政治经济学 大一案例分析

政治经济学案例分析

案例：2007年9月，在挪威大选的前一天，挪威西部城市桑纳讷市的邮局迎来了顾客皮尔先生。皮尔的邮件很特殊，那是一张划好的选票，他委托邮局，将这张选票邮寄到80公里外的一个小镇去。皮尔离开时特意嘱咐邮局的工作人员，请务必将选票在选举投票结束之前送到那个小镇。

邮局的员工按照皮尔的要求，马上寄出了选票。但是在选举当天的上午，邮局的接话员突然接到一个电话，电话来自另一个城镇的邮局，他们说收到了一张被误寄的选票。桑纳讷邮局的员工在认真核查后，才发现被寄错是皮尔先生的那张选票。。。。。。。求助民用航空公司用一架直升机。。。花费总计达到3000美元

案例分析：

一家邮局，竟以千百倍于收获的支出，来完成对顾客的承诺，这不得不说是一个令唯利者难解、长远者赞扬的举动。邮局的负责体现在了两个方面：对自身错误的校正、对顾客要求的满足。

商业、经济，向来是以利益为驱动力，但作为优秀的商家、企业，其宗旨必定是服务社会。站在一定的高度来看，经营的目的是服务社会，而利润乃是服务的报酬。唯有为消费者提供优质的服务，消费者才会交换出足够的价值，为服务买单。

那么，问题来了：实现优质服务必定需要付出，收入到利润的减损就在这个过程中产生，核心驱动是利益的商家，怎样才能获取更多的利润？

现实中存在着许多企业盲目追求利润最大化，在不为消费者所知的阴影里退化着服务质量以减少支出，如食品添加、工业回收。投影到案例中的邮局事件，选票究竟有没有被及时寄到，这就是不为顾客所知的阴影角落。当交换进行到了这个环节，唯一的考验，就是企业的诚信。国内国外许多企业，或多或少在这里沾染了泥浆，不再干净，一朝曝于世间，信誉大跌声名不再，顾客流量也降至谷底。究竟在这个角落里，企业该持有怎样的态度？

从经济溯源到文化的源头，“诚”与“慎独”互为表里，所谓“慎独”，是指人们在独自活动无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，“诚”是在言语之后实现承诺的过程。化用到经济中来也是一样。生产的各个环节不可能全部受到监督，商家做出的承诺能有几成实现也不是由消费者决定。企业需要做到“慎独”，不论过程与结果是否会被他人知晓，也不管有没有监督惩罚措施，都要坚决地依循着市道德规范，都要本着全心全意为顾客服务的思想，不偷工减料，不消极怠工，如此，才能树立起企业良好的信誉形象。

很多时候，眼中只有利益的企业，没有能正确认识到信誉在企业发展中的作用与地位，因而宁可信誉降低也要减少服务以获求更多的利润。信誉在现代市场经济中越来越成为影响企业成长的重要因素，虽然“经济人”的假设在一定程度上减少了它在世人眼中的地位，但它在实际操作中依旧不可动摇。信誉在市场中的核心价值观表现为责任感、诚实、可靠和公平。它与职业操守和道德原则有关。一定意义上讲，信誉具有真正的经济价值，它们提高了制度的运行效率，从而使人们能够生产更多的产品或任何人都重视的东西。良好的企业信誉不仅有利于吸引投资者、员工和商业伙伴，而且能培养高品位的企业文化和企业精神，提高企业竞争力。仍以邮局为例，付出3000美元的代价，换来的是隐性的信誉与显性的客户流，任何人，都会愿意选择这样的邮局、这样负责任的企业！这份庞大的客户资源无疑是企业的责任心与信誉带来的。

对优秀的企业而言，利润是最主要的追求却不是蒙蔽双眼的障碍。懂得何时取舍，懂得怎样做好一个企业“人”的原则坚守，这才是去往利润的真正道路，而绝非是一时的减损

支出。大概当一个企业能做到像上述邮局一样，愿意用千百倍于收入的代价来坚守企业的原则、担起企业的责任，它才是真正成功、走向成熟的吧！