妇产科医患沟通培训教材PPT(共 59张)
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妇产科医患沟通课件最新
• 告知检查的安全性，避免担心辐射及副反应， 如：流产、早产、胎儿畸形等。
• 检查前告知目的性和必要性
• 告知检查时间安排、费用以及检查注意事项
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妇产科医患沟通课件最新
三、治疗中的积极沟通
（一）妊娠期用药的沟通 （二）、妊娠并发症需要提前终止妊娠的沟通 （三）、分娩过程中发现并发症的沟通 （四）、急诊剖宫产、阴道助产时的沟通 （五）、发现新生儿畸形时的沟通 （六）、产后的沟通
妇产科医患沟通课件最新
作业题
1.实践性作业 在产科病房或门诊见习，与1－2位病人接触， 列出病人的心理特点，用所学的医患沟通原理 进行分析，然后制定具体的沟通方案及其要点 并实践，同时写出体会。
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妇产科医患沟通课件最新
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作业题
2.病案分析
李某，女性，33岁，职员，本科毕业，因停经 38周，阴道流水1小时而入院，诊断宫内孕38 周，胎膜早破。患者入院后，本人和家属坚持 认为“患者高龄产妇，自己生不下来，必需剖 宫产。”因患者无剖宫产指征，继续观察产程 进展、在产程中因胎心监护提示胎心减速，急 诊行剖宫产终止妊娠。患者及家属认为这是医 院的过失，让患者受了“二茬罪”，孩子还有 危险。
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妇产科医患沟通课件最新
一、患者身心特点与社会因素
（一）性别心理和特点 （二）社会角色和家庭角色 （三）生育功能器官 （四）疾病特点
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妇产科医患沟通课件最新
（一）、性别心理和特点
1.男女两性，在沟通交流问题上存在显著差异。 2.妇产科疾病常常涉及患者的个人隐私（如性病、不孕症）。 3.患者惧怕妇科检查及男医生检查。（诊刮、宫颈息肉）。
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• 检查前告知目的性和必要性
• 告知检查时间安排、费用以及检查注意事项
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三、治疗中的积极沟通
（一）妊娠期用药的沟通 （二）、妊娠并发症需要提前终止妊娠的沟通 （三）、分娩过程中发现并发症的沟通 （四）、急诊剖宫产、阴道助产时的沟通 （五）、发现新生儿畸形时的沟通 （六）、产后的沟通
妇产科医患沟通课件最新
作业题
1.实践性作业 在产科病房或门诊见习，与1－2位病人接触， 列出病人的心理特点，用所学的医患沟通原理 进行分析，然后制定具体的沟通方案及其要点 并实践，同时写出体会。
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作业题
2.病案分析
李某，女性，33岁，职员，本科毕业，因停经 38周，阴道流水1小时而入院，诊断宫内孕38 周，胎膜早破。患者入院后，本人和家属坚持 认为“患者高龄产妇，自己生不下来，必需剖 宫产。”因患者无剖宫产指征，继续观察产程 进展、在产程中因胎心监护提示胎心减速，急 诊行剖宫产终止妊娠。患者及家属认为这是医 院的过失，让患者受了“二茬罪”，孩子还有 危险。
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妇产科医患沟通课件最新
一、患者身心特点与社会因素
（一）性别心理和特点 （二）社会角色和家庭角色 （三）生育功能器官 （四）疾病特点
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妇产科医患沟通课件最新
（一）、性别心理和特点
1.男女两性，在沟通交流问题上存在显著差异。 2.妇产科疾病常常涉及患者的个人隐私（如性病、不孕症）。 3.患者惧怕妇科检查及男医生检查。（诊刮、宫颈息肉）。
妇产科医患沟通课件最新
《医患沟通学》课件：5 妇产科医患沟通及特点
“给别人的比别人期待的多一些”－－李嘉诚 医生周全、认可 心理准备、缓冲期
费用？
权衡利弊 做好规划 治疗过程中需要随时沟通，随情而定。
避免非医疗因素驱动 不正常、必要的经济考虑，而是异常的利益惦记
不能既是救死扶伤的 天使， 又是辛苦恣睢的 商人
面对： 宣传、广告、推销、诱惑
理智冷静!
35
第四、如何沟通
常用句：
你您好，请坐，请问您哪里不舒服？ 您请放心，不要紧张，让我为你做个检查 不要急，慢慢来。 您今天好些了吗？晚上睡得好吗？ 让我们一起研究/探讨一下你的病情
忌语：
你怎么回事/搞得，连自己的病情都不清楚 把裤子脱了，躺在检查床上 不要检查，后果自负! 有什么难为情的，这个我见得多了。 别动，忍着点，那有检查不痛的。 我们只管看病，其他事情管不了。 该说的我都说了，你们看着办。
产科学
妇产科学
妇科学
生理产科
妊娠生理 正常分娩 产褥 胎儿 早期新生儿 …
病理产科
病理妊娠 合并症 并发症 异常分娩 异常产褥 …
女性生殖生理 内分泌 妇科肿瘤 生殖器管炎症 生殖器损伤畸形 其他如内异、性 及性功能异常
…
生殖计划生育
女性生育调控 避孕绝育 意外妊娠处理 不孕不育 辅助生殖技术 …
50
4.肯定和澄清
疾病认识的不一致 病人---生活体验、自身感受、 社会经验 医生---病理生理 、发展规律、治疗规范、 科学数据 理解要求、 体察感受、 澄清概念、
51
5.引导和总结
在有限时间内 达到交流的目的 实现预期的结果
倾听诉求、尊重意愿、澄清不足、 引导归正、总结成果 、达成一致
是诊断治疗发展防范的关键
2.疾病谱广
费用？
权衡利弊 做好规划 治疗过程中需要随时沟通，随情而定。
避免非医疗因素驱动 不正常、必要的经济考虑，而是异常的利益惦记
不能既是救死扶伤的 天使， 又是辛苦恣睢的 商人
面对： 宣传、广告、推销、诱惑
理智冷静!
35
第四、如何沟通
常用句：
你您好，请坐，请问您哪里不舒服？ 您请放心，不要紧张，让我为你做个检查 不要急，慢慢来。 您今天好些了吗？晚上睡得好吗？ 让我们一起研究/探讨一下你的病情
忌语：
你怎么回事/搞得，连自己的病情都不清楚 把裤子脱了，躺在检查床上 不要检查，后果自负! 有什么难为情的，这个我见得多了。 别动，忍着点，那有检查不痛的。 我们只管看病，其他事情管不了。 该说的我都说了，你们看着办。
产科学
妇产科学
妇科学
生理产科
妊娠生理 正常分娩 产褥 胎儿 早期新生儿 …
病理产科
病理妊娠 合并症 并发症 异常分娩 异常产褥 …
女性生殖生理 内分泌 妇科肿瘤 生殖器管炎症 生殖器损伤畸形 其他如内异、性 及性功能异常
…
生殖计划生育
女性生育调控 避孕绝育 意外妊娠处理 不孕不育 辅助生殖技术 …
50
4.肯定和澄清
疾病认识的不一致 病人---生活体验、自身感受、 社会经验 医生---病理生理 、发展规律、治疗规范、 科学数据 理解要求、 体察感受、 澄清概念、
51
5.引导和总结
在有限时间内 达到交流的目的 实现预期的结果
倾听诉求、尊重意愿、澄清不足、 引导归正、总结成果 、达成一致
是诊断治疗发展防范的关键
2.疾病谱广
妇产科医患沟通培训教材(PPT 59页)
2. 积极治疗糖尿病和由患者信任的医生行引产术， 患者血糖得到良好控制，引产过程顺利。
3. 诚恳地承认医生在诊断过程中的不足,并与患者 和家属商量解决的办法，家属提出要求赔款
4. 经多次反复协商后医院同意赔款解决纠纷
14
案例4
一28岁双胎孕妇，因宫内妊娠37周，临产收入院 行剖宫产术 在娩出第二个胎儿的过程中，患者突然述心悸、 呼吸困难，随后出现循环衰竭、休克、昏迷，经 抢救无效死亡 患者的丈夫不能理解，带一帮家属包围了妇产科， 抢走了病历，并要打当班的医生和麻醉师，为他 的夫人讨个说法 患者死后尸体解剖诊断:羊水栓塞
7
案例2
该案例引起医患纠纷的相关因素： 1.患者自身因素：高龄初产妇, 存在侥幸心理，担
心导致流产，拒绝介入性产前诊断;产后宫缩乏力 导致宫腔内蜕膜组织无法自然排除 2.客观因素：医院无介入性产前诊断相应技术 3.医生自身医疗技术和管理不足： 必须熟悉相应法规 完善医疗文书，医嘱应书面记录 按医疗规范术前应讨论,充分告知风险
1. 提高妇产科医生医疗水平，掌握最新医疗进展 * 2. 提高医务人员的人文素质
• 责任心和同情心很重要，医者父母心 • 提高医护人员的语言沟通能力，要点是：礼貌用
语、提高个人的素养；换位思考 3. 知情同意（选择）原则必须贯彻在整个诊疗过程 4. 加强宣传教育，普及妇产科及优生优育的知识 5. 优化环境，提供人性化服务
妇产科医患沟通
1
案例1
一18岁未婚学生，自述“痛经1天”由一男同学陪 同到医院门诊就诊 * 门诊病人较多，患者候诊约1个多小时 医生接诊后问病史，患者既往有痛经史，末次月 经记忆不清，当问及性生活史时，患者非常不好 意思予以否认 门诊医生初步考虑“痛经”，嘱口服“消炎痛” 4小时后患者腹痛难忍，伴头晕、胸闷、面色苍白、 四肢无力，再次到医院就诊 另一接诊医生追问病史承认有性生活史
3. 诚恳地承认医生在诊断过程中的不足,并与患者 和家属商量解决的办法，家属提出要求赔款
4. 经多次反复协商后医院同意赔款解决纠纷
14
案例4
一28岁双胎孕妇，因宫内妊娠37周，临产收入院 行剖宫产术 在娩出第二个胎儿的过程中，患者突然述心悸、 呼吸困难，随后出现循环衰竭、休克、昏迷，经 抢救无效死亡 患者的丈夫不能理解，带一帮家属包围了妇产科， 抢走了病历，并要打当班的医生和麻醉师，为他 的夫人讨个说法 患者死后尸体解剖诊断:羊水栓塞
7
案例2
该案例引起医患纠纷的相关因素： 1.患者自身因素：高龄初产妇, 存在侥幸心理，担
心导致流产，拒绝介入性产前诊断;产后宫缩乏力 导致宫腔内蜕膜组织无法自然排除 2.客观因素：医院无介入性产前诊断相应技术 3.医生自身医疗技术和管理不足： 必须熟悉相应法规 完善医疗文书，医嘱应书面记录 按医疗规范术前应讨论,充分告知风险
1. 提高妇产科医生医疗水平，掌握最新医疗进展 * 2. 提高医务人员的人文素质
• 责任心和同情心很重要，医者父母心 • 提高医护人员的语言沟通能力，要点是：礼貌用
语、提高个人的素养；换位思考 3. 知情同意（选择）原则必须贯彻在整个诊疗过程 4. 加强宣传教育，普及妇产科及优生优育的知识 5. 优化环境，提供人性化服务
妇产科医患沟通
1
案例1
一18岁未婚学生，自述“痛经1天”由一男同学陪 同到医院门诊就诊 * 门诊病人较多，患者候诊约1个多小时 医生接诊后问病史，患者既往有痛经史，末次月 经记忆不清，当问及性生活史时，患者非常不好 意思予以否认 门诊医生初步考虑“痛经”，嘱口服“消炎痛” 4小时后患者腹痛难忍，伴头晕、胸闷、面色苍白、 四肢无力，再次到医院就诊 另一接诊医生追问病史承认有性生活史
《医患沟通学》课件：5 妇产科医患沟通及特点
解剖独立 、部位独立 临床表现、诊断方法 治疗方法、效果预后
如: 输卵管妊娠 前置胎盘 功血
输卵管功能、炎症、不孕 流产、多胎 子宫内膜癌
4.患病率高，重视度低
普查发现，妇产科疾病患病率达40% 经济欠发达 ，城市特困人群 患者不重视，不正规治疗
错失机会，延误诊治：
如“宫颈炎”长期不治
2.疾病谱广
胚胎胎儿期: 染色体病 胎儿畸形 FGR 儿童期: 外阴和阴道炎，较少见 青春期: 功血或闭经 生殖年龄: 炎症、月经紊乱、肌瘤、内异症等高发
妊娠: 如妊娠剧吐、流产、异位妊娠、妊高病等 围绝经期: 卵巢功能衰退、月经紊乱、 肿瘤 绝经后期: 生殖道肿瘤发病率高
3.疾病独立性和整体性
社会因素剖宫产（无任何医学指征）
23
8.二胎政策开放
高龄孕产妇增多 高危孕产妇增多 高危胎儿增多 高危新生儿增多 ……
三、如何提高妇产科沟通
医学是不确定的科学
“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共 鸣（同情）应该看作与技术不够一样”
世界医学教育联合会１９８９.３月《福冈宣言》
忽视孕期保健 错视病理变化 忽视并发、合并症
患者 家属……
延期就诊 延误治疗
不良结局 责任医方
21
北京“肖志军事件”??!!（2007.11）
医患关系处于历史的低点 信任缺失，猜忌、怀疑心态 医生守法?、遵规?、尊意? 疾病与“意愿”矛盾
22
7.盲目追求剖宫产
部分产妇及家属 惧怕疼痛、误解手术 担心胎儿、盲从手术 保持体形、保持“性福” 传统迷信、良辰吉日
渴求早日恢复身心健康 需求接受身心帮助 需求尊重和被尊重 需求接纳和群属 需求免除社会责任 需求治疗的安全 需求交流和沟通 需求活动和辅导
妇产科医患沟通课件-最新(2)教学内容60页PPT
Thank you
妇产科医患沟通课件-最新(2)教学内
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•ห้องสมุดไป่ตู้
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
容
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
妇产科医患沟通课件-最新(2)教学内
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•ห้องสมุดไป่ตู้
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
容
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
医患沟通学培训课件(PPT-59张)精选全文完整版
*
医患纠纷的原因
●医疗事故<5% ●医患沟通不畅>70% ●其它因素 淮安市医疗机构医患沟通障碍影响因素分析
健康报2006年4月5日3版，一项大医院的调查
二十一世纪，有识之士明确意识到： ◆ 医学越来越依靠全人类的共同参与 ◆ 医学的重任和风险需要医患双方协力承担
近几年医方所见医患关系：
2011年9月，中国医师协会“第四次医师执业状况调研报告”： ● 48.51%的医疗工作人员对执业环境不满意，满意的比例仅为19.02%。正高级人员承受的来自“医疗纠纷”的压力最大。 ●医师希望自己的子女从医的比例仅占6.83%，而不希望的则高达78.01%。 ●82.64%的受调研医师认为医患关系紧张主要是由于“体制”造成的，包括： 医院管理体制、补偿机制、医疗保障制度、法律法规等因素。
深圳一家医院发布新规定，要求本医院所有医生护士必须带钢盔上岗．
中国医师协会2004年《医患关系调研报告》显示： 74.29%的医师认为自己的合法权益不能得到保护，认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别达到47.35%和13.28%。 每家医院平均每年发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5起以上，打伤医师5人； 北京医师协会对北京市71家医院的统计表明： 近3年共发生殴打医务人员事件502起，致伤、致残90人。单起医疗纠纷最高赔付额达300万元，平均每起赔付额为10.81万元。
2、医患矛盾的原因：
直接原因： 经济转轨-社会转型-利益格局调整-新旧观念的碰撞； ●政府原因：理念、投入、政策、管理 ●医方原因：观念、管理、教育 ●患者原因：观念、素质、维权 根本原因： 医患双方对人自身全面认知的不足（人文环境与人文教育缺陷）。
3、化解医患纠纷的主要途径： 广泛并深入开展医患沟通，医方应以人为本，发挥主导作用，全面实施生物-心理-社会医学模式，以医患沟通为桥梁重建医患信任合作关系。
妇产科医患沟通PPT课件
如果换作你作为妇科医生，你会如何和患者沟通？接诊 时需要注意些什么？你认为除了和患者沟通外，应告知 患者家属怎样的信息？
产科医患沟通面临的重要临床问题
产科患者有何特别的心理表现？ 面对分娩时疼痛到丧失理智的孕妇应该怎么进行
沟通？ 面对拒绝阴道检查或超声检查的孕妇应该怎么进
行沟通？ 患者无剖宫产指征，却坚持要求剖宫产，如何进
妇科良恶性肿瘤各有其特点：
1.宫颈病变（CIN、宫颈癌） 2.卵巢肿瘤（良性、恶性） 3.滋养叶细胞肿瘤 4.子宫肌瘤 子宫内膜异位症
二、诊断中的医学信息沟通
（一）、病史询问 （二）、相关检查
（一）、病史询问
妇产科疾病常常涉及个人的隐私 1.沟通方法： a、理解与接纳 b、倾听与观察 c、反馈与澄清 d、提问与总结 e、代述与重构，善用躯体语言 2.沟通时机： 尽早沟通！如 子宫腺肌症 ；
• 告知检查时间安排、费用以及检查注意事项
三、治疗中的积极沟通
（一）妊娠期用药的沟通 （二）、妊娠并发症需要提前终止妊娠的沟通 （三）、分娩过程中发现并发症的沟通 （四）、急诊剖宫产、阴道助产时的沟通 （五）、发现新生儿畸形时的沟通 （六）、产后的沟通
（一）、妊娠期用药的沟通
1.用药前或更换药时应告知药物的作用
• 案例：育龄期女性，停经12周要求 终止妊娠。
• 孕妇本人到计划生育门诊，手术完 成后，患者的爱人却将医院告上法 庭，宣称医院与患者侵犯了患者爱 人的生育权。
• 共同决策权（引产前夫妻签字）
（二）、妊娠并发症的诊断后沟通
孕龄期女性，停经34周，血压升高、 尿蛋白（＋＋＋），3天。患者诊断重 度先兆子痫，已完成地塞米松促胎肺成 熟治疗。医生建议患者剖宫产终止妊娠 ，患者认为现在还未“瓜熟蒂落”，拒 绝剖宫产。
产科医患沟通面临的重要临床问题
产科患者有何特别的心理表现？ 面对分娩时疼痛到丧失理智的孕妇应该怎么进行
沟通？ 面对拒绝阴道检查或超声检查的孕妇应该怎么进
行沟通？ 患者无剖宫产指征，却坚持要求剖宫产，如何进
妇科良恶性肿瘤各有其特点：
1.宫颈病变（CIN、宫颈癌） 2.卵巢肿瘤（良性、恶性） 3.滋养叶细胞肿瘤 4.子宫肌瘤 子宫内膜异位症
二、诊断中的医学信息沟通
（一）、病史询问 （二）、相关检查
（一）、病史询问
妇产科疾病常常涉及个人的隐私 1.沟通方法： a、理解与接纳 b、倾听与观察 c、反馈与澄清 d、提问与总结 e、代述与重构，善用躯体语言 2.沟通时机： 尽早沟通！如 子宫腺肌症 ；
• 告知检查时间安排、费用以及检查注意事项
三、治疗中的积极沟通
（一）妊娠期用药的沟通 （二）、妊娠并发症需要提前终止妊娠的沟通 （三）、分娩过程中发现并发症的沟通 （四）、急诊剖宫产、阴道助产时的沟通 （五）、发现新生儿畸形时的沟通 （六）、产后的沟通
（一）、妊娠期用药的沟通
1.用药前或更换药时应告知药物的作用
• 案例：育龄期女性，停经12周要求 终止妊娠。
• 孕妇本人到计划生育门诊，手术完 成后，患者的爱人却将医院告上法 庭，宣称医院与患者侵犯了患者爱 人的生育权。
• 共同决策权（引产前夫妻签字）
（二）、妊娠并发症的诊断后沟通
孕龄期女性，停经34周，血压升高、 尿蛋白（＋＋＋），3天。患者诊断重 度先兆子痫，已完成地塞米松促胎肺成 熟治疗。医生建议患者剖宫产终止妊娠 ，患者认为现在还未“瓜熟蒂落”，拒 绝剖宫产。
医患沟通技能培训教材(共46张PPT)
沟通知识概述
— 10 —
1.3 沟通的类别
语言沟通和 非语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
沟通知识概述
— 11—
1.3 沟通的类别
正式沟通
正式沟通是指通过正规的途径所进行的沟 通。如知情同意谈话等。
沟通知识概述
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，存在于生 活、工作的所有过程中。
— 12 —
1.3 沟通的类别
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如告知，演讲等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈话等。
沟通知识概述
— 13—
1.4 沟通的原理图
沟通 甲方
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
人际沟通是人类社会交往的最沟初通、也无是处最不重要在的，形无式，时人不们有之间。传不递论信息是借语以言沟通或思非想语、交言流、情文感，字是或人符类群号体、进而也是人类社会形式的开端。 1， 一个根本：诚信、有尊意重、或同无情意、耐、心积；极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，在
不料这些对话被等在外面的男青年听到了，顿起疑心，认为这是奇耻大辱，而且坚决退婚。
4，住院期间沟通：患医者住院院医期务间医人务员人和员要患对者病及情变家化属、的诊疗沟措通施也的改时变时，在特殊进诊行疗着项目。的告
比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行； 1 从沟通渠道的角度来提升 及科室概况和住院须知。 假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。 沟通时将心比心，换位思考，设身处地的为对方着想就显得非常必要。
— 10 —
1.3 沟通的类别
语言沟通和 非语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
沟通知识概述
— 11—
1.3 沟通的类别
正式沟通
正式沟通是指通过正规的途径所进行的沟 通。如知情同意谈话等。
沟通知识概述
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，存在于生 活、工作的所有过程中。
— 12 —
1.3 沟通的类别
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如告知，演讲等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈话等。
沟通知识概述
— 13—
1.4 沟通的原理图
沟通 甲方
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
人际沟通是人类社会交往的最沟初通、也无是处最不重要在的，形无式，时人不们有之间。传不递论信息是借语以言沟通或思非想语、交言流、情文感，字是或人符类群号体、进而也是人类社会形式的开端。 1， 一个根本：诚信、有尊意重、或同无情意、耐、心积；极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，在
不料这些对话被等在外面的男青年听到了，顿起疑心，认为这是奇耻大辱，而且坚决退婚。
4，住院期间沟通：患医者住院院医期务间医人务员人和员要患对者病及情变家化属、的诊疗沟措通施也的改时变时，在特殊进诊行疗着项目。的告
比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行； 1 从沟通渠道的角度来提升 及科室概况和住院须知。 假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。 沟通时将心比心，换位思考，设身处地的为对方着想就显得非常必要。
妇产科医患沟通教材课件
总结词
详细描述
产前诊断与遗传咨询的沟通
详细解释、尊重选择
对于需要进行产前诊断和遗传咨询的孕妇，医生需详细解释相关风险、检测手段和遗传疾病的可能性，尊重孕妇的选择权。
提供多种方案、协助决策
医生应根据孕妇的具体情况，提供多种产前诊断和遗传咨询方案，协助孕妇做出科学决策。
保护隐私、关注情感支持
医生应保护孕妇的隐私权，关注她们的情感需求，提供情感支持和心理疏导。
未来发展趋势与展望
THANKS
感谢您的观看。
为了提高医患沟通的效果，医生需要采取一系列对策，如充分了解患者病情和需求、使用通俗易懂的语言、建立互信关系等。
医患沟通的挑战与对策
对策
挑战
发展趋势
随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化，医患沟通将朝着更加专业化和人性化的方向发展。
展望
未来，医患沟通将更加注重患者的心理和社会需求，医生需要不断提升自身的人文素养和沟通能力，以更好地满足患者的需求。同时，随着医疗技术的进步，远程医疗和电子病历等新兴手段也将为医患沟通带来更多的便利和可能性。
提供专业意见
医生应注意患者的情绪变化，关心其心理状态，提供必要的心理支持和疏导，帮助患者树立信心和积极4
CHAPTER
特殊情况下的医患沟通
详细描述
对于高危妊娠的孕妇，医生需要耐心解释病情状况、可能的风险和应对措施，提供专业指导，以减轻孕妇的焦虑和不安。
详细描述
情绪激动导致沟通僵局
如何与焦虑的孕产妇进行有效沟通
模拟演练一
紧急分娩事件中医生与家属的沟通
模拟演练二
扮演孕产妇和医生，练习有效沟通技巧
角色扮演一
扮演医生与家属，模拟处理医疗纠纷的沟通场景
详细描述
产前诊断与遗传咨询的沟通
详细解释、尊重选择
对于需要进行产前诊断和遗传咨询的孕妇，医生需详细解释相关风险、检测手段和遗传疾病的可能性，尊重孕妇的选择权。
提供多种方案、协助决策
医生应根据孕妇的具体情况，提供多种产前诊断和遗传咨询方案，协助孕妇做出科学决策。
保护隐私、关注情感支持
医生应保护孕妇的隐私权，关注她们的情感需求，提供情感支持和心理疏导。
未来发展趋势与展望
THANKS
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为了提高医患沟通的效果，医生需要采取一系列对策，如充分了解患者病情和需求、使用通俗易懂的语言、建立互信关系等。
医患沟通的挑战与对策
对策
挑战
发展趋势
随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化，医患沟通将朝着更加专业化和人性化的方向发展。
展望
未来，医患沟通将更加注重患者的心理和社会需求，医生需要不断提升自身的人文素养和沟通能力，以更好地满足患者的需求。同时，随着医疗技术的进步，远程医疗和电子病历等新兴手段也将为医患沟通带来更多的便利和可能性。
提供专业意见
医生应注意患者的情绪变化，关心其心理状态，提供必要的心理支持和疏导，帮助患者树立信心和积极4
CHAPTER
特殊情况下的医患沟通
详细描述
对于高危妊娠的孕妇，医生需要耐心解释病情状况、可能的风险和应对措施，提供专业指导，以减轻孕妇的焦虑和不安。
详细描述
情绪激动导致沟通僵局
如何与焦虑的孕产妇进行有效沟通
模拟演练一
紧急分娩事件中医生与家属的沟通
模拟演练二
扮演孕产妇和医生，练习有效沟通技巧
角色扮演一
扮演医生与家属，模拟处理医疗纠纷的沟通场景
医患沟通培训教材(PPT 76张)
现代医学发展到了必须充分重视医学人 文的时刻．医学的本源在于对人的关怀， 临床医师对医学知识和技能掌握得再好， 如果对病人没有爱心，不会关心病人， 不懂病人的心理，甚至不能掌握如何与 病人对话，也难以成为一名合格的医 生．
三、医患沟通的基本内容
疾病诊断、治疗方案及措施 重要检查的目的及结果 患者的病情及预后 诊治严重后果药物不良反应
1.不讲文明的生冷话 2.不着边际的外行话 3.不顾后果的刺激话 4.不负责任的议论话 5.不留余地的过头话、绝对话 6.该说不说的道歉话 7.该说不说的解释话
沟通从心开始
待人先待心 理解从心开始
深情厚意知多少，
皆在嫣然一笑中。
微笑是一种语言
它的妙用在于： 无声地传递信息 进行情感的交流和沟通 给病人以慰藉、以信心 化解许多医患矛盾和冲突。
感知的服务>预期的服务-----超出满意 感知的服务=预期的服务-----满足期望 感知的服务<预期的服务-----不满意
顾客期望理论对医院服务的启示 一
提供超出病人期望值的服务来提高他们对医院 的满意度 好的服务不一定就是高档次的服务；好的服务 也不代表无条件的满足病人的要求；再优质的 服务也不可能满足所有病人的要求，再优质的 服务也不会遇到没有抱怨的病人。 医疗服务的好坏是相对于病人的期望值而言的！ 好的服务就是只需比病人期待多加一点点！
一、为什么要沟通？
沟通:
无时不有、 无处不需、 无人不用。
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处理医患纠纷的方法
1. 由谁负责处理? (Who?) ① 下级医生处理过程有失误时，最好由上级医生 进行后续诊疗和解释 ② 由有经验的上级医生对引起纠纷的诊疗过程进 行分析，判断是否有违反医疗常规等错误，如 存在错误而能及时纠正者，应及时纠正；
2. 及时处理 (When?) – 发生纠纷的早期及时医患沟通 → 降低影响 – 避免通过拖的办法来解决，常常反而激怒患者 和家属，引起纠纷升级
8
影响妇产科疾病预后的因素
1. 患者自身因素的影响 * 2. 社会因素的影响 * 3. 医疗技术和管理的影响
– 医学科学发展的局限，许多疾病目前原因不 明，难以预测和防治，某些先天性疾病不能 准确地进行产前诊断
– 医护人员的技术水平和责任心 – 医疗规范的掌握和执行 – 医护人员的语言沟通能力
9
提高妇产科医患沟通水平
患者的丈夫不能理解，带一帮家属包围了妇产科， 抢走了病历，并要打当班的医生和麻醉师，为他 的夫人讨个说法
患者死后尸体解剖诊断:羊水栓塞
15
Amniotic fluid embolism
16
态反应
弥散性血管内凝血
2. 积极治疗糖尿病和由患者信任的医生行引产术， 患者血糖得到良好控制，引产过程顺利。
3. 诚恳地承认医生在诊断过程中的不足,并与患者 和家属商量解决的办法，家属提出要求赔款
4. 经多次反复协商后医院同意赔款解决纠纷
14
案例4
一28岁双胎孕妇，因宫内妊娠37周，临产收入院 行剖宫产术
在娩出第二个胎儿的过程中，患者突然述心悸、 呼吸困难，随后出现循环衰竭、休克、昏迷，经 抢救无效死亡
2
案例1
查尿妊娠试验(+),宫颈举痛,后穹隆穿刺抽出不凝血 拟“宫外孕破裂，失血性休克”收入院， 即送手术室,开腹后见腹腔内积血1000ml,行一侧输
卵管切除 患者母亲赶到病房后对门诊医生意见很大,要求追究
门诊医生责任: 1. 门诊医生的误诊导致她女儿身体受到极大的伤
害 2. 由于延误诊断使患者入院时病情危重、输卵管
时因高龄初产妇坚决要求剖宫产
6
案例2
新生儿出生后外貌特殊 经检测血染色体证实为21-三体综合征 剖宫产后15天突然阴道多量出血,B超检查见宫腔
内团块,即行清宫术 产妇认为医院有过失,要求赔偿,理由:
1. 高龄初产妇,未建议行介入性产前诊断 2. 实际上:1/230属高风险 3. 剖宫产前的手术同意书未交代相应风险 4. 剖宫产后阴道多量出血肯定有胎盘残留
第三方机构的参与，对纠纷进行评判和处理？
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宫外孕 沟通过程与成效
1. 由有经验的医生对患者进行诊疗 2. 诚恳地承认医生在诊断过程中的不足,并反馈处
理意见 3. 解释一侧输卵管切除,还有另一侧,生育功能基本
不受影响,而且保留输卵管并非没有弊端 4. 告知术后我们会提供完善的后续处理,由患者信
任的医生实施,为其提供方便 5. 告知对处理意见不满意的解决方法 6. 患者术后恢复良好,三年后正常妊娠,顺利分娩
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糖尿病死胎 沟通过程
1. 患者和家属得知胎儿死亡后非常激动，在医院大 吵大闹，有经验的医生向患者解释出现不良后果 的原因,并告知目前首要任务是治疗孕妇，处理 死胎，一切意见可以待处理好后有途径解决
破裂口损伤严重而无法修补，导致患侧输卵管 无法保留须切除
3
案例1
1. 该医疗纠纷的特点及发生的原因 ? 患者自身因素:未婚，既往有痛经史,末次月经不
清，否认性生活史 环境及客观因素：候诊时间长 医生自身因素:未做相应体检而判断为“痛经” 2. 可吸取的教训? 注意隐私,陪同人员应回避 告知相应的风险及了解相应资料的必要性 应按医疗规范对疾病进行诊治
1. 提高妇产科医生医疗水平，掌握最新医疗进展 * 2. 提高医务人员的人文素质
• 责任心和同情心很重要，医者父母心 • 提高医护人员的语言沟通能力，要点是：礼貌用
语、提高个人的素养；换位思考 3. 知情同意（选择）原则必须贯彻在整个诊疗过程 4. 加强宣传教育，普及妇产科及优生优育的知识 5. 优化环境，提供人性化服务
11
处理医患纠纷的方法
3、如何处理? （How？） ① 首要任务：后续的处理 → 保证患者的安全 ② 医疗文书的完善和保护非常重要 ③ 争取患者的理解：勇于承认工作中的不足，主 动向患者和家属反馈我们的改进和处理意见 ④ 坚决的拒绝患者和家属提出的无理要求 ⑤ 对于发生严重的并发症或无法逆转的后果者， 如当时无法解决医疗纠纷，可给患者和家属指 明一条申述路径，解决当时的危机
妇产科医患沟通
1
案例1
一18岁未婚学生，自述“痛经1天”由一男同学陪 同到医院门诊就诊 *
门诊病人较多，患者候诊约1个多小时 医生接诊后问病史，患者既往有痛经史，末次月
经记忆不清，当问及性生活史时，患者非常不好 意思予以否认 门诊医生初步考虑“痛经”，嘱口服“消炎痛” 4小时后患者腹痛难忍，伴头晕、胸闷、面色苍白、 四肢无力，再次到医院就诊 另一接诊医生追问病史承认有性生活史
7
案例2
该案例引起医患纠纷的相关因素： 1.患者自身因素：高龄初产妇, 存在侥幸心理，担
心导致流产，拒绝介入性产前诊断;产后宫缩乏力 导致宫腔内蜕膜组织无法自然排除 2.客观因素：医院无介入性产前诊断相应技术 3.医生自身医疗技术和管理不足： 必须熟悉相应法规 完善医疗文书，医嘱应书面记录 按医疗规范术前应讨论,充分告知风险
4
妇产科疾病易影响医患沟通的特点
1. 涉及个人隐私多 –应尊重患者的隐私权 –注意保密 *
2. 发病率高，门诊通常很忙 3. 病情变化快，发生情况突然 4. 许多疾病目前原因不明，难以预测和防治 5. 诊疗技术的局限，对某些先天性疾病不能准确地
进行产前诊断
5
案例2
36岁初孕妇,医生,妊娠18周到医院进行系统产检 初检时医生已告知高龄初产妇的风险 唐氏综合征风险度检查，1/230 患者做胎儿彩色超声检查未发现异常 该孕妇按照医嘱定期到医院产前检查，到孕38周
处理医患纠纷的方法
1. 由谁负责处理? (Who?) ① 下级医生处理过程有失误时，最好由上级医生 进行后续诊疗和解释 ② 由有经验的上级医生对引起纠纷的诊疗过程进 行分析，判断是否有违反医疗常规等错误，如 存在错误而能及时纠正者，应及时纠正；
2. 及时处理 (When?) – 发生纠纷的早期及时医患沟通 → 降低影响 – 避免通过拖的办法来解决，常常反而激怒患者 和家属，引起纠纷升级
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影响妇产科疾病预后的因素
1. 患者自身因素的影响 * 2. 社会因素的影响 * 3. 医疗技术和管理的影响
– 医学科学发展的局限，许多疾病目前原因不 明，难以预测和防治，某些先天性疾病不能 准确地进行产前诊断
– 医护人员的技术水平和责任心 – 医疗规范的掌握和执行 – 医护人员的语言沟通能力
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提高妇产科医患沟通水平
患者的丈夫不能理解，带一帮家属包围了妇产科， 抢走了病历，并要打当班的医生和麻醉师，为他 的夫人讨个说法
患者死后尸体解剖诊断:羊水栓塞
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Amniotic fluid embolism
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态反应
弥散性血管内凝血
2. 积极治疗糖尿病和由患者信任的医生行引产术， 患者血糖得到良好控制，引产过程顺利。
3. 诚恳地承认医生在诊断过程中的不足,并与患者 和家属商量解决的办法，家属提出要求赔款
4. 经多次反复协商后医院同意赔款解决纠纷
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案例4
一28岁双胎孕妇，因宫内妊娠37周，临产收入院 行剖宫产术
在娩出第二个胎儿的过程中，患者突然述心悸、 呼吸困难，随后出现循环衰竭、休克、昏迷，经 抢救无效死亡
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案例1
查尿妊娠试验(+),宫颈举痛,后穹隆穿刺抽出不凝血 拟“宫外孕破裂，失血性休克”收入院， 即送手术室,开腹后见腹腔内积血1000ml,行一侧输
卵管切除 患者母亲赶到病房后对门诊医生意见很大,要求追究
门诊医生责任: 1. 门诊医生的误诊导致她女儿身体受到极大的伤
害 2. 由于延误诊断使患者入院时病情危重、输卵管
时因高龄初产妇坚决要求剖宫产
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案例2
新生儿出生后外貌特殊 经检测血染色体证实为21-三体综合征 剖宫产后15天突然阴道多量出血,B超检查见宫腔
内团块,即行清宫术 产妇认为医院有过失,要求赔偿,理由:
1. 高龄初产妇,未建议行介入性产前诊断 2. 实际上:1/230属高风险 3. 剖宫产前的手术同意书未交代相应风险 4. 剖宫产后阴道多量出血肯定有胎盘残留
第三方机构的参与，对纠纷进行评判和处理？
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宫外孕 沟通过程与成效
1. 由有经验的医生对患者进行诊疗 2. 诚恳地承认医生在诊断过程中的不足,并反馈处
理意见 3. 解释一侧输卵管切除,还有另一侧,生育功能基本
不受影响,而且保留输卵管并非没有弊端 4. 告知术后我们会提供完善的后续处理,由患者信
任的医生实施,为其提供方便 5. 告知对处理意见不满意的解决方法 6. 患者术后恢复良好,三年后正常妊娠,顺利分娩
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糖尿病死胎 沟通过程
1. 患者和家属得知胎儿死亡后非常激动，在医院大 吵大闹，有经验的医生向患者解释出现不良后果 的原因,并告知目前首要任务是治疗孕妇，处理 死胎，一切意见可以待处理好后有途径解决
破裂口损伤严重而无法修补，导致患侧输卵管 无法保留须切除
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案例1
1. 该医疗纠纷的特点及发生的原因 ? 患者自身因素:未婚，既往有痛经史,末次月经不
清，否认性生活史 环境及客观因素：候诊时间长 医生自身因素:未做相应体检而判断为“痛经” 2. 可吸取的教训? 注意隐私,陪同人员应回避 告知相应的风险及了解相应资料的必要性 应按医疗规范对疾病进行诊治
1. 提高妇产科医生医疗水平，掌握最新医疗进展 * 2. 提高医务人员的人文素质
• 责任心和同情心很重要，医者父母心 • 提高医护人员的语言沟通能力，要点是：礼貌用
语、提高个人的素养；换位思考 3. 知情同意（选择）原则必须贯彻在整个诊疗过程 4. 加强宣传教育，普及妇产科及优生优育的知识 5. 优化环境，提供人性化服务
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处理医患纠纷的方法
3、如何处理? （How？） ① 首要任务：后续的处理 → 保证患者的安全 ② 医疗文书的完善和保护非常重要 ③ 争取患者的理解：勇于承认工作中的不足，主 动向患者和家属反馈我们的改进和处理意见 ④ 坚决的拒绝患者和家属提出的无理要求 ⑤ 对于发生严重的并发症或无法逆转的后果者， 如当时无法解决医疗纠纷，可给患者和家属指 明一条申述路径，解决当时的危机
妇产科医患沟通
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案例1
一18岁未婚学生，自述“痛经1天”由一男同学陪 同到医院门诊就诊 *
门诊病人较多，患者候诊约1个多小时 医生接诊后问病史，患者既往有痛经史，末次月
经记忆不清，当问及性生活史时，患者非常不好 意思予以否认 门诊医生初步考虑“痛经”，嘱口服“消炎痛” 4小时后患者腹痛难忍，伴头晕、胸闷、面色苍白、 四肢无力，再次到医院就诊 另一接诊医生追问病史承认有性生活史
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案例2
该案例引起医患纠纷的相关因素： 1.患者自身因素：高龄初产妇, 存在侥幸心理，担
心导致流产，拒绝介入性产前诊断;产后宫缩乏力 导致宫腔内蜕膜组织无法自然排除 2.客观因素：医院无介入性产前诊断相应技术 3.医生自身医疗技术和管理不足： 必须熟悉相应法规 完善医疗文书，医嘱应书面记录 按医疗规范术前应讨论,充分告知风险
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妇产科疾病易影响医患沟通的特点
1. 涉及个人隐私多 –应尊重患者的隐私权 –注意保密 *
2. 发病率高，门诊通常很忙 3. 病情变化快，发生情况突然 4. 许多疾病目前原因不明，难以预测和防治 5. 诊疗技术的局限，对某些先天性疾病不能准确地
进行产前诊断
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案例2
36岁初孕妇,医生,妊娠18周到医院进行系统产检 初检时医生已告知高龄初产妇的风险 唐氏综合征风险度检查，1/230 患者做胎儿彩色超声检查未发现异常 该孕妇按照医嘱定期到医院产前检查，到孕38周