管理中的沟通艺术及方法练习题及答案

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管理学中的沟通艺术与技巧

管理学中的沟通艺术与技巧沟通是人类社会中不可避免的部分，更在工作中是必不可少的。

在管理学中，沟通艺术和技巧是非常重要的，因为它对于领导者的成功和效率有着巨大的影响。

在本文中，我将讨论管理学中的沟通艺术和技巧。

1. 沟通艺术的重要性首先，让我们来探讨沟通艺术的重要性。

沟通艺术被定义为“有效地传达信息和情感以达到共同理解的能力”。

良好的沟通技能可以促进个人和机构之间的成功合作，帮助管理者制定有效的战略以及管理团队。

同时，良好的沟通技能也可以提高员工的士气，增强团队的凝聚力，从而使组织更具竞争力。

除了增强团队凝聚力和提高效率之外，良好的沟通技能还可以帮助管理人员建立信任关系、缓解紧张情绪、解决冲突、管理不同个性和文化的员工，以及其他重要的管理任务。

因此，沟通艺术是为了实现组织目标而在管理学中至关重要的能力。

2. 建立有效的沟通技巧在建立良好的沟通技巧方面，有以下几个要点：安排会议：在工作中，重要的信息和决策通常需要团队协作。

如果没有充分的沟通，这些机会就会被浪费掉。

因此，为了确保团队之间的有效沟通，管理者需要定期召开会议，让所有成员参与讨论和决策。

用正面的语言和语调：管理者应该避免刻薄的批评和悲观的言辞，这种负面语言只会增加员工的不安和紧张。

相反，应使用正面的语气和语调以鼓励员工，并为其重要的贡献表示感谢。

了解员工的个性和需求：每个员工都是独特的个体，拥有不同的个性和需求。

管理者应该了解每个员工的个性特点和需求，以便更好地与他们沟通和交流。

有些员工可能更喜欢用电子邮件和文字交流，而有些员工可能更喜欢面对面的对话。

理解这些个性差异并进行定制化的沟通方法可以提高沟通的效率和质量。

3. 克服沟通障碍尽管沟通技能对于管理者和机构的成功至关重要，但在实施沟通时还会遇到各种障碍。

以下是一些常见的沟通障碍以及如何克服它们的建议：语言障碍：良好的沟通需要双方都能够理解和使用相同的语言。

在跨国公司中，语言障碍会导致误解和信息泄漏。

管理沟通务实模拟试题

管理沟通务实模拟试题
管理沟通务实模拟试题：
一、场景设定
某公司项目组由不同部门成员组成，需要开展合作以完成一项重要项目。

然而，由于各部门之间存在沟通不畅，导致项目进展缓慢，给整个项目的顺利进行带来了困难。

二、任务要求
你作为项目组的管理者，请设计一份管理沟通务实模拟试题，以期提高团队成员之间的沟通效率，促进项目进展。

三、模拟试题
1. 请阐述你对沟通在项目管理中的重要性的理解，并给出具体的案例说明。

2. 你认为项目组成员在沟通过程中最容易出现的问题是什么？请列举并提出解决方案。

3. 在项目推进过程中，如果发现某个部门的负责人出现了与其他成员的沟通问题，你将如何解决？请列出具体的沟通改进措施。

4. 对于团队协作中可能出现的分歧和冲突，你认为应该如何化解？请提出一套有效的沟通方案。

5. 当项目面临临时变动或者危机时，项目团队成员之间的沟通应该如何及时有效地处理？请描述你的处理流程。

四、总结
通过本次管理沟通务实模拟试题，希望能够使项目团队成员在今后的合作中更加注重沟通与交流，减少沟通障碍，提高团队合作效率，确保项目的顺利进行和成功完成。

管理方法与艺术期末练习试题附答案

1、管理活动应该以（）为中心。

A人B设备原材料C资金D信息2、优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。

下面（）不是优秀管理者应该具备的品质。

A、关注自我事业的成功B、愿意承担工作责任C、关注、关心公司的发展D、愿意接受新的挑战3、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。

”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要性。

A、计划B、协调C、人事D．激励4、德国宝马公司认为，如果你只跟着别人的步伐，那么你就不要期望能够超越他。

说明（）是非常重要的。

A理念B知识C创新D宣传5.近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列( )属于企业内部的变化。

A.客户需求B劳动力的供应C. 对新技术的需求D.技术进步56、某企业在技术研发方面取得了重大突破，这时该企业领导必须（），其成员才能保持不断创新。

A、奖励做出突出贡献的个人B、对企业中没有做出贡献的人员进行惩罚C、鼓励并感谢团队中的每一个成员D、对每一位企业成员要求更加严厉57．张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。

张明德这种领导方式的变化主要是由（）引起的。

A．个性B．背景C．环境D．知识58.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（）上下手解决这个问题。

A.工作条件B.福利待遇C.薪酬水平D.组织文化59、李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。

他在组织中的角色可以称为( )。

A.推动者B. 控制者C.总结者D. 支持者60、前馈控制的作用是（）A．监督和领导B．亡羊补牢C．防患于未然D．监督和纠正1A2A3B4C5D56C 57C 58A 59B 60C选择题：1、管理机制中最基本的机制是（B）2、管理系统中最重要的构成要素是（ABCD）3、具有利益驱动性特点的管理方法是（ABCD）4、管理创新的内容是（ABCD）5、管理学产生的标志是（C）的出现。

《沟通与协调能力提升》试题及答案

商南县教体系统《专业技术人员沟通与协调能力的提升》试题姓名：单位：总分：一、单选题(每题2分，共20分)1、对全局进行调节的基础和前提是（）A 协调全局的能力B 深入细节的能力C 驾驭全局的能力D 统观全局的能力2、关于信息沟通说法不正确的是（）A 是实施领导的基本条件B 是统一下属意志不可缺少的领导艺术C 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式D 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程3、有关授权说法正确的是（）A 增加上级的威信B 增加上级和下属的行政距离C 能自己办的事情就自己办D 授权与信任相关联4、传统企业组织的原则是（）A 责任大于权力B 强调命令的统一性C 加强调教育和个人认知上的优势D 年龄、经验让位于科技5、在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（）A 一视同仁B 公事以外才是朋友的原则C 平衡关系D 等距离原则6、同事间出现意见分歧，不能( )A 以商量的口气提出自己的建议B 公开场合对同事的错误提出批评意见C 有理也不要过分盛气凌人D 要成人之美7、（）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法A 正向思维B 逆向思维C 发散思维D 惯性思维8、沟通的重要媒介是（）A 语言B 语音C 语调D 语法9、领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）A领导者B 协调对象C 协调手段D 协调目标10、对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响A 电话B 网络C 口头D 会议二、多选题(每题3分，共30分)1、下面哪些是沟通的机会（）A 开会B 一起听音乐C 讨论D 共进午餐2、在和儿童沟通时，语言要（）A 简明B 用商讨的语气C 富有哲理D 形象3、由沟通造成的冲突主要来自( )A 语言表达困难B 误解C 沟通渠道中的干扰D 知识结构4、怎样做会失去同事的威信( )A 口若悬河B 太爱表现自己的人C 表现自己的优越感D 做出让别人认可和敬佩的事情5、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。

沟通技巧试题答案

沟通技巧试题答案一、选择题1. 在沟通中，以下哪项是有效倾听的关键因素？A. 频繁打断说话者B. 专注于说话者的内容和情感C. 仅关注自己接下来要说的话D. 仅听取事实信息，忽略情感表达答案：B2. 非言语沟通中，眼神交流的主要作用是什么？A. 显示权威B. 表达不感兴趣C. 加强信息传递的效果D. 隐藏真实想法答案：C3. 以下哪种方式不属于开放式提问？A. 你是如何看待这个问题的？B. 你能否详细描述一下当时的情况？C. 你同意这个观点吗？D. 你当时感到怎样的情绪？答案：C4. 在团队沟通中，为了提高效率，应该避免哪种行为？A. 分配明确的角色和任务B. 鼓励成员间的积极反馈C. 频繁变更计划和目标D. 定期召开团队会议答案：C5. 情绪智能中的自我意识是指：A. 理解他人情绪的能力B. 管理自己情绪的能力C. 影响他人情绪的能力D. 识别他人情绪的能力答案：B二、简答题1. 描述在职场沟通中，积极倾听的重要性及实践方法。

积极倾听在职场沟通中至关重要，因为它能够促进理解，建立信任，解决冲突，并提高决策质量。

实践积极倾听的方法包括全神贯注地聆听，避免打断说话者，通过肢体语言表达关注，如点头或保持眼神接触，以及通过重述或总结对方的观点来确认信息的理解。

2. 解释非言语沟通的类型及其在沟通中的作用。

非言语沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流、姿势、声音的音调和节奏等。

这些沟通方式在传递情感、增强言语信息的可信度和影响力、以及在没有言语的情况下传达信息方面发挥着重要作用。

例如，一个微笑可以传递友好，而坚定的眼神接触可以显示自信和诚实。

3. 阐述在跨文化沟通中常见的挑战及应对策略。

跨文化沟通的挑战包括语言障碍、文化价值观差异、非言语行为的误解和社会规范的不同。

应对这些挑战的策略包括学习对方的语言基础，了解和尊重不同文化的价值观念，提高对非言语行为的文化敏感性，以及在沟通中采用简单明了的语言和视觉辅助工具。

职业沟通期末试题及答案

职业沟通期末试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1.以下哪种沟通方式被认为是非语言沟通？A.面对面交流B.电话沟通C.书面沟通D.电子邮件沟通2.情绪表达是沟通中的重要因素，以下哪种表情不是积极的？A.微笑B.眨眼C.鼓掌D.挑眉3.高效沟通的关键是：A.专注倾听B.主动提问C.清晰表达D.所有选项都是4.以下哪种情境是最适合使用电子邮件进行沟通的？A.紧急事务B.表扬同事C.讨论敏感问题D.寻求建议5.在沟通中，使用“你语气”可以有效减少冲突。

A.正确B.错误6.以下哪种不是影响沟通效果的因素？A.语速B.体态语言C.文化背景D.情绪表达7.以下哪种沟通技巧不属于非语言沟通？A.肢体语言B.眼神交流C.笑声8.当我们遇到理解困难时，我们应该怎么做？A.放弃沟通B.道歉C.反复阐述D.责备对方9.以下哪种沟通技巧不适合应用于团队沟通中？A.合作B.分享C.竞争D.倾听10.以下哪种信号表示对对方的肯定和赞同？A.点头B.摇头C.抱臂D.眯眼笑11.以下哪种沟通方式可以更好地传递情感？B.电子邮件沟通C.面对面交流D.电话沟通12.在职场沟通中，以下哪个步骤是不必要的？A.明确目的和重点B.选择合适的沟通方式C.制定沟通计划和策略D.注意非语言沟通的细节13.以下哪种非语言沟通技巧可以增加亲和力？A.直视对方B.摆出交叉手臂的姿势C.低头看手机D.面带微笑14.在沟通中，非语言沟通所占的比例最高。

A.正确B.错误15.以下哪种方式可以提高沟通的效果？A.带有批判性的评价B.清晰简洁的表达C.忽略对方的观点D.依赖电子工具二、问答题（每题10分，共60分）1.简单介绍一下非语言沟通的重要性以及一些常见的非语言沟通技巧。

非语言沟通是指除了语言以外的其他传达信息的方式，包括肢体语言、面部表情、声音音调等。

非语言沟通在沟通中起到至关重要的作用，它能够传递情感和意图，加强交流的效果。

一些常见的非语言沟通技巧包括：- 肢体语言：如姿势、手势等，能够增加表达的清晰度和吸引力。

如何与上级沟通

如何与上级沟通课程介绍为什么别人的上司通情达理，自己的上司却刻薄无情？为什么别人的上司能和下级谈天说地，畅聊甚欢，自己的上司却与自己话不投机半句多？沟通是一门艺术，但与上级沟通是艺术加技术，本课程将教会你如何与上司进行沟通。

学习要点如何选择正确的沟通渠道，化困境为玉帛？如何端正沟通态度，缓解上下级敌对关系？如何掌握沟通频率，避免上级质疑才能？如何使用辅助条件，增强沟通效果？如何通过沟通，保持与上级思想同步，提高执行效果？本课程内容一、课程导入二、与上级沟通的工作经验分享案例一如何选择正确的沟通渠道，化困境为玉帛案例二如何端正沟通态度，缓解上下级敌对关系案例三如何掌握沟通频率，避免上级质疑才能案例四如何使用辅助条件，增强沟通效果案例五如何通过沟通，保持与上级思想同步，提高执行效果三、与上级沟通的方法与技巧一、课程导入旁白1：临近年底，KX公司运营总监（女）为加快任务的完成速度，临时规定：除病假外任何人不准请假。

旁白2：Lean（男）是运营主管，表现良好、业绩名列前茅，却碰巧此期间家里有急事需请长假一周，几经思想斗争和考虑，最终决定请假回家。

旁白3：翌日，Lean在会议上向总监提出假期申请，总监大怒，驳回了lean的请求，并以他为反面教材，严肃批判企业内人员懒惰、不敬业、团队精神差等问题！Lean很是郁闷。

旁白4：如果你是lean，【a】在必须请假的情况下，如何向上级申请？【b】如何正确表达困境？【c】如何给上司留下积极良好的印象？【d】如何通过有效的沟通方式达到目的？二、与上级沟通的工作经验分享旁白：为什么别人的上司通情达理，自己的上司却刻薄无情？为什么别人的上司能和下级谈天说地，畅聊甚欢，自己的上司与自己话不投机半句多？沟通是一门艺术，但与上级沟通是艺术加技术。

下面的课程中，我们结合五个案例来请嘉宾王老师给我们做“如何与上级沟通”的阐述。

让我们先来看王老师是如何分析开篇案例的！案例一如何选择正确的沟通渠道，化困境为玉帛旁白：运营总监下命，此非常时期任何人不得请假，但碰巧Lean急需请长假回家一趟。

管理中的沟通艺术及方法练习题及答案

管理中的沟通艺术及方法练习题及答案一、单选题1、（）沟通可看成是链式的一个封闭式控制结构，表示五个个体之间依次联络和沟通。

其中，每个个体都可同时与两侧的个体沟通信息。

A、环式B、链式渠道C、全通道式D、轮式【正确答案】A2、（）沟通是一个开放式的网络系统，其中任意两个个体之间都有沟通联系，彼此相互了解。

A、环式B、链式渠道C、全通道式D、轮式【正确答案】C3、组织沟通是指（）。

A、部门之间纵向、横向、团队沟通、冲突处理及跨文化沟通B、人与人之间情感和信息的传递和交流过程C、口头沟通D、书面沟通正确答案】A4、（）沟通属于控制型网络，其中只有一个个体是各种信息的汇集点与传递中心。

A、环式B、链式渠道C、全通道式D、轮式【正确答案】D5、人际关系的（）是指人际关系是通过一定的社会关系表现出来的。

A、发展性B、社会性C、客观性D、多样性【正确答案】B6、下列选项中可以采用裁决的方式处理冲突的情况是（）。

A、紧急事务B、削减费用C、强制执行规章制度D、在冲突无法界定的时候【正确答案】D7、人际关系的（）是指各种人际关系错综复杂，表现为多内容、多形式、多层次。

A、发展性B、社会性C、客观性D、多样性【正确答案】D8、（）是指组织或个体之间为实现共同目标而同心协力，相互促进的合作行为。

协作通常具有互补和互利的性质。

A、竞争B、冲突C、协作D、封闭【正确答案】C9、下列选项中不属于沟通的作用的是（）。

A、收集信息B、改善人际关系C、使员工行为与组织目标背道而驰D、对组织成员的行为产生控制作用【正确答案】C10、（）是一个串状网络，其中居于两端的个体只能与内侧的一个个体联系，居中的个体可分别与相邻两个个体沟通信息。

A、环式B、链式渠道C、全通道式D、轮式【正确答案】B二、多选题1、下面选项中不属于非言语沟通的有（）。

A、口头B、书面C、肢体动作D、面部表情【正确答案】AB2、下列选项中属于书面沟通的优点的有（）A、受法律保护B、耗费时间长C、比口头表达更详细D、对文字能力要求高【正确答案】AC3、正式沟通渠道有（）沟通。

组织沟通艺术与团队协作考核试卷

18.以下哪些做法有助于团队适应变化？（）
A.培养灵活的工作方式
B.鼓励成员对新想法开放
C.严格遵循既定流程
D.忽视市场和技术的发展
19.以下哪些团队角色对于团队成功至关重要？（）
A.桥梁建设者
B.执行者
C.创新者
D.所有以上角色
20.在团队协作中，以下哪些措施可以提高团队解决问题的能力？（）
A.鼓励跨部门的合作
1.在团队协作中，个人目标与团队目标的一致性是提高团队绩效的关键因素。（）
2.团队成员之间的竞争意识有助于提高团队的工作效率。（）
3.在团队沟通中，过度细节化可以增强团队成员对任务的理解。（）
4.团队领导者应该在任何情况下都保持权威和距离感。（）
5.团队成员在团队中的作用和责任应该明确界定，以避免角色重叠。（）
D.外部顾问
7.以下哪种情境不适合使用电子邮件进行团队沟通？（）
A.讨论复杂问题
B.分享非机密文件
C.即时交流
D.确认会议时间
8.在团队协作中，以下哪个概念指的是团队成员共同努力完成任务的动机？（）
A.团队凝聚力
B.个人责任感
C.竞争意识
D.协同效应
9.以下哪种做法可能导致团队沟通障碍？（）
A.定期更新团队进度
A.充分听取团队成员的意见
B.考虑多方面的信息
C.仅由领导者做出决策
D.忽视少数人的反对意见
12.以下哪些因素会影响团队的工作氛围？（）
A.领导风格
B.团队成员的个性
C.工作环境的布局
D.组织文化
13.在团队协作中，哪些行为可能表明团队成员之间存在良好的信任关系？（）
A.分享个人信息
B.互相提供支持

北京语言大学智慧树知到“人力资源管理”《人际交往与沟通艺术》网课测试题答案3

北京语言大学智慧树知到“人力资源管理”《人际交往与沟通艺术》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.眼神的角度包括()A、平视B、仰视C、俯视D、侧视2.交谈时禁忌的主题包括()A.个人隐私B.捉弄对方C.非议旁人D.倾向错误3.礼仪的研究对象包括()A.礼仪活动B.礼仪规范C.礼仪规律D.礼仪过程4.在他人办公室或私人居所作客时要注意的因素包括()A.围绕主题B.限定范围C.适时告退5.交往艺术的基本原则有()A.双向沟通B.三A原则C.首轮效应D.亲和效应6.社交中注视他人的方式包括()A、直视B、凝视C、盯视D、虚视7.乘坐轿车时需要注意的问题包括()A.座次B.举止C.上下车的顺序8.驾驶汽车过程中需要礼让他人，包括()A.其他机动车B.非机动车C.行人D.外国贵宾9.参加酒会时需要注意的礼仪规范包括()A.掌握餐序B.排队取食C.多次少取D.力戒浪费10.正确的坐姿需要注意以下几方面的问题()A、角度B、深浅C、舒展11.中国古代礼仪的含义包括()A.做人的道德规范B.个人与社会须遵守的行为准则C.正式的仪式D.职位晋升标准体系12.乘坐轿车时需要注意的问题包括()A、座次B、举止C、上下车的顺序13.饮用咖啡时需要注意的事项包括()A.饮用的时机B.咖啡的种类C.饮时的举止14.维持朋友联系的方式包括()A、相互走访B、定期聚会C、利用媒介D、托人致意15.常见的赠言形式包括()A.格言式B.名句式C.诗词式D.对偶式E.公式式第2卷一.综合考核(共15题)1.业缘主要包括以下内容()A.学业B.职业2.礼品选择的“对象化”，主要应体现在()A.明确彼此的关系现状B.了解受赠对象的需求C.尊重对方的个人禁忌3.敬重长辈的内容包括()A.毕恭毕敬B.虚心学习C.听从管教4.西餐中刀叉使用方法的类别包括()A、英国式B、美国式C、法国式5.在宾馆中用餐时需要注意的问题包括()A、耐心等待B、尊重侍者C、禁止酗酒6.交往礼仪中的三A原则的含义指()A、接受对方B、重视对方C、赞同对方7.馈赠不宜馈赠的礼品包括()A、违法的物品B、犯规的礼品C、败俗的物品D、犯忌的物品8.在宾馆中用餐时需要注意的问题包括()A.耐心等待B.尊重侍者C.禁止酗酒9.如果我们对某个人的第一印象很不好，即使那个人事后的表现再好，我们对他的评价也不会怎么好。

《管理学基础》习题及答案

《管理学基础》习题及答案2019—2020学年第二学期管理学基础作业一得分一、名词解释：（每小题2分，共20分）1.管理2.管理学3.管理的基本职能4.管理方法5.管理组织6.决策的含义7.决策的意义8.风险型决策方法9.决策主题的特征10.决策的方法二、填空题（每小题2分，共20分）1. 决策：（）是管理的核心，贯穿于整个管理过程。

2. 计划：（）是管理的首要职能，是对组织未来活动所进行的筹划。

3. 组织：（）是管理活动的根本职能，是管理者为实现组织目标而建立与。

与优化组织结构，合理配置组织的各种资源的过程。

4. 领导：（）是最常见、最关键的职能，指导及激励下级为实现组织目标而共同努力。

5. 控制：（）是监督和指挥各项活动，确保其符合计划并在出现偏差时进行纠正。

6. 管理创新：（）是指管理的变革和创造，通过对生产要素的重新组合，产生和运用新构想、新观念。

7.在现代市场经济中，（）的管理最为常见。

8.决策的含义有（）和狭义之分。

9.管理者需要注意形势的（）环境的变化。

10.管理者要把握住关键目标。

避免把主要（）和资源放在细枝末节之中。

三、单项选择题（每小题2分，共20分）1.有人认为泰勒的科学管理理论是“胡萝卜加大棒”，强调理性，忽视人性，而行为科学思想是最好的管理思想，你认为正确的观点是：（）。

A 行为科学以人为本，才是最好的。

B 还是科学管理思想好，凡事都要讲科学嘛。

C 两者同出一辙，只是表现方式不同罢了。

D 每种思想产生都是根植于当时的历史背景，只要能推动社会进步就是好思想。

2.在决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然及每种自然状态发生的概率，这类决策属（）。

A、风险型决策B、确定型决策C、定性决策D、不确定型决策3.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在售货现场对销售人员的销售活动进行指导，这是一种：（）A 现场控制B 预先控制C 事后控制D 前馈控制4.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类，它们是：（）A 满意因素与不满意因素 B.满意因素与保健因素C.保健因素与激励因素D.满意因素与激励因素5.下述关于决策的描述中，哪一种说法是正确的？（）A.绝大多数管理人员都愿意冒险，并勇于冒险。

管理者的沟通技巧和艺术

将所学的沟通技巧运用到实际工作中，不断尝试和改进，积累经验。
反思与总结
对自己的沟通实践进行反思和总结，找出不足之处，制定改进计划。
反馈与评估
及时反馈
在沟通中及时给予对方反馈，指出问题并提出建议，促进对方改进。
定期评估
定期对自己的沟通技巧和艺术进行评估，找出自己的优势和不足，制定提升计划。
接受他人反馈
有效倾听包括全神贯注地听取对方的发言，不轻易打断对方，及时反馈自己的理解。
有效倾听有助于建立良好的人际关系，增强团队的凝聚力。
清晰表达
清晰表达是管理者必备的沟通技巧，能够让信息准确无误地传达
给对方。
清晰表达要求管理者言简意赅，避免使用复杂的词汇和冗长的句
子。
清晰表达有助于提高沟通效率，减少误解和歧义。
虚心听取他人的意见和建议，接受批评和指导，不断改进自己的沟通技巧。
建立良好的沟通氛围
尊重与信任
在沟通过程中，尊重对方的意见和观点，建立信任关系，提高沟通效果。
积极倾听
在沟通过程中，积极倾听对方的意见和需求，理解对方的立场和情感。
清晰表达
在沟通过程中，用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免产生歧义和误解。
04
沟通技巧和艺术的实践应用
在团队管理中的应用
建立信任
通过有效的沟通，管理者能够与团队成员建立信任关系，促进团队的合作与凝聚力。
明确目标
管理者应通过沟通明确团队的目标和期望，使团队成员了解工作方向和重点。
解决冲突
在团队中出现问题和冲突时，管理者需要运用沟通技巧化解矛盾，维护团队和谐。
在决策制定中的应用
和误解。
语言能力
掌握基本的语言技能，能够进行有效的跨文化沟通。

2014电大管理方法与艺术期末练习题(二)

2014电大管理方法与艺术期末练习题（二）管理方法与艺术期末练习题（二）案例一：张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。

在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。

在她看来，马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素根据以上案例，回答1、你认为新计划失败的主要原因是什么？她忽视了各层次员工的需要不同的事实2、你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗，为什么?不相同。

设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现而大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求3、你对张宏伟下一步的工作有何建议？停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价案例二蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。

此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。

首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。

经过一个星期根据以上案例，回答1、张总采取了怎样的沟通方式、领导方式？2、沟通方式一般有哪些方式？有哪些作用？知识点：沟通方式领导方式沟通的作用案例三：张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技术学校毕业，今年38岁，正值年富力强。

他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

1、你认为造成张东升工作混乱的最后主要原因是什么？应该如何解决？答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。

解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。

上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导2、不同层级的管理者具有哪特征？工作性质有何差别？A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性案例四下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定的责任，但是最重要的责任不在于我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。

管理学课后练习答案(完整正确版)

1[单选题]“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（）A、管理的综合性B、管理的实践性C、管理的层次性D、管理的具体性A B CD2[多选题]管理的基本特征有（）A、管理是一种文化现象和社会现象B、管理的主体是被管理者C、管理的核心是处理好人际关系D、各层次管理者的基本职能是不同的E、管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标A B CE1[单选题]管理是生产过程中固有的属性，是指管理的（）。

A、民主性B、必要性C、科学性D、目的性A B CD2[多选题]管理的二重性是指管理的（）A、科学性B、艺术性C、自然属性D、社会属性E、实践性AB CD E3[多选题]管理的二重性包括A、管理的科学性B、管理的社会属性C、管理的历史性D、管理的自然属性E、管理的艺术性A B C D1[单选题]国外有人提出，管理者的知识结构应该是（）字形。

A、TB、SC、UD、IA BCD2[单选题]企业高层管理者的首要职责是（）。

A、管理好企业员工B、制定企业的规章制度C、识别和确定企业使命D、为企业制定战略目标AB C D3[多选题]管理者不能控制的，影响其发挥有效性的因素来自以下几个方面ACDEA、管理者的时间被人占用的倾向B、管理者所处的环境复杂多变C、管理者被迫忙于日常工作D、管理者要受其他组织成员制约E、管理者处于组织之内A B CDE4[多选题]管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的?A、计划B、组织C、人员配备D、领导E、控制ABCDE1[单选题]“经济人”假设最早的提出者是（）A、霍桑B、马克思C、泰罗D、亚当·斯密ABC D2[单选题]人际关系学说创建自（）A、组织理论B、权变理论C、泰罗试验D、霍桑试验ABC D3[单选题]梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（）A、行为管理理论B、古典管理理论C、系统管理理论D、权变管理理论A BC1[多选题]下列属于古典管理理论的有（）A、科学管理理论B、管理过程理论C、决策管理理论D、行政组织理论E、权变理论AB C D E2[判断题]19世纪末到20世纪初，西方开始形成了所谓“古典管理理论”。

管理学原理练习题库(含参考答案)

管理学原理练习题库（含参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、一位企业家或管理者通过亲自到工作场所,与员工进行互动,对情况的进展进行直接的信息交换,他正在使用( )。

A、授权B、反馈控制C、同步控制D、前馈控制正确答案：C2、( )从生存环境的变化入手,对组织文化进行变革,清除旧的习俗和理念,将组织文化与组织创新活动相匹配,适应外部环境的变化,获取竞争优势。

A、结构创新B、文化创新C、制度创新D、领导创新正确答案：B3、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按()因素来划分部门。

A、职能B、矩阵结构C、地区D、产品正确答案：C4、以下形式不属于工作轮换方法:A、培养经营骨干的管理人员轮换B、确定工作岗位的新员工轮换C、培养多面手的老员工轮换D、让生产工人加入到作业程序的设计正确答案：D5、对一个组织来说,( )是各类资源中最重要的资源。

A、信息资源B、物质资源C、人力资源D、财政资源正确答案：C6、西蒙认为,管理本质就是( )A、是科学性和艺术性统一B、人的行为协调C、是自然性和社会性统一D、决策正确答案：D7、所有权和经营权相分离的股份公司,为强化对经营者行为的约束,往往设计有各种治理和制衡的手段,包括: ①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决; ②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制; ③要强化审计监督,如此等等。

这些措施是( )。

A、均为前馈控制B、均为反馈控制C、①前馈控制,②现场控制,③反馈控制D、①、②前馈控制,③反馈控制正确答案：C8、西蒙认为,组织成员的第一个决策是( )A、参加组织决策B、集体决策C、投资决策D、市场决策正确答案：A9、在工业社会,( )是最重要也是最稀缺的生产要素A、资本B、人力C、土地D、知识正确答案：A10、根据情境领导理论,随着下属由不成熟逐渐向成熟过渡,领导风格应当( )转变A、告知式--参与式--授权式--推销式B、告知式--推销式--参与式--授权式C、授权式--参与式--推销式--告知式D、告知式--参与式--推销式--授权式正确答案：B11、企业组织中车间主任应拥有的最重要的技能是( )。

管理方法与艺术形考答案解析

管理方法与艺术形考答案解析第一篇：管理方法与艺术形考答案解析作业一一、单项选择题1、“凡事预则立，不预则废。

”是强调（D）的重要性。

A、预防 B、预测 C、组织 D、计划2、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（B）。

A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、操作者3、管理的最终目的是（B）A、实现人与人之间关系的协调B、有效地组织资源和组织活动C、最少的投入获得最大的产出D、制定组织目标4、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。

主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。

A、计划B、领导C、协调D、指挥5、管理学研究的主要是（D）A、经济管理问题B、企业管理问题C、行政管理问题D、一般管理问题6、古典管理理论认为人是（B）。

A、复杂人B、经济人C、社会人D、古典人7、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。

A、社会技术系统B、社会经济组织C、社会经济系统8、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

A、亚当•斯密B、查尔斯•巴比奇C、泰罗D、大卫•李嘉图9、“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。

A、韦伯B、泰罗C、梅奥D、法约尔10、管理学界对行为科学的研究是在（B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。

A、科学管理理论B、人际关系学说C、经营管理理论D、权变理论学派二、判断题1、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。

（X）2、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。

（√）3、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。

（X）4、决策是管理的首要职能。

（X）5、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。

（X）6、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。

（√）7、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。

第一章：管理活动与管理理论练习题

测试一：（管理活动与管理理论）一、单项选择题（20分）1.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不是：（B）A.工长；B.总经理；C.领班；D.车间主任；2.管理活动具有科学性和艺术性，随着时间的推移，管理研究的深入，管理理论的繁荣以及环境变化速度的日益加快，管理活动最有可能发生哪种变化？（ D）A.随着科学性的不断加强，其艺术性将呈下降趋势；B.二者都会不断加强；C.随着艺术性的不断加强，其科学性将呈下降趋势；D.科学性不断加强，而艺术性绝不会降低；3.科学管理的基础是：（D）A.差别计件工资；B.职能管理；C.例外原理；D.工时研究；4.某公司从基层新选拔一批管理人员担任中层管理任务，上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为培训的重重点应放在：（D）A,总结他们在基层工作的经验教训；B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度；C.促进他们重心认识管理职能重点所在；D.帮助他们完成管理角色的转变。

5.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（D）A.部队中的班长与战士谈心；B.企业的审计主管对财务部门进行检查；C.钢琴家制定自己的练习计划；D.医院的外科主任支持会诊；6.埃及的胡夫金字塔说明了古代的何种管理思想：（ A ）A.生产管理思想；B.行政管理思想；C.教会管理思想；D.企业管理思想；7.张总是一家大型企业新上任的总经理，经过调查研究后，他发出了四道指令：一是调整企业发展方向；二是调整部门结构；三是采取激励措施，进一步调动员工积极性：四是要加强对工作绩效的考核。

这四道指令分别对应于企业管理的（B）职能。

A,计划、控制、组织和领导；B.计划、组织、领导和控制；C.领导、计划、组织和控制；D.领导、组织、计划和控制；8.管理的核心是（ C）。

A.处理组织内部资源的稀缺问题；B.处理组织与组织外部的关系；C.处理好各种人际关系；D.提高劳动效率的问题；9.将才”和“帅才”是不同管理层次中的领导人物，他们对管理职能的侧重也有所不同。