客户关系管理(表格和流程)教学提纲

客户关系管理

一、客户关系主管的岗位职责

职责1 负责建立有关客户关系管理的各项制度，制定客户关系维护及管理计划

职责2 组织、监督客户关系管理的各项制度的实施，并对相关人员进行考核

职责3 准备和实施相关政策、预算和目标，建立和发展新客户关系

职责4 保持和发展适当的数据，对客户关系维护及管理做出计划和分析

职责5 对客户关系做出合理的评价，为售后客户服务工作提供指导

职责6 组织安排客户拜访和接待等事宜，控制客户接待费用

职责7 培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核

二、客户关系专员的岗位职责

职责1 协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度，为制度的合理性提供数据支持职责2 对客户需求信息资料进行统计分析，提出改善客户关系的具体建议和措施

职责3 根据客户关系主管的安排和计划，开展客户拜访活动，巩固公司与客户的关系职责4 接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，巩固公司与客户的关系

职责5 在拜访和接待过程中，了解客户对企业的满意程度及评价，为企业决策提供依据职责6 完成客户关系主管临时交办的其他工作事项

三、客户地址分类表

四、客户总体分类表

客户区域分析表

审核：填写：编制：客户销售分析表

审核：填写：编制：客户分级表

重点客户管理表

重要客户对策表

问题客户对策表

客户关系评估表

客户名称：编号：

客户联络计划表

客户联系预定表

客户拜访记录表

制表：填写日期：

客户拜访日报表

客户招待申请表

客户招待报告表

礼品馈赠计划表

经理：主管：填表人：填写日期：年月日

礼品馈赠申请表

客户拜访区域规划流程

客户服务部经理客户关系专员客户