购物中心架构方案

东光国际广场（购物中心）营运组织架构方案一、组织架构设计图标说明：（一）组织架构设计：将性质相同的或相近的工作进行归类合并，在组织内部建立职能各异的部门，以工作归类为基础建立部门，采用职能部门化建立方法。

（二）组织层次：三层（三）执行层：七大职能部门（四）管理层：总经办（五）决策层：总裁办（六）隶属关系：七大部门上级部门为总经办，总经办上级部门为总裁办二、人事架构设计图标说明：（一）架构设计考虑：工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化六个关键因素；（二）财务、人力资源、办公室隶属总经理直线管理；（三）业务副总分管营销企划、营运管理两部门；（四）物业副总分管安保、物业两部门；（五）顾问委员会成员：法律顾问、财务顾问、经营顾问。

三、各部门职能规划设计（一）办公室1、定位：管理商场行政事务，负责外联、工商、城管等行政单位的对接及确保商场日常事务的顺利进行。

2、部门职能：协调各部门对外的行政管理服务工作；管理企业内、外部文件、证照、印鉴；管理办公区固定资产、办公环境；集体活动的组织、筹备、接待、服务；车辆管理；控制各项行政费用支出。

3、其他：负责办公室职权范围内的管理工作。

4、办公室组织图说明：N=实际车辆数（二）人力资源部1、定位：管理商场人力资源一切事务，确保商场人事管理日常事务的顺利进行。

2、部门职能：制定、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法，建立制度化、规范化、科学化的人力资源管理体系；根据公司发展战略，分析人力资源现状，预测人员需求，修改人力资源规划、制订招聘计划与配置计划、建立绩效管理体系、薪酬福利体系、员工培训储备体系，做好劳动关系管理工作。

3、其他：负责人力资源部职权范围内的管理工作。

4、人力资源部组织图（三）财务部1、定位：负责资产的购置，经营中现金流量，营运资金的管控。

2、部门职能：根据公司战略目标与经营计划组织编制财务预算；编写公司经营管理现状的财务分析；负责公司的账务处理、现金收支、财务资料、风险管控、控制财务费用支出；与各大银行建立业务合作关系，刷卡积分活动谈判和争取；负责各供应商财务结算、税务、票据等管理工作；负责商场收银系统、营业收入管理。

3、其他：负责财务部职权范围内的管理工作。

4、财务部组织图N=收银台个数*2备注：N的设定考虑商场运营时间，班次，收银台数及业态等因素（四）物业部1、定位：保证商场系统的正常运行，物业管理和设备维修及保养。

2、部门职能：组织编制物业部年度、月度计划与总结；负责物业秩序维护管理，清洁环卫管理，商场绿化管理，物业保险管理；合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作；负责商场的设备维修、保养管理，确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备的安全运行；负责商场的物业技术整改、新入驻经销商户的施工及质量监督工作；负责商场保洁，垃圾收集和清运方案。

3、其他：负责物业部职权范围内的管理，行使对公司物业的管辖权，确保公司水、电、暖等公共设施的正常运转。

N的设置考虑商场运营时间，班次，业态等因素（五）安保部1、定位：保证商场正常经营秩序，安全保卫工作的主管部门。

2、部门职能：负责商场治安管理、消防管理、保洁管理。

建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动；做好消防安全制度，建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械；消防系统定期检修，确保能够随时启用；确保人员、财产、商品、设施安全；负责停车场车辆运行及看护管理。

3、其他：负责安保部职权范围内的管理工作4、安保部组织图N的设置考虑商场运营时间，班次，业态等因素（六）营运管理部1、定位：综合性职能部门，对商场经营管理过程进行计划执行和控制。

2、部门职能：A现场运营管理：负责商场各经销商户日常经营行为及业务、财务等运营流程管理工作；负责营运流程衔接执行的具体指导、协调和监督工作；做到指导有方、协调有度、监督有力；对商场营业人员进行规范化管理要求，通过培训、晨会等方式，提升经销商户营业人员对商场管理的服从、认可与忠诚；B客户会员服务：建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务；负责商场客户调查与开发管理工作；制度会员关系管理制度，不断改进会员服务方案，完善会员服务体系，巩固和加强与会员之间的关系，为商场的销售工作提供支持，优化商场品牌形象；建立售后服务管理制度，提高客户满意度与忠诚度；巧妙运用处理技巧，消除商场、客户与经销商户的售后矛盾与误会，为商场经营与销售活动营造最佳外部环境；负责商城内客户的咨询、服务、会员卡办理等管理工作。

C、品牌招商补位：进行市场调研，收集商业情报，根据成果编制商场规划方案；收集、获取商家、品牌资源，建立品牌档案，分析与确定目标商家与品牌，补充商家的组合方案；制定并实施签约商家的进场、筹备、开业方案； 编制招商资料、制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策； 制定并实施中、短期招商计划3、其 他：负责运营部职权范围内的管理工作4备注：营运主管、助理与招商助理的设置根据运营时间，班次，业态、经营模式等因素（七）营销企划部1、定位：在商战中履行军师与作战参谋的角色，负责商场线上线下整体营销策划活动的计划组织与实施。

2、部门职能：通过线上线下业务互动O2O模式为商场带来高粘度的消费者；负责商场整体企划方案的制定，媒体活动计划的审定；完成商场营销推广整体策划创意、设计与提报，完成商场日常推广宣传工作；完成商场所有识别系统的之和与策划设计，商场内大型组织活动策划；负责完成商场营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等；开发媒体发布渠道，组织、策划媒体活动。

负责建设与运营管理商场电商平台，打通电商销售渠道；负责企业资源与社会资源整合。

3、其他：负责企划部职权范围内的管理工作4、企划部组织图商务拓展 1 线上主管员工团购业务的联系和开发，负责组织进驻大型B2C平台，并组织销售网络推广 1 线上主管员工级负责商场网络知名度的提高线下主管 1 部门经理主管级负责商场实体促销策划、媒体宣传、美工制作、布置、陈列的等工作企划助理 1 线下主管员工负责商场活动的文案策划等工作美陈助理 1 线下主管员工负责商场美工制作、布置、陈列平面设计 1 部门经理员工平面策划、设计企划助理 1 部门经理员工部门档案管理协助企划执行部门合计9（八）人员设置配比层级规划配置占比高管3人 2.3%中层7+5人 5.4%/9.2%执行层115人88%合计130人100.0%人员配比：执行层115人占比88%，中高层合计占比12%（其他中层核心人员7人，5人为梯队建设培养人员），符合管理二八法则。

四、各岗位薪资区间规划设计依据（一）人工经营成本设计核算1、薪酬总额在大多数企业的总成本中占很大比重，一般40%-80%。

薪酬成本在服务业中则往往高于一般行业，按照预估130人核算人工薪资成本，月度薪资支出下限43万，支出上限67万（上述支出不包含年终奖和高管分红）。

2、调研发现：百货商场普遍比购物中心的薪资水平略高，普遍为十三薪，经理级以上岗位管理人员和技术人员实行年薪制，主管级以下员工实行月薪制，安保、消防人员管住宿。

下表为百货与购物中心的薪资调研情况：西安各百货、购物中心薪资水平调研表（二）民生百货人员配比调研情况：1、体量： 5.5万方2、模式：保底销售加扣点3、人员总数：1200人左右4、自有管理人员：189人（不含民生家电）5、部门设置：总经办（5人）、商品管理部（18人）、运营管理部（35人）、企划部（8人）、行政人事部（12人）、物业安保部（51人）、财务部（56人）、计算机中心（4人），民生家电为单独的家电公司管理，不含在百货组织架构中。

6、商场高管：合计人数5人，总经理、业务副总（管理商品部）、运营副总（管理营运、客服、企划部）、行政副总（管理行政人事与物业安保后勤支撑部门）、财务总监（财务部与计算机中心）。

中层管理人员：共计22人，买手、楼层经理、行政人事经理（副经理）、物业安保经理（副经理）、计算机中心经理、财务各经理。

商品管理部按品类设买手、买手助理；营运管理部按楼层设经理、经理助理（一般采取一拖三或一拖四的管理方式）、客服、前台；企划部设经理（副经理），市场主管、公共主管、美陈主管、平面设计、企划助理共计8人；行政人事部设经理（副经理）、人事主管、行政主管、招聘、绩效、培训、助理等岗位；物业安保部设经理（副经理）统管物业与安保管理工作；计算机部门经理，下设网络维护与系统管理；财务部设部门总监，税务经理，预算经理，结算经理，收银经理，会计经理，会计，出纳，结算，总收，收银等岗位；（三）民乐园万达广场人员配比情况：1、体量： 15.5万方，地上5层9.5万方，地下6万方2、模式：保底租金加扣点3、自有管理人员：204人（不含万千百货）4、部门设置：总经办（4人）、营运部（22人+25人）、市场部（4人+7人）、工程部（5人+6人）、物业部（9人+45人）、安全部（2人+40）、人力资源部（9人+3人）、财务部（9人+6人）、信息管理部（4人）合计：204人（不含万千百货人员配置）5、商场管理人员分布：高管4人， 15级以上人员68人，执行层136人。

6、薪酬体系：从高到低分为1-36级，所有员工按行政级别，职务类别和地域差别进行划分。

薪酬体系达到集团薪酬体系中高管15级（含）以上人员，统一纳入集团薪酬体系进行管理；员工薪酬包括月薪（含基础、岗位、绩效），奖金，各类补贴，福利等；其中基础工资占40%，岗位工资40%，绩效工资20%。

年终以经营业绩及个人考核成绩算年终奖。

住房补贴每月30日来计算，午餐补贴每月450元，打到卡里，每年增加100元工龄工资。

层级的基本构成为员工级，专员级，主管级，经理级，副总经理，总经理，员工到总经理共36级；薪资统一在次月5日前发放；符合调薪条件人员原则上12个月内调整一次，调整幅度不超过原薪酬标准的20%。

主管级工资最低2400+450餐补+工龄工资+两张电影票，五险一金，最高4400起步加以上福利，一级工资标准200元。

（四）人员结构对比：五、东光国际项目各岗位薪资区间规划设计（一）东光国际广场人员职等层次划分规划：商城从员工到总经理共分七个职等层次（二）东光国际广场薪酬构成规划薪酬由四部分构成，薪资、奖金、紧贴、福利。

1、薪资包括基本工资和岗位工资，即薪资=基本工资+岗位工资（1）基本工资：员工胜任该职位给予的基础工资。

（2）岗位工资：根据员工岗位责任不同而确定的工资。

2、奖金（1）绩效奖：根据工作业绩（销售、利润等指标）完成情况，按一定比例提取的奖金，绩效奖由公司分部门提取，各部门经理拟定分配方案（确保分配公正公平），报总公司高管批准后发放。

绩效奖根据实际运行的合理情况每半年调整一次。

因前期没有实际数据参考，绩效奖根据实际业绩情况（不理想、一般、比较好、超预期）月度固定薪资的固定薪资的10%-40%计提（其中月度发放50%，预留50%作为年终奖金发放）（2）年终奖：根据当年商城效益情况，有公司总裁办决定（发放总额控制在预留50%绩效奖金范围内）（3）特殊奖励在薪资管理办法中具体阐述。