购物中心架构方案

东光国际广场（购物中心）

营运组织架构方案

一、组织架构设计

图标说明：

（一）组织架构设计：将性质相同的或相近的工作进行归类合并，在组织内部建立职能各异的部门，以工作归类为基础建立部门，采用职能部门化建立方法。

（二）组织层次：三层

（三）执行层：七大职能部门

（四）管理层：总经办

（五）决策层：总裁办

（六）隶属关系：七大部门上级部门为总经办，总经办上级部门为总裁办

二、人事架构设计

图标说明：

（一）架构设计考虑：工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化六个关键因素；

（二）财务、人力资源、办公室隶属总经理直线管理；

（三）业务副总分管营销企划、营运管理两部门；

（四）物业副总分管安保、物业两部门；

（五）顾问委员会成员：法律顾问、财务顾问、经营顾问。

三、各部门职能规划设计

（一）办公室

1、定位：管理商场行政事务，负责外联、工商、城管等行政单位的对接及确保商场日

常事务的顺利进行。

2、部门职能：协调各部门对外的行政管理服务工作；

管理企业内、外部文件、证照、印鉴；

管理办公区固定资产、办公环境；

集体活动的组织、筹备、接待、服务；

车辆管理；

控制各项行政费用支出。

3、其他：负责办公室职权范围内的管理工作。

4、办公室组织图

说明：N=实际车辆数

（二）人力资源部

1、定位：管理商场人力资源一切事务，确保商场人事管理日常事务的顺利进行。

2、部门职能：制定、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法，建立制度化、规范化、

科学化的人力资源管理体系；

根据公司发展战略，分析人力资源现状，预测人员需求，修改人力资源规划、

制订招聘计划与配置计划、建立绩效管理体系、薪酬福利体系、员工培训储

备体系，做好劳动关系管理工作。

3、其他：负责人力资源部职权范围内的管理工作。

4、人力资源部组织图

（三）财务部

1、定位：负责资产的购置，经营中现金流量，营运资金的管控。

2、部门职能：根据公司战略目标与经营计划组织编制财务预算；

编写公司经营管理现状的财务分析；

负责公司的账务处理、现金收支、财务资料、风险管控、控制财务费用支出；

与各大银行建立业务合作关系，刷卡积分活动谈判和争取；

负责各供应商财务结算、税务、票据等管理工作；

负责商场收银系统、营业收入管理。

3、其他：负责财务部职权范围内的管理工作。

4、财务部组织图

N=收银台个数*2

备注：N的设定考虑商场运营时间，班次，收银台数及业态等因素

（四）物业部

1、定位：保证商场系统的正常运行，物业管理和设备维修及保养。

2、部门职能：组织编制物业部年度、月度计划与总结；

负责物业秩序维护管理，清洁环卫管理，商场绿化管理，物业保险管理；

合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作；

负责商场的设备维修、保养管理，确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等

设备的安全运行；

负责商场的物业技术整改、新入驻经销商户的施工及质量监督工作；

负责商场保洁，垃圾收集和清运方案。

3、其他：负责物业部职权范围内的管理，行使对公司物业的管辖权，确保公司水、电、

暖等公共设施的正常运转。

N的设置考虑商场运营时间，班次，业态等因素

（五）安保部

1、定位：保证商场正常经营秩序，安全保卫工作的主管部门。

2、部门职能：负责商场治安管理、消防管理、保洁管理。

建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动；

做好消防安全制度，建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械；

消防系统定期检修，确保能够随时启用；

确保人员、财产、商品、设施安全；

负责停车场车辆运行及看护管理。

3、其他：负责安保部职权范围内的管理工作

4、安保部组织图

N的设置考虑商场运营时间，班次，业态等因素

（六）营运管理部

1、定位：综合性职能部门，对商场经营管理过程进行计划执行和控制。

2、部门职能：

A现场运营管理：负责商场各经销商户日常经营行为及业务、财务等运营流程管理工作；负责营运流程衔接执行的具体指导、协调和监督工作；

做到指导有方、协调有度、监督有力；

对商场营业人员进行规范化管理要求，通过培训、晨会等方式，提升经销商

户营业人员对商场管理的服从、认可与忠诚；

B客户会员服务：建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务；

负责商场客户调查与开发管理工作；

制度会员关系管理制度，不断改进会员服务方案，完善会员服务体系，巩固

和加强与会员之间的关系，为商场的销售工作提供支持，优化商场品牌形象；

建立售后服务管理制度，提高客户满意度与忠诚度；

巧妙运用处理技巧，消除商场、客户与经销商户的售后矛盾与误会，为商场

经营与销售活动营造最佳外部环境；

负责商城内客户的咨询、服务、会员卡办理等管理工作。

C、品牌招商补位：进行市场调研，收集商业情报，根据成果编制商场规划方案；

收集、获取商家、品牌资源，建立品牌档案，分析与确定目标商家与品牌，

补充商家的组合方案；制定并实施签约商家的进场、筹备、开业方案； 编制招商资料、制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策； 制定并实施中、短期招商计划

3、其 他：负责运营部职权范围内的管理工作

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备注：营运主管、助理与招商助理的设置根据运营时间，班次，业态、经营模式等因素