服务人员基本行为规范
服务员日常行为规范及要求
服务人员日常行为规范一、仪容仪表：1.头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；男员工头发后不盖领、侧不遮耳；女员工长发必须按要求盘起，不得随意佩戴色彩艳丽的饰物。
2、面容：男员工要清洁，不准留胡须；女员工要清洁，淡妆上岗。
3、手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，不涂彩色指甲油。
4 、服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。
5 、鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损。
6、袜：男员工穿深色或黑色的袜子，女员工穿肤色的袜子，勤换洗，保持无异味。
7、饰物：只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指，项链不允许露在制服外，耳朵上只可佩戴一副耳钉，不可佩戴其他饰品。
8、工牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损二、仪态站姿：1、身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。
2、在服务区域内，身体不得东侧西歪，不得倚靠在家具或墙壁上；双臂自然下垂，不得叉腰、不得将手插在衣袋中；手中不得玩弄手机及其他物品；坐姿：1、身体端正，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上；见到客人应立即站起；2、坐在椅子上不得前俯后仰，摇脚跷腿或半躺半坐；不得趴在工作台上；行态：1、走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正；2、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼，手插口袋内，不可边走手上边玩弄手机及其他物品；3、行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背；4、走路时靠右行走，不走中间；在走廊等狭窄地带不得两人并行；5、同向行走，如因工作需要必须超越客人或上级时，要礼貌致歉，说对不起；6、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行；7、客人迎面走来时，要主动侧身为客人让路，并问好；8、非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑；手姿：1、为客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标；同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标；2、在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点；3、谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大；4、递东西给客人时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔；从客人手中接东西也同样必须使用双手；5、切忌以手指或笔尖直接指向客人点头与鞠躬1、当客人或上级走到面前时，应主动点头问好，打招呼；点头时目光要看着客人或上级面部；2、当客人或上级离去时，需点头或鞠躬示意，敬语道别三、举止1 、迎送客走在前，客人通过时要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿过；2 、在宾客或上级面前禁止各种不文明的举动，如：挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽量采取措施掩饰或回避；3、不得随地吐痰，扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物；看到地上有杂物需立刻拾起；4 、保持工作场合的安静，说话声音要轻，不得大声喧哗或高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调；不准交头接耳；5、走路脚要轻，操作声音要轻，拿放物品动作要轻；6 、在公共场合不得将任何物品夹于腋下；7、在公共场合接听电话时，不得将电话夹于耳下；8 、不得在客人面前经常看表；9、正在工作或与他人交谈时，如遇客人走近，应立即示意，表明自己已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口；四、表情在为客人服务时，面部表情要注意以下几点：1、微笑；2、要热情；3、要坦然；4、要沉着稳重；5、不要带有厌烦、冷淡、僵硬、愤怒、紧张的表情；五、言谈1、语调自然、清晰、柔和、亲切、不装腔作势，语气温和；2、禁止使用粗话及侮辱、蔑视性的语言；3、说话要讲艺术，多用敬语，礼貌用语；“请”字当头、“谢”不离口，不当之处要说“对不起”；4、注意使用恰当的称谓称呼客人；5、注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”；6、不得模仿客人的语言，语调和谈话；7、禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；服务人员包间服务时的行为规范一、迎客：1、站姿要求：抬头、挺胸、收腹，两脚并拢，双手交叉在腹前（男员工双手交叉背后），面带微笑。
服务礼仪及行为规范
服务礼仪及行为规范
1.穿着整洁得体：服务人员应该穿着整洁、干净，服装应符合岗位要
求和公司形象，衣着应注意不得暴露和过于时尚。
2.仪容仪表：服务人员应保持良好的仪表，包括整齐的发型，清洁的
面容，注意体味和口气，以及注意修剪指甲和保持洁净。
3.礼貌用语：服务人员应使用礼貌、友好的用语与客户交流，称呼客
户时要用尊称，比如“先生”、“女士”或客户的姓名。
4.积极主动：服务人员应主动询问客户的需求和要求，并提供帮助和
建议，根据客户的反馈及时调整服务，确保客户满意。
5.尊重客户：服务人员应尊重客户的意见和决定，不吵架、不争论，
遇到问题要冷静处理，尽力解决客户的困扰和疑问。
6.注意礼仪细节：服务人员应注意一些细节方面的礼仪，比如站立时
要挺直身体，保持微笑和眼神接触，手势要得体，不随意吃东西或喝水等。
7.专业知识与技能：服务人员应具备专业的知识和技能，了解所服务
的产品或服务的详细信息，能够回答客户的问题和提供帮助。
8.保护客户隐私：服务人员应保护客户的隐私，不泄露客户的个人信
息或涉及商业秘密的内容，确保客户的信息安全。
9.处理投诉和纠纷：服务人员应积极处理客户的投诉和纠纷，耐心听
取客户的意见，及时解决问题，确保客户的权益和满意度。
10.维护企业形象：服务人员应时刻注意自己的行为和言论，严格遵
守公司的规章制度，提升自身的形象，以正面积极的态度代表企业。
以上是一些常见的服务礼仪及行为规范，服务人员应时刻牢记这些准则，在提供服务的过程中遵守，以提升客户的满意度和维护企业形象。
服务大厅人员基本行为规范
服务大厅人员基本行为规范为加强街道作风建设，提高工作效率，指导和规范工作人员的行为，树立良好的街道服务大厅工作人员形象，特制定本规范：第一条大厅工作人员认真遵守考勤制度，实行挂牌上岗。
按时上下班，不准迟到、早退，严禁旷工；严格请销假纪律，不得私自外出、逾期不归。
第二条遵守各项工作制度，严禁工作时间串岗、脱岗、玩电脑游戏、聚众聊天、上网聊天、玩扑克、打麻将、下棋、睡觉及做其它与工作无关的事情。
第三条上班时间工作人员严格遵守“八条禁令”。
认真遵守服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制。
第四条坚持依法行政，文明执法，严禁作风粗暴、故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等行为。
第五条处理公务要严格按规定程序和时限及时、高效办理，不准超越职权和拖延耽搁、推诿扯皮。
上班期间工作人员不得无故离岗，因公确需离岗者，一般工作人员须告知部门负责人。
由负责人安排其他同志及时顶岗，不得空岗。
第六条值班人员要尽职尽责，认真履行交接班手续，及时处理来文、来电和紧急情况，严禁擅离职守。
第七条注重仪表，穿戴得体。
按照庄重大方的原则，工作时间男同志不准穿背心、短裤、拖鞋，严禁蓄长发、染彩发；女同志不准穿拖鞋、超短裙、吊带装、露脐装，严禁浓妆艳抹、奇装异服等。
第八条言谈举止文明礼貌，不讲粗话、脏话，禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等服务忌语；接待来客和来访群众，要热情周到，善始善终。
第九条接打电话要文明简洁，不准占用办公电话闲聊或进行虚拟资产充值；要确保通讯畅通。
第十条工作人员要爱护公物，节约水电和办公用品，下班时要关闭电灯、电脑、空调、门窗等。
第十一条崇尚健康文明科学节俭的生活方式，自觉抵制奢侈浪费的不正之风，严禁用公款大吃大喝和参与高消费娱乐活动，严禁参与赌博和封建迷信活动等。
第十二条本规范适用于街道办事处服务大厅工作人员。
好服务员的行为规范文（二篇）
好服务员的行为规范文在提供优质服务的行业中，好的服务员是至关重要的。
他们是顾客和企业之间的桥梁，承担着向顾客提供良好体验和满意度的责任。
要成为一名好服务员，他们需要遵守一系列行为规范，以下是其中的一些重要方面。
1. 专业形象好的服务员应该始终保持良好的形象，包括整洁的服装、整齐的发型和干净的外表。
他们应该注意个人卫生，定期洗手，并戴上洁净的手套。
此外，他们还应该注意自己的仪容仪表，包括笑容和正确的姿势，以展现出亲切友好的形象。
2. 知识和技能好的服务员应该具备丰富的知识和技能，可以回答顾客的问题并提供专业的建议。
他们应该了解所提供产品或服务的详细信息，包括特点、优点和使用方法。
此外，他们还应掌握基本的沟通技巧，以便与顾客进行有效的交流。
3. 机智应对好的服务员应该学会在紧急情况下机智应对，并能够迅速解决问题。
他们应该保持冷静和耐心，尽可能满足顾客的需求和要求。
当面对抱怨或不满时，他们应该倾听顾客的意见，并提出适当的解决方案，以赢得顾客的信任和满意度。
4. 敏锐观察好的服务员应该具备敏锐的观察力，能够注意到顾客的需求和细微的变化。
他们应该主动询问顾客是否需要帮助，并及时提供帮助。
在高峰期，他们应该根据顾客的需求和喜好灵活调整服务流程，以确保顾客的舒适感和满意度。
5. 团队合作好的服务员应该具备良好的团队合作精神，与同事们密切合作，并相互支持。
他们应该积极参与团队会议和培训，不断学习和分享经验。
在工作中，他们应该与其他部门保持紧密联系，共同为顾客提供综合性的服务。
6. 保护顾客隐私好的服务员应该严守顾客隐私，不泄露顾客的个人信息和交易记录。
他们应该尊重和理解顾客的需求，并保证顾客的个人信息不会被滥用。
在与顾客交流时，他们应谨慎处理敏感信息，并切勿随意泄露。
7. 积极主动好的服务员应该具备积极主动的态度，不仅在工作中努力表现出色，还应提出改进建议和创新思路。
他们应该主动寻找解决问题的方法，并共享自己的经验和知识，以帮助团队取得更好的业绩。
服务员行为规范
服务员行为规范
一、礼貌用语
1.欢迎光临。
2.请稍等。
3.对不起，打扰一下。
4.对不起，让您久等了。
5.请问有什么可以帮到您？
6.请慢走，欢迎下次光临。
（注：请人帮助要请字当头，谢字结尾，客人的惠顾，那怕是消费十块钱或买一张票都要对顾客说谢谢。
对同事之间也同样）
二、服务态度
1.友善：微笑待客，帮助同事，
2.礼貌：有礼的对待每一个顾客和同事，请使用礼貌用语。
3.热情：主动为客人设想，熱勤待客。
4.耐心：对待客人要有耐心，在不抵触公司利益的前提下尽量满足客人的要求。
5.乐观：要以饱满的乐观的态度对待工作和客人。
6.五声：做到以下五声：
迎声、请声、谢声、谦声和欢送声
三、服务人员最基本的工作态度
1.服从上司：
服从上司的安排及工作调配，努力完成所交待的工作。
如有不满，记得要先服从后上诉。
2.严于职守：
准时上班，不迟到，不早退，不擅离职守。
3.正直诚实：
忠于职守，诚实待人，拾金不昧。
4.勤勉负责：
认真对待所从事的工作，认真负责。
四、职业道德
每个员工都应有良好的思想品质的和职业道德，要尊重上司、团结同事，有良好的责任心和上进心，以热心、耐心、殷勤、礼貌、迅速、主动的工作态度和方式为顾客和公司服务，在公司范围内注意自己的言行举止。
刘洁冰：今天，你有效沟通了吗？（研究表明，我们工作中的70%的错误是由于不善于沟通，或者是不善于谈话造成的。
本培训内容可从沟通的重要性、沟通失败的原因及种种不当、沟通技巧等角度出发进行准备）。
酒店服务员日常行为规范
酒店服务员日常行为规范引言酒店服务员是酒店管理中不可或缺的一环。
作为酒店的代表，服务员的行为举止直接影响到客人对于酒店的整体印象。
因此，酒店服务员需要遵守一定的行为规范，以确保提供优质的服务，并与客人建立良好的关系。
本文将介绍酒店服务员的日常行为规范，以供参考。
1. 仪容仪表•服务员应穿着整洁、干净的制服，工作时必须佩戴工作牌。
•注意个人卫生，保持清洁的头发和修整的指甲。
•不应佩戴过多的饰品，避免干扰工作。
•保持良好的体态姿势，站立时保持站得直、坐得直。
2. 礼貌待客•向客人致以热情、真诚的问候，主动为客人提供帮助。
•始终保持微笑，展现友好、亲切的态度。
•对待客人要平等、礼貌，不因客人的身份、背景或样貌有所偏见。
•保持耐心和耐性，不因客人的要求而发脾气或敷衍塞责。
•对待客人的投诉或不满要虚心听取，并尽力解决问题，给予客人满意的答复。
3. 沟通技巧•善于倾听客人的需求和意见，理解并记住重要的信息。
•用简单、清晰的语言与客人交流，避免使用生僻词汇或行业术语。
•尊重客人的隐私，不向其他客人透露个人信息。
•不以揶揄、嘲笑或冷嘲热讽的口吻与客人对话。
•适时表达谢意，对客人的合作和理解表示感激。
4. 服务效率•对待客人的需求和要求要积极主动，主动提供帮助。
•配合客人的进度或安排，尽量提供迅速、高效的服务。
•若客人有特殊要求，尽量满足其合理需求。
•保持工作区域整洁有序，方便自己和他人快速找到所需物品。
•对于客人提出的问题或请求要尽快回应，并在合理的时间范围内予以解决。
5. 团队合作•酒店服务员需要积极融入团队，与其他员工保持良好的沟通和合作。
•遇到工作繁忙的情况，应相互支持和协助，共同完成任务。
•不损害团队的利益，不应故意隐瞒或掩盖工作中的失误。
•遵守团队规定和流程，确保工作的顺利进行。
•感谢团队成员的帮助和支持，并及时给予回报。
结论酒店服务员作为酒店业务中的重要组成部分，其日常行为规范对于提供优质的服务和客户满意度至关重要。
客户服务人员行为规范
客户服务人员行为规范作为客户服务人员，行为规范是我们工作中不可或缺的一部分。
以下是一些客户服务人员应遵守的行为规范：1.专业礼貌：客户服务人员应以礼貌和专业的方式对待每一位客户。
无论客户的态度如何，我们都应保持耐心和友好，并提供高质量的服务。
2.确保清晰沟通：与客户交流时，使用清晰的语言和措辞。
避免使用行业术语或复杂的语言，确保客户能够准确理解您的回答或建议。
3.聆听与理解：客户服务人员应尽力倾听客户的需求和问题，并努力理解他们的状况。
不要中断客户，给予客户足够的时间表达自己的意见和疑虑。
4.解决问题能力：客户服务人员应具备解决问题的能力。
熟悉产品和服务的细节，及时回答客户的问题，并寻找最佳解决方案。
5.责任心：客户服务人员应对客户的问题和疑虑负责。
不要将客户的问题推给其他部门或人员，而是主动追踪并确保问题得到解决。
6.保护客户隐私：客户的个人信息和隐私应得到严格保护。
客户服务人员应遵守相关法律法规，仅在必要的情况下使用客户信息，并确保其安全性。
8.适应变化：客户服务人员应积极适应工作环境的变化。
不断学习和提高自己的技能，以适应不同类型的客户和问题。
9.尊重多样性：客户服务人员应尊重和欣赏不同文化背景和价值观的客户。
避免偏见和歧视，并尽力满足不同客户的需求和期望。
10.意见反馈：客户服务人员应积极接受客户的意见和反馈。
对于客户的批评或投诉，我们应真诚地道歉，并寻找改进的机会。
这些行为规范不仅能提高客户满意度，也能提升公司的声誉和业务发展。
作为客户服务人员，我们的目标是为客户提供优质的服务，确保客户的需求得到满足。
服务行为规范
服务⾏为规范服务⾏为规范 下⾯是⼩编给⼤家分享的服务⾏为规范，欢迎⼤家阅读与收藏。
服务⾏为规范 仪容仪表 营业厅⼯作⼈员的形象是构成公司在社会中良好形象的重要因素，是形成客户良好印象的关键之⼀。
因此营业厅的⼯作⼈员，在⾃⼰的⼯作岗位上，应该意识到⾃⼰代表是整个公司的形象。
做到着装得体、热情主动。
⼥职员 (1)、发式：使⽤标准盘发，不披头散发，头发不宜过长，短发要合拢在⽿后,过(及)肩要束起，佩带统⼀发饰，发髻不超过⽿垂，不得染过于鲜艳的颜⾊。
头发需勤洗，发⾊保持⾃然⾊彩，⽆头⽪屑，且梳理整齐。
(2)、⾯容：⾯部保持清洁，眼⾓不可留有分泌物，保持⿐孔清洁。
⼯作期间化淡妆，以淡雅、清新、⾃然为宜，⾯带微笑, 不可在岗位上补妆。
(3)、⼝腔：保持⼝腔清洁，饭后洁⽛，早、午餐不吃有异味的⾷品，不饮酒或含有酒精的饮料。
(4)、着装：着公司规定长度的制服裙/裤;服装要熨烫整齐，不得有污损;项链应放在制服内，不可外露;衬衫袖⼝须扣上，衬衫下摆需束在裙内或裤内;穿裙装时，需着肤⾊⽆花纹丝袜，⽆破洞;⼯号牌及团徽佩戴在制服外左上⽅, 即衬⾐左胸⼝袋袋⼝上下 2厘⽶范围内。
着⿊⾊不露趾⽪鞋，鞋跟为3—5CM，鞋⼦光亮、清洁。
(5)、⽿部：⽿廓、⽿根后及⽿孔应每⽇⽤⽑⼱或棉签清洗，不可留⽪屑。
(6)、⼿部：指甲不得长于1mm，并保持清洁。
涂指甲油时须涂⾃然⾊;可佩戴⼿表，但不得佩戴夸张的饰品。
(7)、体味：要勤换内外⾐物，给⼈清新的感觉，不使⽤⾹味过浓的⾹⽔。
男职员 (1)、发式：短发，不可盖过⽿部及后⾐领，清洁、整齐，不可漂染头发,作奇异发型。
(2)、⾯容：忌留胡须，每天刮胡须，⾯部保持清洁，眼⾓不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜⽚的清洁。
保持⿐孔清洁，平视时⿐⽑不得露于孔外。
保持精神饱满，⾯带微笑。
(3)、⼝腔：保持⼝腔清洁，饭后洁⽛，早、午餐不吃有异味的⾷品，不饮酒或含有酒精的饮料。
(4)、着装：穿着整洁制服，领⼝、袖⼝⽆污迹;领带紧贴领⼝，系得美观⼤⽅领带长度以刚好盖住⽪带扣为宜;西装平整、清洁，纽扣完全扣上;衬衫袖⼝的长度应超出西装袖⼝1cm为宜，袖⼝须扣上，衬衫下摆须束在裤内;系⿊⾊⽪带;西裤裤脚的长度以穿鞋距地⾯1cm为宜;西裤平整，有裤线，西装⼝袋不放物品。
服务人员基本行为规范
服务人员基本行为规范1.专业礼貌：服务人员应当保持良好的态度，展示专业的服务能力。
对待客户时要彬彬有礼，微笑待人，善于倾听客户需求并提供专业的解决方案。
2.着装整洁：服务人员的着装应当整洁、得体。
要根据所在行业的特点，选择适合的服装，保持干净、整齐、统一的形象。
3.语言规范：服务人员要使用得体、规范的语言与客户进行沟通。
要避免使用粗俗的话语，不轻易使用俚语或方言，保持语言的清晰、准确。
4.保密原则：服务人员要严守客户的个人、商业秘密，遵守保密规定。
在对客户信息进行处理时要做好数据保护工作，不得擅自泄露客户信息或商业机密。
5.服务效率：服务人员应当高效地完成工作任务。
要根据客户需要，及时解决问题，不拖延时间，保持高效率、敬业精神。
6.工作纪律：服务人员要遵守工作纪律和规定。
要按时上下班，遵守工作时间规定，不迟到早退。
对待工作任务要严谨认真，不偷懒拖延。
7.团队合作：服务人员要具备团队合作精神。
要积极主动地与同事合作，互相帮助，形成良好的工作氛围。
在团队中要相互尊重，互相配合，共同达成工作目标。
8.问题解决：服务人员要善于解决问题。
当出现问题或纠纷时，要冷静客观地分析问题的原因，并寻找解决方案。
要与客户进行有效的沟通和协商，尽力解决问题，保持客户满意度。
9.标准化服务：服务人员要按照公司的服务标准进行工作。
要了解公司的产品知识，熟悉服务流程，严格按照标准操作。
在服务过程中要细致入微，为客户提供高质量的服务体验。
10.反馈接受：服务人员要接受客户的反馈意见，并及时做出调整。
对于客户提出的批评和建议要虚心听取，不抱怨、不争辩。
通过客户的反馈，不断改善服务质量。
11.责任担当：服务人员要承担起自己的责任。
要对工作负责，尽力满足客户的需求，做到言出必行，言行一致。
以上是服务人员基本行为规范的几个方面的介绍，只有服务人员遵守这些行为规范，才能够提供更好的服务，树立良好的企业形象。
服务行业是以客户为中心的行业，提供优质的服务对于企业的发展至关重要。
餐厅服务人员行为规范十条
公司餐厅服务员行为规范
1、每天早晨参加晨会，学习行为规范。
2、穿工作服，戴口罩，与食物接触必须戴手套，保持衣物整洁得体。
佩带首饰不过于华丽，化妆不浓装艳抹，指甲不过长、过于修饰。
3、持健康证上岗。
4、招待员工要礼貌认真。
5、工作时不大声喧哗、谈笑，不影响他人。
6、爱惜餐厅物品，工具及一切使用设施，下班后及时关闭电器以及门窗。
7、保持餐厅内部环境卫生的整洁，用餐工具的卫生、完整。
8、餐厅内部环境设施、用餐工具如有损坏或丢失，以及餐厅内部环境设施、用餐工具的维修、购买，应及时上报公司。
9、针对员工的投诉、抱怨等，态度要诚恳，不争吵、避免肢体冲突。
10、按照操作规范工作，不偷工减料。
服务人员行为规范管理制度
第一章总则第一条为规范服务人员的行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，根据国家相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有从事服务工作的员工。
第二章基本行为规范第三条服务人员应具备以下基本素质：1. 遵守国家法律法规，维护社会公德；2. 热爱本职工作，具有良好的职业道德；3. 具备较强的服务意识，以客户为中心；4. 熟悉业务知识，能够为客户提供专业、准确的服务；5. 具有良好的沟通能力，善于处理客户关系；6. 保持良好的仪容仪表，穿着整洁大方。
第四条服务人员在工作中的行为规范：1. 接待客户时，主动微笑，礼貌用语，耐心倾听客户需求；2. 工作中保持专注，不闲聊，不玩手机，不擅自离岗；3. 对客户提出的问题，认真解答，如遇疑难问题，及时向上级报告；4. 对客户意见，虚心接受，及时改进，不推诿责任；5. 保持工作区域整洁，不乱扔垃圾，不破坏公共设施；6. 保守客户隐私，不泄露客户信息。
第三章仪容仪表规范第五条服务人员应保持以下仪容仪表：1. 穿着统一的工作服，保持整洁、干净、无破损；2. 头发梳理整齐，不染发、烫发，不留长指甲；3. 佩戴工牌，保持工牌整洁，不得随意折叠或涂改；4. 保持良好的个人卫生，口气清新，无异味。
第四章奖惩制度第六条对遵守本制度、表现突出的服务人员，给予表彰和奖励。
第七条对违反本制度的服务人员，根据情节轻重，给予批评教育、警告、记过、降职或解聘等处分。
第五章附则第八条本制度由人力资源部负责解释。
第九条本制度自发布之日起实施。
注：本制度的具体内容可根据单位实际情况进行调整。
酒店服务员行为规范示例
酒店服务员行为规范示例一、前言为了提高酒店服务质量，树立良好的酒店形象，确保宾客满意，特制定本规范。
本规范旨在指导酒店服务员在日常工作中的行为举止，以便为宾客提供更加优质的服务。
二、基本原则1. 宾客至上：服务员应以宾客的需求为中心，始终关注宾客的满意度。
2. 尊重宾客：服务员应尊重宾客的个人喜好、信仰和隐私，不得有歧视和侮辱行为。
3. 专业素养：服务员应具备专业的服务技能和知识，不断提高自身综合素质。
4. 团队合作：服务员应与同事保持良好的沟通与协作，共同为宾客提供优质服务。
三、具体行为规范1. 着装与仪容1.1 服务员应按照酒店规定穿着整洁、得体的制服，保持良好的形象。
1.2 服务员应保持头发干净、整齐，女性服务员可适当化淡妆。
1.3 服务员应佩戴整齐的工作牌，不得有纹身、耳洞等影响酒店形象的饰物。
2. 言谈举止2.1 服务员应以礼貌、热情、真诚的态度对待宾客，使用规范的文明用语。
2.2 服务员在与宾客交流时，应保持微笑，倾听宾客需求，不得擅自打断宾客讲话。
2.3 服务员在回答宾客问题时，应严谨、准确、耐心，如需咨询上级或同事，应请宾客稍等，并及时给予答复。
3. 服务流程3.1 接待宾客时，服务员应主动迎接，问好，并引领宾客至适当区域。
3.2 服务员应熟悉酒店各类设施、服务项目及价格，为宾客提供准确的信息。
3.3 服务员在宾客用餐过程中，应关注宾客需求，及时为宾客提供餐具、饮品等，并确保服务质量。
4. 突发情况处理4.1 遇到宾客投诉，服务员应保持冷静， apologize，积极寻求解决方案，及时向上级汇报。
4.2 遇到宾客生病、受伤等突发情况，服务员应立即提供帮助，并联系医疗急救部门。
5. 同事间相处5.1 服务员应尊重同事，保持良好的团队氛围，不得有争斗、吵架等不和谐行为。
5.2 服务员应相互协助，共同完成工作任务，不得推诿、敷衍。
四、培训与考核4.1 酒店应对服务员进行定期培训，提高服务员的服务技能和综合素质。
客户服务工作人员道德行为规范
客户服务工作人员道德行为规范作为客户服务工作人员，我们肩负着为客户提供优质服务的重要责任。
为了保证良好的服务质量和客户满意度，我们需要遵守一定的道德行为规范。
以下是客户服务工作人员应遵守的一些道德行为规范。
1.诚信守信：客户服务工作人员应以诚信为本，讲信用，恪守承诺。
不得故意隐瞒客户相关信息，不得故意误导客户。
在与客户沟通时，要始终保持真实、诚恳、客观的态度。
2.尊重与礼貌：客户服务工作人员应尊重客户的人格尊严，不得进行辱骂、嘲笑或歧视客户。
在与客户交流时，要用礼貌的语言表达，并及时回应客户的问题或需求，给予客户充分的关注和尊重。
3.保护客户隐私：客户服务工作人员应履行保密责任，保护客户的个人隐私。
不得将客户的个人信息外泄给他人，不得将客户的资料用于其他非授权目的。
4.知识与专业能力：客户服务工作人员应具备良好的专业知识和技能，能够为客户提供准确、全面的信息和解答。
若遇到不确定的问题，应及时寻求上级或专业人士的帮助。
5.耐心倾听：客户服务工作人员应具备良好的沟通能力和倾听技巧。
要耐心倾听客户的需求、意见和建议，并能及时反馈。
尽量避免中断客户的发言，以免影响客户的体验。
6.解决问题能力：客户服务工作人员应具备处理问题的能力和决策能力。
在面对客户投诉或问题时，要冷静应对，及时解决，并提供合理的解决方案，确保客户的满意度。
7.灵活应变：客户服务工作人员应具备灵活应变的能力。
不同的客户需求和问题可能需要采取不同的解决方案，要能根据具体情况调整自己的工作方式和沟通方式，以达到更好的效果。
8.积极主动：客户服务工作人员应积极主动地与客户沟通和合作。
主动提供各类相关的信息，并督促客户按时完成所需的操作。
在服务过程中要主动跟进客户的需求和问题，并及时解决。
9.公正公平：客户服务工作人员应保持公正公平的原则，不得因个人感情或利益关系对客户进行歧视或偏袒。
在处理客户问题或协商利益分配时，要公正客观地平衡双方的利益。
服务人员行为规范
服务人员行为规范服务人员行为规范是指服务行业从业人员在工作过程中应遵守的行为准则和规范。
它是服务行业的发展和提升服务质量的基础，对于建立良好的服务形象和发展良性的服务市场至关重要。
以下是服务人员行为规范的一些建议，以促进良好的服务态度和行为习惯。
一、专业素养1.了解和熟悉所提供服务的相关知识、技能和流程，确保对客人的问题进行正确解答和指导。
2.持续学习和更新行业知识，接受培训以提升自身专业能力。
3.遵循法律法规和业内规定，保护客人的合法权益。
4.尊重客人的隐私，保护客人的个人信息安全。
二、态度和沟通1.以积极阳光的态度面对客人，传递友善和尊重的信号。
2.倾听客人的需求和问题，理解客人的诉求，回应客人的反馈。
3.用简洁、明确、专业的语言沟通，避免使用含糊不清或冗长的表达方式。
4.保持耐心，不因客人的情绪波动而轻易失去冷静和耐心。
三、外表仪容和形象1.穿戴整洁、规范的工作服和工作装备。
2.保持良好的个人卫生并有良好的口腔清洁习惯。
3.保持良好的仪表仪态，注重个人形象和仪容修养。
4.避免在工作地点吃零食、吸烟或聊天玩乐。
四、效率和责任1.严格遵守工作时间和工作安排，不迟到和提前离岗。
2.按时完成工作任务，保证服务质量和效率。
3.尽量满足客人的需求和要求，主动解决问题并给予帮助。
4.对于服务过程中出现的错误或不满意，及时向上级报告和处理。
五、团队合作1.与同事和其他部门的员工保持积极合作的态度和良好的工作关系。
2.保持良好的沟通和协调，共同完成工作任务。
3.尊重他人的意见和贡献，避免产生内部竞争或争议。
4.积极参与团队建设和文化活动，维护和谐的工作氛围。
六、服务文化1.为每一位客人提供个性化的服务体验，满足其特定需求。
2.注重服务细节，提供高质量、高效率和满意度的服务。
3.灵活适应客人的文化背景和习俗，避免文化冲突或误解。
4.不歧视任何客人，公平对待每一位客人。
综上所述，服务人员行为规范是确保服务行业从业人员在工作过程中保持良好行为习惯和态度的准则。
会所服务人员行为规范
会所服务人员行为规范项目规范BI不允许要领仪容仪表1.工作时间内，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁，穿着黑色平底鞋，着裙装时穿肉色长筒袜。
1.制服不整洁。
2.穿着高跟鞋。
3.满脸疲倦，不时打呵欠，一副无精打采的样子。
规范着装，整洁大方，身体健康，状态良好。
迎接客人1.客户进入会所，应面带微笑，主动问好：“先生/小姐，您好，欢迎光临！”并行30度鞠躬礼。
2.主动引客户入内，并为客户拉开座椅：“先生/小姐，请坐。
”1.表情冷淡，严肃或者是木讷。
2.给客人倒水倒满，超过3/4。
3.倒水时手碰到杯口。
“先生/小姐，您好，欢迎光临！”并行30度鞠躬礼。
“先生/小姐，请坐。
”点单1.身体直立，立于客户侧面（间隔1米左右），征询客户：“先生/小姐，请问您需要些什么？”。
2.客人点完单后，确认定单，及时下单。
1.不熟悉消费项目和价格，对客人的问题一问三不知。
2.没有记录客人的特殊要求。
间隔1米左右“先生/小姐，请问您需要些什么？”清楚记录，重复定单，及时服务送客客户离开会所时，应主动为客户开门，立于门侧：“欢迎下次光临！”。
1.不及时清理桌面。
2.发现客人有遗留物品，不马上上报。
主动开门，“欢迎下次光临！”。
解答顾客咨询客人有需要咨询的问题时，应起身或走进客人大约一米左右的距离热情解答。
1.距离客人太近或太远。
2.对客人的要求很久没有答复。
一米左右的距离热情解答收银1.首先告之客人的消费金额。
2.收钱时，确认所收金额，“您好，收您**元，请稍等”。
3.找回客人的零头，应双手递上，身子稍前倾，面带微笑，恭1.将客人遗留物品随便丢弃。
2.算错帐目。
“您好，收您**元，请稍等”，双手递上零头，敬地对客人说：“这是找您的零钱，**元，请收好，谢谢光临”。
礼貌恭敬，“这是找您的零钱，**元，请收好，谢谢光临”接受电话订场1.接听电话严格按照电话礼仪要求进行。
商场服务人员行为规范
商场服务人员行为规范一、形象规范1.穿着：服务人员应穿着整洁、干净的工作服，工作鞋干净整洁，不得穿着无关服装或个人服装。
2.仪容：服务人员应保持良好的个人仪容，不得有涂抹过多化妆品的现象，不得有大面积裸露身体的行为。
3.举止：服务人员应保持礼貌、端庄的举止，不得大声喧哗、随地吐痰或吃零食等不文明行为。
1.热情接待：服务人员应主动与顾客打招呼，微笑、鞠躬以示礼貌，用亲切的语言与顾客交流，不得冷漠、不友好待遇顾客。
2.主动帮助：服务人员应主动询问顾客的需求，并提供积极、专业的服务，帮助顾客解决问题，如有需要，引导顾客到相关部门。
3.守信承诺：服务人员应按照商场政策，准确、及时地回答顾客的问题，不得敷衍、虚假承诺，如有问题无法解决，应耐心解释或引导顾客寻求其他渠道。
三、文明待客1.尊重顾客：服务人员应尊重顾客的言论和行为，不得有轻蔑、嘲笑或侮辱顾客的行为。
2.保护顾客隐私：服务人员应妥善保管顾客的个人信息和隐私，不得滥用、泄露顾客信息。
3.文明用语：服务人员应用文明礼貌的语言与顾客交流，不得使用粗口、恶言恶语或有可能冒犯顾客的语言。
4.平等对待：服务人员应平等对待所有顾客，不得因任何原因歧视一些顾客或提供优先服务。
四、服务质量1.高效服务：服务人员应高效地为顾客提供服务，尽量减少等待时间，及时处理顾客的需求。
3.问题解决：服务人员应耐心倾听顾客的问题，并在能力范围内主动提供解决方案，如遇到无法解决的问题，应及时转交相关部门。
4.投诉处理：服务人员应耐心倾听顾客的投诉，认真调查并及时处理，提供对顾客满意的解决方案。
五、团队合作1.互相合作：服务人员应积极与同事合作，相互帮助，形成良好的工作氛围。
2.信息共享：服务人员应及时与同事共享相关信息，加强团队协作，提高整体服务水平。
3.业务交流：服务人员应加强业务学习和交流，提高个人业务素质和团队整体能力。
商场服务人员行为规范的实施可以提升商场形象，增加顾客满意度。
服务人员行为规范
服务人员行为规范在当今社会，服务行业的发展日新月异，服务人员的行为规范变得愈发重要。
良好的行为规范不仅能够提升服务质量，增强客户满意度，还能为企业树立良好的形象，促进业务的持续发展。
那么，作为一名服务人员，应该遵循哪些行为规范呢？一、仪表仪态服务人员的仪表仪态是给客户留下第一印象的关键。
首先，要保持整洁干净的个人卫生。
头发整齐、面部清洁、口腔无异味，指甲修剪得当。
穿着方面，应根据工作环境和岗位要求选择合适的制服或正装，保持服装整洁、平整，无破损或污渍。
在仪态方面，要保持良好的姿势。
站立时挺直腰杆，收腹挺胸，双臂自然下垂；行走时步伐稳健，轻盈而有节奏；坐姿要端正，不跷二郎腿，不斜靠在椅子上。
面部表情要自然、亲切，时刻保持微笑，眼神要专注而友善，与客户交流时要有眼神的互动。
二、语言沟通语言是服务人员与客户交流的主要工具，因此语言的规范和恰当使用至关重要。
使用礼貌用语是基本要求。
比如，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等要常挂嘴边。
称呼客户时要恰当得体，根据客户的性别、年龄和身份选择合适的称呼。
在表达上，要清晰、准确、简洁，避免使用模糊不清或模棱两可的词语。
语速适中，语调平稳，声音要柔和而有力。
同时，要注意倾听客户的需求和意见，不打断客户说话，给予客户充分的表达机会。
对于客户的问题和要求，要及时回应，不能推诿或敷衍。
回答问题要有耐心，尽可能提供详细和准确的信息。
如果遇到无法立即解决的问题，要向客户说明情况，并告知解决的时间和方式。
三、服务态度服务人员应始终保持积极主动的服务态度，以客户为中心，关注客户的需求和感受。
要有热情，对待客户要真诚友好，让客户感受到温暖和关怀。
无论客户的态度如何，都要保持冷静和克制，不与客户发生争执或冲突。
要具备责任心，对自己的工作负责，认真对待每一个服务环节，确保服务的质量和效率。
遇到问题不逃避，积极主动地寻找解决办法。
还要有耐心和细心，在为客户服务的过程中，注重细节，关注客户的特殊需求和个性化要求，尽可能为客户提供周到的服务。
客户服务人员行为规范
客户服务人员行为规范作为一名客户服务人员，我们是公司与顾客之间的桥梁和联络纽带，在公司的整体形象和声誉中扮演着重要的角色。
因此，我们需要遵守一系列的行为规范，以确保良好的客户体验和满意度。
以下是一些客户服务人员应遵守的行为规范：1.友好和有礼貌：作为客户服务人员，我们需要始终保持友好和有礼貌的态度，无论顾客的情绪和要求如何。
我们应该始终以微笑和尊重对待顾客，并尽力满足他们的需求。
在与顾客交流时要注意用语和措辞，以表达尊重和关怀之意。
2.耐心和细心：客户可能会有各种问题和疑虑，有时候需要反复解释和指导。
作为客户服务人员，我们应该保持耐心，并确保给予顾客足够的关注和帮助。
我们要细心聆听顾客的问题，并尽力提供准确和详细的解答。
3.专业素养：在为顾客提供服务时，我们应该展现出专业和专业素养。
这意味着我们需要具备丰富的产品或服务知识，能够随时解答顾客的问题。
我们需要经常更新自己的知识，并积极参加相关培训和学习，以提升专业素养。
4.解决问题的能力：作为客户服务人员，我们需要具备解决问题的能力。
当顾客遇到问题或投诉时，我们应该尽力帮助他们找到解决方案，并确保问题得到妥善解决。
我们要学会分析问题的原因，并提供切实可行的解决方案。
5.保护顾客隐私：顾客的隐私是非常重要的，作为客户服务人员，我们要始终保护和尊重顾客的隐私。
我们不得将顾客的个人信息泄露给第三方，除非得到了他们的明确授权。
我们还要注意保护顾客的财务和敏感信息，确保其安全。
6.团队合作和协作：客户服务工作通常需要与其他部门或同事进行协作和合作。
作为客户服务人员，我们要积极参与团队合作，与其他人员建立良好的沟通和合作关系。
我们要及时地共享信息和资源，确保工作的高效和顺利进行。
7.持续改进和学习：客户服务是一个不断学习和成长的过程。
作为客户服务人员，我们要不断提升自己的能力和知识，以应对不断变化的市场和业务需求。
我们要积极参加培训和学习机会，并不断改进自己的服务方式，以提供更好的客户体验。
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服务人员基本行为规范作为一个球场的服务人员除了与同事打交道以外，看到最多的就是客人，听到最多的也是客人，说到或服务最多的还是客人，同事和客人都希望得到他人的尊重。
而一个人觉得是否受到了他人的尊重，最基本的衡量标准就是：他（她）所接触的人对他（她）是否有礼貌，在日常工作中，如果我们所接触的每个人都认为我们很讲究礼节，很有礼貌，那么对方也就会觉得我们很有教养，有了这个基础，我们开展其他工作自然也就不难了。
因此，球场除了对员工的工作态度、仪容、仪表、表情等方面提出了统一、具体的要求外，重点是要求每位员工一定要讲究礼节礼貌。
优质服务首先从仪容仪表、礼貌礼节做起，为了使员工的行为规范做到有形化，球场制定出《服务人员基本行为规范》，员工在工作中依照此标准严格执行，培训结束后组织进行考核。
由培训经理进行定期、不定期检查，对于不断犯错误，屡教不改的员工进行严厉的通报批评及作出相应处罚。
一、工作态度1. 员工应具备优良的道德品质，有事必报、有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。
2. 真诚待客，微笑服务，尽职尽责。
对宾客服务要做到主动、热情、耐心、周到。
3. 注重礼仪，举止文雅。
说话使用敬语，尊重客人意见，做到宾客至上，服务第一。
4. 脚踏实地，讲求实效。
“时间就是效率”，急客人所急，想客人所需，以最快的时间，最完善的服务满足客人的要求。
5. 密切合作，协调一致。
从维护球场整体利益出发，各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作。
二、仪表仪容员工的仪表仪容直接影响到球场的声誉和格调，请各位务必做到：制服/工作服1. 上岗期间必须统一穿着工装，工作服须整齐干净，不可有皱褶、缺扣、破损；2. 不可挽起袖子、裤管或衣领；3. 在岗位上纽扣要全部扣好，不得敞开外衣。
4. 内衣、紧身衣不可露出制服外；5. 要负责任地保管好工作服；袜子1. 保持清洁，每天换洗。
2. 男士：穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子。
3. 女士：穿与肤色相同或岗位制服要求颜色的袜子；穿短裙的女士要穿长筒袜，穿长筒袜一定要贴紧，不得显出松散要掉的样子；不得穿跳丝或有洞的袜子。
鞋1. 只准穿球场发放的或普通式样鞋。
2. 鞋要穿好，不得象穿拖鞋一样。
3. 不准穿凉鞋，不得穿有裂口、破损的鞋。
4. 皮鞋上岗前要擦拭，布鞋要经常洗刷。
名牌1. 当班时必须佩戴名牌。
2. 名牌戴在左胸上方，距左腋下一厘米、横五厘米；注意戴正。
头发1. 男士：以平头为主。
长度以2—3公分为标准。
不得留长发或蓬松的发式；不得留大鬃角；头发两侧不得遮住耳朵；后面不得盖住衣领。
2. 女士：头发过领口应扎起，严禁披头散发，额前刘海不得压眉，不得让头发遮住脸。
3. 不得使用刺激味大的发胶、发乳、头油等。
4. 要保持清洁，不可有头皮屑、短发落在工服上。
帽子配发有帽子的员工在工作区域出现必须将帽子戴好、戴正。
胡须不准留任何胡须，上班前必须刮净。
手、指甲1. 应勤洗手、剪指甲，手要保持清洁，所有指甲均不得超出指端。
2. 女士不得使用有色指甲油。
口腔1. 早晚要刷牙以防止口腔异味；经常漱口，特别是饭后。
2. 上班前不得食用有刺激味的食品（如：葱、蒜等）。
3. 上班前三小时不得饮酒并严禁带酒味上岗。
身体要勤洗澡，以防身体出现异味化妆女性员工：都必须化妆，但不得化的过浓，以淡妆为宜。
不得使用浓味化妆品。
饰物1. 手表：表带、表链不得过松。
2. 戒指：厨师严禁戴任何戒指，其它员工只限于结婚或订婚戒指。
3. 眼镜：不得戴有色眼镜。
4. 工作时不得戴耳环（可戴素耳针）、项链、手镯等华丽显眼的饰用品。
5. 制服上不得佩戴除名牌及球场规定以外的妆饰品。
三、仪态、表情、言谈坐姿1. 上身直，两脚朝前，两膝并拢，头正，眼平视。
2. 如有桌子，手平放桌上，没有桌子，双手自然平放于漆上。
站立1. 全身正直，下颌回缩，头正肩平，面带笑容。
2. 女士站立：双臂自然体前交叉，右手盖在左手上，双脚呈“V”字型，两脚跟靠紧，两脚尖距离可横放一脚。
3. 男士站立：双脚与肩同宽，两臂自然体后交叉，右手放在左手上成半握。
4. 在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩。
5. 不得将手插进口袋或叉在腰间，也不得把双手交叉放在胸前或摆弄东西、敲台面、打响指等。
6. 要精神饱满，不得无精打采。
行走1. 姿势要求与站立基本相同，不得“八字脚”或“踱方步”式走路，也不得拖着鞋走。
2. 不得双手插在裤兜里走路。
3. 在客用区域，无论有何种理由也不能跑，只能快步走。
4. 在客用区域，不得二人并肩而行、搭膊或挽手，严禁在腋下夹带物品。
5. 与客人相遇要靠边而走并主动问好。
6. 请人让路要说对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
表情和眼神1. 微笑，是员工最基本的表情。
2. 面对客人要表现出热情、亲切、真诚、友好、关心、关注。
要做到精神振奋，情绪饱满。
3. 和客人交谈时要全神贯注、眼望对方（不得死盯着），适时点头称是，不得眼光呆滞无表情、目光向上（傲慢）、眼帘低垂（心不在焉、不热情），视而不见（不礼貌），目光虽专注而无反应（轻佻、嘲讽）。
4. 在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。
不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
若客人言语过分，也不得露出不悦之色。
5. 在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人靠近，应立即示意表示已注意到他（她）的来临。
不得无所表示等客人先开口。
仪态1. 在客用区域和服务岗位上不得抠鼻孔、掏耳朵、剔牙、濞鼻涕、吐痰、剪（剔、咬）指甲、打呵欠、伸懒腰、搔痒、搓身上的汗泥、吃（嚼）东西、抓（理）头发、料理个人卫生、化妆、照镜子、唱歌、吹口哨、咕哝、用脚轻击地板、用手敲桌（台面）、打响指或总不停地做一些其它不必要的动作，严禁吸烟、蹲、卧、席地而坐，嬉戏、大声喧哗、扎堆聊天、交头接耳、窃窃私语。
2. 在客人面前不得经常看表。
3. 不得用手指或笔杆指客人或为客人指方向。
4. 咳嗽、打喷嚏时要用手挡住转身向后，并说“对不起”。
5. 客人有困难时，应主动上前帮助客人。
6. 尽力满足客人要求，对于不清楚或不知道的问题，不应胡乱作答，应主动问清楚再作回答。
7. 与客人说话应保持一臂之距，眼睛注视客人鼻部以下三角区，面带微笑，注意聆听，留心客人吩咐，用简洁客气的语言回答客人。
言谈1. 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不得装腔作势，声量不要过高或过低，以免对方听不清楚。
2. 不准讲粗话或使用蔑视、侮辱性的语言。
3. 在工作时间，所有工作人员之间的对话必须讲普通话。
4. 不准模仿他人的语言、语调和谈话。
5. 不准讲过分的玩笑。
6. 说话要注意艺术，多用敬语，做到“请”字当头，“谢”字不离口。
7. 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
8. 要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前要称呼“先生”、“小姐”或“女士”。
9. 无论从客人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。
10. 客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。
11. 客人来时要讲“您好，欢迎光临！”；客人离开时要讲“欢迎您再次光临”。
12. 任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。
13. 离开面对的客人，要说“请稍候”，回来时要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
14. 指第三者时不能讲他（她），而应说“那位先生”、“那位小姐”。
日常待客用语1) 问候语：欢迎光临；您好；早上好；中午好……2) 感谢语：谢谢；麻烦您了，非常感谢；谢谢您的帮助……3) 道歉语：对不起，实在很抱歉；对不起，打扰了；对不起，打断一下……4) 征询语：您有什么需要帮助的吗？我能为您做些什么？您还有什么别的事情吗？……5) 应答语：我明白了；好的，清楚了；没关系，这是我应该做的……6) 赞美语：打的很漂亮；你的进步可真快……7) 慰问语：您辛苦了；让您受累了……8) 送别语：再见；欢迎下次光临……9) “请”字运用：请您稍等；请用餐；请多关照……在服务中“请”“您”“对不起”不是多余的，多含有谦虚、尊重对方的意思，或使语气委婉。
四、礼节礼貌礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，互相问候、致敬、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
礼节是礼貌的具体表现。
遵守礼节是创造良好人际关系和职业环境的重点，不管对于客人或公司上级、同事都应站在对方的立场上对应，而如何做到好的对应我们应该从球童服务待客六要素做起：1. 以真诚的态度对待每一位客人；2. 不要忘记笑脸；3. 要记住客人的姓名（尽量多记会员姓名）；4. 认真关心自己所应关心的人；5. 做一名好的听众；6. 对客人要真心赞扬。
以上的待客六要素也同时是受人欢迎的六要素，是为人处世的六要素，对于客人或公司的每一名同仁都应表露出真心和自然适当的礼节，即能得到任何人的好评。
礼貌：是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化程度。
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态及语言和动作来体现的。
一个人傲气十足、出言不雅、动作粗俗、衣冠不整就是对他人没有礼貌。
有礼貌的人往往恭敬待人，热情大方，行为举止显得很有教养。
以下几点请务必记住：1) 对待同事也要像对待客人一样，见面要相互问好、打招呼，这是作为一个球场工作人员最基本的素质要求；对方有困难时，要主动上前去帮助；当您坐着、甚至正在工作时，如果有客人或领导走近，您应马上停止手中的工作，起立问好，若遇特殊情况您也应以适当的方式示意问好，绝对不可视而不见。
2) 球场工作人员要做到语言明快、语调轻柔、语气亲切，要讲究语言艺术，要根据不同的接待对象用好尊敬语、问候语、称呼语。
3) 服务时要有“五声”，即宾客来时有迎客声，遇到宾客时有称呼声，受人帮助有致谢声，麻烦宾客有道歉声，宾客离店有送客声。
4) 在服务时要杜绝“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
5) 不讲有损宾客自尊心的话，不与宾客争辩。
要善于礼节性的交谈，不应使用粗俗的言辞与客人交谈，不对客人使用贬义称呼，不要让自己话音高于客人的话音。
五、常用礼貌服务用语1. 迎客时说“欢迎您的光临”、“您好”等。
2. 对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
3. 接受宾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等，严禁说“我知道了”。
4. 不能立即接待宾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
5. 对在等待的宾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。
6. 打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
7. 由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
8. 当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。