提高入院宣教知晓率品管圈PPT精选课件
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提高患者入院宣教内容品管圈PPT课件
对策拟定 对策实施与检讨 确认效果
集思广益，完善对策 实践对策，分析问题，自我管理 通过效果的确认，使圈员有成就感
进一步进行头脑风暴
有一些暂时未完成的项目，寻求 其它方法
继续努力
标准化
制定好标准化工作模式，便于实践
逐渐完善各项工作
残留问题
其它原因导致的沟通不到位问题会继续得以落实
美丽 剪影
Thanks
负责人
郭丽
开会 地点
内分泌科
全员参与 内分泌科
郭丽、江佳丽 内分泌科
蔡艳妮、梁敏 内分泌科
全员参与 内分泌科
全员参与 内分泌科
全员参与 内分泌科
郭丽、蔡艳妮 内分泌科 杨静、蔡艳妮 内分泌科
全员参与 内分泌科
现状把握
人员：全体护士
时间：2016年3月1日—3月28日
地点：内分泌、泌尿科住院病房
收集内容：此段时间内住院患者87例对入院
年龄大 记忆力差
疾病引起的不适 认为与治疗关系不大
医护配合 文化差异
其他
生活习惯
无统一考核标准 缺乏相关考评 培训不到位
宣教流程不完善 护理管理层重视不足
管理
宣教资料单一
入 院 宣 教 知 晓 度 低
对策拟定
对策拟定
要因
对策方案
制定完善宣教流程
评价
重要性 迫切性
圈能力 总分 执行
?
宣教流程不完 组织科室护士学习流程并按流程执行 善
对策三： 制定考核标准 成立质控小组
确认效果：
收集6月1日-28日患者72例， 采用同样的调查表，
计算知晓率为80.38%
问题
a
b
c
每项总得分
品管圈：提高患者入院健康宣教知识落实率 ppt课件
ppt课件
15
目标设定
(一)目标值设定 改善前=16.8/日 目标植=7.22/日 改善幅度=57%
(二)设定理由 依选题过程中圈能力得分，本题圈能力为71% 目标值=现况值-改善值
=现况值-(现况值× 圈能力×改善重点) = 16.8-（16.8×80.33%×71%） =7.22
ppt课件
16
3.2
3.4
5.0 4.6
3.0
3.0
3.0
3,0
上级政策 可行性
迫切性
圈能力 总分 顺序 选定
4.3
3.2
17.7 2
4.1
3.7 14.9
3
3.7
3.4 13.7
4
4.6
4.1
18.3
1★
3.0
3.9
12.9 5
3.2
3,0
12.2 6
迫切性
圈能力
1
没听说过 不可行
半年后再说吧
需多个单位配合
3
偶尔听过 可行
负责人
主题选定
……
吴雅玉 黄娅如
计划拟订
……
吴雅玉 黄娅如
现况把握
………
马春霞 叶莉莉
目标设定
……
吴雅玉 赵 蕾
解析
……
沃红燕 袁芳艳
对策拟订
………
邱 虹 黄娅如
对策实施与检讨 效果确认
…………… … ……
邱 虹 沃红燕 叶莉莉 袁芳艳
标准化
……
吴雅
……
吴雅玉 黄娅如
ppt课件
2
大家庭（合影）
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文本请输入文本
提高住院患者健康宣教的知晓率品管圈汇报书ppt模板
进行出院宣教
护士长抽查宣
NO
教质量
YES
患者出院
现状把握——调查表
检查地点： 项目
检查日期：
检查时间：
检合不
查格合
床号1 床号2 床号3 床号4 床号5 床号6 床号7 床号8 总 人 格 人次人
次
次
健康宣教内容太专业，病人听 不懂 健康宣教方式单一 病人年龄大，记性不好，文化 程度低
病人病情重，情绪低无心学习
主题选定
编号
备选主题
1 提高住院患者健康宣教的知晓率 2 提高住院患者药品作用的知晓率 3 降低住院患者跌倒坠床的发生率 4 提高住院患者满意度 5 降低护士护理文书书写错误率 6 降低静脉炎发生率
重要性 43 43 27 27 27 27
评价项目 迫切性 43 41 45 27 9 9
圈能力 31 9 9 27 9 27
圈名：心连心圈 圈长：席赛男 圈员： 会议频率：每两周一次 会议主持： 活动期限：2019年4月—2019年11月 相关资料：
成立时间：2019年4月14日 辅导员：某某某
会议地点：心内科医生办公室 会议记录：
护师 护士 医师
研究生 本科 大专
2年 5年 6—10年 >15年
第一次圈会
为了更好地落实优质服务，本着 自愿的原则，心内科召开品管圈 第一次会议
总计 得分 117 93 81 81 45 63
排序
1 2 3 3 6 5判断 Nhomakorabea评价说明
分数
重要性
1 次重要
3 重要
5 极重要
迫切性 次迫切 迫切 极迫切
圈能力 0-50% 51-75% 76-100%
上级政策 次相关 相关 极相关
护士长抽查宣
NO
教质量
YES
患者出院
现状把握——调查表
检查地点： 项目
检查日期：
检查时间：
检合不
查格合
床号1 床号2 床号3 床号4 床号5 床号6 床号7 床号8 总 人 格 人次人
次
次
健康宣教内容太专业，病人听 不懂 健康宣教方式单一 病人年龄大，记性不好，文化 程度低
病人病情重，情绪低无心学习
主题选定
编号
备选主题
1 提高住院患者健康宣教的知晓率 2 提高住院患者药品作用的知晓率 3 降低住院患者跌倒坠床的发生率 4 提高住院患者满意度 5 降低护士护理文书书写错误率 6 降低静脉炎发生率
重要性 43 43 27 27 27 27
评价项目 迫切性 43 41 45 27 9 9
圈能力 31 9 9 27 9 27
圈名：心连心圈 圈长：席赛男 圈员： 会议频率：每两周一次 会议主持： 活动期限：2019年4月—2019年11月 相关资料：
成立时间：2019年4月14日 辅导员：某某某
会议地点：心内科医生办公室 会议记录：
护师 护士 医师
研究生 本科 大专
2年 5年 6—10年 >15年
第一次圈会
为了更好地落实优质服务，本着 自愿的原则，心内科召开品管圈 第一次会议
总计 得分 117 93 81 81 45 63
排序
1 2 3 3 6 5判断 Nhomakorabea评价说明
分数
重要性
1 次重要
3 重要
5 极重要
迫切性 次迫切 迫切 极迫切
圈能力 0-50% 51-75% 76-100%
上级政策 次相关 相关 极相关
提高住院病人入院宣教知晓率品管圈护理课件
许多患者认为入院宣教只是简单的告知，对其重要性认识不足。他们可能更关注具体的治疗方案和效果，而忽略 了对自身病情、治疗方式、注意事项等方面的了解。
护理人员对入院宣教的执行情况
总结词
护理人员在入院宣教方面存在不足
详细描述
调查发现，护理人员在入院宣教方面存在一些不足，如宣教内容不够全面、方式单一、缺乏互动等。 这可能导致患者对宣教内容理解不深，甚至产生误解。同时，护理人员在宣教过程中的态度和沟通技 巧也会影响患者的接受程度。
部分患者对入院宣教的重要性认识不 足，缺乏主动参与意识。
不同文化背景的患者对入院宣教的接 受程度存在差异，需考虑文化因素。
语言障碍
部分患者可能存在语言障碍，影响信 息传递和理解。
04
解决方案
优化入院宣教内容
内容全面、针对性强 语言通俗易懂 形式多样
入院宣教内容应全面覆盖病人的病情状况、治疗方案、 护理措施、注意事项等，同时针对不同病种和病人情况 进行个性化宣教，提高宣教的针对性和有效性。
入院宣教是医患沟通的重要环 节，通过宣教可以向患者传递 医疗信息和健康知识，增强患 者对医护人员的信任感和配合 度，为后续治疗奠定良好的基 础。
良好的入院宣教能够展现医院 的专业性和人性化服务，提升 医院的社会形象和口碑，吸引 更多的患者前来就诊。
通过入院宣教，可以让患者提 前了解治疗流程和注意事项， 减少治疗过程中的混乱和误解， 优化医疗流程，提高工作效率。
护理效果评估
护理效果显著
通过对实施品管圈活动后的护理效果进行评估，发现护理效 果显著，患者对护理工作的满意度明显提高，同时护理人员 的工作积极性和团队协作能力也有所提升。
THANKS
感谢观看
品管圈的特点包括：自主性、群众性、民主性和科学性。它能够提高员工的工作 满足感，提高员工的工作积极性和效率，促进企业的稳定发展。
护理人员对入院宣教的执行情况
总结词
护理人员在入院宣教方面存在不足
详细描述
调查发现，护理人员在入院宣教方面存在一些不足，如宣教内容不够全面、方式单一、缺乏互动等。 这可能导致患者对宣教内容理解不深，甚至产生误解。同时，护理人员在宣教过程中的态度和沟通技 巧也会影响患者的接受程度。
部分患者对入院宣教的重要性认识不 足，缺乏主动参与意识。
不同文化背景的患者对入院宣教的接 受程度存在差异，需考虑文化因素。
语言障碍
部分患者可能存在语言障碍，影响信 息传递和理解。
04
解决方案
优化入院宣教内容
内容全面、针对性强 语言通俗易懂 形式多样
入院宣教内容应全面覆盖病人的病情状况、治疗方案、 护理措施、注意事项等，同时针对不同病种和病人情况 进行个性化宣教，提高宣教的针对性和有效性。
入院宣教是医患沟通的重要环 节，通过宣教可以向患者传递 医疗信息和健康知识，增强患 者对医护人员的信任感和配合 度，为后续治疗奠定良好的基 础。
良好的入院宣教能够展现医院 的专业性和人性化服务，提升 医院的社会形象和口碑，吸引 更多的患者前来就诊。
通过入院宣教，可以让患者提 前了解治疗流程和注意事项， 减少治疗过程中的混乱和误解， 优化医疗流程，提高工作效率。
护理效果评估
护理效果显著
通过对实施品管圈活动后的护理效果进行评估，发现护理效 果显著，患者对护理工作的满意度明显提高，同时护理人员 的工作积极性和团队协作能力也有所提升。
THANKS
感谢观看
品管圈的特点包括：自主性、群众性、民主性和科学性。它能够提高员工的工作 满足感，提高员工的工作积极性和效率，促进企业的稳定发展。
提高住院病人入院宣教知晓率PPT课件
提高住院病人入院宣教 知晓率
汇报人：xxx
2024-05-12
目录
Contents
• 入院宣教重要性与现状分析 • 制定针对性入院宣教方案 • 加强医护人员培训与考核 • 优化入院宣教流程与环境布置 • 实施效果评价与持续改进计划 • 经验分享与未来发展规划
01 入院宣教重要性与现状分析
入院宣教定义及目的
定期对医护人员进行考核评估
制定考核标准
根据入院宣教的内容和要求，制 定具体的考核标准，以便对医护 人员的宣教工作进行全面评估。
定期考核与反馈
组织定期考核，对医护人员的宣 教能力进行评估，并及时给予反 馈和指导，帮助其改进不足。
持续改进，提高宣教质量
收集患者反馈
通过问卷调查、访谈等方式，收集患者对入院宣教的反馈意见，以便了解宣教工作的实际 效果。
汇总成功案例及经验做法
01
搜集并整理提高入院宣教知晓率的成功案例，总结其中的关键 点和经验教训。
02
分析成功案例中的宣教方法、患者反馈以及宣教效果，提炼出
可借鉴的经验。
将汇总的成功案例及经验做法形成书面材料或电子文档，便于
03
团队成员随时查阅和学习。
行业内交流学习，共同提高
1
积极参加医疗行业内的学术会议、研讨会等活动 ，与同行分享提高入院宣教知晓率的经验。
等。
细化具体指标
针对每个核心指标，制定更为 详细的评价标准和数据收集方
法。
确保指标可量化
为了便于评估和分析，所设定 的指标需具备可量化性，能够
客观反映实施效果。
定期对实施效果进行评估总结
制定评估计划
明确评估周期、评估人员及 具体评估流程。
收集与分析数据
汇报人：xxx
2024-05-12
目录
Contents
• 入院宣教重要性与现状分析 • 制定针对性入院宣教方案 • 加强医护人员培训与考核 • 优化入院宣教流程与环境布置 • 实施效果评价与持续改进计划 • 经验分享与未来发展规划
01 入院宣教重要性与现状分析
入院宣教定义及目的
定期对医护人员进行考核评估
制定考核标准
根据入院宣教的内容和要求，制 定具体的考核标准，以便对医护 人员的宣教工作进行全面评估。
定期考核与反馈
组织定期考核，对医护人员的宣 教能力进行评估，并及时给予反 馈和指导，帮助其改进不足。
持续改进，提高宣教质量
收集患者反馈
通过问卷调查、访谈等方式，收集患者对入院宣教的反馈意见，以便了解宣教工作的实际 效果。
汇总成功案例及经验做法
01
搜集并整理提高入院宣教知晓率的成功案例，总结其中的关键 点和经验教训。
02
分析成功案例中的宣教方法、患者反馈以及宣教效果，提炼出
可借鉴的经验。
将汇总的成功案例及经验做法形成书面材料或电子文档，便于
03
团队成员随时查阅和学习。
行业内交流学习，共同提高
1
积极参加医疗行业内的学术会议、研讨会等活动 ，与同行分享提高入院宣教知晓率的经验。
等。
细化具体指标
针对每个核心指标，制定更为 详细的评价标准和数据收集方
法。
确保指标可量化
为了便于评估和分析，所设定 的指标需具备可量化性，能够
客观反映实施效果。
定期对实施效果进行评估总结
制定评估计划
明确评估周期、评估人员及 具体评估流程。
收集与分析数据
提高病区住院患者入院健康教育知晓率PPT课件
风俗习惯不同
不同的文化背景可能导 致患者在饮食、生活习 惯等方面存在差异，需 要个性化的健康教育方 案。
信仰和价值观差异
信仰和价值观的差异可 能影响患者对某些健康 教育内容的接受程度。
解决方案与建议
加强医护人员培训
通过定期的培训和教育，提高医护人员的教 育技能和患者沟通能力。
制定个性化的教育方案
针对不同患者的特点，制定个性化的健康教 育方案，提高教育效果。
促进医患沟通和信任
入院健康教育是医患沟通的重要环节，通过向患 者传递正确的医疗信息，有助于建立医患之间的 信任和合作关系。
降低医疗风险和纠纷
入院健康教育可以帮助患者了解医疗过程中的风 险和不确定因素，降低因误解或沟通不畅导致的 医疗纠纷。
汇报范围
汇报对象
本次汇报面向医院管理层、医护人员 及病区住院患者。
康教育的接受度和知晓率。
定期评估与反馈
建立评估机制
制定健康教育评估标准，定期对 患者的健康教育知晓率进行评估
，了解教育效果。
及时反馈与调整
根据评估结果，及时向医护人员 和患者反馈教育效果，针对存在 的问题进行调整和改进，确保教
育目标的实现。
鼓励患者参与评估
鼓励患者参与健康教育评估工作 ，了解他们对教育内容的掌握情 况和需求，为下一步的教育工作
患者理解能力有限
年龄、文化程度等差异
不同年龄、文化程度的患者对健康教育内容的理解能力存在差异 。
疾病影响
疾病本身可能导致患者认知能力下降，影响对健康教育内容的理解 和记忆。
心理因素
焦虑、抑郁等心理因素可能影响患者对健康教育内容的接受和理解 。
文化背景差异影响
语言沟通障碍
不同民族、地区的患者 可能存在语言沟通障碍 ，影响健康教育的效果 。
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a、知道 b、了解一点 c、不知道
4.您知道医院消防制度吗？（如：禁烟、禁止使用电器、消防通道等）
a、知道 b、了解一点 c、不知道
5.您知道住院期间外出请假制度吗？
a、知道 b、了解一点 c、不知道
6.您知道病区的治疗时间吗？
a、知道 b、了解一点 c、不知道
7.您知道探访之陪护人员的管理制度吗？
时机不对
认为与疗关
系不大
患者
实习同学 做，老师未 核实
观念不 重视
宣教能力缺乏 宣教知识 知识接受 缺乏 能力有差 别
医护配 合
生活习惯
缺乏相 关考评
客观因素：文化
水平低，记忆力
差
入
疾病引起不适
院 宣
教
知
晓
率
低
宣教方式单一
其他 文化差
异
管理
宣教流程 不完善
18
对策拟定
原因 宣教流程不完善
宣教能力缺乏 缺乏相关考评
18
1
0
177 81.94
8
51
153 11
11
10
0
164 75.92
23
资料收集
24
效果确认对比图
品管圈活动前后住院患者入院宣教知晓率
项目 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 平均 知晓 率
时间
活动 前
86.21
每项总 每项知 得分 晓率%
1
60
180 10
10
2
0
190 87.96
2
65
195 7
7
0
0
202 93.52
3
54
162 16
16
2
0
178 82.41
4
52
156 20
20
0
0
176 81.48
5
52
156 13
13
7
0
169 78.24
6
50
150 18
18
4
0
168 77.78
7
53
159 18
a、知道 b、了解一点 c、不知道
8.您知道护士站提供的便民服务吗？
a、知道 b、了解一点 c、不知道
13
收集资料
14
现状把握查检表
• 共收集87例住院患者调查表，按a3分b1分c0分计算，知晓率为62.6%
问题 1
a
例数 得分
70
210
b
例数 得分
15
15
c
例数 分数
2
0
每项 总得 分
225
每项 知晓 率%
宣教技巧及态度
1、称呼，自我介绍 2、仪表表情，语言 3、与患者互动，及时回答问题
备注： 1、成立质控小组，检查 3-5例//月*组 2.每项满分10，总分≧80 分及格。
22
效果确认
收集10月16号之10月31号共72例。采用同样调查表， 知晓率为82.41%
问题
a 例数 得分
b 例数 得分
c 例数 分数
患者入院宣教知晓率及百分比
Q1医务人员Q2就餐为题Q3病区环境Q4消防制度Q5请假制度Q6治疗时间Q7 陪护探视Q8便民服务
16
目标制定
• 目标值 = 现况值+（现况值×改善重点×圈能力） =62.6%+（62.6%×50%×60%） =81.38%
17
入院宣教知晓率低原因分析
护士
宣教方法不当，
情况（患者条件：入院时间大于等于3天意识 清楚能看懂调查问卷） • 收集方法：调查表
12
患者入院宣教知晓率调查表
床号：
姓名：
性别：
年龄：
1.您清楚您的主管医生和责任护士吗？
a、知道 b、了解一点 c、不知道
2.您知道医院内如何就餐吗？
a、知道 b、了解一点、c、不知道
3.您清楚所在病区的环境吗？（如：卫生间、换药室、医生办公室、开水间等）
牵手各部门共同合作，需要
团队共同努力，彼此配合，
彼此协作。
6
备选主题
• 提高住院宣教的有效性 • 提高中医护理操作的普及率 • 较少PDA输液扫描遗漏
7
头脑风暴
8
主题诞生
9
选题理由
建立良好的第一印象， 增进护患之间的信任， 更顺利开展病房工作。 建立良好的护患关系， 提高患者的满意度，
增进患者对医疗环境 的熟悉，减轻或消除 患者的紧张、焦虑心 理，利于疾病的恢复。
介绍病区规章制度：陪护、就餐、请假制度
测量生命体征 介绍环境：病区环境，病房设施
完善入院评估，耐心回答患者 及家属提出的问题
20
对策二：组织护士培训
21
对策三：制定考核小组，成立质控小组
姓名
床号
责任护士
时间
项目
内容
得分
宣教内容
1、科室人员介绍：主管医生，护士 2、病区环境 3、病房设施及使用 4、住院各项规章制度 5、与疾病相关知识 6、健康知识宣教
汇心圈
1
我们的圈成员
• 辅导员：张志君 • 圈长：和法美 • 圈成员：邱燕飞 ，顾君君，陈波，毛蝶静，刘颖，
龙敏，徐英
2
备选圈名
满满圈
微笑圈 汇心圈
仁心圈
3
圈名投票
4
圈名诞生
代表我们每一位护士的心愿。汇心：汇聚爱心、 细心、信心、责任心。让我们心连心汇聚在一起， 共同为我们四病区的护理工作贡献力量。
主题设定
张志君
计划拟定 现状把握 目标设定 解析
和法美 和法美 张志君 陈波
对策拟定 对策实施 与检讨 效果确认 标准化 检讨改进
成果发表
和法美 邱燕飞
张志君 和法美 龙敏
11
和法美
现状调查表
• 时间：2017年8月14号-9月15号 • 地点：四病区病房 • 收集内容：此段时间住院患者对入园宣教的知晓
5
圈徽
绿色代表生命，需要我
们共同去呵护，说明我
们的职业是神圣、高尚
的。心象征我们四病区
护士们共同所汇聚成的
爱之心；蓝色人和红色 同时蓝色属阴，红色属阳，
人代表静脉与动脉，让 阴阳平衡创造出和谐的外围
我们脉动起来用一颗火 环境。圈中两人牵手象征QCC
热的心来守护并珍爱每 的完成需要我们牵手彼此，
一个生命。
对策 制定完善宣教流程 组织科室护士学习流程并按流程执行 对未及时宣教或需再次宣教这床头贴标 识
组织护士培训（包括沟通技巧、仪表仪 态、专业知识等） 制定统一考核标准 科室成立宣教质控小组
19
对策一：完善宣教流程
入 院
重症患者
报告医生，优先处理，待 病情平稳后再行宣教
普通患者 护送患者入病房
介绍科室人员
提高患者满意度的同 时提升医院的满意度， 维护医院良好的声誉， 促进医疗工作更好开
展
10
拟定活动计划书
月份日 期/ 步骤
2017年8月 2017年9月 2017年10月 2017年11月 负责人
1 2 3412 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 周 周 周周周周 周 周周 周 周 周 周 周 周 周
86.21
2
83
249 4
4
0
0
253 96.93
3
39
117 40
40
8
0
157 60.15
4
41
123 45
45
1
0
168 64.37
5
28
84
23
23
36
0
107 41.00
6
32
96
26
26
29
0
122 46.74
7
43
129 42
42
2
0
171 65.61
8
29
87
17
17
41
0
104 39.85 15