导购员一日工作流程
导购一天工作流程
导购一天工作流程汇报人：文小库2023-11-16•上班准备•接待顾客•销售技巧•售后服务•交接工作•下班总结上班准备01确保店内环境干净整洁，无垃圾堆积，地面无污渍。
卫生间无异味，洗手盆、镜子等设施清洁无水渍。
货架、展柜等家具摆放有序，表面无尘土。
确保商品陈列整齐有序，无明显缺货或积压现象。
检查商品标签是否清晰、信息完整。
发现有陈列不合理的商品，及时调整，保持最佳展示效果。
掌握商品库存状况，对库存不足的商品及时补货。
对即将下架或季节性商品提前预警，确保商品供需平衡。
配合仓库管理人员，确保库存商品的存储、打包及发货工作。
了解库存情况接待顾客02微笑打招呼面对顾客时，导购应面带微笑，热情地与顾客打招呼，展现出专业和友好的态度。
询问需求导购应主动询问顾客的需求，包括他们需要什么样的产品、有什么特殊要求等。
热情接待导购应认真倾听顾客的需求和问题，理解他们的需求和痛点。
仔细倾听在顾客讲述完之后，导购需要确认顾客的需求，确保自己理解正确。
回应与确认倾听需求根据需求提供专业建议根据顾客的需求和问题，导购应该提供专业的建议和解决方案，帮助顾客找到最适合他们的产品。
产品展示与介绍导购需要向顾客展示和介绍产品，包括产品的特点、功能、使用方法等，让顾客对产品有更深入的了解。
提供建议销售技巧03产品知识掌握导购需要充分了解所售产品的特点、功能和优势，以便更好地向顾客介绍和推销。
导购需要准确掌握产品的各项参数，如尺寸、重量、颜色、材料等，以便在销售过程中向顾客进行详细说明。
导购需要了解产品的应用场景和使用方法，以便更好地解答顾客的疑问，提供专业的建议和解决方案。
了解产品特点掌握产品参数熟悉产品应用场景销售话术熟练熟悉销售话术导购需要熟练掌握一套适合自己的销售话术，包括开场白、产品介绍、推销说服等环节，以便在销售过程中流畅地与顾客沟通。
不断练习提高导购需要通过不断的练习和实践，逐渐提高自己的销售话术水平，以便更好地吸引顾客、引导顾客的购买决策。
导购一天工作流程
导购一天工作流程作为导购员，每天的工作流程可能会有所不同，具体取决于工作环境和店铺需求。
以下是一个典型的导购员一天的工作流程。
早上01.早晨起床并准备好工作服装。
确保服装整洁并与店铺要求相符。
02.大约30分钟早早到达店铺，以便接待早到的顾客并准备工作日程表。
03.打开店铺，并确保门口布置整洁，货架摆放完整。
04.根据上一天的销售情况，检查库存，并准备好所需的商品。
05.清理和整理销售区域，包括擦拭货架和展示柜。
06.查看温度，灯光和音响是否正常。
必要时调整设备。
上午07.整理产品陈列，使其看起来整洁漂亮。
安排促销和特价商品陈列。
08.开始接待顾客，提供高质量的客户服务。
了解和满足顾客的购物需求。
09.与顾客交流，了解他们的兴趣，提供相关产品的建议，并解答他们的问题。
10.提供产品试用和演示，以帮助顾客做出明智的购买决策。
11.处理定制订单和购买需求。
确保顾客所需的尺寸，颜色和款式等都可用。
12.维护店铺的整洁和干净。
定期检查卫生间和更衣室等公共区域。
中午13.休息时间。
在休息期间，可以吃午餐并放松一下。
14.整理已售产品，准备好返厂和退款事宜。
确保退款流程顺利进行。
15.更新店铺海报和促销资料。
定期更换陈列以保持新鲜感。
16.检查销售额和库存情况。
根据报表评估销售业绩并制定改进计划。
下午17.完成店内货架的巡视和补充商品。
18.协助顾客试穿衣物，并提供适当的意见和建议。
19.跟进顾客的购物决策，解答他们的问题并提供协助。
21.维持店内正常运行，并确保商品和支付系统的正常操作。
22.更新商场内展示的广告和促销资料。
23.参加店内销售培训和会议，不断提升个人销售技巧。
晚上24.商店接近关闭时，清理和整理销售区域。
25.清点现金和支付终端的结算。
确保银行卡和现金销售明细准确无误。
26.销售详情报告的准备。
这将有助于总结当天的销售情况。
27.关闭店铺，并关闭灯光和音响。
确保所有安全设备和监控系统都已开启。
超市导购员的日常工作流程
超市导购员的日常工作流程超市导购员是一种重要的零售工作，主要负责向顾客介绍商品、提供购物建议、协助顾客购买和处理商品退换等问题，同时还需要保持商品和销售区域的整洁、维护良好的客户关系和完成销售目标。
日常工作流程如下：一、准备工作1.检查销售货架：确保货架陈列整齐，产品标识清晰，价格正确。
如果出现货架清洁不好或商品过期等问题需要及时整顿。
2.安排销售区域：根据商品类型和销售计划，在销售区域安排合适的展示位，特别是促销商品要突出展示。
3.检查库存量：检查产品库存量并通知采购部门进货，保证商品供应不会影响销售业绩。
二、接待顾客1.接待顾客：彳七可时间都需要准备好接待顾客，每位顾客都要给予充分关注和热忱的服务态度，引导顾客逛商场，提供更多购物建议和促销信息。
2.了解顾客需求：与顾客建立友好的沟通联系，了解顾客需求，针对不同的顾客需求,提供不同的服务和建议。
三、商品销售L商品推销：根据客户需求,向客户展示合适的商品，针对商品特性对其优点进行推荐，提供消费建议，增加销售量。
3.订单处理：根据客户需求提供商品的价格、数量等信息，收取货款并处理订单。
四、库存管理1.检查库存：定期检查销售商品库存数量，核实库存信息与销售信息是否相符，及时补充库存。
2.处理缺货和货物过期：发现缺货或过期商品时，需要及时通知采购部门下架并补货或调整销售方式。
五、销售小结1.销售5口甘、：每日、每周和月-end需要将销售数据汇总到系统中，以便对销售情况进行分析。
2.销售计划制定：根据上述数据制定下阶段销售计划。
六、后续服务1.商品保修、售后服务：协助顾客解决商品在使用过程中等出现的问题，提供售后服务。
2.顾客回访：定期回访顾客,询问商品使用情况,及时解决问题，增加顾客忠诚度。
小结：超市导购员的日常工作内容是非常繁琐而且细致的，需要不断提供高品质的服务、把握商品的动态和顾客的需求，通过积累顾客的信任，加强顾客和自己的信任，促进自身业绩和商场的整体业绩的提升。
导购员职责(日工作流程)
导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责：1、商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。
2、产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场效果。
3、价格标签必须做到完全符合公司要求，准确无误。
新产品上样必须标注清楚型号、产地、尺寸、价钱等。
不能随意标注，需先核对型号在进行标价。
4、每天要检查产品的完整性，对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录，并及时行调整和维修。
5、对顾客要求送货时间，以及顾客反映的各种信息（包括质量投诉、调换产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与公司的良性沟通。
6、保持每天订单的完整和准确，销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、送货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格准确，沙发皮布号、茶几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注明。
7、若顾客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电话至经理落实是否可以定做以及收费标准，必须详细注明。
8、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样，并上报要货商务审核后签名。
9、下班前检查当日订单份数，确定所订份数是否相符，检查所订货物型号是否准确，杜绝漏单现象的发生。
9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好，防损防盗。
10、每月必须协助公司对商场所有产品，包括饰品进行盘点。
11、每天做好顾客登记，搜集各种销售信息（包括产品开发信息、竞争对手信息等），并每周反馈至公司。
商场跟单工作职责（职位说明书）一、接单、下单、跟单1、接到商场订单，首先检查商场所传订单是否清楚、正确，有不明之处打电话至商场询问，同时在单上注明商场所写单据是否按公司要求填写、价格是否正确，以便销售经理审单。
导购员工作流程
导购员工作流程一、按时提前5分钟上班打卡二、换工作服，整理服饰仪容（用2——3分钟）三、参加晨操，晨会1、晨操要认真，动作要舒展整齐，声音要洪亮有力，心情要快乐。
2、晨会积极参与，认真听取店长对头一天的工作总结，对当天任务的下达和安排。
3、对头一天工作如实认真的汇报，并提出自己好的建议。
四、打扫卫生1、区域、产品卫生的清洁：（产品的表面、四壁、内外都要清洁）。
2、饰品的整理和清洁：（饰品要拍打、清扫、摆放整齐，有需要清洗的床罩及时清洗）。
3、标价签的检查：（对新上样品、无标价、有毛病的产品记录下来，事后及时上报店长）。
4、地面、门口的卫生：（地面要不定时的清扫，门口以及玻璃门、窗要定期擦洗，保证清晰明亮）。
五、接待顾客1、导购员站立迎接顾客，有顾客来主动热情上前迎接并笑脸问好，引导参观。
2、介绍销售（详见导购说辞）3、到前台开票（招呼客人就坐，送上一杯热茶）。
4、给客人交代所定产品的方向、件数、价格，确定送货地址、送货时间，再交代清楚付款方式。
六、送别顾客1、热情主动索取客人的姓名、电话，送走客人后及时记录在日志里。
2、不论顾客购买与否，都要热情送出门，并道歉。
3、每一个员工见了顾客都要打招呼或点头示意（表示对顾客的到来欢迎和重视）。
七、交班、下班交接1、有可能购买的顾客，交班时给接班的要交代清楚。
2、有急需调、送、拆样的产品，应在下班前给前台或店长交代清楚。
3、对自己这一天的工作做一个总结，交上日志。
4、确认各区域灯光、电源、门窗等是否关闭。
八、相互道别下班（下班后注意安全）。
导购一天工作流程yi
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导购一天工作流程：
早上：
1.到店铺，清晨整顿店铺，确保产品展示有序、摆放规整。
2.查看货架上产品的库存及商品陈列情况，根据需求及销售情况调整陈列位置。
3.预备好商品样品、商品手册、样品清单等宣传资料，使得自己能够清晰地了解商品。
4.了解前一天销售情况、顾客反馈等，总结分析顾客需求及商品热卖情况，以便做好接待和售卖。
上午：
1.认真准备帮助顾客解决问题，为顾客提供专业的建议和完整的产品信息。
2.关注客流量，主动与进店的顾客打招呼，询问其购买意向并给予积极的反应。
3.根据客户需求，提供精准的方案和产品选择，尽可能满足他们的需求。
4.讲解产品使用方法、品牌故事，使得顾客在使用商品时得到最大的效益。
5.保持店铺整体环境的干净、整洁，随时清理展示区。
中午：
1.为顾客提供一定程度的午餐服务，提高消费者购买的体验。
2.保持积极乐观的心态，与同事或顾客聊天，缓解紧张的工作氛围。
下午：
1.根据客户需求的变化调整店内产品展示、推荐和销售策略。
2.研究竞品情况，了解市场动态以及顾客的购买心理，并及时回应顾客的意见和建议。
3.协助店员参与日常工作，如清点现金，整理商品，确保店内的整洁程度。
晚上：
1.统计一天销售数据，进行分析和总结，对商品规划、售卖策略进行调整。
2.协助店长制定或改善营销计划，推动店铺的业绩发展。
3.清点并安排所有的商品展示，管理店内的物流和库存情况。
4.在关店前，确保所有顾客的支付与结账程序得到正确处理。
5.离开店铺前，保持店内环境整洁。
店铺导购员一日工作流程表
序号工作时间工作内容注意事项1. 8点50分由员工通道进入。
2.9:00未到门店,视为迟到。
1.打扫门店卫生，准备开店工作。
2.店铺选择播放快节奏的音乐。
3.整理展板，仓库货架。
4.挂板漏板及时补板，仓库断码、及时补全。
5.灯光、音控等检查，地面整理。
1.商场开门后，一名导购在自家店门右内侧，按照标准站姿站好，开始早迎。
2.熟悉新款，找卖点。
3.对无法搭配销售的单品找替代，熟悉搭配方法。
4.当店内没有顾客时，需站在店门口对店外顾客进行主动迎宾。
5.对进店顾客要主动告知店内促销活动并进行新品推介。
6.主动帮助顾客进行产品搭配、协助试穿、赞美顾客并进行产品的附加推销。
5.禁止打电话、吃东西、看微信、打闹嬉戏、倚柜等，违者罚款50元。
6.不得擅离职守，有事离岗需向店长请假，并做好离岗记录的登记。
7.搞好本店铺的商品陈列、卫生清洁。
8.保持货柜、货架丰满整洁；保证商品不缺号断档，缺货要及时登记。
9.礼貌待客，不断改善服务态度，提高服务质量，做好售前、售中、售后服务。
12.收银员在结账的过程中要进行唱收唱付。
10.努力完成、超额完成销售指标。
11.顾客离店后，无论是否产生购买，均需导购喊出送宾语：谢谢光临，请慢走。
12.在没有顾客时，做好随手性（调整服装间距、整理叠装、熟悉货品）。
1.开早会时禁止携带手机,禁止随意离开。
2.早会期间要始终保持安静,保证队形整齐,禁止交头接耳。
3.检查仪容仪表。
4.新货知会，已断码补齐提醒。
5.了解前日业绩达成分析及当月目标完成情况进度。
6.了解前日的工作情况及问题分析检讨。
7.了解公司政策及活动布达。
8.根据本店实际情况定出主推款的销售目标及个人当日销售任务。
9.明确今日工作事项安排及业绩目标。
10.学习产品信息及陈列分享。
11.根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容。
12.店长需向店员回顾前一日TOP款及滞销款前5位。
13.至少对每位店员随机抽取3件服装询问价格，重点款款号。
导购员一天工作流程
导购日常标准化工作流程 1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。
2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。
（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。
3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。
必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。
早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。
（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假） 4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。
开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。
5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。
坚决不允许空柜以及超过就餐时间。
期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。
6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。
有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。
7.晚会：送宾曲响完以后若没有顾客的专柜应在5分钟内到楼层指定的地点参加晚会，若有顾客或紧急的事情需要处理必须征得当班主管同意以后才能不参加。
导购员一日工作流程
导购员一日工作流程1.开店准备：导购员在店铺开门前需要进行一系列准备工作，如清理店面、摆放商品、检查货架陈列、核对库存等，确保店面整洁有序，货品充足。
2.开门接待：导购员要准时开门接待顾客，热情问候并展示礼貌，为顾客提供良好的第一印象。
顾客进店后，导购员需要主动询问顾客的需求，并引导顾客到相应商品的陈列位置。
3.产品介绍：根据顾客的需求，导购员要准确把握顾客的需求，并给予合适的产品推荐和介绍。
导购员要了解产品的特点、功能、价格等，并能清晰地向顾客解释，使顾客了解产品的优势和适用性。
4.试用体验：对于一些试穿、试用类产品，导购员需要为顾客提供试穿、试用的机会。
导购员可以详细讲解产品的使用方法和注意事项，帮助顾客更好地体验产品，提供专业的建议。
5.询问意见：当顾客对一些产品有疑问或犹豫时，导购员要主动询问并解答，帮助顾客消除疑虑，使其更有信心购买。
同时，导购员还要了解顾客的购买需求和喜好，以便能更好地为顾客提供个性化的服务。
6.价格议价：当顾客对一些商品的价格有异议时，导购员需要与顾客进行价格议价，尽可能满足顾客的需求，同时也要保证店铺的利益，找到一个双方都满意的价格。
7.成交与结账：当顾客决定购买商品时，导购员需要将商品收入购物袋，并细致地核对商品信息、数量和价格，确保无误后进行结账。
导购员要礼貌地向顾客提供退货、换货、维修等服务，确保顾客的权益。
8.跟进和促销：导购员需要及时跟进购买的商品的使用情况，了解顾客对商品的满意度，并及时解决顾客的问题。
同时，导购员还需要根据店铺的促销活动，主动向顾客介绍促销信息，并与顾客建立良好的关系，促进二次消费。
9.收尾工作：导购员要注意店面整洁和货品的陈列，定期整理货架陈列，确保店面的美观和整洁。
对于未售出的产品，导购员需要将其整理好，方便下次销售。
店铺关门前，导购员还需要进行收银结账、销售数据统计等收尾工作。
10.个人培训与提升：导购员需要不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧，在工作之余，可以进行专业知识的学习或与同事交流经验，提高自己的销售能力。
超市导购员的日常工作流程完整
超市导购员的日常工作流程(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）超市导购员的日常工作流程1.上班前的准备出门上班之前，导购员要检查是否遗忘所需要物品（如是否遗忘了更衣柜的钥匙和自己的身份证、胸卡等）。
2.进入卖场的准备工作（1）出勤导购员应提前20分钟到店亲自打出勤卡，向同事热情“问好”换工作服、佩戴胸卡、检查仪容仪表导购员在交接班时,应提前半小时到岗，清点产品。
如出勤有变更时，一定提前及时向领导请假.如果不准假、不得擅自更改出勤时间。
（2）营业前的准备工作。
1，检查，准备好补充产品、检查标签2，场地的清洁做到两点：营业场所干净，产品陈列有序在营业前，导购员要将营业场所清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物。
在产品陈列上要做到，清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购。
将新产品或当时热销的产品放在明显的位置，发现残损产品及时按规定处理；将促销品摆放整齐，如有破损和污损及时更换.3.营业中的注意事项.缺货时及时要货、补货、防止因缺货断货造成的销售机会损失。
到货时拆包验货,保证单货相符,数量准确,质量完好，加货时记帐。
验收后要及时整理产品，并迅速陈列到货架上.变价时制作产品价签。
及时做好销售订单记录。
交接时货帐要清点.随时保持好标准化陈列和整洁.搞好与卖场的客情关系。
坚持先对外后对内的原则.为顾客服务是导购员的唯一宗旨，接待好每一位顾客是导购员应尽的职责。
不论在何种情况下，导购员都要把接待顾客始终放在各项工作首位。
顾客来店时，不论导购员在做什么工作，都要暂时停下来，先去招呼好顾客,不使顾客久等.4。
营业即将结束时的工作（1）清点整理产品与助销品.（2）报表、报告的完成与整理（3）场地的清洁和整理（4）参加工作例会5.导购员的职责（1）销售：在于倾听，说服的关键在与听懂听透。
（2）主推：要把当月公司最需要推的产品，或者客户最需要的产品主推出去。
（3）价格：要按公司规定的价格进行推销。
（4）宣传：应在小区及店面明显的位置做一些宣传广告，加大品牌的宣传力度。
导购一天工作流程
如果客户遇到困难或疑虑，导购应主 动帮助解决，提供有效的解决方案。
提供准确答案
导购应具备专业知识，能够准确回答 客户的问题，并提供相关的解释和说 明。
04 销售技巧与策略
销售话术与演练
销售话术
熟练掌握产品特点和卖点，能够流利 地向顾客介绍产品，突出产品的优势 和价值。
演练
定期进行销售话术演练，提高表达能 力和自信心，不断优化销售技巧。
人员分工
安排次日导购人员的工作任务，明确岗位职 责，确保工作顺利进行。
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维护保养
根据商品的材质和特性，进行适当的维护保养，延长商品的 使用寿命。
03 客户服务与沟通
接待客户
热情问候
当客户进入店铺时，导购应主动 热情地问候，让客户感受到欢迎
和关注。
安排座位
根据客户需求，导购应引导客户到 适当的座位上，提供舒适的环境。
了解需求
在客户入座后，导购应主动询问客 户的需求，了解客户的购买意向和 预算。
促销活动与推广
促销活动
了解并掌握各种促销活动，如打折、满减、赠品等，能够根据顾客需求推荐合适的活动。
推广
利用社交媒体、线上平台等渠道，积极推广产品，吸引潜在客户进店。
客户心理分析与应对
客户心理分析
善于观察和了解顾客的需求和心理，能 够根据不同客户类型采取不同的应对策 略。
VS
应对策略
针对不同客户心理，灵活运用销售技巧和 策略，提高客户满意度和成交率。
陈列技巧与原则
01
02
03
突出重点
通过合理的陈列方式，突 出重点商品的特点和优势， 吸引顾客的注意力。
导购一天工作流程
导购一天工作流程导购是销售业中的一种型态，主要是负责为客户提供产品咨询、介绍，并引导客户完成购买行为的销售过程中的工作人员。
而作为一名优秀的导购，他需要具备良好的职业操守和出色的销售技巧，以便能够及时、高效地完成工作任务。
在进行日常工作时，他要时刻关注客户需求，并提供个性化的购物咨询，以增加客户粘性，提高服务满意度和购物转化率。
下面就是一名导购一天的工作流程，供大家参考。
8:30- 9:00：上班签到、准备物料首先，你需要于早上 8:30 到岗，并往柜台搬运产品及物资。
协助淘汰已过季之展示产品，让顾客看到具备品质且时尚的货品。
仪表整洁、仔细检查产品质量、价格标签是否标注清楚，准备好所要使用的宣传资料和产品说明，为客人提供专业的产品展示及咨询服务。
9:00- 10:00：进行早间推销活动每天早上，导购都需要参与与店长协调的促销活动，进行早间会议以了解当日促销方案及产品推介。
销售是任何店铺的灵魂，为了提高销售，导购需要在特定时间安排产品的推销活动，引导顾客来到店铺。
在推销活动中，要加强与顾客的互动，主动介绍活动内容，增强顾客的购买意愿，提高销售量。
10:00-11:00：全力招呼客人当交叉人流较多时，导购需要积极地招呼客户，以营造欢迎客人的氛围。
当客人进入店铺后，导购需要对客人进行问候，并询问客人是否需要帮助、哪些商品需要更多地了解。
了解客户的需求，为客户提供更加贴心的服务，从而提高客户的满意度并增加销售额。
11:00- 13:00：帮助客户进行选购在该时段，继续接受来自消费者的需求，展现所经营的商品的优势、特性、品质等等。
导购要耐心听取客户的反馈意见、解答他们的疑问，向客人介绍相应的产品功能及体验，赢得顾客的信任，斩断顾客的疑虑，促进顾客的购买行为。
13:00-14:00：自我反思、梳理导购工作在高峰期后，导购可以对自己的工作进行反思，总结经验，整理各项工作内容。
看自己一天的工作状态，是否准确地表达服务内容，是否制定了正确的销售方案和购买建议，为自己的工作添彩，并将自己不足的地方进行纠正。
导购每日工作规范及服务流程
c.调货商品如需快递请顾客留下名址在登记表。
五、客诉/退换货处理规范:
(1)问明来意，请顾客说明商品的问题所在；
(2)顾客退换商品，是对公司形象、营业员服务的考验，接待时应比卖货时更好；
(3)礼貌应对，态度诚恳，无论是否有质量问题，均让顾客称心满意；
六、无顾客光临时（6项检查6个主动）：
(1)检查打扫卖场；
(2)检查货架货品陈列；
(3)检查卖场内的整洁度；
(4)检查店员服务的规范性；
(5)检查打扫仓库卫生；
(6)检查收银台备品摆放整齐；
(1)主动做新品介绍及搭配演练；
(2)主动分享大单或优秀案例经验；
(3)主动熟悉卖场货品折扣、活动；
(4)主动熟悉货品库存；
(4)确属质量问题，请当班店长或店助处理；
(5)质量问题，应先考虑调换同类商品，提出处理意见，并进行报备；
(6)店长或领班请顾客出示购买小票或记录；
(7)退换货及时进行系统操作并协助顾客尽快办理。
注意事项：
a.即使顾客态度强势，也应礼貌应对，不应争吵；
b.不应做出影响品牌形象的语言或动作；
c.如遇实在解决不了的客诉问题请及时报备上级督导寻求协助处理。
导购每日工作规范及服务流程
一、营业前准备（营业前三十分钟）
(1)电脑、POS开机；
(2)到岗签到；
(3)更换工作服，佩带工牌；
(4)晨会(昨天分享、今日目标、公司信息传达、促销信息传达、新品介绍、清洁、陈列维护)；
(5)打扫卫生、整理货架；
(6)充实货品，将产品陈列好；
(7)准备营业。
注意事项：
导购日常工作流程
导购日常工作流程第一步：准备工作导购人员在每天开始工作之前需要先进行准备工作。
这包括检查和更新货品陈列，确保陈列牌、价格牌和宣传资料的准确性和完整性。
同时，还需要检查所需的销售工具和设备的正常运作。
第二步：接待客户当顾客进入店内，导购人员应主动迎接并礼貌地问候，并向其介绍店内的促销活动和商品优势。
导购人员要学会用亲切的态度和微笑来招待客户，给顾客留下好的第一印象。
第三步：了解顾客需求导购人员在与客户交谈时要聚焦顾客的需求和购买目的，细致了解顾客的个人偏好、预算和购买心理。
导购人员可以借助问询、察觉和观察的技巧来获取这些信息，并且要耐心倾听顾客的意见和需求。
第四步：推荐产品根据顾客的需求和购买目的，导购人员应为其推荐合适的产品。
导购人员要对店内的商品有足够的了解，包括产品的特点、优点和使用方法等。
通过适时的销售技巧和语言表达能力，以及示范和介绍商品的方式，导购人员可以增加顾客对商品的兴趣和购买欲望。
第五步：解答疑问当顾客对商品的性能、价格、质量或其他方面有疑问时，导购人员需要及时解答。
导购人员要针对顾客的疑问给予准确和明确的回答，帮助顾客了解和消除疑虑。
如果遇到无法解答的问题，导购人员应主动引导顾客寻求专业人士的帮助。
第六步：促成交易当顾客确认购买意向时，导购人员需要根据顾客的选择帮助其完成购买流程。
导购人员要熟练掌握店内的支付方式，包括现金、刷卡和电子支付等，并根据顾客的需求提供相应的支付方式。
同时，导购人员还需要向顾客介绍售后服务和退换货政策等。
第七步：关注顾客满意度导购人员在交易完成后要询问顾客对购买过程的满意度，并提供真诚的道谢和祝福。
导购人员可以借助顾客反馈的机会了解服务的优缺点，并根据顾客的反馈不断改进和提升自己的销售技巧和服务质量。
第八步：整理和备货当顾客离开后，导购人员需要对销售区域进行整理和清理工作，包括整理陈列货品、清理垃圾和清洁销售区域。
同时，导购人员还需要检查并及时补充货品，保持销售区域的充足供应。
导购员日常工作流程
导购员日常工作流程1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。
2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。
3、9：15分——10：15分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放；5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。
6、10：30分——11：00由部门负责人检查各区域卫生，作卫生考评，有顾客要主动迎接。
（只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导）。
7、当顾客买下商品时，产品规格、型号及尺寸要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写好送货单，一定要写清楚客户预付的定金金额，货到客户需付余额的基本金额。
8、商定送货时间时，及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况，送货单及时交负责人，由负责人安排送货车辆和时间，并告知顾客。
9、中午值班人员在没客人时可关灯休息，客人来时应马上开灯，带客参观，留守展厅人员应积极配合值班人员工作。
10、6：30——7：00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结，以及对导购员一天的考评。
11、下班后，由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好，方可下班。
导购员应注意事项：1、接待客人应注意：①精神充沛②主动迎接顾客，微笑服务，迎客时面带微笑，用普通话致欢迎词：“您好！欢迎光临”，客人离去时面带微笑，“请慢走，欢迎下次光临”！③以娴熟的推销技巧向客户进行推介；2、区域卫生①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁；②灯光是否完好；③缺货是否补上；产品有无损坏；④饰品摆放是否合理，价签摆放与商品是否统一；⑤床单是否清洁。
展厅营业员注意事项1、见到顾客要主动打招呼，态度要热情、礼貌，不得对顾客爱理不理，态度冷淡。
2、不能因做其他工作而怠慢顾客，一般情况下应立即暂停工作去迎客，如一时走不开，也应向顾客打招呼，请顾客稍候。
导购员一日工作流程
• ②属于本人负责的各种帐务，要及时入帐， 对账，账物要相符。
• ③公司下发的各种通知，柜组人员在接到 后要熟读并签字，休班人员应在休班回来 后补读补签。并妥善保管。
• 四、下班 • 1、大堂广播提示闭店时，再有顾客离开商场时要
告知其走哪个出口（旋转楼梯）。 • 2、大堂广播送宾语时，仍有购物的顾客，要认真
• 二、早晨会
• 作，迅速跑到指定地点集合。
• 2、按规定形式列队，双手倒背，抬头挺胸，精神 饱满，情绪激昂。
• 3、主持人站在特定位置，负责检查员工仪表及证 章，主持早晨会（晨会议题按人资下发的早晨会 内容进行）。
• 4、发言人发言时要站姿端正，声音洪亮，发言主 题突出，简明扼要。
导购员一日工作流程
• 一、上班前准备工作 • 1、准时到岗，同事间相互微笑问候，调整情绪。 • 2、整理仪表、穿工作服，戴上岗证，注意头发、
衣领、衣扣、指甲等细节。 • 3、整理擦拭商品、货架、柜组其他物品及地面卫
生（涮墩布时要用水桶或其他容器托好墩布）， 要求：及时、彻底、快捷。注意保持全天候的清 洁。 • 4、陈列商品。商品陈列要整齐、美观、丰满；价 签要一物一签，签物相符，标签填写要标准、准 确、清晰。
• 五、纪律
• 1、对柜组所有票据妥善保管、不准他用。
• 2、在所有票据（含验收单、变价单、新品 单）及交接记录本、商品知识本等个人签 字栏目，一律不准代签他人姓名，违者视 情节轻重，对代签人给予降薪、降职，直 至除名的处分。
• 3、导购员或其亲属购买本柜组商品必须由他人经 手，严禁员工赊欠，尤其是以马上送钱来为由而 拿走商品，违者除追回欠款，另对经手人和购货 人各予以降薪的处分。
导购员工作流程
导购员工作流程导购员是商场、超市、专卖店等零售行业的常见职业。
他们的主要职责是向顾客介绍商品，协助顾客挑选商品，提供咨询服务，并促进销售。
导购员的工作流程是指他们在日常工作中执行的任务和步骤。
本文将重点介绍导购员的工作流程。
一、准备工作导购员在上岗前需要完成一些准备工作，以确保他们能够开展工作：1.了解商品信息导购员需要深入了解商品的各个方面，包括其功能、品牌、用途、优点、不足等。
只有充分了解商品的信息，才能更好地向顾客介绍和推销商品，并回答顾客的问题。
2.掌握销售技巧导购员需要熟练掌握销售技巧，包括如何与顾客建立良好的关系、如何引导顾客进行购物决策、如何回答顾客的疑问等。
只有熟练掌握销售技巧，才能提高销售业绩。
3.熟悉店内布局导购员需要熟悉店内的布局和产品摆放位置，以便能够迅速找到商品并向顾客介绍。
此外，他们还应该了解店内的促销活动和特价商品，以向顾客提供更多的购物选择。
二、接待顾客导购员接待顾客是其工作的重中之重。
接待顾客的方法和步骤如下：1.客套寒暄当顾客进入店内时，导购员需要主动上前进行问候。
导购员需要热情友好地与顾客建立联系，这有助于创造一个舒适的购物环境，并增加顾客的购物体验。
2.介绍商品当导购员发现顾客对某个商品感兴趣时，他们应该详细介绍商品的特点和优点。
导购员需要了解顾客的需求，并向其推荐最适合的商品。
3.解答疑问顾客有时可能会对商品有一些疑问，导购员需要协助顾客解答所有的问题。
导购员需要充分了解该商品的特点才能回答顾客的问题。
三、促进销售导购员的目标是促进销售，提高业绩。
为了达到这个目标，他们需要采取一些具体的措施：1.提供建议当顾客对商品有些犹豫时，导购员需要提出建议，帮助顾客进行决策。
2.推销相关商品当顾客已经选定某个商品时，导购员应该向其推销一些与该商品相关的商品，例如配件、保修等。
3.展示新商品导购员的工作之一是展示新店铺，新产品或新线条。
这有助于向顾客展示品牌和商品不断发展的一面，激发顾客的购买动力。
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工作类
早会内容 店内检查项目发现
的问题
店内负责人交代的 临时性工作
货品单情况
需维修货品情况 顾客反馈情况
点数交接 新品到货款、量的介绍交接
早会会议内容交接
新要求、通知、工作安排的交接
打扫卫生
货品补充
整理仓库
A Night Shift
晚 班
工服、工牌穿戴完毕
化妆完毕
以上合格后打卡
按组别排队等待开会
导购员 每日工作流程
The Morning Shift
早 班
工服、工牌穿戴完毕
化妆完毕
以上合格后打卡
按组别排队等待开会
记录早会内容并传达
参与讨论、提出建议
打扫区域卫生 上货、整理货场 整理仓库 检查价格 整理到货单 服装组熨烫衣服
销售服务顾客
货品补充
货场维护
货品类
到货情况 货品销售情况 货品库存情况
记录早会内容并传达
参与讨论、提出建议
点数交接 新品到货款、量的介绍交接
早会会议内容交接
新要求、通知、工作安排的交接
销售服务顾客
货品补充
货场维护
整理仓库
完成组长安排的工作任务
将货区整理至下班状态
负责人召开晚会
晚会结束，负责人安排下班
打卡、换衣服
考勤卡交给当班负责人
当班负责人安排有序的离店
A Middle Shift
中 班
换本组对到班人员吃饭 配合对到班人员完成各项 工作