移动通信公司彩铃营销案例分析

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动感地带案例分析(康星)

一、动感地带品牌概况中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌"动感地带"（M-Zone）于2003年3月份正式推出。

1.品牌定位（1）品牌定位在“时尚、好玩和探索”，专为崇尚个性、追求时尚、紧贴潮流的年轻消费群体而设计。

（2）差异化定位。

符合年轻人需要，培养了今后的巨大市场.（3）品牌定位以客户为本。

动感地带目标客户群体定位于15岁到25岁的年轻一族。

2.品牌核心价值（1）资费灵活、低廉，这一核心价值符合年轻人没钱又想赶时尚的特点。

（2）内容丰富多彩、各种各样的创新的个性化增值服务，满足了年轻人新奇、追求多姿多彩生活的需要。

3.品牌个性动感地带的品牌名称是“M-ZONE”，LOGO是动感地带和M-ZONE的合成体，主色是充满年轻朝气和活力的橙色。

动感地带的品牌个性定位是：时尚、好玩、探索，补充描述是：创新、个性、归属感。

4.品牌利益/价值“生活因你而精彩”，动感地带用一句话将品牌利益/价值和盘托出。

但要清晰的描画品牌的利益和价值点，必须借助于产品功能、品牌情感或两者的结合来进行支撑。

5.动感地带产品功能支撑点“四大特权”——话费节约、业务任选、联盟优惠、手机常新；动感地带品牌情感支撑点：新新人类的族群归属感。

6.特色个性宣传语：短信业务——“从传纸条到发短信，我们做了N年同学”彩信业务——“发个鬼脸，给他点颜色看看语音杂志——“一本用耳朵倾听的杂志”WAP无线上网——“早上晚上路上床上，我的手机都在网上”二、动感地带的发展历程1.第一阶段：2003年3月15日到4月15日，主要是集合各种大众传播工具对市场进行广泛告知，推广主题：“动感地带全面上市”。

这阶段是品牌名称和粗线条的概念告知阶段，产品和业务的推介是其次。

2.第二阶段：2003年4月15日到9月15日，动感地带在这个阶段推出了品牌代言人，推广主题：玩转年轻人通讯自治区。

主要是由周杰伦示范动感地带业务的种种利益点，深度细致的产品推介是其次。

视频彩铃内容竞品分析

视频彩铃内容竞品分析传统认知下的彩铃只能听，但是随着通信技术的更新换代，新一代的彩铃基于5G高速率，低延时的特点，使彩铃从“畅听版”升级为“视听版”，当用户处于呼叫等待时，在手机可以看到对方预先设置好的短视频，让视觉和听觉都能得到一个沉浸式的体验。

运营商作为通话连接体，近年来也在大力推广视频彩铃业务，尝试寻找下一个新风口，下面我们来看三家运营商分别在视频彩铃道路上的发展与布局。

托VOLTE技术，视频彩铃是中国移动基于5G核心网络创新推出的独家黑科技业务，全面升级主被叫通话协商机制，可实现视频彩铃主被叫双屏显示，又可实现同屏互动——当用户进行主叫时，将不再是听到一段传统的彩铃音乐，而是能看到一段高清短视频。

早在20xx年3月，中国移动就率先推出了视频彩铃，8月全球首发视频彩铃业务。

推出了产品之后，怎么让视频彩铃融入生态圈，成为了当时运营需要解决的一个问题，于是在20xx年，中国移动联合咪咕公司、新华网、人民网、央视网、华为、三星、科大讯飞、中兴通讯、小米、杭州东信北邮、北京凯华网联、维沃等单位发起成立了5G+视频彩铃产业联盟，构建合作共赢的微视频传播生态圈。

在众多盟友的守望相助和保驾护航之下，商用一年多时间后，即20xx年3月，视频彩铃累计用户数破亿。

互联网浪潮下，视频彩铃作为短视频的新风口，“先入关中者为王”的优势已去，“吸粉”多少才是成功的关键。

移动公司也深谙这一道理，策划了一系列“吸粉”活动。

体育方面：产品发布期间适逢世界杯，通过创建AI直播剪辑官，利用咪咕音乐酷炫的视频彩铃，除了可以在咪咕视频尽情欣赏世界杯的各种精彩短视频，还能够将自己喜欢的短视频设置成专属视频彩铃；通过助力上海嘉年华活动，为用户带来高清的直播体验，用户可以将赛车狂飙的短视频设为自己的视频彩铃。

文娱方面：主动牵手阿里影业联合出品电影宣传短片《啥是佩奇》，打造了20xx年首个爆款视频彩铃；和综艺节目《青春有你》独家合作推出彩铃专区，聘请当红流量小生xx作为5G视频彩铃宣推官，把“吸粉”的年龄层扩大至95后和00后。

空中网彩铃业务商业计划书

空中网彩铃业务商业计划书一、市场分析与定位彩铃业务，作为一种新型的增值服务，自推出以来，在通信市场中迅速占领了一席之地。

通过市场调研发现，空中网彩铃业务在目标客户群体中具有广阔的市场潜力和良好的发展前景。

随着智能手机的普及和移动互联网的迅猛发展，用户对个性化、时尚化的通信服务需求日益增强。

因此，我们将空中网彩铃业务定位为“时尚、个性、创新”的通信增值服务，以满足年轻用户群体的需求为核心。

二、产品与服务规划为满足不同用户的需求，我们将推出多样化的彩铃产品和服务。

首先，我们将建立丰富的彩铃资源库，涵盖流行歌曲、影视原声、动漫音乐等多种类型，确保用户能够从中找到适合自己的铃声。

同时，我们还提供彩铃DIY功能，用户可根据个人喜好自行制作彩铃，展现个性。

此外，我们将推出节日主题彩铃、热门事件彩铃等特色产品，增加用户粘性。

三、营销与推广策略在营销与推广方面，我们将采取线上线下相结合的方式。

线上方面，利用社交媒体、短视频平台等渠道进行广泛宣传，吸引潜在用户的关注。

线下方面，与手机厂商、运营商等合作，通过预装、推荐等方式扩大市场份额。

此外，我们还将举办各类互动活动，如彩铃大赛、明星代言等，提升品牌知名度和用户参与度。

四、技术实现与支持为确保空中网彩铃业务的顺利运营，我们将投入大量资源进行技术研发和更新。

技术团队将持续优化彩铃资源库和DIY工具，提高用户体验。

同时，我们将加强与合作伙伴的技术交流，共同推进彩铃技术的发展。

在客户服务方面，我们将建立完善的客户支持体系，包括在线客服、电话客服等多种方式，为用户提供及时、专业的服务。

五、风险评估与管理在运营过程中，我们将面临市场竞争、技术风险、合作风险等挑战。

为应对这些风险，我们将采取以下措施：一是加强市场研究，密切关注行业动态和竞争对手动态，及时调整战略；二是加大技术研发投入，提高自主创新能力，确保技术领先；三是与合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同应对市场变化。

同时，我们还将建立完善的风险管理体系，包括风险评估、预警、应对等环节，确保业务的稳定发展。

河南移动彩铃业务简介

彩铃业务的使用场景及案例
彩铃业务的使用场景
个人用户
个人用户可以使用彩铃业务来个性化自己的来电铃声，以展示自己的个性、兴趣和品味。例如，年轻人可以使用流行歌曲作为彩铃，展示自己的时尚和活力；商务人士可以使用公司的标志性音乐作为彩铃，展示公司的形象和品牌。
企业用户
企业用户可以使用彩铃业务来宣传自己的品牌形象、产品和服务。例如，可以使用公司的宣传语、标志性音乐或特定铃声来作为彩铃，以展示公司的专业性和实力。同时，企业用户还可以根据不同的客户群体设置不同的彩铃，以更好地满足客户需求和进行营销推广。
结束语
对彩铃业务发展的总结与回顾
彩铃业务发展历程
从早期试水到全面推广，河南移动彩铃业务经历了逐步成熟的过程。
用户规模与增长
河南移动彩铃用户数量逐年增长，显示出强劲的市场需求和发展潜力。
合作伙伴与渠道拓展
通过与多家内容提供商合作，彩铃业务不断丰富内容资源，拓宽销售渠道。
对未来彩铃业务的期望与展望
技术创新与升级
随着5G等新技术的普及，期待彩铃业务在技术上实现更高级别的定制化和个性化。
内容多样性
鼓励更多类型的内容提供商参与，提升彩铃业务的多样性，满足不同用户群体的需求。
跨界合作与融合
期望彩铃业务能够与其他行业、领域进行跨界合作，实现业务融合创新，拓展市场空间。
用户体验优化
持续关注用户需求，优化使用界面，提升用户体验，增强用户粘性。
02
彩铃业务种类及资费
彩铃业务的种类
01
02
03
个人彩铃
用户可以为自己设置个性化的彩铃，展现个人风格和喜好。
情侣彩铃
用户可以为自己的情侣设置彩铃，体现彼此之间的独特情感。

中国移动营销策略分析与营销案例

中国移动营销策略分析与营销案例中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基数和强大的品牌影响力。

为了保持市场竞争优势，中国移动采取了多种营销策略，并且在实施过程中取得了显著的成效。

以下是中国移动的营销策略分析和一些成功的营销案例。

1. 多样化的产品组合：中国移动为用户提供了各种各样的产品和服务，包括语音通信、移动互联网、宽带等。

这种多元化的产品组合满足了不同用户群体的需求，并且可以满足用户的不同消费能力。

例如，中国移动推出了“和家庭”产品，针对家庭用户提供了更加优惠的套餐和服务，从而增加了用户黏性和市场份额。

2. 强大的品牌形象：中国移动在移动通信市场享有良好的声誉和品牌形象。

他们通过持续的广告宣传和品牌推广来增加用户的品牌认知和忠诚度。

中国移动经常与大型赛事和活动进行合作，并借助明星代言人的力量，提升品牌形象。

例如，在中国移动推出4G网络时，他们聘请了徐峥作为品牌代言人，通过广告宣传展示了4G网络的高速和稳定性。

3. 创新的营销手段：中国移动不断尝试创新的营销手段来吸引用户和增加市场份额。

例如，他们推出了“流量宝”，让用户可以随时购买流量套餐，满足用户对移动互联网的需求。

此外，中国移动还与各大电商平台合作，通过移动购物和在线支付来提升用户体验和增加收入来源。

4. 强化客户关系管理：中国移动注重建立和维护与用户之间的良好关系。

他们通过提供个性化的服务、快速响应用户需求和丰富的用户权益来增加用户满意度。

中国移动推出了“我的移动”，让用户可以随时查询余额、办理业务和查询账单等，方便用户的同时也提高了用户对移动在经营和服务上的满意度。

5. 洞察用户需求：中国移动通过市场调研和数据分析，深入了解用户的需求和行为。

他们通过用户反馈和行为数据来优化产品和服务，满足用户的个性化需求。

例如，根据用户对通信费用的关注和求实的消费习惯，中国移动推出了“青年无限月租套餐”，满足了年轻用户对低价和大流量的需求。

彩铃深度营销的开题报告

彩铃深度营销的开题报告一、研究背景随着移动通信技术的不断发展，彩铃成为了一种广泛使用的移动通信服务。

彩铃可以为用户提供音乐、语音、短信等多种形式的铃声选择，极大丰富了用户的通信体验。

同时，作为一种移动营销手段，彩铃也被越来越多的企业和个人所使用，希望通过彩铃推广自己的品牌或产品。

然而，传统的简单彩铃推广已经无法满足市场需求，需要更为深度的彩铃营销方案来满足不同用户的需求。

二、研究目的本次研究旨在探讨彩铃深度营销的方式与方法，提高彩铃营销的效率和效果，为企业和个人提供更为优质的移动营销服务。

三、研究内容1.彩铃营销的基本概念和现状分析本部分主要介绍彩铃营销的概念、分类和现状，分析彩铃营销在移动营销中的地位和价值。

2.彩铃深度营销的策略和方法本部分主要介绍彩铃深度营销的策略和方法，包括声音营销、短视频营销、音乐营销等多种方式，探讨不同营销方式的适用场景和优缺点。

3.彩铃深度营销案例分析本部分主要选取不同行业和背景的企业和个人的实际彩铃营销案例进行分析，具体阐述彩铃深度营销的实现过程和效果。

并通过对比分析，总结出较为成功的彩铃营销案例的共同点和特点。

四、研究方法本次研究采用文献法、调查法和案例分析法相结合的研究方法。

通过查阅相关文献、分析市场数据和实际案例，以深入了解彩铃营销的现状和发展趋势，提出彩铃深度营销的策略和方法，从而达到提高彩铃营销效率和效果的目的。

五、预期成果本次研究期望达到以下成果：1.深入了解彩铃营销的现状和发展趋势；2.提出彩铃深度营销的策略和方法；3.通过实际案例分析，总结彩铃深度营销的成功要素和特点；4.对移动营销领域的发展和实践提供参考和借鉴。

IVR经典案例-中国无线音乐12530

IVR经典案例之中国无线音乐12530IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。

在形形色色的IVR产品中，较为经典的案例当数中国移动推出的中国无线音乐12530彩铃业务，它可以支持语音点歌、搜歌、语音游戏、聊天交友等功能。

其凭借日均几十万的呼入量稳稳排在IVR行业的前列。

拨打12530即可使用该服务，并且在整个流程中都是采用自动应答的方式而没有人工坐席（当然，可以转接人工坐席）。

所谓自动应答，正是IVR技术的核心和特色，全部流程中的语音均是提前预置或者软件实时生成（不得不提的是该语音处理技术来自语音技术方面全球顶尖的中国科大讯飞公司）。

进入12530之后，可根据语音的提示按键进入不同的栏目，从而可以享受不同的服务。

接下来对12530的内部功能做一个比较详细的介绍：”#“号键——语音搜索专区。

直接按#号键并语音输入想听的歌曲或者歌手名称，就能直接收听音乐。

另外，如果你知道一首歌的旋律而不知道歌曲名称和歌手名称，可以直接说”哼唱搜索“，系统提示后就可以哼唱歌曲。

0号键——可以转接人工坐席，早8:30至晚11点，有什么问题12530自助台解决不了都可以通过转接人工台来完成1号键——销量歌曲榜，在这里有最热门的歌曲，总共20首，每周不定期更新。

2号键——咪咕音乐台，该栏目还分为2-1号键“咪咕金曲榜”、2-2号键“独家首发专区”、2-3号键“咪咕搞笑歌曲”、2-4号键“咪咕网络流行”、2-5号键“热门歌曲排行榜”、2-6号键“铃音盒专区”、2-7号键“怀旧经典歌曲”。

在这里，对歌曲的分类更加细致。

3号键——游戏专区。

分为3-1-1号键“音乐IQ大比拼”、3-1-2号键“歌词来找茬”、3-1-3号键“嘻哈闯江湖”、3-2号键“K歌之王”、3-3号键“麦霸秀台”和人气最高的0号键“射击俱乐部”。

移动网络主叫彩铃实现方案分析

铃业务的运营方案和技术实现方案做出详细的分析，主要包括：在主叫彩铃的不同运营模式以及不同触发
ห้องสมุดไป่ตู้
方式下对现网各个系统的配合要求，在对各种方案详细分析的基础上进行了对比，给出了选择主叫彩铃并
建设方案的建议。关键词主叫彩铃被叫彩铃彩铃触发
１引言
目前国内广泛流行的彩铃（ＲＴ，ＣｌｒＲｉｇＣＢｏｏｎ
主被叫捆绑签约方案是指彩铃系统不区分主叫彩铃
和被叫彩铃，用户签约时统一签约彩铃业务，签约后用户可同时使用主叫彩铃和被叫彩铃两种业务。主被叫彩铃
捆绑签约，当于给所有被叫彩铃用户都开通主叫彩铃，相
而没有开通被叫彩铃的用户，无法开通主叫彩铃业务。在现有被叫彩铃平台的基础上，只需要彩铃平台做
铃捆绑签彩铃，这类用户来讲，对业务感受的资费，否则会引起投诉的增加，用户设置主被叫彩铃优先级关系等功能
约方案
丰富；但对于尚未开通被叫彩铃对业务发展不利
的用户，也无法只开通主叫彩铃功能。者相互捆绑，活性较差两灵
行主叫彩铃的开户时，要求营账系统能到端局和ＨＬＲ登记主叫彩铃签约信息、并支持主叫彩铃开户接口。
．
．
３．５．
维普资讯
表１主叫彩铃运营方案比较表
方案用户感受运营特点对网元的要求主被叫彩主被叫彩铃单独签约，单独使用；主被叫彩铃是单独的两个业务，彩铃平台需要支持主叫彩铃的签约／停
有关联关系。
在被叫彩铃业务发展的同时，部分彩铃用户提出了

视频彩铃营销策划方案

视频彩铃营销策划方案一、背景分析随着智能手机的普及和移动网络的发展，视频彩铃作为一种创新的个性化服务应运而生。

视频彩铃不仅可以给用户带来更加独特的个性化体验，还能通过内容的传播和分享来实现营销目标。

因此，视频彩铃的营销潜力巨大，需要有一套系统的策划方案来实现营销目标。

二、目标确定1. 增加用户留存率：通过提供有吸引力的视频彩铃内容，提高用户的粘性，增加用户的留存率。

2. 增加用户转化率：通过精准的渠道推广和个性化的定制服务，提高用户的转化率，使更多用户成为付费用户。

3. 扩大品牌影响力：通过用户对视频彩铃内容的喜爱和分享，扩大品牌在用户中的影响力，提高品牌认知度和美誉度。

三、策略规划1. 视频彩铃内容优化(1) 多样化的内容：提供丰富多样的视频彩铃内容，包括音乐、电影、电视剧等，满足不同用户的需求。

(2) 热点内容跟进：根据时下热点事件和流行元素，及时推出相应的视频彩铃内容，吸引用户的关注。

(3) 原创内容制作：与知名音乐人、导演等合作，制作高质量的原创视频彩铃内容，提高用户对品牌的认可度。

2. 渠道推广(1) 搭建社交媒体平台：在微博、微信、抖音等热门社交媒体平台上建立品牌官方账号，发布视频彩铃内容，并与用户进行互动。

(2) 合作推广：与手机厂商、运营商等合作，将视频彩铃预置在手机中，以提升品牌曝光率和用户转化率。

(3) KOL合作：与知名博主、网红等合作，通过他们的影响力和粉丝基础，进行视频彩铃的推广和宣传。

3. 个性化定制服务(1) 高级会员服务：推出付费高级会员服务，为用户提供更多高质量的视频彩铃内容和个性化定制服务。

(2) 用户账号互通：与其他音乐、视频等应用进行合作，实现用户账号互通，提高用户的使用便捷性和体验。

4. 数据分析与优化(1) 进行用户调研和数据分析，了解用户需求和消费习惯，为产品优化和推广提供依据。

(2) 根据用户反馈和使用情况，及时对视频彩铃的内容进行优化和调整，提高用户的满意度和留存率。

企业彩铃销售话术-新

您准备好彩铃的说词，我帮您申请原价200元的彩铃制
建议要点
阐述彩铃对公司经营的重要性及彩铃的分彩铃最新优惠，制作类；阐述系统升级带及上传推荐来的对彩铃的影响，需要做更改调整才能保证正常使用
最新优惠活动，彩铃制作费200元减半，免移动上传费，加上传联通，电信各减半100元，一年内无限制上传号码，可以限时添加，（仅限这个月办理）约定办理的流程和时间、费用
流程处理
1.告诉客户办理所需要的手续，提供的证件。2.办理的流程是先收费，后制作。制作后有试听环节，试听满意后才上传服务器。3.彩铃开通的时间视不同运营商情不同。4.续费客户可以进行重新制作。5.后续会有专署的客户经理做持续跟进，提供最新的通信服务。
疑问处理确定
询问客户关于办理是否还存在问题，如有问题，先予以解决。确定客户（办理人）的手机和座机，上门办理的地点及办理的时间（注意：必须明确到具体的细节，准确时间和准确地点，不能有模糊）。
作费减半优惠；第二个优惠，每个通信商彩铃上传功能费减半优惠仅收100元且一年内不限上传号码数量，按这个优惠，你的彩铃可以免制作费，且两条彩铃只收一个费用。由于这个优惠幅度非常大，所以只限于在这本月才有，请问您下午在公司吗、我过去办理和收集号码和办理手续。
促成
结合户的实际情况来选择相对应的话术和方法进行促成
阐述系统升级带建议要点半100元一年内无限制上传号码可以限时添加仅限这个月办理及上传推荐来的对彩铃的影响约定办理的流程和时间费用需要做更改调整才能保证正常使用结合客户的实际情况来选择相对应的话术和方法进行促成促成1
电话话术
客户经理用户客户经理用户客户经理您好，请问是XX公司吗？是的，你是哪里？ /

内蒙古公司彩铃业务整合营销推广案例

02
营销策略
产品定位
目标客户群体
01
针对年轻用户群体，特别是学生和年轻白领，提供个性化的彩
铃定制服务。
产品特点
02
强调彩铃的个性化、创意性和社交性，满足用户展示个性和分
享需求。
品牌形象
03
树立时尚、潮流、创新的品牌形象，与年轻用户群体的价值观
相契合。
价格策略
定价目标
以获取市场份额和品牌知名度为主要目标，采用低价策略吸引用户试用并促进用户转化。
ROI分析
投资回报率
经过计算，彩铃业务推广活动的投资回报率达到了1:3，即每投入1元，可获得3元的回报。
营销渠道效果
通过对不同营销渠道的投入产出比进行分析，发现线上广告和社交媒体的推广效果最佳，其次是线下活动和合作伙伴推广。
优化方向
根据ROI分析结果，决定在未来的营销活动中加大对线上广告和社交媒体的投入，同时优化线下活动的组织和执行。
当前市场状况
竞争激烈
技术发展迅速
彩铃业务市场竞争激烈，各大运营商都在积极推广自己的彩铃业务，争夺市场份额。
随着通信技术的不断发展，内蒙古公司需要紧跟技术发展趋势，不断升级和完善自己的技术平台和服务能力。
用户需求多样化
随着用户需求的不断变化和多样化，内蒙古公司需要不断创新和完善自己的彩铃业务，以满足用户的需求。
内蒙古公司彩铃业务整合营销推广案例
• 案例背景 • 营销策略 • 执行过程 • 效果评估 • 经验总结与未来展望
01
案例背景
业务介绍
彩铃业务
内蒙古公司提供的彩铃业务是一种个性化、可定制的音乐服务，用户可以设置自己的彩铃，以展示个性、品味和风格。

acj_1129_中国移动通信集团公司彩铃主动营销案例(PPT38页)汇编

有效宣传—内容有效
数据业务导购图
突出彩铃功能性卖点
X型展架
突出彩铃
个性化卖点
目录
背景介绍
整体发展思路
准确定位有效宣传
主动营销
活动案例及效果分析
经验总结
主动营销—全员参与平台建设
全体员工分类
全员参与平台建设
开发建设全员营销短信推荐平台
目录
背景介绍整体发展思路活动案例及效果分析
经验总结
90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
0.00%
短信
GPRS
彩铃
12.31%
14.23%
16.51%
3.17% 5.91%
10.10%
12.22%
13.44%
42.59%
48.10%
52.83%
55.49%
04年
05年
独特宣传载体—— 业务推荐信
• 便于客户经理向客户推荐 • 客户可得到的优惠一目了然 • 形式正规，大方 • 便于业务联系人直接向客户查
看
彩铃风格榜—免费广告宣传
广播专栏免费展播
• 开辟专栏河北人民广播电视台开辟专栏---彩铃欢乐颂（每天18：00-18：25 播出）
• 免费展播对彩铃铃音进行免费展播，免费宣传企业形象或产品。
盒的特点吻合针对集团客户，如何营销？
集团客户具有以点代面的特点，一点攻破，全网尽收，采用主动营销是最佳策略
彩铃风格榜活动综述
活动时间：4-7月
彩铃风格榜
※
外部客户 ※
政目府标机客关户：有同一（或类似）宣传需求的客户群市体场

中国移动通信公司市场营销案例分析

中国移动通信公司----市场营销案例分析案例主体：中国移动通信公司市场地位：市场霸主市场意义：凭借其品牌战略和市场细分战略，将中国电信市场从资源竞争带入了营销竞争时代。

市场效果：动感地带的用户已远远超出一千万，并成为移动通信中预付费用户的主流。

案例背景：中国移动作为国内专注于移动通信发展的通信运营公司，曾成功推出了“全球通”、“神州行”两大子品牌，成为中国移动通信领域的市场霸主。

但市场的进一步饱和、联通的反击、小灵通的搅局，使中国移动通信市场弥漫着价格战的狼烟，如何吸引更多的客户资源、提升客户品牌忠诚度、充分挖掘客户的价值，成为运营商成功突围的关键。

作为霸主，中移动如何保持自己的市场优势？“动感地带”2003年营销事件回放：2003年3月，中国移动推出子品牌“动感地带”，宣布正式为年龄在15岁-25岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐；2003年4月，中国移动举行"动感地带"（M-ZONE）形象代言人新闻发布会暨媒体推广会，台湾新锐歌星周杰伦携手“动感地带”；2003年5月－8月，中国移动各地市场利用报纸、电视、网络、户外、杂志、公关活动等开始了对新品牌的精彩演绎；2003年9月&12月，中国移动在全国举办 "2003动感地带M-ZONE中国大学生街舞挑战赛"，携600万大学生掀起街舞狂潮；2003年9月，中国移动通信集团公司的M-Zone网上活动作品在新加坡举办的著名亚洲直效行销大会（DM Asia）上，获得本届大会授予的最高荣誉--"最佳互动行销活动"金奖，同时囊括了"最佳美术指导"银奖及最佳活动奖；2003年11月，中国移动旗下"动感地带"(M-ZONE)与麦当劳宣布结成合作联盟，此前由动感地带客户投票自主选择的本季度"动感套餐"也同时揭晓；2003年12月，中国移动以“动感地带”品牌全力赞助由Channel [V]联袂中央电视台、上海文化广播新闻传媒集团主办的"未来音乐国度--U and Me!第十届全球华语音乐榜中榜"评选活动。

移动公司法律风险案例分析

移动公司法律风险案例分析市场经营类案例：案例 1基本案情：一客户因对其2月份话费中有1元钱的信息费存在异议而找到移动公司，移动公司告知其该信息费为“北通传媒”的短信费用。

客户以XX移动公司未经其同意就向第三方支付相关费用，侵犯了其财产权为由起诉移动公司，要求返还信息费1元，赔偿损失1元，并赔礼道歉，停止侵权。

此案经调解，由SP（北通传媒）赔偿客户3000元，客户撤诉。

评析：本案是因即时短信服务资费知情权问题引发争议的案件。

移动短信服务的方式常见的主要有三类：即时短信类、包月类和订阅类。

目前，短信服务是移动通信服务的主要业务之一，因其方便、经济等特点，受到人们的青睐。

随之而来的是对短信服务的投诉案件也随之增多，其中，短信资费的标准公开问题，是发生争议的主要问题之一。

从本案事实看，涉及的就是即时短信服务的资费问题。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，知情权是消费者的一项基本权利，客户使用短信息服务，与运营商之间形成电信服务合同关系，向客户告知短信资费和收取方式，是经营者的义务。

对于移动短信服务资费收取和告知义务，《电信条例》和原信息产业部作为电信监管机构相继出台了《电信服务规范》、《电信服务明码标价规定》和《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》等部委规章、规范性文件，对移动短信资费的收取方式和基础电信企业的告知义务等作出比较明确的规定，从本案看，XX移动公司和信息服务商北通传媒公司存在以下问题：一、信息服务商北通传媒公司在提供即时短信服务时，没有向客户告知短信资费标准和收取方式。

根据信息产业部于2006年10月10日出台的《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》第三条“电信企业在进行移动信息服务业务宣传时，应严格遵守《电信服务明码标价规定》，在醒目位置明示信息费的资费标准和收取方式等内容；未按要求进行明示的，电信企业不得向用户收取信息费。

对于需通过用户多次参与或互动才能完成的移动信息服务业务(如有奖竞猜、有奖问答等)，电信企业应在业务宣传时标示出用户一次成功参与该项业务所需的信息费总额；对于涉及信息费、通信费等多项收费叠加的移动信息服务业务，电信企业应明确告知用户该业务收费的整体构成。

中国移动营销案例分析

营销案例分析--中国移动中国移动通信公司作为中国最大的移动运营商，自2000年成立至今，在规模和业绩方面都取得了快速的发展，拥有较好的品牌形象和客户占有率，笔者认为其成功的关键除拥有一定市场垄断性外,其营销在目标客户市场细分、品牌和产品定位、整合营销传播等营销策略等方面是值得广大企业学习与借鉴的。

营销策略是指企业采用多种营销手段所表现出来的具体模式和特征，包括价格策略、渠道策略、促销策略、广告策略和产品策略、客户关系管理策略等几个方面或其有机组合。

中国移动的营销策略主要体现在以下几个方面：一、产品策略分析产品整体理论认为，一个完整的产品应该包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。

其中，核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客的核心需求。

有形产品是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。

附加产品则指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装以及售后服务等。

中国移动提供的核心产品是移动通话的实现，有形产品体现为各种业务卡和终端设备与设施，附加产品主要表现在服务上，如终端的客户服务、便利性等等方面。

从核心产品（产品自身的“质量”）进行分析，在网络覆盖和通话质量方面，移动拥有比联通和小灵通更优的通话质量和网络覆盖面；从有形产品和延伸产品角度看，移动在终端的服务表现上更具竞争力，将无形服务有形化，让顾客自助，提高服务质量和服务满意度。

如增设自动话费查询与打印机、便利的缴费和查询渠道（可以利用其合作网络，如银行、邮政储蓄网点、网上办理、合作的终端营业厅等等）、情景化的终端让客户体验等等。

同时在产品上创新，如推出移动梦网，搭建与终端用户沟通的平台；利用短信和彩铃为集团客户定制广告等等，通过对产品和服务的创新去驱动市场，满足并引导顾客需求。

二、品牌策略分析品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。

中国移动常见投诉处理案例介绍

【处理方法】：
1、承认公司的失误并向客户真诚的道歉，说明我公司在该事件过程中只能承担相应的责任。首先国际漫游时不能使用是我公司的工作差错，但这种工作差错并非故意造成；其次移动公司有24小时咨询投诉电话，并在各种场合进行了广泛宣传，客户如果在发现不能漫游时及时向移动公司反映故障，移动公司能很快予以处理； 2、按投诉及时逐级上升原则逐级上升； 3、控制客户预期。客户在提赔偿要求时，各处理环节应控制客户预期，避免客户漫天要价；觉得越往上级反映会得到越多的赔偿。在处理过程中，认为不适合做满意度回访的，在工单上注明，避免因回访造成客户新的期望。 4、处理态度要积极，处理原则要坚持。虽然公司决定了处理的底限，但是在客户投诉的处理过程中，处理态度要积极，以免客户再增加服务投诉；也为双方的下一步协商提供良好的氛围。 5、注意和消协、媒体主动沟通，保持联系。在客户向消协、媒体反映时，得到他们的支持。就该类案例和律师沟通，降低诉讼风险。
口形成统一的处理规范；
省公司、市分公司通过定期或不定期召开的咨询、投诉分析会或半月会诊等相关会议，就当期问题形成当地或全省的最佳处理方法或处理流程，在各窗口执行。
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投诉是来自天使的声音！谢谢大家！
安徽移动1860客服中心-19
『案例分析』：
在上诉投诉处理过程中，查明原因时、承诺联系恢复时间点、有解决措施时、问题解决时首问负责人都需联系客户，若向客户承诺的时间点仍不能解决问题时，要主动和客户联系表示歉意，说明原因，计划的解决时间，同时要跟踪网络部门的处理进度，督促完成。
安徽移动1860客服中心-7 安徽移动1860客服中心-7
『案例分析』：
这是属于窗口受理部门即可办结的一起客户投诉。咨询、投诉处理能力前移。应给予处理人员相应的处理权限，避免派单造成流转环节的增加。在正常情况下，要求受理部门办结。针对客户端的处理由受理部门直接和SP核实，按照梦网业务相关处理流程，属于退费范围的，给予退费，明确是双倍返还范围内的，予以双倍返还。

移动营销案例

移动营销案例篇一：中国移动营销案例篇二：中国移动的成功营销案例选择一家电信企业，分析其成功或失败的营销案例。

中国移动的成功营销案例位居20年《财富》世界500强的第71位，而这已经是蝉联多年入选并且逐步提升名次的中国移动，这无疑是我国电信企业中最成功的案例之一。

接下来，我将谈谈在我看来，中国移动在营销方面有哪些成功之处。

首先，需要说明的是，我成为中国移动的顾客已经有年之久了，并且一直使用的是动感地带，而我的父母办理的则是移动神州行，所以我对中国移动还是比较了解的。

当初我选择移动通信，完全是因为动感地带其中的网聊套餐很适合自己，适当的本地通话时长、20条短信、几十兆流量足够我使用，还提供多种创新的个性化服务，在很多地方都设有动感体验站，并且动感地带的品牌代言人周杰伦、潘玮柏、SHE都是我们喜欢的明星，于是我是毫不犹豫地选择了它。

而我父母并不是什么商务人士，电话也不多，以“快捷和实惠”为原则的神州行刚好可以满足他们的需求，代言人是葛优，一句“神州行，我看行”深入人心。

由此看来，移动在对其品牌代言人的选择以及消费者的定位还是十分准确的。

大学校园中，中国移动的市场前景也是很好的。

离开南京，跟父母的沟通必不可少，所以开通了亲情号码组合，只要3元就可以与不在一地的父母每月拨打500分钟的电话；各种社团通知交流、与朋友联络感情需要打不少电话、发不少短信，所以开通了集团套餐和飞信业务，3元就可以与集团内成员拨打500分钟电话、短信免费发；放假回家有漫游费，又开通了两地一号，并且只在放寒暑假时自动开启这样看来，中国移动业务制定的如此贴心、懂得满足消费者的需求，我们怎么忍心不消费。

这两天新生刚开学，中国移动便在校园里到处拉横幅，推出了层出不穷的优惠活动来吸引新生办理他们的业务，有充话费送话费、充话费送大礼包、充话费送大屏智能手机、零元购机等等，这充分的抓住了学生们荷包不满、爱贪小便宜的心理，以达到了吸引眼球的效果，甚至还有不少不能办理充话费送手机和零元购机的大三学长学姐们，向学弟学妹们借学生证办理此业务，送个手机玩玩或者高价收购。

中国移动营销案例

中国移动营销案例随着全国通信运营企业竞争环境的变化，中国移动通信公司面临的市场竞争形势更加严峻;为进一步提高竞争力，中国移动通信公司必须详细的分析市场环境，结合自身的有利条件，确定出独特而完整的营销策略;同时继续积累客户资本，打造核心营销能力，以保证未来企业持续、健康的发展。

下面店铺给大家分享中国移动营销案例，欢迎参阅。

中国移动营销案例1一、移动通信行业发展分析1.1我国移动通信运营行业现状1.中国移动仍然处于“一家独大”的局面，掌握了市场的话语权2013年，中国移动业务收入6302亿元，是中国联通的2.13倍。

净利润1217亿元，是中国联通的11.8倍，中国移动市场占有率70%，中国联通市场占有率30%。

这种局面的形成，导致了双方在营销战略的很多方面更加趋于理性，从某种程度上来说，国内的两家移动运营商在市场营销战略上已经类似于西方发达国家通信运营商之间的竞争战略一一不再一味地进行价格战，更加强调品牌推广和消费者研究。

2.客户品牌现状中国移动整合出“全球通”、“动感地带”、“神州行”等三个客户品牌，在新产品的推出上更加强调详细的市场调查和精确的产品设计，基本上做到了“以客户为导向”。

3.企业品牌推广移动公司更加强调“品牌美誉度”的提升，同时基本上做到了公司品牌和产品平牌的良好结合。

4.渠道建设中国移动从2004年开始加速自有营业厅的建设和发展，逐步强化对渠道的掌控。

5.市场战术中国移动强调全国统一行动，60%的消费者在选择移动通信服务商时首先看中的是企业品牌和网络覆盖，其次是资费标准和其他方面。

同时，随着移动运营商对客户维护的投入增加和日常客户服务的加强，消费者越来越看重“转网成本”，在网稳定性逐步提升。

6.竞争性分性中国移动更加强调市场运作的稳定性，在增加客户维护成本的同时强化“定制手机”推广，在稳定中高端客户的同时加强低端客户的发展，以此进一步提升其市场份额。

7.营销创新特征移动运营商更加强调新技术和新产品的针对性和实用性，并加强“行业应用型”产品的设计和推广，并且在传统集团客户概念的基础上强化“虚拟集团”的开发，谋求规模性客户定制产品的研发、推广。

中国移动通信公司营销策略分析

中国移动通信公司营销策略分析作为全球客户规模最大的移动通信运营商，为进一步提高竞争力,中国移动通信公司必须详细的分析市场环境，结合自身的有利条件，确定出独特而完整的营销策略；同时继续积累客户资本，打造核心营销能力，以保证未来企业持续、健康的发展。

结合菲利普.科特勒的营销理论, 中国移动通信公司的市场营销策略应具体如下：1、产品/服务策略（product/service policy）2、价格策略（price policy)3、分销渠道策略（place policy)4、促销策略（promotion policy)中国移动通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。

国内移动电话客户市场份额约占70％,国内通信市场收入份额约占40％.伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐,一方面不断推出新业务,创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。

一、移动通信行业市场现状分析2004年中国移动全年纯利润为420亿元,同比增长18。

1%，营业收入为1923。

81亿元，同比增长21。

3％。

公司这两项经营指标在四大运营商中都处于领先地位。

公司2004年每股收益达到2.14元，在四大运营商中排名第一，同时在香港股市也处于领先地位。

从公司的主业来看,中国移动去年市场占有率保持稳定，为64。

3%,移动电话用户总数达2。

04亿户，比2003年增长44.3％。

中移动去年签约用户的ARPU值由168人元下降至167元，预付费用户ARPU值由57元降至56元。

令人高兴的是，中移动去年新业务收入显著增长,成为公司业绩增长的新动力。

2004年中移动新业务收入为302.36亿元，比2003年增长86.6%.其中短信业务收入达163。

8亿元，增长53％；话音增值服务收入达85.48亿元,增长1。