家政人员服务理念PPT课件
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2023全新家政服务员ppt课件精品家政服务员ppt课件
技能提升：家政 服务员需要不断 提升自己的专业 技能和服务水平， 提高竞争力。
行业规范：随着 家政服务行业的 不断发展，行业 规范越来越完善， 为家政服务员提 供了更好的发展 机会和保障。
培训目标：提高家政服务员的 专业技能和服务水平
培训内容：家务技能、沟通技 巧、职业道德等方面的培训
培训方法：采用理论与实践相 结合的方法，通过示范、讲解、 练习等方式进行培训
,a click to unlimited possibilities
01 家 政 服 务 员 介 绍 02 家 政 服 务 员 技 能 培 训 03 家 政 服 务 员 职 业 道 德 和 规 范 04 家 政 服 务 员 职 业 素 养 提 升 05 家 政 服 务 员 与 用 户 沟 通 技 巧 06 家 政 服 务 员 实 际 案 例 分 析
培训效果评估：对家政服务员 进行考核，评估培训效果，根 据评估结果进行调整和改进
培训时间：每周一次，每次2小时 培训周期：3个月 培训方式：线上+线下 培训内容：理论+实践
培训效果评估：通过 定期的考核和反馈， 评估培训的效果，及 时调整培训内容和方 式。
考核方式：采用多种 考核方式，包括理论 考试和实践操作考核， 确保培训效果的真实 反映。
案例选择：选择具有代表性的案例，如照顾老人、育婴等。
案例分析：分析案例中所涉及的家政服务员的工作职责、服务技巧、沟通交流等方面的内容。
启示和借鉴意义：从案例中总结出对家政服务员的启示和借鉴意义，如提高服务技能、 增强沟通能力、拓展业务范围等。
案例反思：对案例进行反思，分析其中存在的问题和不足，提出改进措施和建议。
学习和掌握相关知识和技 能
遵守职业道德和规范
家政服务员ppt课件
•一、家政服务员职业道德基本知识
•8、如何做好家政工作
•1）注意摆正自己的位置 •2）注意养成规范服 务•3）的注习意惯自己的言行 举•4）止注和意仪保表护仪雇容主的 •合5）法注权意益遵章守 纪•6）和注履意行自合己约的 人身安全
•目录
• 职业道
•1 • 德家基政本服 •2 • 务家知员庭识的 保 •3 洁安操全作
•一、家政服务员职业道德基本知识
•6、家政服务员应该做 到
•1、 树立良好的服务形象，明 确服务宗旨，增强服
• 务意识；
•2、 发扬艰苦奋斗的优良传统， 提倡勤俭朴素作风，
• 做到爱岗爱业；
•3、 不得泄露雇主的私人秘密 和有关家庭信息，使
• 消费者遭受人身、财产 损害的问题； 4、 要尊
•一、家政服务员职业道德基本知识
•5、家政服务员职业道德要 求 •3、掌握特点，做好家政服务工作 家政服务员的特点就是要努力提高家庭
生活质量。具体有以下几方面：
•①经济管理：A、计划管理；B、开源节流；C、正确使用并保管好家庭日 用物品。 •②家务管理 •③生活管理：A、物质生活管理；B、精神文化生活管理。职业道德是指 从事一定职业的人 们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点 的道德规范的总和。同样，家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规 范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范 •和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个 行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经 验结晶。
•一、家政服务员职业道德基本知识
•5、家政服务员职业道德要 求
•2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系
•①尊重家庭，服务家庭，为搞好家庭关系而努力。 •②家政服务员的职业活动是为人服务，劳动过程也就是和人相处的过 程。 •③加强家政服务员的个人道德修养，关心家庭中每个成员。
家政服务员培训课件PPT课件
家庭膳食制作
家政服务员需要了解不同食材的选购、储存和加工方法，如蔬菜、肉类、海鲜等食材的处 理和烹饪技巧，以及如何保持食材的新鲜和卫生。
家庭膳食制作
家政服务员需要了解不同年龄段家庭成员的营养需求和饮食特点，如婴儿、幼儿、青少年 、老年人等不同年龄段的饮食特点和注意事项，以满足他们的营养需求。
家庭照护服务
的个人卫生习惯。
言谈举止
家政服务员应使用礼貌用语，态度 和蔼、亲切，与雇主保持良好的沟 通关系。
社交礼仪
家政服务员应了解并遵守社交礼仪 ，尊重他人，保持良好的社交形象 。
职业态度
积极主动
家政服务员应积极主动地完成工 作任务，不等待雇主的指示和安
排。
细致周到
家政服务员应细致周到地照顾雇 主的生活，注意细节，提供全方
培训方式
01
02
03
理论授课
通过讲解、演示、案例分 析等方式，传授家政服务 员基本知识和技能。
实操训练
在模拟家庭环境中进行实 际操作训练，提高家政服 务员的实践能力和操作技 能。
互动讨论
组织家政服务员进行交流 互动，分享经验和心得， 促进彼此学习和成长。
02
家政服务基础知识
家政服务概念
总结词
家政服务是指为满足家庭生活需求而提供的各种服务，包括家庭保洁、照料老人 和儿童、烹饪、家庭看护等。
详细描述
为了规范家政服务行业的行为，保障消费者权益，国家制 定了一系列法律法规。这些法律法规规定了家政服务行业 的从业资格、服务质量标准、服务合同规范等内容，为消 费者选择家政服务和维护自身权益提供了法律依据。同时 ，家政服务员也需要了解和遵守这些法律法规，确保自己 的服务行为合法合规。
03
家政服务员需要了解不同食材的选购、储存和加工方法，如蔬菜、肉类、海鲜等食材的处 理和烹饪技巧，以及如何保持食材的新鲜和卫生。
家庭膳食制作
家政服务员需要了解不同年龄段家庭成员的营养需求和饮食特点，如婴儿、幼儿、青少年 、老年人等不同年龄段的饮食特点和注意事项，以满足他们的营养需求。
家庭照护服务
的个人卫生习惯。
言谈举止
家政服务员应使用礼貌用语，态度 和蔼、亲切，与雇主保持良好的沟 通关系。
社交礼仪
家政服务员应了解并遵守社交礼仪 ，尊重他人，保持良好的社交形象 。
职业态度
积极主动
家政服务员应积极主动地完成工 作任务，不等待雇主的指示和安
排。
细致周到
家政服务员应细致周到地照顾雇 主的生活，注意细节，提供全方
培训方式
01
02
03
理论授课
通过讲解、演示、案例分 析等方式，传授家政服务 员基本知识和技能。
实操训练
在模拟家庭环境中进行实 际操作训练，提高家政服 务员的实践能力和操作技 能。
互动讨论
组织家政服务员进行交流 互动，分享经验和心得， 促进彼此学习和成长。
02
家政服务基础知识
家政服务概念
总结词
家政服务是指为满足家庭生活需求而提供的各种服务，包括家庭保洁、照料老人 和儿童、烹饪、家庭看护等。
详细描述
为了规范家政服务行业的行为，保障消费者权益，国家制 定了一系列法律法规。这些法律法规规定了家政服务行业 的从业资格、服务质量标准、服务合同规范等内容，为消 费者选择家政服务和维护自身权益提供了法律依据。同时 ，家政服务员也需要了解和遵守这些法律法规，确保自己 的服务行为合法合规。
03
家政服务员培训课件_图文
惯、脾气
5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作 、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆 放位置
家政服务员上岗后应注意事项
2、家政服务员到雇主家后，一定 要尊重雇主，并严格按照雇主的 要求去做，不要老是强调自己的 生活习惯；尽量在最短的时间内 了解雇主生活习惯，饮食口味、 爱好、起居作息时间，房间生活 用品的放置等，切不可自作主张 。
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做 到爱岗爱业。
3、自尊自爱、和谐热情 4、勤奋踏实、认真负责 5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私
生活，不对雇主家说长道短。 6、不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主
的隐私。 7、不擅自带他人进入雇主家中。 8、尊老爱幼 9、守时守信 10、勤奋好学、精益求精。
家政服务员上岗后应注意事项
3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任 何时候不要喧宾夺主。
例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭 时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要 的私人空间。
4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明 自己的态度
家政服务员上岗后应注意事项
5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧 室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出 去时记住要轻松的把门关上。
家政服务员上岗后应注意事项
13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常 开支日记账，少则三天，多则一周向客户报 账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差 错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数 量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好 购买。
14、外出注意交通安全
家政服务员上岗后应注意事项
15、合同签定后按合同规定的要求认真做 好本职工作，按合同的有关条款取酬、休 息、辞工。
家政ppt课件
保护隐私
在签订合同和使用家政服务人员 时，要保护家庭隐私和个人信息 安全，避免泄露家庭住址、家庭 成员信息等敏感信息。
06
家政服务安全与保障
家政服务人员的人身安全保障
培训安全意识
提供家政服务人员安全培训，提高安全防范意识 和应对能力。
保障居住环境
确保家政服务人员居住环境安全，提供安全的住 所和良好的生活条件。
家庭烹饪服务可以帮助家庭节省 时间，让家庭成员有更多的时间 和精力去关注工作和学习等其他
重要事务。
家庭照料
家庭照料服务包括照顾老人、 小孩、孕妇以及身体不便人士 等，提供日常起居照料、健康 护理等服务。
专业家庭照料服务可以帮助家 庭解决照料难题，让家庭成员 能够安心工作和生活。
家庭照料服务可以根据客户需 求进行定制，提供全方位的照 料服务，满足不同家庭的需求 。
家庭保洁
掌握各种清洁方法和技巧，保持家庭环境整 洁。
家庭照料
了解儿童、老人和病人等不同家庭成员的照 料需求，提供专业护理。
家庭烹饪
具备烹饪基本技能，能够根据家庭成员口味 和营养需求制作各种美食。
家用电器的使用与维护
熟悉家用电器的基本操作、日常维护和常见 故障排除。
沟通能力
语言表达能力
能够清晰、准确地表达 自己的意思，与家庭成
了解家政服务人员的背景和经验
教育背景
了解服务人员的学历和培 训经历，选择具备一定知 识和技能的人员。
工作经历
了解服务人员的工作经验 和从事家政服务的年限， 确保其具备丰富的实践经 验。
技能特长
了解服务人员的技能特长 和语言能力，以便更好地 安排适合的工作。
签订服务合同，明确服务内容和价格
合同条款
在签订合同和使用家政服务人员 时，要保护家庭隐私和个人信息 安全，避免泄露家庭住址、家庭 成员信息等敏感信息。
06
家政服务安全与保障
家政服务人员的人身安全保障
培训安全意识
提供家政服务人员安全培训，提高安全防范意识 和应对能力。
保障居住环境
确保家政服务人员居住环境安全，提供安全的住 所和良好的生活条件。
家庭烹饪服务可以帮助家庭节省 时间，让家庭成员有更多的时间 和精力去关注工作和学习等其他
重要事务。
家庭照料
家庭照料服务包括照顾老人、 小孩、孕妇以及身体不便人士 等，提供日常起居照料、健康 护理等服务。
专业家庭照料服务可以帮助家 庭解决照料难题，让家庭成员 能够安心工作和生活。
家庭照料服务可以根据客户需 求进行定制，提供全方位的照 料服务，满足不同家庭的需求 。
家庭保洁
掌握各种清洁方法和技巧，保持家庭环境整 洁。
家庭照料
了解儿童、老人和病人等不同家庭成员的照 料需求，提供专业护理。
家庭烹饪
具备烹饪基本技能，能够根据家庭成员口味 和营养需求制作各种美食。
家用电器的使用与维护
熟悉家用电器的基本操作、日常维护和常见 故障排除。
沟通能力
语言表达能力
能够清晰、准确地表达 自己的意思，与家庭成
了解家政服务人员的背景和经验
教育背景
了解服务人员的学历和培 训经历，选择具备一定知 识和技能的人员。
工作经历
了解服务人员的工作经验 和从事家政服务的年限， 确保其具备丰富的实践经 验。
技能特长
了解服务人员的技能特长 和语言能力，以便更好地 安排适合的工作。
签订服务合同，明确服务内容和价格
合同条款
家政服务培训ppt课件
家政服务能够提供专业的照料和家务 管理，帮助家庭成员更好地沟通和协 作，促进家庭和谐。
家政服务的分类与发展趋势
分类
家政服务可以根据服务内容和服务对象进行分类，如家庭保洁、烹饪、育婴、 照顾老人等。
发展趋势
随着社会经济的发展和人口结构的变化，家政服务的需求不断增加，家政服务 行业也在不断发展壮大。未来，家政服务将更加专业化、规范化和个性化。
心理素质与应对压力
心理素质
提高员工的心理素质，培养乐观、积 极、坚韧不拔的心态，面对工作中的 挑战和压力。
应对压力
教授员工有效的压力管理技巧，如放 松训练、情绪调节等，帮助员工缓解 工作压力。
04
家政服务法律法规培训
家政服务相关法律法规
01
02
03
04
《中华人民共和国劳动 法》
《中华人民共和国劳动 合同法》
家庭看护技能
观察与护理
能够观察家庭成员的身体状况，及时发现异常情况并采取相应的 护理措施。
急救知识
了解基本的急救知识，如心肺复苏、止血等，能够在紧急情况下采 取正确的急救措施。
健康教育与预防保健
向家庭成员传授健康知识和预防保健方法，提高家庭成员的健康水 平。
家庭维修技能
水电维修
掌握基本的电路和水路维修技能 ，能够处理常见的家庭维修问题
《中华人民共和国社会 保险法》
《中华人民共和国消费 者权益保护法》
劳动合同与权益保障
01
02
03
签订劳动合同的注意事项
工作时间与休息休假制度
工资待遇与支付方式
04
工伤与职业病处理
社会保险与福利待遇
社会保险种类与缴纳方式 假期与带薪休假制度
家政服务员培训ppt课件
衣物洗涤与收纳整理
衣物分类与洗涤
特殊衣物处理
掌握不同材质和颜色衣物的洗涤方法 ，注意洗涤温度和洗涤剂的选择。
了解特殊衣物如羊毛衫、羽绒服等的 处理方法，注意保养和延长使用寿命 。
衣物晾晒与收纳
学习正确的晾晒方法，避免衣物变形 和褪色；掌握衣物收纳技巧，节省空 间并保持整洁。
03
家庭生活照料技能
照顾老人与病人护理
家政服务员的职业道德规范
尊重雇主，真诚服务
文明礼貌，善于沟通
家政服务员应尊重雇主的家庭习惯和生活 方式，以真诚的态度提供优质的服务。
在与雇主及其家庭成员相处时，应保持文 明礼貌，善于沟通，理解并满足他们的合 理需求。
勤劳肯干，技能过硬
保守秘密，维护隐私
家政服务员应具备专业的服务技能，勤劳 肯干，保持工作区域的整洁和卫生。
卑不亢。
尊重隐私
尊重雇主的隐私，不打 听、不传播家庭内部事
务。
礼貌待人
对雇主及其家庭成员使 用礼貌用语，微笑服务
。
与雇主沟通技巧
善于倾听
耐心倾听雇主的诉求和建议，不打断对方讲 话。
保持冷静
遇到问题时保持冷静和理智，避免情绪化或 激动。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法， 避免使用模糊或晦涩的词汇。
对于在雇主家中了解到的私人信息和家庭 秘密，家政服务员应严格保密，不得随意 泄露。
相关法律法规解读
1 2
劳动法
家政服务员作为劳动者，享有劳动法规定的各项 权利，如签订劳动合同、获得劳动报酬、休息休 假等。
消费者权益保护法
家政服务员在服务过程中，应遵守消费者权益保 护法，尊重和保护雇主的合法权益。
3
家政课课件ppt
如何提高家庭保洁服务的质量和效率。
家庭烹饪案例分析
总结词
健康、营养、美味
VS
详细描述
家庭烹饪案例分析主要介绍了家庭烹饪的 基本原则、技巧和方法，包括食材的选择 与处理、烹饪器具的使用与保养、烹饪过 程中的火候掌握、调味技巧等方面的内容 。同时，还通过实际案例，分析了家庭烹 饪中可能遇到的问题和解决方案，以及如 何根据不同人群的需求制定健康的饮食计 划。
家政服务的重要性
总结词
家政服务在现代社会中发挥着越来越重要的作用，它不仅提高了家庭生活的品质和效率，还有助于促进社会和谐 与经济发展。
详细描述
家政服务能够减轻家庭成员的家务负担，使他们有更多的时间和精力投入到工作、学习和生活中。同时，家政服 务还能提高家庭生活的品质和效率，为家庭成员创造更加舒适、便捷和健康的生活环境。此外，家政服务的发展 还能带动相关产业的发展，为社会创造更多的就业机会，促进经济的增长和社会和谐。
家政服务安全与健康
家政服务安全知识
家庭火灾预防
了解家庭火灾的常见原因，掌握 火灾报警器的使用方法，学习如
何正确使用灭火器进行灭火。
家用电器安全
掌握家用电器的基本安全知识，了 解如何正确使用和保养家用电器， 预防触电和火灾事故的发生。
家庭食品安全
了解食品安全的常识，掌握食品储 存、加工和烹饪的基本要求，预防 食物中毒和肠胃疾病的发生。
感谢您的观看
元化和品质化的发展，以满足人们日益增长的美好生活需求。
CHAPTER 02
家政服务技能
家庭清洁技能
日常清洁
包括扫地、拖地、擦桌子、洗 碗等，保持家庭环境整洁。
深度清洁
包括清洁卫生间、厨房、窗户 等，彻底消除卫生死角。
家庭烹饪案例分析
总结词
健康、营养、美味
VS
详细描述
家庭烹饪案例分析主要介绍了家庭烹饪的 基本原则、技巧和方法，包括食材的选择 与处理、烹饪器具的使用与保养、烹饪过 程中的火候掌握、调味技巧等方面的内容 。同时，还通过实际案例，分析了家庭烹 饪中可能遇到的问题和解决方案，以及如 何根据不同人群的需求制定健康的饮食计 划。
家政服务的重要性
总结词
家政服务在现代社会中发挥着越来越重要的作用，它不仅提高了家庭生活的品质和效率，还有助于促进社会和谐 与经济发展。
详细描述
家政服务能够减轻家庭成员的家务负担，使他们有更多的时间和精力投入到工作、学习和生活中。同时，家政服 务还能提高家庭生活的品质和效率，为家庭成员创造更加舒适、便捷和健康的生活环境。此外，家政服务的发展 还能带动相关产业的发展，为社会创造更多的就业机会，促进经济的增长和社会和谐。
家政服务安全与健康
家政服务安全知识
家庭火灾预防
了解家庭火灾的常见原因，掌握 火灾报警器的使用方法，学习如
何正确使用灭火器进行灭火。
家用电器安全
掌握家用电器的基本安全知识，了 解如何正确使用和保养家用电器， 预防触电和火灾事故的发生。
家庭食品安全
了解食品安全的常识，掌握食品储 存、加工和烹饪的基本要求，预防 食物中毒和肠胃疾病的发生。
感谢您的观看
元化和品质化的发展，以满足人们日益增长的美好生活需求。
CHAPTER 02
家政服务技能
家庭清洁技能
日常清洁
包括扫地、拖地、擦桌子、洗 碗等，保持家庭环境整洁。
深度清洁
包括清洁卫生间、厨房、窗户 等，彻底消除卫生死角。
家政服务培训ppt课件
精品课件
• 《礼记》中有这样一句话： • “有深爱者必生和气， • 有和气者必生愉色， • 有愉色者必生婉容”
精品课件
论语：“躬自厚而薄责于 人”
• “外圆内方” • 多花时间，要求自己； • 少花时间，苛责别人！
• 多用时间去爱，没有时间去恨！ • 好人，就是没时间干坏事的人！
精品课件
古时拜佛很灵验的地方
恪守公德 厉行节约 仪表端庄 理解沟通 爱岗敬业 勇于奉献
精品课件
• 当结束一天疲惫的工作回到家中， 随时可有温热的茶点，可口的饭菜和一 尘不染的居室，再也不用烦恼无处不在 的尘埃 。。。。。
•
因为家中有一位技艺精湛的清洁师
加厨师;这个时候，您会明白，家，原来
可以这样的温馨。
精品课件
•
当沉浸在初为人母幸福24万个空缺；天津
市的需求量每年以20%的速度增长，这些数据均反映了
城市居民对家政服务的实际需求。
精品课件
三、我国家政服务人员的现状
•
九城市家政服务从业人员共23.96万人，
其中，城镇从业人员占总数的56.1%（下岗人
员63.7%、退休人员36.3%）；农村富余劳动力
• 普陀山——观音菩萨的道场 • 1、心诚、毅力、懂道理 （有悟性者） • 2、修禅，听法，顿入空门（恍然大悟）
与其说是拜佛，实际上就是进行了 一次心理治疗！（心即是佛）
精品课件
•
做自己喜欢的固然快乐，喜欢自
己所做的也快乐。在工作中寻找激情，
快乐中享受工作，让工作成为一种乐趣，
让快乐成为工作的动力。
家政服务概述
精品课件
一、家政服务的概念
•
家政服务员是根据雇主要求为所
服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、
• 《礼记》中有这样一句话： • “有深爱者必生和气， • 有和气者必生愉色， • 有愉色者必生婉容”
精品课件
论语：“躬自厚而薄责于 人”
• “外圆内方” • 多花时间，要求自己； • 少花时间，苛责别人！
• 多用时间去爱，没有时间去恨！ • 好人，就是没时间干坏事的人！
精品课件
古时拜佛很灵验的地方
恪守公德 厉行节约 仪表端庄 理解沟通 爱岗敬业 勇于奉献
精品课件
• 当结束一天疲惫的工作回到家中， 随时可有温热的茶点，可口的饭菜和一 尘不染的居室，再也不用烦恼无处不在 的尘埃 。。。。。
•
因为家中有一位技艺精湛的清洁师
加厨师;这个时候，您会明白，家，原来
可以这样的温馨。
精品课件
•
当沉浸在初为人母幸福24万个空缺；天津
市的需求量每年以20%的速度增长，这些数据均反映了
城市居民对家政服务的实际需求。
精品课件
三、我国家政服务人员的现状
•
九城市家政服务从业人员共23.96万人，
其中，城镇从业人员占总数的56.1%（下岗人
员63.7%、退休人员36.3%）；农村富余劳动力
• 普陀山——观音菩萨的道场 • 1、心诚、毅力、懂道理 （有悟性者） • 2、修禅，听法，顿入空门（恍然大悟）
与其说是拜佛，实际上就是进行了 一次心理治疗！（心即是佛）
精品课件
•
做自己喜欢的固然快乐，喜欢自
己所做的也快乐。在工作中寻找激情，
快乐中享受工作，让工作成为一种乐趣，
让快乐成为工作的动力。
家政服务概述
精品课件
一、家政服务的概念
•
家政服务员是根据雇主要求为所
服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、
家政服务理念PPT课件
宝宝尿布、衣物、奶瓶、毛巾等用物的消毒和换 洗……
• 保健护理：测量体温，观察大小便，观察黄疸消 退情况，脐带消毒等护理；观察宝宝身体有无异 样，预防尿布疹、鹅口疮等常见病得发生，发现 异常及时提醒婴儿父母并协助治疗……
• 潜能开发：为宝宝做抚触、游泳等，并指导产妇
掌握这些技能操作，提高宝宝的身体抵抗能力，
• 理念守则
热爱儿童、满足需求 以养为主、教养融合 关注发育、顺应发展 因人而异、开启潜能 勤奋好学、专研业务
.
母婴护理教师 银5 露
职业道德
• 职业定义
• 素质条件
• 育婴服务：主 • 爱心、耐心和
要从事0-3岁婴 责任心、身心
幼儿的生活照 健康、口齿清
料、护理和教 楚、会讲普通
育，指导家长 话、有专业知
养成良好生活习惯，开发宝宝潜能……
.
17
育儿嫂工作内容
• 服务对象： 婴幼儿
• 工作内容： 生活护理 保健护理 早期教育
母婴护理教师 银露
.
18
育儿嫂日常工作常规
• 照顾婴幼儿、和婴幼儿游戏、与家长交流。 • 照顾：喂哺与饮食、个人清洁卫生、大小
便、睡眠、保持生活环境的整洁等。 • 游戏：进行视听、触觉方面的、进行讲故
手插口袋，会给人心不在焉的感觉。
当众挠头、挖鼻孔、剔牙、抓痒、搓泥、抠
脚等，都是极不文雅的动作。
.
母婴护理教师 银21 露
谢谢
您的 聆听
.
母婴护理教师 银22 露
.
23
No Image
.
24
No Image
谢谢您的观看！
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科学育儿。
识和技能、爱
• 保健护理：测量体温，观察大小便，观察黄疸消 退情况，脐带消毒等护理；观察宝宝身体有无异 样，预防尿布疹、鹅口疮等常见病得发生，发现 异常及时提醒婴儿父母并协助治疗……
• 潜能开发：为宝宝做抚触、游泳等，并指导产妇
掌握这些技能操作，提高宝宝的身体抵抗能力，
• 理念守则
热爱儿童、满足需求 以养为主、教养融合 关注发育、顺应发展 因人而异、开启潜能 勤奋好学、专研业务
.
母婴护理教师 银5 露
职业道德
• 职业定义
• 素质条件
• 育婴服务：主 • 爱心、耐心和
要从事0-3岁婴 责任心、身心
幼儿的生活照 健康、口齿清
料、护理和教 楚、会讲普通
育，指导家长 话、有专业知
养成良好生活习惯，开发宝宝潜能……
.
17
育儿嫂工作内容
• 服务对象： 婴幼儿
• 工作内容： 生活护理 保健护理 早期教育
母婴护理教师 银露
.
18
育儿嫂日常工作常规
• 照顾婴幼儿、和婴幼儿游戏、与家长交流。 • 照顾：喂哺与饮食、个人清洁卫生、大小
便、睡眠、保持生活环境的整洁等。 • 游戏：进行视听、触觉方面的、进行讲故
手插口袋，会给人心不在焉的感觉。
当众挠头、挖鼻孔、剔牙、抓痒、搓泥、抠
脚等，都是极不文雅的动作。
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母婴护理教师 银21 露
谢谢
您的 聆听
.
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No Image
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谢谢您的观看！
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科学育儿。
识和技能、爱
家政服务员培训讲座PPT(共 36张)
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
目录
总要求：素质是根本，题
家政要求
理好五个关系
确立两种理念
具备三项素质
锤练四种能力
1.转变一个角色：关键是要摆正心态
转变角色
摆正心态
2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主 服务理念
文化、法律 知识水平
社交礼 貌礼仪
家政应具 备的素质
专业服 务技术
家政服务员培训讲座
主讲：华亭职业中等专业学校 卞晓英
目录
1、家政服务的内涵
• “家政”一词本指家事、家务。
1，指在家庭这个 小群体中，与 全体或部分家 庭成员生活有 关的事情。
2.指在家庭生活 办事原则和行
为准则
3.指家庭事务的管 理
2、家政服务的特点
社会性
家政 服务
专业性
服务性 灵活性
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
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18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
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19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
家政服务入门PPT课件
得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭 喜”
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜 访”
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠 顾”
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉32 还”
仪容仪表
◆ 家政人员在一个家庭中，活动最频繁，有时还会常常与人打道，这就要 求我们的家政人员具备起码的素质。无论是个人卫生，还是仪容仪态、举 手投足、言谈话语，与家庭成员、邻居、客人相处要有礼节，大方得体。 1、 要有整洁文明的仪表
主 讲：薇 薇
1
整体概述
概况一
点击此处输入相关文本内容 点击此处输入相关文本内容
概况二
点击此处输入相关文本内容 点击此处输入相关文本内容
概况三
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2
家政服务行业的定义
随着社会的进步，人民生活水平的不断 提高，家政服务已成为越来越多家庭的需 求。
如今，每个家庭都有形式不同的家政服 务需求。
室，不能向陌生人透露主人的姓名、地址及电 话号码。
社会生活中，由风俗习惯形成的 为人们所共同遵守的仪式或形式。
30
日常日礼常貌礼用貌语用语
十字礼貌用语：
“您好”“谢谢”“请”“对不起”和“再见” （1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。
（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。） （2）“谢谢”：是表示感谢的礼貌用语。别人给你做事和
2、 大方得体的着装 ◆要根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、美容美发要与身份相 协调，避免盲目包装，贻笑大方（要求勿着又高又厚又便宜的高鞋，建议 平底为佳）
3、 举止庄重、体态优雅 （1）要求我们的人员在家庭工作中要做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻， 风急火燎都是大忌。 （2）家政人员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，能 较好体现出自已内在的气质、修养、情操和性格特征。 （3）家政工作同样是一项光荣的工作，不要以为是低人一等。
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜 访”
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠 顾”
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉32 还”
仪容仪表
◆ 家政人员在一个家庭中，活动最频繁，有时还会常常与人打道，这就要 求我们的家政人员具备起码的素质。无论是个人卫生，还是仪容仪态、举 手投足、言谈话语，与家庭成员、邻居、客人相处要有礼节，大方得体。 1、 要有整洁文明的仪表
主 讲：薇 薇
1
整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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家政服务行业的定义
随着社会的进步，人民生活水平的不断 提高，家政服务已成为越来越多家庭的需 求。
如今，每个家庭都有形式不同的家政服 务需求。
室，不能向陌生人透露主人的姓名、地址及电 话号码。
社会生活中，由风俗习惯形成的 为人们所共同遵守的仪式或形式。
30
日常日礼常貌礼用貌语用语
十字礼貌用语：
“您好”“谢谢”“请”“对不起”和“再见” （1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。
（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。） （2）“谢谢”：是表示感谢的礼貌用语。别人给你做事和
2、 大方得体的着装 ◆要根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、美容美发要与身份相 协调，避免盲目包装，贻笑大方（要求勿着又高又厚又便宜的高鞋，建议 平底为佳）
3、 举止庄重、体态优雅 （1）要求我们的人员在家庭工作中要做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻， 风急火燎都是大忌。 （2）家政人员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，能 较好体现出自已内在的气质、修养、情操和性格特征。 （3）家政工作同样是一项光荣的工作，不要以为是低人一等。
家政服务培训课件ppt
02
家政服务技能培训
家庭保洁技能
日常保洁
包括清洁地板、家具、窗 户等，保持家庭整洁。
深度清洁
针对顽固污渍、死角等特 殊区域的清洁，如厨房、 卫生间等。
消毒杀菌
定期对家庭环境进行消毒 杀菌，确保家庭成员健康 。
家庭照料技能
照顾老人
家庭护理
协助老人进行日常生活，如穿衣、洗 漱、如厕等。
对家庭成员进行健康监测，及时发现 并处理突发状况。
职业道德与规范
诚实守信
遵守职业道德，做到言行一致，不欺骗客户。
尊重隐私
尊重客户隐私，不泄露客户个人信息。
尽职尽责
认真履行工作职责，为客户提供优质服务。
职业心态与素养
1 2
积极心态
保持积极向上的心态，面对工作中的挑战和压力 。
团队合作
具备良好的团队合作精神，与同事共同完成工作 任务。
3
自我提升
不断学习和提升自身技能，提高服务质量。
特点
家政服务以家庭为中心，提供全方位的生活服务，以满足家庭成员的需求。家 政服务具有个性化、专业化和人性化的特点，注重服务质量和客户体验。
家政服务的重要性
01
02
03
提高生活质量
家政服务能够帮助家庭成 员解决生活中的困难，减 轻家务负担，提高生活质 量。
促进社会分工
家政服务是社会分工细化 的产物，有利于提高社会 生产效率，促进社会经济 的发展。
紧急联系人及联系方式
牢记家庭成员及社区相关机构的联系方式，以便在紧急情况下寻求 帮助。
05
家政服务法律法规培训
家政服务法律法规概述
法律法规体系
介绍中国家政服务法律法规体系，包 括国家法律、行政法规、部门规章等 。
家政服务培训讲义PPT(共 47张)
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2000年8月,劳动和社会保障部制定了《家政 服务员国家职业标准》,确定了职业名称、职 业定义、职业等级、职业环境条件等
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家政服务
吴松 2016年3月17日
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第一章
什么是家政？
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家政？？？？？
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家庭
家政 家务
家事
家政服务是指
将部分家庭事务社会
化、职业化、市场化，
属于民生范畴。由社
会专业机构、社区机
构、非盈利组织、家
政服务公司和专业家
政服务人员来承担，
帮助家庭与社会互动， PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/
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家政服务的范围
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第二章
家政的发展
家政培训家政服务内容PPT演示
搬家服务
提供专业的搬家服务。
03
家政人员职业道德
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它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
家政服务
是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、 非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与 社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会发 展。家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他 职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障 部正式认定“家政服务员”这一种职业，家政服务踏上自身的“职业 化”发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业 的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
家政服务培训讲义 ppt课件共55页文档
日常礼貌用语
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一、问候礼：问候礼节在日常应用中分以下几种： （1）初次见面时的问候。 服务员与客户初次见面时应说：“先生/夫人，大婶，大伯，您 好！”、“我是家政服务员XXX，请问您 有何吩咐吗”？或“我 能帮您做些什么呢？” （2）时间性问候。 每天在服务中服务员应根据“早、中、晚”的时间区别问候。 如：“您好”、“早上好”、“中午好”、“晚上好”。 （3）节日性问候。 如：圣诞节愉快、新年快乐、过年好等。 （4）其他问候。如客户患病 ——“您身体好些了吗？祝 您早日康复。” 注意：无论任何时候， 问候一定要亲切、自然、和蔼
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家政服务的范围
6 5 4 3 2 1 0
家政服务
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家庭保姆 家庭教师 家庭护理 家庭卫生 家庭诊病 家庭保卫 家庭运输 家庭咨询 家庭助老 家庭搬迁 家庭…
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家政的产生
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进入家庭为家庭事务服务的人员，并不是现 代才有，“佣人”、“保姆”这样的职业很 早就出现了，最早可追溯到原始社会后期。
1. 整洁文明的仪表 LOGO
1. 整洁文明的仪表
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1. 整洁文明的仪表
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1. 整洁文明的仪表
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2. 大方得体的衣着
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着装与工作角色相适应。
家政人员着装色彩也不宜过分艳丽，着装应有适应的搭 配，服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包 装。
着装与自身的条件相适应，家政服务人员应根据自己的 身体情况选择合适的服饰。
服务员缺口10万 以上
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一、家政服务员的职业心态
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树立正确的服务观念 客服世俗观念 客观评价自我 由明确的自我定位 做好磨合的准备
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5
家政人员服务理念
四．那如何做到这些要求？ １．懂得礼仪 ２．品德过关 ３．知识＋技能＝合格 ４．良好的心态就是你成功的第一
步．
6
家政人员服务理念
五．如何提升自己 １．学习＼钻研 ２．实践＼懂方法 ３．学会创新 ４．再实践＼爱思考 ５．用心去观察细节 ６．再创新＝提升
7
家政人员服务理念
六．我们的高薪从哪里来？ １．你自身的价值体现和付出． ２．对待本职业的态度＝珍惜目前的
工作 ３．学习菲佣精神
8
希望您成功！
1、家政业的未来。 2、希望您能成为一位优秀的
家政服务工作者。
9
家政服务基础知识及技能视频
10
生活赋予了我们学习机会， 请好好珍惜！
谢谢你！ 下节课再见
11
谢谢您的参与！
2
客户需求心理分析
形象好 （干净、清爽、能干） 具备良好素质（职业道德） 性格好（爱心、信心、专心、细心、用心 ） 专业 （各种技能具备） 有沟通能力 （心里安抚、感情交流） 懂得体贴．爱惜主家的财物．能吃苦耐劳（态度） 有创新意识 （专业） 其他
3
家政人员的心理
因为我没有别的技能只有选择这样的工作 （无奈和消极心理）．
培训人：乔梅花
二零一二年二月十日
12
我只要老老实把事情做完就可以了（敷衍做 事）．
做家务事最简单，我什么都会做，这钱好赚 （不懂得专业的重要性）．
只想做保姆，月嫂，主要是工资高点，环境 舒服点（没有用心对待自己的工作）
4
家政人员服务理念
三、如何做个被人接受的家政人 员．
１．你的第一形象很重要（形 象．姿势．举动．礼仪）
２．微笑＋勤快＋灵活＝是你最 大的优势和法宝．
家政人员服务理念培训
(江苏滨海桥缘家政服务中心)
培训内容： 一、家政服务人员的服务理念 二、家庭服务人员的基础知识 三、客户需求分析及服务人员心理分析 四、家政服务人员的技能培训（部分）
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
家政人员服务理念
一、观念的改变＝自身对本职 职业的认可度． （知识＋技能＋心态）
二、自身对主人的期待或愿 望
（换位思考，用心做事）．
家政人员服务理念
四．那如何做到这些要求？ １．懂得礼仪 ２．品德过关 ３．知识＋技能＝合格 ４．良好的心态就是你成功的第一
步．
6
家政人员服务理念
五．如何提升自己 １．学习＼钻研 ２．实践＼懂方法 ３．学会创新 ４．再实践＼爱思考 ５．用心去观察细节 ６．再创新＝提升
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家政人员服务理念
六．我们的高薪从哪里来？ １．你自身的价值体现和付出． ２．对待本职业的态度＝珍惜目前的
工作 ３．学习菲佣精神
8
希望您成功！
1、家政业的未来。 2、希望您能成为一位优秀的
家政服务工作者。
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家政服务基础知识及技能视频
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生活赋予了我们学习机会， 请好好珍惜！
谢谢你！ 下节课再见
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谢谢您的参与！
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客户需求心理分析
形象好 （干净、清爽、能干） 具备良好素质（职业道德） 性格好（爱心、信心、专心、细心、用心 ） 专业 （各种技能具备） 有沟通能力 （心里安抚、感情交流） 懂得体贴．爱惜主家的财物．能吃苦耐劳（态度） 有创新意识 （专业） 其他
3
家政人员的心理
因为我没有别的技能只有选择这样的工作 （无奈和消极心理）．
培训人：乔梅花
二零一二年二月十日
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我只要老老实把事情做完就可以了（敷衍做 事）．
做家务事最简单，我什么都会做，这钱好赚 （不懂得专业的重要性）．
只想做保姆，月嫂，主要是工资高点，环境 舒服点（没有用心对待自己的工作）
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家政人员服务理念
三、如何做个被人接受的家政人 员．
１．你的第一形象很重要（形 象．姿势．举动．礼仪）
２．微笑＋勤快＋灵活＝是你最 大的优势和法宝．
家政人员服务理念培训
(江苏滨海桥缘家政服务中心)
培训内容： 一、家政服务人员的服务理念 二、家庭服务人员的基础知识 三、客户需求分析及服务人员心理分析 四、家政服务人员的技能培训（部分）
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
家政人员服务理念
一、观念的改变＝自身对本职 职业的认可度． （知识＋技能＋心态）
二、自身对主人的期待或愿 望
（换位思考，用心做事）．