电话销售话术

一、预约标准话术

1、被动预约：

SA：电话铃响三声内接听）您好！我是优车派二手车销售专员，请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】

客户：我在XX网站看到你们家有个XX车卖啊？，！

SA：请问您贵姓？【确认客户信息】

客户：我姓李。

SA：车在的，车型、车牌号码、以及行驶里程售价！

客户;车况没问题吧？？没出过事故吧

SA：我们的车源都是正规的渠道保证没有事故车没有泡水车，而且都有质保的，如果您不放心我们也可以安排去4S店或专业检测机构检测

客户：买车可以做分期付款吗？

SA:可以的！我们提供购车分期付款和保险的服务，并且在我们公司购车可以提供一次免费4S店的全面检测

SA:请问最近什么时候方便过来看到？【询问客户方便的时间】

客户：就这个周日上午吧。

SA：好！非常感谢来电咨询【优车派二手车平台】！有什么事情电话联系！周日见，！（等客户先挂机）【电话礼仪】

客户：再见！

2、主动预约（提醒定期保养时）：

SA：您好，请问是李先生吗？（等待客户确认）【确认客户信息】我是优车派二手车平台的销售人员×××，【自我介绍】请问您现在方便接听电话吗？【确认客户是否方便】

客户：没事，你讲。

SA：之前您有关注我们二手车平台。请问近期需要购买二手车吗

C1：是的，我在网上看到你们家有xx车在卖

SA:你稍等我帮您查一下【确认车辆的信息】在的或者抱歉车卖掉了（卖二手车比较看缘分），其他的车型是否可以考虑呢

客户：可以或者不用谢谢了

SA：那你什么时候方便过来看车下周日，你看可以吗？

客户：可以，就这个时间吧！

SA：李先生，非常感谢您致电【优车派二手车平台】！祝您生活愉快，再见！（等客户先挂机）

客户：再见！