优质客户资料鉴别与收集
如何筛选优质客户及销售技巧
如何筛选优质客户及销售技巧优质客户的五大要素：1、公司规模：年营业额2000万元以上2、员工人数：50人以3、热爱学习，注重培养人才4、有年度培训预算5、有培训记录面谈内容：1、建立信任2、了解需求♦公司大体情况：行业、行业特征、行业大客户、行业成交客户见证、该公司的基本情况♦想清楚：客户为什么要买、买的理由是什么、不买有什么后果、为什么要向你买、为什么要现在买♦公司的基本情况：公司规模、组织框架、谈判对象是否是决策人、培训计划♦这个行业未来的发展前景是什么样子3、挖掘痛苦♦问梦想----王总，您知道，我们是一个销售团队的公司，所以对销售团队来说最重要的是目标，我们在招人的时候，最看重的也是这个员工的目标感，我想公司也是一样的，不知道王总您未来的目标是什么？或者未来十年的目标是什么？♦问困惑----a:实现目标有困难吗？b:我们工作的性质80犯上接触的是企业的老板，在与这些老总接触过程中我们发现任何公司都有管理问题，包括世界五百强企业，不知道王总目前您的管理问题是什么？♦常用谈判案例a:管理者的内耗是企业最大的成本b:生产与销售的冲突c:人物才能吸引人才d:企业的任何问题归根结底都是人的问题e:如何吸引并留着顶尖的人才4、成交-9大必杀隐藏问句♦如果我是您，♦让我们想象一下♦如果我能证明我们的产品帮您提高竞争力，您就会想要是吧♦似乎否考虑过，下一个年度提高公司利润很重要？♦买和不买的决定是怎么做出来的呢？♦为了得到您（别人）的同意我还需要做什么？♦如果您要购买，您的理想产品是什么？♦您这次向我们购买的预算是多少？*我们产品的特点是123,您最感兴趣的是哪一点?5、解除客户异议（1）客户抗拒原因•没有分辨好准顾客•没有找到需求•没有建立信赖感•没有针对价值观•塑造产品价值力道不足•没有准备好问题解答方案•没有遵照销售的程序（2）判断真实原因•套出真相-如果便宜..你会..•确认唯一的抗拒点-这是唯一不成交的原因吗？•再确认一次-要不是因为贵你就买了是吗？•测试成交-假如我能让价格便宜一点？•以完全合理的解释回答-我能证明物超所值•继续成交-要求成交常用问题解答：1、我要考虑考虑♦太好了，想考虑证明您有兴趣♦这么重要的事情你需要和别人商量吗？♦您最想考虑的第一件事是什么呢？♦是钱的问题吗？♦我们来解释一下为何价格会，2、你们价格很贵♦价值法-顾客会成交是因为价值大过价格（利益）♦代价法-没有拥有这个产品带来的损失（后果）♦品质法-好货不便宜，便宜没好货（自豪）♦如果法-如果便宜你会买吗？（试探）♦分解法-通过分解感觉并不贵（比较）3、不如别的产品便宜先认同，再说同时常常听到一个事实。
怎样收集有效的客户资料
三、客户信息搜索方式
第三类： .陌拜、扫楼（带上邀请函及后附（签收表）） .随时随地交换名片 .和竞争对手互换资源 .和其它公司业务人员互换资源（如保险公司.高 尔夫球会等）
三、客户信息搜索方式
第四类： .参加展览会、峰会、论坛收集名单 .加入专业俱乐部会所 .参加大型公开课程的名单 .客户的上下游公司、向同行交换、购买,参加同 行业的课程、活动收集交换
五、客户资料的整理
个记录本
第一个：所有电话沟通有意向的客户 第二个：参加说明会的客户 第三个：拜访过与近期有意向签卡客户
最重要的第四个记录本
最重要的第四个记录本
.是否吸烟
是否饮酒
.嗜好与娱乐
.参加何种俱乐部
.车子长牌\车号
.自认为最得意的成就
.忌讳不宜谈论之事
.配偶姓名
出生日
结婚纪念日
.子女姓名
策权 .谁是我的客户？ .他们会在哪里出现？ .我的客户什么时候会买？ .为什么我的客户不买？ .谁跟我抢客户？
四、客户分析
二、不良客户的六种特质 .凡事持否定态度 .很难向他展示产品和服务价值 .即使你做成生意也是单小生意 .没有后续的销售机会 .他生意做得很不好 .客户离你太远
四、客户分析
三、黄金客户的六个特质 .对你的产品有迫切需求 .对你的行业产品持肯定态度 .有给你大定单的可能 .是影响力的核心、他在行业当中受推崇，持有许 多优良与推荐资源 .有钱、付款比较快 .客户离你家或公司近
不苟言笑是我的性格
客户服务人员的服务潜能测试
.我喜欢看到别人因为我而心情愉快
我没有取悦他人的天性,特别是那些我不认识的 人 .我常保持清洁,并喜欢装扮和修饰自己
我不喜欢描眉画眼,而喜欢随随便便
重点顾客的身份识别方式及核对流程
重点顾客的身份识别方式及核对流程目标本文旨在介绍重点顾客的身份识别方式及核对流程，以便确保顾客的真实身份和提供优质的服务。
身份识别方式1. 顾客基本信息要识别重点顾客的身份，首先需要收集并核对以下基本信息：- 姓名- 联系方式（电话号码或电子邮件地址）- 身份证件号码2. 顾客特征描述在基本信息的基础上，需要对重点顾客进行特征描述，以进一步核对他们的身份。
特征描述可能包括以下方面：- 年龄- 性别- 外貌特征（如身高、体型、脸部特征等）- 其他辨识特征（如独特的服饰、身上的标志等）3. 顾客交易历史重点顾客通常会有较长时间的交易历史记录。
通过查看顾客的交易历史，可以进一步验证他们的身份。
核对流程1. 收集顾客基本信息并录入系统。
2. 对顾客进行特征描述，并与系统中的信息进行核对。
3. 向顾客提供提供与其交易历史相符的问题，以核实其身份。
4. 如有必要，要求顾客出示身份证明文件进行核对。
5. 在上述步骤确认顾客身份后，继续为其提供优质的服务。
注意事项- 在收集和处理顾客信息时，要确保遵守相关的法律法规，保护顾客的隐私。
- 核对顾客身份时，要保护顾客个人隐私信息的安全，避免泄露。
- 对于涉及敏感个人隐私信息的操作，要严格控制权限，并保证操作记录完整。
总结：重点顾客的身份识别方式包括收集基本信息、特征描述和交易历史核对；核对流程包括收集信息、核对特征、验证问题和身份证明的要求；在进行身份识别和核对过程中，要保护顾客的隐私信息并遵守法律法规。
以上为重点顾客的身份识别方式及核对流程的介绍。
客户信息收集的方法
客户信息收集的方法在如今的商业环境中，客户信息的收集对于企业来说至关重要。
通过收集客户信息，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化的服务和产品。
那么，客户信息应该如何收集呢？下面就来介绍一些方法。
首先，可以通过线下渠道收集客户信息。
比如在实体店铺，可以设置客户信息登记表，让顾客填写个人基本信息、购买偏好等。
同时，也可以通过线下活动，如促销活动、展会等，与客户面对面交流，了解他们的需求和反馈。
在交流过程中，可以适时记录客户的信息，建立客户档案。
其次，利用线上渠道也是一种常见的客户信息收集方法。
企业可以通过建立网站、社交媒体等渠道，让客户填写个人信息，订阅邮件或参与问卷调查。
同时，也可以通过数据分析工具，收集客户在网站上的浏览行为、点击偏好等信息，从而更好地了解客户的兴趣和行为习惯。
此外，还可以通过电话、邮件等方式进行客户信息收集。
企业可以定期给客户寄送问卷调查，或者通过电话进行客户满意度调查，了解客户的意见和建议。
同时，也可以通过邮件营销的方式，让客户填写个人信息，订阅邮件并提供反馈意见。
除了以上提到的方法，企业还可以通过合作伙伴、行业协会等渠道进行客户信息的收集。
比如与合作伙伴进行数据共享，获取更加全面的客户信息；或者参与行业协会的活动，与同行进行交流，了解行业内的客户需求和趋势。
总的来说，客户信息的收集是一个持续的过程，需要企业不断地与客户进行交流和互动。
同时，企业也需要合理地保护客户信息的隐私，确保信息的安全性。
通过多种渠道的信息收集，企业可以更好地了解客户，提供更加个性化的服务，从而赢得客户的信任和忠诚度。
这对于企业的发展和长远目标具有重要意义。
收集和分析客户数据的方法及技巧
收集和分析客户数据的方法及技巧在当今数字化的时代，客户数据的收集和分析对于企业的成功至关重要。
通过深入了解客户的需求、行为和偏好，企业可以更好地制定营销策略、改善产品和服务，并提高客户忠诚度。
本文将介绍一些收集和分析客户数据的方法及技巧，帮助企业更好地理解并利用客户数据来推动业务增长。
一、直接调查直接调查是一种最直接的收集客户数据的方法。
企业可以通过面对面访谈、电话调查、在线调查或发送问卷等方式获取客户的实时反馈。
这些调查可以帮助企业了解客户对产品或服务的满意度、购买意向以及对品牌的认知等信息。
在进行直接调查时，需要注意以下几点技巧：1. 调查问题的设计：确保调查问题具有针对性，能够获取有用的信息。
问题应简洁明了，避免使用复杂的行业术语或冗长的描述。
同时，问题的选择也要多样化，以适应不同客户群体的需求。
2. 调查方式的选择：根据目标受众和调查内容的性质，选择合适的调查方式。
比如，面对面访谈可以获得更具体的反馈，而在线调查可以覆盖更广泛的受众。
3. 激励参与：为了提高参与度，可以提供一定的奖励或抽奖活动，吸引客户积极参与调查。
二、用户行为分析用户行为分析是通过监测和分析客户在使用产品或服务过程中的行为来获取数据。
企业可以借助各种工具，如网站分析工具、应用程序分析工具等，来追踪客户的访问量、转化率、页面停留时间、购买意向等指标。
为了有效地进行用户行为分析，需要掌握以下技巧：1. 设置明确的目标和指标：在开始分析之前，要明确分析的目标和关注的指标。
不同的业务目标需要关注不同的数据指标，比如销售增长、用户体验改善等。
2. 精确追踪数据：确保数据的准确性和完整性，避免因为数据采集或处理的问题导致分析结果出现偏差。
同时，要关注隐私保护，确保符合相关法规和规定。
3. 数据可视化与解读：将数据以图表或报告的形式呈现，并进行解读。
通过数据可视化，可以更直观地理解客户的行为模式和趋势，为后续决策提供依据。
三、社交媒体监测社交媒体已成为人们交流和分享信息的重要平台，也是企业获取客户数据的宝贵来源。
好客户资料的标准以及获得客户名单的方法
好客户资料的标准以及获得客户名单的方法我们在收集客户资料时要注意哪些信息，以让我们能精确捕捉客户的需求点，如何得到我们的上帝的资料呢。
一客户资料的详细内容通常，电话销售人员需要了解的客户资料的具体内容包括：1.客户姓名电话销售人员通过电话销售管理系统的要求必须要准确无误的获得客户的姓名，这样方可使日后的电话、信函甚至见面交流顺利进行，尤其是具有购买决策权的客户，一定要想办法获得其姓名，这对销售人员来说很重要，因为他们才拥有是否购买其所销售产品或服务的决定权。
2.职务在电话中了解接线人的职务是很有必要的，因为只有了解对方的具体职务才能确认他的作用、判断他是不是最终决策人。
如果既了解了接线人的职务又知道了决策人的联系方式，下次电话就有章可循了。
3.公司名称除了要了解客户公司的名称，如果清楚的了解客户整个公司的情况，如决策人的想法、公司规模、结构组织、人员构成、销售模式、流通渠道等，将会使销售人员在整个行销过程占有绝对优势。
4.地址邮编不论客户是谁，规模较大的公司客户也好，实力稍逊的个人客户也好，电话销售人员都应把对方的地址邮编记好，这对日后的联系是必不可少的。
5.电话号码客户的电话号码，电话销售人员一定要记全，除了手机号，可能的话还应记下对方的办公电话和住宅电话。
6.通话的适宜时间打电话时，要以客户的时间安排为转移。
如春节前后的购物旺季，超市老板忙的不可开交；午餐、晚餐时间，餐饮业经营者会忙不过来.......此时，打销售电话无疑是不适宜的。
7.E-MAIL群发E-MAIL可以在较短的时间内让许多客户收到邮件。
“看完这封E-MAIL，你可以找到一种提升工作效率的有效方式，它完全可以用在你的工作上，帮助你成为业绩最优秀的人......”这样的主题可以立即锁定用户的注意力，让客户对产品或服务产生兴趣。
但在发电子邮件的时候，给各位客户的每一封信往往都要抄送一份给另一位客户，若使用抄送功能，抄送的邮件会附有其他收件人的地址姓名，会使客户发现销售人员一次把信息发给许多人，这会让客户觉得自己没有被你尊重。
高手亲自教你怎么收集客户资料
没有准备就是在准备失败，没有计划就是要计划倒闭没有准备就是在准备失败，没有计划就是要计划倒闭。
开一家公司我们要先对它有经营计划；做一次的推销，我们要对这一次的推销做一次全方位的准备。
你计划这一次的成交额是多少，你要的结果你要先想好，对方需要什么，对方的需求你也要先想好，我的底线是什么。
你销售不掉5000元的产品，你能不能销售1000元的产品，你都要事先想好。
顾客会有什么抗拒点，你要事先推测一下，你要怎么去解答顾客的每一个抗拒，你要事先想好解答方案。
最后你要如何成交，如何缔结业务，你都要事先想好。
如果你事先不将这几个问题想好而是没有计划地去做销售，你很有可能谈话时走偏了方向，你很有可能会被顾客引导了。
你的思维和讲话的方式决定你很有可能会被顾客的反对意见激怒了，让自己一时之间说出不适当的话，最后就算脸红脖子粗地争辩，也无法成交。
很有可能你谈话费了很长的时间，大家感情非常好了，但是你还是没有达成交易就走掉了。
内容简介：知己知彼，才能百战不殆。
收集客户相关信息就是知彼的一个重要步骤。
当销售人员接近一个客户的时候，要做的第一件事情就是搜集相关信息。
跟小编一起来一看究竟吧!下面是关于怎么搜集客户资料的具体讲解：怎么收集客户资料之一、怎么收集客户资料要了解的第一点就是：客户是什么样的客户?规模有多大?员工有多少?一年内大概会买多少同类产品?这些都是客户背景资料。
客户背景资料包括以下几个方面1.客户组织机构2.各种形式的通讯方式3.区分客户的使用部门、采购部门、支持部门4.了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户5.同类产品安装和使用情况6.客户的业务情况7.客户所在的行业基本状况等怎么收集客户资料之二、竞争对手的资料【案例】桌子上的电脑在戴尔计算机公司的销售部门，常会在办公室里摆几张非常漂亮的桌子，桌子上面分别摆着IBM、联想、惠普等品牌的电脑，销售人员随时可以将电脑打开，看看这些竞争对手是怎么做的。
同时桌子上都有一个牌子，上面写的是：它们的特性是什么?我们的特性是什么?我们的优势在哪里?它们的劣势在哪里?这样做有什么用呢?就是要了解自己的产品特性和竞争对手的产品特性，有针对性地引导客户需求。
搜集客户信息的十种方法
搜集客户信息的十种方法搜集资料的原则就是“韩信用兵，多多益善”，这里例举一些常用方法：一、“扫大街”“扫大街”就是对一些比较集中的工业区、写字楼进行地毯式的搜索，这种方法很简单，也很辛苦，但是很有效，往往可以得到很多优质的客户信息。
当然，在扫大街之前首先要对本区域的工业、商业的分布情况有一定的了解，以利于安排计划。
二、媒介资料媒介资料有很多，联通网通城市的黄页、报纸、杂志、各种行业的DM、会刊等等，从媒介中寻找资料建议你去图书馆，大型的书店。
这些地方抄出来的资料准确率高，而且企业正处于宣传的阶段，很容易跟进。
这里不建议依赖黄页，因为黄页的使用率比较高，也就是说受骚扰的概率高，销售的难度大。
三、逛展会现在各种会展多入牛毛，每年都有数不清的各种形式的行业展会，这样的展会一定要去逛逛，也要购买一本会刊（先问清楚会刊上是不是有参展商的联系方式），因为参展的企业都是比较活跃的企业，愿意接触信信息，寻找更多的合作机会。
这些信息是非常有效的信息。
四、互联网上查找专业的网站上的会员资料很好，但是有些网站的会员资料保密，建议有实力的公司可以考虑购买，但是很多电子商务型的网站的会员资料还是公开的，这些网站要适时收藏，定期登录，不建议使用什么资料搜索软件搜索资料，因为这在搜集过程中可能会搜近来大量的垃圾资料。
还有最直接的就是直接利用baidu进行关键词搜索，不过这样比较耗费时间。
五、由老客户引荐新客户老客户所从事的行业，还有从事相同行业的竞争对手，务必关注和了解，这样很自然地可以成为你的信息来源。
六、与同行互相交换信息同是销售行业，不是从事同一产品的业务人员，大可交换已有的客户信息，这是最理想的双赢局面，现在这种交换形式很流行，也特别适用。
与同行或相关行业从业者交换电话名录，经常与他们交流和参加他们的活动，不仅能获得大量的目标客户，而且还能获得新的培训知识和业务技巧。
七、与专业从事印刷名片的店面打交道现代频繁的人际交往都会互发名片，他们的名片肯定需要印刷，那么只要与相关店面的负责人达成协议，就可以将很多企业主要负责人的姓名、职务、电话、手机、邮箱等等信息了解到，这样工作做起来就可以事半功倍了，最起码我们不用花费太多的时间去打听有关部门由谁负责，绕过了这道障碍重重的阻挡之门，并且所了解的负责人大多是有很大的影响力和决策权的。
收集和分析客户数据的方法及技巧
收集和分析客户数据的方法及技巧在当今的商业环境中，收集和分析客户数据是一项至关重要的任务。
通过有效收集和分析客户数据，企业能够更好地了解客户需求、提升客户体验并制定更有针对性的市场策略。
本文将介绍一些常用的方法和技巧，帮助企业高效地进行客户数据的收集和分析。
一、在线调查在线调查是一种简单且经济高效的客户数据收集方法。
企业可以通过设计调查问卷，向客户提问关于产品偏好、购买行为和使用体验等方面的问题。
通过将调查问卷发布在网站、社交媒体和电子邮件等渠道，企业可以快速收集大量的客户数据。
同时，通过设置必填项和逻辑跳转等功能，可以确保数据的准确性和完整性。
二、网站分析企业的网站是一个收集客户数据的重要渠道。
通过使用网站分析工具，如Google Analytics，企业可以获得一系列关于访客行为的数据，如访问量、页面停留时间和转化率等。
这些数据能够揭示客户的兴趣和偏好，帮助企业改善网站设计和内容，提升用户体验。
三、社交媒体分析随着社交媒体的迅速发展，它已成为了一个重要的客户数据来源。
企业可以通过监测社交媒体平台上的讨论、评论和反馈等信息，了解客户对产品和服务的看法。
此外，社交媒体分析工具，如Hootsuite和Sprout Social，能够提供关于品牌声誉、用户情绪和竞争对手活动等方面的数据，帮助企业更好地了解市场态势和客户需求。
四、客户反馈和投诉积极主动地听取客户的反馈和投诉，是另一种重要的客户数据收集方法。
企业可以通过电话、电子邮件、在线聊天和社交媒体等渠道，主动征集客户的意见和建议。
此外，建立一个简单易用的投诉处理系统，能够让客户更方便地提出投诉，并及时处理和回复，从而提升客户满意度和忠诚度。
五、数据分析技巧收集到的客户数据需要经过分析才能转化为有价值的信息。
以下是一些常用的数据分析技巧：1. 数据可视化：通过使用图表、表格和图形等可视化工具，将大量的数据转化为直观和易于理解的形式，从而更容易发现数据中的趋势和关联。
如何进行客户资料收集与整理
h
22
客户分析功能
综合查询、统计
目标客户锁定
数据分析
h
23
十個keep客戶的有效方式
• 优先保证客户的货源充足 • 充分调动客户中的一切与销售相关的因素，
提高客户的销售能力。
• 新产品的试销应首先在大客户之间进行。 • 充分关注客户的一切公关及促销活动、商
业动态，并及时给予支援或协助。
• 安排企业高层主管对大客户的拜访工作。
如何進行客戶資料收集與分析
h
1
客户忠实度阶梯
合作伙伴
宣传者
支持者
主顾
客 户
客户
的
争
可能的客户
取
h
客 户 的 保 持
2
六个关键市场
供货商市场
客户开发市场员ຫໍສະໝຸດ 市场关系计划内部市场
推荐市场
影响市场
h
3
h
4
客户资料如何收集
h
5
信息来源 :
• 公司同仁从外界获得的商讯或公关特定对
象之数据。
• 业务活动之商讯。 • 工商名录, 报章杂志之资料。 • 展览 • 网络 • 顧客推薦
务地理范围.
• 保持平稳的高水平服务(减少人为的因素)．
以更快的速度开展业务.
• 自动采集大容量的数据,供分析参考
h
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案例
华为Top Eng KCMS系统
h
19
Top Eng KCMS管理系统
大客戶分析
大客戶服務
大客戶管理
h
20
客户服务功能
主动关怀 考核管理 档案管理
h
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客户管理功能
考核管理 任务管理 工作管理 营销管理 销售管理 团队管理
如何筛选优质客户
第一次电话筛选
了解项目基本情况： 5对于一些高难度废水，如西药废水，农药废水，荧光剂等废水可以和技术讨 论以后再确定。 6电话结束以后，记录跟客户的通话内容，同时填写客户信息表，查询启信宝 ，了解公司注册信息，根据了解的信息做进一步判断。
第一次拜访筛选
• 和技术一起拜访客户，需要了解的信息： 一改造项目 1.原废水处理设备的运行情况 2.原废水处理设备的供应商厂家 3.客户想重新更换设备的真正原因 4.取水样，回来做实验，选工艺 5.了解客户预算
三如何从各个阶段筛选优质客户
• • • • • 1.第一次电话筛选 2.第一次拜访筛选 3.初步方案阶段 4详细方案阶段 5报价阶段
第一次电话筛选
了解项目基本情况： 1项目是改造还是新建，一般单纯改造的项目可以PASS，例如重庆三友 2是否有环评报告和批复,一般没有环评的项目也可以PASS 3是否有水质检测报告和出水水质要求 4水量多少，如果客户水量比较小，项目又比较偏远，那可以直接PASS，例 如高盛合成革
合同阶段筛选
• 1付款方式，首先必须是转账，不接受承兑 汇票 • 2预付30%，进场之前30%，安装结束20% ，调试结束15%，5%质保。当然，如果有 更好的付款方式，那肯定属于优质客户。 • 3终验收条件，以出水水质检测达标为依据 ，而不是环保局验收。
结论
• 总之，何谓优质客户，用不同的视角去看， 有不同的评价标准 • 从战略上看，如果客户属于某个行业的领头 军，做了他们的家的项目，后期可以作为这 个行业的标杆项目，那也属于优质客户。 • 从技术上看，如果这个项目用了一种新的废 水处理技术，做了这个项目，可以让我们在 新的技术领域有突破的，也算是优质客户。 • 从商务上看，如果这个项目回款比较快，客 户质保金额比较小的，利润率比较高的，那 也算是优质客户。
如何查找高质量客户资料
李新
你会这样吗？
累感不爱
常见的查找资料渠道
1、搜索引擎； 2、B2B平台； 3、； 4、名录软件； 5、资源交换； 6、户外广告； 7、电视广告； 8、平面广告； 9、地方黄页 10、行业名录；
11、行业展会； 12、楼层指引； 13、名片； 14、竞争对手； 15、特殊群体； 16、老客户转介绍；
特殊群体
代表平台：高尔夫俱乐部、夜总会、高档 会所、车友会、银行投资理财中心…… 优点： 客户资质极佳，购买力极强，准确性极高。 缺点： 需要高超的社交技巧和广阔的人脉资源。 综合评价：★★★★★
老客户转介绍
代表平台：高尔夫俱乐部、夜总会、高档 会所、车友会、银行投资理财中心…… 优点： 客户资质极佳，购买力极强，准确性极高。 缺点： 需要高超的社交技巧和广阔的人脉资源。 综合评价：★★★★★
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
电视广告
代表平台：央视、地方卫视、所有TV…… 优点： 客户资质超高，企业重视推广与品牌，签 单金额巨大。 缺点： 你的产品真的可以卖给这些公司吗…… 综合评价：★★★★
平面广告
代表平台：报纸、杂志、行业特刊等…… 优点： 客户资质较好，适合大部分行业，大多数 拥有自身品牌。 缺点： 信息量少，需要借助，需要人脉关 系…… 综合评价：★★★
我们要找到什么？
1、企业基本信息 包括：注册资金、年销售额、核心产品、企业决策人、成 立时间、推广方式、销售模式、网站、企业性质…… 2、企业扩展信息
包括：客户同行的成功案例，企业经营推广中遭遇的问题， 客户比较感兴趣的其他市场价值点……
收集和分析客户数据的方法及技巧
收集和分析客户数据的方法及技巧随着信息技术的发展和互联网的普及，客户数据的收集和分析已成为许多企业的重要任务。
通过深入了解客户的需求和行为，企业可以更好地定制产品和服务，提高客户满意度并实现业务增长。
然而，客户数据的收集和分析并不是一项简单的任务，需要采用适当的方法和技巧。
本文将介绍一些常用的方法和技巧，帮助企业更好地收集和分析客户数据。
一、问卷调查问卷调查是一种常见且广泛使用的收集客户数据的方法。
通过设计具有针对性的问卷，企业可以系统地了解客户的个人信息、购买习惯、偏好以及意见和建议。
问卷调查可以通过在线平台、邮寄或实地发放来进行，以确保客户能够方便地参与其中。
在设计问卷时，需要注意问题的逻辑性和连贯性，避免过长或重复的问题，以提高客户的参与度和回答准确性。
同时，企业还可以提供一定的激励措施，如抽奖或优惠券，来鼓励客户参与问卷调查。
二、社交媒体分析随着社交媒体的兴起，越来越多的人在其中分享自己的生活、购物经验以及对产品和服务的评价。
通过社交媒体分析工具，企业可以收集和分析大量的客户数据。
这些数据包括用户的兴趣、喜好、意见以及消费习惯等。
通过分析社交媒体上的客户数据，企业可以及时捕捉到客户的需求和反馈，以便进行产品调整和改进。
同时，企业还可以通过社交媒体与客户进行互动，在建立良好的客户关系的同时获取更多的数据。
三、网站分析对于涉及在线业务的企业来说，网站分析是一种必不可少的客户数据收集和分析方法。
通过网站分析工具，企业可以了解到客户访问网站的路径、停留时间、点击率以及转化率等信息。
这些数据对于优化网站设计、改进用户体验以及提高转化率至关重要。
通过网站分析，企业可以了解到客户对不同页面的兴趣和偏好，根据这些数据进行页面优化和内容推送，从而提高客户的满意度和忠诚度。
四、客户关系管理（CRM）系统客户关系管理系统是一种集成的软件工具，用于帮助企业管理客户数据并提供个性化的服务。
通过CRM系统，企业可以建立客户档案，记录客户的基本信息、购买历史、沟通记录等。
如何收集顾客资料
如何收集顾客资料第一篇：如何收集顾客资料如何收集顾客资料摘自：会议营销传播网录入日期：2008-08-151.?如何收集顾客资料近年来，会议营销变得越来越热门，大凡实力有限、刚好手上也就一二个产品的企业，都在或想、或正在运用这一营销手段。
然而由于市场规范化程度不够，企业和产品也是鱼目混珠，操作上更是五花八门，使得会议营销的名声日渐恶劣。
会议营销应该如何操作？e? 顾客群体分析、?（１）有相关症状及疾病的中老年人群?（２）有一定的文化素质（３）有一定的经济条件或社会地位?（４）有一定的自我保健意识。
?顾客资料收集过程中需要注意的事项?在收集目标顾客资料的过程中，首先要为目标顾客参加活动创造一个良好的外部环境：?（１）要师出有名，旗帜鲜明。
如举办关爱老年健康的活动，并应持有政府的相关文件（２）要由上到下地创造一种良性的口碑传播氛围?（３）要朝着公益性行为、政府性行为方向发展，争取隐型收集。
? 这样做将会为收集目标顾客资料的行动带来一系列的方便，并且能保证所收集来的目标顾客资料的质量。
?目标顾客资料收集的要求与原则?收集速度要快，过程要简练，消化过程要细?在目标顾客资料的收集过程中要做到“快炒慢煲”：将散落在社会各个角落的目标消费群迅速收集拢来，然后细细地进行消化。
（二）顾客资料收集的途径通过社区普查收集?方式是指联系社区相关部门，采取地毯式普查的收集方式。
主要形式有“走出去”和“请进来”两种。
“走出去”就是与社区相关单位共同举办健康普查和检测咨询活动；“请进来”就是与社区相关单位合作，如社区工作委员会、居民委员会、街道办事处等，通过在社区做一些公益广告兼产品广告的方式，通过社区组织中老年人参加企业在指定地点举行的健康普查和咨询活动。
?社区的选择可以目标科普点为主，一般是大专院校、行政机关、事业单位、干休所、老干部活动中心、公园及目标人群比较集中的晨练点及效益好的企业、高档住宅区等。
? 科普点获取途径查阅有关人口普查资料实地考察、登门拜访通过电话访问获取信息到家属住宅区看空调数量其他如朋友介绍、随机发现等。
如何搜集客户资料和管理客户名片
如何搜集客户资料和管理客户名片做销售不论是新手，还是老手，都一样需要新客户，所以如何搜集客户资料，传统的办法有，有的公司给销售人员部分老客户的资料，一般从电信黄页查找，报纸杂志分类广告查找，网上搜索，比较多，还可以举办活动用填资料换赠品等方法。
我想跟大家推荐两种比较有效的方法：一．专业网站搜集：做哪个行业一般都有行业的专业网站，做化工的有化工网；做金融的有金融类的门户网站；利用这些平台，往往会取得事半功倍的效果；比如，我公司是做教育培训的，我最开始利用传统的方法是电信黄页，网上搜索等。
但效率比较低，你发现在湖北培训网上，可以找到大部分的培训公司的联系方式，一般情况，都会有一个部门负责人或者是公司负责人的电话，这是传统方法里没有的，有部门负责人电话是不是沟通起来更容易。
第二是这类专业网站上一般都会对公司有简单介绍，而且有他们的产品，他们也在找客户。
第三是，资料比较集中，一次可以搜集行业内的很多公司资料。
二．展会和商贸会议：座在家里打电话的时代，己经一去不复返了，今天要做营销，必须有与其它销售人员不一样的渠道，比如湖北的农博会，大部分省内或国内有影响的公司都会参加，展会有很多好处，一是，公司比较集中，二是，一般都有公司负责人在现场，比较容易建立联系。
三是，会主动发放名片，所以搜集名片非常容易。
四是，在展览会上认识，对于建立第一步联系会相对容易，因为对方也是在展会上寻找商机，同是你找的是负责人，而且这个负责人你见过对吗？三．名片管理我们每天都在发放名片，也在接收其它的人名片，请告诉我，你是怎么样处理名片的，你与你想交往的大人物建立联系了吗？还是你的名片拿到了就放在抽屉里睡觉。
一边拼命换名片，一边拼命扔名片。
今天我想跟在座的各位交流一个观念，交朋友，需要缘份，但是同样需要有一方是主动的，就像谈恋爱一样，两方面都在等对方出招，最后可能不了了之，拿到客户的名片，客户找你基本上不可能，那么只能你找客户，朋友之间如果常期不联系也会淡了对吗？如何让你拿到手上的每一张名片都有用。
客户资料收集及整理方案
客户资料收集及整理参考方案1，客户资料的收集渠道;客户资料的获得是成功的第一步，为了后续工作的开展，在收集客户资料的渠道上首先应该掌握足够的获取方法。
从多个渠道收集我们所需要的信息，是保证我们信息全面的有效方法，因为客户信息对我们后面的专业判断影响甚大，因此要严格认真的对待。
在获取客户信息时，要充分明确自身信息需求，积极汇聚潜在客户信息，要以敏锐的触觉感知市场，洞悉自己的竞争对手，实时跟踪动态信息的流变，要对行业市场全貌有所了解。
1、网络搜索：企业网站、新闻报道、行业评论等等。
优点：信息量大，覆盖面广泛。
缺点：准确性，可参考性不高，需要经过筛选方可放心使用。
2、权威数据库：国家或者国际上对行业信息或者企业信息有权威的统计和分析，是可供参考的重点，对企业销售具有重要的知道作用。
优点：内容具有权威性和准确性。
缺点：不易获得。
3、专业网站：各行业内部或者行业之间为了促进发展和交流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业网站。
优点：以专业的眼光看行业，具有借鉴性，企业间可做对比。
缺点：不包含深层次的信息。
4、展览：各行业或者地区定期或不定期会有展览。
会有很多企业参展。
优点：更丰富具体的信息。
缺点：展览时间的不确定性。
5、老客户：你的老客户同你新的大客户之间会有一定的相同之处。
而同行业之间会有更多的相似之处，因此，你的老客户也会很了解其他客户的信息。
销售企业可根据同老客户的关系，获得行业内部的一些信息，优点：信息的针对性和具体性，可参考性高。
缺点：容易带主观思想色彩。
6、竞争对手：让对手开口告诉你你的客户信息。
7、客户企业：他会为您提供相应的一些必要信息。
8、市场考察：想畅销就得做。
9、会议与论坛：注意那些头脑们的观点，这些观点对行业的发展会起到很深的影响。
10、专业机构：为你提供专业信息。
2，对客户资料的整理信息收集后要进行归类整理，便于及时回复和节省时间。
要学会挖掘提炼信息价值，使收集的各类资料最大限度的服务于企业销售。
收集和分析客户数据的方法及技巧
收集和分析客户数据的方法及技巧在当今信息爆炸的时代，客户数据的收集和分析对于企业的发展至关重要。
通过深入了解客户的需求和行为，企业可以更好地制定营销策略、提供个性化的服务，并实现更高的销售额和客户满意度。
本文将探讨一些常用的方法和技巧，帮助企业有效地收集和分析客户数据。
一、在线调查和问卷在线调查和问卷是一种常见且简便的收集客户数据的方法。
企业可以设计一份简洁明了的问卷，通过电子邮件、社交媒体或网站链接的方式发送给客户。
问卷可以包括关于客户背景、购买偏好、满意度等方面的问题。
通过分析问卷结果，企业可以了解客户的特点和需求，并根据这些信息制定相应的营销策略。
二、数据挖掘和分析工具数据挖掘和分析工具是帮助企业挖掘和分析大量客户数据的利器。
常见的数据挖掘工具包括SAS、SPSS和R等，它们可以帮助企业从海量数据中发现隐藏的模式和趋势。
通过对客户数据进行分析，企业可以了解客户的购买行为、消费习惯等，从而更好地预测市场需求和调整产品策略。
三、社交媒体分析随着社交媒体的兴起，越来越多的客户信息可以通过社交媒体平台进行收集和分析。
企业可以通过监测客户在社交媒体上的互动和评论，了解客户对产品或服务的看法和反馈。
此外，社交媒体还提供了与客户直接互动的机会，通过回复评论和私信等方式，企业可以更深入地了解客户需求，并及时解决问题，提高客户满意度。
四、购买行为分析购买行为分析是一种通过分析客户的购买历史和行为模式来了解客户需求的方法。
企业可以通过客户的购买记录、购买频率和购买金额等指标，对客户进行分类和分析。
例如，可以将客户分为高价值客户、潜在客户和流失客户等不同群体，针对不同群体制定相应的营销策略，提高客户忠诚度和销售额。
五、个性化推荐系统个性化推荐系统是一种利用客户数据进行个性化推荐的技术。
通过分析客户的浏览历史、购买记录和兴趣偏好等信息，系统可以给客户推荐符合其需求的产品或服务。
这种个性化推荐不仅可以提高客户的购买满意度，还可以增加交叉销售和重复购买的机会，从而提高企业的销售额。
客户资料的搜集和筛选
(1)查阅各种汇编资料这些汇编资料主要包括：统计资料、名录类资料、报章类资料等。
统计资料是指国家有关部门的统计调查报告、行业协会或者主管部门在报刊上面刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等。
名录类资料是指各种客户名录、同学录、会员名录、协会名录、职员名录、名人录、电话黄页、公司年鉴、企业年鉴等。
这些可以直接从图书馆查阅。
(2)阅读报纸和杂志无论综合性的还是行业性的报纸与杂志，上面都有大量的信息与资料，例如：各种广告宣传、搬迁消息、相关个人信息、行业动向、同行活动情形以及国际行业信息等。
这些消息提供了联系潜在客户的线索，如果我们在刊头和报角看到自己潜在客户的有价值新闻，不妨自己留下一份，然后备份一下，寄给这个潜在客户，并附上留言“我在新闻中看到你的信息，我在本地做生意，希望有缘与你会面。
" 同时在信里附上自己的名片。
(3)借助互联网互联网已成为当今社会通信、查阅各种资料和发布信息必不可少的一个工具。
互联网上几乎有我们所需的全部信息(客户情况、大公司信息、行业分类信息等).(4)通过你的亲戚和朋友我们的亲戚和朋友虽然不会成为我们的客户，但也要与他们联系。
寻找潜在客户的规律是不要假设某人不能帮助我们建立商业关系。
他们不是潜在客户，但他们认识的人也许就是我们的潜在客户。
所以，不要害怕找他们。
世界著名的汽车设计大师--波尔舍，曾有人向他推销了百万元的汽车保险单。
消息传出后，他的一位卖保险的朋友赶紧来找波尔舍，批评说：“你真不够意思，我都开你们大众汽车，你要卖保险怎么不通知我呢？"波尔舍听了，口气坚定的说：“你开大众汽车是我推荐给你的，但要做我们公司的保险，你可从来没有开口向我提过。
"在家靠父母，在外靠朋友。
只要我们把握住一切可能的机会，幸运随时都会降临。
(5)与潜在客户取得联系搜集到足够的潜在客户的资料后，接下来便进行筛选。
我们可以先通过电话对这些潜在客户进行陌生拜访。
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1、公司全称、公司地址、公司电话、公司传真；
2、公司法人：座机、手机、邮箱； 3、经办人(信息处负责人、企划负责人、办公室负责人）：座机、 手机； 4、公司主营业务：销售范围、销售渠道、销售人员数量、产品及 服务； 5、主要面对客户群体，企业的竞争对手等； 6、老板一般什么时间在公司，有什么喜好； 7、目前公司互联网状况，网站运营状况。
客户资料的整理
我们经常会碰到以下情况：
◆昨天刚打的电话资料今天找不到了
◆之前联系的客户因很久没联系被别人签了 ◆找一个客户的资料总要拿出好多的纸和本子不 停的去翻 ……
客户资料整理：3（+1）
1、一日一清本（便笺本）
2、潜在客户本（表）
3、意向客户本（表） 4、成交客户本（表）
一日一清本（便笺本）
客户资料收集——网络撒网法
信 息 来 源 数量 说明
当地企业黄页
行业网站 信息港、招聘网站
数量大 行业全而多
数量多 行业集中 数量多
开发效率较低
有效信息需考证 有意识 需要宣传
采用此种方式进行客户资料的收集，虽然能够在短时间内 收集到大量的客户资料，但资料中信息的完整性，真实性， 时效性都有待考证，容易导致在后期的电话约访的过程中 浪费大量的时间与非优质客户周旋，降低商务代表工作效 率
直接成为特定社团的成员。例如：美容美发 协会、汽车驾驶培训学校等。取得社团的名 单资料，再名正言顺表明自己销售的产品， 让该社团成员了解你销售的产品，但应该注 意尺度的掌握，以免导致反效果。 用赠品来换取准客户资料是由来已久的方法， 而且这是非常有效的方法。但注意提供的赠 品要与销售的产品有高度关联性，而准客户 的资料可能对日后的销售会有帮助。
潜在客户本
◆每天下班之后花半个小时对一日一清本（便笺本）进行整
理，将所有的客户信息比较完整的记录上去。
◆登记的格式是一页不超过两个客户，留出空格，方便填写 跟进记录。 ◆每月定期将该记录重打一遍，以找出其它意向客户。 ◆转移客户要标出明显标记。
建议使用excel表格，按照A/B/C/D类客户，进行优质潜在客户的整理
◆当我们在打电话的时候，如果有碰到一些没有拒绝我们或
者聊的感觉还不错的客户（即使客户目前没有十分明确的意 向）我们都应该快速的把它的情况记录下来； ◆这个本子主要是用于快速的记录客户，特别是在通话过程 中对客户有效信息的捕捉。 ◆能够更快的提高我们的电话效率。 ◆可随手记录客户电话、需求及工作计划安排。
客户资料收集－－各地黄页
客户资料收集－－招聘网站
客户资料收集——反查法
信 息 来 源 域名注册机构 知名搜索引擎 名 片 社 写字楼楼层指引 付费行业企业名录 数量 数量多 数量多 数量多 数量少 数量多 说明 联系人具体 行业有针对，同行刺激 准确在周边 目标准确 资料准确性高
采用此种方式进行客户资料的收集，主要使用反查的方式完善信息
高质量的资料带来高质量的电话!
优质客户资料查询表（参考）
企业名称 公司性质 行业 销售范围 销售方式 公司地址
电子邮箱
传真
企业法人 法人联系方式 其他经办人 其他联系方式
域名注册情况 企业网址
网站诊断 推广情况分析
综合分析 预计接Байду номын сангаас价格
客户资料收集方法
我们主要的客户群体－－中小企业 那么，在哪些地方会出现这些企业的信息？
联系当地政府组织 填资料换赠品
客户资料收集——介绍法
信 息 来 源 朋友介绍 客户转介绍 数量 数量少 数量少 说明 稳定 信任 稳定 信任
客户资料的积累来自于良好的习惯
◆出去见客户时随时准备记事本，把路上看到的路牌记下来！
◆拜访客户完，同时拜访周围的企业！
◆洽谈客户没成交，主动提出让客户转介绍！ ◆经常去展会、招聘会，收集企业宣传册!
客户信息补充－－查询法人信息
•网址：/
客户信息补充－－关键词查找
客户资料收集——传媒撒网法
信 息 来 源 报 纸、杂 志 数量 数量少 数量少 数量少 数量少 说明 时效性强 大企业、重视宣传推广 重视推广、宣传需求 重视推广、随时记录
路牌广告、车体广告 展 电 会、招 聘 会 视、广 播
意向客户本
◆登记资料内容除基本资料外，还要进行“备注”，如意向
签单额、见面情况、跟进记录等。 ◆登记的格式是一页上登记一到两个客户，同时进行分区管 理，这样一来我们在见客户的时候就能够在同一区域拜访到 更多的客户。 ◆每天均可有计划地跟进该本子（表）上的客户，以求尽快 签单。
建议使用excel表格，按照预计成交产品及客户区域进行客户的整理
客户资料收集是成功销售的第一步!
优质客户的条件
•什么样的企业是我们的优质客户呢?
–◆企业重视公司形象有品牌意识，有独立办公场所
–◆经营范围较大，或者有自己的分销渠道 –◆企业处于发展阶段，有宣传的需求 –◆有独立经济支配权，价格敏感度低 –◆曾经接触过互联网，且有一定网络营销意识
优质客户资料的完整性
采用此种方式进行客户资料的收集，在于日常的观察与积累，虽然数 量较少，但时效性较强，同时客户都有宣传的需求，同需要在后期利 用反查的方式搜集完整的客户资料信息
客户资料收集——缘故法
信 息 来 源 协会/业内会刊 过去从业行业 数量 数量少 数量少 说明 同行龙头、同行业刺激 熟悉客户分布及需求
加入社会团体
—优质客户资料鉴别与收集
商务人员持证上岗培训课程
课程回顾：中企销售环
第七步：客户服务 第六步：促成与签约 第五步：拒绝处理-价格异议 第四步：产品说明与价值呈现 第三步：接触拜访 第二步：电话约访 第一步：主顾开拓-专业的客户资料收集与整理
内容课程大纲
1、客户资料收集的意义； 2、优质客户的条件； 3、客户资料收集方法； 4、客户资料的整理；
客户资料收集的意义
1、客户是商务代表赖以生存、得以发展的根本，优质客户 源源不绝，则业绩才会源源不绝；持续的客户开发、收集 和积累的行为才能带来收入、业绩、技能，客户数量与质 量的全面提高! 2、销售面对的就是客户！没有客户,就等于没有销售对象。 找准了客户，就等于成交了50%，所以优质的客户资料是销 售过程的第一步,也是至关重要的一步!