让创新成为企业的灵魂

让创新成为企业的灵魂

上海船舶工艺研究所人力资源处崔兰

[摘要]：21世纪随着经济的飞速发展，企业要在激烈的竞争中赢得市场，必须保持持续的创新能力，本文从分析国外优秀企业的创新文化着手，分析了中国企业如何才能保持创新能力。

[主题词]：创新企业文化

1 引言

创新是企业永恒的主题，没有创新就没有超越。“当今环境下，企业兴盛得靠创新，在技术上创新，在战略上创新，在商业模式上创新。”这是4月初在罗马召开的“创新领导论坛”上，IBM首席执行官萨缪尔·帕尔米萨诺说的。从某种意义上来说，创新已经成为所有优秀企业的文化核心。

2 创新是企业发展的动力

上世纪90年代，创新意味着技术、质量和成本控制。如今，创新是提高企业组织架构的效率，使企业保持创造力和增长。《战略创新者的十大准则———从创意到执行》一书的作者，美国达特茅斯学院塔克商学院教授维杰·戈温达拉加说：“很多不同的内涵都被划入了创新范畴。创新不一定要和技术有关”。比如，有技术创新者“黑莓”手机制造商；商业模式创新者英国维珍集团，它把时尚生活方式品牌推广到了航空、金融服务乃至健康保险等乏味的商业活动中。

苹果公司擅长的是产品创新和业务模式创新。多布林公司的创新顾问拉里·基利称，为了开发出iPod，苹果公司进行了不下7种创新，包括网络渠道（与音乐公司达成新协议在网上销售歌曲）、业务模式（一首歌在网上卖一块钱）和品牌塑造（白色的耳机和电线有多酷）。消费者爱上了iPod带来的放松自在

的感觉，但正是因为有了简单易用的iTunes软件平台，iPod才能成为“财富机器”。

3 中国的企业如何保持创新能力

也许我们对于创新的深刻理解，是从身边的发生的小事开始的，不知道从什么时候起，“中国制造”开始被冠上了廉价、劣质、低端的头衔。中国改革开放三十年，经过了飞速发展的时期，然而面对我们的是更多的挑战。我们必须创新、加快创新，而不是喊喊口号。的确，尤其是中国的企业，创新并非一件容易的事，中国很少有企业，能把创新的理念真正渗透到企业文化中去。

创新是一个系统工程，不仅仅是一个制度或是一个想法，要打造以创新为导向的企业文化，要作好以下几个方面做好工作，才能真正将创新成为企业文化的灵魂：

3.1 强化危机意识，营造创新氛围

当年华为的总裁任正非去日本松下公司参观的时候，发现无论是在会议室，还是走廊，都张贴着一幅画，画的内容是一艘即将撞上冰山的巨轮，画的下面还写着一排字：“能拯救这艘船的，唯有你！”危机意识是日本企业文化的重要要素，也是支撑日本企业走向全球的精神支柱，这种意识也被融入到华为公司中，是华为文化的重要组成部分。

危机意识是打造创新文化的第一步，尤其是目前的中国企业，面临金融风暴的挑战，必须以更强的竞争力来应对危机。危机意识是创新的源动力，作为企业的高层管理者要经常在各种场合激发大家的忧患意识，并鼓舞大家应对挑战。

当然，创新是需要氛围的，很重要的就是要创造坦诚沟通的氛围。例如，3M 公司医药部办公室的阳台扶手上，有很多镂空雕刻的装饰。因为公司发现，很多不同部门的员工在阳台倒水的时候会碰到并简单交流，这时端着水杯就会比较辛苦，所以公司为了鼓励各部门的沟通与交流，特意镂空了阳台的扶手。IBM公司

专门打造了面向全体员工的“Think place”虚拟空间，鼓励大家交流自己的创意和想法。

3.2 制定创新机制，全员参与创新

当然，创新需要一套完善的机制，包括创新的方法、奖励的标准，并能够做到及时、合理兑现。合理化建议制度可以说是创新机制的重要组成部分，很多企业也都有，但实施的效果并不好，原因就在于忽略了文化的因素。

制定一套机制并不难，难的是让员工充分参与进来，并且充满了激情和热情。企业要鼓励全员参与创新，要有及时的奖励，要能够树立先进的人物事迹。格兰仕公司流传着一个故事，有一次一个研发小组花了很长时间研发的一个产品失败了，根据公司规定是没有奖励的，后来总裁亲自请这个研发小组吃了一顿饭，鼓励大家不要灰心，重头再来。这个故事充分弘扬了公司的创新文化。

3.3 领导以身作则，完善激励机制

在创新文化打造中，领导的作用是决定性的，再完善的制度如果没有好的领导，实施效果也会大打折扣。

首先，领导要能够给予下属一定的权限和空间，不要管得过多过严，这样会压抑下属的创新热情。很多领导由于害怕员工出错，所以喜欢事无巨细地管理，时间长了，员工也会形成一种依赖的心态，凡事请示汇报，结果领导忙得焦头烂额，一个劲抱怨下属能力差，其实是他没有给下属锻炼的机会。虽然下属在独立工作时，可能会出一些差错，但如果领导不能容忍，这样的团队是无法具有创造力的。

其次，创新的源泉是企业在生产经营中出现的问题，不管是客户的抱怨，还是员工的牢骚，这些问题的解决本身就是一种创新。所以企业要有良好的沟通渠道，希尔顿有自己的顾客满意度追踪调查，每个月征求6万名顾客的意见，管理人员可以在线上看到整理后的意见，这样他们可以确切了解顾客对一系列涉及客

服问题的看法，并制定相应的改善计划。希尔顿为此项调查的花费每年超过了150万美元！同样的，很多企业由于缺乏有效的公司内部员工之间、与外部客户之间的沟通渠道，所以总感觉创新无处着力。

结束语

创新重要的是构建一套机制，但如果得不到文化的支撑，那又会没有实际效果。过于注重物质激励，忽略精神层面的文化引导，是不会取得满意的创新效果的。中国的企业要真正让创新成为企业的发展动力，就不能仅仅注重形式，而是要把“创新”这一理念真正溶入企业文化的灵魂，才能让“创新”深入人心，达到企业可持续发展的战略目标。