物流质量过程管理

对供应商质量保证能力的初步评价
产品质量问题的解决
改进 妥协 ຫໍສະໝຸດ Baidu更换供应商
3、批量生产阶段对供应商的质量控制
对供应商质量保证能力的监控 质量检验的管理
库存质量控制
到货控制 入库前的检查 入库手续
（五）供应商的业绩评定
目的：供应商业绩评定的目的在于对供应商满足企业要求 的结果进行评定，及时肯定优秀供应商，鞭策合格供应商，
力。包括客户服务质量、运输服务质量、保管服务质量、库存服务质 量等。具体表现为：准确、安全、及时、方便和经济。
2、物流配送要解决的问题
质量方面 数量方面 时间方面 价格方面
服务方面
一、物流配送质量概述
3、配送业务的基本环节 订单处理 补货 挑选 配货 送货（运输方式、运输路线和运输工具）
或终到查询等。
6、服务性指标——服务条件、服务态度
三、配送服务质量改进可采取的做法
推行一定程度的专业化配送 推行加工配送
推行共同配送
实行送取结合
执行准时配送系统
推行即时配送
四、案例分析——JC penney的配送质量管理创新
JC Penney公司位于俄亥俄州哥伦布的配送中心，每年要处理900万种 订货，或每天25 000笔订货。该配送中心为264家地区零售店装运货物，无论 是零售商还是消费者的家中，做到48h之内把货物送到所需的地点。哥伦布配 送中心有240万平方米设施，雇用了1 300名全日制员工，旺季时有500名兼职 雇员。 JC Penney公司感到其真正的竞争优势在于优质的服务。管理部门认为， 这种服务上的优势应归功于20世纪80年代中期该公司所采取的三项创新活动， 即质量循环、精确至上以及激光技术。 1．质量循环的创新活动 1982年，JC Penney公司首先起动了质量循环活动，以期维持和改善 服务水准。管理部门担心，质量服务的想法会导致管理人员企图简单地花点钱 来“解决问题”。然而，代之以这些解决办法的，是经慎重考虑后提出的一系 列小改革，解决了工作场所中存在的一些主要问题，其中包括工人们建议创建 的中央工具库，用以提高工作效率和工具的可获得性。
1、设计和开发策划阶段对供应商的质量控制
邀请供应商参与产品的早期设计与开发
对供应商进行培训，明确设计和开发产品的目标质量
与供应商共同探讨质量控制过程，达成一致的产品质量控制、 质量检验和最终放行的标准。
风险是什么？
2、试制阶段对供应商的质量控制
与供应商共享技术和资源
对供应商提供的样件的质量检验
二、采购质量控制 2、采购质量控制的原则（5R原则）
适当的质量
适当的供应商
适当的时间
适当的数量
适当的地点
——核心是 适当的供应商
三、供应商选择
（一）供应商战略的制定
1、企业生产与外购的选择
经营环境
市场供应状况
企业自身情况 2、供应商的重要性分类 ABC分类法 3、供应商关系的选择
第五章 物流质量过程管理
学习重点
理解采购质量的含义，掌握运输质量保证的内容
掌握采购质量控制的内容和配送质量改进的做法
掌握库存管理质量控制的任务
掌握影响物流装卸搬运质量的主要因素和提高装
卸搬运质量的途径
引言
一家公司外购的进货流程是：采购员联系到原料供应商后，其中部分 重要原料需要他们去对生产厂家的质量管理体系进行现场审核，对于 有的原材料，还需要他们的供货商质量工程师（简称SQE，负责整个
某企业供应商绩效考核表
项目 满分 厂商甲 厂商乙 厂商丙 厂商丁 ......
交货情况
交货准时率 申请延期 样品交付准时率 样品一次通过率 质量情况 产品合格率 制程发现不合格品 售后发现不合格品 供应商管理 配合度 反馈及时性 包装规范 出货清单/报告 总分
35
25 2 4 4 50 35 5 5 5 15 11 2 2 200
现阶段，国内肉制品供应链中，从养殖场到餐桌，需经过养殖生产、 肉制品加工与商品流通等诸多环节。供应链上的每一个环节，尤其是
配送环节，都可能因肉制品的温度变化而使得肉制品变质，因肉制品
受到微生物侵蚀或有害物质污染而使得肉制品对人体有毒有害，因此 肉制品配送的质量安全管理直接关系到广大消费者的身体健康与人身
安全。为此，如何通过对某肉制品加工企业的配送管理进行现场调研，
重点分析肉制品配送的质量安全隐患，研究肉制品的产品特性，提出 肉制品配送的质量安全管理对策成为肉制品企业的重中之重。 思考题：对于肉制品企业的配送质量管理应该如何采取措施。
6.2
物流配送质量改进
一、物流配送质量概述
1、物流配送质量是指配送固有的特性满足客户和其他相关要求的能
6.2
物流配送质量改进
肉制品企业的配送质量管理
我国的肉制品主要分为生肉制品和熟肉制品两大类。生肉制品主要是指冷却 肉。熟肉制品主要是指以畜禽肉为原料，经选料、修割、腌制、调味和填充 （或成型）后再经酱、卤、熏、烧、烤或蒸煮等工艺熟化（或不熟化）而成 的方便食品。根据加工工艺和产品口味，还可以细分为腌腊制品、酱卤制品、 熏烧烤制品、火腿制品、香肠制品、肉干制品、油炸制品、罐头制品和其他 制品等九类。进入 21世纪，我国的肉制品产销量一直保持着强劲的增长势 头。2001年我国肉类总产量（主要为肉制品）已经跃居世界第一位。据专家 预测，随着我国居民生活水平的提高和消费习惯的转变，肉制品将成为未来 居民的肉类消费主流，到 2020年，我国的肉制品产量将达到 2000万吨，表 明肉制品有着巨大的市场空间和发展潜力。
3、配送业务的基本环节——订单处理作业流程图
3、配送业务的基本环节——补货作业流程图
3、配送业务的基本环节——拣选作业流程图
3、配送业务的基本环节——备货作业流程图
3、配送业务的基本环节——送货作业流程图
一、物流配送质量概述
4、配送路线确定的原则
利润数值最大
成本最低
路程最短
3、采购管理：站在采购方的立场上，追求采购工作的顺
利进行和整体效益，既包括对采购活动的管理，也包括对 采购人员和采购资金的管理。
一、采购管理概述
4、采购质量：采购活动满足企业生产产品或服务客户的 总体能力。采购质量的好坏直接影响到企业最终产品的质
量。
5、对采购质量的衡量，要考虑采购对象（商品）的基本 属性
应该由检验员（IQC）承担质量责任，因为原材料合格不合格，最终
是依据他们的检验标准为依据订购的。
到底谁该对这批原材料质量不合格负责？ 流程是否合理，执行是否得力！
6.1 采购质量控制与评价
一、采购管理概述
1、采购含义：采购是企业为满足特定的需要而发生的外
部购买行为； 2、采购的一般过程：提出采购申请——选择供应商—— 进行采购谈判——签发采购订单——进行订单跟踪——验 货接收货物；
淘汰不合格供应商。
供应商业绩评定的主要指标 1、供应商的产品及服务 产品质量指标：产品实物质量水平、进货检验质量、投入 使用质量和产品寿命 服务质量：（售前、售中、售后） 2、订货满足率与交付及时率
（六）供应商业绩的评定方法
不合格项评分法 综合评分法 模糊综合评价法
适用性（功能、方便、安全、经济）
可靠性（耐久性、易维修性和设计可靠性）
经济性（性价比）
二、采购质量控制 1、采购质量控制的内容
采购质量控制就是为保持采购产品的质量所采取的作业技 术和有关活动，其目的在于为使用部门提供符合规格要求
的满意产品。
采购质量控制的内容 对交易的基本要求 怎样实现这些要求 检验工作要符合规范 出现问题时的处理方法
准确性最高 运力利用最合理 劳动消耗最小
二、配送质量管理的评价指标
1、安全性指标——货物安全和车辆运行安全 2、完整性指标 3、经济性指标 4、及时性指标——及时、准时、省时
5、方便性指标——手续简便、代办包装、储存、中转、
交付、开展联运、取货方便、信息公开和咨询、货物在途
生产设备与检测设备
主要原材料的来源 主要客户及其反馈信息 遵纪守法情况
（三）供应商的审核 供应商审核的时机
供应商审核的分类及其相互关系
产品审核（功能、外观和包装）
过程审核（生产过程，过程能力）
质量管理体系审核（有效性、适宜性和充分性）
供应商的评价和选择
（四）供应商的质量控制
供货商质量，稽核并提高供货商整体过程与出货质量）、品管部门人
员一块去现场审核，大家一致认可后，才进入报价。原料供应商提供 样板，然后纳入合格供应商档案，最后批量供货的程序，而且对每批
进货，他们都有外检员（IQC）检验。现在出现了质量问题，自己的
公司首先肯定是有责任的。但公司内部责任如何落实？一方说应该由 采购员承担主要责任，因为原材料是由他最终下单订购的；另一方说，
紧急采购费用指标
停工断料损失指标 4、价格绩效指标 5、采购效率指标
案例学习
http://wenku.baidu.com/view/7bbefad676eeaeaa d1f3304d.html基于6σ的采购质量改进方法及案例分析 http://bbs.ebnew.com/read.php?tid=10302 提高采购质量十招
商誉激励
信息激励 加大合作，邀请参加 新品/新技术开发 维持现有关系
增加订单；连续 给予奖章、奖 三年A，实行免检 金奖励 订单不变，实行 抽检 正常
B
C
延迟付款
逐步减少，实行 全检
淘汰
正常
要求改进
D
淘汰
淘汰
淘汰
四、采购质量绩效评价
（一）采购质量绩效考核与评估的目的
确保采购目标的实现
提供改进绩效的依据
作为个人或部门奖惩的参考
协助人员甄选与训练 增强业务透明度 促进部门之间的沟通 产生良好的激励效果
（二）采购质量绩效评价指标和标准
1、来料质量绩效考核与评估的指标 来料质量 质量体系 2、数量绩效指标 储存费用指标 呆料、废料处理损失指标 3、时间绩效指标
（七）供应商的动态管理
根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商划分为A、 B、C、D四级。 A级供应商是优秀供应商
B级供应商是良好供应商
C级供应商是合格供应商 D级供应商是不合格供应商
某企业供应商的绩效考核—激励机制表
绩效 等级 A
财务激励 缩短付款周 期或现付 保持不变
订单激励
3．应用新技术的创新活动
第三项创新活动是应用激光扫描技术，以99.9％的精确性来跟踪230000
3.供应商关系的选择
竞争关系模式——III类 多家采购 短期合同 信息交流少
投标评估
合作伙伴关系——I类 技术支持 供应商参与新产品开发 长期稳定关系 信息交流与信息共享 主动寻求
（二）供应商基本情况的调查
供应商选择的准备
确定供应商选择群体
供应商的基础信息
2．精确至上的创新活动
精确至上的创新活动旨在通过排除收取、提取和装运活动中存在的 缺陷，以提高服务的精确性。因此，提供精确的顾客信息和完成订货承 诺被视为头等大事。显然，在该层次上讲求服务的精确性，意味着该公 司随时可以说出某个产品项目是否有现货，并且当有电话订货时，便可 以告知对方何时送货上门。 该公司需要提高的另一个精确性与在卖主处提取产品有关。为了确 保产品在质量和数量上的正确，JC Penney公司针对每次装运中的某个 项目，进行质量控制和实际点数检查。如果存在着差异，将对订货进行 100％的检查。与此同时将对2.5％的装运进行审计。 订货承诺的完成需要把主要精力放在提高精确性上，为此该公司的 配送中心经理罗杰· 库克曼(Roger KerKman)说道：“我们曾一直在犯 错误，想在商品交付给顾客之前就能够进行精确的检查。”但问题是， 在质量循环中是否已找到了解决办法，或者能够对该过程进行自动化。 对此，库克曼感觉到：“只有依赖计算机，人们才有能力进行精确的检 查。”于是，该公司开始利用计算机系统进行协调，把订购商品转移到 “转送提取(forward pick)”区域，以减少订货提取者的步行时间。