互联网购票后纸质车票的换取
铁道交通运营管理《互联网改签和变更到站2》
互联网改签和变更到站1. 身份信息核验后，可以在12306 网站办理改签或变更到站吗？不管注册用户的身份信息核验状态如何，所有注册用户均可在12306 网站为“已通过〞、“预通过〞、“请报验〞常用联系人〔乘车人〕的网上已购车票正常办理改签或变更到站，不能为“待核验〞、“未通过〞常用联系人〔乘车人〕的网上已购车票办理改签及变更到站。
2.在12306 网站购置的车票如何办理改签？（1）在12306 网站购票后，没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306 网站办理改签；已经换取纸质车票或者在开车前25分钟内的，请到车站售票窗口办理。
（2）在有运输能力的前提下，开车前48小时〔不含〕以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。
已经办理“变更到站〞的车票，不再办理改签。
开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前缺乏24小时标准核收退票费。
（3）按购票时所使用的在线支付工具相关规定，改签时，新车票票价高于原车票的，请使用在线支付工具支付新票全额票款，原票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额局部核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；新车票票价等于原车票的，无需支付。
〔4〕在车站售票窗口改签后，出具纸质车票。
3. 在12306 网站购置的车票如何办理“变更到站〞？旅客在12306 网站购票后，在原车票开车前48小时以上，且没有换取纸质车票的，在有运输能力的前提下，可以在12306网站办理“变更到站〞；已经取得纸质车票的，请在车站指定售票窗口办理。
电子客票改签和退票
电子客票改签和退票铁路电子客票可以在12306网站或者火车票售票窗口办理改签、退票手续。
但无论在12306网站还是在车站售票窗口，只能办理一次改签手续。
1、铁路电子客票在12306网站办理改签、退票手续的条件旅客在12306网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前30 min；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票可以批量改签。
在12306网站办理退票手续后，需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10 d内（含当日）到车站退票窗口索取。
2、铁路电子客票在车站办理改签、退票手续的规定旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS 机的车站售票窗口并比照换取纸质车票时的相关规定办理。
以下情形按下列规定到安装有银行POS机的车站售票窗口并比照换取纸质车票时的相关规定办理：（1）已经换取纸质车票的，凭纸质车票按现行规定办理改签、退票手续。
（2）在具备居民身份证检票条件的乘车站，持居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后按规定办理改签、退票手续。
（3）乘车站和下车站均具备居民身份证检票条件，持居民身份证检票乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。
改签后新票票价高于原票而需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。
退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
改签后的新票票价等于原票的，无须办理支付手续。
车站售票窗口在办理铁路电子客票改签后，出具纸质车票。
铁路互联网购票常见的问题汇总
铁路互联网购票常见的问题汇总1、在互联网购买了儿童票，如何在售票窗口换取纸质车票？在互联网购买儿童票时，可以使用同行成年人的有效身份证件信息，也可以用乘车儿童本人的有效身份证件信息。
除使用儿童本人二代居民身份证购票且乘车站、下车站都具备二代居民身份证检票条件，可以使用二代居民身份证直接通过车站自动检票机（闸机）检票进出站外，其他情形都必须在购票后、乘车前换取纸质车票。
使用同行成年人或儿童本人有效身份证件信息购买儿童票的，须提供该同行成年人或儿童本人的有效身份证件原件和订单号码；如儿童未办理居民身份证，而使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购买儿童票的，可将居民户口簿原件或车站铁路公安制证口开具的临时身份证明作为有效身份证件，凭以换票。
成年人持儿童票进站、乘车时，车站发现的，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。
2、注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。
申请人在网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。
如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到12306yhhd@邮箱，网站接收后，处理结果将回复至邮箱。
铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表姓名性别身份证号码手机号码固定电话(含区号)家庭住址邮政编码电子邮箱本人近照有效身份证件照片（正面）有效身份证件照片（背面）注：（1）手机号码与固定电话须必填其一。
（2）照片可以电子邮件附件形式发送。
3、购买实名制车票后丢失了怎么办？如果旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。
12306怎样兑换火车票规则
12306怎样兑换火车票规则一、什么是1230612306是中国铁路客户服务中心的官方网站，旨在为广大旅客提供便捷的火车票购买服务。
通过12306网站，旅客可以在线购买火车票、查询列车时刻表、了解车票价格等信息。
对于需要退票、改签、兑换等操作，12306也提供了相应的服务。
二、兑换火车票的前提条件在进行火车票兑换之前，旅客需要满足以下条件：1. 拥有有效的12306账号；2. 已经进行实名认证；3. 身份证件信息与购票时一致；4. 账户内有足够的兑换积分。
三、如何兑换火车票1. 登录12306网站，进入个人中心；2. 在个人中心页面，找到“积分兑换”选项；3. 点击“积分兑换”进入兑换页面；4. 在兑换页面选择“火车票”选项；5. 输入出发地、目的地、乘车日期等相关信息；6. 根据系统提示选择车次和座位类型；7. 确认兑换信息无误后，点击“立即兑换”；8. 根据系统提示完成支付操作；9. 系统会生成兑换成功的订单，旅客可在个人中心查看订单详情。
四、兑换火车票的积分规则1. 12306积分是一种虚拟货币，可以用于兑换火车票等服务；2. 积分兑换的比例为1积分=1人民币；3. 每个用户在12306网站上购买火车票后，都会获得相应的积分奖励；4. 积分兑换火车票时，根据车次和座位类型的不同，消耗的积分也会有所差异；5. 兑换的火车票一经购买成功，将不支持退票、改签等操作；6. 积分兑换的火车票同样需要按照车票购买流程进行身份验证和实名认证。
五、注意事项1. 积分兑换的火车票数量有限，兑换时需注意火车票的余量情况；2. 兑换火车票前，需确保个人12306账号的安全，防止账号被盗用；3. 兑换火车票时，需仔细核对兑换信息，确认无误后再进行支付操作；4. 兑换的火车票一经成功，将不支持退票、改签等操作，请谨慎兑换。
六、其他兑换方式除了使用积分兑换火车票外，12306网站还提供其他兑换方式，如使用优惠券、代金券等。
乌鲁木齐铁路局互联网售票旅客需知
乌鲁木齐铁路局互联网售票旅客须知为方便广大旅客出行，现将乌鲁木齐铁路局开通互联网售票有关事项公布如下：1.用户必须在中国铁路客户服务中心网站（以下简称“12306. cn网站”）注册为网站用户，一张有效身份证件只能注册一个用户，购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录，办理购票手续。
网站每日6:00～23:00提供购票服务，在网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
目前，乌鲁木齐铁路局互联网售票预售期、起售时间与售票窗口同步，如有变化以网站或铁路部门的公告为准。
网站接受的有效身份证件为中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
4.购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息。
5.在1230网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。
6.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票（购买儿童票的除外）。
网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票（简称“残疾军人票”），购买优待票时必须符合铁路相关规定，购买学生票时，需按系统提示输入学生的详细信息。
8.在网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付；开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票，收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易。
9.用户购票时，须使用具备网上银行功能的银行卡进行支付，同一笔订单可购车票数量不超过5张，且只能使用一张银行卡一次性支付票款。
10.因乌鲁木齐铁路局所有车站均不具备持二代居民身份证直接进站上车的条件，用户在网站购票后，应当在购票后、开车前换取纸质车票，方可进站乘车（原则上开车前均可办理换票手续，但为了防止开车前大批旅客集中取票，造成因换票时间不足耽误旅行，旅客应在所购车票列车开车24小时之前，最晚也应在开车2小时之前办理换票手续）。
网上取票流程
网上取票流程网上取票流程是指通过互联网平台完成购票并取票的过程。
一般而言，网上取票流程分为以下几个步骤：第一步，选择购票平台：用户可以在电脑、手机等终端设备上访问各大购票平台的网站或者下载购票平台的手机应用。
常见的购票平台有携程、去哪儿、艺龙等。
第二步，选择出发地和目的地：根据旅行计划，用户在购票平台上选择所需的出发地和目的地，比如选择北京到上海的火车票。
第三步，选择出行日期和时间：根据个人行程，用户在购票平台上选择出行的日期和时间，比如选择5月1日9点的火车。
第四步，选择席别和车次：根据个人需求，用户在购票平台上选择所需的席别和车次，比如选择硬座或者软卧，选择G字头的高铁列车。
第五步，提交订单：确认以上选择后，用户需要在购票平台上填写个人信息，并支付订单金额。
购票平台会提供多种支付方式，如支付宝、微信支付、银联支付等。
第六步，获取订单确认：支付成功后，购票平台会发送订单确认信息到用户的手机或电子邮箱，包括订单号、车次、座位号等重要信息。
第七步，取票方式选择：购票平台上通常提供多种取票方式，用户可根据具体情况选择自己方便的方式。
常见的取票方式有电子客票、自助取票机、售票窗口取票等。
第八步，取票操作：根据所选择的取票方式，用户进行相应的取票操作。
如果选择电子客票，用户只需携带身份证或者手机号码到车站安检口刷身份证或者取票码进站；如果选择自助取票机，用户在取票机上输入订单号或身份证号码等信息，取得纸质车票；如果选择售票窗口取票，用户需要携带有效证件到售票窗口办理取票手续。
第九步，乘车检票：用户在车站出发前需经过安全检查，并准备好车票等乘车证件。
到达车站后，用户将车票出示给工作人员进行检票。
在检票口通过后，用户即可安全上车。
通过以上步骤，用户可以方便地在网上选择并购票，最终顺利完成取票和乘车的流程。
网上取票的优势在于可以提前规划行程，避免排队等候，提高购票效率。
同时，购票平台也会提供相应的售后服务，如退票、改签等，为用户提供更好的购票体验。
12306网上购票如何换票
12306网上购票如何换票在网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
购买学生票、伤残军人（警察）优待票的。
乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的（目前，仅京津城际和京沪、沪宁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票）。
二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
需车票报销凭证的。
乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
换取纸质车票时，按如下规定办理：使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。
换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数；不符合减价优惠条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。
换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。
有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。
学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证，不符合减价优惠（待）条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
列车长考试(试卷编号1241)
列车长考试(试卷编号1241)1.[单选题]电化区段所有接触网支柱、防护栅网上均设有“高压危险”警示标志，（ ）在支柱、防护栅网上搭挂衣物、攀登或在支柱、防护栅网上搭褂非牵引供电线索。
A)可以B)不准C)允许答案:B解析:2.[单选题]客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。
A)二知、二会B)三懂、三会C)三懂、二会D)二懂、三会答案:B解析:3.[单选题]发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有（）始发的车站。
A)同等级快车B)快车C)相同等级的列车D)直达快车答案:A解析:4.[单选题]《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客〔2018〕118号）规定，列车工作人员在处置违反乘车管理规定行为中收集的相关证据及线索应及时移交铁路公安机关，车厢视频证据现场移交困难的，由铁路公安机关提出要求，设备管理单位原则上在（ ）小时内移交铁路公安机关。
现场音视频，未经允许不得外传。
（第四点2）A)6B)12C)18D)24答案:B解析:5.[单选题]党内法规分为 、 、条例、规则、规定、办法、细则等7类。
A)党章、准则D)准则、民法答案:A解析:6.[单选题]《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，距牵引供电设备带电部分不足4m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须（ ）。
A)报告B)停电C)使用灭火器D)使用沙土答案:B解析:7.[单选题]爱护铁路设施就是爱护公共财物，是（ ）应尽的道德义务。
A)公民B)职工C)市民D)员工答案:A解析:8.[单选题]动车组二等座车用（ ）代码表示。
A)ZEB)CWC)ZECD)ZY答案:A解析:9.[单选题]列车入库前，列车乘务人员要认真进行（ ），严禁将闲杂人员带进库内。
A)车内清理B)卫生清扫C)安全检查D)备品整理答案:C解析:10.[单选题]动车组（ ）均不得吸烟，车厢内应设置禁止吸烟标志。
A)车厢内B)客室内11.[单选题]普速旅客列车出库时卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，（ ）。
铁路互联网购票须知
铁路互联网购票须知1.用户注册1.1 中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。
互联网用户在网站购票前，须先注册为网站用户（以下简称“用户”）。
1.2 用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受网站提供的各项服务。
1.3 一张有效身份证件只能注册一个用户。
1.4 购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。
2.有效身份证件2.1 在网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。
2.2 网站接受的有效身份证件是指：2.2.1 中华人民共和国居民身份证。
2.2.2 中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。
2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。
2.2.4 护照。
2.3 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。
2.4 购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应同时提供符合规定的减价优惠（待）凭证信息。
目前只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。
不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
2.5 用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。
因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。
3.网站服务时间3.1 网站每日5:00～24:00提供服务。
3.2 在网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
3.3 网站车票预售期与车站公告一致。
4.购票范围：所有动车组列车。
5.购票数量5.1 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。
5.2 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。
6.网站购票及支付6.1 网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。
6.2 购票时，须在申请车票成功后30分钟内完成网上票款支付。
超过30分钟的，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。
12306兑换票规则
12306兑换票规则一、兑换票的定义和适用范围12306兑换票指的是旅客通过中国铁路12306官方网站购买车票后，因各种原因需要取消或改签车票，将原购买的车票兑换成相应的退票或改签凭证。
兑换票仅适用于在12306官方网站购买的车票。
二、兑换票的适用条件1. 兑换票仅限于未使用的、在有效期内的车票，已使用的车票无法兑换；2. 兑换票仅适用于无法乘坐原购票车次的情况，如因个人原因或临时变更计划等；3. 兑换票不适用于已经过了乘车日期的车票，过期的车票将无法进行兑换；4. 兑换票的适用范围包括退票和改签，旅客可以根据实际需求选择相应的兑换方式。
三、退票兑换规则1. 退票是指旅客在乘车日期之前将购买的车票取消，并按照一定的规定退还部分或全部车票款项。
退票的具体规则如下：a. 旅客需在车票有效期内进行退票操作，过期车票无法退票；b. 退票需支付一定的手续费，手续费的具体金额根据车票的具体类型和退票时间而定；c. 退票所退还的款项将原路退回至旅客的支付账户，具体到账时间根据银行处理时间而定。
2. 退票的办理方式：a. 旅客可通过12306官方网站登录个人账户，在“订单管理”界面选择需要退票的车次进行退票操作；b. 退票操作完成后，旅客需按照系统提示将车票邮寄至指定地址，以便进行退款；c. 旅客也可以选择到铁路客票代售点进行退票办理，需携带有效证件和车票原件。
四、改签兑换规则1. 改签是指旅客在乘车日期之前将原购买的车票取消，并购买新的车票，以适应旅行计划的变更。
改签的具体规则如下：a. 改签需支付一定的手续费，手续费的具体金额根据车票的具体类型和改签时间而定；b. 改签时，新购车票的价格应该高于原购车票的价格，差价将由旅客承担；c. 改签后的车票，其乘车日期、车次和座位号等信息将发生变更，旅客需及时关注新车票的信息。
2. 改签的办理方式：a. 旅客可通过12306官方网站登录个人账户，在“订单管理”界面选择需要改签的车次进行改签操作；b. 改签操作完成后，旅客需按照系统提示支付改签费用，并购买新的车票；c. 旅客也可以选择到铁路客票代售点进行改签办理，需携带有效证件和车票原件。
铁路护路联防考试2022年题库
铁路护路联防考试2022年题库1. 列车员防火岗位责任制要求，列车员认真巡视车厢，及时（）旅客吸烟。
[单选题] *A.劝阻B.制止(正确答案)C.引导D.阻止2. 重点旅客指（）旅客。
[单选题] *A.老、弱、病、残、孕B.老、幼、病、残、孕(正确答案)(正确答案)C.首长、外宾、妇、幼、残D.老、孕、残、首长、外宾3. 介绍和引导旅客使用服务设施时，举止大方，（），表情微笑自然。
[单选题] *A.手势规范(正确答案)B.言语规范C.言语得当D.手势恰当4. 验票时，要求（）一致。
[单选题] *A.票、证B.证、人C.票、人D.票、证、人(正确答案)5. 发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派（）看守，并及时通知随车机械师处理。
[单选题] *A.餐服员B.专人(正确答案)C.乘务员D.保洁6. 开车（）分钟内播放欢迎词、安全提示、设备设施介绍及背景音乐等。
[单选题] *A.3B.4C.5(正确答案)D.67. “复兴号〞动车组列车乘务人员不得佩戴（）及有色隐形眼镜。
[单选题] *A.戒指B.耳钉C.发箍D.框架眼镜(正确答案)8. 旅客可以限量携带不超过（）毫升的指甲油、去光剂、染发剂进站乘车。
[单选题] *A.5B.10C.15D.20(正确答案)9. 动车组列车发生烟火报警时，假设确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，（）依法调查，并向旅客通告。
[单选题] *A.列车长B.乘警(正确答案)C.司机D.乘务员10. 乘务员对不能判明性质的可疑物品，做好安全防范准备，必要时由（）向前方站公安机关汇报，请求支援。
[单选题] *A.列车长B.乘警(正确答案)C.乘务员D.随车机械师11. 旅客在列车上发生挤伤、烫伤、砸伤、摔伤、碰伤后，（）应迅速到达现场了解伤情、积极救治、查明原因、收集旁证材料，必须要交站处理时，( )编制客运记录交前方三等以上车站处理并及时拍发事故电报。
单位招聘考试列车长(试卷编号2231)
数字奇遇记
小动物们都很好奇，都纷纷从树林里跑了出来，要求他们 一一介绍自己
小猴子跳出来 说：“你们都是 谁呀？叫什么
名字呢？
我是数字
“1”
1像铅笔细又长
我是数字 “2”
像只鸭子水上漂面小旗迎风飘
我是数字 “5”
像只秤钩来称菜
? 123456789×10＝
哇，还是集体的力量比较大呀，
有了“0”的加入，大家一起努 力一下子就把大象救了起来。
从此以后，大家再也不歧视数字“0”了，大家开开心心的在一起玩耍， 其实每个数字都有它的用处，每个小朋友都有自己的长处，我们不应该歧 视别人
小朋友们，数字兄弟的名字 你记住了吗？
数阅
“0”。
数字兄弟都笑了，“0”更加不好意了，大家看他没什么用处， 就都走了。
小动物也走了，带着其他数字兄弟又唱又跳的去参
观森林王国了。
大家都不愿意和数字“0”一起玩耍，草地上只剩下它孤零零的 一个人，它难过极了……
突然一只大象不小心摔倒了
掉进一个大洞里
洞里又黑又深
大象在里面挣扎了很久，用了很大的力气， 它爬呀爬呀。
学读
使使
人人
精充
细实
；；
博会
物谈
使使
人人
深敏
沉捷
；；
You made my day!
伦 理 使 人 庄 重 ； 逻 辑 与 修 辞 使 人 善 辩 。
写 作 与 笔 记 使 人 精 确 ； 史 鉴 使 人 明 智 ； 诗
歌
使
人
巧
慧
；
我们，还在路上……
可是洞实在太深了，它累的满头大汗，却还 是没有爬上来。
救命呀
技能认证列车长考试(习题卷25)
技能认证列车长考试(习题卷25)第1部分：单项选择题，共43题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。
1.[单选题]持通票的旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A)始发站B)最近前方营业站C)最近前方停车站D)发现站答案:C解析:2.[单选题]《细则》中，国务院铁路主管部门邀请其他政府部门检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除（ ）以外各种等级、席别的列车。
A)国际列车B)城际列车C)动车D)高铁列车答案:A解析:3.[单选题]在PowerPoint的（ ）下，可以用拖动方法改变幻灯片的顺序。
A)幻灯片视图B)备注页视图C)幻灯片浏览视图D)幻灯片放映答案:C解析:4.[单选题]中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民____ ，为中华民族____。
这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。
A)谋幸福，谋未来B)谋生活，谋复兴C)谋幸福，谋复兴D)谋生活，谋未来答案:C解析:5.[单选题]旅客投诉的心理需求正确的是（ ）。
A)尊重、发泄、补偿B)尊重、宣泄、补偿C)理解、发泄、补偿D)理解、宣泄、补偿答案:B解析:纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30天内到（ ）退票窗口办理资质核验和退票手续。
A)票面到站B)下车站C)全国任意车站D)本次列车经停站答案:C解析:7.[单选题]20名旅客持用一张代用票，要求办理分乘手续，每张车票10人，每张票核收手续费（ ）。
A)10元B)5元C)1元D)2元答案:D解析:8.[单选题]《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定跨境旅客退票应不晚于票面指定的日期、车次开车前()，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于()分钟。
A)30/45B)15/30C)15/60D)30/60答案:A解析:9.[单选题]铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
(互联网管理)旅客列车互联网售票暂行办法最新版
（物联网）旅客列车互联网售票暂行办法旅客列车互联网售票暂行办法第壹章总则第壹条为规范铁路互联网售票工作，根据《铁路旅客运输规程》等有关规定，制定本办法。
第二条铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。
铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以“网站”和车站公告为准。
第三条铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，和纸质车票具有同等法律效力。
第四条于12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。
第五条旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
第二章售票第六条于12306网站购买铁路电子客票时，应当注册且准确提供乘车人的有效身份证件信息。
第七条于网站购票可使用的有效身份证件包括：（1）中华人民共和国居民身份证。
（2）港澳居民来往内地通行证。
（3）台湾居民来往大陆通行证。
（4）护照。
第八条购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
第九条壹张有效身份证件同壹乘车日期同壹车次只能购买壹张车票，但第八条规定的除外。
第十条于12306网站购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件。
第十壹条于网站购票应当于车票预售期内且不晚于开车前2小时，且于规定的支付时间内完成网上支付。
第十二条网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡，且由网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。
第十三条网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易。
第十四条网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。
网上订票取实体票的流程和注意事项
网上订票取实体票的流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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关于实行互联网售票的通知1
按照铁道部2011年12月10日全路所有特快列车（T字头）要实行互联网售票的要求，现将我局实行互联网售票的有关事项通知如下：一、业务办理范围1．实行车次：乌鲁木齐铁路局所有特快列车（乌鲁木齐～广州T36/7次、T38/5次，乌鲁木齐～上海T54/1、T52/3次，乌鲁木齐～北京西T70/69次，乌鲁木齐～汉口T194/1、T192/3次，乌鲁木齐～郑州T198/197次，乌鲁木齐～兰州T296/295次）。
2．实行方式：旅客可以登录中国铁路客户服务中心网站（）购买上述列车各席别车票，网站每日5:00～24:00提供购票服务，在网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。
3．实行时间：自2011年12月10日起乌鲁木齐铁路局实行互联网售票，目前，互联网售票预售期、起售时间与售票窗口同步，以5天为例，在网站5：00至7：30分只能购买到预售期4天以内的车票，7：30分以后才能购买到第五天的车票。
4．网站业务办理范围：中国铁路客户服务中心网站（）可以办理铁路电子客票的购票、改签、退票等业务。
二、换票工作要求1．旅客在网站购票后，须在购票后、开车前换取纸质车票，方可进站乘车。
目前我局各客运营业站、铁路客票代售点均可办理互联网售票的换票手续。
2．办理换票时应携带的证件要求详见“乌鲁木齐铁路局互联网售票管理暂行办法”（见附件2）。
3．再次重申换票时间规定“原则上开车前均可为旅客办理换票手续，但为了防止开车前大批旅客集中取票，造成因换票时间不足耽误旅客旅行，旅客应在所购车票列车开车24小时之前，最晚也应在开车2小时之前办理换票手续”，请各站段、铁道国旅根据“乌鲁木齐铁路局互联网换票规定（试行）”（见附件4）严格落实。
4．对未按路局上述规定提前办理互联网换票手续，而于开车前2小时内赶至售票窗口办理互联网换票业务的旅客，各售票窗口也应及时办理换票手续，但应对换票旅客提醒宣传路局提前换票的相关规定。
5．各客运营业站和铁路客票代售点的售票窗口开设要求、对外揭示的标准及相关管理要求，详见“乌鲁木齐铁路局互联网换票规定（试行）”（附件4），各单位要在12月9日12点前将本站开设专口及应急处臵窗口的窗口号报客运处034邮箱，所有对外揭示必须在12月9日18：00前完成。
网上订票
如何在网上订票?网上购票1个身份证1张票改签退票都可以从12月17日起，在网上可以购买由烟台始发的K字头列车车票，在网上订购成功后，旅客需要到车站凭身份证换取纸质车票才能进站乘车。
如何在网站订购车票?改签、换票需要注意些什么?19日，记者走访了烟台火车站，了解了具体购买流程。
订票网站就一家，注册需要身份证。
网站是中国铁路客户服务中心的唯一网站，网上购票只能在此网站进行。
19日，记者登录该网站，首先下载安装“根证书”保证购票顺畅。
然后点开购票页面，在出发地填上烟台，目的地填上桃村，并填写了出发日期和时间，随后显示了余票信息，然后点击“预订”一项，页面显示“用户登录”。
作人员告诉记者，目前网站只对注册用户提供网上购买火车票服务。
记者随后点击注册，页面提示需要准确填写自己的真实信息，比如姓名、电话、邮箱等，以保证顺利购票乘车及享受网站提供的各项服务。
完成注册后，所填写的电子邮箱会收到激活邮件，点击“激活注册用户”的链接后可完成注册。
注册成功后，可通过“我的12306”修改、变更注册信息。
之后，记者返回到订票页面，点击所要购买的车次，接下来可以选择硬座、硬卧和软卧这些席别，但是点击这些席别的时候会显示系统将根据情况随机为你申请席位，暂不支持自选席位。
在订完票以后进行网上支付，网上支付成功以后，注册的邮箱和手机上就会收到所订车票的车次和座位号等信息。
据了解，一张有效身份证件只能注册一个用户。
购票时，旅客需要凭自行设定的用户名和密码登录。
该网站每日5时到24时提供购票服务。
购票可使用的有效身份证件有中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照。
订票需网上付款招商银行暂停业务据了解，在和客运站/dingpiao/网站上购买车票，旅客必须使用开通网上银行业务的中国工商银行、中国农业银行、中国银行或带有银联标志的其他银行卡。
但是，同一批次的订单无论几张票，只能使用一张银行卡一次性支付。
动车取票流程
动车取票流程
动车取票流程主要分为线上购票和线下取票两个步骤。
下面将为大家详细介绍动车取票的具体流程。
首先，我们需要登录12306官网或者下载12306手机客户端，注册并登录个人账号。
在12306官网或手机客户端上，我们可以选择车次、座位类型、出发地和目的地等信息进行查询和购票。
在购票页面上，可以选择适合自己的车次和座位，然后进行支付。
在支付完成后，系统会生成一张订单号，这个订单号非常重要，我们需要凭借它来取票。
接下来，我们需要前往离出发地最近的车站的售票窗口或自助取票机。
在售票窗口或自助取票机上，我们需要使用身份证和订单号进行取票。
在取票的过程中，我们需要注意核对购票信息是否正确，确保取票的顺利进行。
在取票完成后，我们需要提前到达车站候车大厅，在候车大厅上，会有相关的候车信息和站台信息，我们需要根据这些信息提前做好候车准备。
在车站工作人员的引导下，我们可以顺利地找到自己的站台和车厢，然后按照车票上的座位号找到自己的座位。
在乘坐动车的过程中，我们需要遵守相关的乘车规定，注意车
厢内的秩序和卫生，配合车站工作人员进行安全检查和乘车指引。
在到达目的地后，我们需要按照车站工作人员的指引有序地离开车
厢和车站，完成整个乘车过程。
总的来说，动车取票流程包括线上购票和线下取票两个主要步骤。
在购票和取票的过程中，我们需要注意订单号的重要性，确保
购票信息的准确性，以及遵守相关的乘车规定和车站工作人员的指引。
希望大家在乘坐动车的过程中，能够顺利、安全地到达目的地。
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互联网购票后纸质车票的换取
（1）互联网购票后须换取纸质车票的情形。
在12306网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
①使用居民身份证购票但乘车站或下车站不具备居民身份证检票条件的。
②使用居民身份证购票但进站检票时无法出示居民身份证原件或居民身份证无法在自动检票机上识读的。
③使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
④使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
⑤购买学生票、残疾军人票的。
⑥按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
（2）换取纸质车票的办理规定。
换取纸质车票时，按如下规定办理：
①使用居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件到车站售票窗口、铁路代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
②居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。
③学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有“学生火车票优惠卡”的学生证（均为原件）到安装有“学生火车票优惠卡”识别器的车站售票窗口或铁路代售点办理，也可到加装有“学生火车票优惠卡”识读设备的自动售（取）票机上办理。
换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数；不符合减价优惠条件的不能换票，所购车票可按规定办理退票。
④残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。
换票时同时核对减价优待凭证；不符合减价优待条件的不能换票，所购车票可按规定办理退票。
⑤购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人应到乘车站铁路公安制证
口办理临时身份证明后，按居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的情况办理换票。
⑥有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。
⑦纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名并标记“网”字。
旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
换取纸质车票后，铁路电子客票失效，应凭纸质车票按现行规定办理改签、退票，以及进出站、乘车过程中的验证、检票、验票，不能再在12306网站办理改签、退票，也不能凭手机短信、电子邮件等在车站售票窗口办理改签、退票，以及在进出站、乘车过程中的验证、检票、验票。
（3）旅客乘车后需换取纸质车票的时限要求。
旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起31日；逾期不予办理的，换取的纸质车票仅做报销凭证。