现代服务业百强企业评审管理要求
徐州市政府关于加快推进重点现代服务业发展的若干政策意见(试行)-徐政发[2010]96号
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徐州市政府关于加快推进重点现代服务业发展的若干政策意见(试行)正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 徐州市政府关于加快推进重点现代服务业发展的若干政策意见（试行）（徐政发[2010]96号）各县（市）、区人民政府，徐州经济技术开发区、新城区管委会，市各委、办、局（公司），市各直属单位：为加快推进我市现代服务业发展，促进服务业产业结构优化升级，培育壮大现代服务业集聚区，根据国家和省加快发展现代服务业的相关政策，结合我市发展实际，特就进一步推进全市重点现代服务业发展制定政策意见如下。
一、本政策意见适用在本市依法设立的软件开发、国际服务外包、现代物流、文化动漫、旅游服务和商务中介等重点现代服务业的法人企业。
二、加快培育建设现代服务业集聚区，鼓励、引导现代服务业企业加快向集聚区集中发展，并对进入集聚区发展的企业优先给予本政策意见的扶持。
三、凡适用本政策意见的重点现代服务业企业，在其工商注册、生产经营、投资建设项目、引进和培育经营管理人才、缴纳各种税费等方面，可享受国家和省已出台的相关扶持政策。
同时，还可享受以下政策：（一）对在我市新登记注册并开展经营活动的重点现代服务业企业，其缴纳的企业所得税地方留成部分，给予前三年全额、后二年按50%奖励给企业。
本政策意见施行之前符合条件的企业，经认定后以2009年为基数进行测算，新增部分享受同等优惠政策。
（二）鼓励重点现代服务业企业做大规模，对年度营业收入首次进入全国行业百强或全省行业10强、且比上年增长30%以上的企业，经认定后给予奖励扶持，具体办法另行确定。
（三）对在我市投资建设的重大现代服务业项目，经认定后优先给予用地指标，并按照市及县（市）区重大项目由同级政府给予优惠扶持；对获得国家和省专项扶持资金的项目，由所在地同级财政按照相关要求给予资金配套。
制造业百强评选标准
制造业百强评选标准一、评选的组织机构本次评选旨在识别中国制造业百强企业，由中国制造业百强企业研究中心（以下简称“研究中心”）组织。
二、评选范围本次评选范围覆盖社会各界在经营制造业有关业务活动的企业。
三、基本要求参与评选的企业，应具备以下要求：1、企业正常经营且有经济效益；2、企业以中华人民共和国法律为管理依据，正常缴纳税收和社会保险；3、主要经营项目覆盖国家发展战略，经营活动与社会治安无关；4、应当群众满意，具备营商环境，有完善的制度和管理程序；5、具有现代化分销和营销体系，具备一定开拓市场能力。
四、得分体系本次评选共设置7个维度，包括：财务指标、管理指标、技术指标、市场指标、经济效益指标、社会效益指标和创新指标。
具体评分标准如下：1、财务指标：参评企业必须具备相应的财务报表，包括资产负债表、利润表等，按照成长指标、盈利能力进行评分；2、管理指标：参评企业应当具备有效的管理体系，如组织架构、信息化、品牌管理等，按照组织管理能力进行评分；3、技术指标：参评企业应当具备领先的技术水平，如设计创新、制造工艺、检测检验技术等，按照技术能力评分；4、市场指标：参评企业应具备完善的营销渠道，有系统的市场开发计划，按照营销能力评分；5、经济效益指标：参评企业应当具有良好的经济效益表现，包括税收、利润、利息等，按照经济效益能力评分；6、社会效益指标：参评企业应具备良好的社会公众形象，如社会稳定、发展、关系等，按照社会责任能力评分；7、创新指标：参评企业应具备良好的创新能力，如研发、创新产品等，按照创新能力评分。
五、评选办法1、研究中心根据上述得分体系，将参与评选的企业归类分行业，并对参评企业进行专业评审；2、研究中心组建专家评分团，对整理出来的企业进行综合评分；3、根据参评企业的评分情况，确定本次评选的中国制造业百强企业。
星级服务单位评定办法
星级服务单位评定办法近年来，服务行业的竞争愈加激烈，为了提升服务企业质量、促进消费者维权，星级服务单位评定办法应运而生。
这种评定办法采用科学、细致的标准来对服务单位进行评定，从而为消费者提供高品质的服务，同样也对于服务企业来说，可以有效提升自身服务水平。
本文将阐述星级服务单位评定办法的基本要素、评定标准以及其在实践中的运用。
一、星级服务单位评定办法的基本要素星级服务单位评定办法的基本要素有三个：评定机构、评定程序、评定标准。
评定机构：星级服务单位评定机构应该由有关行业的专家学者、消费者代表和政府部门组成。
评定机构应该拥有充足的专业知识和经验，以便能够评定出真实的服务情况，确保评定的公正性和可信度。
同时，评定机构还应该制定行业标准和评定准则，不断完善评定系统。
评定程序：星级服务单位评定程序应该严格、科学，包括初审、现场评审和评定结果的公示三个环节。
初审时需要考察被评定单位的基本情况，现场评审将对单位的服务设施、服务流程、服务质量进行检查，评定结果的公示需要将评定结果向社会公布，并接受消费者的监督和投诉。
评定标准：星级服务单位的评定标准应该由评定机构根据实际情况制定，对于不同的服务领域和企业提供相应的评定标准，以确保评定的客观、公正。
评定标准必须明确，即对服务单位服务质量的各个方面，采用细致、全面的考察，对各项指标的权重透明，这样才能确保评定结果的客观性。
二、星级服务单位评定标准星级服务单位评定标准根据“服务行业”的不同特点和发展阶段，制定了不同的评定标准。
星级服务单位的评定标准主要包括：1.单位的服务质量：以顾客满意度、服务态度、服务效能等为指标，评估单位的服务质量。
其中，顾客满意度是评定的重要指标之一，通过调查顾客满意度表格、网络评论等方式对顾客对服务的满意度进行评估，以此评价单位的服务质量。
2.单位的服务设施：以单位场所的合理设计、卫生安全设施的完善、便利性、舒适度等方面为标准，评估单位的服务设施，包括环境卫生、设施设备、服务标识、服务文化等。
龙岩市人民政府关于加快现代服务业发展十五条政策措施的通知
龙岩市人民政府关于加快现代服务业发展十五条政策措施的通知文章属性•【制定机关】龙岩市人民政府•【公布日期】2017.07.20•【字号】龙政综〔2017〕135号•【施行日期】2017.07.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】服务贸易正文龙岩市人民政府关于加快现代服务业发展十五条政策措施的通知龙政综〔2017〕135号各县（市、区）人民政府，龙岩经济技术开发区（龙岩高新区）、厦龙山海协作经济区管委会，市直各单位：为推动全市现代服务业提速增效和创新发展，提升壮大服务业综合实力，特制定如下政策措施：一、培育规模以上其他营利性服务业企业对新增规模以上其他营利性服务业企业，给予每家企业奖励5万元。
对当年营业收入首次达到3000万元、5000万元以上其他营利性服务业企业，且当年增长达到20%以上，分别给予一次性奖励2万元、5万元。
牵头单位：市发改委、商务局二、做大做强限额以上商贸龙头企业对批发、零售业销售额，住宿餐饮业营业额首次达到2亿元、1亿元，2000万元的限额以上企业，分别给予一次性奖励2万元；首次达到5亿元、3亿元，5000万元的限额以上企业，分别给予一次性奖励5万元。
对年销售额增长30%及以上的限额以上批发零售企业、年营业额增长35%及以上的限额以上住宿餐饮企业，给予当年一次性奖励3000元。
牵头单位：市商务局三、大力发展现代物流业做强运输企业。
对纳入规上服务业管理的运输企业，营业额（在龙岩开票额）2000万元以上，营业额增长20%以上（当年新上企业不要求），纳税额占营业额比重达2%以上，按营业额5‰给予补助，每家企业补助不超过50万元。
该项年度资金安排封顶300万，若需求超过资金安排总量，则补偿标准按比例缩减。
牵头单位：市交通运输局做大物流企业。
对新上且纳入规模以上服务业管理的综合性、仓储型物流企业年营业收入达到1000万元，运输型物流企业达到1500万元，给予一次性10万元奖励。
100强企业培育实施方案
广东省软件和集成电路设计产业100强企业培育实施方案（试行）为贯彻国务院《关于进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策》（国发…2011‟4号）精神，落实省委省政府大力发展软件和信息服务业战略性新兴产业的战略部署，积极实施“软件和集成电路设计产业100强”企业培育计划，特制定本实施方案。
一、指导思想和基本原则（一）指导思想。
深入贯彻落实科学发展观，围绕省委十届八次全会提出的“加快转型升级，建设幸福广东”的核心任务，抢占软件和信息服务业在战略性新兴产业发展领域的先机，立足当前基础和优势条件，着眼长远技术和产业变革趋势，推动我省软件和集成电路设计产业加快发展，形成新的经济增长点。
（二）基本原则。
百强企业培育工作，按照科学、公正、公平、公开的要求，围绕“业绩好、发展潜力大、创新能力强、行业区域引领作用明显、符合产业导向”的原则，在我省软件和集成电路设计的重点领域选择最具发展前景的企业进行培育。
二、工作目标“十二五”期间，在我省培育100家软件和集成电路设计产业龙头骨干企业。
其中，培育3家业务收入超100亿元、10家业务收入超10亿元的龙头企业，打造一批国家规划布局内重点软件企业、中国软件百强企业、省战略性新兴产业骨干企业，形成一批具有较强影响力的软件产品和服务品牌，充分发挥龙头骨干企业的引领带动和示范作用，推动全省软件和信息服务业快速发展。
三、申报条件申报企业必须同时具备以下条件：（一）在广东省行政区域内登记设立四年（含）以上，具有独立企业法人资格、独立核算、单独纳税的企业；（二）经认定的软件企业或主营业务为集成电路设计的企业；（三）软件企业注册资本300万元人民币（含）以上，集成电路设计企业注册资本100万人民币（含）以上；（四）守法经营、管理规范、依法纳税，近三年无违法违规记录、无重大法律纠纷；（五）上年度软件业务收入达1000万以上；（六）近三年连续盈利（盈利指当年企业净利润为正值）；（七）符合年度软件和集成电路设计产业重点发展方向。
现代商贸业——批零住餐业新纳统企业资助类操作规程
现代商贸业——批零住餐业新纳统企业资助类操作规程一、政策依据及资助标准《龙华区产业发展专项资金现代服务业分项实施细则》第七条。
对新纳入国家统计局联网直报系统的批发、零售、住宿、餐饮业的经营主体，一次性给予其上一年度形成本区经济贡献总额40%、最高100万元的资助。
二、申请条件（一）在龙华区依法注册登记具有独立法人资格；工商注册地和税务登记地均在龙华区。
（二）申报单位申报年度及上年度未发生被区（或街道）行政执法部门认定的严重违法违规行为。
（三）于2016年1月1日之后首次在我区纳统批发、零售、住宿、餐饮四大行业之一的企业。
（四）企业自纳统当年起算，三个自然年内申报有效。
三、申请材料（一）《深圳市龙华区批零住餐业新纳统企业资助类申请书》（登录龙华区产业发展专项资金申报系统，在线填报并通过预审后打印）。
（二）法人授权委托书（原件），法定代表人、单位经办人身份证复印件。
（三）企业营业执照、组织机构代码证和税务登记证复印件（需年度检验合格，已办理“多证合一”仅需提供复合凭证）。
（四）税务部门提供的上年度企业分税种纳税证明复印件。
（五）受理部门认为有必要提供的其它证明材料。
以上申报材料扫描上传至龙华区产业发展专项资金申报系统后，通过预审再提交纸质材料。
上传材料应准确、齐全、清晰。
纸质材料以A4纸型制作，加盖公章及骑缝章，编制目录装订成册，申请材料一式两份。
四、办理流程（一）发布公告：区经济促进局制订申报受理计划，在龙华政府在线等媒体上发布申报通知并公布符合申报条件企业名单。
（二）企业申报：登录龙华区产业发展专项资金申报系统-现代服务业分项-批零住餐业新纳统企业资助类申报，预审通过后打印相关资料。
（三）材料接收：区政务服务大厅综合窗口接收企业申报材料并对申报主体的资质和材料完整性进行形式审查，形式不合格的，解释后退回。
（四）材料审查：区经济促进局对申报材料的完整性和合规性进行审查：对经审查符合条件的，进入下一审批环节；对经审查内容不合格的，材料退回申请企业；对经审查需要补充材料的，申报主体应在规定期限内补充申报材料，逾期不报的予以退回并不再受理。
优秀企业评选标准
优秀企业评选标准优秀企业评选标准可以包括以下几个方面：1. 财务表现：企业的财务表现是评定其优秀程度的重要指标之一。
这包括企业的营业收入、利润、资产规模、资产负债比率等财务指标的增长情况。
优秀企业应该具备持续增长的财务表现，并能够保持健康的盈利能力和资产管理能力。
2. 创新能力：优秀企业应该具备创新能力，能够不断推出具有市场竞争力和行业领先性的产品或服务。
这包括企业的研发投入和研发成果、专利技术和创新管理等方面。
3. 品牌价值：优秀企业应该具备一定的品牌价值，能够在市场竞争中建立起良好的品牌形象和品牌口碑。
这包括企业的品牌知名度、品牌忠诚度、品牌认可度、品牌扩展能力等方面。
4. 市场份额：优秀企业应该具备一定的市场占有率和市场份额，能够在市场竞争中保持相对优势地位。
这包括企业在所在行业中的市场排名、市场份额的增长情况、对市场变化的敏感度等方面。
5. 社会责任：优秀企业应该具备一定的社会责任感，能够积极履行企业公民责任，关心员工福利和社会福利，积极参与公益事业。
这包括企业的员工满意度、环境保护措施、社会公益投入等方面。
6. 员工素质：优秀企业应该具备一支高素质的员工队伍，能够吸引和留住优秀的人才，并能够提供良好的培训和发展机会。
这包括企业的员工教育培训投入、员工招聘和离职率、员工满意度等方面。
7. 经营管理：优秀企业应该具备良好的经营管理能力，能够有效组织资源，合理规划和分配资金，高效运营企业。
这包括企业的管理层团队、组织架构和流程、风险管理能力等方面。
以上是一些评选优秀企业的常见标准，不同评选机构和行业可能会有所不同，具体评选标准可以根据评选的目的和具体情况进行制定和调整。
服务质量评价体系认证条件
服务质量评价体系认证条件
1.管理体系要求：服务机构应建立完善的服务质量管理体系，并按照国家相关标准（如ISO9001、ISO10002等）进行认证。
2. 服务内容要求：服务机构应提供符合客户要求的服务，服务内容应明确、准确、详细，且具有可操作性。
3. 服务流程要求：服务机构应建立合理、高效的服务流程，确保服务过程中的关键节点得到有效控制。
4. 服务人员要求：服务机构应拥有一支专业、素质高、服务意识强的服务团队，服务人员应经过系统的职业培训和考核。
5. 服务设施要求：服务机构应具有良好的服务设施，包括舒适的服务场所、先进的服务设备等，以保证服务质量。
6. 财务管理要求：服务机构应建立完善的财务管理体系，确保财务收支有据可依，避免因财务问题导致服务质量下降。
7. 安全保障要求：服务机构应建立完善的安全保障体系，确保服务安全可靠，避免因安全问题对客户造成损失。
8. 不断改进要求：服务机构应不断完善服务质量评价体系，加强质量监控和不断改进，以满足客户需求。
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徐州市财政局关于印发《徐州市重点现代服务业发展专项引导资金管理暂行办法》的通知
徐州市财政局关于印发《徐州市重点现代服务业发展专项引导资金管理暂行办法》的通知文章属性•【制定机关】徐州市财政局•【公布日期】2010.11.08•【字号】徐财建[2010]219号•【施行日期】2010.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】服务贸易正文徐州市财政局关于印发《徐州市重点现代服务业发展专项引导资金管理暂行办法》的通知（徐财建〔2010〕219号）市各有关单位、各县（市）、区财政局：根据《市政府关于加快推进重点现代服务业发展的若干政策意见（试行）》（徐政发〔2010〕96号）和《关于加快推进重点现代服务业发展若干政策意见的实施细则》（徐政办发〔2010〕 226号）精神，我局研究制订了《徐州市重点现代服务业发展专项引导资金管理暂行办法》。
现印发给你们，请遵照执行。
附件：《徐州市重点现代服务业发展专项引导资金管理暂行办法》二○一○年十一月八日附件：徐州市重点现代服务业发展专项引导资金管理暂行办法第一章总则第一条为规范现代服务业发展专项资金的管理，根据《江苏省省级财政专项资金管理办法》（省政府令第63号）和市委、市政府关于推进我市重点现代服务业加快发展的相关文件和工作要求，提高资金使用效益，制定本办法。
第二条从2010年起，市财政每年安排1000万元的重点现代服务业发展专项引导资金（以下简称“引导资金”），用于推进我市重点现代服务业的发展，并列入市财政年度预算。
第三条引导资金的使用分配，遵循“公开申请、科学评审、突出重点、择优支持”的原则。
扶持项目的安排和资金的管理坚持做到公开、公平、公正。
第四条按照《市政府关于加快推进重点现代服务业发展的若干政策意见（试行）》（徐政发〔2010〕96号，以下简称《政策意见》）规定，用于扶持重点现代服务业发展的各项奖励、补贴以及补助等资金，按现行财政体制由市及各县（市）、区分级承担。
对列入市级重点现代服务业扶持范围的县（市）、区级项目，县（市）、区级兑现资金到位并经市组织考核验收后，年终市级财政将对县（市）、区政府按照其对项目奖励、补贴及补助额的20%、50%给予以奖代补。
企业管理成熟度评价标准
企业管理成熟度评价标准企业管理成熟度评价标准是衡量企业管理水平和竞争力的重要工具。
通过对企业的战略规划、组织结构、人力资源管理、流程管理、风险管理、协同合作、信息管理以及创新能力等多个方面的综合评估，可以客观地评价企业管理的成熟度。
以下是企业管理成熟度评价标准的主要内容：1. 战略规划评价企业在战略规划方面的能力和水平。
包括战略目标的制定、实施和监控，以及战略调整和优化等方面。
企业应明确自身的使命和愿景，制定具体可行的战略目标，并具备良好的战略执行能力。
2. 组织结构评价企业的组织结构是否合理、高效，能否支持企业战略的实施。
包括组织架构的设计、职责划分、管理层级和管理幅度等方面。
企业应具备清晰的组织结构，各部门的职责明确，并能够根据业务需求进行灵活调整。
3. 人力资源管理评价企业在人力资源管理和开发方面的能力。
包括人才的招聘、选拔、培养、激励和绩效评估等方面。
企业应建立完善的人力资源管理体系，能够吸引和留住优秀人才，并为员工提供良好的职业发展机会。
4. 流程管理评价企业在流程设计和优化方面的能力。
包括业务流程、管理流程和业务流程的自动化等方面。
企业应具备完善的流程体系，能够提高工作效率和质量，并能够根据业务需求进行流程优化和改进。
5. 风险管理评价企业在风险识别、评估和控制方面的能力。
包括市场风险、信用风险、操作风险和流动性风险等方面。
企业应建立完善的风险管理体系，能够及时发现和处理潜在风险，确保企业稳健发展。
6. 协同合作评价企业在内部各部门之间以及与外部合作伙伴之间的协同合作能力。
包括信息共享、协同作业和合作共赢等方面。
企业应具备良好的协同合作能力，能够实现资源共享和优势互补，提高整体运营效率。
7. 信息管理评价企业在信息化建设和应用方面的能力。
包括信息系统规划、实施和运维，以及信息安全和隐私保护等方面。
企业应具备先进的信息管理体系，能够提高工作效率和决策水平，并保障信息安全和隐私保护。
8. 创新能力评价企业在产品、服务和管理等方面的创新能力。
服务业组织标准体系评价细则(1范本)
服务业组织标准体系评价细则1. 引言服务业是现代经济发展的重要组成部分，服务业组织的标准体系评价对于提高服务质量、提升竞争力、实现可持续发展具有重要意义。
本文档旨在提供服务业组织标准体系评价的细则，以帮助服务业组织进行自我评估和改进。
2. 标准体系评价的目的和原则2.1 目的服务业组织标准体系评价的目的是评估服务业组织的标准体系是否符合相关标准和要求，从而提供改进和优化的方向。
评价的结果可以指导组织进行改进，进一步提高服务质量和客户满意度。
2.2 原则•全面性：评价应覆盖服务业组织的所有关键方面，包括组织结构、流程管理、资源配置、服务交付等。
•客观性：评价应基于客观的标准和指标，避免主观主义和个人偏见的影响。
•统一性：评价应基于一致的标准和方法，以确保评价结果的可比性和一致性。
•可操作性：评价应具备实施的可行性，评价结果应为组织提供明确的改进和优化方向。
3. 评价内容和指标3.1 组织结构评价•组织架构：评估组织的层级结构、职责分工和管理体系是否合理。
•决策机制：评估组织的决策机制是否有效，并能够支持及时决策和问题解决。
•沟通流程：评估组织的沟通流程是否畅通，信息传递是否迅速和准确。
•人员配备：评估组织的人员配备是否合理，是否具备相关专业知识和技能。
3.2 流程管理评价•流程设计：评估组织的服务流程设计是否清晰、合理、高效。
•流程执行：评估组织对服务流程的执行情况，是否按照规定的程序和要求进行。
•流程监控：评估组织对服务流程的监控和改进机制是否有效。
•错误纠正：评估组织对流程中出现的错误和问题的纠正措施和效果。
3.3 资源管理评价•人力资源：评估组织的人力资源管理情况，包括招聘、培训、绩效考核等方面。
•物质资源：评估组织的物质资源配置和管理情况，包括设备、设施、原材料等方面。
•财务资源：评估组织的财务资源管理情况，包括预算、资金运作、成本控制等方面。
3.4 服务交付评价•服务质量：评估组织提供的服务是否符合相关标准和要求，客户满意度情况。
镇江市发展和改革委员会关于认定2023年度镇江市现代服务业高质量发展创新企业的通知
护理年终工作总结8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，2024年已经过去，回首过去的一年，我内心不禁感慨万千，一年来，在护士长及科主任的正确领导及同事的支持帮助下，我坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。
在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。
较好的完成了2024年度的工作任务。
具体情况总结如下：一、思想政治方面能够认真学习政治理论，遵守医院规章制度，牢记全心全意为人民服务的宗旨，在临床工作中热爱本职岗位，坚持原则，做到耐心、细致、温和、妥善的处理各项事宜，从工作大局出发，不搞个人主义，不以公谋私，在护理人员中树立了良好形象。
遵守院规院纪，团结同事，无滋生事端，无违法违纪行为。
二、工作学习方面在工作中，我严格遵守职业道德，遵守医院及科室的各项规章制度，严格无菌操作，做到忙而不乱。
认真履行护士职责，关心体贴病人，把病人当作自己的亲人，时常换位思考病人的需求，良好的医德医风得益于我的不断学习，形成了以良好理论指导实际工作的良性循环。
平日积极阅读最新护理资讯和时事新闻，以此更新自己的知识结构，提高自己的文化素养和政治思想觉悟。
在护理实践中，我不断总结经验教训，坚持在护理临床中搜集素材，进行写作，撰写出多篇论文。
其中，《谈护理安全中的人为因素》发表于《中华腹部疾病杂志》第六卷，《50例宫外孕的保守治疗体会》发表于《中华现代中西医杂志》第三卷，《咯血患者卧床休息的体会》发表于《中国实用医学杂志》上。
护理工作是平凡的工作，然而护理人员都用真诚的爱去实践着南丁格尔的诺言，为构建和谐社会贡献着自己的力量。
今年初夏时节，医院接收了多例汶川地震伤员，我积极参加了“5.12”汶川地震伤员救治工作。
在伤员管理过程中做到“四懂四会”，认真执行各项护理技术操作规程，及时准确的为伤员进行各项基础护理操作和专科护理操作。
服务业发展考核细则
服务业发展考核细则一、背景介绍服务业作为现代经济的重要组成部分，已经成为许多国家经济发展的主要动力。
为了促进服务业的发展，提高服务质量，增加消费者满意度，各国纷纷制定了相应的服务业发展考核细则，以评估服务业企业的表现并激励其不断改进和提升。
二、考核指标1. 客户满意度客户满意度是衡量一个服务业企业产品或服务质量的重要指标。
为了了解客户对企业的态度和意见，可以通过以下方式进行考核：•进行定期客户满意度调查，包括电话、在线调查、面对面访谈等形式；•分析客户投诉和意见反馈，对于负面反馈要及时处理和回应；•统计客户投诉率和满意度指标。
2. 服务质量服务质量是评估一个服务业企业运营水平的重要指标。
为了提高服务质量，可以考核以下方面：•服务人员的专业技能和服务态度；•提供的服务是否符合客户的期望；•服务交付的及时性和可靠性；•服务和产品的创新性。
3. 员工素质和培训员工素质和培训是保证服务质量的重要保障。
为了评估企业的员工素质和培训情况，可以考核以下指标：•新员工的培训计划和培训效果评估；•员工的专业技能和知识水平；•员工的团队合作能力和沟通能力；•员工培训的覆盖面和深度。
4. 流程和效率流程和效率是评估服务业企业运营管理能力的重要指标。
为了提高流程和效率，可以考核以下方面：•服务流程的简洁性和透明度；•服务交付的速度和准确性；•服务过程中的错误率和重复率；•利用信息技术和自动化手段提高服务过程的效率。
三、考核方法1. 考核周期服务业发展考核应该定期进行，可以根据实际情况确定考核周期，但一般不宜超过一年。
较短的考核周期可以更及时地发现问题并采取措施进行改进。
2. 考核方式服务业发展考核可以采用多种方式，包括但不限于：•客户满意度调查；•现场考察和评估；•对关键业务过程进行抽样检查；•对员工进行面试和测试。
3. 考核结果与奖惩措施根据考核结果，可以针对表现较好的企业给予奖励，如财政补贴、荣誉称号等；对表现不佳的企业则可以采取相应的处罚措施，如限制资金支持、罚款等。
服务业组织标准体系评价细则
服务业组织标准体系评价细则
1. 组织的目标和战略：评估组织是否有明确的战略目标，并针对目标制定相应的操作计划和控制措施。
2. 内部组织结构：评估组织的内部组织结构是否合理，包括管理层次是否清晰，职责分工是否明确等。
3. 人力资源管理：评估组织的人力资源管理是否健全，包括招聘、培训、绩效考核和员工福利等方面。
4. 过程管理：评估组织的过程管理是否规范，包括流程设计、操作规范和风险管理等。
5. 资源配置与利用：评估组织的资源配置和利用是否合理，包括物资、设备、财务和信息技术等方面。
6. 客户关系管理：评估组织与客户的关系管理是否良好，包括客户满意度调查、投诉处理和客户关怀等。
7. 服务质量管理：评估组织的服务质量管理是否有效，包括服务质量标准、流程控制和问题解决等方面。
8. 绩效管理：评估组织的绩效管理是否科学有效，包括绩效考核、绩效激励和绩效改进等方面。
9. 不断改进：评估组织的不断改进能力是否强，包括对于问题的分析和解决、创新能力和学习能力等。
10. 法规合规：评估组织是否遵守相关的法规和标准，包括劳动法、安全环保法规和行业标准等。
以上细则可以根据具体情况进行调整和补充，评价标准体系的目的是为了全面了解和评估组织的管理水平和运营能力，以实现持续改进和提升。
服务单位评比方案
服务单位评比方案背景为了激励政府部门和企业单位提高服务质量，同时为了衡量服务水平的高低，服务单位评比应运而生。
服务单位评比是一种通过客观的评估和排名来衡量各部门或企业单位的服务水平的方法。
本文将介绍服务单位评比方案的制定。
目的服务单位评比的目的是促进服务行业的发展和提高服务质量，同时为用户提供更好的服务体验。
其主要任务包括：•引导服务单位提高自身服务质量和竞争力；•通过公正、透明的评估体系评选出优秀服务单位，进一步促进和推动行业的发展。
评定标准服务单位评定标准应该客观、科学，以用户需求为出发点，包括以下方面：1.服务效果与满意度–包括服务范围、质量、效率、服务态度等方面；–以用户对服务的整体评价为主要依据。
2.服务管理与创新能力–包括服务管理制度、管理水平、创新能力等方面；–以服务单位组织体系、管理水平、技术创新等综合能力为主要评价指标。
3.社会责任与公益活动–包括社会责任、公益活动、服务奉献等方面；–以服务单位对社会的贡献、义务履行、社会责任等为主要评价依据。
评比流程1.组织开展评比–建立评比工作小组，确定评比标准和方法；–制定评比计划，建立评比档案，统计资料和发放调查问卷等；–开展评比，并进行初步筛选。
2.进一步评估–通过实地走访、现场观察等方式收集更全面的信息；–对初步筛选的服务单位进行综合评估和排名。
3.发布评比结果–公布评比结果，对获奖单位进行表彰和奖励。
结语服务单位评比是一项系统、复杂、技术性很强的工作，只有评比方案规范，评选标准严密，才能真正发挥其交流、示范、奖励和促进的作用。
当然，评比过程中也需要解决一系列具体问题，例如图片授权、数据管理等方面。
希望评比工作小组能够摸清主要工作内容、细节和重点，充分做好各项准备工作。
服务型企业标准化评审标准
服务型企业标准化评审标准服务型企业是指以服务为主要经营内容的企业，其发展水平和服务质量直接关系到消费者的满意度和市场竞争力。
为了规范服务型企业的经营行为，提高服务质量，促进行业健康发展，制定了服务型企业标准化评审标准。
一、组织架构和管理体系。
服务型企业应建立健全的组织架构和管理体系，包括明确的岗位职责、规范的管理流程和有效的绩效考核机制。
组织架构要合理，各部门之间要有明确的职责划分和协作机制，管理体系要科学，各项管理制度和流程要完善，确保企业运作有序、高效。
二、服务质量和标准化。
服务型企业应建立完善的服务质量评价体系和标准化服务流程。
要求服务人员具备专业的知识和技能，能够提供高质量的服务。
服务流程要规范，服务标准要明确，确保每一位消费者都能享受到一致的优质服务。
三、客户满意度和投诉处理。
服务型企业应重视客户满意度调查和投诉处理工作。
要求建立客户满意度评价体系，定期对客户进行满意度调查，及时了解客户需求和意见。
同时，要建立健全的投诉处理机制，对客户投诉要及时、有效地进行处理，确保客户权益得到保障。
四、员工培训和激励机制。
服务型企业应注重员工培训和激励机制的建设。
要求制定完善的员工培训计划，不断提升员工的专业素养和服务意识。
同时，要建立激励机制，激励员工提高服务质量，增强员工的责任感和归属感。
五、安全生产和环境保护。
服务型企业应加强安全生产和环境保护工作。
要求建立健全的安全生产管理制度，确保员工和客户的安全。
同时，要注重环境保护，积极推行绿色环保理念，减少对环境的影响。
六、社会责任和诚信经营。
服务型企业应履行社会责任，积极参与公益事业，回馈社会。
要求诚信经营，守法经营，维护行业良好形象，树立良好的企业信誉。
综上所述，服务型企业标准化评审标准涵盖了组织架构和管理体系、服务质量和标准化、客户满意度和投诉处理、员工培训和激励机制、安全生产和环境保护、社会责任和诚信经营等多个方面，为服务型企业的规范化经营提供了有力的指导和支持。
规模以上服务业单位申报标准及入库所需资料
规模以上服务业单位申报标准及入库所需资料
一、规模以上服务业单位的申报标准
规模以上服务业单位的申报标准主要根据其年度营业收入进行
界定。
根据国家有关规定，营业收入达到一定标准的服务业单位被
划分为规模以上服务业单位，需进行申报及入库手续。
目前，我国规模以上服务业单位的申报标准如下：
1. 一般服务业单位：年度营业收入达到100万元以上的一般服
务业单位为规模以上单位。
2. 重点服务业单位：根据国家规划确定的一些重点服务业领域，无论其年度营业收入是否达到100万元，均视为规模以上单位。
这
些领域主要包括金融、保险、交通运输、邮政、电信、广播电视、
计算机服务等。
在申报时，服务业单位需提供相关资料并填写申报表格，确认
自身是否符合申报标准。
二、规模以上服务业单位的入库所需资料
服务业单位申报规模以上单位后，还需要进行入库手续，将其
纳入相关统计体系。
为此，单位需要提供以下资料：
1. 企业登记证件和法定代表人联系明：包括营业执照、组织机
构代码证等相关证件，以及法定代表人的联系明。
2. 营业收入证明：包括年度财务报表、税务报表等证明，用于
核实年度营业收入是否达到规模以上单位的标准。
3. 资金运作情况证明：包括银行流水账户、财务报表等资料，
用于核实其资金运作情况。
4. 人员编制情况证明：包括人员花名册、人员档案等资料，用
于核实其人员编制情况。
，单位还需填写相关入库登记表格，并提交上述资料进行审核。
以上就是规模以上服务业单位申报标准及入库所需资料的相关
内容，希望能对大家有所帮助。
服务评估管理制度
服务评估管理制度一、制度目的为了提高企业服务质量，确保客户满意度，建立和完善服务评估管理机制，订立本服务评估管理制度。
二、适用范围本制度适用于本企业全部部门及员工。
三、评估指标 1. 服务质量指标：包含但不限于响应速度、准确性、有效性、专业性等。
2.服务态度指标：包含但不限于礼貌、耐性、礼仪等。
3.解决问题本领指标：包含但不限于问题处理的及时性、解决难度、解决方案的可行性等。
4.知识水平指标：包含但不限于业务知识掌握程度、产品和服务知识掌握程度等。
5.团队合作指标：包含但不限于团队协作、沟通协调、信息共享等。
四、评估流程 1. 服务评估人员的角色和职责：（1）服务评估组织者：负责订立评估量划、组织评估工作、分析评估结果；（2）服务评估执行者：负责执行评估量划、收集评估数据、整理评估料子；（3）服务评估汇报者：负责向上级汇报评估结果、提出改进建议。
2.评估周期：每季度进行一次服务评估。
3.评估方法：（1）客户满意度调查：通过电话、邮件、问卷调查等方式，定期收集客户的评价看法。
（2）服务记录审查：对服务记录进行抽查和审查，评估服务质量和服务态度。
（3）人员面谈：与服务人员进行面谈，了解其解决问题本领和知识水平。
（4）团队互评：进行团队内部互评，评估团队的合作和沟通本领。
4.评估结果及处理：（1）评估结果：依据评估指标，对各项指标进行评分，并进行综合评估，得出评估结果。
（2）结果通知：将评估结果及时通知相关部门和个人，让其了解本身的评估情况。
（3）强化措施：依据评估结果，订立相应的改进措施，并落实到各个部门和个人。
（4）监督检查：对改进措施的执行情况进行监督检查，确保改进效果的连续。
五、奖惩机制 1. 嘉奖：对于服务评估表现优秀的个人和团队，可予以嘉奖，包含但不限于奖金、荣誉称呼、晋升等。
2.惩罚：对于服务评估表现不佳的个人和团队，依照情节轻重予以相应的惩罚，包含但不限于扣减绩效奖金、降级、调离等。
六、保密要求 1. 本制度的内容属于公司的商业秘密，未经允许，任何人员不得外泄、传阅。
2024年支持先进制造业和现代服务业专项评审工作安排
2024年支持先进制造业和现代服务业专项评审工作安排2024年是我国经济发展的关键之年，在这个重要的时刻，支持先进制造业和现代服务业成为了我国发展的重点。
为了确保这一发展目标的顺利实现，专项评审工作的安排变得尤为重要。
本文将详细介绍2024年支持先进制造业和现代服务业专项评审工作的安排。
一、评审背景随着科技的发展和经济结构的不断调整，我国的经济已经逐渐从传统的制造业向先进制造业和现代服务业转型升级。
支持先进制造业和现代服务业已经成为了国家战略发展的重要方向。
为了促进这些领域的发展，需要对相关项目进行评审，以确保资源的合理配置，推动我国经济的高质量发展。
二、评审流程1.评审前准备在正式开展评审工作前，需要组织编写评审工作手册，明确评审指标和评审流程。
同时，还需要成立专业评审团队，包括专家、学者、企业家等，确保评审工作的科学性和公正性。
2.评审项目确定根据2024年支持先进制造业和现代服务业的规划目标，确定评审项目。
评审项目应当包括投资金额大、技术含量高、发展潜力大的先进制造业和现代服务业项目。
项目的确定要充分考虑地区发展的差异和市场需求的情况，确保评审的针对性和有效性。
3.评审指标制定根据项目的不同特征，制定相应的评审指标。
对于先进制造业项目，可以考虑技术创新能力、生产效率、产品质量等指标；对于现代服务业项目，可以考虑服务水平、创新能力、市场竞争力等指标。
评审指标的制定要符合国家有关政策和标准，并兼顾项目的实际情况。
4.评审过程评审过程中，评审团队根据评审指标对各项目进行评价和打分。
评审团队应当充分了解项目的背景和重要性，通过实地考察、专家论证、数据分析等方式获取项目的全面信息，确保评审结果的准确性和客观性。
5.评审结果公示评审结果应当及时公示，以确保评审工作的透明。
评审结果的公示可以采取多种方式，如在官方网站、媒体通告、企业宣传渠道等进行发布。
同时，还应当设立投诉举报渠道，接受公众对评审结果的监督和反馈。
服务业组织标准体系评价细则
服务业组织标准体系评价细则服务业组织标准体系评价细则一、引言二、评价维度1. 管理层面评价维度：战略规划和目标设定组织结构和职责分工决策和执行能力风险管理和应对措施绩效评估和改进机制2. 员工管理评价维度：员工招聘和培训机制员工激励和福利措施员工绩效考核和晋升机制员工发展和离职管理3. 服务质量评价维度：服务流程和流程控制服务标准和指导文件客户反馈和投诉处理服务质量监控和改进机制4. 市场营销评价维度：市场调研和竞争分析品牌建设和推广策略销售渠道和销售团队管理客户关系管理和市场拓展5. 信息技术支持评价维度：信息系统和网络安全数据管理和可靠性信息技术对服务流程的支持信息技术和业务创新三、评价方法与指标1. 文档查阅和核实：目标文档：战略规划、组织架构、流程文件、绩效评估报告等检查要点：目标设定是否明确、流程是否符合标准要求、绩效评估是否准确可靠等2. 现场观察和访谈：观察要点：员工行为和服务流程、服务设施和环境、客户反馈等访谈对象：管理层、员工和客户代表访谈问题：组织管理体系、员工激励和培训、服务质量控制等3. 数据分析和统计：绩效数据：收入、成本、服务质量指标等市场数据：市场份额、客户满意度等数据分析方法：比较分析、趋势分析、关联分析等四、评价结果与改进建议1. 评价结果分级：优秀、良好、一般、较差、差2. 改进建议：针对评价结果提出具体改进建议，包括目标设定、流程优化、培训措施、市场推广策略等。
五、本细则旨在帮助评价服务业组织的标准体系，准确评估组织的管理水平和服务质量，并提供改进的指导。
保持标准体系的有效运作，对于服务业组织的发展和持续竞争力至关重要。
只有不断优化和改进，才能不断提高服务质量，满足客户需求，并在市场中脱颖而出。
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申报纸质材料应装订成册，材料包括如下： 1) 申报表； 2) 营业执照副本复印件； 3) 企业简介（600 字以内）201； 4) 上两年度会计师事务所出具的财务审计报告复印件； 5) 案例材料（1000 字以上，内容包括：含管理创新、服务创新、经营模式创新等方面。
ICS 03.100.99 P 839
团
体
标准
T/XDFW 009-2019
现代服务业百强企业评审管理要求
（征求意见稿）
20191107
2019-00-00 发布
2019-00-00 实施
广东省现代服务业联合会 广东省粤科标准化科学研究有限公司 发 布
T/XDFW 009-2019
前 言
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由广东省现代服务业联合会提出。 本标准由广东省现代服务业联合会归口。 本标准起草单位：广东省粤科标准化科学研究有限公司、广东省现代服务业联合会、深圳市福田区 质计信息咨询中心、广东省华南现代服务业研究院。 本标准主要起草人：曾冬苗、吴巧、钟瑗、梁泽朗、刘文红、郑国亮。 本标准为首次发布。
（
）项。
推荐单位意见：（无推荐单位可不填）
申报企业（盖章）： 年月日
公章: 年月 日
注1：请将此申报表填好盖章后传真至：020-83546335。 注2：申报表原件及相关材料请邮寄至：广州市东风中路300号金安大厦东座四楼，广东省现代服务业500强发布工
作办公室（邮编510034）。联系电话：020-83546335 邮箱：gdmsia@
□金融、保险；□房地产和物业管理；□商务服务(科技服务、外包、工程招标咨询)；□文化创意、
教育、体育和娱乐业；□电子商务；□制造型服务业(含生产性、生活性服务业)；
主营业务（主要提供的服务内容）：
法人代表 主要负责人
联系人 指标（万元）
年 年
企业信息
法人代表 （签字）：
姓名
职务
电话
传真
手机
电子邮箱
营业收入 净利润
II
T/XDFW 0O9-2019
引言
为贯彻落实《广东省人民政府办公厅关于印发2015年支持大型骨干企业发展重点工作任务》及《广 东省现代服务业发展“十三五”规划》文件精神；做好新常态下我省现代服务业发展的战略和政策研究， 宣传重点服务业企业的典型案例和成功经验做法，进一步营造全社会支持重点企业做大做强的良好氛 围，广东省现代服务业联合会、广东省华南现代服务业研究院决定联合开展“广东省现代服务业500强 企业”的排序发布活动。通过制定《现代服务业百强企业评审管理要求》团体标准促使活动的有序进行。
资产总额
纳税总额
员工人数（人）
研发费用
1 是否高新技术企业（ ），是否获得过政府扶持发展资金（ ）。
2 企业获得荣誉数量：国家级（ ）项，省级（ ）项，地市级（ ）项。
3 截至本年底，本企业拥有专利（ ）项，其中发明专利（ ）项。
4 本企业参与形成的国家或行业标准数（ ）项，其中省级（ ）项、国家或行业标准
_________________________________
4
III
现代服务业百强企业评审管理要求
T/XDFW 009-2019
1 范围
本标准规定了现代服务业百强企业评审管理要求的评选原则、申报资格、申报程序和排序发布。 本标准适用于现代服务业500强排序活动的评选审定。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
4.3 入选标准 企业营业收入将作为入选和排序的主要依据，以行业领先度、自主创新能力、区域代表性、企业成
长性、辐射带动性等作为入榜参考指标。
5 申报程序
5.1 报名 被推荐或申报的候选企业填写《申报表》（加盖公章）及相关材料装订成册报现代服务业百强发布
工作办公室。 5.2 审核初评
现代服务业百强发布工作办公室对候选企业上报材料进行审查核实，必要时进行现场调研，进行初 审，提出候选名单。 5.3 评审委员会审定
GB/T
3 评选原则
以科学、权威、专业、公正、广泛的评选原则。
4 申报资格
4.1 现代服务业范围 现代服务业范围包括如下： 1) 交通运输、物流和邮政； 2) 信息、计算机和软件； 3) 批发零售； 4) 旅游、会展、酒店餐饮； 5) 金融、保险； 6) 房地产和物业管理； 7) 商务服务(科技服务、外包、工程招标咨询)； 8) 文化创意、教育、体育和娱乐业； 9) 电子商务； 10) 制造型服务业(含生产性、生活性服务业)。
3
T/XDFW 009-2019
附录B
(资料性附录） 填表说明
B.1 现代服务业百强排序申报表填表说明
现代服务业百强企业申报表主要栏目填报说明如下： 3) 企业性质栏：请选一项打√。 4) 所属行业栏：请按照公司具体行业打√。 5) 主营业务提供的服务栏：指企业提供的主要服务。 6) 指标栏：所有指标均按企业合并财务报表和年报的数据填报， 7) 金额单位：万元人民币。 8) 营业收入：包括企业的所有收入，即主营业务和非主营业务、境内和境外的收入，不含增 值税收入。商业银行的营业收入为利息收入与非利息营业收入之和(不扣减对应的支出)。 保险公司的营业收入是保险费和年金收入扣除储蓄的资本收益或损失。 9) 净利润：利润总额扣除所得税。 10) 资产总额：年末的资产总额。 11) 纳税总额：企业实际缴纳的税收总额，包括增值税、消费税、营业税、企业所得税以及其 他各税种，不包括教育费附加、文化事业建设费等各项非税收费用。 12) 研发费用：指企业研究开发新产品、新技术、新工艺所发生的各项费用。 13) 员工总数：年度平均从业人数（含所有被合并报表企业的人数）。 14) 企业信息栏：请按照企业实际情况如实填写。 15) 所有填报栏目应完整，资料应仔细核对，保证名称及数据的准确性，并签字、盖章。
2
附录A (规范性附录） 现代服务业百强排序申报表 A.1 给出现代服务业百强排序申报表 表 A.1 现代服务业百强排序申报表
T/XDFW 009-2019
企业名称 通讯地址 企业性质
所属行业
成立时间
邮政编码
□国有 □民营 □外资 □股份制 □其他
注册资金
□ 交通运输、物流和邮政；□信息、计算机和软件；□批发零售、商贸；□旅游、会展、酒店餐饮；
4.2 资格 申报企业资格应符合如下： 1) 在广东省境内依法注册三年以上（含）； 2) 具有独立法人资格的各种所有制企业； 3) 上一年度营业收入应达到 5 千万元（人民币）以上； 4) 近两年来企业无违法违规经营行为，未受过行政处罚；
1
T/XDFW 009-2019
5) 提供的服务及其企业本身符合国家的产业、安全、卫生、环保以及有关社会责任等法律法 规规定。
电子版材料于申报同时发送到发布工作办公室邮箱，要求如下： 1) 企业简介和案例材料（格式:word 文档）； 2) 企业形象图片（格式：JPG 或 JPEG，3 张）。
6 排序发布
6.1 企业可参加现代服务业百强企业排序发布会。 6.2 现代服务业百强企业将于评选的第二年向社会发布。 6.3 现代服务业百强企业排名结果将在“广东省现代服务业公共信息平台”、省级报纸、《广东现代 服务》杂志上进行公示和公告。 6.4 为有需要的企业颁发牌匾及证书。