商场巡场巡店制度

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商场安全巡场管理制度

一、目的为加强商场安全管理，确保顾客、员工的生命财产安全，预防和减少安全事故的发生，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于商场内所有工作人员，包括安保人员、清洁人员、销售人员等。

三、组织机构1. 成立商场安全巡场领导小组，负责制定、实施和监督商场安全巡场管理工作。

2. 设立安全巡场小组，由安保人员、清洁人员、销售人员等组成，负责日常安全巡场工作。

四、安全巡场职责1. 安全巡场小组负责商场内的日常安全巡场工作，包括但不限于以下内容：（1）检查消防设施设备，确保其完好、有效；（2）检查疏散通道、安全出口是否畅通；（3）检查电气线路、插座、开关等是否存在安全隐患；（4）检查易燃易爆物品存放是否符合规定；（5）检查商场内是否存在违章建筑、违规施工等情况；（6）检查商场内是否存在火灾、盗窃等安全隐患；（7）检查商场内是否存在食品安全问题；（8）检查商场内是否存在其他安全隐患。

2. 安全巡场小组成员应认真履行职责，对发现的安全隐患及时报告，并协助相关部门进行处理。

五、安全巡场要求1. 安全巡场小组应按照规定的路线、时间、次数进行巡场，确保商场内安全状况得到有效监控。

2. 安全巡场小组成员应熟悉商场内的消防设施设备、疏散通道、安全出口等，提高应急处置能力。

3. 安全巡场小组成员应佩戴统一的工作服装，携带巡场记录本，做好巡场记录。

4. 安全巡场小组成员在巡场过程中，应保持警惕，发现可疑情况及时报告。

六、安全巡场记录1. 安全巡场小组成员应做好巡场记录，记录内容包括：巡场时间、巡场人员、巡场路线、发现的安全隐患、处理情况等。

2. 巡场记录应真实、完整、准确，妥善保管，以便查阅。

七、奖惩措施1. 对认真履行职责、发现并消除安全隐患的安全巡场小组成员，给予表彰和奖励。

2. 对玩忽职守、不认真履行职责，导致安全事故发生的，依法依规追究责任。

八、附则1. 本制度由商场安全巡场领导小组负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

购物中心巡场工作规范

购物中心巡场工作规范第一篇：购物中心巡场工作规范巡场工作规范1.0 巡视范围及路线：1.1巡场范围：广场内场、外场、主力店及停车场。

1.2路线：广场室内步行街——广场主力店——外广场——地下停车场2.0 巡视频次：2.1 步行街每天4次，开业前巡视、营业中巡视（上午、下午各一次）、闭店后巡视；2.2 主力店及地下停车场每周不少于一次；2.3 营运副总经理（营运部经理）每周一14：00---17：00组织营运部人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况。

3.0 巡视内容:（包括主力店、步行街和多种经营点位）3.1营业状况：3.1.1检查各商铺员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工牌。

3.1.2检查各商铺是否在做开门准备，打扫商铺卫生，整理商铺，灯光开启等，开店时准时迎宾。

3.1.3检查各商铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的现象发生。

3.1.4商铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人，是否及时处理投诉及纠纷。

3.1.5检查各商铺是否按正常时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。

3.1.6检查商品是否应季，商品是否丰满。

3.1.7检查各商铺是否按广场规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收货、闭店的现象。

3.1.8检查主力店的转租及开新店的情况有无上报我司备案。

3.1.9检查各商铺（包括主力店）的装修及装饰是否有《施工许可证》，是否按要求施工。

3.1.10检查各商铺（包括主力店）门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。

3.1.11了解核实各商铺前日及前阶段的销售状况，有无促销活动。

3.1.12及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。

3.1.13检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时制止。

3.1.14检查各区域的温度，广场内有无异味。

3.1.15及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内保安掌握的情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。

商场巡场管理制度(讨论稿)

商场巡场管理制度(讨论稿)一、背景介绍随着商场的不断发展和壮大，商场巡场管理成为保障商场安全和顺利运营的重要环节。

商场巡场管理制度的建立和完善，对于提高商场的管理水平、保障商场的安全和服务质量具有重要意义。

因此，编制商场巡场管理制度旨在规范巡场管理行为，提高巡场管理效率，确保商场的安全和正常运营。

二、目的和原则目的：商场巡场管理制度的目的是为了规范商场巡场管理，确保商场的安全和正常运营。

原则：1.公平公正原则：商场巡场管理制度的执行应遵循公平公正原则，对所有商场人员一视同仁。

2.安全第一原则：商场巡场管理制度的执行应以保障商场的安全为首要任务。

3.高效便捷原则：商场巡场管理制度的执行应高效便捷，减少人力和物力资源浪费，提高巡场管理效率。

三、巡场管理内容商场巡场管理涉及以下内容：1. 巡场时间安排商场巡场管理应根据商场的运营情况和安全需求，制定巡场时间安排，保证商场在有效时间内得到巡查。

2. 巡场人员要求商场巡场管理应要求巡场人员具备以下条件： - 具备良好的身体素质和健康状况。

- 具备相关的巡场管理知识和技能。

- 具备与顾客和商户进行良好沟通和处理纠纷的能力。

3. 巡场路线规划商场巡场管理应根据商场的布局和安全要求，制定巡场路线，确保覆盖商场的各个区域，特别是易发生安全问题的地方。

4. 巡场记录商场巡场管理应建立巡场记录制度，要求巡场人员在巡查过程中详细记录巡查情况，包括巡查时间、地点、巡查人员等相关信息。

5. 巡场检查内容商场巡场管理应明确巡场人员要检查的内容，包括但不限于： - 商场内外的环境卫生情况。

- 商场设施和设备的正常运行情况。

- 消防设施的使用情况。

- 商场的安全出口是否畅通。

6. 巡场管理奖惩机制商场巡场管理应建立奖惩机制，对巡查情况良好的巡场人员进行表扬和奖励，对巡查不到位的巡场人员进行批评和惩罚。

四、巡场管理执行商场巡场管理执行的具体步骤如下：1. 制度宣传商场应对巡场管理制度进行全员宣传，使每位商场员工都能够了解巡场管理制度的内容和要求。

商超卖场巡查制度范本

商超卖场巡查制度范本一、总则第一条为了确保商超卖场的安全、秩序和环境卫生，提高服务质量，根据国家有关法律法规和公司管理制度，制定本巡查制度。

第二条商超卖场巡查制度的目的在于及时发现和解决卖场内存在的问题，保障卖场正常运营，为顾客提供优质购物环境。

第三条商超卖场巡查制度适用于公司所属各商超卖场的巡查管理工作。

二、巡查内容第四条安全巡查1. 检查卖场内的消防设施设备是否完好，消防通道是否畅通。

2. 检查电气设备、电线电缆是否老化、损坏，是否存在私拉乱接现象。

3. 检查卖场内的安全警示标志是否完好，应急照明设施是否正常。

4. 检查员工的安全知识和操作技能是否达标，是否定期进行安全培训。

第五条秩序巡查1. 检查卖场内的商品摆放是否规范，是否存在乱堆乱放现象。

2. 检查卖场内的导购标识是否清晰，导购人员是否在岗。

3. 检查卖场内的公共设施是否完好，如电梯、扶梯、洗手间等。

4. 检查卖场内的环境卫生，如垃圾处理、清洁卫生等。

第六条服务巡查1. 检查员工的服务态度和服务质量，是否存在投诉情况。

2. 检查收银员是否遵守财务制度，是否存在漏收、错收等现象。

3. 检查卖场内的顾客满意度，及时解决顾客提出的问题和建议。

三、巡查流程第七条巡查频次1. 日常巡查：卖场运营期间，每个班次进行一次巡查。

2. 定时巡查：每天闭店后进行一次全面巡查。

3. 特殊时期巡查：如节假日、促销活动期间等，增加巡查频次。

第八条巡查人员1. 巡查人员由卖场管理层担任，负责对卖场进行日常巡查。

2. 巡查人员应具备相关知识和经验，能够及时发现和解决问题。

第九条巡查记录1. 巡查人员应填写巡查记录表，记录巡查时间、地点、内容以及发现的问题。

2. 对发现的问题，巡查人员应及时处理，如需其他部门协助，应及时上报。

四、巡查结果处理第十条对巡查中发现的问题，巡查人员应立即采取措施予以纠正或上报。

第十一条对重复出现的问题，卖场管理层应进行深入分析，找出原因，制定整改措施。

商场督导巡查制度范本

商场督导巡查制度范本一、总则为加强商场经营管理，确保商场各项工作的顺利进行，提高服务质量，保障消费者权益，制定本督导巡查制度。

本制度适用于商场的日常督导巡查工作，商场各相关部门应严格按照本制度执行。

二、巡查组织1. 商场成立巡查小组，由商场总经理担任组长，各部门负责人担任成员。

巡查小组负责制定巡查计划、组织实施巡查工作，并对巡查结果进行处理和反馈。

2. 巡查小组应定期召开巡查工作会议，总结巡查情况，分析问题原因，制定整改措施，并对巡查工作进行改进。

三、巡查内容1. 服务态度：检查员工的服务态度，是否热情、耐心、周到，是否存在态度恶劣、不耐烦等情况。

2. 商品质量：检查商品的质量，是否存在假冒伪劣、过期变质等不合格商品。

3. 价格公示：检查商品价格是否已公示，是否存在未明码标价、价格欺诈等违法行为。

4. 环境卫生：检查商场的环境卫生，是否整洁、卫生，是否存在垃圾堆积、卫生死角等情况。

5. 消防安全：检查商场的消防安全设施设备是否齐全、有效，是否存在火灾隐患，员工是否掌握消防安全知识。

6. 安全生产：检查商场的安全生产情况，是否存在安全隐患，员工是否掌握安全生产知识。

7. 其他事项：检查商场其他相关事项，如售后服务、消费者权益保护等。

四、巡查方式1. 定期巡查：巡查小组应按照巡查计划，定期对商场的各项内容进行巡查。

2. 随机巡查：巡查小组可根据实际情况，随时对商场的各项内容进行随机巡查。

3. 专项巡查：针对特定问题或事件，巡查小组可组织专项巡查。

五、巡查处理1. 对于巡查中发现的问题，巡查小组应立即进行记录，并向相关部门反馈，要求其及时进行整改。

2. 对于重大问题，巡查小组应立即向商场总经理报告，并由总经理组织相关部门进行处理。

3. 对于重复出现的问题，巡查小组应深入分析原因，制定整改措施，并加强对相关人员的培训和管理。

六、巡查反馈1. 巡查小组应定期向商场总经理报告巡查情况，对巡查中发现的问题及整改情况进行反馈。

商场人员巡场清场细则

商场人员巡场清场细则On March 12, 2022, study standards and apply standards.闻都家居建材第一城商场人员巡场清场细则巡场人员：楼层主管管理员、安保人员、电工等;A营业前一、为保证新一天的正常营业,必须在营业前进行巡场;二、营业前的巡场,必须做到认真、细致、全面;三、巡场内容：1、看各处门、窗是否完好;2、看各配、供电设施是否完好;3、看公司和各商户的财产是否完好,是否被盗或被水泥块等掉下的杂物砸伤;4、看有无不清洁、不卫生的地方;5、看卫生设施是否完好;6、看有无漏水、渗水等现象;7、巡查有无其他的异常现象;四、若发现问题,应迅速商讨对策、拿出措施,反馈商场领导及相关部门,主动与商户联系,争取理解和配合;五、制订落实防范性措施,杜绝类似事件再次发生;六、做好营业前的巡场检查记录;B营业中一、巡场是商场市场人员的主要工作之一,为对市场人员的巡场工作进行规范,制定本制度;二、商场工作人员巡场时,要注意自身的形象,着工作服、佩工号牌,步伐稳健,讲话语言亲切,态度和蔼,并作必要的记录;三、巡场内容1、看1看门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好、清洁;2看营业员的出勤情况,有缺席营业员的场地,要多照看,并作适当的安排;3看营业员有无违纪行为如不佩工号牌、不着工作服、串岗、聚众聊天、睡觉、玩牌、吃零食、带小孩等;4看商品出样是否整洁,标价签是否齐备、准确;5看有无杂物占道,过道、楼梯是否畅通、卫生;6看有无人员吸烟;7看有无商品不用推车在地面上推行;8看消防器材、公用设备、设施是否完好,消防通道是否畅通,卷闸门下是否有家具等物品,逃生门是否锁死;9看有无不文明的人员入场如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者等,看有无没大人照看的小孩;看商场自己的保安、保洁员、电工是否注意自身形象;10看是否有仿样的木工和其他商场的招商人员,看有无算命、推销人员入场;11看照明设备是否正常、商户有无私接乱接的现象;12看装修的商户有无违规的行为如未经批准,营业时间使用电刨、电锯、角磨机等噪音大、功率大的设备,作用电焊、气焊等明火设备,装修现场抽烟,乱接临时电源、电线线径过细等;13看装修厂家的装修材料是否符合要求如未使用阻燃线、未使用轻钢龙骨石膏板、木质材料未涂阻燃涂料等;14看易燃易爆品有无集中保管,商户有无违规使用,看有无焚香等其他安全隐患;15看有无未经商场同意的摄影、摄像现象;16看卫生设施是否正常,公共物资是否卫生、整洁;17看商户的宣传、标语、吊牌、灯箱等是否合规完整,内容是否正确、是否过时；商场自有的摊位平面展示牌、企划活动展示牌类箱等是否完整、清晰、整洁;18看商户家具建材的外观质量,看品牌是否超出登记的经营范围;19看有无其他不正常的现象;2、闻1闻有无电线或其他物品的烧焦糊味;2闻有无酒精、火柴等易燃易爆品的味道;3闻有无煮饭、烧菜、煲汤的味道;4闻有无焚香、烧纸等味道;5闻有无瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道;6闻卫生间有无异味;7闻厂家家具有无超标甲醛的味道;8闻有无香烟的味道;9闻有无其他不正常的味道;3、听1听有无大功率电器的噪音;2听开关、接触器等控制设备有无异场;3听电灯、风扇、空调等用电设备有无异响;4听有无喧哗、吵闹之场;5听有无商品推行、撞击之场;6听商场背景音乐,音量大小是否适中,播放的时间、内容是否合理、协调;7听顾客、商户、营业员的抱怨,听他们的意见,听一切不满的声音;8听其他有价值的一切声音;4、说1宣传公司的企业文化;2解释公司的企划、促销活动方案及深远意义;3对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢;4对商户、顾客提出的问题和要求,进行耐心的解释,能落实和办理的尽快落实或办理;5主动、热情地和商户、营业员打招呼;定期或不定期地进行沟通;6讲其他有利于工作的话题;5、帮1帮助、协调保洁员、保安、电工做好日常工作;2帮助厂家介绍品牌,对厂家的展厅布置提出改进建议;3帮助商户及营业员及时纠正违规现象,提出合理化整改意见,并督促落实到位;4帮助协调商户和顾客之间的争执和纠纷;5帮助客户照顾好老人、小孩、伤残人员;6帮助商户和营业员提高业务、文化素质和修养;7随时、随地为商户和顾客、营业员提供力所能及的帮助;6、悟1一些领导的经验要经常在工作中演练、体会;2与商场商户交流之时,要心中有一种拜师的心态,多向他们学对已有用的东西;3要经常去揣摸商户的意图,换位思考,才能做好服务;4要多用心去记,用心去做,带着思路去工作;四、楼层主管楼层管理员上、下午巡场,各不得少于二次;并做好相应的巡场检查记录;五、企划部人员安排巡视卖场内所有导视、广告、标识等的完整、规范,每周不少于三次；六、总经办每天进行不定时抽查,每天不少于一次,抽查到相关部门的工作不到位,相关责任人负激励2分,部门内累计三项不合格,部门经理负激励2分；五、附楼层巡场检查情况表;巡场检查情况表楼层：巡场人员：日期：C、清场细则一、清场,是结束一天营业时,对整个商场的全面清查;由于清场后,除值班人员外、工作人员将离开商场,所以,清场对消防、安全、防盗等工作至关重要,故制订本制度;二、清场时,务必全面,不留隐患;商场市场人员,应配合电工、保安、保洁一起,做好清场工作;做好交接记录,最后离场;三、清场时,如有商户还有顾客在谈生意,要耐心等待;可先清查其他展位,不得催促顾客离开;如时间过长超过半小时要善意提醒,不得引起厂家和顾客的反感;四、清场内容：1、查看各展位有无涉留人员;2、查看各展位用电设备是否关闭电源,插头是否拔下;3、查看各水龙头是否关死;4、查看垃圾筒中有无杂物,查看有无烟头火种;5、查看商场各门窗有无关好;6、查看商场总供电源是否切断;7、查看值班人员是否到位;8、如有商户装修,查看有无监督人员及加班手续;9、查看消防、监控系统是否正常;10、其他应巡查的方面;。

大型商场巡场管理制度---副本

大型商场巡场管理制度---副本一、前言现代化的大型商场，经营模式繁杂、客流量大，为更好的保障商场的安全稳定，确保经营管理的顺利进行，巡场方案的制定于执行是非常必要的。

二、巡场管理的目的和任务1. 目的：（1）维护商场的安全秩序和减少损失；（2）预防事故、灾害隐患和减少事故、灾害的发生；（3）加强值班人员服务意识和责任心，保证工作质量；（4）及早发现和解决管理工作中的问题，避免出现管理盲区。

2. 基本任务：（1）巡视区域，及时发现和纠正违法违规行为；（2）加强安全监管，避免事故发生；（3）做好巡逻记录，提供有效的留证依据；（4）完善应急处置流程，提高针对突发事件的处理能力；（5）细心观察和收集有用信息，反映实际情况和问题。

三、巡查内容1. 区域划分将商场分成若干个区域，根据不同区域的特点、客流情况制定相应的巡查计划。

2. 规定巡查时间商场内巡查管辖区域人员应根据商场的开放时间、客流量、客户使用习惯等制定不同时段的巡查计划。

具体情况可将一天分为早、中、晚三个时间段，巡查时间均不少于15分钟。

3. 巡查要求（1）细心观察，发现有监控死角或有赢利机会的地方要重点看守，有疑惑的地方要及时向上级领导汇报；（2）巡查不仅注重视觉的巡查，也要注重听觉的观察，注意听到是否有异常声响；（3）巡查时应及时发现和处理客户的问题和投诉，并及时记录并上报管理部门；（4）发现有危及销售安全的货架、物品，要即时清除或加以固定；（5）发现不规范的行为要及时制止并采取相应的整改措施；（6）遇到紧急情况要火眼金睛、果断处理，及时上报主管领导并启动应急预案。

四、巡查制度1. 换班交接规定：（1）值班人员应准时到达工作区域；（2）班组交接应按照制定的规定进行；（3）交班要点：昨日巡查情况概括、发现问题及解决办法情况、应急物资情况、各通道开放和关闭情况等。

2. 巡查台账和巡查记录：（1）巡查人员应办理签到手续，请主管领导检查签到表；（2）巡查人员应认真填写巡查记录，内容必须与巡查要求相符；（3）巡查记录应按月分别汇总，交主管领导审核并持存档。

大型商场巡场管理制度（精选）

大型商场巡场管理制度（精选）第一篇：大型商场巡场管理制度（精选）现场管理巡场管理办法第一章总则第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

第二条：制定本管理办法的原则：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。

现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

第七条：本条例由总则、巡场管理办法、巡场管理办法奖惩附则共计三章组成。

第二章巡场管理办法第一条：为了实施规范管理，各楼层主管须实行走动管理，每班的平时巡场时间不低于七次（每次至少45分钟），在办公室停留时间不可超过15分钟，如有接待投诉、处理突发事件等除外，巡场时须随身携带《巡场记录表》、《员工处罚通知单》，以保证处理问题的及时性。

第二条：巡场人员应时刻注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，使用对讲机呼叫时应使用文明礼貌用语，要时刻注意维护商场的良好形象。

第三条：营业过程中各楼层主管及督导应对卖场进行以下综合巡查，内容应包括：1）商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

2）检查晨、午会的召开及员工的考勤、外出、就餐等情况，检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。

3）商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

商场巡场管理制度

商场巡场管理制度一、前言为了保障商场的安全稳定经营，维护商场内秩序，商场管理部门制定了本巡场管理制度。

本制度旨在规范商场内巡场工作，加强巡场管理，提高商场巡场效率，确保商场运营的安全和稳定。

二、巡场管理的目的商场巡场管理是指商场管理部门对商场内安全、秩序、设备等进行巡视和监督的管理工作。

巡场管理的目的是：1. 确保商场内安全稳定的经营环境；2. 预防和及时发现商场内的安全隐患和问题，并做出有效的处理；3. 保障商场内的秩序，提高商场商户和顾客的满意度；4. 加强商场内各项资源的有效利用，提高商场的整体运营效率。

三、巡场管理的内容商场巡场管理内容主要包括以下几个方面：1. 设备和设施巡视：对商场内的电梯、消防设备、照明设施、通风设备等设备设施进行定期巡视，发现问题及时进行维修和保养；2. 安全隐患排查：对商场内可能存在的安全隐患进行排查，包括防火通道畅通、楼梯扶手完好、防火器材齐全等；3. 秩序维护：对商场内的秩序进行监督和维护，包括停车管理、餐饮区域的清洁卫生、商户经营秩序等；4. 服务评估：定期对商场内的服务情况进行评估和检查，包括商场内公共区域的清洁、服务人员礼仪等；5. 应急预案管理：对商场内突发事件的应急预案进行检查和落实，确保应急措施的有效性和可操作性。

四、巡场管理的流程商场巡场管理流程主要包括以下步骤：1. 制定巡场计划：商场管理部门根据商场的特点和经营情况，制定巡场计划，明确巡场的时间、区域和内容；2. 巡场人员安排：商场管理部门安排专门的巡场人员进行巡场工作，明确巡场人员的任务和责任；3. 巡场检查：巡场人员按照计划对商场内的设备、设施、安全隐患、秩序、服务等进行检查和巡视；4. 发现问题上报：发现问题和安全隐患的巡场人员要及时向上级管理部门进行上报，并做出相应的处理意见；5. 处理问题：商场管理部门根据巡场人员的上报情况和发现的问题，及时做出处理和整改，确保问题得到有效解决；6. 定期总结：商场管理部门对巡场工作进行定期总结，对巡场情况、存在的问题和改进措施进行评估和分析。

门店企划卖场巡查管理制度

门店企划规范守则
门店企划卖场巡查管理制度
一、巡店目的：营造一个规范、统一、标准的，干净、整洁、舒适的卖场。

1．发现问题，及时记录，及时落实，尽快解决
2．对遇到难以解决的问题要及时与有关部门和人员沟通协商。

不得以客观因素推卸责任
3．事无巨细，事事关心
4．有重点地巡店
5．解决问题分轻重缓急
6．对上级领导分配的任务，及时跟踪落实检查，看是否执行到位
三、巡店时间安排：为更好安排时间，提高工作效率，建议店企划保证至少一天两次全店的巡查，每周六对卖场的问题进行统一整理，并给出解决方案上报店办及区市场营销部，易于发现问题共同沟通处理。

1．开店之前：及时发现问题在顾客进店之前尽快解决，让顾客达到百分百的满意，同时遇到难以解决问题在早会上可汇报店长共同解决
2．下午3点：对上午问题进行检查到位情况，侧重性、有针对的专项巡店
五、巡店区域：
注：本表在巡店确认后一式复印2份，店企划、店办各留一份，并传真至区市场营销部。

商场巡场工作制度及流程(3篇)

第1篇一、目的为加强商场安全管理，提高商场服务质量，确保商场正常运营，特制定本制度及流程。

二、适用范围本制度及流程适用于本商场所有员工，包括管理人员、保安、清洁工、服务员等。

三、工作职责1. 保安：负责商场内的安全巡逻，发现安全隐患及时上报，维护商场秩序。

2. 清洁工：负责商场内的环境卫生，保持商场整洁。

3. 服务员：负责为顾客提供优质服务，解答顾客疑问，引导顾客购物。

四、工作制度1. 巡场时间（1）每日早班：8:00-12:00（2）每日中班：12:00-18:00（3）每日晚班：18:00-22:00（4）周末及节假日：根据商场实际情况调整2. 巡场路线（1）保安：商场内各个楼层、通道、消防设施、安全出口、电梯、楼梯等。

（2）清洁工：商场内各个楼层、通道、卫生间、垃圾箱等。

（3）服务员：商场内各个楼层、专柜、收银台、休息区等。

3. 工作内容（1）保安：1）检查消防设施、安全出口是否畅通，是否存在安全隐患。

2）巡视商场内各区域，发现可疑人员、物品及时上报。

3）维护商场秩序，制止顾客在商场内大声喧哗、乱扔垃圾等行为。

4）协助顾客解决问题，提供帮助。

（2）清洁工：1）负责商场内各个区域的清洁工作。

2）保持商场内卫生设施完好，及时清理垃圾。

3）发现安全隐患及时上报。

（3）服务员：1）为顾客提供优质服务，解答顾客疑问。

2）引导顾客购物，提供购物建议。

3）协助顾客办理退换货手续。

4. 工作要求（1）严格遵守商场规章制度，服从管理。

（2）保持工作场所整洁，不随意堆放物品。

（3）保持仪容仪表整洁，礼貌待人。

（4）遵守职业道德，不得利用工作之便谋取私利。

五、工作流程1. 巡场前准备（1）保安：检查警棍、手电筒等装备是否齐全，确保通讯设备畅通。

（2）清洁工：检查清洁工具是否齐全，确保垃圾袋、清洁剂等物品充足。

（3）服务员：整理个人仪容仪表，检查工作服、工作牌等。

2. 巡场过程中（1）保安：1）按照规定路线进行巡逻，注意观察周围环境。

商场日常巡场制度范本

商场日常巡场制度一、目的为确保商场的安全、秩序和环境整洁，提高服务质量，提升顾客购物体验，制定本巡场制度。

二、适用范围本制度适用于商场的全体工作人员。

三、巡场内容及要求1. 安全检查（1）检查商场的消防设施设备是否完好，消防通道是否畅通。

（2）检查商场内的用电安全，禁止私拉乱接电源线。

（3）检查商场的电梯、扶梯等设施是否正常运行，紧急报警装置是否可用。

（4）检查商场内的安全疏散指示标志是否清晰可见，消防应急照明是否正常。

2. 秩序维护（1）检查商场内的公共区域是否存在乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。

（2）检查商场内的公共设施是否损坏，如有损坏，及时报修。

（3）检查商场内的商户是否存在违规经营行为，如占道经营、乱设摊点等。

（4）检查商场内的安保人员是否在岗，是否履行职责。

3. 环境整洁（1）检查商场内的卫生状况，包括地面清洁、公共设施清洁等。

（2）检查商场内的绿化带是否整洁，绿化设施是否完好。

（3）检查商场内的广告牌、宣传画是否整洁、完好，无破损。

4. 服务态度（1）检查商场内的员工是否穿着整洁，是否佩戴工牌。

（2）检查商场内的员工是否存在服务态度恶劣、不文明用语等现象。

（3）检查商场内的员工是否按照服务流程和服务标准进行服务。

四、巡场频次1. 商场内的安保人员每2小时进行一次全面巡场。

2. 商场内的清洁人员每4小时进行一次全面巡场。

3. 商场内的营运管理人员每天进行一次全面巡场。

五、巡场记录1. 巡场人员应做好巡场记录，记录内容包括：巡场时间、巡场人员、巡场内容、发现问题及处理情况等。

2. 巡场记录应真实、完整、准确，如有虚假记录，一经发现，严肃处理。

六、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、表现突出的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度、工作不负责任的员工，给予批评教育，严重者依法解除劳动合同。

七、制度修订本制度根据实际情况适时修订，修订后的制度自发布之日起执行。

八、生效时间本制度自发布之日起生效。

商场安全日常巡场制度

一、目的为确保商场内消费者、商户及员工的人身财产安全，预防和减少各类安全事故的发生，维护商场的正常经营秩序，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本商场所有区域，包括但不限于商场内部、商户区域、停车场等。

三、职责1. 商场安全管理部负责制定、实施、监督和检查本制度的执行情况。

2. 商场各部门负责人负责组织、协调、监督本部门员工遵守本制度。

3. 商场员工及商户应积极配合安全管理部的工作，共同维护商场安全。

四、制度内容1. 巡场时间及路线（1）巡场时间：每天分早、中、晚三个时间段进行巡场，具体时间为：早班：8:00-10:00中班：12:00-14:00晚班：18:00-20:00（2）巡场路线：按照商场布局，由安全管理部制定合理的巡场路线，确保巡场全面、无死角。

2. 巡场内容（1）消防安全检查：检查消防设施、器材是否完好，消防通道是否畅通，是否存在违规使用电器设备等现象。

（2）治安防范检查：检查商户、员工是否存在违法犯罪行为，是否存在携带危险物品进入商场等现象。

（3）安全隐患排查：检查商场内是否存在高空坠物、地面湿滑、电线老化等安全隐患。

（4）设施设备检查：检查电梯、扶梯、自动扶梯等设施设备运行是否正常，是否存在故障。

（5）商户管理检查：检查商户是否按规定经营，是否存在销售假冒伪劣商品、欺客宰客等现象。

（6）环境卫生检查：检查商场内环境卫生，是否存在垃圾堆积、乱贴乱画等现象。

3. 巡场要求（1）巡场人员应佩戴工作牌，保持警觉，认真负责地执行巡场任务。

（2）发现安全隐患或可疑情况，应立即采取措施，并上报安全管理部。

（3）对商户违规行为，应予以制止，并按规定进行处理。

（4）对发现的安全隐患，应立即上报安全管理部，并及时整改。

（5）巡场过程中，应遵守商场规章制度，不得擅自离岗、串岗。

4. 巡场记录（1）巡场人员应做好巡场记录，包括巡场时间、路线、发现的问题及处理情况等。

（2）巡场记录应保存至少3个月，以便查阅。

3购物广场门店巡店检查制度

营采中心购物广场（南京区域）管理部购物广场门店巡店检查制度一、目的为了加强门店日常基础管理工作规范化、标准化，提升基础管理工作，强化日常考核，促进门店员工自觉执行公司的各项规章制度，提高服务质量及顾客满意度,从而全面推动和提升购物广场管理部所属门店的各项基础管理工作和运行质量，形成比学赶超的良好工作氛围和机制。

二、检查时间每周的星期五。

三、检查人员购物广场（南京区域)管理部各科室相关人员和购物广场(南京区域）管理部所属门店的店总及门店相关部门的负责人。

四、检查内容每周由我部各科室相关人员偕同所属门店相关人员对门店现场进行检查。

检查的内容包括:商品管理1、品质管理：□无过保质期、腐烂、保质期内变质的商品□无破损（或缺件）、渗漏、严重变形或保质期限不清等无法销售的商品□商品外观清洁、无积灰或污迹（以上商品包括样品）□商品补货、陈列做到先进先出(包括所有库存商品）□散装及生鲜食品勺、夹等用具的定期清洁及消毒□冷柜商品陈列应未超过警戒线2、陈列管理□商品是否按标准陈列□商品陈列应做到分类明确、轮廓清晰,优势品牌突出□依据商品外形选择合适的陈列方式和用具进行陈列□做到商品陈列显而易见(商品正面面向顾客，尤以“促销面"）□陈列商品要与上隔板保持相应的间距,并考虑商品的目标顾客可以自由、方便的取放□同类商品做到垂直（纵向）陈列，应避免横向陈列(含日配商品）□每层货架应陈列适量品种的商品（大件商品除外）,以保证卖场商品的出样率□端头或其他非货架式的特殊陈列做到整洁、丰满、美观□小家电、家居、床品等商品库存码（数字、尺寸）是否与出样商品一一对应□货板、散装货柜等陈列设备及附件的清洁（无积灰、污迹和破损粘贴物)3、销售管理□断货率考核，尤以季节性、促销商品在销售期间不可断货□商品陈列位置的选择应考虑不同陈列位置所带来的销售效益,充分利用货架黄金段和卖场销售卖点以提高销售额□促销（或特价）商品以特殊方式(通过增大排面数、配以“促销POP"、促销布置等方式）显著陈列，烘托气氛□新品应考虑明显陈列，应配以“新品推荐POP/插卡"，定期关注销售趋势□端头商品的选择应考虑单一品种季节、促销、特价、适销性等因素，关注销售情况，及时调整□赠品视同商品管理，做到严格管理赠品在促销期内的发放和日常保管工作服务管理1、卖场人员□正确佩戴标识齐全且完好的工作铭牌□穿着标准、统一的工作服□整洁的仪容仪表□收银员使用公司规定标准服务方式，“唱收唱付”,做到“准确、礼貌、快捷”□服务台服务人员按公司标准操作流程进行寄包、广播、赠品发放、顾客投诉接待等工作□理货人员按公司标准操作流程进行理货、标价、补货、清洁、服务等工作□前区及卖场管理人员的不间断现场管理□管理人员运用良好的沟通技巧，及时有效的处理顾客的抱怨、投诉事件□所有员工保持良好的服务规范□所有员工有明确的工作任务和良好的工作效率，无怠工、打堆现象2、卖场环境□适宜的卖场温度、良好的营业灯光、舒适的背景音乐（规范使用且营业期间无间断）□促销广播的定时播放（保持良好的播音技巧）□收银通道畅通、快捷□购物车、篮的及时整理、清洁（无杂物及严重污迹）□卖场地面维持清洁、无杂物或水迹(尤以前区和入口处的整理）□超市入口处及前区保持良好的进出通道，卖场内无影响顾客购物的货物堆放□货架顶（底）及其他方式的卖场内货物堆放应做到整齐有序、无破损、无杂物，讲究整体美观性□收货通道后场、员工更衣室、停车场、门前是否清洁□营业用具的清洁及定位存放，无闲置（在非使用状态下）注:清洁工具应存放在顾客看不到的地方，尤以超市入口处和前区门店仓库的管理□所有商品是否按中分类归类、靠后陈列、里高外低集中摆放，商品是否遵循先纵向后横向的陈列原则,同样的商品是否有分散摆放(季节性因素通过仓储部同意除外）□后仓货架商品是否按面位陈列，同一面位是否一种商品（在面位不足的情况下，同一面位可陈列不同商品，但前后是否留有间隙，是否可直视后排商品，整箱商品是否堆放在下层全部封箱，散箱是否在上层）□后仓散箱比例是否不超过10%，每箱内是否不多于2个SKU□箱装商品外包装是否贴有条码,是否统一贴在箱子的左上角,单面货架的条码是否贴在同一面、是否朝外□所有的商品是否放在货架区,是否不使用卡板陈放（白糖、油、散称大米、饮料，大家电除外），一个卡板两种以上的商品是否纵向码放，卡板摆放同一单品,每层是否按一定规则堆放一定数量的商品,条码是否贴在最上层最左边箱装商品的左上角，卡板摆放不同单品,是否沿卡板四周边摆放，做到每种商品上下一致堆放，且有明显间隙，条码朝外清晰可见□所有库存区的纸箱是否封底，库存码放是否安全,是否有商品从库存区上掉下来□库存内是否留有通道，商品进出是否通畅。

商城现场巡场管理规定

商场现场巡场管理规定一、管理项目1、卖场环境（1）是否使用商城统一规范的标价签、POP;（2）标价签、POP摆放、张贴及填写是否规范、有无污损或涂改；（3）专柜X展架及广告牌、灯箱是否按规范摆放；（4）商场卫生环境是否符合要求；（5）专柜商品陈列是否符合要求；（6）专柜促销是否提交申请，有无擅自促销。

2、广播系统（1）广播时段内播音是否按规范执行、喇叭是否正常；（2）是否未经授权擅自播音，广播内容是否符合要求；（3）是否保持音量适中，音乐不间断。

3、现场管理（1）指示牌有无脱落、损坏、污浊及设置不合理；（2）通道是否干净，有水易滑处是否设置指示牌；（3）现场物品摆放是否影响卖场或其它专柜；（4）空调、电梯是否正常运行；（5）通道是否畅通。

4、工作纪律（1）有无未办理入职手续的导购人员上岗；（2）有无聊天、脱岗、窜岗、空岗现象。

5、经营秩序（1）是否遵守统一营业时间，统一收银规定；（2）有无在商场争吵、喧哗、打闹；（3）是否对顾客态度不友好，与顾客发生争吵现象；（4）对顾客是否热情，能否为顾客提供力所能及的帮助；（5）是否存在诋毁同行、跨区抢单、强买强卖等不良行为；（6）专柜场地空场率是否超过30%；（7）商品陈列是否合理，是否阻碍消防设施。

6、商品管理（1）有无不正确填写名称和产地，低于成本价销售现象；（2）商品标价是否符合公司明码实价规定；（3）商品进场是否办理进场手续；（4）商品是否符合商场定位；（5）有无超出合同经营范围且强行经营。

7、员工仪表（1）导购员着装是否规范，有无佩带工牌；（2）发型、化妆、身体姿态是否得体；（3）实习人员是否规范着装；（4）迎送宾期间，现场所有导购及管理人员是否按规定站姿及地点执行规范。

8、现场安全（1）现场有无火灾安全隐患，有无吸烟、动用明火等现象；（2）现场有无危害人身安全隐患，有水及较滑地面处有无提示牌，有无公共设施破损或脱落情况造成的不安全因素。

二、检查标准严格依据《员工手册》、《专柜手册》、《店务手册》及公司相关制度规定执行。

大型商场巡场管理制度

大型商场巡场管理制度一、前言随着我国市场经济的不断发展，大型商场在城市中日益增多，它们的规模越来越大，所面对的竞争也越来越激烈。

为了保证商场内的安全和秩序，同时提高消费者的购物体验和质量，商场巡场管理制度应运而生。

本文就是为大型商场制定一份全面而实用的巡场管理制度。

二、巡场管理的重要性巡场管理是大型商场管理的一个重要组成部分。

它可以有效地保护商场的安全和秩序，防止偷盗与抢劫等恶性事件的发生，提高商场的美誉度，吸引消费者的光顾，并且可以规范商场员工的工作行为，提高员工的服务质量，从而提高商场的运作效率。

此外，巡场管理也是商场监管机构对商场运作的重要考核指标之一，商场必须要按照规定的要求进行巡场管理，以达到监管机构的要求。

三、巡场管理的原则1.公平、公正、公开原则：每一位消费者和员工都有平等的权利和机会获得公正和公开的待遇，在巡场管理过程中，所有被巡视的商铺和员工都应该受到公平、公正、公开的对待。

2.人性原则：员工在巡场管理过程中应该注重人性化的处理方式，不得侵犯到消费者合法权益，还要尽可能地满足消费者的合理要求，提高顾客的购物满意度。

3.差异化原则：对不同的商铺和员工要采取差异化的巡视管理措施，对于经常发生安全隐患的商铺，要采取严格的管理方式，加强巡视力度。

4.科学化原则：商场巡视管理工作必须要科学化，以数据和证据为基础进行决策和判断，并采用现代技术手段进行监控和管理。

四、巡场管理制度的内容1.巡视频率和巡视区域商场巡视管理应该在工作日、节假日全天候进行。

针对不同商铺及营业区域，制定出不同的巡视计划，将商场分为若干个安全区域进行巡视。

2.巡视方式和流程在巡视管理过程中，工作人员应该采用不同的巡视方式，包括外部、内部巡视，并配合摄像机拍照取证等方式。

在巡视流程中，要特别注意以下几个要点：（1）对商铺的安全性、产品及服务质量、价格是否透明等方面进行抽查，避免出现假冒伪劣和价格欺诈等问题。

（2）对顾客的行为进行巡视，并在发现顾客行为异常或涉及违法行为时，应该配合保卫人员及时采取措施。

大型商场巡场管理制度

大型商场巡场管理制度一、制度目的为了统一大型商场巡场管理工作，保证商场安全和秩序，提高工作效率和服务质量，制定本巡场管理制度。

二、适用范围本巡场管理制度适用于所有大型商场员工，包括巡场人员、物业管理人员以及相关管理人员。

三、巡场人员职责1.巡查商场各区域，包括停车场、大堂、商店、卫生间等，发现问题及时解决或报告上级；2.维护商场秩序，防止违规行为和安全隐患的发生；3.协助处理商场突发事件，如火灾、抢劫等，并及时报告上级及相关部门；4.保持良好的工作形象，与商场内员工和顾客进行礼貌、友好的沟通；5.定期与相关部门进行沟通协调，提出巡场管理工作的改进建议。

四、物业管理人员职责1.确保商场设施的正常运行，及时处理维修、保养等问题；2.组织巡查商场各区域，发现问题及时协调处理或报告上级；3.负责商场安全管理，制定并执行相关安全措施；4.协调商店、餐饮店等商户的经营行为，确保其符合商场规定；5.按照商场营运需求，调整和安排巡场人员的工作。

五、巡场管理制度1.巡场时间：商场巡场人员按照排班表进行巡查，巡查时间为商场开放时间的全程，特殊情况下根据需要调整。

2.巡场区域：商场巡场人员依照商场巡查路线图进行巡查，重点巡查区域包括停车场、大堂、商店、卫生间等。

3.巡场内容：商场巡场人员应仔细观察，发现问题及时处理或上报，主要内容包括：–商场设施的运行状况，如电梯、空调等；–商场卫生情况，如地面清洁、垃圾处理等；–商场安全隐患，如漏电、潮湿地面等；–商场秩序，如顾客拥堵、摆放过道等。

4.巡场记录：巡场人员应在巡查过程中填写巡查记录，包括巡查时间、巡查区域、发现的问题、处理情况等，并于巡查结束后上交相关部门。

5.巡场报告：每日巡场结束后，巡场人员应向上级汇报当日巡查情况，包括巡查路线、发现的问题、处理情况等。

6.巡场督导：物业管理人员应定期对巡场工作进行督导，在巡查中发现问题及时进行指导和纠正，并及时汇报上级。

六、违规处理1.对于巡场人员和物业管理人员发现的违规行为，应及时进行记录并报告上级；2.对于重复发生的违规行为，将按照公司规定进行相应的纪律处分，包括批评、警告、罚款等。

巡场工作管理细则

巡场工作管理细则seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after商管日常巡场工作管理细则购物广场的巡场工作管理细则1、巡视范围及路线1.1巡场范围：内街、主力店及各商铺、停车场.1.2全场路线：自定1.3责任路线各主管：2、巡视频次2.1营运主管：责任路线巡视每天4次,即：开业巡视、营业中巡视下午3点、下午5点各一次、闭店巡视.2.2营运经理：营业时间内对各主力店每天巡视2次,全场路线巡视1次.2.3营运部经理：暂定在营业时间内对各主力店每天巡视一次全长路线每2天巡视一次；开闭店工作抽查每周2次.2.4主管副总经理：暂定每周一15：00---16：00组织营运部管理人员进行集体巡场,全面检查现场营运管理情况；开闭店工作抽查每周1次.3、巡视内容3.1营业状况：3.1.10检查各商铺的经营证照是否齐备,是否亮证经营,新增货品必要的文件是否齐全.3.1.11检查商铺是否违规使用音响设备.3.1.12检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行.3.1.13及时提醒商铺水电气电费用充值、邮件领取、促销广播申请、费用缴付等.了解核实各商铺昨日及近期的销售状况,有无促销活动.3.1.15对商铺的报修内容进行及时跟进和协调落实.3.1.16.及时协助处理客户及顾客投诉事宜,并做好记录备案.3.1.17检查公共区域的环境卫生是否符合要求；公共区域的广告等环境布置是否有损坏,是否视觉效果不佳或超过时效.3.1.18检查区域内有无乱派宣传品及资料的现象、未经批准的推销行为、各类窥测商业信息的行为.3.1.19检查区域内是否有顾客未按规定管理宠物,及时制止不文明现象.3.1.20观察商场内客流情况,冷区,热区,及时了解来自顾客的信息反馈.主动为顾客提供服务,客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点关注.3.1.21及时发现安全隐患,做好安全防范工作,及时了解区域内的安保情况,客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导.3.2餐饮区清洁卫生状况：3.3商品情况：3.4物业状况：4.0巡场记录4.1所有巡视人员每次巡视完毕须填写日常运营巡视日志,并存档；如有与其他部门协调的问题及时填写工作联系单.4.2发现问题需及时通知相关商户解决,无法立即解决的问题填写整改通知书营运经理签发并送达商铺负责人.4.3对在规定时限内仍未完成的整改事项必须上报到营运部经理；4.3营运部负责将现场管理存在的重大问题及未能解决的问题进行汇总,于次月3日前上报领导.。