30 上机练习题(无特殊业务含向导)v15

30 上机练习题(无特殊业务含向导)v15
30 上机练习题(无特殊业务含向导)v15

U890培训练习题

(限额领料单)

培训对象:分公司新入职实施顾问

培训目的:通过练习掌握U890基本功能

培训时间: ---

培训内容:

场景介绍 (1)

练习一(账套建立部分) (2)

练习二(基础档案部分) (2)

练习三(期初建账部分) (5)

练习四(采购-入库-财务应付管理) (8)

练习五(销售-出库-财务应收管理) (10)

练习六(物料清单-生产订单-材料出库-产成品入库管理) (12)

练习七(财务应收/付款管理) (13)

场景介绍

概念公司是一家集IT产品生产与销售一体化的国内企业,公司业务涵盖计算机整机制造及传真机、打印机等电子产品销售。

公司设销售部、采购部、生产部、财务部,组织机构图如下:

练习一(账套建立部分)

目的与要求:

掌握企业新建账套和各项配置及相关参数设置功能。

练习内容:

一、新建账套:

以场景中的企业为例,新建账套,并进行相关建账参数设置。

各模块启用日期设为2009-10-01

练习二(基础档案部分)

目的与要求:

掌握企业各项基础档案的设置。

练习内容:

一、定义各项基础档案:

可通过企业门户中的基础信息,选择“基础档案”,来增设下列档案。(一)定义部门档案:销售部、采购部、生产部、财务部、一车间、二车间销售部下分:销售一部、销售二部

(二)定义职员档案:李平(属销售一部)、王丽(属销售二部)

(三)定义客户分类:批发、零售、代销、专柜

(四)定义客户档案:

(五)定义供应商分类:原料供应商、成品供应商(六)定义供应商档案:

(七)定义存货分类:

01 原材料

01001 主机

0100101芯片

0100102 硬盘

01002显示器

01003键盘

01004鼠标

02 产成品

02001计算机

03 外购商品

03001打印机

03002传真机

04 应税劳务

(八)定义计量单位:

定义计量单位组:11-无换算组

(九)定义存货档案:

(十)设置会计科目:

应收帐款,预收帐款设为“客户往来”

应付帐款,预付帐款设为“供应商往来”

(十一)选择凭证类别为“记账凭证”

(十二)定义结算方式:现金结算,支票结算,汇票结算

(十三)定义本企业开户银行:工行淮海路分理处,账号为765848980000

(十四)定义仓库档案:

(十五)定义收发类别:

1正常入库(收)

101采购入库

102产成品入库

103调拨入库

2非正常入库(收)

201盘盈入库

202其他入库

3正常出库(发)

301销售出库

302生产领用

303调拨出库

4非正常出库(发)

401盘亏出库

402其他出库

(十六)定义采购类型:普通采购,编码01,入库类别为“采购入库”

(十七)定义销售类型:经销(编码01)、代销(编码02),出库类别均为“销售出库”

练习三(期初建账部分)

目的与要求:

掌握企业为了在将来的业务处理时,能够由系统自动生成有关的凭证。在进行期初建账时,应如何设置相关业务的入账科目。以及如何把原来手工做账时,所涉及到的各业务的期末余额录入至系统当中。

实验内容:

一、设置基础科目:

(一)根据存货大类分别设置存货科目:(操作提示:业务工作——供应链——存货核算——初始设置——存货科目——科目设置)

(二)根据收发类别确定各存货的对方科目:(操作提示:业务工作——供应链——存货核算——初始设置——存货科目——对方科目)

(三)设置应收系统中的常用科目:(操作提示:业务工作——财务会计——应收款管理——设置————初始设置)

1.基本科目设置:应收为1122,预收科目为2203,销售收入科目为6001,应交增值税科目为2221

2.结算方式科目设置:现金结算对应1001,支票结算对应1002,汇票结算对应1003。

(四)设置应付系统中的常用科目:(操作提示:业务工作——财务会计——应付款管理——设置————初始设置)

1.基本科目设置:应付为2202,预付科目为1123,采购科目为1401,应交增值税科目为2221

2.结算方式科目设置:现金结算对应1001,支票结算对应1002,汇票结算对应1003。

二、期初余额的整理录入:

(一)录入总账系统各科目的期初余额:

说明:应收账款的单位为华宏公司,应付账款的单位为兴华公司.

(二)期初货到票未到数的录入:2009/09/25收到兴华公司提供的80G硬盘100盒,单价为800元,商品已验收入原料仓库,至今尚未收到发票。(操作向导: 1、业务工作——供应链——采购管理——采购入库——采购入库单;录入采购入库单后:2、采购管理——设置——采购期初记账)

(三)期初发货单的录入:2009/09/28销售一部向昌新贸易公司出售计算机10台,报价为6500元,由成品仓库发货。该发货单尚未开票。(操作向导: 1、业务工作——供应链——销售管理——设置——期初录入——期初发货单;2、录入期初发货单后,审核期初发货单)

(四)进入存货核算系统,录入各仓库期初余额:

操作向导:(1)启动存货系统,录入期初余额(2)进行期初记账(3)进行对账

(五)进入库存管理系统,录入各仓库期初库存:

(操作指导:业务工作——供应链——库存管理——初始设置——期初结存)。

(六)应收款期初余额的录入及对账:应收账款科目的期初余额中涉及到华宏公司的余额为25000元。(以应收单形式录入)(操作指导:财务会计——应收款管理——设置——期初余额)。

(七)应付款期初余额的录入及对账:应付账款科目的期初余额中涉及到兴华公司的余额为5000元。(以应付单形式录入)(操作指导:财务会计——应付款管理——设置——期初余额)。

练习四(采购-入库-财务应付管理)

目的与要求:

掌握企业在日常业务中如何通过软件来处理采购入库业务及相关帐表查询

实验内容:

业务一:1.2009/10/01业务员李平向建昌公司询问键盘的的价格(95元/只),觉得价格合适,随后向公司上级主管提出请购要求,请购数量为300只。业务员据此填制请购单。

2.2009/10/02 上级主管同意向建昌公司订购键盘300只,单价为95元,要求到货日期为2009/10/03。3.2009/10/03 收到所订购的键盘300只。填制到货单。

4.2009/10/03 将所收到的货物验收入原材料仓库。填制采购入库单。

5.当天收到该笔货物的专用发票一张。

6.业务部门将采购发票交给财务部门,财务部门确认此业务所涉及的应付账款及采购成本。

操作向导:(一)在采购系统中,填制并审核请购单(二)在采购系统中,填制并审核采购订单(三)在采购系统中,填制到货单(四)启动库存系统,填制并审核采购入库单

(五)在采购系统中,填制采购发票,并进行结算(六)在应付系统中,审核采购发票

(七)在存货系统中,进行入库单记账(八)在存货系统中,生成入库凭证

(九)账表查询 1.在采购系统中,订单执行情况统计表

2.在采购系统中,到货明细表 3.在采购系统中,入库统计表

4.在采购系统中,采购明细表 5.在库存系统中,库存台账

6.在存货系统中,收发存汇总表

业务二:2009/10/05向建昌公司购买鼠标300只,单价为50元/只,验收入原料仓库。同时收到专用发票一张,票号为85011,立即以支票形式支付货款。

操作向导:(一)启动库存系统,填制并审核采购入库单

(二)在采购系统中,填制采购专用发票,并做现结处理。(三)在采购系统中,采购结算

业务三:2009/10/06向建昌公司购买硬盘200只,单价为800元/盒,验收入原料仓库。同时收到专用发票一张,票号为85012。另外,在采购的过程中,发生了一笔运输费200元,税率为7%,收到相应的运费发票一张,票号为5678。 (运费发票如何参照专用发票)

操作向导:(一)启动库存系统,填制并审核采购入库单(二)在采购系统中,填制采购专用发票。

(三)在采购系统中,填制运费发票。(四)在采购系统中,采购结算(手工结算)

业务四:2009/10/05业务员李平想购买100只鼠标,提出请购要求,经同意填制并审核请购单。

根据以往的资料得知提供鼠标的供应商有两家,分别为兴华公司和建昌公司,他们的报价分别为35元/只,40元/只。通过比价,决定向兴华公司订购,要求到货日期为/06。(如何比价)

操作向导:(一)在采购系统中,定义供应商存货对照表,供应商存货调价表中设置价格。(二)在采购系统中,填制并审核请购单。

(三)在采购系统中,执行请购比价生成订单功能。假定,2009/10/06尚未收到该货物,向兴华公司发出催货函。(四)在采购系统中,查询供应商催货函。

业务五:2009/10/09 收到兴华公司提供的上月已验收入库的80盒80G硬盘的专用发票一张,票号为48210,发票单价为820元。

操作向导:(一)在采购系统中,填制采购发票(可拷贝采购入库单)

(二)在采购系统中,执行采购结算(三)在存货系统中,执行结算成本处理

(四)在存货系统中,生成凭证(红冲单,兰冲单)(五)在采购系统中,查询暂估入库余额表。

(结算明细表)

业务六:2009/10/28 收到艾德公司提供的打印机100台,入外购品仓库。(发票尚未收到)

由于到了月底发票仍未收到,故确认该批货物的暂估成本为6500元。

操作向导:(一)在库存系统中,填制并审核采购入库单。

(二)在存货系统中,录入暂估入库成本(三)在存货系统中,执行正常单据记账。

(四)在存货系统中,生成凭证(暂估记账)

业务七:

2009/10/10收到建昌公司提供的17寸显示器,数量202套,单价为1150元。验收入原料仓库。

2009/10/11仓库反映有2台显示器有质量问题,要求退回给供应商。

2009/10/11 收到建昌公司开据的专用发票一张,其发票号为AS4408。

操作向导:(一)收到货物时,在库存系统中填制入库单(二)退货时,在库存系统中填红字入库单

(三)收到发票时,在采购系统中填制采购发票(四)在采购系统中,执行采购结算(手工结算)

业务八:

2009/10/15 从建昌公司购入的键盘质量有问题,退回2只,单价为95元,同时收到票号为665218的红字专用发票一张。

操作向导:(一)退货时,在库存系统填制红字入库单(二)收到退货发票时,在采购系统填采购发票

(三) 在采购系统中,执行采购结算

练习五(销售-出库-财务应收管理)

目的与要求:

掌握企业在日常业务中如何通过软件来处理销售出库业务及相关帐表查询

练习内容:

业务一:2009/10/14昌新贸易公司想购买10台计算机,向销售一部了解价格。销售一部报价为2300元/台。填制并审核报价单。

该客户了解情况后,要求订购10台,要求发货日期为2009/10/16。填制并审核销售订单。

2009/10/16销售一部从成品仓库向昌新贸易公司发出其所订货物。并据此开据专用销售发票一张。

业务部门将销售发票交给财务部门,财务部门结转此业务的收入及成本。(如何负库存出货)

操作向导:(一)在销售系统中,填制并审核报价单(二)在销售系统中,填制并审核销售订单

(三)在销售系统中,填制并审核销售发货单(四)在销售系统中,根据发货单填制并复核销售发票(五)在应收系统中,审核销售发票并生成销售收入凭证

(六)在库存系统中,审核销售出库单(七)在存货系统中,执行出库单记账

(八)在存货系统中,生成结转销售成本的凭证

(九)账表查询

1.在销售系统中,查询销售订单执行情况统计表

2.在销售系统中,查询发货统计表

3.在销售系统中,查询销售统计表

4.在存货系统中,查询出库汇总表(存货系统)

业务二:2009/10/17销售一部向昌新贸易公司出售1600K打印机5台,报价为2300元,成交价为报价的90%,货物从外购品仓库发出。2009/10/17根据上述发货单开据专用发票一张。

操作向导:(一)在销售系统中,填制并审核销售发货单。(二)在销售系统中,根据发货单填制并复核销售发票。

业务三:2009/10/17销售一部向昌新贸易公司出售计算机10台,报价为6400元,货物从成品仓库发出。 2009/10/17根据上述发货单开据专用发票一张。同时收到客户以支票所支付的全部货款。

操作向导:(一)在销售系统中,填制并审核销售发货单。

(二)在销售系统中,根据发货单填制销售发票,执行现结功能,复核销售发票。

业务四:2009/10/17销售一部向昌新贸易公司出售计算机10台,报价为6400元,货物从成品仓库发出。 2009/10/17销售二部向昌新贸易公司出售1600K打印机5台,报价为2300元,,货物从外购品仓库发出。 2009/10/17根据上述两张发货单开据专用发票一张。

操作向导:(一)在销售系统中,填制并审核两张销售发货单。(二)在销售系统中,根据上述两张发货单填制并复核销售发票。

业务五:2009/10/18销售一部向昌新贸易公司出售1600K打印机20台,报价为2300元,货物从外购品仓库发出。 2009/10/19 应客户要求,对上述所发出的商品开据两张专用销售发票,第一张发票中所列示的数量为15台,第二张发票上所列示的数量为5台。

操作向导:(一)在销售系统中,填制并审核销售发货单。

(二)在销售系统中,分别根据发货单填制并复核两张销售发票(考虑一下,在填制第二张发票时,系统自动显示的开票数量是否为5台)。

业务六:2009/10/19销售一部向昌新贸易公司出售10台1600K打印机,报价为2300元,物品从外购品仓库发出。并据此开据专用销售发票一张。

操作向导:(一)在销售系统中,填制并审核销售发票

业务七:

2009/10/20 销售二部向精益公司出售17寸显示器20台,由原料仓库发货,报价为1500元/台,同时开据专用发票一张。2009/10/20客户根据发货单从原料仓库领出15台显示器。2009/10/21客户根据发

货单再从原料仓库领出5台显示器。

操作向导:(一)在销售管理——设置——销售设置中,去掉“销售生成出库单”

(二)在销售系统中,填制并审核销售发货单。

(三)在库存系统中,填制并审核两张销售出库单。

(四)在销售系统中,分别根据发货单填制并复核销售发票

业务八:

2009/10/25销售一部售给昌新公司的计算机10台,单价为6500元,从成品仓库发出。

2009/10/26销售一部售给昌新公司的计算机因质量问题,退回1台,单价为6500元,收回成品仓库。

2009/10/26开据相应的专用发票一张,数量为9台。

练习六(物料清单-生产订单-材料出库-产成品入库管理)

目的与要求:

掌握产品物料清单的建立,掌握企业在日常业务中如何通过软件来处理生产订单及材料领料、产成品入库业务。

练习内容:

业务一:

2009/10/15生产部向一车间下达12台计算机的生产订单。

2009/10/15一车间在原料仓库领用订单所需全部原材料。

2009/10/16一车间完工12台,全部入成品仓库。

操作向导:

(一)在生产系统中建立物料清单,子件的领料部门为一车间。

(二)填制并审核生产订单:[生产订单]-[生产订单生成]-[生产订单手动输入],并确保“生产部门”为一车间;

(三)参照生产订单生成并审核材料出库单:[库存管理]-[出库业务]-[材料出库单]。材料出库单表头上的出库类别为“302生产领用”;

(四)参照生产订单生成并审核产成品入库单:[库存管理]-[入库业务]-[ 产成品入库单],产成品入库单表头上的入库类别为“102产成品入库”;

业务二:

2009/10/28生产部给一车间下达8台计算机的生产订单。

2009/10/28一车间在原料仓库领用该订单所需全部原材料。

2009/10/30一车间完工5台,入成品仓库。

练习七(财务应收/付款管理)

目的与要求:

掌握企业在日常业务中如何通过软件来处理各种往来业务及相关帐表查询

实验内容:

第一部分:客户往来款的处理

一、应收款的确认将上述销售业务中所涉及到的销售发票进行审核。

二、收款结算:

收到预收款

2009/10/05收到昌新贸易公司以汇票方式支付的预付货款30000元。财务部门据此生成相应凭证。

操作向导:

(一)录入收款单:在应收系统中,进入 [收款单据处理]—[收款单据录入](注意:款项类型为“预收款”)

(二)审核收款单:在应收系统中,进入 [收款单据处理] —[收款单据审核]

(三)根据收款单生成凭证:在应收系统中,进入 [制单处理],选择结算单制单。

收到应收款

1.2009/10/26收到昌新贸易公司以支票方式支付的货款20000元,用于冲减其所欠的第一笔货款。

操作向导:

(一)录入并审核收款单:在应收系统中,[收款单据处理]—[收款单据录入](注意:款项类型为“应收款”)

(二)核销应收款:在应收系统中,进入[日常处理]—[核销] —[手工核销] (什么是核销?假退料?)

2.查询业务明细账:[账表管理]—[业务账表]-- [业务明细账]

3.查询收款预测:[账表管理]—[统计分析]-- [收款预测]

三、转账处理

(一)预收冲应收:2009/10/26将收到的昌新贸易公司30000元的预收款冲减其应收账款。

操作向导:在应收系统中,进入[转账]—[预收冲应收] (预收冲应收)

四、财务核算:

(一)将上述业务中未生成凭证的单据生成相应的凭证在应收系统中,进入 [制单处理] 1.发票制单:

(二)查询凭证

第二部分:供应商往来款的处理

一、应付款的确认将上述采购业务中所涉及到的采购发票进行审核。财务部门据此结转各项成本。

操作向导:

(一)在应付系统中,进入 [应付单据处理]—[应付单据审核]

(二)根据发票生成凭证:在应付系统中,进入 [制单处理],选择发票制单(生成凭证时可做合并制单)。

二、付款结算:

1.2009/10/26以支票方式支付给兴华公司货款76752元。

操作向导:

(一)录入并审核付款单:在应付系统中,进入 [付款单据处理]—[付款单据录入](注意:款项类型为“应付款”),

(二)核销应付款:在应付系统中,进入 [核销处理] —[手工核销]

2.查询业务明细账 3.查询付款预测

三、转账处理

红票对冲:将建昌公司的一张红字发票与其一张兰字销售发票进行对冲。

操作向导:在应付系统中,进入 [转账处理]—[红票对冲]—[手工对冲]

四、财务核算:

(一)将上述业务中未生成凭证的单据生成相应的凭证

在应付系统中,进入 [制单处理]

导游业务(参赛教案)

《导游业务》教案 旅游管理系马蓉2008年4月 课题:漏接和空接事故的处理和预防 教学目标:通过教学,使学生了解并掌握漏接和空接的含义、原因,理解并会处理导游服务过程中的漏接、空接事故,采取适当措施预防漏 接事故的发生。 重点:漏接和空接事故的处理措施 难点:漏接和空接的区别;利用理论分析案例 教学方法:讲解、举例、对比、讨论等相结合 课型:新授 授课时数:1课时 教学过程: [新课导入] [提出问题] 1、什么是漏接?什么是空接? 2、为什么会发生漏接、空接事故? 3、如何处理漏接、空接事故? [学生回答]

[案例分析] [学生归纳] [教师总结] [布置作业] 教学内容: [新课导入]旅游活动无论计划多么周密,都还存在一些不可控因素。对游客而言,发生任何问题事故都是不愉快的,甚至是不幸的。因此,问题、事 故一旦发生,导游人员必须当机立断,沉着冷静,在领导的指示下合情合理地 处理一系列问题,力争将事故的损失和影响减少到最低限度。 有的时候,问题、事故的发生并不是导游人员的责任,但导游人员是独立 工作在旅游接待第一线的工作人员,负有帮助解决问题和协助处理事故的责任。并且,在导游服务过程中对问题和事故的处理,也是对导游人员工作能力和独 立处理问题能力的重大考验,处理得好,游客满意了,导游人员的威信就会因 此提高;反之,不仅游客不满,还可能留下隐患,使旅游活动不能顺利进行, 甚至会演变为涉外事件。因此,在旅游活动过程中,出现问题、发生事故,不 管责任在那一方,导游人员都必须全力以赴,认真对待,及时、果断、合情合 理地进行处理。 [提出问题] 在接团过程中,就有可能发生漏接与空接事故。什么是漏接?什么是空接?二者有什么区别?为什么会发生漏接、空接事故?当发生漏 接或空接时,导游人员应该如何处理呢? [学生回答]漏接是旅游团到,没有导游接;空接就是导游人员到大接站地点,而旅游团没到,因此没有接到团。 [案例分析]

最新《导游实务》模拟试题及答案(一)

《导游实务》模拟试题及答案(一) 一、填空题(每空0.5分,共15分) 1.导游服务是导游人员代表_______________,接待或陪同游客旅行游览,按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2.“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重,不能过多地强调自己的困难,更不能以_______________来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的_______________。 3.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点,归纳起来有如下几点:_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4._______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5.导游人员应严格按照旅行社确定的_______________,安排旅行,游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动;在旅行、游览中,遇有可能危及游客人身、财物安全的情况,导游人员应向游客作出_______________和_______________,并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6.旅游者丢失财物时,导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值,分析丢失的可能的时间和地点,并协助寻找。如属被盗,须立即向公安部门和_______________报案,经查仍无着落,应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7.在处理旅游者的越轨行为时,要分清越轨行为和非越轨行为的界限,分清_______________的界限,分清无故和有因的界限,分清_______________的界限。 8.中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________,而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付_______________或_______________的方式,有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题(请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分,共15分) 11.旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是()。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12.导游语言原则中最基本的原则是()。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活

2019年导游证考试《导游业务》教材章节精华:导游员

2019年导游证考试《导游业务》教材章节精华:导游 员 导游员 1.未受旅行社委派的,不能私自接待旅游者。导游人员的主要业 务是旅游者的接待。 2.取得导游资格证书者,经与旅行社订立劳动合同或在导游服务 公司登记,可持所订立的或登记证明材料,向省、自治区、直辖市人 民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。 3.按业务范围划分,导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、 地方陪同导游人员和景点景区导游人员。 4.海外领队和全程陪同导游人员的主要业务是实行旅游活动的组 织和协调。 5.按职业性质划分,导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。 6.按导游使用的语言划分,导游人员分为中文导游人员和外语导 游人员。 7.按技术等级划分,导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。 8.导游人员必须心体健康,包括身体健康、心理平衡、沉着冷静、思想健康四个方面。 9.带团旅游期间,导游人员不随身携带内部文件,不向游客谈国 家及商业机密和秘密,不谈及旅行社内部事务及旅游费用。 10.导游人员不得擅自增加、减少旅游项目成者中止旅游活动。 11.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者是违反其职 业道德的不合理要求。

12.导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后 继续从事导游活动的,理应在有效期限届满3个月前,向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请办理换发导游手续。临时导游 证有效期限最长不超过3个月,并不得展期。 13.导游员良好思想品德表现在爱国敬业、道德优良、敬业爱企、情操高尚、遵纪守法。 14.在导游人员的条件中,丰富的知识是搞好导游工作的前提, 预言书导游人员服务的工具,政策法规是导游人员工作的指针,仪容 仪表是导游人员的外在表现。 15.导游人员不得游而不导,不擅离职守不懒散松懈,不本位主义,不推诿责任。 16.导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费,不准因 游客不给小费而决绝提供服务。 17.热爱祖国,热爱社会主义,这是中国合格导游员的首要任务。 18.有一种导游员是以导游工资为主要职业,但又不是旅行社的 正式员工,一般挂靠在导游管理中心(或翻译导游公司)等单位,同时 为若干家旅行社服务。这种导游员既不是专职导游员,又不是兼职导 游员,其称为“自由职业导游员”,这种类型导游的数量在近几年呈 明显的上升趋势。 19.在履行游览中,遇到可能危机游客人身安全的紧急情况下, 经征得多数游客同意,能够调整或者变更接待计划,但理应立即报告 旅行社。 20.导游员纪律和守则中规定,导游员饮酒量不要超过自身酒量 的三分之一。

导游业务模拟试题及答案解析(1)

导游业务模拟试题及答案解析(1) (1/90)单选题 第1题 旅游者在旅游过程中食用了变质的食物,导游首先应______。 A.多喝些加糖的淡盐水 B.让旅游者立即禁食,协助其反复催吐 C.立即送往医院 D.报告旅行社 下一题 (2/90)单选题 第2题 住在阴面房间的旅游者要换到阳面的房间,导游的处理方法是:若酒店有空房,可适当满足,或请______在内部调整。 A.领队 B.有身份的旅游者 C.地陪 D.旅行社计调 上一题下一题 (3/90)单选题 第3题 有些旅游者要求将便餐换成风味餐,此种要求应在用餐前______小时提出。 A.1 B.2 C.3 D.4 上一题下一题 (4/90)单选题 第4题 乘坐飞机的每位旅客都有免费行李额,乘坐公务舱的旅客的免费行李额是______千克。 A.20 B.30 C.40 D.50 上一题下一题 (5/90)单选题 第5题 港澳居民丢失“港澳居民来往内地通行证”,可到遗失地的市、县公安机关出入境管理部门申请签发______。 A.一次性有效的“中华人民共和国入出境通行证” B.身份证明 C.遗失证明 D.新的通行证 上一题下一题 (6/90)单选题

第6题 导游在带团时,适当放慢行进速度,耐心解答问题,放慢语速,适当增加休息时间,这是在带______团。 A.商务旅游团 B.学生旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团 上一题下一题 (7/90)单选题 第7题 旅游者因为自己不小心将护照丢失,在补办护照时的费用由______。 A.游客自理 B.组团社负责 C.领队负责 D.地陪负责 上一题下一题 (8/90)单选题 第8题 入境旅游者在游览期间突患重病,患者在医院的住院费和医疗费由______。 A.领队代付 B.组团社支付 C.旅游者自理 D.驻华使、领馆代付 上一题下一题 (9/90)单选题 第9题 某美国旅游团旅游者对于我国放开二胎的政策非常不理解,此时导游员应当______。 A.求同存异 B.严正驳斥 C.不予理睬 D.请其离开团队 上一题下一题 (10/90)单选题 第10题 旅游团从北京飞往深圳,下列物品中,可以放入行李中托运的是______。 A.证券、首饰、刀剪、贵重物品 B.珠宝、金银首饰、化妆品、录像带 C.手术刀、书籍、衣物、食品 D.重要文件、货币、食品、录像带 上一题下一题 (11/90)单选题 第11题 旅游者入住饭店之后提出要换房间,在______情况下导游可以满足其要求。 A.房间内发现了蟑螂

导游实务教案(2)

导游实务 任课教师:张文雅 前言 21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素,导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游人员,来发展我国的旅游业。本课程着重讲解导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。 第一章导游服务及导游员 导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。本章介绍了导游服务的产生及发展,导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用,导游服务的发展趋势。使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解,端正择业动机,努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。 教学重点:导游服务的范围;导游服务的发展趋势;导游人员的分类及职责 教学难点:导游服务的特点;导游服务的原则; 一、导游服务的概念类型和范围 1.导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 (1)导游人员必须是受旅行社委派,可以是专职的,也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员,不得私自接待游客、承揽导游业务。 (2)导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。 (3)导游人员向游客提供的接待服务,必须符合组团合同或约定的内容和标准。 2.现代导游服务的类型 图文声像导游方式图文声像导游方式,亦称物化导游方式,它包括: (1)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等; (2)有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等; (3)有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。 实地口语导游方式亦称讲解导游方式,它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参游览现场所做的介绍和讲解。 实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代,而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为: (1)导游服务的对象是有思想、有目的、有动机的游客 (2)现场导游情况复杂多变

导游资格考试导游业务知识点大全

导游资格考试导游业务知识点大全 1.导游服务发展的主要特征 答:从导游服务的社会属性来说,它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为,即从非职业性发展为职业性。 从导游服务的内容来说,导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合,最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。 从导游服务的类型来说,从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合,现代导游服务中,导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。 从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展,导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。 2.未来导游服务的发展趋势是什么? 答:导游内容的高知识化,导游服务是一种知识密集型的服务,在未来社会,人们的修养更高,对知识的更新更加注重,文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展,将对导游人员提出更高的知识要求; 导游手段的科技化,随着科学技术的发展,将会右越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来,这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览,起到深化实地导游

讲解和以点带面的作用,从而成为高右工作中不可缺少的辅助手段。 导游方法的多样化,随着旅游活动多样化趋势的发展,尤其是参与性旅游活动的兴起和发展,要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳,多才多艺的人,还要能动手,有强壮的体魄、勇敢的精神,与游客一起回归大自然,参与绿色旅游活动,甚至去探险。今后的导游方法将越来越多,导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法,还要掌握各种参与旅游活动的方法。 3.中国导游人员在进行涉外导游服务过程,其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问,导游人员在涉外宣传中应如何做? 答.作为社会主义中国的导游人员,在进行涉外导游服务时,应有鲜明的政治立场,并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则,努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中,不失时机地宣传中国。 4.为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 答:(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客,他们来自不同的地方,由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同,致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。 (2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的,而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求

导游考试模拟试题完整版

导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点

4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本 的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心

7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立

最新导游业务试题库(简答题附带答案)

导游业务简答题 第一章 04J1001导游服务概述:(一)、什么是导游服务?导游服务有那些特点?04J2002简述导游服务的发展历程? 04J1003导游人员对旅游者服务时,遵循哪些原则? 04J1004在旅游接待服务中,导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面? 第二章 04J1006如何理解导游人员的概念? 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型? 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么?04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些? 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容? 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设? 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范? 第三章 04J1013什么是接待计划? 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后,地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作?04J1017地陪在机场(车站、码头)回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时,应注意哪些问题? 04J1019在接待旅游团期间,地陪应提供怎样的安全服务? 04J1020在客人离开本地的前一天,地陪应做哪些主要工作? 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作

04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容? 04J1023地陪应如何作好沿途导游? 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项? 04J2025末站服务,全陪导游应注意哪些环节? 04J1026旅游团进住酒店时,全陪导游应注意哪些环节? 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些?04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容? 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容? 04J1030散客旅游服务有哪些类型? 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别? 04J1032为什么散客旅游能迅速发展? 04J1033散客导游服务有哪些特点? 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解? 第四章 04J1036什么是导游服务技能? 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能? 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系? 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则? 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例? 第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义?

2018年导游证考试导游业务模拟题

2018年《导游业务》模拟考试题 (题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套) 一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果,正确的用“√”表示,错误的用“×”表示。每小题0.5分,40题,共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内,里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种:求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时,餐巾应该挂在胸前,可以用来擦嘴,但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核,解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人,地陪充当翻译时,应注意不要喧宾夺主,翻译中要忠于原话,尽可能与讲话人风格保持一致,对于客人言语中的不妥之处,要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态,全陪应保持良好的精神状态,制造愉快宽松的旅途氛围,使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中,全陪应与接待社导游人员密切合作,积极妥善处理各项问题和事故,维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故,导游人员须立即向公安部门和保险公司报案,协助有关人员查清线索,力争破案,找回被窃物品,挽回不良影响。 10.旅游者酗酒,不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果,直至法律责任。

11.交通事故处理结束后,导游人员最好独立提交事故报告,报 告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故,游客入住饭店时,导游人员应建议 游客将贵重财物存入饭店保险柜,不要随身携带大量现金或将 其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾,在等待救援时,应摇动色彩鲜 艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时,导游人员要认真分析 形势,对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故,导游人员应认真逐一核实旅游客源地派 出方旅行社的名称,旅游目的地组团旅行社的名称,旅游团的 代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性,与游客谈 话时要能够听话听音,随机应变,就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中,导游人员对游客进行劝服一定要根据事 实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时,向客人宣传无神论时应 正面宣传,讲究礼貌,要求同存异,不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时,导游人员选定替代原景点 的新景点后,要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起 旅游者的兴趣,使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排,为游客提供旅 游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中,降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲,在墨西哥表示“钱”,在日本表示“偷窃”,在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋;意大利人热情、热爱生活。

2009年导游资格考试导游实务模拟试题

2009年全国导游人员资格考试(湖南考区)《导游实务》模拟试题(B) 试卷总分:100 答题时间:120分钟 一、单项选择题(下列各题只有一个正确答案,请选择你认为正确的答案) 1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________ 。[1分] A司机 B导游员 C旅行社经理 D计调人员 我的答案: 2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。[1分] A帝王巡游 B公务行游 C文士漫游 D平民郊游 我的答案: 3.在唐朝时,先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。[1分] A公务行游 B商贾周游 C文士漫游 D宗教旅游 我的答案: 4.标志着中国近代旅游业兴起的是________。[1分] A中国旅行社的成立 B中国国际旅行社的成立 C上海商业储蓄银行旅行部诞生 D厦门华侨服务社的成立 我的答案: 5.在我国现代导游服务的发展时期,导游队伍的特点是________ 。[1分] A人数极少,发展缓慢 B人数不多,素质极高 C人数剧增,素质下降 D人数很多,素质极高 我的答案: 6.在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员被称为“五大员”,即宣传员、调研员、________ 、安全员和翻译员。[1分] A讲解员 B卫生员 C维护员 D服务员 我的答案: 7.中国青年旅行社成立于________年,简称“青旅”。[1分] A1949

B1954 C1974 D1980 我的答案: 8.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求,还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有________的特点。[1分] A独立性强 B脑体高度结合 C复杂多变 D关联度高 我的答案: 9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外,按照游客的合理要求而提供的服务,称之为________服务。[1分] A规范化或标准化 B正规化或强制化 C个性化或特殊化 D个别化或随意化 我的答案: 10.导游服务是指导游员代表________ ,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。[1分] A组团社 B地接社 C旅行社 D被委派的旅行社 我的答案: 11.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的________ 。[1分] A严格按规章制度办事,执行请示汇报制度 B自尊、自爱,不失人格、国格 C自觉遵纪守法 D注意小节 我的答案: 12.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是________。[1分] A初级导游员 B中级导游员 C高级导游员 D特级导游员 我的答案: 13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是________ 。[1分] A高级导游员 B特级导游员 C专职导游员 D兼职导游员 我的答案:

导游证考试导游业务试题及答案【最新】

导游证考试导游业务试题及答案 1、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力. A、带团能力 B、交际能力 C、服务能力 D、组织能力 2、前往旅游景点途中,地陪应提供途中导游服务,这包括:重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( ) A、当日天气预报 B、播报当日重大新闻 C、提醒旅游中注意事项 D、介绍游览景点

3、旅游团队旅游过程中的社交活动,主要有宴请和品尝风味、会见和舞会,对于后者,在下述情况下,地陪应该陪同前往。( ) A、当地民族歌舞表演 B、游客自费购票的娱乐性舞会 C、游客要求导游陪舞 D、单位组织的社交性舞会 4、导游员树立良好形象首要的是( ) A、维护良好形象 B、注意仪容、仪表与所使用的语言 C、重视“第一印象” D、注意最终印象

5、导游人员与客人交谈时,首要的是( ) A、平等待客 B、以礼待客 C、以诚待客 D、双赢不败 6、旅游团队导游服务集体的各成员,虽然职责分工有所不同,然而在接待旅游团时,有其相互间协作共事的基础,即共同的工作对象、共同的工作任务以及( ) A、共同的努力目标 B、共同的利益 C、共同的质量标准 D、共同协助共事的依据

7、下列各项措施中,有利于预防游客心脏病突发事故发生的是:( ) ①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒,供旅行中应急之用 ②安排日程留有余地,以游客感到舒适为度 ③让游客保持兴奋状态 ④提醒客人不要从事剧烈运动 ⑤建议客人饮食要清淡 A、①③④ B、①②④ C、②④⑤ D、③④⑤ 8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品,失主持旅行社

导游资格考试《政策与法规》模拟试题答案四

导游资格考试《政策与法规》模拟试题答案四 1、西安市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动,按照《导游人员管理条例》,应( ) A、由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证 B、由李某向陕西省旅游局申请领取临时导游证 C、由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证 D、由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临时导游证 2、取得导游人员资格证后,经( ),方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证。 A、旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后 B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后 C、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后 D、在导游服务公司登记或者经旅游行政管理部门核准后 3、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的,由旅游行政管理部门责令改正;拒不改正的,处( )以下罚款。 A、100元 B、200元 C、500元 D、1000元 4、依照《导游人员管理条例》,导游人员擅自中止导游活动的,由旅游行政部门责令改正,暂扣导游证( )

A、一至六个月 B、三至六个月 C、六个月至一年 D、一年 5、导游员李某在带团浏览桂林时,恰遇旅游行政管 理部门检查人员。当检查人员要检查李某的导游证时, 李某因未携带导游证而拒绝检查。依照《导游人员管理 条例》旅游行政管理部门可以对其进行( ) A、罚款 B、扣留导游证和导游证书 C、警告 D、严重警告 6、某甲未经导游考试,办理登记注册手续,擅自进 行导游活动,收取导游费,旅游行政管理部门可以( ) A、没收其全部非法所得 B、处以非法所得三倍以上的罚款 C、没收其全部非法所得,并处以非法所得三倍以上的罚款 D、没收其全部非法所得,并处以非法所得三倍以下的罚款 7、导游员谢某因违反《导游人员管理条例》,而被 处罚,他可以在( ) A、收到处罚通知之日起五日内,向上一级旅游行政管理部门提出申诉 B、收到处罚通知之日起十日内,向上一级旅游行政 管理机关提出申诉 C、收到处罚通知之日起十五日内,向上一级旅游行政管理部门提出申诉

最新版精选2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题(含答案)

2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题 (含答案) 一、选择题 1.经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍?()【A】 A.1倍 B.2倍 C.3倍 D.4倍 【参见《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条的规定。】 2.旅行社为旅游者安排或介绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容,其中不包括?()【A】 A.含有高风险内容 B.含有民族、种族、宗教歧视内容 C.含有淫秽、赌博、涉毒内容 D.含有损害国家利益和民族尊严内容 【参见《旅行社条例实施细则》第三十条的规定。】 3.下列哪一种情形,可以颁发导游证?()【C】 A.甲某刚高中毕业,未满18周岁 B.乙某患有严重的传染性疾病 C.丙某曾因交通肇事受过刑事处罚 D.丁某曾因违规被吊销导游证 【参见《导游人员管理条例》第五条的规定。】 4.导游人员有下列哪种情形的,旅游行政部门应当责令改正,暂扣导游证3至6个月?()【D】 A.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费 B.未经旅行社委派,私自承揽导游业务,进行导游活动 C.进行导游活动时,有损害国家利益和民族尊严的言行 D.擅自中止导游活动 【参见《导游人员管理条例》第二十二条的规定。】

5.导游人员累计扣分达到10分的,应如何处理?()【B】 A.不予通过年审 B.暂缓通过年审 C.全行业通报 D.警告批评 【参见《导游人员管理实施办法》第二十四条的规定。】 6.导游员年审以考评为主,以下不属于考评等级的是?()【C】 A.通过年审 B.暂缓通过年审 C.延期通过年审 D.不予通过年审 【参见《导游人员管理实施办法》第二十三条的规定。】 7.导游人员在导游活动中有下列哪一种情形的,扣除8分?()【D】 A.未通过年审继续从事导游业务 B.有殴打或谩骂旅游者行为 C.以明示方式向旅游者索要小费 D.未经旅行社委派私自承揽导游业务 【参见《导游人员管理实施办法》第十五条的规定。】 8.导游人员在导游活动中有下列哪一种情形的,扣除4分?()【A】 A.在导游活动中未佩带导游证 B.因自身原因误接误送旅游团 C.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助 D.接站未出示旅行社标识 【参见《导游人员管理实施办法》第十七条的规定。】 9.导游人员10分分值被扣完后,由下列哪一单位负责暂时保留其导游证,并出具保留导游证的证明?()【C】 A.导游人员所在地旅游行政管理部门 B.导游人员登记注册单位 C.最后扣分的旅游行政执法单位 D.导游证发证单位 【参见《导游人员管理实施办法》第十九条的规定。】

导游业务教案

导游业务 (一)课程的性质、目的和任务 《导游业务》是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门主干课程。课程内容共分三篇十章,依次是基础篇、实务篇、技能篇和常识篇,突出了导游知识的基础性、广博性和导游工作的程序性、艺术性。开设本课程的目的,在于使学生全面掌握导游服务的基本程序和技能,同时具备预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。 (二)课程教学的基本要求 1全面、系统认识和掌握导游业务的相关知识、导游服务程序、导游服务技能 2、系统掌握导游服务过程中事故的预防及处理,及中国政策对待导游的相关政策法规 3、能综合运用所学知识在实践中做到学以致用,提高自身综合素质和业务素质。 (三)课内实践教学要求 根据本课程的性质和特点,本课程的教学以学生学习理论知识为主,在具备相关条件情况下,可辅之以实务操作,将理论知识与实践紧密结合,提高学生学习兴趣并达到学以致用的目的。作业量为16次。 (四)学时分配及教学方法 教材是《导游业务知识》,云南省旅游局编。本教材认真总结了我国导游工作的经验,紧密联系导游工作实际,力求融科学性、知识性、实用性于一体。 本课程学时为一学期,周课时6节,一共有108课时。其中理论课时为72,实践36课时

(五)本课程与其他课程的联系 《导游业务知识》是一门知识性较全面,较系统的专业主干课程。学习本课程须先掌握旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理等方面的知识,为导游业务知识课程的学习打下基础。 1、先学课程:旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理 2、并列课程:全国导游基础知识 3、后续课程:当地导游基础知识、现代饭店管理、旅游应用文写作 二、课程内容 第一节导游服务概述 [ 教学目的要求] 通过对导游服务的产生和发展、类型与范围及性质与特点的学习,使同学对导游服务有一个较为全面系统的认识,为后面知识的学习奠定基础。 [ 教学难点与重点] 本章的重点是掌握导游服务的概念、性质与特点,21世纪导游应具备的条件和发展方向。难点是21 世纪导游应具备的条件和发展方向的理解。 [ 教学时数] 本章所需4 课时 [ 教学内容] 第一节导游服务的产生和发展 一、掌握 21 世纪导游应具备的条件和发展方向;导游已成为当代社会生活中一种职业的意义及托马斯. 库克对旅游业的贡献 二、熟悉 现代导游服务发展的主要特征 三、了解导游服务的产生与发展是旅游活动发展的必然结果;21 世纪旅游业发展的前景和主要 特征。 一、古代的旅行与向导 A、帝王巡游(秦始皇为例) B、宗教朝拜(玄奘) C、士人漫游(李白)

全国导游资格考试《基础知识》模拟试题(一)

全国导游资格考试《基础知识》模拟试题(一) 一单项选择题 1 张骞开拓丝绸之路、郑和下西洋、郑成功收复台湾的朝代依次为( ) a、西汉、唐、明 b、西汉、明、清 c、东汉、元、明 d、东汉、明、清 2 下列各项不正确的是( ) a、我国现存古代第一长桥是泉州安平桥 b、《洗冤集录》、《梦溪笔谈》都是宋朝的著作 c、农历今年是乙酉年,2001年1月1日出生的人属相是蛇 d、江阴因地处长江之南、衡阳处衡山以南而得名 3 我国观赏“日月并升“的景点在( ) a、黑龙江漠河 b、新疆阿尔泰 c、四川峨眉山 d、浙江海盐云岫山 4 下列少数民族都过火把节的有( ) a、彝族、纳西族 b、彝族、壮族 c、彝族、土家族 d、彝族、白族 5 通常阁、塔、亭的屋顶样式是( ) a、攒尖顶

b、卷棚顶 c、歇山顶 d、硬山顶 6 江南的太湖石是( ) a、上海豫园玉玲珑 b、苏州留园冠云峰 c、杭州花圃绉云峰 d、苏州十中瑞云峰 7 以康熙四字御笔36景,乾隆三字御笔36景而知名的园林是( ) a、北京颐和园 b、北京圆明园 c、北京北海公园 d、承德避暑山庄 8 中国古典戏曲的奠基人是( ) a、汤显祖 b、孔尚任 c、关汉卿 d、洪升 9 楷书的是( ) a、欧阳询 b、颜真卿 c、李斯 d、钟鳐 10 现代意义上的蒸馏酒(白酒)在我国最早出现于( )

a、随代 b、唐代 c、宋代 d、元代 11 下列选项中不正确的是( ) a、牙雕主要集中于北京、上海、广州 b、宣德炉是明代的铜器 c、景泰蓝起源于明景泰年间 d、苏州的树桩盆景表现清秀古雅的风格 12 德国的象征是( ) a、柏林墙 b、勃兰登堡门 c、卢森堡宫 d、圣奥古斯汀教堂 13 目前所能见到的最早木版年画刻印于( ) a、北宋 b、南宋 c、西汉 d、东汉 14 有“蓝绿交响曲“之称的绿地是( ) a、太平桥绿地 b、陆家觜中心绿地 c、徐家汇公园 d、延安中路绿地

导游证考试导游业务考点

第三章常见问题和突发事件的预防和处理 第一节计划变更的处理 1.旅游者要求改变活动计划和日程的处理:一般的旅游者提出要求时,地陪应婉言拒绝;领队提出这样的要求时,不能当场拒绝,根据组团社的决议或接受或婉言拒绝。 2.延长逗留时间:(1)与旅行社有关部门联系,重新落实该旅游团用餐、用房、用车安排。(2)调整活动日程,酌情增加游览景点;适当延长在主要景点的游览时间;晚上安排娱乐活动,努力使活动内容充实。(3)如系推迟离开本站,要及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系。 3.缩短逗留时间:(1)旅游团推迟抵达的原因①地接社应尽快退掉住房、用餐、车辆并做重新安排②确定新的接待计划1)时间许可,计划中的参观景点及其他活动都安排进去;2)时间不许可,选择有代表性的和有特色的旅游景点。(2)由于地接方面的原因,旅游团提前离京,地陪应该这样处理①旅游团一到立即与全陪、领队商量,说明情况,提出应变计划。②找适当时机向旅游团中有影响力人物说明情况,赔礼道歉,详细介绍应变计划,争取谅解和支持,然后分头做旅游者工作,立即外出游览。③地接社办理退房、退餐、退车等相关事宜,通知下一站接待社。 ④适当补偿:加酒、加菜,赠送小纪念品;若旅游者反映强烈,可由旅行社领导出面道歉。注意事项:①缩短行程,尽力不让旅游者感到损失太大;延长行程,不让旅游者感到在本地浪费时间;②在一地延长或缩短

行程超过半天,地接社要报告国内组团社,必须将行程变化的信息及时通知下一站。 4.被迫改变旅游计划:被取消当地某一活动由另一活动代替时,全陪应报告组团社,由组团社作出决定并通知有关地方接待社。 5.减少或取消一地的游览时间(超过半天)时,全陪应报告组团社,由组团社作出决定并通知有关地方接待社,以避免不必要的纠纷,甚至投诉。

导游资格考试导游业务冲刺模拟试题及答案

2015导游资格考试《导游业务》冲刺模拟试卷 一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分,共10分) 1.托马斯?库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩,并于1845年成立了世界上第一家_____,导游职业从此应运而生。 2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合,可相互补充完善。 3.受过_____处罚的人不能颁发导游证,但_____犯罪的除外。 4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付综合包价或_____包价的方式,有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。 5.沿途导游贵在_____,导游人员要反应_____,及时掌握时机。 6.全陪在上团前应做好必要的物质准备,其中携带的必备证件主要包括:_____、和边防通行证等。 7.散客旅游的付费方式是_____,即购买什么、购买多少,都按零售价格当场支付,而团队旅游多采用_____的方式,即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。 8.找到走失的旅游者后,导游人员要做好_____工作,并分析游客走失的_____。 9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____,并且在表达_____时,不同民族的态势语言表示的方式可能不同。 10.导游人员_____服务技能要求导游人员,在导游服务中做到正确_____游客购物。 二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分,共20分) 1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A.法律性文件 B.契约性文件 C.指导性文件

导游业务教案

《导游业务》教案 一、导游业务课程说明 1.导游业务课程性质 导游业务是旅游管理专业的主干课程,也是导游资格考试的必考科目之一,是从理论到实践的过渡的桥梁。课程系统地介绍基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容,是一门应用性和实践性极强的科目。教学内容由理论到实践,培养学生的实际操作能力为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。2.导游业务的总体教学任务与要求 本课程旨在让学生了解导游服务的基本业务,掌握导游服务的基本技能,提高学生在导游服务中的讲解、处理问题和事故等方面的带团技能,以便在走上工作岗位时能尽快胜任导游工作。 3.导游业务教学特点 导游业务是一门强调实践的科目,在教学过程中不仅要注重讲解理论知识,还要培养学生的实践能力,在教学安排上将积极调动学生的积极性,安排学生进行导游讲解、导游服务程序等的实践活动。 4.导游业务教学方法 本课程的教学方法主要是:教师课堂讲授结合学生实训来进行,同时学生要做好课后阅读(预习,复习及阅读课外相关图书,报刊资料)进行知识的积累。 5.导游业务的授课时数:64学时,一学期开设,具体安排如下:

二、教案说明 教案构成基本上是:(1)教学目的与要求;(2)教学要点(重点,难点);(3)教学过程安排;(4)布置作业。 三、教材 《导游业务》,邓军华,粟洪伟主编,中国旅游出版社,2013。 四、参考书目 导游业务,国家旅游局人事劳动教育司编,旅游教育出版社; 旅游服务语言艺术,夏林根,山西教育出版社; 导游服务学概论,陶汉军,黄松山,中国旅游出版社。 第一章导游服务 ★教学目的与要求 通过本章的学习,了解导游的定义及导游的概念;理解导游服务的产生发展过程;理解导游服务的概念及导游服务的范围;熟悉导游服务的理念与基本原则。 ★教学要点 1.导游服务的发展趋势 2.导游服务的范围 3.导游服务的理念与基本原则 ★教学过程安排 课程导入:旅游业的发展现状;逐渐成熟的游客。 课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。 课程结束:总结重点内容,并做好下一章的过渡。 ★教学时数 3课时 ★教学方法 课堂讲授为主。 第二章导游人员 ★教学目的与要求 通过本章的学习, 理解导游人员的概念及分类;掌握导游人员的职责;理解导游人员的素质;理解并掌握导游人员的职业形象。 ★教学要点 1.导游人员的职责 2.导游人员的职业形象 ★教学过程安排 课程导入:导游辱骂游客、强制购物。 课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。 课程结束:总结重点内容;布置预习下节课的内容。

历年导游考试导游业务真题

历年导游考试导游业务真题 · 历年导游考试《导游业务》真题 一.单项选择题(下列共有90道小题,各题均有四个答案,请将正确答案涂在答题卡上,每题0.6分,共54分) 1.英国人托马斯?库克在包租火车,运送570人参加禁酒大会,成为公认的近代旅游活动的开端。a .1840年 b.1841年 c.1845年 d.1855年 2.1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下,创设了。a .中国旅行社 b.观光部 c.上海旅行社 d.旅游部 3.中国国际旅行社总社成立于。a .1949年 b.1954年 c.1957年 d.1974年 4.在现代旅游业中,处于核心地位的是。a .旅游交通业 b.旅游住宿业 c.旅行社业 d.导游行业 5.在下列旅游服务中,居于主导地位的是。a .导游服务 b.住宿服务 c.餐饮服务 d.购物服务 6.导游服务质量对旅游服务质量的高低起着作用。a .调节性 b.标志性 c.指导性 d.补充性 7.导游讲解是对外宣传的。a .主弦 b.前奏 c.目的 d.基础 8.据世界旅游细织预测,未来旅游市场的最大变化是游客的。a .心理素质 b.旅游人数 c.支付能力 d.流动去向

9.在各种年龄段的旅游者群中,带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象,不愿受团体旅游的束缚的是。a .中年旅游者 b.少年旅游者 c.老年旅游者 d.其他旅游者 10.自20世纪80年代以来,旅游已不再是单纯的游山玩水,开始向方向发展。a .观光休闲型 b.健身疗养型 c.生态回归型 d.知识度假型 11.旅游活动的多样化趋势,要求导游人员随之变化其。a .讲解内容 b.服务项目 c.导游技能 d.导游方法 12.导游人员必须按的内容和标准向散客提供服务。a .组团合同 b.事先约定 c.口头协议 d.接待惯例 13.导游人员向游客提供服务的领域被称作。a .导游服务范围 b.旅游服务领域 c.旅游接待过程 d.导游接待形式 14.旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务的产生。a .经济性 b.服务性 c.社会性 d.文化性 15.导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊的劳动。a .社会价值 b.经济价值 c.使用价值 d.人生价值 16.导游人员在向外国游客提供导游服务的同时,又肩负着的重任。a . “形象工程” b.“代言人” c.“民间大使” d.“领导者” 17.根据《导游人员管理条例》的规定,参加导游人员资格考试的人员至少应具有学历。a .初级中学 b.高级中学 c.大学专科 d.大学本科

相关文档
最新文档