八大类型顾客

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十二种类型顾客

1、着急型（容易发怒的顾客）
需注意慎重的用语与待客态度
“待客动作要敏捷，不要主顾客等太久”
2、幽亲型（慎重选择的顾客）
慎重的听，有自信的向其推荐
不要焦急或强制顾客
让顾客没有充分思考的机会，时间
3、沉默型不表意见的顾客
要注意观察顾客的表情动作
以具体的方式诱导顾客
4、内向型性格软弱的顾客
以冷漠沉重接近顾客
配合顾客，反应的步调，便其具有自己拿主意购买的信心
5、绕舌型喜爱说话的顾客
不要打断顾客的话题，要耐心的听
把握机会响应顾客的，谈话着点介绍产
品
6、嘲弄型喜爱讽刺的顾客
要以稳重的心情来接带与面对
以“你真会开玩笑”来带过讽刺
7、猜疑型有疑心的顾客
具体予以询问，把握顾客的疑问点
确实的说明理由与根据
在说明的过程中要具有信心并表现出
诚意
8、优柔寡断型缺乏压力的顾客
针对重点，让顾客做比较
重用“我想这个比较好”而做适合建议9、好胜型不肯服输的顾客
尊重顾客的心情与意见，进而问其作推荐
若顾客有何要求，说明要具有信心
10、理论型
条理井然，加以说明
说明书时要简洁明确，具有根据
支于相关产品，知识要充分说明
11、博识型知识丰富的顾客
运用诸如：你懂得好详细“的话加以赞美
发现顾客喜好并推荐商品
12、权威型仪态傲慢的顾客
在应对态度上与言语上要特别慎重
在赞美其携带物品时要适时进行商品介绍。

(完整版)客户类型分析及应对技巧

客户类型分析及应对技巧1、冲动任性型特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定平心静气地透视并判断其心理反应。

这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下结论应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。

尽快结束销售。

2.沉着稳健型特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。

对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言司有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。

3.挑剃型特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求.应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。

4.多疑谨慎型特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及保证，以取信对方。

必要时可以老客户做见证人来进行促销。

4.果断型特征: 动作积极，眼光直视有力，声调宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信与坚决。

应对策略：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意作品质、价格等方面的比较。

5. 犹豫型特征: 精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对产品等彻底了解之后，已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买，；说话时，视线不断移动。

应对策略：凭借对客户情况的了解，在不伤害他自尊心的前提下帮他出决定，以美容专家的姿态，朋友的角度替他作出选择。

6、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。

应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。

如何对客户类型进行分类

如何对客户类型进行分类我们在营销过程当中，常常会遇到各种各样的客户，而根据不同的客户采取不同的沟通技巧，往往能取得事半功倍的效果.下面是小编为大家整理的如何对客户类型进行分类，希望对大家有用。

第一类：恩客——优质客户心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心。

有明确的投资意识。

接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。

行为方式：1：容易被新主意打动。

2：敢于冒险。

3：想象力丰富。

4：有一定的智慧但不狡猾。

5：态度积极。

6：容易有头脑发热的情形。

对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情。

展示产品的优越性。

让她体会到你的亲切。

照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。

实际运用：最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。

在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。

客户了解的越少，成交的越快。

时间拖的越长，越不容易成交。

第二类：VIP客户——准优质客户心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有个自我优越感。

资金量一般都比较庞大。

行为方式：一定程度上不太在乎金钱，只要是真正对他有利的事情，不会太过排斥，但同时也必须是在认可你本人的前提下，会愿意给你一个机会，属于理智投资型。

喜欢诚实真诚的人。

讨厌虚伪。

对策：1：事先做好充分的准备，顺应客户的心理，坦率承认自己的经验不足，表现出一种低姿态，获取对方的信任和好感，同时要诚恳，不卑不亢表达公司的实力。

语言要简洁明了，切中要点，不可拖沓。

2：适当进行感情投资，让客户认为你就是他的朋友或者子侄，在客户认同你和公司的基础上，会很爽快的签约。

实际运用：在有新的信息或者对客户有用的信息时，给客户通报一声。

每个节假日前，提前打电话问候客户及家人。

保持不间断但是不频繁的联系。

往往在某一时刻，客户就会突然同意签约。

这类型客户不成交则已，成交必是大单。

第三类：牛客——劣质客户心理特征：坚决、强硬、经常提出很多额外上的要求，喜欢引用竟争对手作比较。

十二种常见的顾客类型

六、精明型
特点：
1.他们关心、保护自己的时间 2.他们直言不讳 3.他们非常固执 4.他们属于控制型的人处理建议：
同意这些顾客的观点尽可能向他们表示尊敬强调协同工作策略（打电话是要帮助他们）挑起他们的好奇心
七、难以满足型
特点：
1.会把自己遭受的挫折说出来，然后指责一番 2.你第一次打电话给他时，他就会开始发牢骚，希望得到你的理解 3.不会太注意你说的话
十一、令人敬畏型
特点：
1.他们会尽力吓退你或者让你处于防守地位 2.他们会尽力控制电话交谈，使用的方法也许是讲话声音很大、出其不意,甚至蛮横无理，并且容易发怒 3.他们刚通话的时候不会给你时间说话，或不给你客气的机会不要因给他们拨打电话而道歉，也不要承当任何责任要礼貌而友好，但不要屈服于对方以势压人的战术促使他们建立虚荣心合乎情理地对待他们，把他们的需求与希望记在心中
处理建议

四、犹豫不决型
特点：

1.不能做决定，不能直截了当地处理问题，如果面对面交谈,无法保持目光接触。 2.敷衍、拖延、即使在电话里也不会承诺什么 3.作决定前总要和别人谈，这样他就可以不用承担责任
1.不用给他们提供太多的选择和建议，最好给两个 2.不要让他们控制时间 3.积极、客观地回答对方提出的主观异议 4.如果他们提出不同意见，先附和，然后转到有利于产品的话题 5.你说话的口气与方式要明确与肯定 6.如果他们希望与朋友先谈谈，那你就要鼓励他们一番，然后你建议他们打电话讨论，并主动提出如果他们打电话遇到技术性问题，你可以给他们解答，并安排具体时间给他们回电话
十二种常见的顾客类型
一、无所不知型
特点：
1.对你以及你的产品或者服务的情况了解得一清二楚 2.提出的问题让你应接不暇 3.也许会在你说到中间时打断你的话 4.会显得心不在焉 5.也许会突然终止交谈处理建议： 1.引起他的好奇心 2.专心听他讲话，留意其说话方式 3.迎合他的自尊心

八大类型顾客的消费特点分析

八大类型顾客的消费特点分析若按照现代营销理论来对顾客的消费特征进行分析，则可将顾客细分为12种类型，每种类型的顾客在选购商品前或选购商品时的主要特点、次要特点和其它特点都有所不同，这就要求营业人员在交谈与接待方法上也应该有所区别。

而从家电市场近几年来的实际情况来分析，顾客类型主要有8种，即果断型、冲动型、实际型、周到型、沉默型、犹豫型、怀疑形和过激型。

果断型——行为果断的顾客：主要特点：懂得他(她)要的是什么样的商品；次要特点：确信他(她)的选择是正确的；其它特点：对其它的见解不感兴趣。

营业人员的交谈与接待方法：自然地销售，争取做成买卖；并可在被询问时机智、老练地插入一点见解。

要注意的是，在插入见解时的语言要简洁并力求避免争论。

消费心理分析：这种类型的顾客在进入商场前就已经拿定了品牌、功能、款式等方面的主意，一般不会轻易地接受营业人员的推荐，而且确信自己的选择是正确的，确信的主要原因是：第一、购买的目的是为了更新，消费心理比较成熟且对原来使用过的品牌有迷恋感；第二、对某一品牌的认同感和归属感较强并向往拥有该品牌的产品。

所以说，在接待这种类型的顾客时，营业人员绝对不能讲出“你什么时候买，如果真的想要就可以试一下”之类的话，而应不打折扣地按顾客的要求来让其试听或试看。

还要注意的是，在顾客试听或试看时不要去打扰，而当顾客询问你时，才可以插入一点见解，但插入见解时的语言要简洁并力求避免与顾客发生争论。

冲动型——容易冲动的顾客：主要特点：会很快地做出选择或决定；次要特点：急躁、无耐心；其它特点：有时会突然停止购买行为。

营业人员的交谈与接待方法：迅速接近，避免讲话过多。

要注意的是，使顾客做出购买决定的关键因素是什么。

消费心理分析：这种类型的顾客在进入商场前一般只有一个较粗的概念，即就是要购买某一种家电商品，而且往往会有两个特征：第一、这种类型的顾客基本上是添置型消费，并且对要购买的这一种家电商品是不太熟悉的；第二、使其做出购买决定的关键因素有可能不是商品本身所具有的吸引力。

13种不同类型顾客分析(518)

成功的销售产品对他们这类人群需要学会顺从和迁就，千万不要想抢走他们的话题，除非你根本不想销产品给对方
应对策略：
不要讲的太多，在他们有好的态度的时候就拿出订单来，这是就可以
马上测出对方是否有心购买，千万不要太顺从他们的意思，讲解产品的特
点时不妨动作大一点，手势多一点，牢牢抓住他们的注意力，不必担心他们没兴趣多听你说，当他们听得渐渐入神对你另眼相待的时，你的产品就能顺理成章的销售出去
十二、滔滔不绝型客户
一、犹豫不决型客户特点：
• 情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的
• 这个项目很适合你，你立即做，现在不
应对策略：
做将来会后悔等强烈暗ห้องสมุดไป่ตู้性话语，由你
为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼
光集中在那个人的身上
二、脾气暴躁型的客户
特点：
• 一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特
13种不同类型顾客分析
顾客类型 • 一、犹豫不决型客户 • 二、脾气暴躁型的客户 • 三、自命清高的客人 • 四、世故老练型的客户 • 五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大） • 六、节约俭朴型的客户 • 七、来去匆匆型的客户 • 八、理智好辩型客户
• 九、虚荣心强的客户
• 十、贪小便宜型的客户 • 十一、八面玲珑型的客户 • 十二、滔滔不绝型客户 • 十三、沉默羔羊型的客户
八、理智好辩型客户
特点：喜欢与你对着干，与你唱反调以
显示他的能力，他们与自命清高型的客户
不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，
有事明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。应对策略：先承认对方的一切说法，不要顶撞，

八大类型顾客的消费特点分析

八大类型顾客的消费特点分析随着经济的发展和人们收入水平的提高，消费者的需求也日益多样化。

在市场经济的环境下，了解不同类型的顾客以及他们的消费特点对于企业的成功至关重要。

本文将分析八大类型顾客的消费特点，并探讨如何针对他们的需求进行精准营销。

一、年轻人年轻人是当今消费市场的主力军之一。

他们通常对新鲜事物充满好奇，并且追求个性化和时尚的消费体验。

他们经常关注社交媒体上的潮流话题，从而对一些潮流品牌产生兴趣。

此外，年轻人对于产品的品质要求相对较高，他们更愿意购买经过认证和可靠性高的产品。

二、家庭主妇家庭主妇是一个消费能力很大的群体，他们通常是购买家居用品、食品和日用品的决策者。

家庭主妇在购物时注重实用性和性价比，他们会花时间比较不同产品的质量和价格。

此外，他们对于促销和折扣活动非常敏感，喜欢通过折扣购买到实惠的商品。

三、商务人士商务人士是一个追求高品质和高效率的群体。

他们通常对于高档产品、奢侈品和名牌产品感兴趣。

商务人士在购买时注重品牌和质量，他们通常不会在产品价格上过于纠结，更注重产品的功能和印象。

此外，商务人士对于服务的要求也相对较高，他们希望在购买过程中能得到更好的服务体验。

四、老年人老年人是一个消费力量不可小觑的群体。

随着老龄化问题的日益严重，老年人消费市场逐渐崛起。

老年人对于健康养生和医疗保健产品有着较高的需求。

他们通常注重产品的功效和安全性，更倾向于购买专业养生品牌。

此外，老年人对于产品的售后服务也非常关注，他们更希望能得到及时和贴心的服务。

五、时尚达人时尚达人是一个注重个性和品味的群体。

他们喜欢尝试新潮的服饰和配饰，并将其作为展示自己个性的方式。

时尚达人通常在购物时注重品牌和设计，他们愿意为独特的设计和限量版的产品付费。

此外，时尚达人在购买时也会考虑产品的可持续性和环保性。

六、理财高手理财高手是一个追求投资回报率的群体。

他们善于发现市场机会并进行投资。

理财高手通常对于金融产品和投资工具感兴趣，他们更喜欢购买具有较高收益和风险可控的产品。

十大顾客类型的应对技巧

十大顾客类型的应对技巧1：寡言少语的人这类客户别看话少，你问他一句他说一句，有时候甚至要思考一下再回答你，他们虽然话不多，但是往往有自己的主见，多思考他们说的话，你只要把话说到点上，他们反而更容易成为你的客户。

2：好大喜功的人这类客户喜欢谈自己的光辉历史，爱听恭维、称赞的话，你多夸多赞美就是了，从他的衣着谈吐办公室装饰等等，你只要打开话题，后面他会说个尽兴，你只需要耐心听，多称赞就可以了。

听得越认真，称赞越充分，得到的回报越大。

3：尖酸刻薄的人这类客户喜欢挖苦他人、贬低他人、否定他人，说白了，其实是他们在现实生活中难以证明自己，所以希望得到肯定的意愿尤其强烈。

对这类客户，销售员要做到应对症下药，不卑不亢，必须在肯定自己人格尊严的前提下给对方适当的肯定。

4：优柔寡断的人这类客户往往没有什么主见，习惯了别人给他做决定，所以，跟这类客户打交道，销售员可以掌握主动权，打消客户疑虑，促使他尽快成交。

5：知识渊博的人这类客户往往见多识广，比较明智，我们跟他们打交道，要注意简明扼要抓重点，不要啰嗦个不停，做好倾听与答疑，顺便赞美一下对方就可以了。

6：喜欢砍价的人销售员在跟这类喜欢讨价还价的客户打交道时，可以适当做一些妥协，满足对方的自尊心，同时奉上一顶高帽：“我真服你了，从来没这么便宜卖过啊”。

给客户一种既得里子，又有面子的感觉！7：慢条斯理的人这类客户这种人比较谨慎，如果没有充分了解产品和服务，不会轻易做出决策。

销售员跟这样的客户打交道，不能急躁，更不要逼迫，而是要一步步去证明和引导，这样才能水到渠成。

8：火急火燎的人对这类客户，销售员不能磨叽，应该快速、准确地回答他们的问题，说话要简短有力、说重点，不饶圈子，不扯闲篇，他们会快速做出决定。

9：一日三变的人这类客户不容易搞定，他们做决定容易，改变决定也很容易。

不过这类客户还有一个特点，如果他决定购买别人的产品了，你一样可以抢过来。

但是，要记住，这类客户不可能成为你的忠实客户，很多都是一锤子买卖。

八大类型顾客的消费特点分析

八大类型顾客的消费特点分析若按照现代营销理论来对顾客的消费特征进行分析，则可将顾客细分为12种类型，每种类型的顾客在选购商品前或选购商品时的主要特点、次要特点与其它特点都有所不同，这就要求营业人员在交谈与接待方法上也应该有所区别。

而从家电市场近几年来的实际情况来分析，顾客类型主要有8种，即果断型、冲动型、实际型、周到型、沉默型、犹豫型、怀疑形与过激型。

果断型——行为果断的顾客：主要特点：懂得他(她)要的是什么样的商品；次要特点：确信他(她)的选择是正确的；其它特点：对其它的见解不感兴趣。

营业人员的交谈与接待方法：自然地销售，争取做成买卖；并可在被询问时机智、老练地插入一点见解。

要注意的是，在插入见解时的语言要简洁并力求避免争论。

消费心理分析：这种类型的顾客在进入商场前就已经拿定了品牌、功能、款式等方面的主意，一般不会轻易地接受营业人员的推荐，而且确信自己的选择是正确的，确信的主要原因是：第一、购买的目的是为了更新，消费心理比较成熟且对原来使用过的品牌有迷恋感；第二、对某一品牌的认同感与归属感较强并向往拥有该品牌的产品。

还要注意的是，在顾客试听或试看时不要去打扰，而当顾客询问你时，才可以插入一点见解，但插入见解时的语言要简洁并力求避免与顾客发生争论。

冲动型——容易冲动的顾客：主要特点：会很快地做出选择或决定；次要特点：急躁、无耐心；其它特点：有时会突然停止购买行为。

营业人员的交谈与接待方法：迅速接近，避免讲话过多。

要注意的是，使顾客做出购买决定的关键因素是什么。

8类顾客销售技巧

8类顾客销售技巧目录1.1 .冷漠型顾客 (1)1.2 好奇心强型顾客 (2)1.3 粗鲁型顾客 (2)1.4 挑剔刁难型顾客 (3)1.5 随声附和型顾客 (3)1.6 强装内行型顾客 (4)1.7 虚荣型顾客 (4)1.8 理智型顾客 (4)1.1.冷漠型顾客顾客特征打招呼不一定会应答难以接近，面无表情心理分析不喜欢销售直接生硬的推销更喜欢自己实际接触产品对细微的信息非常关心销售措施通俗的产品介绍方法不能奏效，过于热情的态度也会让其反感通过产品最独有的特点，用一两句简短的话来煽动顾客的好奇心在顾客表现出感兴趣的时候，再开始详细的产品介绍假如顾客依旧不耐烦，我们就该给顾客自己的空间子主题1.2好奇心强型顾客顾客特征倾听产品介绍时十分认真会随时提出很多产品或品牌甚至公司的问题心理分析竞品公司派来做调研的人员产品的发烧友或忠实用户只要看上自己喜欢的产品，总会毫不犹豫购买问的问题越多，越表示他们对产品感兴趣销售措施认真回答客户的问题，尽最大可能地满足他们的好奇心认同顾客对产品的喜爱时不时给出一些创意性的产品介绍1.3粗鲁型顾客顾客特征脾气很差，莫名其妙找麻烦完全不想听产品介绍，但是又不断找茬对商品的疑心很重心理分析顾客可能是有私人的烦恼或心里有压力不自觉或故意地发泄到我们的身上销售措施不卑不亢，尽量亲切一些不要和顾客争论，或说一些刺激对方的话时刻保持轻声，有礼貌，让顾客觉得放松1.4挑剔刁难型顾客顾客特征对产品功能价格和服务等十分苛刻对销售有很强的排斥心理心理分析购物比较谨慎小心，主要是担心上当受骗提很多问题是为了消除自己内心的顾虑销售措施耐心解答顾客所有问题，打消其焦虑着重于产品的功能、卖点、前卫性、售后服务的完善性一点点消除顾客的疑虑，拉近顾客的距离1.5随声附和型顾客顾客特征一直闲逛，每件商品都是一扫而过不管销售说什么都点头称是或一言不发基本不发表任何意见心理分析今天不打算购买只想大概了解产品信息点头是为了让你早点结束产品讲解销售措施主动询问客户：”先生（小姐），请问您今天具体想买什么呢？/为什么不今天购买呢？“解答顾客的真实疑惑采取措施推动顾客做决策策略性地放弃顾客，寻找下一个潜在目标1.6强装内行型顾客顾客特征认为自己比销售更懂产品没耐心倾听销售的介绍，常说”我了解，我知道“之类的话心理分析不希望销售占优势，并强制于他希望在周围人面前显摆显摆不断利用”我知道“来防御保护自己销售措施认同客户的观点，并趁机怂恿购买当客户无法顺利介绍产品时，为其解围并趁机推销1.7虚荣型顾客顾客特征有意没意地提及自己身上的贵重物品不经意透露自己的职业收入心理分析渴望别人认为自己很有钱往往更容易进行冲动消费销售措施毫不吝啬的夸奖和赞美，表示出自己对他的崇拜和尊敬在夸奖的同时，要顺带推销自己的产品1.8理智型顾客顾客特征总会很认真的倾听讲解对产品有一定的认识极少说话，但每次提问都是很专业的问题心理分析很认真听销售讲解产品对于产品有自己的认知和判断是缺少一个马上下单的理由销售措施保持极致的礼貌，诚实和专业用词应该尽可能地客观和真实，情绪不用太过激动断强调产品的实用功能和性价比。

客户类别的分类

1、友善型客户：特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。

策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。

2、独断型客户:特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户。

策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。

3、分析型客户：特质：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。

对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。

策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。

4、自我型客户：特质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。

策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。

第二、该类客户的购买行为了解客户的购买行为1、交际型：有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。

对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。

2、购买型：有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。

对于这种类型的客户，不要浪费太多的精力，如果执着地和他（她）保持联系，他（她）可能会认为是一种骚扰。

3、礼貌型：本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。

对于这种客户，我们尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。

4、讲价型：讲了还讲，永不知足。

面对八种顾客

揣摩客户的心理，面对不同的接待方式，我们大致把顾客分为八种不同类型。

1.性急型：他的表现特征为性情急躁，容易动怒。

我们的服务应迅速接待服务，使其觉得我们动作快，不要让他感到不耐烦。

2.慢性型：他的表现特征为不易下决心买卖。

我们必须要有耐心倾听，再以诱导谈话的方式与顾客沟通，促使其接纳。

3.沉默型：他的表现特征为不说话，思考。

我们回答的时候必须谨慎，面对这类顾客，必须仔细观察其肢体语言。

4.健谈型：他的表现特征为有发表欲的倾向。

我们应该不难掌握其偏好，只要适时促销，应能成交。

5.踌躇性：他的表现特征为眼神不定，难做决定，没有安全感。

我们应该做到表现真诚，帮忙下决定，给他承诺。

6.严肃型：他的表现特征为外表斯文，自尊心较强，敏感好顾面子。

我们交谈要客气谨慎，切记开玩笑。

7.疑心型：他的表现特征为难以相信别人，疑问点多。

我们需要耐心一一说明，然后解开每一个问号。

8.挑剔型：他的言谈流露很多不满。

我们应该切忌多言或者恶言辩论，细心听取其看法，了解其内向偏执的原因。

不同顾客类型及不同接待方法

不同顾客类型及不同接待方法1、慢半拍型这种类型顾客总是沉着地思考，慎重地选择，通常要花很长时间才能决定。

接待法：耐心听取顾客的要求，选定最合适的商品，充满自信地推荐给顾客，决不能急于求成，强迫顾客。

2、容易生气的急噪型顾客这种顾客是急性子，销售人员的措辞和态度哪怕有一点失礼，也容易使其生气，对于非常着急的事或对方慢吞吞的工作态度都会急噪不安。

接待法：销售人员在措辞和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等。

3、沉默寡言不作任何表示型顾客这种顾客几乎不愿意透露自己的爱好和意向，必须从对方的表情、动作、少量语言中捕捉对方的心理和兴趣。

接待法：要提出具体的问题进行引导，沉着应对最为重要，并提出不仅仅用“是、否”便能回答的问题，更具有耐性，直到顾客开口。

4、爱说话型顾客这种类型顾客爱说话，爱聊天，如打断她们的话很容易伤感情。

接待法：要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回生意上，不要让夸夸其谈的顾客，将你引入和销售无关的话题中，要抓住一切机会引入正题。

5、知识丰富的博学型顾客这类型顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以教师自居进行各种评价和解说。

接待法：销售要适时地称赞她“您知道的真多”等巧妙恭维来表达对她的判断、边符合对方的爱好，进而进行商谈。

6、态度傲慢的权威型顾客这种顾客喜欢摆架子，压人，自尊心极强，销售人员必须应该用好言好语接待。

接待法：销售人员很容易不对这类顾客产生好感，但还是应该想办法赞美她，沉着冷静的接待。

7、顾虑重重的猜疑型顾客这种顾客不轻易相信销售人员的说明，甚至会反对，含糊其辞地说明的话可能会生负效应。

接待法：销售人员要灵活提问，谈话时把握对方疑点，注重具体地说明摆明理由和根据，顾客还是很容易接受的。

8、缺乏主见优柔寡断型顾客这种顾客会犹豫不决，下不了决心，并常依赖他人的帮助。

接待法：这时最主要是多问，了解顾客的需要，并想办法抓住商品特点不放，进行简单的比较，并在此基础上找出对方的爱好，帮助顾客进行挑选。

顾客的六大类型

顾客的六大类型1、安全型：特别注意安全感，不喜欢别人说话太快，不喜欢陌生人。

2、地位型：穿着有品味的客人，喜欢名牌服饰，为人处事以自我为中心，表现在于：主观、爱面子、不贪便宜事。

3、保守型：根不上潮流，特别怀旧的客人，说话做事非常谨慎，注重细节，不轻易透露自己的隐私。

4、新人型：喜欢走在潮流的前面，性格开朗，乐于与他人沟通，有快乐愿与他人分享，特别容易接近的客人。

5、交友型：喜欢交朋友，怕孤单，易接近，言行举止大方，做事不太明确，这类人很好推销，只要你给他一个好的印象那么推销酒水、食品就不会费力。

6、道德型：喜欢实惠的东西，非常注重人文礼节，希望彼此尊重，说话谦虚有礼，弱点，说话比较直接，遇到事情都是以理服人。

如何面对客人1、随时注意客人的变化，个人气质，面部表情。

2、介绍自己充满自信，表现自己渴望认识对方的诚恳，善于用眼神表达。

3、知道客人姓名时，应立即称呼一声，表示在意，更易了解客人更多的信息。

服务三忌1、过分表现自己。

2、终止客人说话、唱歌。

3、只重视一个客人而冷落在旁的客人。

怎样与客人相处1、在适当的时候多给客人一些称赞的话，寻找与客人有共同爱好的话题。

2、与客人交谈时注重自己的形象，素质问题，说话点到即可，注意尺度时刻记住对方是客人。

3、以客人为中心，服务人员要与公司站在同一战线上，核心价值观是一样的，记住有公司给予一个能发拨个人潜能的舞台，应尽情的去展示自我。

服务员做到九不1、不用相互懂的语言。

2、不得模仿他人说话，或肢体语言。

3、不得聚堆闲聊，谈论他人是非。

4、不得唆使他人损坏公司利益的行为发生。

5、不得用任何借口顶撞上司或挖苦、讽刺客人。

6、不开过分的玩笑。

7、不讲粗言恶语。

8、不与同事或客人高声辩论或大声争吵。

9、不高谈阔论，自我炫耀。

如何做好本职工作1、完成上司指定的工作，提供客人所需，以最优值的服务接待客人。

2、按照程序向顾客提供服务。

3、搞好营业当前的班前卫生和班后卫生。

九种客户类型

九种客户类型1、内向型：生活较封闭，对外界表现冷淡敏感，讨厌太过热情应对：投其所好才能谈得投机2、随和型：易相处，不当面拒绝别人，但易忘记承诺应对：幽默风趣，有耐心和其周旋3、刚强型：个性刚毅，对工作认真，严肃、思维缜密应对：要显出严谨的工作作风，时间观念要强；经第三者介绍较好。

4、敏感型：异常敏感、容易反悔；情绪不稳定，易激动应对：要有耐心、言语谨慎；把握住对方的情绪变动，顺其自然，适时提观点5、虚荣型：爱表现自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重应对：为他提供发表高见的机会，不轻易反驳或打断其谈话，营销过程中找第三者开口附和他。

6、好胜型：好胜、顽固，喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强应对：必要时丢点面子（“争论的胜利者往往是谈判的失败者”）准备足够的数据资料、证明材料7、顽固型：老年顾客或者是在消费上具有特别偏好的顾客应对：不要试图在短时间内改变这类顾客，否则容易引起对方反感，用手中的资料、数据来说服对方，先发制人，不要给他表示拒绝机会8、怀疑型：对产品和汽车营销员的人格都会提出质疑应对：对产品充满信心，但不要企图以口才取胜，端庄严肃、态度谨慎以建立信任9、沉默型：表现消极，对推销冷淡应对：提一些简单的问题刺激顾客的谈话欲，就汽车产品功能进行解说，必要时给对方一定的时间去思考7大类型客户1、友善外向型。

（1）特征是：热情、自信、爱讲话、友善、信任、轻松、散漫、安心、幽默等。

（2）表现行为一般是：话多、不会把握时间、不关心计划。

他们往往不会反驳，甚至顺应汽车销售人员，但却拒绝做决策。

（3）对策：向他们发问，迫使他们回答是或不是，引导他讨论生意，不要离题太远，摆出认真办事的样子。

还可以借口接待别人，暂时冷淡他。

例如：您先在这里看看，我去接待一下其他客户，有什么需要，随时叫我。

友善外向型的人受到“冷遇”，往往会主动提问，但要注意，“冷遇”必须要掌握得恰到好处，否则可能会赶跑客户。

2、优柔寡断型。

八大类型顾客的消费特点分析

定制化服务
提供定制化的服务，根据消费者的需求和偏好，定制符合其个性化需求的产品或服务，以满足他们对品质和独特性的追求。
高端品牌合作
与高端品牌进行合作，借助其品牌影响力和品质保证，吸引品质追求型消费者的关注和购买。
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其他类型顾客概述及消费特点（简要介绍）
消费行为理智
深思熟虑
理智型的消费者在购买前会进行充分的研究和思考，确保自己的购买决策是明智的。
高市场效率。
提升顾客满意度
针对不同类型的顾客，提供个性化的产品和服务，能够提升顾客的满意度和忠诚度。
优化产品设计
通过分析各类顾客的需求和购买行为，可以指导企业进行产品设计和创新，以满足市场需求。
有效管理资源
了解各类型顾客的消费特点，有助于企业更合理地配置资源，实现成本控制和效益最大化
。
购买偏好
倾向于购买知名品牌
理智型消费者往往对知名品牌比较信任，认为这些品牌的产品品质更有保障，因此更倾向于购买知名品牌的产品。
不易受广告影响
这类消费者在购买产品时，更注重产品的实际性能和品质，而不太容易被广告所影响，对广告的宣传和推销比较警惕。
偏好实用性强的产品
理智型消费者更注重产品的实用性，对于华而不实的产品不太感兴趣，更倾向于购买功能实用、易于操作的产品。
打造吸引人的购物环境
针对冲动型消费者，企业应注重店面装修、陈列设计，营造出一个吸引人、富有吸引力的购物环境。
提供限时优惠促销
开展限时抢购、优惠券等促销活动，以刺激冲动型消费者在短时间内做出购买决策。
增强产品独特性
在产品设计和宣传上，注重突出产品的新奇、独特之处，以满足冲动型消费者对新鲜事物的追求。

八大类型顾客的消费特点分析

八大类型顾客的消费特点分析顾客是商家最重要的资源之一，了解不同类型顾客的消费特点，有助于商家制定相应的营销策略，提高销售额。

下面对八大类型顾客的消费特点进行分析。

1.目标型消费者：目标型消费者通常有明确的购买目标，他们会事先规划购物清单并追求效率。

这类顾客在购买决策上注重品质和性价比，而且对折扣和促销活动非常敏感。

2.冲动型消费者：冲动型消费者的消费决策更多是基于情绪和心理需求。

他们倾向于在购物时看中一些特定产品或服务，并对其产生强烈的欲望，这种欲望会驱使他们立即购买，而不考虑价格或其他因素。

3.理智型消费者：理智型消费者注重产品或服务的特点、功能和性能。

他们会进行详细的市场调查和比较，寻找最优选择。

这类顾客通常对产品质量、服务和售后保障有较高的要求。

4.品味型消费者：品味型消费者非常注重品牌的声誉、设计和风格。

他们乐于为独特的产品和服务付出更高的价格。

这类顾客通常有较高的收入和消费水平，追求与众不同的消费体验。

5.社交型消费者：社交型消费者在购物过程中注重人际关系和社交活动。

他们乐于参加购物活动和团体购物，享受和朋友或家人一起购物的乐趣。

这类顾客通常愿意花费比较长的时间在购物中，而且倾向于购买一些受人欢迎的产品。

6.忠诚型消费者：忠诚型消费者对一些品牌或商家有较高的忠诚度。

他们会持续购买同一个品牌或商家的产品或服务，并愿意为此付出额外的努力。

这类顾客通常对品牌形象和信誉非常看重，对售后服务有较高的要求。

7.动力型消费者：动力型消费者以购物为一种消遣方式，寻求刺激和快感。

他们对购物的动力主要来自于购买行为本身，而不是真正的需求。

这类顾客通常喜欢购买一些新奇、特别的产品，并且注重购物过程中的体验和娱乐性。

8.价值型消费者：价值型消费者是对价格比较敏感的消费者。

他们倾向于购买价格低廉或折扣力度大的产品或服务。

这类顾客通常关注特价和促销信息，对价格的变动非常敏感。

总结来说，不同类型的顾客在消费决策上有不同的偏好和要求。

八种顾客的个性

三寡言Байду номын сангаас 以学者型中年男性居多，平时言事不多，性格孤僻，服务时尽可能征询其意见，表示对他们的尊重。
四急性型此类客人生活马虎，一般以青年为主，若为他们提供服务时，拖延或效果不佳，极易引起他们的投诉或发火。此时，服务员要镇定，不应急于辩解等，待平息后再做解释。
五社交型以男性业务工作者居多，平时由于与人交往多，讲话较甜，所见所闻较多，因此喜欢与人交谈，服务员应尽力使服务做到周到、细致、利用他们去宣传酒楼。
浪费型以富家子弟或一些素质较低的暴发户为主他们喜欢广交朋友排场论阔气食物要求高服务人员应向其推销同档次饮食满足其要求服务时他们夸夸其谈或喜欢别人吹捧服务员最好不要理会这些话题
顾客的八种个性
一普通型我们最常接待的对象，他们懂得礼节，礼貌而有人情味，可按正常的接待方法接待。
二自大型以男性居多，总认为自己是了不起的，事事还要皆认自己为准，作为服务员要不卑不亢，但更不能与之斗气，平时可按照其合理的要求去做，但个别不能满足的应说明原因，以免影响酒楼声誉。
六固执型以中老年居多，固执己见，即使有错的，仍坚持不放，因此不要干涉其行为或语言，也不要与他们发生争论，因为争论是没有结果的，反而影响到服务效果。
七温柔型以女性居多，其个性温和容易相处，但要保持清洁美观的卫生环境。
八浪费型以富家子弟或一些素质较低的暴发户为主，他们喜欢广交朋友，排场论阔气，食物要求高，服务人员应向其推销同档次饮食，满足其要求，服务时他们夸夸其谈或喜欢别人吹捧，服务员最好不要理会这些话题。