物业公司品质部日常检查制度提要

合集下载

物业公司检查规章制度内容

物业公司检查规章制度内容第一章总则第一条为规范物业公司的日常检查工作，提高服务质量，确保物业公司的正常运行，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于物业公司全体员工，在工作中需严格遵守，不得违反规定。

第三条物业公司检查工作应遵守保密原则，保护客户信息及公司内部资料。

第四条物业公司检查工作应高效完成，确保检查结果真实可靠，为公司领导提供决策依据。

第五条物业公司检查工作应与其他部门密切配合，协同努力提高公司整体运行效率。

第二章检查任务与责任第六条物业公司检查工作由考评部门负责组织实施，各部门根据工作安排配合完成。

第七条考评部门应制定每月检查计划，确定检查目标和内容，安排人员执行。

第八条各部门负责人应协助考评部门制定检查方案，并指派人员配合完成检查任务。

第九条物业公司检查工作包括日常检查、定期检查、专项检查等，由考评部门根据需要制定检查计划。

第十条物业公司检查工作主要内容包括但不限于：员工考勤、设备运行、工作效率、服务质量等方面的检查。

第十一条考评部门应监督检查工作的执行情况，及时发现问题并提出改进建议。

第三章检查程序第十二条日常检查工作应每日进行，由各部门主管负责核实员工考勤情况、设备运行状况等。

第十三条定期检查工作应按月、季、年等周期进行，包括对公司各项工作及服务进行检查。

第十四条专项检查工作根据需要进行，包括对特定问题或项目进行专门检查，确定问题原因并提出解决方案。

第十五条考评部门应制定检查表格或表单，记录检查结果及问题情况，汇总统计并形成报告。

第十六条检查工作应及时通知被检查对象，确保其配合完成检查。

第十七条检查结束后，应及时整理资料并向公司领导汇报检查情况，提出改进建议。

第四章检查标准第十八条员工考勤应按公司规定完成，不得有早退、迟到等现象，否则应按公司规章处理。

第十九条设备运行应正常稳定，不得有故障或停运情况，否则应及时维修处理。

第二十条工作效率应符合公司要求，不得有拖延、懈怠等现象，否则应按公司规章处理。

物业公司品质部日常检查制度提要

物业公司品质部日常检查制度提要：为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行物业公司品质部日常检查制度（二）为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度：一、检查内容：1、各部门的培训工作：①新入职人员的培训工作；②在职人员的培训工作；③特殊岗位人员的培训工作；④晋升（调动）人员的培训工作。

2、各部门考勤管理工作：①各部门员工打卡或签到情况；②各部门员工在岗情况；3、办公秩序的管理：①办公环境卫生、办公室规范、整齐；②办公人员工装、胸卡；③在岗及工作情况。

4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务：①员工精神状态、工作作风；②工装、工牌的佩戴情况；③见面是否有问候、能否做到微笑服务。

二、现场各项服务质量的检查1、保洁区域内卫生是否达标；2、绿化环境是否按标准进行维护保养；3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况；4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况；5、水电维修人员的值班维修及养护工作；6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率；7、仓库物质及其各种记录；8、餐厅卫生、饭菜质量等。

9、各种记录表格的填写10、征求业主意见；11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况，以便及时进行改进工作。

12、工作计划的落实工作；13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查，督促计划的严格落实。

14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。

三、检查方式：1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合；2、根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。

3、白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。

（郑州市外区域项目每两周检查一次）4、根据检查情况，品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。

四、检查程序：品质检查员到管理项目检查完后，被处罚人在处罚项目处签字认可，检查结果由服务中心负责人签字认可，并限时整改，一式两份，服务中心存一份，另一份返回品质部。

物业品质部检查管理制度范文

物业品质部检查管理制度范文物业品质部检查管理制度一、背景介绍随着社会的发展和人民生活水平的提高，物业管理在城市建设中的地位日益重要。

物业品质部是物业管理中一个重要的部门，其职责是负责对物业管理进行监督与检查，确保物业服务的质量和提升。

为了规范物业品质部的工作，建立科学有效的检查管理制度是必要的。

二、检查管理制度的目的1.明确物业品质部检查的职责和权限，保证工作顺利开展。

2.规范物业品质部检查的程序和要求，确保检查的严密性和公正性。

3.提高物业服务质量，增加业主和居民的满意度。

三、物业品质部检查管理制度的内容1.检查职责和权限（1）负责对小区内公共设施、环境卫生、安全消防等进行检查和评估。

（2）负责对物业员工的工作进行监督和督促，并对其进行培训和考核。

（3）负责对业主和居民的投诉进行调查和处理，并及时反馈处理结果。

（4）负责对物业公司的绩效进行评估和监督。

2.检查程序和要求（1）定期检查：定期对小区公共设施、环境卫生、安全消防等进行检查，并制定检查计划和安排。

（2）不定期检查：根据需要对物业员工的工作进行不定期监督和督促。

（3）投诉处理：对业主和居民的投诉进行及时调查和处理，保证问题能够得到妥善解决。

（4）监督评估：定期对物业公司的绩效进行评估和监督，提出改进意见和建议。

（5）记录和报告：对每次检查进行记录和报告，包括问题和处理结果等，保留相关文件和资料。

3.工作要求和标准（1）严格按照检查程序和要求进行工作，不得违反规定和情况作假报告。

（2）认真负责，高效完成工作任务。

（3）与相关部门和人员密切合作，共同推动物业管理工作的改进和创新。

（4）保护业主和居民的合法权益，及时回应他们的需求和关切。

（5）关注业主和居民的意见和建议，认真评估并及时改进工作。

四、实施和监督1.物业品质部负责具体实施该管理制度。

2.相关部门和人员要积极配合和支持物业品质部的工作。

3.定期对物业品质部的工作进行督促和考核，对工作不到位的人员进行相应处理。

物业公司品质部管理制度

物业公司品质部管理制度一、品质部的职责与目标物业公司品质部是负责监督、评估和提升物业服务质量的重要部门。

其主要职责包括：1、制定和完善物业服务质量标准和规范，确保服务的一致性和高标准。

2、定期对物业服务项目进行检查和评估，发现问题并提出改进措施。

3、收集业主的反馈和意见，处理投诉，跟进解决问题，提高业主满意度。

4、组织培训和指导物业服务人员，提升其服务技能和专业素养。

5、协助其他部门优化工作流程，提高工作效率和服务质量。

品质部的目标是通过持续的监督和改进，使物业公司提供的服务达到或超越行业标准，树立良好的品牌形象，增强市场竞争力，为业主创造舒适、安全、和谐的居住和工作环境。

二、品质检查流程与标准1、日常检查品质部人员应每天对小区的环境卫生、绿化养护、设施设备运行等情况进行巡查。

巡查内容包括但不限于：公共区域的清洁状况，如楼道、电梯、垃圾桶等是否干净整洁。

绿化植物的生长情况，有无病虫害、缺水等现象。

路灯、电梯、消防设备等设施设备是否正常运行。

2、定期检查每周对物业服务的各项工作进行全面检查，包括安保工作、客户服务、维修服务等。

每月组织一次深度检查，重点检查服务流程的执行情况、档案管理、应急预案的演练等。

3、检查标准制定详细的检查标准，明确各项服务应达到的要求。

例如，公共区域的清洁标准应包括地面无杂物、灰尘，垃圾桶定期清理且无异味等；绿化养护标准应规定植物的修剪频率、施肥时间等。

4、问题记录与整改检查过程中发现的问题应详细记录，包括问题描述、发现地点、发现时间等。

同时，向相关责任部门或人员下达整改通知，明确整改要求和期限。

整改完成后进行复查，确保问题得到彻底解决。

三、业主投诉处理流程1、投诉受理业主可以通过电话、邮件、现场反映等方式向品质部投诉。

品质部应设立专门的投诉受理渠道，确保业主的投诉能够及时得到接收。

2、投诉分类对收到的投诉进行分类，如服务态度问题、维修不及时、环境卫生差等，以便有针对性地处理。

物业公司品质管理检查制度

物业公司品质管理检查制度1. 引言在当前社会，随着城市发展的迅速扩张，物业管理公司扮演着至关重要的角色。

为了保证物业服务的品质，保障住户的生活质量，建立一套完善的品质管理检查制度是必不可少的。

本文旨在介绍物业公司品质管理检查制度的相关内容，包括制度的目的、适用范围、检查内容、流程和责任分工等。

2. 目的物业公司品质管理检查制度的主要目的是确保物业服务的高品质提供。

通过定期检查和评估，发现并解决存在的问题，改进服务质量，提高住户满意度。

此外，该制度还可以促进物业公司内部各部门之间的协作与沟通，形成持续改进的工作氛围。

3. 适用范围本品质管理检查制度适用于所有物业公司的各项服务管理工作中，包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型的物业项目。

该制度涵盖了整个物业服务流程中的各个环节，确保每个环节都能得到有效管理和监控。

4. 检查内容物业公司品质管理检查的内容主要包括以下几个方面：4.1 设施设备管理检查物业公司应对所管理的设施设备进行定期检查，包括安全设备、电梯、照明系统、排水系统等。

检查的主要内容包括设备工作状态、维修保养情况、相关记录的完整性和准确性等方面。

4.2 环境卫生管理检查物业公司应对所管理的区域进行定期环境卫生检查，包括公共区域、绿化带、垃圾处理等。

检查的主要内容包括环境整洁度、卫生设施维护情况、垃圾分类处理等方面。

4.3 安全管理检查物业公司应对所管理的区域进行定期安全管理检查，包括消防设施、安全出口、门禁系统等。

检查的主要内容包括设施完好性、安全制度执行情况、应急预案的有效性等方面。

4.4 业主服务管理检查物业公司应对所提供的业主服务进行定期检查，包括业主服务人员的素质与服务态度、报修反馈处理情况、投诉处理情况等。

检查的主要内容包括服务质量、响应速度、问题解决能力等方面。

4.5 合规管理检查物业公司应严格遵守相关法规和政策，进行定期的合规管理检查，包括合同管理、票据管理、税务管理等。

物业品质部日常工作抽检作业规程

物业品质部日常工作抽检作业规程一、工作目的为了提高物业服务品质部的工作质量，构建高效、规范、透明的管理机制，实现全员参与、全员评估，增进工作效率和团队积极性，管理团队制定了日常工作抽检作业规程。

二、工作依据1. 中华人民共和国物业管理条例；2. 管理团队制定的绩效考核标准；3. 物业服务品质部制定的工作规范。

三、工作对象物业服务品质部全体工作人员。

四、工作周期每月一次。

五、工作任务1. 抽取部分工作人员进行抽检，确认其工作内容是否符合规范要求，抽查的范围包括但不限于以下几个方面：（1）工作流程是否规范；（2）工作纪律是否严格遵守；（3）工作质量是否达到标准；（4）服务态度是否友好热情；（5）工作记录是否详实准确。

2. 对抽查结果进行分析，对工作中存在的问题进行总结，并制定解决方案，及时改进和完善相关工作流程。

3. 对考核合格的工作人员进行表彰和奖励，对考核不合格的工作人员进行处罚和督促改进。

六、工作流程1. 工作人员抽签确定抽查对象；2. 物业服务品质部领导检查抽检对象的工作情况；3. 物业服务品质部领导与抽检对象进行反馈，阐明存在的问题；4. 物业服务品质部领导与抽检对象制定质量提升方案；5. 物业服务品质部领导发通知给抽检对象，通报考核结果；6. 物业服务品质部领导汇总考核结果并输出报告。

七、工作标准1. 考核标准严格按照制定的《绩效考核标准》执行。

2. 考核不合格者需要立即进行约谈，并制定责任清单和改进报告，督促其改正问题。

3. 考核结果及时反馈到相关部门，并形成督促改进机制。

4. 部门领导及时进行汇总和分析，形成工作总结和改进方案。

五、工作要求1. 对抽检结果做到公正、客观、规范，遵循实事求是的原则，不得出现评价内容不实、评价偏颇等行为。

2. 督促整改措施要求具体、明确、可操作性强，依据工作情况实时调整改进方向，并进行跟踪督促保证质量。

3. 加强对工作人员的培训、指导和督导，提高工作人员的绩效意识和工作责任意识。

物业业务品质部巡查提纲

物业业务品质部巡查提纲一、背景介绍1.1 物业业务品质部概述物业业务品质部是负责保障物业管理服务质量的部门，通过巡查工作来提高物业管理服务的品质与效率。

1.2 巡查工作的重要性巡查工作是物业管理服务能否达到预期目标的关键环节，通过巡查，及时发现问题并进行改进，可以提高用户满意度并增强物业品牌形象。

二、巡查范围与周期2.1 巡查范围物业业务品质部的巡查范围包括但不限于以下几个方面：- 安全管理 - 环境卫生 - 公共设施及设备 - 服务态度与响应速度 - 保安岗位及巡逻工作 - 秩序维护与纠纷处理2.2 巡查周期根据物业管理的特点，建议采用以下巡查周期： - 每日巡查：对重要位置、设施设备进行每日巡查，确保安全与正常运行。

- 逐周巡查：对公共场所、环境卫生进行逐周巡查，保持整洁与美观。

- 月度巡查：对所有区域的服务态度、响应速度及纠纷处理情况进行月度巡查，评估服务质量。

- 季度巡查：对各项物业业务进行季度巡查，发现问题并及时改进。

三、巡查内容3.1 安全管理巡查•检查楼道、通道、紧急疏散通道等是否畅通无阻。

•检查消防设施是否完整、有效，消防通道是否畅通，防火门是否正常使用。

•检查电器线路是否安全可靠，是否存在电器隐患。

•检查楼栋安保措施是否到位，门禁系统是否正常运行。

3.2 环境卫生巡查•检查垃圾分类是否正确，垃圾桶是否摆放整齐并定期清理。

•检查公共区域的干净程度，如走廊、楼梯、电梯等。

•检查绿化带和花坛的养护情况，是否存在杂草和垃圾。

3.3 公共设施及设备巡查•检查电梯的使用是否正常，是否有异常噪音和故障提示。

•检查水、电、气等公共设施的运行是否正常。

•检查公共设施的清洁程度，如公共厕所、停车场等。

3.4 服务态度与响应速度巡查•电话巡查：随机拨打物业服务电话，测试服务人员的服务态度和响应速度。

•实地巡查：观察物业服务人员的工作态度和服务质量。

3.5 保安岗位与巡逻工作巡查•检查保安岗位是否有人值守，并观察保安人员的工作状态和素质。

物业工程部日检制度

物业工程部日检制度第一章总则第一条根据物业管理的实际需要，制定本日检制度，旨在加强物业工程部的日常管理，提高服务质量，确保设备设施的正常运行。

第二条本制度适用于物业工程部全体工作人员，必须严格执行，任何单位和个人都不得违反。

第三条物业工程部应按照本日检制度的要求，对设备设施进行日常检查、维护和保养，确保设备设施的安全可靠。

第四条物业工程部应当建立健全日检记录制度，对日检情况进行详细记录并及时报告主管领导。

第五条物业工程部应加强对员工的培训和管理，提高员工的专业技能和服务意识。

第六条物业工程部应加强与其他部门的协作，共同维护物业设施的安全运行。

第七条物业工程部应不断完善日检制度，定期对其进行检查和评估，确保制度的有效性和可行性。

第二章日检内容第八条物业工程部应每天对以下设备进行日检：1. 电梯：检查电梯的开关门功能、运行速度、载重能力等，确保电梯安全可靠。

2. 空调：检查空调的制冷、制热、送风等功能，清洁空调滤网，确保空调正常运行。

3. 水电设施：检查水管、电线、开关等的安全性和正常运行情况，排除隐患。

4. 消防设备：检查灭火器、报警器、消防栓等消防设备的完好性和有效性，确保安全防范。

5. 照明设备：检查照明设备的亮度、开关、灯泡等，确保照明正常。

6. 地面设施：检查楼道、楼梯、天花板、地面等设施的安全性，清理杂物，预防意外。

第九条物业工程部应根据实际情况，对其他设备设施进行日检，并将检查结果记录在日检表中。

第三章日检流程第十条每天早晨，物业工程部负责人召集全体工作人员进行晨会，安排当天的工作任务和日检内容。

第十一条工作人员按照分工进行日检，对设备设施进行逐一检查，发现问题立即上报主管领导。

第十二条检查结束后，工作人员将检查结果填写在日检表上，主管领导进行审核，并签字确认。

第十三条主管领导对日检结果进行汇总和分析，指导工作人员对存在的问题进行排查和处理。

第四章日检记录第十四条物业工程部应建立健全日检记录制度，将所有的日检结果详细记录在日检表中，并保存备查。

物业品质督查管理制度

物业品质督查管理制度
物业品质督查管理制度
为了加强对物业服务品质工作的检查和督促，提升物业服务形象，根据公司实际物业管理需要及相关管理制度，特制订本管理制度。

公司督察管理
督察部门包括公司品质管理部及项目管理人员。

督察内容包括员工行为规范执行情况、管理制度执行情况、物业服务质量以及物业各岗位工作内容。

具体标准以公司《员工手册》及相关制度为准。

督察方式分为夜间及白天品质工作督查。

夜间品质督查
项目经理、维修养护部、环境绿化部负责人每月至少2次；秩序维护部（主管、白班班长）每周至少1次以上。

白天品质督察
各部门负责人及项目经理每月至少4次以上。

督察处理
督察部门每发现一次员工违规违纪行为，即填写《工作督察表》并按相应的制度执行考核。

员工不签字不影响考核的执行。

被督查部门的班长、主管按被督查人员分值的0.5、0.25倍执行考核。

每月25日之前项目经理将上月督察考核结果连同原始《工作督察表》、《工作督察记录》送公司人事行政部汇总、存档。

公司人事行政部负责审查汇总结果和原始表格，对事实不清、填写不完善的退回督察部门重新办理。

对于事实清楚、表格填写完善的工作督察表，由人事行政部汇总于考勤并按照相关制度执行。

督察人员夜间督查公司将一个季度予以一次补贴。

工作督察表
督察日期：年月日
工作督查人
督察内容：
月度考核分数
督察人员签字
员工签字
被督察部门直接上级。

物业品质检查规章制度

物业品质检查规章制度
物业品质检查的规章制度可以根据具体情况和要求进行制定，以下是一些建议：
1. 检查周期：确定物业品质检查的周期，可以是每天、每周、每月或每季度等，具体
根据物业规模和要求来确定。

2. 检查项目：明确物业品质检查的项目，包括但不限于小区环境、公共设施、绿化、
卫生清洁、安全隐患等方面。

3. 检查标准：制定具体的检查标准，包括合格、不合格和待改进等等，具体的标准可
以根据物业管理的实际情况进行制定。

4. 检查人员：确定参与物业品质检查的人员，包括物业管理公司工作人员和业主代表等，确保检查的客观性和公正性。

5. 检查记录：每次物业品质检查都要进行记录，包括检查日期、检查内容、检查结果
等信息，可以使用纸质或电子记录方式。

6. 异常情况处理：对于发现的不合格项和安全隐患等问题，及时采取相应的整改措施，并记录整改结果，确保问题得到解决。

7. 考核和奖惩机制：建立相应的考核和奖惩机制，对物业品质检查达标的单位和个人
进行表彰，对不合格的单位和个人进行相应的处罚。

8. 监督和反馈机制：建立物业品质检查的监督和反馈机制，接受住户的意见和建议，
并及时反馈整改情况。

以上是物业品质检查的一些基本规章制度，具体的制度和要求可以根据实际情况进行调整和补充。

物业公司日常品质部检查制度

物业公司日常品质部检查制度1. 背景为了保障小区居民的生命财产安全，确保物业服务质量，提高小区居民的满意度，物业公司建立了日常品质部，负责定期对小区各种设施、服务、环境等进行检查。

本文档对物业公司日常品质部检查制度进行详细说明，以便更好地执行和管理。

2. 检查内容2.1. 安全巡检物业公司日常品质部负责定期对小区安全隐患进行巡查，包括但不限于：•电线、电器设备的正常使用情况•燃气设施的使用情况•消火栓、灭火器等消防设施的配备情况和使用情况•楼房外立面、玻璃幕墙、屋顶、天窗等的安全状态•其他存在安全隐患的设施和场所2.2. 环境卫生检查物业公司日常品质部负责定期对小区环境卫生进行检查，包括但不限于：•公共区域的保洁和卫生•垃圾分类和垃圾桶状态•绿化带和花坛的养护和美化•其他可能影响小区居民生活质量的环境问题2.3. 设施设备检查物业公司日常品质部负责定期对小区设施设备进行检查，包括但不限于：•电梯的使用情况和安全性能•空调、暖气等设备的正常运行情况•水电设备的正常使用情况•停车场、门禁、监控设备等的使用情况•其他可能影响小区居民生活质量的设施设备问题2.4. 服务品质检查物业公司日常品质部负责定期对小区服务品质进行检查，包括但不限于：•物业服务态度和服务质量•物业工作人员工作效率和工作纪律•小区居民反馈问题的解决情况•其他可能影响小区居民满意度的服务问题3. 检查方式3.1. 定期巡查物业公司日常品质部负责定期对小区进行巡查，每个巡查周期为一周，巡查周期内每个工作日都会进行巡查。

巡查人员按照巡查内容进行检查，发现问题及时记录并报告物业公司领导。

3.2. 随机抽查物业公司日常品质部负责定期对小区进行随机抽查，每个抽查周期为一个月，随机抽取部分巡查记录进行检查。

抽查人员按照巡查内容进行检查，重点关注安全隐患和服务质量问题，发现问题及时记录并报告物业公司领导。

3.3. 客户投诉当小区居民对物业服务不满意时，可以通过物业服务热线、邮箱等投诉渠道进行投诉。

物业品质自检管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为确保物业管理服务品质，提高业主满意度，保障物业项目的正常运行，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业项目的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业项目的全体员工，以及与物业项目相关的服务外包单位。

第三条物业品质自检管理制度遵循以下原则：1. 全面性：对物业项目的各项服务进行全面检查，确保服务质量；2. 客观性：以事实为依据，客观公正地进行自检；3. 及时性：发现问题及时整改，确保问题得到有效解决；4. 持续性：建立长效机制，持续提升物业品质。

第二章自检范围第四条物业品质自检范围包括但不限于以下方面：1. 物业项目管理；2. 物业服务流程；3. 物业设备设施；4. 物业安全；5. 业主服务；6. 环境卫生；7. 公共秩序；8. 绿化养护；9. 消防安全；10. 节能减排。

第三章自检内容第五条物业品质自检内容如下：1. 物业项目管理：（1）物业管理制度是否健全，执行情况是否到位；（2）物业项目资料是否完整，归档是否规范；（3）物业项目管理人员的配备是否合理，职责是否明确；（4）物业项目的维修、保养、改造等工作是否及时、到位。

2. 物业服务流程：（1）服务流程是否合理，操作是否规范；（2）服务态度是否良好，服务质量是否满足业主需求；（3）服务响应时间是否及时，服务效果是否满意；（4）服务费用收取是否合理，发票开具是否规范。

3. 物业设备设施：（1）设备设施是否正常运行，维修保养是否及时；（2）设备设施是否完好，使用年限是否符合规定；（3）设备设施运行记录是否完整，故障处理是否及时；（4）设备设施更新改造计划是否合理，实施进度是否符合要求。

4. 物业安全：（1）安全管理制度是否健全，执行情况是否到位；（2）安全隐患排查是否及时，整改措施是否落实；（3）安全培训是否到位，员工安全意识是否提高；（4）消防安全设施是否完好，消防通道是否畅通。

5. 业主服务：（1）业主需求是否得到及时响应，问题解决是否满意；（2）业主满意度调查是否定期进行，结果是否得到有效应用；（3）业主投诉处理是否及时，处理结果是否满意；（4）业主活动组织是否合理，参与度是否高。

物业服务企业品质检查监督制度

物业服务企业品质检查监督制度一、总则为进一步加强和改进品质检查监督工作，明确检查职责，优化检查方式，规范工作制度，特制定本办法。

二、监督检查体系的构成及主要职责结合各公司管控实际情况执行落实到一线的特点，建立领导检查监督、专业检查监督、职能部门检查监督、项目自控检查监督、分级检查监督的内部监督检查体系；畅通公司与各职能部门及品质管控等外部监督检查信息渠道，实施品质联控、互控。

（一）公司品质监督检查体系及职责1 .领导检查监督主要职责。

公司按照主要领导全面负责、分管领导分工负责的原则，认真履行对分子公司、分管系统、分管部门的品质生产监督检查职责。

重点检查品质生产责任制的落实情况；规章制度、品质管控措施的落实情况，设备质量和安全装备及投入项目的执行情况。

抽查员工标准化作业情况；检查管理人员定期检查情况。

2 .专业部门检查监督主要职责。

公司、分公司专业管理部门按照管项目必须管品质的原则，对本系统的品质生产履行专业检查监督职责。

重点检查本系统规章制度、技术标准、作业标准执行情况；检查设施设备的修、管、用制度落实情况；关键时间、关键部位、关键环节的现场作业控制情况；员工业务培训情况；品质问题和隐患的整改情况。

3 .品质监察系统检查监督主要职责。

公司总部及分公司品质监察系统是维护项目品质的监督机构，对全公司及分公司品质生产严格履行检查监督职责。

重点是对各分公司、各部门贯彻国家、主管行业部门、公司及公司品质方针、法令法规、规章制度和品质措施的执行情况。

4 .各项目自控检查监督主要职责。

项目重点对各班组、各岗位劳动纪律、作业制度及技术标准、作业标准的落实情况进行检查，对关键岗位、关键时间、关键部位的作业情况实施有效控制。

5 .各分公司监察检查监督主要职责。

公司在各分公司负责人与品质专员监察是分公司品质检查的重要力量，重点对分公司所有项目运营管理，特别是年度任务分解及管理目标，品质及作业情况进行检查，同时，兼顾各部分相关人、财、物、服务标准等的品质监督检查。

物业品控部门的规章制度

物业品控部门的规章制度第一章总则第一条为了规范物业品控部门的工作，提高工作效率，确保物业管理工作顺利进行，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本物业公司内设的品控部门及相关部门工作人员。

第三条物业品控部门的主要任务是对小区内各类设施设备、绿化环境以及装修施工等进行监督和检查，确保小区内的各项工作符合相关标准和规定。

第四条物业品控部门应当遵守国家法律法规和物业管理相关规定，严格执行各项制度，发挥监督作用，维护小区内良好的环境秩序。

第五条物业品控部门应当保持良好的工作态度，严格执行工作纪律，服从管理，确保工作高效顺利进行。

第六条物业品控部门负责对小区内的日常维护工作进行指导和监督，及时发现问题并协调相关部门进行处理。

第七条物业品控部门负责对小区内的装修施工进行审批和监督，确保施工过程安全有序，符合相关规定。

第八条物业品控部门负责组织开展小区内设备设施的定期检查和维修工作，及时处理设备故障，确保正常运行。

第二章组织架构第九条物业品控部门设立部门主管，直接向总经理汇报工作，部门主管负责部门内的日常管理及工作协调。

第十条物业品控部门设立若干监督员和技术人员，监督员负责对小区内工作进行监督和检查，技术人员负责设备设施的维护和修理工作。

第十一条物业品控部门设立值班制度，确保24小时监督小区内的安全和秩序。

第三章工作职责第十二条物业品控部门负责对小区内设施设备的日常维护进行监督和检查，发现问题及时处理。

第十三条物业品控部门负责对小区内环境卫生和绿化情况进行监督和检查，发现问题及时协调处理。

第十四条物业品控部门负责对小区内的装修施工进行审批和监督，确保施工符合安全标准。

第十五条物业品控部门负责对小区内的设备设施进行定期检查和维修，确保设备设施正常运行。

第十六条物业品控部门负责对小区内的安全隐患进行排查和处理，确保小区内的安全。

第四章工作流程第十七条物业品控部门每天定时开展巡查工作，对小区内的各项工作进行检查。

第十八条物业品控部门接到投诉或发现问题时，应当及时处理并上报上级领导。

物业品质检查制度及流程

物业品质检查制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!物业品质检查制度及流程一、目的为了规范物业品质检查工作，提高物业服务质量，特制定本制度。

物业品质部检查制度模板

物业品质部检查制度模板一、总则第一条为了规范物业管理，提高服务质量，确保业主的居住环境和生活品质，物业品质部特制定本检查制度。

第二条本制度适用于物业管理范围内的所有物业服务项目。

第三条品质部检查工作应坚持客观、公正、严谨的原则，对物业服务的各项内容进行全面检查。

二、检查内容第四条组织架构及人员配置：检查各项目的人员配置是否合理，岗位设置是否完善，员工数量是否满足服务需求。

第五条服务流程及规范：检查各项目的服务流程是否规范，服务规范是否得到有效执行。

第六条环境管理：检查小区环境是否整洁，绿化养护是否到位，公共设施设备是否完好。

第七条安全管理：检查小区的安全管理措施是否得到执行，安防设施是否正常运行，是否存在安全隐患。

第八条维修养护：检查物业共用设施设备的维修养护情况，确保设施设备正常运行。

第九条客户服务：检查客户服务人员的服务态度、服务质量、服务流程是否规范，投诉处理机制是否完善。

第十条财务管理：检查物业费用的收缴情况，财务报表是否清晰明了，财务制度是否得到执行。

第十一条人力资源管理：检查员工培训、考核、激励制度是否完善，员工满意度调查结果及处理情况。

第十二条内部管理：检查公司内部管理制度及流程是否完善，各部门之间的协调配合是否顺畅。

三、检查方式第十三条定期检查：品质部应定期对各项目进行现场检查，每个项目至少每季度检查一次。

第十四条突击检查：品质部可根据实际情况，对各项目进行突击检查。

第十五条暗访：品质部可采取暗访方式，了解员工的服务态度、服务质量等情况。

四、检查结果处理第十六条检查结果分为合格、不合格两个等级。

第十七条对于检查不合格的项目，品质部应向项目负责人反馈检查结果，并提出整改要求。

第十八条项目负责人应在规定时间内制定整改措施，并进行整改。

第十九条品质部应对整改情况进行跟踪检查，确保整改措施得到有效执行。

五、奖惩措施第二十条对于检查合格的项目，品质部可以向公司领导推荐，给予表彰和奖励。

第二十一条对于检查不合格的项目，品质部应根据实际情况，对项目负责人及相关责任人进行处罚。

物业公司品质管理检查制度

物业公司品质管理检查制度1. 引言物业公司作为提供综合服务的机构，在高度竞争的市场环境中，品质管理是提升客户满意度和公司竞争力的重要手段之一。

为了确保服务的品质和一致性，物业公司需要建立一套有效的品质管理检查制度。

2. 目的和范围2.1 目的本品质管理检查制度的目的是确保物业公司在服务过程中的品质得到有效监督和管理，以提升客户满意度和公司形象。

2.2 范围本品质管理检查制度适用于物业公司的全部服务项目和环节，包括但不限于维修保养、清洁卫生、安全管理等。

3. 品质管理检查的流程3.1 检查计划制定3.1.1 建立检查计划物业公司应根据业务情况和客户需求，制定年度品质管理检查计划，并定期更新和调整。

3.1.2 确定检查内容和标准根据服务项目的特点和要求，确定各项目的检查内容和标准，以便评估服务的品质和符合度。

3.2 检查执行3.2.1 检查组成员确定由专业的检查组成员组成，包括相关部门的负责人和技术人员。

3.2.2 检查方式和周期根据不同的服务项目，采用现场检查、文件审查、用户反馈等方式进行检查，并制定相应的检查周期，确保全面和及时性。

3.2.3 检查记录和报告检查组对每次检查进行详细记录，并及时编制检查报告，记录检查结果和存在的问题，并提出改进意见。

3.3 异常处理和改进措施3.3.1 异常处理流程对于发现的问题和异常情况，物业公司应及时处理和跟进，制定相应的处理流程，并确保问题得到解决和改进。

3.3.2 改进措施制定根据检查结果和异常情况，制定相应的改进措施，并落实到实际操作中，以提升服务品质和管理水平。

3.4 风险评估和管理3.4.1 风险评估物业公司应根据服务项目的特点和风险点，进行全面的风险评估和管理，以防范和应对潜在的品质问题和危机事件。

3.4.2 风险管理措施依据风险评估结果，制定相应的风险管理措施，包括但不限于设备保养、培训提升、应急预案等，以降低风险并确保服务品质。

4. 质量数据分析和持续改进4.1 数据采集和分析物业公司应建立质量数据采集和分析系统，对每次检查和客户投诉进行数据采集和分析，以获取客观的质量信息。

物业公司品质检查细则

物业服务质量检查细则（日常管理类）6 社区文化活动社区活动计划表社区活动统计表社区活动记录（含图片）每年三次以上社区文化活动1、无活动计划扣2分，2、活动记录不规范、无图片说明扣2分，3、未按规定统计上报扣2分，社区文化活动管理规定项目部全年有效工作计划7 客户接待区域公示要求客户接待区域公示文件物业服务标准、资质证书复印件物业收费标准、收费依据、服务流程特约服务及收费标准24小时服务电话附照片的项目部组织架构图1、缺少一项需公示内容扣2分，2、张贴内容与实际不符扣2分，3、公示牌未按公司统一标准制作扣2分住宅物业服务等级规范物业服务委托合同序号项目质检内容评分标准检查依据1 政策法规部门负责人和本部门员工应掌握相关法规政策，了解个人岗位职责。

管理人员能熟悉和运用，其主要条款应重点掌握1、提问抽查相关问题，超出两道题回答不正确，扣2分。

政策法规清单及员工岗位职责等规章2 新员工上岗培训进行项目部的概况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应会、岗位技能的培训1、无签到表或培训记录表每人次扣2分以签到表、培训记录表为准3 日常培训月度培训计划表培训实施记录（签到表、培训记录表、考核记录单等）计划按期完成、有培训计划及本月计划实施表，记录完整、有变动及时调整1、无月度培训计划表扣2分2、每少一份培训记录表扣2分3、无考核记录单的扣1分4、表单填写不规范的扣1分签到表、培训记录表、考核记录单等4 工作纪律遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工作岗位现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无关事项的现象1、随机检查，每发现1人次扣1分，违反出勤管理规定按考勤制度兑现。

公司管理规章5 档案管理档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐全。

1、随机抽查，应存档档案未按规范存档，每缺1份扣1分，单次检查最高扣20分；2、档案管理混乱扣20分；文件档案管理规范和档案清单8 办公设备（资产）实物管理物品配发、领用、调拨记录规范、真实准确，办公设备完好，贵重资产有专人保管，开发商移交的各类物品及时上帐1、无台帐扣2分，台帐缺项扣1分，帐物不符扣1分2、贵重资产无责任保管人的扣2分3、无开发商移交各类物品帐的扣2分（可视对讲机、监控电脑等）4、物品管理不善，造成损坏丢失的，扣2分财产台账管理规定、库房管理规定9 个人台帐建立个人物品领用台帐，物品、工具、劳保用品、易耗品等配发、领用记录完整、真实准确。

物业公司品质部日常检查制度

物业公司品质部日常检查制度1. 引言物业公司的品质部是保证物业服务质量的重要组成部分。

为了提高物业服务质量、规范业务操作，制定和执行日常检查制度是必要的。

本文将详细介绍物业公司品质部日常检查制度的相关内容。

2. 目的品质部日常检查制度的主要目的是确保物业服务质量符合公司的标准和客户的需求。

具体目的包括： - 检查物业服务流程和操作是否规范； - 发现并及时解决物业服务中存在的问题； - 提供改进物业服务的建议和意见； - 保持良好的客户关系，提高客户满意度。

3. 范围品质部日常检查制度适用于物业公司所有分支机构和业务部门。

涵盖的范围和内容如下： - 物业服务流程和操作规范的检查； - 楼宇设备和设施的安全使用检查； - 客户服务质量的监控和评估； - 公共区域清洁与卫生的检查； - 居民投诉处理情况的跟踪和记录； - 物业公司内部管理制度的执行情况检查。

4. 日常检查内容4.1 物业服务流程和操作规范的检查品质部将定期对物业服务流程和操作规范进行检查，确保所有员工按照标准操作，提供一致的服务质量。

具体检查内容包括： - 工作人员的着装和仪容是否符合公司要求； - 工作流程是否规范，操作是否正确、高效； - 文件和记录是否完整、准确； - 服务协议和合同是否按规定执行。

4.2 楼宇设备和设施的安全使用检查为了确保楼宇设备和设施的安全使用，品质部将定期检查各项设备和设施的运行情况。

具体检查内容包括： - 电梯和消防设备是否正常运行，是否按时检修维护； - 环境监控设备是否正常工作，能否及时发现异常情况； - 绿化和道路设施是否完好，存在的问题是否及时解决。

4.3 客户服务质量的监控和评估品质部将定期对客户服务质量进行监控和评估，以确保提供满足客户需求的优质服务。

具体监控和评估内容包括： -向客户发放满意度调查问卷，了解客户对服务的评价； - 监听客户的投诉和意见，及时解决问题并进行记录； - 定期组织客户座谈会，听取客户的反馈和建议。