可口可乐市场客户调查培训
可口可乐的售卖调查报告
可口可乐的售卖调查报告
一、背景
可口可乐是美国最大的饮料制造商，其品牌在全球范围内享有盛誉，在世界各地都有大量的消费者。
可口可乐在中国也有大量的消费者，但其在中国市场的售卖情况并不如其他国家一样乐观。
为了更好地了解可口可乐在中国市场的售卖情况，我们对可口可乐在中国市场的售卖情况进行了调查。
二、调查方法
为了更好地了解可口可乐在中国市场的售卖情况，我们采用了问卷调查法，对可口可乐在中国市场的售卖情况进行了调查。
我们针对可口可乐的消费者，进行了关于可口可乐的购买行为、品牌形象、价格感知等方面的调查，以便更好地了解可口可乐在中国市场的售卖情况。
三、调查结果
1. 可口可乐在中国市场的品牌形象良好，消费者对可口可乐的品牌形象表示认可。
2. 可口可乐在中国市场的价格感知较高，消费者认为可口可乐的价格较高。
3. 可口可乐在中国市场的购买行为较为活跃，消费者对可口可乐的购买行为表示认可。
四、结论
从上述调查结果来看，可口可乐在中国市场的售卖情况较为乐观，消费者对可口可乐的品牌形象、价格感知和购买行为表示
认可，但仍需要加强对可口可乐在中国市场的宣传和推广，以更好地提高可口可乐在中国市场的销售量。
可口可乐辅导技巧管理技巧销售技巧培训
可口可乐辅导技巧管理技巧销售技巧培训可口可乐辅导技巧、管理技巧、销售技巧培训可口可乐(Coca-Cola)作为全球最大的饮料公司之一，一直以来都在全球范围内取得了巨大的成功。
然而，要保持市场领先地位并取得持续增长，可口可乐需要不断提升其员工的辅导技巧、管理技巧和销售技巧。
本文将探讨可口可乐的辅导技巧、管理技巧和销售技巧培训。
一、辅导技巧1.1 培养良好的沟通技巧对于可口可乐的辅导人员来说，良好的沟通技巧是至关重要的。
只有与受辅导者建立良好的沟通，才能达到更好的辅导效果。
可口可乐可以通过为辅导人员提供专业的沟通培训课程来帮助他们提升沟通技巧。
1.2 倾听能力的培养倾听是有效辅导的关键。
辅导人员应该学会倾听受辅导者的需求和问题，并通过有效的提问来引导他们思考和探索解决方案。
可口可乐可以通过定期举办倾听技巧的讲座和研讨会来培养辅导人员的倾听能力。
二、管理技巧2.1 领导力的培养作为一个全球性企业，可口可乐需要具备出色的领导力来管理团队和推动组织的发展。
可口可乐可以通过开展领导力培训项目，帮助管理人员提升领导力素质，包括激励员工、决策能力和团队建设等方面的技巧。
2.2 时间管理技巧在快节奏的商业环境中，时间管理成为了一项重要的管理技巧。
可口可乐可以组织时间管理培训来教授管理人员如何合理安排时间、优化工作流程以提高工作效率。
三、销售技巧3.1 建立客户关系销售团队需要与客户建立良好的关系，以提高销售量和客户满意度。
可口可乐可以通过培训销售人员建立并维护客户关系的技巧，包括积极沟通、快速响应和解决问题等方面的能力。
3.2 销售谈判技巧在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用谈判技巧来达成有利的交易。
可口可乐可以组织销售谈判技巧的培训课程来提高销售人员的谈判技巧，并帮助他们更好地与客户合作。
四、培训计划为了有效推动辅导技巧、管理技巧和销售技巧的提升，可口可乐可以制定全面的培训计划。
该计划可以包括定期的培训课程、研讨会和实地实训等形式。
可口可乐销售代表金字塔专题培训教程
可口可乐销售代表金字塔专题培训教程第二部分：基础知识1. 可口可乐的历史和品牌在本节中，我们将了解可口可乐公司的历史和品牌。
可口可乐是一家成立于1886年的全球领先饮料公司，拥有诸多知名品牌，如可口可乐、雪碧和芬达等。
我们将深入了解可口可乐的价值观和品牌定位，以帮助我们更好地推销产品。
2. 可口可乐金字塔销售模型在本节中，我们将介绍可口可乐金字塔销售模型。
该模型基于金字塔原理，由五个阶段组成，分别是懂得人性、懂得销售、懂得生意、懂得赢、懂得领导。
我们将逐一讲解每个阶段的含义和重要性，并提供案例和实例加深理解。
第三部分：市场分析1. 市场调研和竞争分析在本节中，我们将学习如何进行市场调研和竞争分析。
了解市场需求和竞争对手是销售成功的关键。
我们将介绍各种调研方法和工具，并教授如何分析数据，以便我们能够更好地了解市场和客户需求。
2. 客户分类和定位在本节中，我们将学习如何对客户进行分类和定位。
了解不同类型的客户和其需求是我们成功交易的基础。
我们将讨论不同的客户分类方法，并提供实用的定位策略和技巧，以便我们能够更好地满足客户需求并提供专业的解决方案。
第四部分：销售组织1. 销售渠道和供应链管理在本节中，我们将学习如何建立高效的销售渠道和供应链管理。
我们将讨论不同的销售渠道，并介绍供应链管理的重要性和技巧。
我们还将探讨与供应商和分销商建立和维护良好关系的方法，以促进销售业绩的提升。
2. 销售团队管理和激励在本节中，我们将学习如何管理和激励销售团队。
了解如何有效管理团队和提高团队士气对于达成销售目标至关重要。
我们将介绍各种管理和激励方法，并分享案例和实例，以帮助我们建立高效团队并提升销售绩效。
第五部分：销售技巧和客户关系管理1. 销售技巧在本节中，我们将学习各种销售技巧。
从建立联系和洽谈销售到处理异议和解决问题，我们将提供实用的技巧和策略，以帮助我们成为优秀的销售代表。
我们还将讨论如何利用数字化工具和社交媒体来提升销售效果。
可口可乐市场调研ppt
（3）调研分析形 式
网上调查归纳（分析大范围） 问卷调查归纳（分析小范 围） 组员思考归纳（思维角度分析） 结合理论归纳（整 体 汇 总）
调研内容目录
1 2
3 4
第一章:可口可乐公司的概况 第二章:可口可乐“新可乐”的失败
第三章:针对“新老可乐”的思考
第四章:调查问卷的设计及调查
调研内容目录
5 6
第一节 可口可乐公司简介
可口可乐公司(Coca-Cola Company) 成立于1892年，总部设在美国乔亚州亚特 兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球 48%市场占有率以及全球前三大饮料的二 项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低 热量可口可乐第三)，可口可乐在200个国 家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动 饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是 全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为 其取得超过40%的市场占有率，而雪碧 (Sprite)则是成长最快的饮料，其它品牌包 括伯克(Barq)的root beer(沙士)，水果国度 (Fruitopia)以及大浪(Surge)。
第一章 可口可乐“新可乐”的失败
可口可乐公司不相信这一切会是真的，该公司也立即组织了口感测 试，结果与“百事挑战“中的一样：人们更喜欢百事可乐的口味。表1反 映出可口可乐与百事可乐的市场占有率的变化情况。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1.12
可口可乐与百事可乐在饮料市场的所占份额
时 产 间 品
第一章 可口可乐“新可乐”的失败
可口可乐公司市场调查部的研究表明,可口可乐独霸饮料市场的格局 正在转变为可口可乐与百事可乐分庭抗礼的新格局.根据可口可乐公司市 场调查部门公布的数据,在1972年时,有18﹪的软饮料消费者只认可口可 乐这一种品牌,只有4﹪的消费者非百事可乐不饮.10年后则形势迥异,只 有12﹪的消费忠诚于可口可乐,而坚持只喝百事可乐不喝其他饮料的消费 者比例竟几乎与可口可乐持平,达到11﹪。 最令可口可乐公司气恼的是“可口可乐的广告费超出百事可乐的1亿 美元，可口可乐自动售货机数量是百事可乐的两倍，可口可乐的销售网 点比百事可乐多，可口可乐的价格比百事可乐有竞争力……可为什么可 口可乐的市场占有率就一直在下滑呢？
可口可乐客户调查培训
标图注意事项
地图样本 (见附图)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
R
RRS-045
Q P
汛 宝 启 贤 坊地
宝珠后
安善里 045Q09A
宝珠里 045P09A
石045P路10A头
福 民 里
望
堑口东 045O17A
Q P
O N
前
宝
批发渠道——以批发业务为主，经营食
品、饮料等。可负责
送货
或等候客户上门自行
提货。
商场——传统较大型的商场，一般以 非开架方式销售、服装、百货、食品、 饮料等。
食品店渠道——比食杂店大，以货架、货柜存
列，
以开架或非开架方式销售
产品。产
品以食品、调味品、
烟酒、饮料为
主，在大街、小
巷分布极广。
食杂店渠道——设在居民区内，通常利用居民开设窗口或 摊位，以经营食品、饮料、 烟酒、调味品等生活必需为主
客户调查路线行走规则
• 完成一片后再进行下一片，不得任意穿插路 线.
• 沿途每遇到一条街巷时,均须入内调查. • 在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出
来 (靠右行走),回到原主线上继续行走. • 如遇到再次分岔，同理以分岔处为入口，调
查 完该分岔街或巷后再回到分岔入口处， 然后再 沿着进入分岔街或巷之前行走的方 向继续调查.
• 对地图所做的每一个修改都必须经过再三确 认后方能进行.
• 对地图上没有标出的路,街或巷，请用红笔 在地图上绘出该路段和明显识别标记(如建
筑 物,单位,广告牌等),并标上路名.
• 单行线
禁转路口
手推车路线
可口可乐销售手册培训资料
市场分析
总结词
全球范围内，可口可乐公司拥有 广泛的产品线和市场份额，但面 临着日益激烈的竞争和消费者需 求的变化。
详细描述
在市场分析中，我们需要了解目 标市场的消费者特征、消费习惯 和购买力，以及竞品的市场表现 和营销策略。
竞品分析
总结词
对竞品的分析是了解市场和制定营销策略的重要环节，需要 关注竞品的产品特点、价格、销售渠道和营销策略等。
适应客户语言
在与客户沟通时，要尽量使用客 户能够理解的语言和表达方式， 以提高沟通效果和客户满意度。
销售谈判技巧
了解谈判对手
在谈判前，要了解谈判对手的背景、需求、立场和底线等信息， 从而制定相应的谈判策略。
灵活运用谈判技巧
在谈判中，要灵活运用各种谈判技巧，如给出合理的解释、强调自 身优势、巧妙转移话题等，以达成双赢的协议。
制定价格策略
通过对市场供求关系、竞争对手情况、成本等因 素的分析和研究，制定合理的价格策略，从而提 高销售额和利润率。
CHAPTER 03
产品知识和市场分析
可口可乐公司及产品介绍
总结词
可口可乐是一家拥有超过百年历史的 全球知名饮料公司，其产品线包括碳 酸饮料、果汁、矿泉水等多个品类。
详细描述
可口可乐公司以其经典的红色标志和 独特的口感赢得了全球消费者的喜爱 。其碳酸饮料产品，如可口可乐、雪 碧、芬达等，更是家喻户晓。
惩罚制度
对业绩不佳的销售人员实行一定的惩罚，如降低提成点或进行辅导等 。
团队建设和沟通协调
团队活动
组织各类团队活动，如 户外拓展、聚餐、座谈 会等，增进团队成员间 的感情和协作精神。
沟通渠道
建立有效的沟通渠道， 如定期会议、微信群、 在线客服等，确保信息 畅通，及时解决问题。
可口可乐客户关系管理
客户关系管理课程大作业案例名称: 可口可乐的一次满意度调查目录第一章可口可乐公司介绍.............................................简介 ...........................................................可口可乐的客户关系管理策略 .....................................第二章案例分析.....................................................如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况 .....可口可乐公司的客户满意度调查，对其CRM有何意义？ ...............案例体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些? ..............可口可乐公司的CRM还应进行哪些调查和处理工作？如何完成？ .......潜在客户分析......................................客户价值发现......................................客户忠诚度分析....................................第三章案例启示.....................................................客户体验对于企业的意义 .........................................第一章可口可乐公司介绍简介可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项（可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三），可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商（包括Minute Maid品牌），在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克(Barq)的root beer （沙士），水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。
可口可乐业务管理及人员管理知识培训资料
可口可乐业务管理及人员管理知识培训资料第一部分：可口可乐公司业务管理知识培训一、可口可乐公司概述可口可乐公司是一家全球领先的饮料公司，成立于1886年，总部位于美国亚特兰大市。
公司主要经营碳酸饮料、果汁、咖啡、茶和能量饮料等各类饮料产品。
可口可乐公司在全球范围内拥有广泛的销售网络和消费者基础，并延伸至200多个国家和地区。
二、可口可乐公司的核心业务1. 产品开发与创新：可口可乐公司致力于不断推出创新的产品，满足消费者的多样化需求。
公司注重研究和开发，不断改进或引进新的配方、包装和营销策略，以提高产品的品质和竞争力。
2. 市场营销与推广：可口可乐公司通过广告、促销以及赞助体育和文化活动等方式，积极宣传和推广品牌形象和产品。
公司投入大量资源进行市场调研和分析，以了解消费者需求和市场趋势，制定相应的营销策略。
3. 生产与供应链管理：可口可乐公司拥有庞大而高效的生产和供应链系统，确保产品能够及时、准确地被交付给消费者。
公司注重质量控制和成本管理，不断提高生产效率和供应链的可靠性。
4. 客户关系管理：可口可乐公司注重与消费者、合作伙伴和供应商之间的良好合作关系。
公司推行客户关系管理策略，通过定期沟通、调研和反馈机制，了解并满足客户需求，提高客户满意度。
5. 可持续发展与企业社会责任：可口可乐公司致力于可持续发展，积极推动环境保护、社会责任和企业道德。
公司采取各种措施，减少对环境的影响，回馈社会，推动社会进步。
三、可口可乐公司的管理原则1. 以人为本：可口可乐公司尊重和保护员工的权益，鼓励员工的个人发展，并为其提供良好的工作环境和职业发展机会。
2. 创新和变革：可口可乐公司鼓励员工不断学习和探索，充分发挥创造力和想象力，通过创新和变革来推动公司的发展。
3. 高效执行：可口可乐公司注重高效执行，要求员工遵守公司规章制度，执行决策并负责自己的行动和结果。
4. 合作共赢：可口可乐公司倡导合作共赢的理念，鼓励员工与合作伙伴积极合作，共同实现公司的目标和利益。
可口可乐公司销售培训资料(同名24094)
可口可乐公司销售培训资料(同名24094)可口可乐销售代表金字塔培训教程金字塔销售业务代表必读前言欢迎您加入可口可乐大家庭并成为可口可乐系统销售队伍中的一员！为了使您更充分地了解本职工作并能成为一名专业而又成功的销售业务代表，从今天起，您将不断地接触一个新名词---金字塔，这就是我们为您安排的系列培训课程之一，它会使您在不断的学习过程中领略可口可乐出色的营销管理文化。
您要接受的培训是按阶段进行的，在每个阶段结束时，您一定需要先通过考试，然后才可继续后面的培训课程。
本部分我们为您安排的培训内容有：“金字塔”必读与考试（共27模块），分两个阶段第一阶段：15模块必读/考试--在加入公司的第5-6个星期内完成包括：基本知识（7个模块）业务管理（5个模块）行政与效率（3个模块）第二阶段：建议订单12模块必读/考试—在第7-8个星期内完成在必读与考试结束后，我们还会为您安排提高建议订单的拜访成功率培训（结合录像带教学）--在加入公司的第9个星期完成在学习必读部分时，您若有不明白之处，请随时与培训经理或销售培员联络。
同时，我们对所有的业务人员都进行MOFF检查，来衡量售点的执行状况，寻找改进机会。
对你们来讲，更重要的一点是促使你们快速将所学到的知识应用到实践中去，提高销售技巧，成为训练有素的专业人员。
“金字塔”是一项由嘉里系统与可口可乐共同开发的销售业务基础培训，目的是使业务人员能在最短的时间内建立基本销售技巧并促进公司利润目标的实现。
金字塔是一个简单的结构图形和基本建筑图形。
它是以一个宽阔和坚固的基础一层一层往上建造的。
我们之所以选用金字塔来作为我们基本业务培训的标记，是因为要成为成功的业务人员必须从基础做起。
攀登金字塔顶峰需要脚踏实地一步一步地进行。
公司的利润目标由销量及售价决定的。
在销量增长方面，我们应该促使消费者更多购买我们的产品，而消费者是在我们的售点内进行购买的。
所以，我们要透过良好的“售点执行”来建立我们的竞争优势，进而影响消费者产生对我们的品牌偏爱。
可口可乐的客户分析
可口可乐的客户分析可口可乐的背景可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)，可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克(Barq)的root beer(沙士)，水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。
一、可口可乐的消费群体消费者：1.售点自动化，使消费者购买方便、舒适。
2.推出不同口味的可乐，满足个性化需求。
3.提高公司品牌形象，树立牢固的品牌忠诚度。
零售商：1.合作店牌，有效提升并巩固客情关系。
2.售点自动化，为零售商降低成本。
3.提供冷饮设备，提高零售商的销售量。
经销商：1.5倍原则，帮助经销商杜绝断货二、购买考虑因素1、品牌知名度高2、觉得气流喷出也体现着一种年轻的时尚感3、包装时尚4、是不是比同行业中的饮料价格低5、是不是有优惠（如：买赠，拉罐等）其他的一些因素个性：时尚、张扬、年轻、热爱运动知识层面：有一定的商品认识，反复购买对可口可乐形成品牌依赖，可以做到“随拿随走”不必逗留过长时间收入：适当时间（地点）：看球赛时、思考时、聚会时、游玩时、口渴时、无聊时、身心疲惫时。
可见，饮用可口可乐的场合多与年轻、激情、时尚有关。
三、可口可乐的营销渠道四、可口可乐在销售中所占的比例四、客户关系维系策略对比六、客户关系维系策略对比图优势：由于销售网络覆盖范围更广，可口可乐在为消费者提供方便性方面更优劣势：在经销商环节，可口可乐无论是在价格，还是在奖励策略，均比百事可乐弱。
五、可口可乐的客户细分策略六、CRM指导思想可口可乐：只有消费者才是企业销量和利润的真正来源。
可口可乐公司业务培训
可口可乐公司我们的目标是：“客户”和我们“大家都是赢家”。
我们的作法是：以专业的态度去“教导”及“指导”客户，因为有了我们产品而更能赚钱，更易做生意。
我们要保持的是：以积极的，正面的去面对市场之变化，进而做到“3A”之销售成效。
自我“我”是最优秀的业务员。
“我”随时迎接挑战，克服困难，汲取经验。
“我”卖的是世界上最好的产品，别人没得比。
“我”的贩卖条件是最优惠的条件，是困为想帮助你而给予的。
（二）业务人员应以何种态度及方法取得客户信任及好感整洁的仪表与服饰适当的应对及进退以平常、平静的心，迎接每一天的挑战以诚挚的态度接近客户，赞美客户随时保持微笑牢记客户的姓名倾听客户的谈话永不与客户争辩永不与客户争辩勇于向客户认错保持积极的人生观，创造明日更美好之基业如何解答或处理客户之异议或抱怨（一）客户提出异议一般的心理分析如下：习惯性自卫行为排斥推销员或推销员所代表的公司感觉对被推销的产品没有需要故意提出意见想获得更多的资料或印证自己的判断与决定抗拒改变目前之现状没有充分了解产品对他的利益及好感缺钱，但不敢承认说话的对象没有购买权或决定权（二）通常提出异议的种类有哪些对价格有异议对产品有异议对服务品质的异议对公司有异议对推销员个人有异议因为竞争者的作为而产生的异议因为不需要而产生的异议因为其他“政治”理由而产生之异议倾听中，你可再“评估”或“修正”你的预备方案不要打断他的诉说，以点头或说“是的”，“嗯”，“我知道”等语气，取得他的信任把握时机，扭转情势，化解异议，让对方接受你及你的产品回答问题要清晰有力，并具有说服力结束前要确认对主是否接受你的解释，或满意你的答案必要时你可邀约你的上司，会同你一同前往，以示诚挚之意（三）回答异议前应有的心理建设及准备先建立正确的观念，正面去面对问题了解异议发生的原因并加以查证分析针对异议的争论点或问题点找出解答或解决之方案或理由证据从解决方案中拟出最可能让客户接受或满意的答案如问题迁涉之层面较大，或较复杂时，或先作问题研拟之推演，直至你有足够的信心，再去应付客户如异议焦点发生在因为其分公司之作为上而引起时，更应研拟双方之优缺点，并作出比较，如此方具说服力说明1．（你）能提供什么（我们）2．（你）能做到什么（我们）3．（他）能得到什么（客户）4．（他）可能会问什么（客户）5．重复1——4步骤做好售后服务工作良好的售后服务，不仅使客户感激不尽，更能赢得许多人心与订单。
可口可乐市场调研PPT课件
1
序
曾经有一个流传很广的故事，一个畅游世界的旅 行家来到荒芜人烟的撒哈拉沙漠腹地，向司机说： “我们可不可以走到一个没有现代文明标志的地 方？”司机不解。旅行家补充说：“就是看不到 可口可乐的地方。”司机摇摇头说不可能。
2
市场调研报告
一.研究背景 二.调查概况 三.日程安排 四.数据分析 五.结论及心得体会
（四）调研内容 师生的可口可乐消费状况；对可口可乐的包装是否
有影响；可口可乐的购买动机；可口可乐购买信息 的获得渠道；可口可乐的容量选择；在什么场合下 喝可口可乐等。
6
日程安排
调查时间：从2014年10月4日到2014年11月10日。
调查进度表
时间 过程 实施人员
10月4日
撰写调研 方案 全组人员
300-500ML 63% 1L以上 4% 200-250ML 33%
图7 可口可乐容量分析图
16
结论
调研数据总结，通过此次对融智学院的学生消费可口可乐 情况调研发现，有97%的学生平常喝可口可乐饮料。其中有 27%的喜欢喝可口可乐。说明可口可乐具有广泛的消费群。饮用 可口可乐的消费者（大学生）主要考虑的因素为口感味道和品牌 知名度，它们分别为40%和44%，说明消费者更加注重可口可 乐的饮用口感问题，更加注重产品的质量的保证度。还说明了产 品的品牌效应对于产品的销售额具有较大的影响。对于可口可乐 的包装样式，此次所调查的人群显示，54%的人员表示完全没有 影响，有些影响的占33% ，影响很大的占13%,说明消费者对于 可口可乐包装是否新颖是否好看不是十分在意，反映度不大。从 购买的频率来看，一周喝一次到两次为49%，频率最高。说明可 口可乐具有较大的的潜在开发市场。从消费群体来看个人占62%， 说明可口可乐的消费人员以个人为主。消费的容量1L以上的仅
可口可乐的客户分析
可口可乐的客户分析可口可乐的背景可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)，可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克(Barq)的root beer(沙士)，水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。
一、可口可乐的消费群体消费者：1.售点自动化，使消费者购买方便、舒适。
2.推出不同口味的可乐，满足个性化需求。
3.提高公司品牌形象，树立牢固的品牌忠诚度。
零售商：1.合作店牌，有效提升并巩固客情关系。
2.售点自动化，为零售商降低成本。
3.提供冷饮设备，提高零售商的销售量。
经销商：1.5倍原则，帮助经销商杜绝断货二、购买考虑因素1、品牌知名度高2、觉得气流喷出也体现着一种年轻的时尚感3、包装时尚4、是不是比同行业中的饮料价格低5、是不是有优惠（如：买赠，拉罐等）其他的一些因素个性：时尚、张扬、年轻、热爱运动知识层面：有一定的商品认识，反复购买对可口可乐形成品牌依赖，可以做到“随拿随走”不必逗留过长时间收入：适当时间（地点）：看球赛时、思考时、聚会时、游玩时、口渴时、无聊时、身心疲惫时。
可见，饮用可口可乐的场合多与年轻、激情、时尚有关。
三、可口可乐的营销渠道四、可口可乐在销售中所占的比例四、客户关系维系策略对比六、客户关系维系策略对比图优势：由于销售网络覆盖范围更广，可口可乐在为消费者提供方便性方面更优劣势：在经销商环节，可口可乐无论是在价格，还是在奖励策略，均比百事可乐弱。
五、可口可乐的客户细分策略六、CRM指导思想可口可乐：只有消费者才是企业销量和利润的真正来源。
《可口可乐市场调研》课件
中国市场规模
中国作为世界上人口最多的国家 ，软饮料市场规模也相当庞大， 可口可乐在中国市场的销售额占 据了其全球总销售额的重要部分
。
区域市场规模
不同地区的市场规模和消费特点 也有所不同，可口可乐需要根据 不同地区的市场需求和特点制定
相应的营销策略。
行业趋势
健康消费趋势
随着消费者对健康的关注度不断 提高，低糖、无糖、天然等健康 概念的软饮料逐来自受到消费者的消费者满意度
产品质量
消费者对可口可乐的产品质量评价较高，认为口 感好、品质稳定。
品牌形象
可口可乐的品牌形象深入人心，消费者对品牌的 认同度较高。
价格定位
消费者认为可口可乐的价格定位较为合理，符合 其品牌形象和市场定位。
05
可口可乐市场机会与挑战
市场机会
1 2 3
消费群体庞大
全球范围内，可口可乐的消费群体覆盖各年龄段 ，从儿童到老年人都有广泛的受众。
《可口可乐市场 调研》ppt课件
目录
• 市场概述 • 可口可乐市场地位 • 竞品分析 • 可口可乐消费者调研 • 可口可乐市场机会与挑战 • 可口可乐未来发展建议
01
市场概述
行业背景
软饮料行业的发展历程
软饮料的分类和特点
从19世纪的药店饮料到现在的全球性 产业，软饮料行业经历了多次变革和 发展。
消费者口味多变，对饮料的口味、包装、品牌形象等要求越来越高 ，需要不断创新以满足市场需求。
环保压力增大
随着环保意识的提高，消费者对包装材料和生产过程的环保要求越来 越高，对可口可乐的生产和包装提出了新的挑战。
应对策略
加强品牌建设
通过加强品牌宣传和推广，提高可口可乐的品牌知名度和美誉度 ，增强消费者忠诚度。
可口可乐汽水调查方案教学内容
目录◆摘要◆调研目的◆要研究的问题◆研究问题的范围◆获取信息的范式和渠道◆调查人群范围和地点◆调查的方式与方法◆调查人员◆调查流程图可口可乐汽水调查方案（一）摘要可口可乐公司为了了解可口可乐在广大消费者心中的形象以及在消费者心中的地位。
决定对可口可乐汽水进行一系列综合的调查，通过市场调查所提供的情报和资料，确定可口可乐产品在那些地方令消费者满意以及消费者认为可口可乐有哪些方面不足，将调查的结果整理后。
达到准确、快速的了解可口可乐在消费者心中的形象以及地位，根据反映出来的情况及时的调整市场。
（二）调研目的通过市场调查所提供分析的情报资料，在详细摸清了可口可乐在消费者心中的满意程度和需要改进的地方以及同行业的竞争情况。
确定公司的产品策略和价格策略，规划企业产品生产计划和产品销售计划确定该产品的市场定位。
（三）要研究的问题1、产品方面：了解可口可乐其汽水这一产品的口感、价格、包装、销售渠道情况。
2、同行业方面：了解消费者在除了够吗可口可乐的情况下还购买什么品牌的饮料3、市场方面：了解市场需求情况，摸清各个类型的消费者的需求和需求情况。
4、宣传方面：了解消费者对可口可乐广告的满意程度以及为什么喜欢该广告和为什么不喜欢该广告的原因（四）研究问题的范围1、产品调查：调查可口可乐的口感、包装、价格、容量。
2、销售调查：调查可口可乐购买群从的购买频率，为什么购买和购买渠道、购买方式。
3、客户调查：了解购买可口可乐客户的年龄、类型、价格接受程度、和口感的要求。
（五）获取信息的方式和渠道一个小组分别派人在不同的地点向各个阶段的反方调查问卷。
（六）调查人群范围和地点调查人群在11~20岁和21~29岁之间，以学生为主。
主要在超市、便利店、小卖部、自动贩卖机和娱乐场所等地点调查（七）调查的方式与方法调查方式：问卷法调查方法：抽样调查法整理数据的方法：将调查表中的数据采用人工与电脑结合进行数据的统计。
（八）调查人员调查人员必须具备良好的沟通能力，熟悉调查问卷。
可口可乐汽水调查方案
目录◆摘要◆调研目的◆要研究的问题◆研究问题的范围◆获取信息的范式和渠道◆调查人群范围和地点◆调查的方式与方法◆调查人员◆调查流程图可口可乐汽水调查方案（一）摘要可口可乐公司为了了解可口可乐在广大消费者心中的形象以及在消费者心中的地位。
决定对可口可乐汽水进行一系列综合的调查，通过市场调查所提供的情报和资料，确定可口可乐产品在那些地方令消费者满意以及消费者认为可口可乐有哪些方面不足，将调查的结果整理后。
达到准确、快速的了解可口可乐在消费者心中的形象以及地位，根据反映出来的情况及时的调整市场。
（二）调研目的通过市场调查所提供分析的情报资料，在详细摸清了可口可乐在消费者心中的满意程度和需要改进的地方以及同行业的竞争情况。
确定公司的产品策略和价格策略，规划企业产品生产计划和产品销售计划确定该产品的市场定位。
（三）要研究的问题1、产品方面：了解可口可乐其汽水这一产品的口感、价格、包装、销售渠道情况。
2、同行业方面：了解消费者在除了够吗可口可乐的情况下还购买什么品牌的饮料3、市场方面：了解市场需求情况，摸清各个类型的消费者的需求和需求情况。
4、宣传方面：了解消费者对可口可乐广告的满意程度以及为什么喜欢该广告和为什么不喜欢该广告的原因（四）研究问题的范围1、产品调查：调查可口可乐的口感、包装、价格、容量。
2、销售调查：调查可口可乐购买群从的购买频率，为什么购买和购买渠道、购买方式。
3、客户调查：了解购买可口可乐客户的年龄、类型、价格接受程度、和口感的要求。
（五）获取信息的方式和渠道一个小组分别派人在不同的地点向各个阶段的反方调查问卷。
（六）调查人群范围和地点调查人群在11~20岁和21~29岁之间，以学生为主。
主要在超市、便利店、小卖部、自动贩卖机和娱乐场所等地点调查（七）调查的方式与方法调查方式：问卷法调查方法：抽样调查法整理数据的方法：将调查表中的数据采用人工与电脑结合进行数据的统计。
（八）调查人员调查人员必须具备良好的沟通能力，熟悉调查问卷。
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标图注意事项
地图样本 (见附图)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
R
RRS-045
Q P
汛 宝 启 贤 坊地
宝珠后
安善里 045Q09A
宝珠里 045P09A
石045P路10A头
福 民 里
望
堑口东 045O17A
Q P
O N
前
宝
的小商店，分布面极广，以方便居民就近购买，窗口较小， 商品展示少，室内摆放，营业时间较长且具有随意性。售 点类型： 食杂店、夫妻店
学校渠道——设在大学、中专、中学、小学等学 校内外的小卖部，向在校学生提供课余和日常生 活所需的食品、饮料以及文化用品等，有些小卖 部也开设在学生餐厅，向就餐者提供食品和饮料。 售点类型：学校小卖部、学校餐厅、快餐店、商 店等。
• . 核对,整理每天的表格及地 图.
• . 交回每天的表格及地图,待 检查
•
合格后才能离开办公室.
晚会工作内容
. 当天的调查表及地图必须在当天 下班前交回。
. 交流每天工作情况.
. 带好第二天要用的表格及地图.
客户调查路线行走规则
• 每天早上必须计划当天调查区域,并确定大致路线走 向.
• 计划时要确定一个当天调查的起始点,调查时以大路 为主线靠右行走。从何处离开主线就从何处回到主线, 继续沿主线前进.
• 每天在到达指定调查区域,并开始正式调查之前首先 在调查区域内快速行走一遍.以便熟悉路线走向.
• 一定要在指定的地图区域内进行调查，不可跨区调查.
娱乐——为人们休闲娱乐提供场所及 服务，售卖食品、饮料、文 化用品等。
中餐馆渠道——各种档次的中式饭店、餐馆、酒楼 等，有桌椅等餐饮设备，向消费者提供外出就餐， 饮料服务，有服务人员，餐饮费用统一结算。售点 类型：各种饭店、酒楼、餐馆、高到低档中餐厅、 啤酒屋、夫妻餐馆、连锁餐厅等。
早会
早会工作内容
空 缺不填. • 学校渠道
调查表格填写注意事项
• 每张调查表格上必须填写调查者姓 名,编号,调查日期,以及调查区域 编号.
• 每天交回的表格必须按当天的调查 序 号排列.
渠道定义
渠道分类
.食杂店 餐饮 .超市商场 .休闲娱乐 店 .批发 .其他
.
.学校 .食品
超级市场——固定场所，商品开架陈列，定量包装，明 码标价，消费者自选商品，无售货员服务，出口一次付 款结帐，电子结算，价格较低，销量较大，经营食品、 饮料、日用百货等商品的商店，主要面向家庭消费者服 务。
• 对地图所做的每一个修改都必须经过再三确 认后方能进行.
• 对地图上没有标出的路,街或巷，请用红笔 在地图上绘出该路段和明显识别标记(如建
筑 物,单位,广告牌等),并标上路名.
• 单行线
禁转路口
手推车路线
调查表格的填写
调查表格样本 (见附页)
调查表格填写 注意事项
调查表格填写注意事 项
• 字迹清晰，端正，易读. • 用蓝色或黑色笔填写. • 认真填写每一栏项目，请勿无故
• 研究调查区域总地图，按调查 路线行走规则,设计当天行走 路线.
• • •
早会工作内 容
• 检查当天调查要带的表格, 地图 及 工具
• 地图: 地图
总地图, 区域分
• 调查表: 每天带出张或更多 工具: 笔(蓝,红), 夹
子
•
晚会
晚会工作内 容
• 每天下午: 回到营业所
• 晚会时间 ： 。
• 晚会内容 ：
客户调查路线行走规则
• 完成一片后再进行下一片，不得任意穿插路 线.
• 沿途每遇到一条街巷时,均须入内调查. • 在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出
来 (靠右行走),回到原主线上继续行走. • 如遇到再次分岔，同理以分岔处为入口，调
查 完该分岔街或巷后再回到分岔入口处， 然后再 沿着进入分岔街或巷之前行走的方 向继续调查.
其它
H
太和横
玉 三姓祠后浿
李巷
H
G F E
同福东约
同
牛 二圣宫前
奶 045F06A
福 宝福里
蟠龙西 厂
蟠龙西新巷 蟠龙里
宝应里 045H150B45H16B 直宝 玉 横 浿
淂兴里
直 04街5F李 18巷 A
街 045E15A 045E18A
G F E
D
上
宝安二巷
宝善里
区巷
D
批发 办公楼 学校
C
街 街 同福东南约
客户调查路线行走规则
• 无论在地图上是否标出,沿途只要遇到有街或 巷 都必须进入.并在地图上表明该路段(详见 标图注 意事项).
• 当走进任何一条街或巷时，必须注意此街巷 到 何处终止.若与地图上所标位置不同,请在 地图上 改正.
• 每到一个路口或交叉口,在进入或出来或拐弯 前 都必须确认是否按计划路线行走.
贝
前
宝树里 珠
连 萃 珠 银龙一巷
和里
龙 045N14里A
045O16A 045N19A
O N
M
里
进
0南45M07A 里
银龙二巷
路
毓荣坊
M
L
共和里 居
中
045L14A
L
大
K
易 里
福
K
街
J
045J03A
I
045I07A
同
045J08A
云衢里
河阳里
合福大浿 宝
宝 045H15A045H16A 岗
J I
超市 娱乐场 食杂店 食品店
批发渠道——以批发业务为主，经营食
品、饮料等。可负责
送货
或等候客户上门自行
提货。
商场——传统较大型的商场，一般以 非开架方式销售、服装、百货、食品、 饮料等。
食品店渠道——比食杂店大，以货架、货柜存
列，
以开架或非开架方式销售
产品。产
品以食品、调味品、
烟酒、饮料为
主，在大街、小
巷分布极广。
食杂店渠道——设在居民区内，通常利用居民开设窗口或 摊位，以经营食品、饮料、 烟酒、调味品等生活必需为主
宝安一巷 045C08A
宝 仁里
045C19A
C
B
045B08A
崇正里
B
A
045A08A
A
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
标图注意事
项
• 将客户位置和客户序号准确地标在区域分地 图上,并将此编号圈起来.
• 每张分地图的客户序号都必须从开始,依次 往下标，如 , .
成都厂金钥匙计划 客户调查培训
调查综述
调查目的
对选定区域内的所有饮料售点(或潜在的 饮料售点)进行全面调查,搜集详细资料以 便为客户提供更优良的服务,或开发新客户
调查区域
绵阳市和三台县
与客户的交流
与客户的交流
•客户调查的开场白 • 问候 • 自我介绍 • 提问 •可口可乐公司的形象
客户调查路线 行走规则