驾驶员服务质量考核办法资料
贵州省出租汽车服务质量信誉考核办法(1)
《贵州省出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》节选第四章驾驶员服务质量信誉考核第二十条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括:(一)遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况：(二)安全生产:参加教育培训和发生交通责任事故等情况：(三)经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；(四)运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。
第二十一条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20 分的计分制，另外加分分值为10分。
违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分五种。
扣至0分为止。
出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤拾金不昧等先进事迹的，道路运输管理机构应当给予相应加分奖励，加分奖励累计不得超过10分。
第二十二条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准的评定。
(一)考核周期内综合得分为20分及以上的，考核等级为AAA级;(二)考核周期内综合得分11~19分的，考核等级为AA级；(三)考核周期内综合得分为1~10分的，考核等级为Ａ级。
(四)考核周期内综合得分为0分的，考核等级为Ｂ级；出租汽车驾驶员在考核周期内累计注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA 级。
第二十三条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
第二十四条市、县、（市、区）道路运输管理机构应当按照《贵州省出租汽车驾驶员和单车服务质量信誉考核评分标准》（见附件2）计分，根据出租汽车驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级，并提供查询服务。
第二十五条出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计0分的，应当在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训，并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。
出租汽车服务质量信誉考核细则
出租汽车服务质量信誉考核细则一、引言出租汽车是城市公共交通系统的重要组成部分，服务质量信誉的提升对于满足乘客需求、改善城市交通环境至关重要。
为了规范出租汽车行业，提高服务质量，制定出租汽车服务质量信誉考核细则，以确保服务质量能满足乘客期望。
二、服务质量考核指标1.安全指标-车辆安全检测：出租汽车每年需要按照规定进行安全检测，合格率达到100%。
-驾驶员安全驾驶：驾驶员需要遵守交通规则，不得违章驾驶。
每年无违章记录为优秀，有1-2次违章为合格，超过2次违章为不合格。
-客户安全保障：车辆内设有安全工具，如灭火器、急救箱等，并定期进行检查维护。
2.服务态度指标-热情周到：驾驶员应友好待客，礼貌用语，热情回答乘客问题。
每月接到乘客投诉数少于3次为优秀，3-5次为合格，超过5次为不合格。
-援助行李：驾驶员应主动帮助乘客搬运行李，协助乘客上下车。
服务过程中无投诉为优秀，有少于3次投诉为合格，超过3次投诉为不合格。
-接送效率：按时到达预约地点，没有迟到现象为优秀，每月迟到1-3次为合格，超过3次为不合格。
3.车辆座椅舒适度指标-座椅清洁完好：车辆座椅干净整洁，无污渍、磨损等。
每月维持干净座椅为优秀，有少于3次座椅不干净为合格，超过3次座椅不干净为不合格。
-座椅舒适度：座椅软硬度适中，乘客不感到不适。
服务过程中无投诉为优秀，有少于3次投诉为合格，超过3次投诉为不合格。
4.清洁卫生指标-车内整洁：车辆内部干净整洁，无异味、垃圾等。
每月维持干净车内为优秀，有少于3次车内不干净为合格，超过3次车内不干净为不合格。
-车外干净：车辆外观无突出污渍、划痕等。
每月维持干净车外为优秀，有少于3次车外不干净为合格，超过3次车外不干净为不合格。
三、考核方法1.检查与评估：每月定期进行现场检查和评估，包括安全检查、服务态度评价、座椅舒适度评估和车辆清洁度评估等方面。
2.乘客满意度调查：定期邀请乘客参与服务质量满意度调查，以了解服务质量的实际情况。
驾驶员服务质量考核细则
驾驶员服务质量考核办法第一章总则第一条为配合集团深化体制改革进程，规范车管部所属驾驶员的工作服务行为，充分调动驾驶员的工作积极性和主动服务意识，提升车管部整体服务水平，为集团各类用车提供高质量的服务，特制定本办法。
第二条驾驶员服务质量考核工作遵循公开、公平、公正的原则。
第二章服务质量考核等级第三条驾驶员服务质量考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第四条驾驶员服务质量考核分为量考与质考相结合的办法进行,量考为辅，质考为主。
第五条量考以驾驶员每月所必须完成的工分基础额进行考核，当月对低于工分基础额的，一次性扣减100元；质考内容以《车管部服务规范细则》所涵盖的各项内容为主（规范细则附后）。
质考所得分数直接与绩效津贴相结合（绩效津贴提成基础额仍按现行的40%提成额进行），并在此基础上，相应的进行考核浮动增减。
第六条驾驶员服务质量考核实行基准分值为100分的计分制，加分分值为最高为6分。
违反服务质量考核指标的，依据绩效考核分表一次扣分分值分别为：2分、3分、4分、5分四种，如有多项违反，扣分累加。
对规定中未明确规定，但性质恶劣的违规行为（如使用语言及行为报复、侮辱、恐吓用车部门考评人员等）一次性扣25分。
驾驶员服务质量考核加分累计不得超过6分。
第七条超过100分的考评分值，每增加2分，绩效津贴提成额增加2.5%；增加4分，绩效总额增加5%；以此类推，最高不超过10%。
低于100分的，按所处级数进行相应的绩效常规额度发放及降幅发放，常规额度为现行的40%提成额，降幅为每降低5分，绩效津贴提成额降低2.5%；降低10分，绩效津贴提成额降低5%；以此类推，不设下限。
第八条驾驶员服务质量考核等级按照下列标准进行评定：（一）考核周期为每月一次，由用车部门（主要为新闻节目中心）和车管部按服务要求进行综合考评。
综合得分为100分及以上的，考核等级为AAA级；（二）考核周期内综合得分为99～85分的，考核等级为AA 级；（三）考核周期内综合得分为84～70分的，考核等级为Ａ级；（四）考核周期内综合得分为70分以下的，考核等级为Ｂ级。
驾驶员管理考核办法
驾驶员管理考核办法为了提高运输部驾驶员的服务意识，确保服务质量，充分调动驾驶员的工作积极性，同时，把驾驶员利益与车队的运营效益紧密结合，提高车辆的效率，增加企业效益。
特制定本办法。
一、驾驶员要认真学习并严格遵守交通法规，严格遵守海关监管车队的有关规定，严格执行运输部营调、机务、安全等管理规定，坚持例会制度，遵守劳动纪律，坚守工作岗位。
对于无故不参加例会及有关会议的一次罚款10元，擅自离岗的第一次罚款100元，第二次罚款300元（一月之内），停职待岗，直至上报集团公司解除劳动合同。
二、驾驶员在运输过程中，要为客户提供优质服务，牢固树立“服务客户”的思想；不断提高服务质量，对承运的货物在、运、卸三个环节中实行全程负责制，保证货物安全、可靠、及时送达。
凡因驾驶员个人原因，服务不及时、不按规定路线、规定时间到达装卸货地点，给客户造成损失和严重后果的，责任由驾驶员承担；车队将根据责任大小、对企业的危害程度另行给予处罚。
三、车辆空载需要配货的车辆，驾驶员必须经过营调人员安排后方可配载。
驾驶员不得私自配货，已经发现没收配货收入，同时，处以配货两倍的罚款。
造成严重后果的，停职待岗。
四、驾驶员出发前，要对车辆进行自行例检，同时由出入库技术员进行检查，检查合格将开具合格证到营调科报到，按顺序排号，接受运输任务，凭营调科开具的加油单到指定地点加油。
驾驶员要无条件的执行营调人员的安排，保质保量的完成运输任务，不得以任何理由拒绝出发，否则，发生一次扣罚100元，发生两次扣罚300元，发生三次，车队收回车辆，责任人停职待岗，情节严重者，上报集团公司，解除劳动合同。
五、驾驶员在运输途中要严格执行单位规定的运行路线、运行时间，运输任务完成后及时返回。
否则，没超期一天，由责任人承担车辆的所有费用并处罚200元，情节严重的，停职待岗，直至上报集团公司解除劳动合同。
六、驾驶员在待命和运输途中要保持通讯畅通，如出现关机或联系不上等情况，每次罚款60元，严重者除扣除当月通讯费并进行相关处罚。
公司驾驶员考核办法
**集团公司驾驶员管理考核办法为充分调动公司驾驶员的积极性，提高公务用车效率和服务水平，规范车辆管理和驾驶员岗位工作纪律。
基于安全第一，服务至上的原则，特制定本办法。
一、考核原则1、坚持公开、公平、客观的原则。
2、坚持考核与奖惩相结合的原则。
二、适用范围:公司全体驾驶员。
三、考核指标1、针对驾驶员的工作性质，将驾驶员的考核内容划分为劳动纪律、服务态度、安全行车、车辆维护与保养、里程数与油耗。
2、加减分项按照公司《**公司奖惩管理办法》执行。
四、考核数据来源1、日常检查采取定期和不定期相结合的方式进行，每月不得少于两次。
2、网上查询驾驶员当月有无违章记录情况。
3、检查各项用车记录登记是否及时、准确、完整。
4、现场检查驾驶员工作纪律、状态、车容车貌以及各类行车证件是否齐全。
五、考核方式与周期（一）月度考核1、由车辆主管和综合办公室领导对驾驶员实施检查评分。
2、考核周期：次月3个工作日内提报上月考核情况，报人力资源部汇总。
（二）年终考核1、年终考核分数为全年月度考核的总平均值。
2、考核周期：次年1月的前3个工作日由公司人力资源部负责具体统计完成。
六、考核结果与运用1、综合评定结果为卓越、优秀、良好、合格、不合格。
2、发生安全事故者（且驾驶员负全责和主责），当月绩效一律为0，年终取消优秀员工评选资格。
3、全年评定A等以上六次者，直接进入年度优秀员工评选提名。
4、全年评定D等达三次的驾驶员，视为本年度考核不合格，将视情况做辞退处理。
七、附则1、本办法由人力资源部负责解释。
2、本办法自签发之日起执行。
驾驶员同志年月考核表。
公交车驾驶员服务质量信誉考核评分标准-概述说明以及解释
公交车驾驶员服务质量信誉考核评分标准-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述：公交车驾驶员的服务质量对于乘客的出行体验至关重要。
一个热情友好、高效专业的驾驶员不仅可以提供安全舒适的乘车环境，还能有效提升公交出行的整体形象和信誉。
因此，对公交车驾驶员的服务质量进行信誉考核评分是必要的。
本文将介绍公交车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，通过制定一系列科学严谨的考核指标，对公交车驾驶员进行全面评估，并根据评分结果进行相应的激励和管理措施。
这样既可以激发驾驶员积极性，提高服务质量，也能为乘客提供更好的乘车体验。
在正文部分，我们将详细介绍服务质量的要点，包括驾驶员的驾驶技术、礼貌待客、事故处理能力、车内秩序管理等方面。
通过综合考核这些要点，对驾驶员进行客观评估，从而形成具体的评分标准。
最后，在结论部分，我们将总结整篇文章的核心内容，并提出相应的建议。
这些建议涉及公交公司管理层和驾驶员本身，旨在进一步完善公交车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，提高公交出行的服务质量，并满足乘客不断提升的出行需求。
通过本文的阐述，我们希望能够引起广大乘客和公交公司的重视，建立科学、合理的公交车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，不断提升服务质量，为市民提供更加便利、高效、舒适的出行服务。
文章结构部分应该对整篇文章的组织结构和内容进行简要描述，下面是关于公交车驾驶员服务质量信誉考核评分标准文章1.2文章结构的内容：文章结构:本文将按照以下结构进行叙述。
首先，引言部分会对公交车驾驶员服务质量信誉考核评分标准的背景和意义进行概述。
随后，正文部分将详细介绍服务质量要点1和服务质量要点2。
对于每个要点，我们将探讨其在公交车驾驶员服务中的重要性以及衡量的具体标准。
最后，结论部分将对整篇文章进行总结，并给出相关的建议。
通过以上安排的结构，读者将能够清晰地了解文章的整体框架和内容安排。
引言部分将引领读者了解到公交车驾驶员服务质量信誉考核评分标准的背景和目的，为后续的内容做好铺垫。
驾驶员百分考核办法模版
驾驶员百分考核办法模版第一章总则第一条为了进一步规范驾驶员的行为，提高驾驶员的服务质量，保障乘客的安全出行，制定本办法。
第二条本办法适用于公司驾驶员岗位的人员，具体包括公司招聘的全职驾驶员、兼职驾驶员等。
第三条驾驶员应当遵守国家道路交通法律法规、公司的相关规章制度，严格遵守驾驶员职业道德，做到文明驾驶、安全驾驶。
第四条公司将对驾驶员的行为进行百分考核，以评估驾驶员的综合素质和服务能力。
第二章考核内容第五条驾驶员的百分考核内容包括但不限于以下几个方面：1. 驾驶技术：包括行车技术、驾驶技能等方面，考核驾驶员对车辆的控制能力和驾驶安全意识。
2. 服务态度：评估驾驶员对乘客的服务态度，包括礼貌待人、语言表达能力、应变能力等方面。
3. 工作纪律：考核驾驶员对公司规章制度的遵守程度，包括出勤率、工作积极性、服从指挥等方面。
4. 安全意识：评估驾驶员对安全行驶的重视程度，包括遵守交通规则、安全驾驶习惯、紧急情况处理能力等方面。
5. 职业素养：考核驾驶员的道德修养和职业操守，包括保密能力、责任心、诚信守约等方面。
第三章考核方法第六条公司将采取定期考核和不定期考核相结合的方式进行驾驶员的百分考核。
1. 定期考核：公司将按照一定的时间周期，如每月、每季度、每年等，对所有驾驶员进行统一的百分考核。
2. 不定期考核：公司将根据客户投诉、乘客评价等情况，随时对驾驶员进行不定期的百分考核。
第七条定期考核内容应当全面、公正、客观，并由专门组成的考核小组进行评定。
第八条不定期考核包括紧急情况处理考核、不文明驾驶行为考核等，由公司内部相关部门负责。
第九条考核结果分为五个等级：优秀、良好、合格、不合格、待评定。
1. 优秀：对驾驶员的各项考核指标均符合要求，且在某些特殊指标上表现出色的驾驶员。
2. 良好：对驾驶员的各项考核指标基本符合要求，但在某些特殊指标上有所不足的驾驶员。
3. 合格：对驾驶员的各项考核指标基本符合要求，但在某些特殊指标上存在一定问题的驾驶员。
驾驶员岗位考核办法与内容,驾驶员考核项目及评分标准 - 细节与绩效管理
驾驶员岗位考核办法
为进一步加强和规范公司驾驶员的治理，激发驾驶员的工作主
动性和制造性，增强服务意识和责任意识，保证安全文明行车，努力
完成各项工作任务，特制定本办法。
一、考核对象：公司专职从事驾驶工作的人员；
二、工作目标和任务：以平安行车为目的，服从指挥调动，仔细履
行职责，保障各类公务用车需要，保证公司车辆全年行车无安
全责任事故发生；
三、考核办法：驾驶员用百分制考核，总分为100分，减去每月扣
分即为得分，由公司车管部门考核登记，每月做好记录。
（考
核项目内容另附）
驾驶员考核项目及评分标准
时间：姓名：
考核项目具体考核内容所扣分值实际得分
安全行车驾驶员发生稍微责任事故（不经交警处理）违者扣5分驾驶员发生一般次责事故违者扣7分驾驶员发生一般同责事故违者扣8分驾驶员发生一般主责事故违者扣10分驾驶员发生一般全责事故违者扣12分驾驶员发生重大同等责任以上事故违者扣15分
因行车被电子眼抄牌有违章行为违者扣2分发生事故不及时上报违者扣3分车辆没有配备灭火器或灭火器不合格违者扣2分
车辆维护及保养车辆内外不整洁有污垢违者扣2分未按保修要求及时保养维修违者扣3分未按公司规定填写维修记录违者扣2分
劳动纪律驾驶员上班时着装整洁、上岗时必须戴工作证违者扣2分严禁在车上吸烟违者扣2分不服从公司治理人员工作调派违者扣10分未经批准私自将车开离公司违者扣5分未遵守公司用车规定违者扣4分
职业道德费用报销虚报维修车辆金额违者扣2分虚报过桥过路费违者扣2分虚报油料发票金额违者扣2分
考核总分
备注。
公交驾驶员考核办法
公交驾驶员考核办法为了强化内部管理，提升窗口形象，提高服务质量，内塑素质，外树形象，让城乡居民行有所乘，让城乡居民满意，特制定此考核办法。
考核分为绩效考核与综合考核。
一、绩效考核驾驶员薪酬由基础工资和绩效考核两部分构成，绩效考核内容为：里程、油料、票款营收、出勤、伙食补助、交通费用等，补助标准根据实际运营情况按月核算。
二、综合考核综合考核主要针对驾驶员服务质量、服务投诉、车辆卫生、行为仪表、营运路路单规范、轮胎等方面进行考核，考核周期为一个季度；轮胎按使用周期单独进行核算。
综合考核实行百分制考核，结合公司的运行管理与公交车的运营特点，考核项目分为六项：（一）驾驶员服务质量标准（30 分）1、按规定佩戴上岗证，统一着装（ 3 分）。
2、按规定使用语音报站器或用普通话报站（ 6 分）。
3、不拒载、不甩客，尽量照顾赶车的乘客（ 3 分）。
4、头班车不拖后，末班车不提前（ 3 分）。
5、安全驾驶，遵纪守法，不超员、不超速，（6 分）。
6、遇公交站亭（牌）无人下车时要减速、靠站、鸣号，注意观察，以防漏载（3 分）。
7、车辆满员经过站亭（牌）要减速，告知候车乘客，避免投诉（3 分）。
8、驾驶员要注意使用文明用语，如“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等，严禁使用脏话粗话（ 3 分）。
（二）服务投诉（20 分）1、发生恶性服务纠纷（5 分）。
2、谩骂乘客、使用侮辱性语言（ 5 分）。
3、和乘客相互吵闹对骂及发生行业管理部门追责投诉及媒体爆光损害公司形象事件发生（6 分）。
4、对待乘客无礼，态度生硬（2 分）。
5、车辆运行越站亭（牌）未停拒载（2 分）。
（三）车辆卫生标准（20 分）1、车身地板干净卫生，无呕吐物或其它污物（ 3 分）。
2、轮胎、挡泥板特别是轮辋要保持清洁，无污泥、油垢等（ 3 分）。
3、两侧玻璃、前后风挡玻璃干净明亮，无积尘、无污垢、无其它影响车容的痕迹（3 分）。
4、车厢内卫生状况良好，无卫生死角，地板无垃圾，地板无污垢（3 分）。
司机工作考核细则模版(三篇)
司机工作考核细则模版1. 岗位背景和职责介绍- 司机的主要职责是保证车辆的安全驾驶，并按时到达目的地。
- 司机需要及时维护车辆，并做好相关的日常保洁工作。
- 司机需要与乘客保持良好的沟通和服务态度。
2. 考核指标- 安全驾驶：司机需要遵守交通法规，不超速、不闯红灯等交通违规行为。
- 准时到达：司机需要按时到达指定地点，不迟到、不早到。
- 乘客评价：乘客对司机服务的评价，包括态度、沟通等方面。
- 车辆维护：司机需要及时维护车辆，保持车辆的整洁和良好运行状态。
3. 考核规则- 考核周期：建议每个季度进行一次考核。
- 考核形式：可以采用面谈、乘客评价和车辆检查等多种方式进行考核。
- 考核权重：不同指标的权重可以根据实际情况进行确定，建议安全驾驶和准时到达的权重较高。
4. 考核细则- 安全驾驶：- 不超速：不超过公路上规定的最高时速。
- 遵守交通信号：不闯红灯、不违规变道等。
- 车距控制：保持与前车的安全距离，避免追尾事故。
- 准时到达：- 按时出发：按照提前规定的时间准时上班。
- 合理安排行程：熟悉道路状况，避开拥堵路段，合理安排行车时间。
- 提前预约：如遇特殊情况，提前通知乘客延迟到达的情况。
- 乘客评价：- 服务态度：礼貌、热情的对待乘客，提供周到的服务。
- 沟通能力：与乘客保持良好的沟通，提供必要的信息和建议。
- 投诉处理：对于乘客的投诉，及时进行沟通和处理。
- 车辆维护：- 定期保养：按照规定的时间和里程进行车辆保养。
- 日常清洁：保持车辆内外的清洁，定期清洗、擦拭。
- 故障处理：遇到车辆故障时，及时报修并解决问题。
5. 考核结果和奖惩机制- 考核结果：根据考核指标的得分，评定司机的考核结果，可以分为优秀、良好、一般、不合格等级。
- 奖励机制：对于考核结果优秀的司机，可以给予奖励，如奖金、荣誉证书等。
- 惩罚机制：对于考核结果不合格或一般的司机，可以进行相关的惩罚措施，如扣减工资、培训等。
6. 考核结果的使用和反馈- 考核结果的使用：根据考核结果，可以对司机进行晋升、岗位调整等决策。
网约车平台驾驶员服务质量考核办法
网约车平台驾驶员服务质量考核办法第一章网约车驾驶员服务质量考核概述 (3)1.1 考核目的 (3)1.2 考核原则 (4)第二章考核对象与考核周期 (4)2.1 考核对象 (4)2.2 考核周期 (4)第三章考核指标体系 (5)3.1 安全驾驶指标 (5)3.2 服务态度指标 (5)3.3 行车规范指标 (6)3.4 车辆卫生指标 (6)第四章安全驾驶指标考核内容 (6)4.1 发生率 (6)4.1.1 考核目的 (6)4.1.2 考核方法 (6)4.1.3 考核标准 (6)4.2 违章行为 (6)4.2.1 考核目的 (6)4.2.2 考核方法 (7)4.2.3 考核内容 (7)4.2.4 考核标准 (7)第五章服务态度指标考核内容 (7)5.1 行车礼貌 (7)5.1.1 礼貌用语：驾驶员在为乘客提供服务过程中，应主动使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等。
(7)5.1.2 行车安全：遵守交通规则，保证行车安全，为乘客提供一个舒适、安全的乘车环境。
(7)5.1.3 遵守承诺：按照约定的时间、地点接送乘客，如有特殊情况，需提前与乘客沟通并取得谅解。
(7)5.1.4 尊重乘客：尊重乘客的隐私和意愿，不随意打听、传播乘客个人信息。
(7)5.1.5 着装整洁：驾驶员应保持整洁的着装，给乘客留下良好的第一印象。
(7)5.1.6 行车途中不接打电话：在驾驶过程中，不接打电话，保证注意力集中在道路上。
(7)5.2 乘客满意度 (8)5.2.1 乘车舒适度：考核驾驶员在行车过程中，是否能保持车辆整洁、空调温度适宜，为乘客提供舒适的乘车环境。
(8)5.2.2 准时性：考核驾驶员是否按照约定时间接送乘客，保证乘客按时到达目的地。
85.2.3 服务主动性：考核驾驶员在乘客需要帮助时，是否能主动提供服务，如帮拿行李、提醒注意事项等。
(8)5.2.4 服务态度：考核驾驶员在为乘客提供服务过程中，是否能保持友好、耐心、细心的态度。
驾驶员服务质量考核办法
湘西乾城汽车运输有限公司驾驶员服务质量信誉考核办法第一章总则第一条为规范公司驾驶员的经营行为，建立完善道路运输行业诚信体系，提升公司服务工作水平，根据国家有关规定，制定本办法。
第二条驾驶员服务质量信誉考核,应当遵守本办法。
第三条驾驶员服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则.第二章服务质量信誉考核等级第四条驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第五条驾驶员服务质量信誉考核内容包括：(一)遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况；（二）安全生产:参加教育培训和发生交通责任事故等情况；(三)经营行为:发生交通违法行为、经营违法行为等情况；(四）运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。
(五）好人好事：见义勇为、好人好事、拾金不昧等情况。
第六条驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为100分的计分制，另外加分分值为10分。
违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：3分、5分、10分、20分、30分五种，扣至0分为止。
好人好事一次加2分。
驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分.第七条驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：（一)考核周期内综合得分为100分及以上的，考核等级为AAA级;（二）考核周期内综合得分为80～99分的，考核等级为AA级；（三)考核周期内综合得分为60～80分的，考核等级为Ａ级；（四）考核周期内综合得分为60分以下的,考核等级为Ｂ级.第八条驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，应给予相应加分奖励。
第九条公司应将驾驶员服务质量信誉考核结果在全公司范围内进行公布，以便群众监督。
第三章驾驶员服务质量信誉考核第十条驾驶员服务质量信誉考核工作每季度进行一次。
第十一条公司根据驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级。
第十二条驾驶员一个考核周期届满,经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除,不转入下一个考核周期。
驾驶员百分考核办法
驾驶员百分考核办法撰写人：___________ 部门：___________驾驶员百分考核办法为加强驾驶员管理，体现奖勤罚懒、奖优罚劣原则，充分调动驾驶员的工作积极性和能动性，切实提高后勤服务质量，特制定本办法。
第一部分：交通规则、车辆保养（50分）第一条驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道、赛车等)。
对于旁人包括市分行机关领导的指令，驾驶员认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。
行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。
如因违反交通规则而发生事故的，驾驶员应承担相应后果和责任。
驾驶员酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由驾驶员本人承担，并给予行政处罚。
（15分）第二条驾驶员应爱惜车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。
每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。
每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。
出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。
出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
（15分）第三条驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修。
不会检修的，应立即报告车队长，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要第 2 页共 2 页的经费等)。
未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。
（5分）第四条出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意停放在规定地点和位置。
驾驶员离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。
不准私自用车。
（10分）第五条驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
驾驶员因违章或证件不全被罚款的，罚款不予报销。
违章造成事故的由当事驾驶员承担责任和后果。
驾驶员安全.服务质量考核
客运分公司安全、服务质量考核办法（试行）为了加强对车辆综合安全、服务的管理，通过安全检查、服务监督检查，降低交通违法、违纪及杜绝重大及特大交通事故的发生，同时不段完善服务设施，提高服务质量，分公司将根据有关法律、法规及公司的行车安全和服务质量的有关规定，并结合分公司的生产经营实际情况，特制定本考核方案成立安全、服务质量考核领导小组组长：*** 副组长：*** 成员：****** ***二、分公司考核办法以“安全第一、优质服务”为宗旨，实行部门负责、责任到人的原则。
各部门责任考核人严格按照安全、服务质量考核表，认真做好监督、检查协调及各项考核工作。
三、考核小组每月组织相关考核人员，依据安全、服务质量考核表，对车辆的安全状况、车辆性能、车辆设施、服务质量进行检查考核。
对检查中存在的安全隐患、服务质量问题，按照检查标准下发整改通知书并督促整改。
四、检查时间：上半月和下半月各检查一次，节假日顺延。
五、考核分值与当月工资挂钩，一分十元，总分值100 分。
六、安全、服务质量考核内容由各部门专人填写，次月 5 日之前上交考核小组，考核小组负责收集整理，并于10 号之前交办公室劳资做工资（节假日顺延）。
七、安全、服务质量考核见表附表1 驾驶员安全管理、服务质量考核标准附表2 :客运分公司月安全、服务质量现场巡视（检查）记录考核组负责人： 检查人客运分公司检查违规处理联系单年 月第联 劳 资 部 门客运分公司检查违规处理联系单被检查车辆/人员检查日期违规问题：违规条款及扣分检杳人员部门负责人年月日检查第联。
驾驶员安全服务质量考核
驾驶员安全服务质量考核在当今社会，汽车已成为人们出行的主要交通工具。
然而，随之而来的是交通安全问题日益突出。
因此，对驾驶员进行安全服务质量考核显得尤为重要。
这不仅是对驾驶员个人素质的检验，更是对公共安全的保障。
一、驾驶员安全服务质量考核的重要性1、保障公共安全驾驶员作为道路交通的重要参与者，其驾驶行为直接关系到道路交通安全。
通过对驾驶员进行安全服务质量考核，可以督促驾驶员遵守交通规则，降低交通事故发生的概率，保障公共安全。
2、提高驾驶员素质安全服务质量考核是对驾驶员综合素质的检验。
通过考核，驾驶员可以发现自身存在的问题，进而改进和提高自己的驾驶技能和安全意识。
同时，考核结果也是对驾驶员选拔和任用的重要参考，促进驾驶员队伍素质的整体提升。
3、实现道路交通科学管理通过对驾驶员进行安全服务质量考核，交通管理部门可以更加全面地了解道路交通状况，为制定更加科学、合理的交通政策提供依据。
同时，通过对考核结果的分析，可以找出安全管理漏洞，进一步完善交通安全管理体系。
二、驾驶员安全服务质量考核的内容1、驾驶技能考核驾驶技能考核是安全服务质量考核的重要内容之一。
主要包括车辆操控、行驶速度控制、会车与超车、紧急情况处理等方面的考核。
要求驾驶员具备熟练的驾驶技能，确保在各种道路条件下安全、稳定行驶。
2、安全意识考核安全意识是驾驶员必备的基本素质之一。
安全意识考核主要包括对交通规则的遵守、安全距离的保持、车速限制的执行、行人与非机动车的避让等方面的考察。
要求驾驶员树立“安全第一”的意识，时刻交通安全。
3、车辆维护考核车辆维护是保证车辆安全行驶的重要环节。
车辆维护考核主要包括对车辆日常检查、保养、维修等方面的考察。
要求驾驶员熟悉车辆性能，能够及时发现并处理车辆故障，确保车辆始终处于良好的技术状态。
4、职业道德考核职业道德考核主要包括对驾驶员工作态度、服务规范、文明用语等方面的考察。
要求驾驶员具备高度的职业责任感和良好的服务态度，以真诚、热情、负责任的态度为乘客提供安全、舒适的服务。
驾驶员百分考核办法范本
驾驶员百分考核办法范本一、考核目的和原则本考核办法旨在评估驾驶员的业务水平和工作表现，促进驾驶员的专业素养和技能提升，提高道路安全和运营效率。
考核原则包括公平、公正、客观、科学和透明。
二、考核内容和标准1. 道路交通法规遵守：驾驶员应熟悉并严格遵守道路交通法规，无违法记录为优秀，每发生一次违法扣5分，直至驾驶员达到30分即判定为不称职。
2. 安全驾驶技能：考核驾驶员的行车技术、安全意识以及应急能力。
按事故次数进行评定，每发生一次事故扣10分，直至驾驶员达到30分即判定为不称职。
3. 服务质量：驾驶员应具备良好的服务态度和礼貌礼仪，对乘客提供准确、高效、有礼的服务。
根据乘客评价进行评分，每次差评扣1分，每次好评加1分。
4. 沟通能力：驾驶员应具备良好的沟通能力，能够与乘客、调度员等进行有效的沟通和协调，提供建设性的意见和建议。
根据调度员评价进行评分，每次差评扣1分，每次好评加1分。
5. 车辆维护保养：考核驾驶员对车辆的保养和维护情况，如定期保养、车况良好等。
按车辆检查的结果进行评定，每次检查不合格扣5分。
6. 行车纪律：考核驾驶员的队列纪律和规范操作，如遵守道路交通信号灯、礼让行人等规定。
按违章次数进行评定，每发生一次违章扣2分。
三、考核流程和权重分配1. 考核流程：(1) 随机选取驾驶员进行考核。
(2) 考核周期为每月一次，连续考核满三个月为一个考核周期。
(3) 考核结果由考核小组进行评定和确认。
(4) 考核结果及时通知驾驶员并进行记录。
(5) 不称职的驾驶员将进行相应的处罚或培训。
2. 权重分配：(1) 道路交通法规遵守：30%(2) 安全驾驶技能：20%(3) 服务质量：20%(4) 沟通能力：10%(5) 车辆维护保养：10%(6) 行车纪律：10%四、考核结果和奖惩措施1. 考核结果分级：(1) 优秀（90分及以上）(2) 良好（80-89分）(3) 合格（70-79分）(4) 不称职（70分以下）2. 奖惩措施：(1) 优秀：奖励驾驶员并提供相应的奖金。
司机工作质量考核标准
1.严格执行规章制度，保质保量完成每日工作任务。
2.工作细心，保持车辆清洁，做好车辆养护。
3.遵守交通规则，不私自出车。
４．爱护公物，车内配备的材料、工具严防丢失。
５．值班工作间不得脱岗，延误工作。
６.工作质量受到患者和同行的肯定。
15分
10分
10分
５分
10分
10分
１.不严格执行相关的规章制度，责任心不强、工作错漏
２.工作不细心造成失误（车没油、途中停车找油）。
３.车辆不清洁上路，不遵守交通规则，未经领导批准私自出车。
４.值班脱岗，车内配备的材料、工具丢失。
５.工作失误车辆停放不当造成人为划痕或被盗。
７.工作质量受到患者和同行的有效投诉。
５分
２分
５分
５分
５分
10分
满意度
（10分）
1.尊重患者，同事间团结协作、
司机工作质量考核标准
考核项目
质量标准
分值
考核评分
扣分
职业道德
（10分）
１.着装整洁、服务热情、言行规范，文明礼貌，认真负责，符合管理要求。
２．爱护公物，加强安全防范意识，注意维护医院和病人的利益。
３.积极参加义诊、志愿者服务等公益活动。
5分
3分
2分
1.着装、态度不符合要求。
2．态度生硬顶撞，受到患者、家属及同事投诉。
４.积极参与科室管理，提合理化建议。
10分
５分
３分
２分
1.工作态度松懈，迟到、早退。旷工每次扣10分
2.不服从工作安排，上班时间玩手机、游戏、聊天、做私事。
3.未认真履行工作职责，出现错漏。
４.不服从工作安排及调配
驾驶员安全.服务质量考核
客运分公司安全、服务质量考核办法（试行）为了加强对车辆综合安全、服务的管理，通过安全检查、服务监督检查，降低交通违法、违纪及杜绝重大及特大交通事故的发生，同时不段完善服务设施，提高服务质量，分公司将根据有关法律、法规及公司的行车安全和服务质量的有关规定，并结合分公司的生产经营实际情况，特制定本考核方案。
一、成立安全、服务质量考核领导小组组长：*** 副组长：*** 成员：*** *** ***二、分公司考核办法以“安全第一、优质服务”为宗旨，实行部门负责、责任到人的原则。
各部门责任考核人严格按照安全、服务质量考核表，认真做好监督、检查协调及各项考核工作。
三、考核小组每月组织相关考核人员，依据安全、服务质量考核表，对车辆的安全状况、车辆性能、车辆设施、服务质量进行检查考核。
对检查中存在的安全隐患、服务质量问题，按照检查标准下发整改通知书并督促整改。
四、检查时间：上半月和下半月各检查一次，节假日顺延。
五、考核分值与当月工资挂钩，一分十元，总分值100分。
六、安全、服务质量考核内容由各部门专人填写，次月5日之前上交考核小组，考核小组负责收集整理，并于10号之前交办公室劳资做工资（节假日顺延）。
七、安全、服务质量考核见表附表1 驾驶员安全管理、服务质量考核标准附表2：客运分公司___月安全、服务质量现场巡视（检查）记录考核组负责人：检查人客运分公司检查违规处理联系单年月日第一联劳资部门存档…………………………………………………………………………………………….客运分公司检查违规处理联系单年月日第二联检查部门留存。
城市出租汽车驾驶员服务质量考核
城市出租汽车驾驶员服务质量考核百分制评分手册溆浦县顺安出租汽车有限责任公司制溆浦县城市客运管理办公室监制服务标准一、出租汽车文明标准：、车容整洁、标志齐全；、设备完整、性能良好；、按期保养、按时纳税；、佩戴标志、证明齐全；、执行运价、接受监督；、仪表整洁、文明礼貌；、服从指挥、听从调度；、参加学习、遵法守纪；、安全行车、按线运行；、停车靠站、严守规程。
二、出租汽车营运服务“十不准”、不准擅自抬高票价多收费；、不准在规定地域内乱停乱摆；、不准中途掉头，改变走向；、不准恶语伤害；、不准讲脏话、痞话和打骂乘客；、不准高速行车、路中停车；、不准强行超车、路中掉头；、不准私吞乘客遗失物品；、不准无理拒载乘客；、不准携带易燃易爆危险物品。
服务质量百分制考核评分办法根据《湖南省城市公共客运管理办法》，怀化市人民政府办公室印发《怀化市出租汽车客运管理试行办法》的通知及县人民政府在年出租汽车行业培训会议提出客运服务考核要求，公司根据行业实际报《县城市客运管理办公室》批准同意，为加强出租汽车驾驶员服务素质，保障乘客及出租汽车驾驶员的合法权益，促进客运事业发展，特制定考核办法。
第一条《溆浦县顺安出租汽车驾驶员服务考核办法》分值分，分以上（含分）为合格标准。
第二条成立考核评分小组、党员驾驶员为考核小组组长。
第三条主管部门会同公司按考核内容全面进行考核。
第四条违反其中一项扣相应分值，扣完分以下吊销出租汽车从业资格。
第五条本办法自年月日起施行。
本考核内容共条，分值分别为分、分、分、分、分。
奖励加分制度、每阶段考核无投诉的加分；、每阶段考核被评为五星级驾驶员的分别加分；、积极地配合公司参加有意义活动的加分；、得到县、市、省表彰的加、、分;、每月考核车辆整洁、车辆计价器及相关营运标识完整的加分；、做好人好事得到核实的加分。
、无上访记录的加分。
、全月无交通违章记录的加分。
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湘西乾城汽车运输有限公司
驾驶员服务质量信誉考核办法
第一章总则
第一条为规范公司驾驶员的经营行为,建立完善道路运输行业诚信体系,提升公司服务工作水平,根据国家有关规定,制定本办法。
第二条驾驶员服务质量信誉考核,应当遵守本办法。
第三条驾驶员服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第二章服务质量信誉考核等级
第四条驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第五条驾驶员服务质量信誉考核内容包括:
(一遵守法规:遵守相关法律、法规、规章等情况;
(二安全生产:参加教育培训和发生交通责任事故等情况;
(三经营行为:发生交通违法行为、经营违法行为等情况;
(四运营服务:文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。
(五好人好事:见义勇为、好人好事、拾金不昧等情况。
第六条驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为100分的计分制,另外加分分值为10分。
违反服务质量信誉考核指标的,一次扣分分值分别为:3分、5分、10分、20分、30分五种,扣至0分为止。
好人好事一次加2分。
驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。
第七条驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定:
(一考核周期内综合得分为100分及以上的,考核等级为AAA级;
(二考核周期内综合得分为80~99分的,考核等级为AA级;
(三考核周期内综合得分为60~80分的,考核等级为A级;
(四考核周期内综合得分为60分以下的,考核等级为B级。
第八条驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的,应给予相应加分奖励。
第九条公司应将驾驶员服务质量信誉考核结果在全公司范围内进行公布,以便群众监督。
第三章驾驶员服务质量信誉考核
第十条驾驶员服务质量信誉考核工作每季度进行一次。
第十一条公司根据驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级。
第十二条驾驶员一个考核周期届满,经签注服务质量信誉考核等级后,该考核周期内的扣分与加分予以清除,不转入下一个考核周期。
第十三条驾驶员在考核周期内综合得分计至60分以下的,应当在15日内,到公司接受行业法规、职业道德和安全意识等培训。
第十四条对驾驶员服务质量信誉考核信息有异议的,可以向公司进行举报。
经核实举报属实的,应对驾驶员服务质量信誉考核信息予以变更。
第十五条公司分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉台帐,以便随时掌握公司驾驶员服务质量信誉考核具体情况。
第四章奖惩措施
第十六条公司应当在车辆上标注驾驶员服务质量信誉考核等级。
对服务质量信誉考核等级为AAA级的驾驶员进行表彰奖励,奖励金额由公司集体研究决定。
第十七条公司加强对服务质量信誉考核等级为B级的驾驶员的教育和管理,严重的给予辞退处理。
第十八条驾驶员有下列情形之一的,公司应当将其列入辞退名单:
(一在一年考核周期内连续2次服务质量信誉考核综合得分为0分的,且未按照规定参加学习培训的;
(二在一年的考核周期内连续有三次以上服务质量信誉考核等级均为B级的;
(三在一年考核周期内连续四次以上服务质量信誉考核等级均为A级的;
(四无正当理由超过规定时间,未参加服务质量信誉考核的;
(五发生其它严重违法行为或服务质量事故的。
第十九条公司建立不良记录驾驶员台帐,并加强对不良记录驾驶员的培训教育和管理。
第二十条本办法自发布之日起施行。
2013年5月。