导游业务导游培训
导游培训方案
导游培训方案•培训目标•培训内容目录•培训方式•培训评估•培训效果跟踪与反馈•培训师资力量01培训目标提高导游业务能力掌握旅游行业基本知识包括旅游法规、旅游政策、旅游市场动态等，以便更好地为游客提供服务。
提升导游讲解能力通过培训，使导游能够更加生动、准确地讲解景点，提高游客的游览体验。
提高导游应急处理能力培训中应包括应对突发事件和紧急情况的措施，确保导游能够迅速、有效地处理问题。
通过培训，使导游更加关注游客需求，提高服务水平。
增强服务意识提高沟通技巧提升团队协作能力良好的沟通技巧是提升服务质量的关键，导游应学会与游客建立良好关系，解决游客问题。
导游应学会与旅行社、景区等各方合作，共同为游客提供优质服务。
030201提升导游服务质量培养导游职业素养培养职业道德导游应具备高度的职业道德，遵守行业规范，维护游客权益。
提高职业认同感通过培训，使导游更加热爱自己的职业，为游客提供更加专业、贴心的服务。
培养良好的工作态度导游应具备积极的工作态度，认真负责地完成工作任务。
02培训内容介绍旅游的概念、发展历程和趋势，以及旅游对经济、社会和环境的影响。
旅游学概论掌握中国地理、文化、历史等方面的知识，了解不同地区的旅游资源和发展特点。
旅游地理了解游客的旅游动机、需求和行为特点，以及如何满足游客的心理需求。
旅游心理学导游基础知识熟悉接团、入住、用餐、游览等各个环节的实务操作流程和注意事项。
导游实务流程提高讲解能力，包括语言表达、肢体语言、讲解内容的组织与呈现等方面的技巧。
导游讲解技巧掌握旅游行程的规划原则和方法，能够根据游客需求制定合理的行程安排。
旅游行程规划导游实务操作03旅游安全与应急处理掌握旅游安全知识和应急处理技能，能够应对突发事件和游客安全问题。
01旅游法律法规了解与导游工作相关的法律法规，如《中华人民共和国旅游法》等。
02旅游合同与保险熟悉旅游合同的内容、签订和履行，以及导游在合同履行中的权利和义务。
导游法律法规导游礼仪与服务人际关系处理学会处理与游客、同事、领导等各方面的人际关系，提高团队协作能力。
景区导游业务技能培训
应对突发情况
五、晕车、船 （1）晕车预防（旅行前不应饱食，乘车前服用药物） （2）晕车处理（让其坐在较平衡的座位上，如让晕车者坐在车前部或靠窗的座位上）
六、中暑 （1）中暑症状（大汗、口渴、头晕、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧） （2）中暑预防（带团时注意劳逸结合，避免游客长时间在烈日下活动） （3）中暑处理（置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带，可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用
讲解词
第一、内容清楚（内容清楚是指导游讲解中心和主旨突出，材料详略安排得当；表达既要清楚明白，又 要简明扼要；话语既要精炼简约，又要通俗易懂。） 第二、资料翔实（资料翔实是要把与旅游景观有联系的历史背景、人物生平、景色概况、景观规模、器 物特点等逐一说清楚。不论自然景色还是人文景观都多少会涉及这些内容。） 第三、表达生动（表达生动是指导游词能具体形象地描绘出旅游客体的状态；严谨细致地介绍出旅游价 值，使游客感受导游语言表达的美感。） 第四、引用正确（引用是为讲解说明而运用史料典故、民间传说、文学词语或名人评点的一种修辞手法， 在导游讲解中常用。） 第五、数字准确（数字是旅游景观中一项带有直观性介绍的内容，它涉及旅游客体的历史背景、生成年 代、面积规模、尺寸规格等。）
1、回顾旅游活动，感谢大家的合作。 2、表达惜别之情，若旅游活动不是很顺利，服务有不尽人意之处，可借此机会再次向旅游者赔 礼道歉。 3、希望大家下次再次合作重聚。 4、美好的祝愿。
第三部分（带团技能）
带团技能
一、导游员在日常的导游活动中应注意事项： 1、提前到达集会地点。 2、游客落座后及时清点人数。 3、车上沿途讲解时，站姿要到位，与游客“视觉交流”。 4、到达目的地的注意事项。 5、带团期间的注意事项。
导游词是旅游行业的专业语言表达形式，表达技巧直接反映从业人员的能力水平，表达水平直接关 系到游客的利益。因此，准确、生动地讲好导游词，不断提高语言表达力，是每位导游工作者的职能。
导游业务知识培训课程(ppt 180页)
导游业务知识培训课程(ppt 180页)导游员---对突发事件的处理1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？（1）了解情况，迅速查找。
一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客继续游览。
（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。
（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。
（4）与饭店联系。
询问走失者是否已回到下塌饭店。
（5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。
（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。
如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息,此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导游员该怎么办？发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。
此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。
同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。
3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。
对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。
4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？（1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。
（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。
（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
（5）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。
导游技术培训计划方案
一、指导思想为了提高导游人员的专业素质和服务水平，培养一支高素质、专业化的导游队伍，以满足旅游业发展的需要，特制定本导游技术培训计划方案。
二、培训目标1. 提升导游人员的业务知识，使其掌握国家法律法规、旅游政策、旅游文化、旅游线路等相关知识。
2. 提高导游人员的沟通能力和应变能力，使其具备良好的职业道德和服务态度。
3. 增强导游人员的团队协作能力，提高导游队伍的整体素质。
4. 培养导游人员的创新意识和自我提升能力，使其具备适应旅游业发展的综合素质。
三、培训对象1. 新入职的导游人员；2. 在职导游人员；3. 导游管理人员。
四、培训内容1. 国家法律法规、旅游政策；2. 旅游文化、历史知识；3. 地方特色文化、旅游景点介绍；4. 导游服务规范、礼仪；5. 导游沟通技巧、应变能力；6. 导游团队管理、协作能力；7. 导游职业素养、心理健康；8. 旅游新技术、新业态。
五、培训方式1. 理论授课：邀请资深导游、旅游专家进行专题讲座；2. 案例分析：结合实际案例，探讨导游服务中的问题及解决方案；3. 角色扮演：模拟导游服务场景，提高导游人员的实际操作能力；4. 互动交流：组织导游人员开展经验分享、讨论等活动；5. 实地考察：参观旅游景点，了解地方特色文化。
六、培训时间1. 新入职导游人员：培训时间为2周；2. 在职导游人员：每季度开展一次短期培训，每次培训时间为3天；3. 导游管理人员：每年组织一次专题培训，培训时间为5天。
七、培训考核1. 理论考核：对培训内容进行书面考试；2. 实操考核：模拟导游服务场景，对导游人员的实际操作能力进行评估；3. 综合评价：结合导游人员的日常表现、培训成绩等因素，进行综合评价。
八、培训保障1. 组织保障：成立导游技术培训领导小组，负责培训工作的组织、协调和监督；2. 经费保障：确保培训经费的投入，为培训工作提供有力保障；3. 师资保障：邀请行业专家、资深导游担任培训讲师，确保培训质量；4. 考核保障：建立健全考核制度，对培训效果进行评估。
旅行社导游人员培训方案及计划
一、培训目的为提升旅行社导游人员的专业素养和服务水平，增强导游队伍的整体实力，满足旅游业快速发展的需求，特制定本培训方案及计划。
二、培训对象旅行社全体导游人员，包括专职导游和兼职导游。
三、培训时间2023年1月至2023年12月，具体培训时间根据实际情况进行调整。
四、培训内容1. 导游业务知识：包括旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识、旅游安全与应急处置等。
2. 导游技能培训：包括导游讲解技巧、团队管理、客户服务、应急处理等。
3. 专业素养提升：包括职业道德、服务意识、团队协作、沟通能力等。
4. 行业前沿动态：了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
五、培训方式1. 线上培训：利用旅行社内部培训平台、网络课程等资源，进行在线学习。
2. 线下培训：邀请行业专家、资深导游进行授课，组织实地考察、案例分析等活动。
3. 案例研讨：针对实际工作中遇到的问题，组织导游进行研讨，提高解决问题的能力。
六、培训计划1. 第一阶段（1月至3月）：开展导游业务知识培训，重点讲解旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识等。
2. 第二阶段（4月至6月）：进行导游技能培训，提高导游讲解技巧、团队管理、客户服务等能力。
3. 第三阶段（7月至9月）：加强专业素养提升，培养导游的职业道德、服务意识、团队协作等。
4. 第四阶段（10月至12月）：组织行业前沿动态学习，了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
七、培训考核1. 线上培训：通过完成线上课程学习、在线测试等方式进行考核。
2. 线下培训：根据培训内容，进行笔试、实操考核、案例分析等。
3. 综合考核：将线上培训、线下培训、考核成绩进行综合评定，对优秀导游人员进行表彰和奖励。
八、培训保障1. 旅行社领导高度重视，为培训提供必要的资金、时间保障。
2. 建立健全培训管理制度，确保培训工作的顺利进行。
3. 加强与行业专家、资深导游的合作，提高培训质量。
4. 对培训效果进行跟踪评估，不断优化培训方案及计划。
导游业务知识培训课件模板
导游业务知识培训课件模板导游业务知识培训课件模板在旅游业的发展中，导游扮演着至关重要的角色。
他们不仅需要具备丰富的旅游知识，还需要良好的沟通能力和服务意识，以便为游客提供优质的旅游体验。
为了提高导游的专业素养和服务水平，导游业务知识培训成为了必不可少的一环。
本文将为大家介绍一种导游业务知识培训课件模板，帮助导游们更好地进行培训。
一、导游的角色和职责作为导游，他们是游客与旅游目的地之间的桥梁和纽带。
他们需要具备丰富的旅游知识，包括目的地的历史、文化、风俗习惯等方面的知识。
同时，导游还需要具备良好的沟通能力和服务意识，以便为游客提供全方位的旅游服务。
二、导游的基本素养1. 专业知识：导游需要具备丰富的旅游知识，包括目的地的历史、文化、地理等方面的知识。
他们还需要了解旅游行业的相关法律法规和政策，以便为游客提供准确的信息和建议。
2. 沟通能力：导游需要具备良好的沟通能力，包括口头表达能力和非语言交流能力。
他们需要清晰地表达旅游信息，同时还需要倾听游客的需求和意见。
3. 服务意识：导游需要具备良好的服务意识，关心游客的需求和体验。
他们需要主动帮助游客解决问题，提供优质的旅游服务。
4. 应变能力：导游需要具备良好的应变能力，能够在突发事件和紧急情况下冷静应对。
他们需要及时处理游客的投诉和意见，保证旅游行程的顺利进行。
三、导游的工作流程1. 准备工作：导游需要提前了解目的地的相关信息，包括历史、文化、地理等方面的知识。
他们还需要熟悉旅游行程和相关的旅游资源，以便为游客提供准确的信息和建议。
2. 接待游客：导游需要在游客到达目的地后迎接他们，并介绍旅游行程和注意事项。
他们需要与游客建立良好的沟通关系，了解他们的需求和意见。
3. 导览解说：导游需要在旅游过程中进行导览解说，介绍目的地的历史、文化、风俗习惯等方面的知识。
他们需要以生动有趣的方式讲解，吸引游客的兴趣。
4. 服务保障：导游需要确保旅游行程的顺利进行，包括安排交通、住宿、用餐等方面的事宜。
导游培训计划方案模板
一、指导思想为了提高导游人员的综合素质和服务水平，增强导游队伍的凝聚力和战斗力，根据《导游人员管理条例》和《导游服务规范》的要求，特制定本导游培训计划方案。
二、培训目标1. 提高导游人员的业务素质，使其具备扎实的导游知识、熟练的导游技能和良好的职业道德。
2. 增强导游人员的团队协作精神，提高导游队伍的整体素质。
3. 丰富导游人员的旅游文化知识，提升导游服务品质。
三、培训对象全市范围内的在职导游人员、导游员培训学校学员及有意从事导游工作的人员。
四、培训时间为期一个月的集中培训，每周五、周六、周日进行，共12天。
五、培训内容1. 导游业务知识培训：（1）导游服务规范与礼仪；（2）旅游法规及政策；（3）旅游文化知识；（4）旅游线路设计；（5）景点讲解技巧；（6）旅游市场分析；（7）导游带团技巧；（8）应急处理能力。
2. 导游技能培训：（1）导游讲解技巧；（2）导游带团技巧；（3）导游服务技巧；（4）导游心理素质培养；（5）导游团队协作能力。
3. 导游职业道德培训：（1）导游职业道德规范；（2）导游职业操守；（3）导游服务态度；（4）导游职业素养。
六、培训方式1. 邀请专家学者进行专题讲座；2. 组织学员进行现场教学、实践操作；3. 开展小组讨论、案例分析、角色扮演等活动；4. 利用网络平台进行在线学习。
七、培训考核1. 理论考核：考试、论文等形式；2. 实践考核：现场教学、带团演练等形式；3. 综合评价：考核学员的学习态度、团队协作能力、实践操作能力等。
八、培训保障1. 组织保障：成立导游培训工作领导小组，负责培训工作的组织实施；2. 资金保障：争取财政资金支持，确保培训经费；3. 师资保障：聘请具有丰富经验的专家学者担任培训讲师；4. 设施保障：提供培训场地、教学设备、教材等。
九、培训效果评估1. 学员满意度调查；2. 培训效果考核；3. 导游服务质量提升情况。
通过本次导游培训，力争使参训人员在业务知识、服务技能、职业道德等方面得到全面提升，为我市旅游业的发展贡献力量。
导游的培训方案
导游的培训方案1. 引言导游是旅游行业中至关重要的一环，他们负责向游客提供详细、准确的旅游信息，并带领游客顺利完成行程。
为了提高导游的专业素养和服务能力，制定一个科学有效的培训方案显得非常必要。
本文将介绍一个全面的导游培训方案，包括培训内容、培训方式和评估方法等。
2. 培训内容导游培训应包括以下几个方面的内容：2.1 旅游基本知识导游需要了解旅游行业的基本知识，包括旅游政策法规、旅游发展历程、国内外著名旅游景点等。
这些知识可以通过讲座、阅读材料和参观实地旅游景点等方式进行学习。
2.2 语言和沟通能力导游应具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够清晰、准确地传达旅游信息。
培训内容应包括口头表达、书面表达和面对面沟通等方面的训练。
2.3 旅游服务技巧导游需要具备良好的旅游服务技巧，包括接待礼仪、团队管理、应急处理等。
培训内容可以包括角色扮演和案例分析等方式，让导游能够熟练运用各种服务技巧。
2.4 旅游目的地知识导游应详细了解旅游目的地的相关知识，包括地理、历史、文化和特色等。
培训内容可以包括专题讲座、实地考察等方式，让导游对目的地有更深入的了解。
3. 培训方式导游培训可以采用多种方式进行，以提高培训效果和效率。
3.1 讲座讲座是一种有效的培训方式，可以由专业人士或行业专家进行讲解。
导游可以通过听讲座了解最新的旅游发展动态和相关知识，同时也能够与专家进行互动和交流。
3.2 实地考察实地考察是导游培训中非常重要的一环，通过实地考察，导游可以亲身体验旅游目的地的真实情况，了解景点的特色和问题。
实地考察还能够提高导游的观察能力和判断能力。
3.3 角色扮演角色扮演是一种让导游身临其境的培训方式，导游可以扮演不同的角色，模拟不同的情境，学习如何应对各种问题和挑战。
角色扮演还可以提高导游的沟通能力和应变能力。
3.4 客户案例分析通过客户案例分析，导游可以学习如何针对不同类型的游客提供个性化的服务。
案例分析可以让导游学会分析客户需求、制定旅游计划并解决问题。
导游培训计划方案模板
一、培训背景随着旅游业的蓬勃发展，导游作为旅游服务行业的重要组成部分，其专业素质和服务水平直接影响到游客的旅游体验。
为提高导游队伍的整体素质，增强导游的服务意识，提升导游的业务能力，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提高导游的综合素质，树立良好的职业形象。
2. 增强导游的服务意识，提升服务品质。
3. 提升导游的业务能力，掌握旅游知识、法律法规及应急处置技巧。
4. 促进导游的团队协作能力，培养良好的职业操守。
三、培训对象1. 新入职导游；2. 具有一定工作经验但需提升业务能力的导游；3. 旅游行业相关从业人员。
四、培训时间1. 新入职导游：为期一个月的集中培训；2. 具有一定工作经验的导游：每季度进行一次为期两天的集中培训；3. 旅游行业相关从业人员：每年进行一次为期一周的专题培训。
五、培训内容1. 导游职业道德与职业素养培训- 导游职业定位及职业规范- 导游服务意识与礼仪- 导游职业操守与形象塑造2. 旅游法律法规与政策培训- 旅游法律法规基础知识- 旅游政策解读- 导游在旅游活动中应遵守的法律法规3. 旅游业务知识培训- 旅游线路设计与管理- 旅游产品销售与营销策略- 旅游服务质量管理4. 旅游文化知识培训- 中国历史文化知识- 地方特色文化知识- 国际旅游文化知识5. 导游技能与技巧培训- 导游讲解技巧- 导游应急处置技巧- 导游团队协作技巧六、培训方式1. 集中授课：邀请行业专家、资深导游进行授课；2. 案例分析：结合实际案例，分析导游在工作中遇到的问题及解决方法；3. 实地教学：组织学员参观旅游景点，进行现场教学；4. 互动交流：组织学员进行小组讨论、案例分析，提高学员的参与度。
七、培训考核1. 课堂考核：考察学员对培训内容的掌握程度；2. 案例分析考核：考察学员在实际工作中运用所学知识解决问题的能力；3. 实地教学考核：考察学员的讲解技巧和应急处置能力；4. 综合考核：根据学员在培训过程中的表现，综合评定学员的培训成绩。
导游业务知识培训课程
导游业务知识培训课程导游业务知识培训课程是旅游行业中非常关键的一项工作，它可以帮助导游更好地为游客服务，提高游客的旅游体验，同时也能够提升导游的职业素养和专业技能。
一、培训目标导游业务知识培训课程的目标是为导游提供全面、系统的专业知识，包括旅游文化知识、地理环境知识、历史知识、礼仪知识、安全知识、语言沟通技巧等方面的知识和技能。
这些知识和技能既能够让导游更加全面、深入地了解旅游目的地，也能够提高导游的服务水平和专业素养，从而更好地满足游客的需求。
二、培训内容1. 旅游文化知识导游需要了解目的地的风土人情、文化传统、建筑艺术、宗教信仰等方面的知识，以便向游客传达这些信息。
同时，导游也要了解游客的文化背景和习惯，以便更好地为他们提供服务。
2. 地理环境知识导游需要了解目的地的地理环境，包括自然环境和人文地理环境。
自然环境包括气候、植被、地形地势、地貌等方面的知识；人文地理环境包括人口、民俗、行政区划等方面的知识。
这些知识可以帮助导游更好地引导游客，同时还能够提高导游的安全意识。
3. 历史知识导游需要了解目的地的历史，包括政治、经济、文化等方面的历史。
这些知识可以帮助导游更好地向游客介绍历史文化，同时也可以提高导游的讲解能力。
4. 礼仪知识导游需要了解国内外不同地区的礼仪习惯，包括餐桌礼仪、穿着礼仪、语言礼仪等方面的知识。
这些知识可以帮助导游更好地为游客提供服务，例如在餐厅中帮助游客点餐等。
5. 安全知识导游需要了解旅游安全方面的知识，包括交通、卫生、防护等方面的知识。
这些知识可以帮助导游更好地为游客提供安全保障，同时也可以提高导游的应急处理能力。
6. 语言沟通技巧语言沟通是导游工作中非常重要的一环，导游需要了解多种语言沟通技巧，包括语音、语调、语速、姿势等方面的技巧。
这些技巧可以帮助导游更好地与游客沟通，提高服务水平。
三、培训方法导游业务知识培训课程可以采用多种形式进行，包括课堂授课、案例分析、实地教学等。
导游岗位业务培训计划方案
导游岗位业务培训计划方案一、前言导游作为旅游行业中至关重要的一环，不仅要具备良好的服务态度和专业知识，还要具备应对突发事件和解决问题的能力。
因此，对导游进行全面的业务培训至关重要。
本文将基于导游的职责和业务特点，对导游岗位业务培训计划进行详细规划和设计，以期提高导游的专业素养和服务水平。
二、培训目标1. 帮助导游了解和掌握旅行社的规章制度、服务标准，明确自身的职责和权利，切实履行导游的职务；2. 帮助导游熟悉旅游市场及目的地的相关知识，提高导游的解说能力和讲解水平；3. 帮助导游具备应对紧急情况和客人投诉的能力，提高导游的应变能力和解决问题的能力；4. 帮助导游树立正确的服务理念，树立良好的旅游形象，提高导游的服务态度和服务水平。
三、培训内容1. 旅行社规章制度和服务标准(1) 旅行社的基本情况介绍(2) 导游工作的职责和权益(3) 导游的工作要求和服务标准(4) 导游的行为规范和道德操守2. 目的地知识和导游讲解(1) 目的地的地理环境和旅游资源(2) 目的地的历史文化和人文特点(3) 目的地的著名景点和特色活动(4) 讲解技巧和导游手势3. 紧急情况处理和客人服务(1) 突发事件的应对步骤和应急预案(2) 导游应对紧急情况的技巧和经验分享(3) 客人投诉的处理流程和技巧(4) 客人服务的要点和注意事项4. 旅游文明和个人形象(1) 旅游礼仪和文明行为(2) 导游的形象管理和仪容仪表(3) 导游的口才和表达能力(4) 导游的服务态度和沟通技巧四、培训方式和方法1. 理论讲解通过讲解、授课、讲座等形式，将相关知识传授给导游们，并结合案例分析和互动讨论，帮助导游们深入理解和掌握。
2. 实地考察组织导游们实地考察目的地，深入了解目的地的地理环境、人文风情、旅游资源等，并结合导游讲解实践，提高导游们的讲解能力。
3. 角色扮演通过模拟客人投诉、突发事件处理等情景，让导游们在实际操作中提高应变能力和问题解决能力。
导游教学培训教案内容模板
一、课程名称：导游业务培训二、培训对象：导游员、旅行社代表及相关从业人员三、培训目标：1. 提升导游员的业务能力，增强服务意识。
2. 培养导游员具备良好的职业道德和职业素养。
3. 规范导游词讲解，提高导游服务质量。
4. 增强导游员对旅游法规和导游管理制度的了解。
四、培训时间：共计8课时五、培训内容：第一课时：导游服务概述1. 导游服务的定义与特点2. 导游服务的作用与意义3. 导游服务的类型与范围第二课时：导游职业道德与职业素养1. 导游职业道德的基本原则2. 导游职业素养的主要内容3. 导游员应具备的道德品质4. 导游员在服务过程中应遵循的礼仪规范第三课时：导游服务程序与服务质量1. 地方导游服务程序与服务质量- 进住饭店服务- 核对商定日程- 参观游览服务- 食、购、娱服务- 送站服务- 后续工作2. 全程导游服务程序与服务质量3. 景区导游服务程序与服务质量4. 散客旅游服务程序与服务质量第四课时：导游词讲解规范与技巧1. 导游词讲解的基本要求2. 导游词讲解的技巧与方法3. 导游词讲解中的注意事项4. 规范导游词讲解的重要性第五课时：导游业务案例分析1. 案例分析的目的与意义2. 案例分析的方法与步骤3. 案例分析在导游业务培训中的应用4. 案例分析案例分享第六课时：导游员心理健康与沟通技巧1. 导游员心理健康的重要性2. 导游员常见的心理问题及应对方法3. 导游员沟通技巧的培养4. 导游员在服务过程中如何处理突发状况第七课时：导游业务法规与管理制度1. 导游员管理条例解读2. 导游管理制度解读3. 导游人员持证上岗制度4. 导游员在工作中应遵守的法律法规第八课时：培训总结与考核1. 培训总结2. 导游业务知识考核3. 导游员业务能力评估4. 培训反馈与改进措施六、教学方法：1. 讲授法：讲解导游服务的基本概念、原则、程序等理论知识。
2. 案例分析法：通过实际案例分析，使学员掌握导游服务中的问题处理技巧。
导游的培训方案
1.定期回顾：对培训效果进行定期评估，收集反馈，优化培训方案。
2.动态调整：根据旅游业发展需求和导游队伍实际情况，适时调整培训内容。
3.支持体系：建立导游职业发展支持体系，为导游提供终身学习的机会。
本培训方案旨在全面提高导游的专业能力和服务水平，为旅游业的可持续发展贡献力量。期望通过各方的共同努力，不断推进导游培训工作的深入实施。
在当前旅游业快速发展的背景下，导游作为旅游服务的核心要素之一，其专业素养和服务质量直接关系到旅游业的整体形象和旅游者的满意度。为提升导游队伍的整体水平，确保旅游服务质量，特制定本培训方案。
二、培训目标
1.加强导游的专业知识储备，提升对历史文化、地理环境、民俗风情等内容的掌握程度。
2.增强导游的服务意识和技能，提高旅游服务的人性化和个性化水平。
-职业道德：树立正确的职业观念，强调诚信、尊重、责任等核心价值观。
四、培训方法
1.面授课程：组织专家学者进行系统性的知识讲授和案例分析。
2.实地教学：安排实地考察，使导游在实际环境中学习和体验。
3.情景模拟：通过模拟不同旅游场景，训练导游的现场应对能力。
4.小组讨论：鼓励学员间交流经验，分享心得，共同提升。
2.培训地点：设在具备培训条件的旅游院校或旅游企业。
六、培训考核
1.考核方式：采用理论知识考试和实际操作考核相结合的方式。
2.考核内容：包括导游基础知识、业务技能、法律法规、职业道德等方面。
3.考核合格标准：理论知识和实际操作考核均达到60分以上为合格。
4.考核合格证书：对考核合格者颁发导游培训合格证书。
3.评估标准：评估结果分为优秀、合格和不合格，作为导游职业发展的参考依据。
4.证书发放：对评估合格者发放培训结业证书。
旅游行业导游培训方案
旅游行业导游培训方案导游是旅游行业中不可或缺的职业，他们承担着向游客传递信息、文化和旅游服务的重要责任。
为了确保导游能够胜任并提供优质的导游服务，对导游进行专业的培训是非常必要的。
本文将针对旅游行业导游的培训方案进行探讨和建议。
一、培训内容1. 专业知识培训：导游需要掌握丰富的旅游知识，包括景点的历史文化、地理环境、人文特色等。
培训课程应围绕各个目的地的独特性，为学员提供详细的相关知识。
2. 讲解技巧培训：导游需要具备良好的讲解技巧，包括语言表达能力、声音语调控制、故事讲述技巧等。
培训过程中应注重实践训练，让学员通过模拟讲解和实地实践不断提升自己的讲解能力。
3. 服务礼仪培训：导游需要具备良好的服务意识和礼仪修养，能够友好、耐心、细致地为游客提供服务。
培训应包括接待礼仪、礼貌用语、沟通技巧等方面的内容。
4. 旅游法律法规培训：导游作为旅游行业的从业人员，需要熟悉旅游相关法律法规，了解游客权益保护和导游职责义务。
培训课程应包含旅游法律法规的基本常识、案例分析等内容。
二、培训方式1. 理论教学：通过课堂授课的方式进行知识传授，包括各种讲解技巧、服务礼仪、旅游法律法规等内容。
教师应具备丰富的实践经验和专业知识，能够生动有趣地讲解相关内容。
2. 实践训练：通过模拟导游实战和实地考察的方式进行实践训练，让学员在真实的旅游环境中学以致用。
实践训练应注重导游的实际操作能力和应变能力的培养。
3. 互动交流：组织学员进行小组讨论、角色扮演等互动活动，促进学员之间的交流和学习。
互动交流可以提高学员的学习兴趣，加深对知识的理解和记忆。
三、培训评估为了确保培训效果和学员能力的提升，需要进行培训评估。
评估方式可包括理论知识考试、实践技能评估、口头表达能力评估、态度和服务意识评估等多个方面。
评估结果可用于优化培训方案和提升培训质量。
四、继续教育导游培训不应止步于初级培训，应建立继续教育机制，为导游提供不断学习和进修的机会。
导游人员业务培训计划
导游人员业务培训计划一、培训目的为了提高导游人员的专业水平和服务质量，满足游客对导游服务的需求，我们制定了以下的导游人员业务培训计划，希望通过培训提高导游人员的知识储备和服务技能，为客户提供更优质的旅行体验。
二、培训对象本培训对象为公司现有的导游人员，共计100人。
三、培训内容1. 专业知识培训- 了解目的地的历史、文化、地理、习俗等- 掌握目的地的景点、特色美食、购物区域等- 学习相关外语，提高沟通能力和导游解说水平2. 服务技能培训- 学习如何热情接待客人，提高服务态度- 了解如何处理突发事件，灵活应对各种紧急情况- 学习团队管控和领队协调技巧，提升管理能力3. 安全与应急知识培训- 掌握旅行中的安全知识和技能，保障游客的安全- 学习如何应对自然灾害、突发状况等应急情况- 了解相关应急救援流程和求助渠道4. 文明礼仪培训- 学习如何文明旅行，保持良好的旅游秩序- 了解目的地的文化礼仪，尊重当地的风俗习惯- 培养良好的职业操守和职业道德5. 智能化技术培训- 学习使用导游助手、语音解说设备等智能工具- 掌握相关网络平台、软件的使用，提高信息获取能力- 了解智能化服务模式，提高服务效率和体验感四、培训形式1. 线下课堂授课- 由相关专家和教授进行专业知识培训- 由行业经验丰富的导游人员分享服务技能和案例经验- 进行模拟实战演练和角色扮演，提高应对突发事件的能力2. 线上网络学习- 结合平台资源在线学习专业知识和文明礼仪- 在线观摩优秀导游分享，学习服务技能和沟通技巧- 通过网络直播、视频课程等形式进行培训3. 实际操作指导- 到达目的地后，由资深导游带领实地考察和实际演练- 进行集体实践和观摩游客服务，提高服务能力和责任感- 由导游团队长进行岗前指导和一对一辅导五、培训时间安排该培训计划以月为单位，共进行4个月，每个月安排一次集中培训和实操指导。
第一月：专业知识培训和文明礼仪培训- 线下课堂授课和实操指导- 线上网络学习和文明礼仪实践第二月：服务技能培训和智能化技术培训- 线下课堂授课和模拟服务实操- 线上网络学习和智能化技术实践第三月：安全与应急知识培训- 线下课堂授课和紧急情况模拟演练- 线上网络学习应急知识和求助渠道第四月：实地考察和实操指导- 到达目的地后进行实地考察和实际演练- 进行实际操作指导和岗前辅导六、培训考核方式1. 调研问卷考核- 培训结束后，对导游人员进行满意度调研和专业知识测试- 通过问卷调查了解培训效果和学习收获2. 实操能力考核- 岗前指导和实操演练，考核导游人员的服务能力和应对能力- 实时观察和点评，针对性地提出改进意见和建议3. 考核成绩评定- 综合考核结果，评定培训的成绩和学习情况- 根据成绩评定，对导游人员做出奖惩和进一步培训意见七、培训成果和奖励1. 帮助导游人员提高专业水平和服务质量，满足客户需求2. 建立了一支专业化、规范化、高素质的导游队伍3. 对培训成绩优秀的导游给予奖励和表彰，鼓励其发挥潜力4. 改善公司的口碑和形象，提高客户满意度和忠诚度八、培训后续跟进1. 对培训成绩不理想的导游进行个别辅导和提高培训2. 定期进行导游素质考核和岗位绩效评价，持续跟进导游培训成果3. 针对市场需求和客户反馈，不断调整和改进导游人员的业务培训计划九、培训主要负责人该培训计划由公司的培训部门负责统筹和协调，相关专家和教授负责授课和指导，帮助导游人员提升专业水平和服务质量。
导游实务培训内容
导游实务培训内容一、培训目的和意义导游作为旅游行业中非常重要的一环，承担着向游客介绍旅游景点、讲解历史文化、提供旅游服务等职责。
为了提高导游的素质和专业水平，进行导游实务培训显得尤为重要。
导游实务培训旨在通过系统的学习和培训，提升导游的业务能力和服务水平，为游客提供更好的旅游体验。
二、培训内容1. 基本知识与背景•地理知识：导游应了解相关旅游景点所在的地理位置、地形地貌、气候特点等基本知识，以便准确介绍和解释。
•历史文化知识：导游需要对旅游景点的历史背景、文化内涵等方面有一定的了解，以便能够向游客生动地讲解相关内容。
•社会、经济知识：导游应了解旅游行业的发展情况、相关政策法规以及旅游产业对当地社会经济发展所带来的影响。
2. 文化艺术介绍•文化遗产：导游应熟悉旅游景点的文化遗产，包括建筑、艺术品、传统习俗等，以便向游客展示并讲解相关知识。
•文学、绘画、音乐等艺术形式：导游可以通过介绍当地的文学作品、绘画作品、音乐作品等来引导游客对旅游景点的艺术欣赏。
3. 业务操作技巧•导览技巧：导游应掌握正确而高效的导览技巧，包括如何组织游客队伍、如何进行讲解、如何引导游客进行参观等。
•应急处理能力：导游应具备应对突发情况的能力，包括游客的健康问题、紧急事件的应对等。
•语言表达能力：导游应具备清晰、准确的语言表达能力，能够用简明的语言向游客传递信息。
4. 旅游服务技巧•客户接待技巧：导游应懂得与游客进行良好的互动，包括行为举止、礼仪规范等。
•旅游信息咨询：导游应具备基本的旅游咨询知识，能够回答游客提出的问题，并提供相关的旅游建议。
•团队协作能力：导游在领导旅游团队时，应具备良好的团队协作能力，与司机、导览员、酒店等相关人员合作，确保旅游行程的顺利进行。
5. 服务态度与形象•服务态度：导游应具备积极、热情、亲切的服务态度，向游客传递友好和善意。
•仪容仪表：导游应注重自身的仪容仪表，保持整洁、得体的形象，给游客以良好的第一印象。
导游的培训计划
导游的培训计划一、前期准备1.1 培训目标：通过本次培训，使导游具备良好的专业知识和服务能力，能够胜任各类旅游团的导游工作。
1.2 培训对象：旨在培训从业人员、导游组织机构的管理人员。
1.3 培训内容：主要包括旅游行业知识、导游服务技巧、旅游文化知识、应急处理和沟通技巧等。
1.4 培训时间：本次培训计划为期一个月，每周安排三次培训课程，每次为4个小时。
二、培训内容2.1 第一周：第一天：开班仪式：培训师简介、学员自我介绍、培训目标与规章培训课程介绍：介绍整个培训的课程安排及内容概要导游的基本素质：讲解导游所需的基本素质、品质、行为准则、职业操守第二天：导游的形象和仪表：讲解导游形象、仪表的重要性，穿着礼仪、形象修养导游的服务理念与技巧：讲解导游服务理念，服务技能，团队合作意识第三天：旅游业知识介绍：介绍旅游行业基本概况、旅游者基本要求、目的地介绍导游的基本礼仪：讲解导游的基本礼仪、礼仪规范、国际礼仪2.2 第二周：第一天：导游的旅游知识：了解历史地理、文化传统、特产风情、风土人情导游解说技巧：知识的系统化、趣味性、形象生动、语言生动第二天：旅游资源保护和管理：旅游资源的特点、保护、文物保护与旅游开发导游口才训练：提高口语表达，训练导游讲解技巧导游领队的应变能力：提高导游领队在困难环境下的应变能力第三天：导游史地知识：学习有关史地知识方面的导游讲解技巧针对导游的情境化训练，进行现场安排导游讲解，模拟实战2.3 第三周：第一天：导游和游客应急处理：突发事件的应对处理、卫生急救处理、常用急救知识文化常识：结合中国传统文化介绍，国情、文化、风俗礼仪导游的外语能力：讲解导游的外语表达能力, 外语基本用语对话第二天：导游沟通技巧：积极沟通、有效沟通、接待技巧导游领队的文化交流能力：增强文化交流意识，提高文化交流技巧第三天：导游的旅游心理健康：学会管理情感，保持耐心，承受旅游压力导游考察集锦：导游服务技巧之一进一步学习，实地考察讲解2.4 第四周第一天：导游实训考核：复习培训所学导游服务技巧，进行导游组织实训考核导游业务知识考核：考核导游文化知识、地理知识、历史知识、国情知识、外语知识等第二天：文明旅游宣传：导游责任、倡导文明礼仪行为，为全员共同营造文明旅游环境体验导游发展前景：解析导游职业的工作前景，导游的职业规划与发展第三天：结业仪式：颁发培训结业证书，总结全面有结业会议三、培训后期跟进3.1 培训考核：培训结束后，定期对导游进行考核，评估其工作表现，为其提供改进意见与建议。
导游培训方案及内容
导游培训方案及内容引言导游作为旅游行业的重要组成部分，对于提供高质量的服务和丰富的旅游体验起着关键作用。
为了确保导游能够胜任其工作，并提供专业水平的服务，导游培训显得尤为重要。
本文将介绍一个完整的导游培训方案，包括培训的目标、内容、培训方法和评估等方面。
1. 培训目标导游培训的主要目标是培养出专业、知识丰富、服务意识强的导游人才，使其能够胜任导游工作。
具体的目标包括： - 熟悉导游行业的基本知识和专业术语； - 掌握各类旅游景点的相关知识和历史文化背景； - 学会使用相关导游工具和设备，如讲解器、导游手册等； - 培养导游的沟通能力和语言表达能力； - 培养导游的服务意识和客户导向思维； - 提高导游的应变能力和解决问题的能力。
2. 培训内容导游培训的内容应该涵盖广泛的知识领域，以确保导游具备全面的素质。
以下是导游培训的主要内容：2.1 旅游地理知识导游需要了解各个旅游目的地的地理位置、气候条件、地形特点等，以便能够为游客提供相关信息和建议。
2.2 历史文化知识导游需要了解各个旅游景点的历史文化背景，包括历史事件、名人故事、文化传统等。
这些知识将有助于导游向游客讲解景点的重要性和特点。
2.3 艺术与文化知识导游应该对艺术和文化有一定的了解，包括文学、音乐、舞蹈、戏剧等方面的知识。
这将使导游能够向游客介绍当地的艺术和文化表现形式。
2.4 社会风俗与习惯导游需要了解各地的社会风俗和习惯，以便能够引导游客遵守当地的礼仪和规范，让他们在旅行过程中感到舒适和受尊重。
2.5 旅游法律法规导游需要了解旅游法律法规，包括游客权益保护、旅行社经营管理等方面的内容。
这将使导游能够为游客提供法律咨询并保障他们的权益。
2.6 沟通技巧和语言表达能力导游需要具备良好的沟通技巧和语言表达能力，以便与游客进行有效的交流和讲解。
2.7 服务意识和解决问题能力导游应该具备良好的服务意识和解决问题的能力，能够及时处理各类突发事件和游客的投诉。
导游业务培训计划
导游业务培训计划一、培训目的导游是旅游业中非常重要的一环，他们的服务质量直接影响游客的旅行体验。
因此，为了提高导游的专业水平，提升旅游服务质量，我们制定了以下培训计划，希望能够提高导游的业务水平，提升服务质量，为游客提供更好的旅行体验。
二、培训内容1. 业务知识培训：包括旅游相关知识、常用语言基础知识、旅游景点介绍、历史文化知识等。
2. 服务技能培训：包括导游礼仪、人际沟通、旅游服务技能、应急处理等。
3. 景点知识学习：学习各个旅游景点的相关知识，包括景点的历史、文化、特色、传说等。
4. 讲解技巧培训：如何让解讲得生动、有趣，如何与游客互动，如何应对各种游客提问等。
5. 区域地理知识学习：学习导游足迹经过的区域地理知识，包括地方历史、文化、自然景观等。
6. 业务处理能力培训：如何应对旅游过程中的紧急情况，如何自信地处理各种突发事件。
7. 客户服务培训：学习如何给客人提供更好的服务，包括服务态度、服务技巧、解决问题等。
8. 旅游法律法规培训：学习旅游法律、法规，保护游客合法权益，规范导游自己的行为。
三、培训方式1. 课堂教学：专业老师根据培训内容，进行课堂教学，让导游系统地学习相关知识。
2. 视频学习：通过观看相关视频，学习实际案例，提高导游工作的实际问题处理能力。
3. 实地学习：组织导游们去实地参观学习，深入了解景点特色及相关历史文化知识。
4. 论坛交流：组织导游座谈会，让导游们互相交流经验，分享工作中的困难和解决方法。
5. 角色扮演：通过角色扮演训练，提高导游的应变能力和表现力。
6. 网上学习：岗前培训结束后，配备专门的学习资料和平台，方便导游继续学习和提高。
四、培训时间根据培训内容的复杂程度，我们将本次培训分为初级、中级和高级三个阶段，每个阶段的培训时间不同。
具体时间安排如下：1. 初级培训：2周时间，每天8小时，共计80小时。
2. 中级培训：1个月时间，每天8小时，共计160小时。
3. 高级培训：2个月时间，每天8小时，共计320小时。
导游业务知识培训课程
导游员---对突发事件的处理1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？（1）了解情况，迅速查找。
一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客继续游览。
（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。
（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。
（4）与饭店联系。
询问走失者是否已回到下塌饭店。
（5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。
（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。
如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息,此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导游员该怎么办？发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。
此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。
同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。
3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。
对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。
4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？（1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。
（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。
（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
（5）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。
5.你作为一名地陪应如何防止游客走失？（1）多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标志、下榻饭店名称，电话，最好戴上店徽。
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（该团无全陪，请上下站加强联系）。
全程陪同：××请××分社为全陪订购×月×日返×地机
票×张。 联系人：
电话：
××××旅游公司（加盖公章）
年月日
附：日程、名单
地陪在准备工作阶段应落实哪些接待 事宜？
1)落实旅游车辆; 2)落实住房; 3)落实用餐; 4)落实行李运送; 5)了解不熟悉景点的情况; 6)与全陪联系。
导游典范——文花枝
＊国家旅游局授予文花枝“全国模范导游员” ＊全国总工会、全国妇联分别授予湖南导游文
花枝全国五一劳动奖章、全国五一巾帼奖和 全国三八红旗手荣誉称号。
主要内容
导游业务
第一章 导游业务发展简史 第二章 导游人员 第三章 导游人员带团程序 第四章 导游人员服务技能 第五章 常见问题和事故的处理 第六章 游客个别要求的处理
二、中国导游业发展简史
1.1923年8月上海商业银行陈光甫创立“旅游 部”，1925年2月组织第一个国际旅游团---赴日本的“观樱团”,1927年春出版了中国第 一本旅游杂志----<旅行杂志>,标志着中国人 自己旅游业的开始.
2.1949年11月19日厦门成立中国第一家华侨服务 社.
3.1954年4月15日成立中国国际旅行社总社.
海南既是我国著名的旅游度假胜地，也是经商、购物、饮 食、娱乐的理想之地。海南是一个年青的特区省份，建省10年 来，海南建设取得了很大的发展，每天都发生着日新月异的变 化。作为中国第二大岛屿，地处南海，其热带浪漫风情已成为了 人们向往之地。
都市总是旅游者的向往之地，可都市的喧嚣久了之后也会令 人厌烦。大家今天来到这童话般美丽的海岛，将在这短短的几天 中，领略椰风海韵那迷人的热带风情，一定会让您回归自然，抛 弃烦恼。海南有许多旅游景点，短期内肯定是看不完的，然而走 马观花也能让您受益匪浅。
对地陪导游人员的三个总要求
⑴按时做好旅游团在本地的迎送工作；
⑵严格按计划，做好旅游团参观游览过程中的导游讲 解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动安排；
⑶妥善处理各方面的关系和出现的问题。
地陪规范服务八流 程
1、准备工作 2、接站服务 3、抵达饭店后的服务 4、核对、商定日程 5、参观游览活动 6、食、购、娱等服务 7、送站服务 8、善后工作
欢迎辞（一）
女士们，先生们： 欢迎各位来海南。请允许我向你们作介绍，此次你们的海南
之旅由海口中国旅行社负责全程安排。这是杨先生，我们的司 机，他的车号是BJl2345。我姓王，来自海口中国旅行社，是你 们海南之行的导游。如你们有什么要求，请告诉我。我的职责是 为你们的旅行铺平道路，尽力照顾好各位，使你们的旅行愉快。
准备工作
熟悉接待计划 落实接待事宜
物质准备 知识准备 形象准备 心理准备 联络畅通准备
旅游接待计划内容
①旅行日程表（含旅游线路、所乘交通工 具、入出境地点、抵离时间等）；
②接待服务要求（含服务等级、接待规格、 收费标准等）；
③旅游团基本情况（含旅游团名称、代号、 国别、团员名单及特殊要求和注意事项 等）。
按业务范围划分
导游人员的分类
✓海外领队 ✓全程陪同导游人员 ✓地方陪同导游人员 ✓景点景区导游人员
按职业性质划分
专职导游人员 兼职导游人员 自由职业导游人员
按使用语言划分
中文导游人员 外语导游人员
按技术等级划分
初级 中级 高级 特级
两年 四年 五年
第三章带团程序
领队 全陪 地陪
地陪导游服务程序
实例：某长线团接待计划
×××团接待计划（2004）××联字第 号
分（支）社：
由我公司组织的××××××团一行×人，将于×月× 日至×月×日访问（所访问城市按先后顺序排列），请 协助接待。 请提供××等综合服务。综合服务费和城市 间交通费向我社结算。出境机票由×××自理，请代为 确认。 （各地游览，住房及特殊要求写在此）
❖ 4. 1974年成立中国旅行社，与华侨旅行社合 署办公.
❖ 5.1979年成立全国青联旅游部，次年国务院 正式批准中国青年旅行社成立。自此国旅、 中旅、青旅三大全国性旅行社承担了绝大部 分海外来华游客的招徕和接待工作以及国内 游客的旅游业务。
❖ 6.1984年以来中国旅游业快速发展，特别是 20世纪90年代，到2000年底，旅行社总数已 达到8993家，专职和兼职导游人员约16万人
第一章导游业务发展简史
一、世界导游业简史
1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界 上第一次商业性旅游活动，标志着近代旅游活 动的开端。
2.1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家 旅行社-----托马斯.库克旅行社,由此他被 称为世界旅游业的鼻祖.
3.1846年,托马斯.库克组织了世界上第一次 有商业性导游员陪同的旅游活动.
祝愿大家在海南旅游愉快!谢谢各位。
欢迎辞（二）
• 女士们，先生们：
• 早上好!欢迎各位来宾。我叫王明，是各位参观 美丽的泰宁期间的导游。首先，我来简短地介绍 一下这几天的日程安排。
• 现在，我们先去下榻的饭店，到饭店后再介绍 饭店的情况及如何办理登记手续等。吃午饭时， 我会详细地介绍和回答各位提出的有关泰宁的各 种问题。请允许我代表我们的旅行社及我个人， 热烈欢迎各位光临泰宁，真挚祝愿各位泰宁之行 愉快!我们会尽我们的最大热忱为各位服务，如果 需要什么，请随时提出，不要客气，任何事情都 行。现在我来说一下日程安排……
我国旅行社的发展
中国旅行社 中国国际旅行社 中国青年旅行社
CTS
CITS
CYTS
课堂练习
184
人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，成为公认的近代旅游
活动的开端
托马斯·库克
1923年8月上海商业储备银行总经理（ ）先生在其同仁的支
持下，在该银行下创立了旅游部。
陈光甫
（ ）是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是
（
）。
旅行社饭店和交通 旅行社
（
）是旅游接待服务的核心和纽带。
导游服务
（
）对旅游服务质量的高低起标志性作用
导游服务质量
第二章导游人员
• 什么样的人才是导游人员呢？ • 导游人员是指按照《导游人员管理
条例》的规定取得导游证，接受旅 行社委派，为游客提供向导、讲解 及相关旅游服务的人员。
接站服务的要点
➢ 三核实:计划时间、 时刻表时间、问讯时间
➢ 确保提前半小时抵达接站地点
➢ 集中清点交行李：领队、全陪和地陪
致欢迎辞
１、问候语：各位来宾、各位朋友，大家好； 2、欢迎语：代表社、本人、司机欢迎大家； 3、介绍语：介绍自己和旅行社，介绍司机； 4、希望语：表示提供服务的诚挚愿望； 5、祝愿语：预祝旅游愉快顺利。