管理中的沟通艺术及方法练习题及答案

管理中的沟通艺术及方法练习题及答案
一、单选题
1、（）沟通可看成是链式的一个封闭式控制结构，表示五个个体之间依次联络和沟通。

其中，每个个体都可同时与两侧的个体沟通信息。

A、环式
B、链式渠道
C、全通道式
D、轮式
【正确答案】A
2、（）沟通是一个开放式的网络系统，其中任意两个个体之间都有沟通联系，彼此相互了解。

A、环式
B、链式渠道
C、全通道式
D、轮式
【正确答案】C
3、组织沟通是指（）。

A、部门之间纵向、横向、团队沟通、冲突处理及跨文化沟通
B、人与人之间情感和信息的传递和交流过程
C、口头沟通
D、书面沟通
正确答案】A
4、（）沟通属于控制型网络，其中只有一个个体是各种信息的汇集点与传递中心。

A、环式
B、链式渠道
C、全通道式
D、轮式
【正确答案】D
5、人际关系的（）是指人际关系是通过一定的社会关系表现出来的。

A、发展性
B、社会性
C、客观性
D、多样性
【正确答案】B
6、下列选项中可以采用裁决的方式处理冲突的情况是（）。

A、紧急事务
B、削减费用
C、强制执行规章制度
D、在冲突无法界定的时候
【正确答案】D
7、人际关系的（）是指各种人际关系错综复杂，表现为多内容、
多形式、多层次。

A、发展性
B、社会性
C、客观性
D、多样性
【正确答案】D
8、（）是指组织或个体之间为实现共同目标而同心协力，相互促进的合作行为。

协作通常具有互补和互利的性质。

A、竞争
B、冲突
C、协作
D、封闭
【正确答案】C
9、下列选项中不属于沟通的作用的是（）。

A、收集信息
B、改善人际关系
C、使员工行为与组织目标背道而驰
D、对组织成员的行为产生控制作用
【正确答案】C
10、（）是一个串状网络，其中居于两端的个体只能与内侧的一个个体联系，居中的个体可分别与相邻两个个体沟通信息。

A、环式
B、链式渠道
C、全通道式
D、轮式
【正确答案】B
二、多选题
1、下面选项中不属于非言语沟通的有（）。

A、口头
B、书面
C、肢体动作
D、面部表情【正确答案】AB
2、下列选项中属于书面沟通的优点的有（）
A、受法律保护
B、耗费时间长
C、比口头表达更详细
D、对文字能力要求高
【正确答案】AC
3、正式沟通渠道有（）沟通。

A、下向
B、上向
C、横向
D、外向
正确答案】ABCD
4、正式沟通渠道的缺点有（）。

A、传播线路固定
B、沟通速度快
C、信息容易衰减
D、中间环节较多
【正确答案】ACD
5、沟通改善的策略有（）。

A、加强信息收集
B、合理处理信息
C、做好传递控制
D、注意沟通检查
【正确答案】ABCD
6、下列选项中适用强压方式的有（）。

A、紧急事务
B、削减费用
C、在冲突无法界定的时候
D、强制执行规章制度
【正确答案】ABD
7、行为意向介于一个人的认知和行为之间，是指从事某种特定行为的决策。

主要包括（）。

A、竞争
B、折中
C、协作
D、回避
【正确答案】ABCD
8、下列选项中属于沟通的作用的有（）。

A、收集信息，使决策更合理有效
B、改善人际关系，稳定员工思想，统一行动
C、对组织成员的行为产生控制作用
D、切断与外部环境联系的桥梁
【正确答案】ABC
9、书面沟通以文字作为媒介，常见形式有（）
A、通知
B、书信
C、备忘录
D、报告
【正确答案】ABCD
10、沟通按沟通手段可分为（）。

A 、言语沟通
B、非言语沟通
C、团队沟通
D、组织沟通
【正确答案】AB
三、判断题
1、沟通是一方将信息传递给另一方，并期待其作出反应的过程。

（）
Y 、对N、错
【正确答案】Y
2、由于非正式沟通带有强制性，比较规范，约束力强，沟通效果较好。

因此，在组织管理中一般的信息都要通过正式沟通渠道下达及反馈。

（）
Y 、对N、错
【正确答案】N
3、沟通双方特征的相似性影响了沟通的难易程度和坦率性。

（）Y 、对N、错
【正确答案】Y
4、双赢谈判有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。

零和谈判能够成功，在于双方的目标都有弹性并有重叠区存在，重叠区就是双方和解达成协议的基础。

（）
Y 、对N、错
【正确答案】N
5、在层级化的管理体系中，层层汇报可能意味着层层掩盖问题，至少会对坏消息进行适合自己需要的“修正” 。

（）
Y 、对N、错
【正确答案】Y
6、冲突是组织成员间由于对某一问题或事件存在认知差异，或对资源配置、责权利分配等方面的不同看法，而产生的心理层面的抵触或行为的对立。

（）
Y 、对N、错
【正确答案】Y
7、按沟通手段将沟通分为个体沟通和组织沟通。

（）
Y 、对N、错
【正确答案】N
8、书面沟通以语言作为媒介。

（）
Y 、对N、错
【正确答案】N
9、与口头沟通相比，书面沟通的效率低，耗费时间长。

（）
Y 、对N、错
【正确答案】Y
10、语言表达的基本功要“对、准、好” 。

（）Y 、对N、错
正确答案】Y。