客服活动促销话术
客服活动促销话术
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累积一定积分，就可以用积分兑换相应的礼品，您感兴趣吗？
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活动促销话术
截留喊麦及秒杀话术： 传单截留：来看一下，全场2折起秒杀了，年前最大力度的促销，最后一次，赶紧进去看一下啊（语言）+手势引导和轻微推送+诚恳的态度。 快快了喊麦话术：全场两折秒杀，99元就可以带走一件毛呢外套，走过路过您可千万不能错过！留住脚步就是留住实惠，留住脚步就是留住金钱！进店看一下什么叫真正的实惠，进店看一下什么叫真正的物超所值！我们丽歌服饰定位成功女性的时尚品牌，来丽歌服饰感受不一样的服装盛宴！丽歌，让美丽传播！！！羊绒羽绒服打包两件！！！欢迎光临丽歌服饰，年前最大力度促销，最后一次不容错过！！！丽歌公司员工人数已超200多人，有专业的销售和策划团队，分丽歌部、佳马部和销售三部，年销售额已破亿元。公司发展迅猛，直营店数量已达21家，加盟店更是达到了420家。关注丽歌服饰，品味时尚生活！来丽歌，把美丽带回家！ 秒杀话术： 我们的99元秒杀（还有半个小时即将）开始，99元您就可以带走一件价值500元以上的毛呢外套，是的！你没有听错，我也没有讲错！只要99，只要99元您就可以把它带走！··县历史上最大力度的促销，比来比去还是来丽歌买衣服最划算。店内更多惊喜啊！！！ 借力话术: 这个问题你最好咨询一下我们西安来的服装形象顾问，她这方面经验很丰富，相信一定可以为您推荐适合您的款式（衣服款式问题）；这个衣服真的很值这个价钱了，是这样吧，你来和我们店长谈一下（价格问题/可用赠品解决）——引路到借力人面前，记得和借力人员一句话讲明客户购买款式意向和纠结的问题； 会前动员内容： A配合店铺老板负责人鼓舞士气。人不逼自己一把永远不知道读优秀，早就听说···店的团队非常的强悍。成功源自对目标的信念有多强！！！然后讲三个案例一个是土门日销售5万的案例，阐明团队协作的重要性；二个讲某店铺销售员（名字）日销售突破7000元，可以8联单销售，同样是一张嘴两条腿，别人做的到我们也一定可以做得到，年轻人拼的就是一股子干劲，要敢于自我挑战，挑战极限挑战认为不可能的事情！三讲一个自己的案例，切身感受的东西最容易打动人！最后讲明我们这次是6家店铺同时再搞活动，内部也是有竞争的，摆脱大家多多努力，让别的团队看看咱们···店的风采！ B协助制定活动目标任务，并告知我们也是带着3日10万的销售目标来的！马总和公司都很重视这次活动，希望能够通过这次活动给店铺员工带来更多实惠，提升店铺影响力！ C强调或者推崇老板讲出本次活动完成目标的团队奖励机制！ D确定功能职责。店内几个人负责销售？哪个人对产品最熟悉，负责销售产品的陈列和调配？店外负责截留发传单的是谁？喊麦的是谁负责？确定活动总指挥！ E讲明此次活动的主题内容及活动流程和注意事项。(详见课件及总结分享) H 明天早上8:30在店铺集合再次动员，一定让大家喊出来，我们的目标是突破2万，势必达成，势必达成！！！ 活动现场氛围的营造： A配衬一，活动物资的布置，必须在19号晚上全部到位，并发到研讨群接受审核！ B配衬二，活动音响及音乐的准备必须到位！ C陪衬三，秒杀货品一天分6个时段在店前开展，吸引人气并往店内引！ D配衬四，喊麦及截留人员的话术及引导培训！ E配衬五，销售组成员（根据人流情况）尽可能的让顾客多待一会！
活动促销话术
活动促销话术 截留喊麦及秒杀话术: 传单截留:来看一下，全场2折起秒杀了，年前最大力度的促销，最后一次，赶紧进去看一下啊(语言)+手势引导和轻微推送+诚恳的态度。 快快了喊麦话术:全场两折秒杀，99元就可以带走一件毛呢外套，走过路过您可千万不能错过～留住脚步就是留住实惠，留住脚步就是留住金钱～进店看一下什么叫真正的实惠，进店看一下什么叫真正的物超所值～我们丽歌服饰定位成功女性的时尚品牌，来丽歌服饰感受不一样的服装盛宴～丽歌，让美丽传播～～～羊绒羽绒服打包两件～～～欢迎光临丽歌服饰，年前最大力度促销，最后一次不容错过～～～丽歌公司员工人数已超200多人，有专业的销售和策划团队，分丽歌部、佳马部和销售三部，年销售额已破亿元。公司发展迅猛，直营店数量已达21家，加盟店更是达到了420家。关注丽歌服饰，品味时尚生活～来丽歌，把美丽带回家～秒杀话术: 我们的99元秒杀(还有半个小时即将)开始，99元您就可以带走一件价值500元以上的毛呢外套，是的～你没有听错，我也没有讲错～只要99，只要99元您就可以把它带走～??县历史上最大力度的促销，比来比去还是来丽歌买衣服最划算。店内更多惊喜啊～～～借力话术: 这个问题你最好咨询一下我们西安来的服装形象顾问，她这方面经验很丰富，相信一定可以为您推荐适合您的款式(衣服款式问题);这个衣服真的很值这个价钱了，是这样吧，你来和我们店长谈一下(价格问题/可用赠品解决)——引路到借力人面前，记得和借力人员一句话讲明客户购买款式意向和纠结的问题; 会前动员内容:
A配合店铺老板负责人鼓舞士气。人不逼自己一把永远不知道读优秀，早就听说???店的团队非常的强悍。成功源自对目标的信念有多强～～～然后讲三个案例一个是土门日销售5万的案例，阐明团队协作的重要性;二个讲某店铺销售员(名字)日销售突破7000元，可以8联单销售，同样是一张嘴两条腿，别人做的到我们也一定可以做得到，年轻人拼的就是一股子干劲，要敢于自我挑战，挑战极限挑战认为不可能的事情～三讲一个自己的案例，切身感受的东西最容易打动人～最后讲明我们这次是6家店铺同时再搞活动，内部也是有竞争的，摆脱大家多多努力，让别的团队看看咱们???店的风采～ B协助制定活动目标任务，并告知我们也是带着3日10万的销售目标来的～马总和公司都很重视这次活动，希望能够通过这次活动给店铺员工带来更多实惠，提升店铺影响力～ C强调或者推崇老板讲出本次活动完成目标的团队奖励机制～D确定功能职责。店内几个人负责销售,哪个人对产品最熟悉，负责销售产品的陈列和调配,店外负责截留发传单的是谁,喊麦的是谁负责,确定活动总指挥～ E讲明此次活动的主题内容及活动流程和注意事项。(详见课件及总结分享) H 明天早上8:30在店铺集合再次动员，一定让大家喊出来，我们的目标是突破2万，势必达成，势必达成～～～ 活动现场氛围的营造: A配衬一，活动物资的布置，必须在19号晚上全部到位，并发到研讨群接受审核～ B配衬二，活动音响及音乐的准备必须到位～ C陪衬三，秒杀货品一天分6个时段在店前开展，吸引人气并往店内引～ D配衬四，喊麦及截留人员的话术及引导培训～ E配衬五，销售组成员(根据人流情况)尽可能的让顾客多待一会～
淘宝卖家客服销售促单专业话术
淘宝卖家客服专业话术 “亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？” 客户沟通的过程中一定要注意 1. 倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用 到：您，请，稍等…… 2. 介绍店铺的时候 A. 当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让客户 感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。 B. 当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3. 表情和心态 在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁 难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼 貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。 售前 客户来询问的时候 1. 问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，
最近本店 在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。” 2. 问到尺码 “亲，您好本店的YY 所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺 码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适 您的款式。” 3. 问到颜色、款式等问题的时候 “亲，您好这件YY 的颜色（款式是）有XX” 4. 问到色差问题 “亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜 色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化 等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。” 5. 问到面料 A. 亚麻：“亲本店的面料用的是80 英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻 混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。” B. 棉：“亲本店的面料用的是24K 的纯棉面料，而不是18K 等廉价的面料，
客服电话销售话术
客服电话销售话术 一、准备工作： 1、情绪的准备（颠峰状态），深呼吸，对自已说三遍，你是最最棒的 2、形象的准备（对镜子微笑）每个客服办公桌一面镜子。 3、声音的准备：（清晰/动听/标准），试音 4、工具的准备：（三色笔黑蓝红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）。 成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。 二、老客户的电话拜访 1、订货： 您好，我是****公司的客服专员***，主要负责您所在区域的客服工作，感谢您接听我的电话，同时也欢迎您随时打电话给我。 (根据不同时间和场景创造订货理由，例如节前备货，节后补货，畅销产品货源紧张，物流紧张等)有货就是赚到，您看****老板已经拿了***产品，您是（根据该客户经常提货的产品）拿***套呢，还是拿***套呢， 约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间） 致谢客户（根据时事情况致节日问候，天气提醒） 做好记录工作，时间，订单，预约电话时间 2、新品 您好，我是****公司的客服专员***， 为了更好推动市场了，也是为了让老板们更好赚钱，公司现在有新产品***款，（介绍产品功能卖点，不超过三点， 因为……（特征)…… 它可以…… (功效)…… 对您而言……（利益)…… 您看这是………（证据) …… 您看****老板已经拿了***产品，您是（根据该客户经常提货的产品）拿***套呢，还是拿***套呢， 约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间） 致谢客户（根据时事情况致节日问候，天气提醒） 做好记录工作，时间，订单，预约电话时间 三、陌生客户首次电话拜访： 您好，我是****公司的客服专员***，主要要负责您所在区域的客服工作，感谢您接听我的电话，同时也欢迎您随时打电话给我 您看昨天我们区域经理有没有给您介绍我们公司的产品，公司介绍或代理品牌工厂介绍，我们公司所在地（展厅所在地），现在公司市场扶持力度大，有装修支持，样品支持等，利润空间大，产品优势大（举例优势产品）您看****老板（距离近的已成交且销量好的客户）已经拿了***产品，和我们合作很久了，都赚了好多钱了，您是（根据该客户经常提货的产品）拿***套呢，还是拿***套呢， 约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间）
销售活动促销话术
销售活动促销话术 介绍 销售活动是企业提高销售额、增加客户数量的重要手段之一。在销售活动中，促销话术起到了至关重要的作用，它能够帮助销售人员更好地与客户沟通，引起客户的兴趣并最终达成交易。本文将为您提供一些常用的促销话术，希望能够帮助您提高销售业绩。 1. 打招呼 •您好，我是来自ABC公司的销售代表，请问有什么可以帮到您的吗？ •早上/下午好！我是XXX公司的销售人员，我们最近推出了一项特别优惠活动，想和您分享一下。 2. 引起兴趣 •最近我们公司推出了一款全新产品/服务，它具有独特的特点和优势，非常适合您的需求。 •我们正在举行限时促销活动，购买我们的产品/服务可以享受超值折扣。 3. 解决问题 •您是否曾经遇到过这样的问题：（描述与产品相关的问题）？我们的产品/服务可以帮助您解决这个问题。 •我们的产品/服务有着优秀的性能和质量，可以帮助您提高工作效率，节省时间和成本。 4. 强调优势 •我们的产品/服务在市场上具有竞争力的价格，性价比非常高。 •我们与多家知名公司合作，拥有丰富的经验和良好的口碑。 •我们提供全方位的售后服务，确保您在使用过程中得到及时、有效的支持。 5. 提供证据 •这是我们近期获得的一份客户满意度调查报告，其中有很多客户对我们产品/服务给予了高度评价。 •这是一些来自我们现有客户的案例分享，他们通过使用我们的产品/服务取得了显著成效。 6. 触发购买欲望 •如果您现在购买我们的产品/服务，您将享受到XX%的折扣，并且还有额外赠品等着您。 •我们提供免费试用期，让您可以先体验一下我们产品/服务的优势。
7. 解答疑问 •您还有其他关于产品/服务方面的疑问吗？我会尽力为您解答。 •如果您需要更多详细信息或者想了解其他方面的内容，我可以为您提供相关资料。 8. 结束交流 •非常感谢您的时间和耐心听我介绍，如果您有任何进一步的问题，请随时联系我。 •我们期待能够与您建立长期合作关系，如果您决定购买我们的产品/服务，我们将竭诚为您服务。 以上是一些常用的销售活动促销话术，在实际销售过程中可以根据具体情况进行调整和应用。希望这些话术能够帮助您更好地与客户沟通，提高销售业绩。祝您在销售活动中取得成功！
经典淘宝网客服销售话术
经典淘宝网客服销售话术 1:打招呼 这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况: A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的答复呢，一般人都是就事论事的答复：你好、在、有的，聪慧的还会加上一句：有什么可以帮忙的吗？但是大家有没有发现这种答复其实很俗套的，没有吸引力，答复完以后就直接进入主题，挑商品，议价。。。想想看如果我们换一种答复客户的方式呢，比方马上过年了。就直接答复一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。 B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。 2：询问商品 打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购置意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充沛的分析客户的购置心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。B:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。C：呵呵，我刚才才卖了一个。等等此类的话术，D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧? 3：对付"我再考虑一下";的方法 商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格适宜就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步〔假货不算的哦〕，所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!则怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话：A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？〔引导客户继续发问〕。B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的〔前提是不要亏本了啊〕。C：你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后把主动把图片链接给客户。D：我们还可以针对你的要求定制或者加上一些比拟个性话的DD。等等，其实这个阶段是最尴尬的，我也只能先运用了这么多，如果大家还有什么更好的，就拿出来分享拉。 最后，如果以上几招都留不住客户的话，则你就甩出一句话：那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你某某优惠或者折扣。 注：我不倡议强买强卖，不停的骚扰客户，会让人恶感的！ 4：客户疑心你的商品的质量或者你的信誉，怎么办？ 客户的疑心是正常的，不是面对面的交易，谁会信的过谁，商店买东西还有纠纷呢，这个阶段的话你就要略微强硬一点，但是不要太硬啊，呵呵，你可以顺着客户的意思，不要强行辩白，首先要肯定客户的观点再解释，要多用"是的，你说的对，但是。。。";"没错，我也是这么认为，可是。。。";等等，对于客户的疑问你可以这样说：A：网络上都是这样，大家靠的就是诚信，如果没有诚信，淘宝也不会有这么多的买家卖家。B：商品的质量我说的
客服营销的技巧和话术
客服营销的技巧和话术 客服营销技巧和话术是帮助客服代表与客户有效沟通并促成销售的关键。以下是一些常用的客服营销技巧和话术： 1. 建立良好的第一印象： - 使用友善的问候语，例如“您好，我是XXX客服代表。” - 表达关心和兴趣，例如“我希望能帮助您解决问题。” - 表达感谢和赞赏，例如“谢谢您选择我们的产品。” 2. 倾听和理解客户需求： - 主动询问客户的问题和需求，例如“请问有什么我可以帮助您的？” - 倾听客户的反馈和意见，例如“我明白您的困扰，我会尽力解决。” - 确认理解客户的需求，例如“如果我理解正确的话，您需要XXX产品是吗？” 3. 提供个性化的解决方案： - 根据客户的需求和偏好，提供相关产品或服务，例如“我们有一款适合您需求的产品。” - 解释产品的特点和优势，例如“这款产品可以解决您的问题，并且具有XXX功能。” - 增加产品的价值，例如“除了XXX功能，购买此产品还可以享受免费空运。” 4. 克服客户的疑虑和异议： - 聆听客户的疑虑和异议，例如“我了解您的担忧，我们会尽力解答您的问题。” - 举出相似客户的案例，说明产品的成功实践，例如“我们的产品已经帮助了很多客户解决类似的问题。” - 强调产品的质量和可靠性，例如“我们的产品经过多次严格测试，保证使用效果。” 5. 提供优惠和促销： - 介绍产品的特别优惠和折扣，例如“现在购买此产品可以享受XX%的折扣。” - 强调购买的价值，例如“购买此产品可以节省您XX%的成本。” - 提供限时促销，例如“此折扣仅限本周有效，现在就购买可以享受优惠。” 6. 结束符合逻辑的销售： - 概括总结产品的核心好处和优势，例如“这款产品可以帮助您节省时间和金钱。” - 询问客户是否愿意购买，例如“您是否考虑购买这款产品？” - 成交后感谢客户，并提供售后支持，例如“感谢您的购买，如果有任何问题，请随时联系我们。” 通过运用这些技巧和话术，客服代表可以更有效地与客户沟通，并促成销售。
双十一客服话术
双十一客服话术 双十一客服话术 欢迎来到我们的双十一客服中心！我是您的专属客服，很高兴为您服务。请问有什么我可以帮助您的吗？ 1. 询问订单状态： 客户：我在双十一购买了一件商品，想知道订单的状态。 客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号，我将为您查询订单状态。 2. 查询物流信息： 客户：我购买的商品已经发货了吗？可以查询一下物流信息吗？ 客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号，我将为您查询物流信息。 3. 退换货问题： 客户：我购买的商品有质量问题，我想退货或换货。 客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号和具体问题，我将为您处理退货或换货事宜。 4. 优惠券使用问题： 客户：我有一张优惠券，但是在结算时无法使用，能帮我解决一下吗？ 客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下优惠券的编码，我将为您核实并解
决问题。 5. 支付问题： 客户：我在支付时遇到了问题，付款失败了。 客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号和支付方式，我将为您核实并解决支付问题。 6. 促销活动咨询： 客户：我想了解一下双十一期间的促销活动有哪些？ 客服：非常感谢您的关注，请您稍等片刻，我将为您提供双十一期间的促销活动信息。 7. 产品咨询： 客户：我对某个商品有一些疑问，可以帮我解答一下吗？ 客服：当然可以，请您提供一下商品的名称或链接，我将为您解答疑问。 8. 售后服务： 客户：我购买的商品出现了一些问题，可以提供售后服务吗？ 客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号和具体问题，我将为您提供售后服务。 9. 快递延迟：
客户：我购买的商品已经很久了，但是还没有收到，可以查询一下吗？ 客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号，我将为您查询快递情况并解决问题。 10. 其他问题： 客户：我还有其他问题，可以帮我解答一下吗？ 客服：当然可以，请您详细描述一下您的问题，我将尽力为您解答。 以上是我们常见的客服话术，如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。我们将竭诚为您服务！感谢您的支持与理解！
促销活动中电话邀约话术及小技巧
促销活动中电话邀约话术及小技巧 今天小编为大家收集整理了关于促销活动中电话邀约话术及小技巧,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用! 一、准客户邀约 A、假设开场方式： (打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你的内容) 王先生，您好，听说您家正在装修，针对像您这样的客户(您这个小区的客户)，我们XX品牌正在进行“XX活动”大型优惠活动，还有几款非常受欢迎的新品，想邀请您过来了解。 B、直接开场方式： 王先生，您好，我是XX品牌的设计顾问小徐，我有一个好消息要告诉您。 (情况1什么好消息?请说) 我们XX品牌正在进行“XX活动“的活动，想邀请您过来参加; (情况2什么活动/对我有什么好处) (通过交流转向活动亮点) 我们这次活动力度非常大，一些产品和套餐降幅达70%，还有返现活动，最高能返到15%，您是周六来还是周日来? (情况3客户犹豫不确定) 那没关系，明天周六，工作一周了您正好可以趁周末出来逛逛，我们就先定在明天上午十点钟。稍后我会把我们公司的地址以短信的形式发给您，请查收，祝您生活愉快/全家幸福，请您先挂机!(选择法去邀约，精确到具体时间点) (情况4预约时间已到，客户还没有到店) 大哥，我在我们商场门口一直等着您，您现在到什么地方了? (情况5为什么要确定时间) 我给您确定时间，是因为明天我有很多客户要来，我怕到时候招
待不周您，所以要给您确定一个时间。 (情况6已经有过进店，价格贵) 明天我们经理在，您就明天上午十点过来，我给您争取下价格; (情况7已经订购XX品牌) 感谢您对XX品牌的支持，XX产品保养注意不要使用带有化学成分的芳香剂，出现污渍时及时擦洗;您周围亲戚朋友有这方面的需求，希望可以介绍到我们这来，祝您生活愉快。 (情况8已经订购其他品牌) 没关系，您肯定考察了很久才做的决定，您如果有亲戚朋友选购XX产品，可以推荐来我们XX旗舰店看看，有个参考对比; (情况9说已经订购其实未定) 您所在的小区有几十家都在用我们的XX产品，你那个单元的203、402都是选购我们XX产品，你可以去了解我们的产品和服务; (情况10未开工、不着急、没装修计划) 那没关系，您总是要装修的，先了解一下，以后选购的时候就可以有参考对比;我们现在正在进行“中国家装节”的活动，全国范围的活动，肯定非常优惠，您可以过来了解，觉得合适可以先把优惠和折扣锁定下来。您是XX过来还是XX过来? (情况11：你是怎么拿到我号码的) 是我们老板的一位朋友给到您的号码，他说您是他的一位非常好的朋友，或许会有这个需求，我就冒昧给您打了。希望没有打扰到您。 (情况12：我很忙) 这此活动我觉得真的很划得来，希望您给我一分钟时间告诉您这个好消息，绝对不让你觉得耽误!(若客户不拒绝，参考情况1) (若客户继续拒绝)没关系，您先忙，您什么时间段有时间，我再给您去电话。我会以短信的形式把我们公司的地址发给您，请您注意查收，祝您生活愉快，请您先挂机。 (以上所有话术作为模板来使用，在实际操作过程中我们皆可灵活运用，不必太过拘泥和刻板,想办法化解，找到合适的时间继续跟进) 二、第二遍电话跟踪话术
客服销售技巧和 话术100句
客服销售技巧实例演示 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是**客服，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。（如果不了解可以培训的） 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，或者可以发放运营给的优惠券，就说是向上申请让他稍等。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些优惠券的方式，达成交易。 4. 支付环节(跟单) A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。 如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。 B. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们。 5. 物流环节 在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。 A. 主动询问“您好，我是**客服，请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和XX快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货”(发票同理) B. 提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。”快捷语：欢迎语： 您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
客服话术技巧
客服话术技巧 进门问候 1您好!欢迎光临施沛森旗舰店，** 很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的呢, 2 您好，请问您有什么问题需要咨询呢, 我很乐意为您解答。 3您好，施沛森旗舰店欢迎您，很高兴为您服务〜……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦〜引导催促 1您要这种型号还是那款型号, 这款还是那款呢, 2您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 3好的，亲再看一下哦，有需要随时联系我哦。亲还有不明白或不了解的地方吗, 4 不知道您要考虑什么样的问题呢,是价格方面的原因吗, 5这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。 6忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。 商品咨询 1感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 2您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款呢。 3亲您真有眼光。这可是我们店主打产品哦! 您喜欢什么颜色呢, 5亲您好〜宝贝图片是由专业摄影师拍摄，经过平面设计师校色合成，整个过程要求颜色尽量不失真但因拍摄灯光、显示器的色值偏差及个人对颜色的理解度不同，实物与图片会有一定程度的色差，此情况实属难免，最终颜色，以宝贝实物为准哦。 6亲您好〜库存量比较少的商品，可能被其他顾客买光，导致缺货。商品添加到购物车后需要完成付款后，订单才能生效哦〜
7亲您好〜很抱歉，您要的这款包目前暂时断货，不能给予发货，我们也一 直在联系补货，目前还没有到货，到货后会第一时间跟您给您发货，给您带来不便，请原谅〜 安抚顾客 1抱歉让亲久等了，现在咨询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 2现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。讨价还价1呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估 计会有点难，您稍等哦……2价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉哦。 3我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断哦。 4我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗, 5 非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买都是会根据不同金额给予优惠的 7不好意思哦，皮料和人工加工费都涨价了，最低就是给亲95 折，以前的价格是没法再给亲了哦，请谅解下哦。 8呵呵，我们能理解亲希望优惠的心情，但这确实不是小气与大方的问题，而是成本和利润的问题，不同产品的进价不一样，有的店做的就是暴利的产品，10 元钱进的东西卖亲100，包个快递再送一大堆赠品都能赚不少，但如果是80 元进的东西卖100，包完快递就没有几元钱的利润了，羊毛出在羊身上这个道理亲肯定知道，我们能保证的是品质和服务，亲拿到货就会知道，绝对是很超值的〜谁不想大方点拉个老顾客呢，但确实没办法做赔本的生意呀，亲千万不要误解这样就是小气，谢谢啦〜/:8109 哦，亲