服务业员工行为规范
服务礼仪及行为规范
服务礼仪及行为规范
1.穿着整洁得体：服务人员应该穿着整洁、干净，服装应符合岗位要
求和公司形象，衣着应注意不得暴露和过于时尚。
2.仪容仪表：服务人员应保持良好的仪表，包括整齐的发型，清洁的
面容，注意体味和口气，以及注意修剪指甲和保持洁净。
3.礼貌用语：服务人员应使用礼貌、友好的用语与客户交流，称呼客
户时要用尊称，比如“先生”、“女士”或客户的姓名。
4.积极主动：服务人员应主动询问客户的需求和要求，并提供帮助和
建议，根据客户的反馈及时调整服务，确保客户满意。
5.尊重客户：服务人员应尊重客户的意见和决定，不吵架、不争论，
遇到问题要冷静处理，尽力解决客户的困扰和疑问。
6.注意礼仪细节：服务人员应注意一些细节方面的礼仪，比如站立时
要挺直身体，保持微笑和眼神接触，手势要得体，不随意吃东西或喝水等。
7.专业知识与技能：服务人员应具备专业的知识和技能，了解所服务
的产品或服务的详细信息，能够回答客户的问题和提供帮助。
8.保护客户隐私：服务人员应保护客户的隐私，不泄露客户的个人信
息或涉及商业秘密的内容，确保客户的信息安全。
9.处理投诉和纠纷：服务人员应积极处理客户的投诉和纠纷，耐心听
取客户的意见，及时解决问题，确保客户的权益和满意度。
10.维护企业形象：服务人员应时刻注意自己的行为和言论，严格遵
守公司的规章制度，提升自身的形象，以正面积极的态度代表企业。
以上是一些常见的服务礼仪及行为规范，服务人员应时刻牢记这些准则，在提供服务的过程中遵守，以提升客户的满意度和维护企业形象。
好服务员的行为规
好服务员的行为规作为一名优秀的服务员，需要具备一系列的行为规范和职业道德。
下面是一个关于好服务员行为规范的____字的详细介绍：第一章：服务员的基本素养1. 仪表端庄服务员应时刻保持端庄、整洁的仪表形象，穿着整齐、干净的制服，注意发型整齐、胡须干净，不携带私人物品，与服务对象保持一定的距离。
2. 亲切礼貌服务员与顾客接触时，要展现出亲切、友好的态度，微笑迎接顾客，主动称呼顾客的姓名，礼貌用语要得体。
对待不同种族、背景的顾客要平等对待，不歧视。
3. 热情主动服务员要积极主动地接待顾客，主动询问顾客的需求，并给予合适的建议。
同时要积极关心顾客的感受，及时解决顾客遇到的问题和困扰。
4. 专业知识服务员需要具备一定的专业知识，包括餐饮知识、产品知识、流程操作等。
能够熟练掌握菜单和饮品的种类、制作工艺、特点和口味，能够给顾客提供专业的解答和建议。
第二章：服务员的工作态度1. 服务至上服务员要时刻以服务至上的原则行事，将顾客的需求和满意度放在首位，尽力满足顾客的要求。
在服务过程中要细心聆听顾客的需求，并善于发现和解决问题。
2. 诚信守约服务员应始终保持诚信守约的原则，遵守公司和行业的规定，不私自接受小费，不随意更改订单或加收额外费用。
同时要保护顾客的隐私和个人信息，妥善处理顾客的投诉和纠纷。
3. 团队合作服务员要具备团队合作的精神，与其他工作人员之间要互相协助，形成良好的工作氛围。
与其他服务员之间要互相帮助，共同解决问题，提高服务质量。
第三章：服务员的行为准则1. 高效服务服务员要快速、准确地为顾客提供服务，尽可能节约顾客的时间，提高服务效率。
及时上菜、端茶、倒水等，保持顾客的用餐顺利进行。
2. 知情达理服务员要了解客人的要求和习惯，尊重他们的选择。
了解菜品的原材料和制作过程，及时告知顾客有关过敏食物和饮品，给予顾客充分的选择权。
3. 细致入微服务员要关注顾客的细微变化，尽可能满足顾客的需求和期望。
提供贴心的服务，如为顾客提供毛巾、棉签等，为顾客解决一些小问题，提高顾客的满意度。
员工服务礼仪及行为规范
员工服务礼仪及行为规范1.着装得体：员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净，衣着色彩搭配适宜。
同时，员工应保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。
2.友好待客：员工应始终保持友好、热情的态度，对客户提供真诚的服务。
要主动问候客户，用微笑和亲切的语言与客户交流，尽量满足客户的需求。
3.沟通技巧：员工应注重沟通技巧，善于倾听客户的需求和抱怨，并且能够给予恰当的回应。
要用清晰、明了的语言与客户沟通，不使用太过专业或行话，以免造成误解。
4.尊重客户：员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。
要尊重客户的隐私，并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。
5.解决问题：遇到客户问题或投诉时，员工应当冷静处理，帮助客户解决问题。
要善于妥善处理困难客户的投诉，如果遇到无法解决的问题，要及时向上级领导寻求帮助。
6.保护公司利益：员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。
不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人，并且要妥善保管公司的资产，避免浪费和滥用。
7.团队合作：员工应积极参与团队活动，与同事进行良好的协作，互相支持和帮助。
要尊重其他同事的观点和意见，共同为实现公司的目标努力。
8.培训提升：员工应参加公司组织的培训课程和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
要关注行业的最新动态，及时更新自己的知识，以提供更好的服务。
9.时间管理：员工应合理安排工作时间，做到准时上班和下班。
不得擅自迟到、早退或旷工，请假应提前和上级领导沟通并获得批准。
10.坚守道德：员工应遵守职业道德和企业的规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。
不得利用职务之便谋取私利，不得贪污、受贿或参与其他违法活动。
以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求，通过遵守这些规范，员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务，提升客户满意度和企业形象。
服务业员工行为规范
服务业员工行为规范现代企业都十分注重树立良好的形象，商贸服务行业尤其如此。
公司形象主要取决于两个方面：一是公司所提供产品或服务的质量水平，二是员工的形象。
为提升员工的形象与素质，特制定《员工行为规范》。
一、仪容仪表在员工的形象中，仪容仪表是最重要的表现，在一定程度上体现了公司的服务形象、服务质量、管理水平、公司实力。
整洁卫生、优雅美观、端庄大方的仪容仪表，能有效地提升公司的形象，增强顾客的信任度，有助于销售任务的完成。
•面部：O男职员必须刮干净胡须。
O女职工可适当化淡妆，不可浓妆艳抹。
O保持面部清洁干净。
•口腔：O必须保持口腔清洁卫生，不得有异味。
O上班前不得吃大蒜等有特别气味的食品。
•耳朵：O男职员禁止在耳朵上佩戴任何饰物。
O女职员每边耳朵可各戴一只简单的耳环，但不得过大或过于奇异。
•眼镜：O只允许员工因矫正视力的需要而戴眼镜。
O工作时间不允许戴墨镜及各类装饰类眼镜或空镜框。
O眼镜样式不得夸张奇异，不得配各类有色镜片。
•头发：O头发必须经常清洗，保持干净，不得有异味和头皮屑。
O头发必须梳理整齐，不能凌乱。
O男职员头发要长短适中，不能剃光头，前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领。
O女职员长发必须梳理整齐并扎束稳妥，前面刘海不能长过眼眉。
O所有职员发型需符合职业要求，禁止剃光头、留怪异发型、夸张及前卫染发/烫发造型。
O禁止佩戴夸张怪异的发饰。
•双手：O必须经常洗手以保持双手清洁卫生，特别注意避免指甲藏有污垢。
O禁止留过长指甲（最长不可超过指尖）。
O女职员指甲只可涂浅粉红、珍珠色等，禁止涂上其他深红或前卫颜色。
O禁止佩带夸张饰物。
•身体：O不可在身体任何暴露部位看到纹身、刺青、彩绘。
O只可少量使用清新淡雅的香水，不可使用浓烈刺鼻的香水。
O经常清洗保持干净卫生，身体不能有异味。
•衣服：O款式颜色需庄重大方简洁，符合职业特点。
大小合身，不宜过紧过松。
O不能穿奇装异服，不能有过多或夸张的铭牌、饰带；不能有夸张或不雅的文字和图像。
好服务员的行为规范文（二篇）
好服务员的行为规范文在提供优质服务的行业中，好的服务员是至关重要的。
他们是顾客和企业之间的桥梁，承担着向顾客提供良好体验和满意度的责任。
要成为一名好服务员，他们需要遵守一系列行为规范，以下是其中的一些重要方面。
1. 专业形象好的服务员应该始终保持良好的形象，包括整洁的服装、整齐的发型和干净的外表。
他们应该注意个人卫生，定期洗手，并戴上洁净的手套。
此外，他们还应该注意自己的仪容仪表，包括笑容和正确的姿势，以展现出亲切友好的形象。
2. 知识和技能好的服务员应该具备丰富的知识和技能，可以回答顾客的问题并提供专业的建议。
他们应该了解所提供产品或服务的详细信息，包括特点、优点和使用方法。
此外，他们还应掌握基本的沟通技巧，以便与顾客进行有效的交流。
3. 机智应对好的服务员应该学会在紧急情况下机智应对，并能够迅速解决问题。
他们应该保持冷静和耐心，尽可能满足顾客的需求和要求。
当面对抱怨或不满时，他们应该倾听顾客的意见，并提出适当的解决方案，以赢得顾客的信任和满意度。
4. 敏锐观察好的服务员应该具备敏锐的观察力，能够注意到顾客的需求和细微的变化。
他们应该主动询问顾客是否需要帮助，并及时提供帮助。
在高峰期，他们应该根据顾客的需求和喜好灵活调整服务流程，以确保顾客的舒适感和满意度。
5. 团队合作好的服务员应该具备良好的团队合作精神，与同事们密切合作，并相互支持。
他们应该积极参与团队会议和培训，不断学习和分享经验。
在工作中，他们应该与其他部门保持紧密联系，共同为顾客提供综合性的服务。
6. 保护顾客隐私好的服务员应该严守顾客隐私，不泄露顾客的个人信息和交易记录。
他们应该尊重和理解顾客的需求，并保证顾客的个人信息不会被滥用。
在与顾客交流时，他们应谨慎处理敏感信息，并切勿随意泄露。
7. 积极主动好的服务员应该具备积极主动的态度，不仅在工作中努力表现出色，还应提出改进建议和创新思路。
他们应该主动寻找解决问题的方法，并共享自己的经验和知识，以帮助团队取得更好的业绩。
酒店服务员日常行为规范
酒店服务员日常行为规范引言酒店服务员是酒店管理中不可或缺的一环。
作为酒店的代表，服务员的行为举止直接影响到客人对于酒店的整体印象。
因此，酒店服务员需要遵守一定的行为规范，以确保提供优质的服务，并与客人建立良好的关系。
本文将介绍酒店服务员的日常行为规范，以供参考。
1. 仪容仪表•服务员应穿着整洁、干净的制服，工作时必须佩戴工作牌。
•注意个人卫生，保持清洁的头发和修整的指甲。
•不应佩戴过多的饰品，避免干扰工作。
•保持良好的体态姿势，站立时保持站得直、坐得直。
2. 礼貌待客•向客人致以热情、真诚的问候，主动为客人提供帮助。
•始终保持微笑，展现友好、亲切的态度。
•对待客人要平等、礼貌，不因客人的身份、背景或样貌有所偏见。
•保持耐心和耐性，不因客人的要求而发脾气或敷衍塞责。
•对待客人的投诉或不满要虚心听取，并尽力解决问题，给予客人满意的答复。
3. 沟通技巧•善于倾听客人的需求和意见，理解并记住重要的信息。
•用简单、清晰的语言与客人交流，避免使用生僻词汇或行业术语。
•尊重客人的隐私，不向其他客人透露个人信息。
•不以揶揄、嘲笑或冷嘲热讽的口吻与客人对话。
•适时表达谢意，对客人的合作和理解表示感激。
4. 服务效率•对待客人的需求和要求要积极主动，主动提供帮助。
•配合客人的进度或安排，尽量提供迅速、高效的服务。
•若客人有特殊要求，尽量满足其合理需求。
•保持工作区域整洁有序，方便自己和他人快速找到所需物品。
•对于客人提出的问题或请求要尽快回应，并在合理的时间范围内予以解决。
5. 团队合作•酒店服务员需要积极融入团队，与其他员工保持良好的沟通和合作。
•遇到工作繁忙的情况，应相互支持和协助，共同完成任务。
•不损害团队的利益，不应故意隐瞒或掩盖工作中的失误。
•遵守团队规定和流程，确保工作的顺利进行。
•感谢团队成员的帮助和支持，并及时给予回报。
结论酒店服务员作为酒店业务中的重要组成部分，其日常行为规范对于提供优质的服务和客户满意度至关重要。
服务员日常行为规范及服务标准
服务员日常规范及服务标准一、仪容仪表要求：1）头发：女：前不遮眉；侧不过耳；后不过领；不留怪异发型；留自然发色；长发需用统一的发夹盘起。
男：前不遮眉；侧不过耳；后不过领；不留怪异发型；留自然发色；勤洗头。
保持发型干净、自然、大方、清爽。
2）面部表情：女：精神饱满，表情自然，面带微笑，保持清雅淡妆，干净、大方。
男：精神饱满，表情自然，面带微笑不留鬓角、胡须。
保持面部清爽、不油腻。
3）着装要求：女：保持工服整洁、不脏、不皱、不破损、工装外不显露个人衣物与饰品；鞋袜符合标准，并保持干净、光亮。
男：保持工服整洁、不脏、不皱、不破损、工装外不显露个人衣物与饰品；鞋袜符合标准，并保持干净、光亮。
4）饰品要求：1、不带卡通、夸张、颜色过于亮丽的饰品。
2、上班时间只允许带结婚或订婚戒指、自然大方的手表。
3、女士可带耳钉，但不可带有吊坠的耳环。
男士则什么都不行。
5）卫生要求：1、保持口气与体味的清晰。
2、班前忌吃葱、蒜、烟、酒等较刺激易留味的食物。
3、个人卫生“五勤”：洗澡、理发、刷牙、刮胡子、剪指甲。
4、养成勤剪指甲的习惯，不涂指甲油。
5、勤换工作服，勤洗头，保持无异味、无头屑。
6）站姿要求：1、正确的站姿应该正直，头颈、身躯和双腿应当与地面垂直相平，两臂在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，表情自然、面带笑容，保持随时为客人服务的姿态。
2、其下颌应微收，目视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳、正确的站立能帮助呼吸和改善血液循环减轻身体疲劳。
3、男士站立时，双脚可并拢，也可分开，分开时双脚与肩同宽，身体不应东倒西歪，站累时可相互更替，但上体仍需保持正直，站立时双手交叉于身后，右手放在左手上。
4、女士站姿有两种：一是双脚呈“V”字型，即膝盖和脚后跟要靠紧。
两脚张开的距离应为两拳。
二是双脚呈“丁”字形，把重心放在一只脚上，另一只脚过前，但双腿仍需绷直。
女性站姿要有女性特点，要表现出女性的温顺轻盈、娴静，给人一种“静”的优美感。
酒店服务员日常行为规范
酒店服务员日常行为规范作为酒店行业的从业者，服务员是酒店业务实施的重要一环，他们的举止、语言、行为等都直接关系到酒店的形象、服务质量以及客人的满意度，因此，服务员的日常行为规范非常重要。
以下是对酒店服务员日常行为规范的一些介绍。
一、仪容仪表规范服务员的仪容仪表必须符合酒店的标准，整洁、干净、体面、统一，必须穿上酒店规定的服务员制服，服装必须干净整洁，配饰不可太过豪华。
除此之外，服务员必须要保持良好的卫生习惯，保持口气清新、体味宜人等。
二、服务礼仪规范服务员的服务礼仪必须要规范，需要热情主动、尊重客人、耐心细致地为客人提供服务。
例如起床服务、清洁服务、接待顾客等都要注意服务细节，礼貌热情地对待每一位客人。
服务员还应该要学习与客人沟通的技巧，包括语言表达能力、姿势、面部表情等方面，协调处理客人的各种需求，迅速解决客人的疑问和要求。
三、安全防范规范酒店服务员在工作过程中必须要遵守酒店的安全管理规章制度。
例如，不得使用易燃物品，不得私自调取酒店设备和设施，不可擅自使用或改动酒店电器等等。
同时，服务员还要负责监督和维护公共区域的环境卫生，要及时清理餐桌物品、垃圾等。
四、服务态度规范服务员的服务态度表现直接影响着酒店的品牌形象和客户贡献率。
因此，服务员要保持良好的服务素质，用真心对待每一位客人，时刻关注客人的需求和想法，满足客人的各种需求，给客人留下良好的印象和回忆。
五、服务标准规范服务员必须熟悉酒店的各项服务标准规范，并且在工作中严格地遵守这些要求和流程。
例如及时为客人提供餐饮服务，将服务需求及时传递给相应部门和同事，遵守酒店各项规章制度等。
总之，作为酒店服务员，要时刻注意自己的行为规范，践行服务宗旨，不断提高服务水平，让客人体验到优质、高效、诚恳的服务。
服务人员基本行为规范
服务人员基本行为规范1.专业礼貌：服务人员应当保持良好的态度，展示专业的服务能力。
对待客户时要彬彬有礼，微笑待人，善于倾听客户需求并提供专业的解决方案。
2.着装整洁：服务人员的着装应当整洁、得体。
要根据所在行业的特点，选择适合的服装，保持干净、整齐、统一的形象。
3.语言规范：服务人员要使用得体、规范的语言与客户进行沟通。
要避免使用粗俗的话语，不轻易使用俚语或方言，保持语言的清晰、准确。
4.保密原则：服务人员要严守客户的个人、商业秘密，遵守保密规定。
在对客户信息进行处理时要做好数据保护工作，不得擅自泄露客户信息或商业机密。
5.服务效率：服务人员应当高效地完成工作任务。
要根据客户需要，及时解决问题，不拖延时间，保持高效率、敬业精神。
6.工作纪律：服务人员要遵守工作纪律和规定。
要按时上下班，遵守工作时间规定，不迟到早退。
对待工作任务要严谨认真，不偷懒拖延。
7.团队合作：服务人员要具备团队合作精神。
要积极主动地与同事合作，互相帮助，形成良好的工作氛围。
在团队中要相互尊重，互相配合，共同达成工作目标。
8.问题解决：服务人员要善于解决问题。
当出现问题或纠纷时，要冷静客观地分析问题的原因，并寻找解决方案。
要与客户进行有效的沟通和协商，尽力解决问题，保持客户满意度。
9.标准化服务：服务人员要按照公司的服务标准进行工作。
要了解公司的产品知识，熟悉服务流程，严格按照标准操作。
在服务过程中要细致入微，为客户提供高质量的服务体验。
10.反馈接受：服务人员要接受客户的反馈意见，并及时做出调整。
对于客户提出的批评和建议要虚心听取，不抱怨、不争辩。
通过客户的反馈，不断改善服务质量。
11.责任担当：服务人员要承担起自己的责任。
要对工作负责，尽力满足客户的需求，做到言出必行，言行一致。
以上是服务人员基本行为规范的几个方面的介绍，只有服务人员遵守这些行为规范，才能够提供更好的服务，树立良好的企业形象。
服务行业是以客户为中心的行业，提供优质的服务对于企业的发展至关重要。
规范餐厅员工服务行为十条规定
规范餐厅员工服务行为十条规定
1. 提供友好和礼貌的服务：餐厅员工应始终保持友好、礼貌和热情的态度，向顾客提供优质的服务体验。
2. 保持专业形象：餐厅员工应穿戴整洁的工作服，并保持良好的卫生惯，以展现专业形象。
3. 遵守工作时间和排班表：餐厅员工应严格遵守工作时间和排班表，并按时到岗，以确保餐厅正常运营。
4. 提供准确的菜单和食品信息：餐厅员工应熟悉菜单和食品信息，并能够向顾客提供准确的信息和建议。
5. 保持清洁和整洁：餐厅员工应经常清洁和整理工作区域，包括餐桌、椅子、餐具和其他用品，确保环境整洁。
6. 积极解决问题和投诉：餐厅员工应积极倾听顾客的反馈和投诉，并寻求及时解决问题的方法，以提高顾客满意度。
7. 妥善处理支付和收银：餐厅员工应准确地计算账单金额，并妥善处理支付和收银事务，确保交易的准确和高效。
8. 尊重顾客的隐私和需求：餐厅员工应尊重顾客的隐私和个人需求，不泄露顾客信息，并提供个性化的服务体验。
9. 合理安排顾客座位：餐厅员工应合理安排顾客的座位，并根据顾客需求提供协助和建议，确保顾客的舒适和满意。
10. 持续研究和提升服务水平：餐厅员工应不断研究和提升自身的专业知识和技能，以提供更好的服务质量和顾客体验。
以上是规范餐厅员工服务行为的十条规定，餐厅员工应严格遵守，以确保餐厅的良好经营和顾客满意度。
服务员的行为规范
服务员的行为规范一、礼貌四个原则：1、自律原则，从俗原则——“以我为主，尊重他人”。
学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束入手，从我做起，同时以我国的礼貌语言，礼貌行动，礼宾规程为行为准则，去接待宾客特别是外宾。
在此前提下，还要充分考虑到国情、民族、文化前景的不同，在对外交往中存在的“十里不同风，百里不同俗”的情况，要正确认识，充分尊重对方的人别要求。
2、适度原则——“不卑不亢，自尊自爱”。
就是要求应用礼貌礼仪时，必须注意合乎规范，并讲究运用技巧，特别是注意把握分寸，适度得体。
3、平等原则——“一视同仁，真诚关心”。
在交往活动中，具体运用礼仪时，允许因人而宜，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。
但是，礼貌礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
具体来洗，不论服务的对象是外宾，还是内宾，都要满腔热情地接待，决不能看客施礼，厚此薄彼，更不能以貌取人。
4、宽容原则——“得理也得让人”。
在服务与交际活动中运用礼仪时，既要严于律已，更要宽以待人。
要多宽容他人不同于己、不同于众的行为，要多体谅、多理解他人，切不可求全责备、过分苛求。
例如，在服务工作中，宾客有时会提出一些无理的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不能究追不放，反宾客逼至窘地，否则，会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。
当客人有过错时，我们也要“得理也得让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，以保全客人的面子。
二、员工的仪容仪表：（一）、女员工的仪容仪表：1、统一着装。
2、盘头。
3、黑布、肉色补袜。
4、不涂指甲油。
5、不能配带手饰。
6、不能吃葱、蒜等有异味的东西。
（二）、男员工的仪容仪表：1、统一着装。
2、黑布。
3、头发不能太长（两侧不过耳、后不能过领）。
4、不能配带手饰。
5、不能吃葱、蒜等有异味的东西。
三、站姿、走姿。
1、站姿：轻靠，不能盘腿。
职手背身后。
服务行业员工行为管理制度
第一章总则第一条为加强服务行业员工的职业道德建设，规范员工行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事服务行业工作的员工。
第三条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，自觉维护公司形象，为客户提供优质服务。
第二章基本行为规范第四条仪容仪表：1. 员工应保持仪容整洁，穿着整齐，佩戴公司统一制服或工作牌。
2. 女员工应化淡妆，不得佩戴过于夸张的首饰。
3. 男员工应保持短发，不留胡须，不得穿拖鞋、背心等不雅服装。
第五条工作态度：1. 员工应积极主动，热情周到，耐心解答客户疑问。
2. 遇到问题应立即上报，不得推诿责任。
3. 遵守工作时间，不得迟到、早退、串岗。
第六条服务用语：1. 使用文明礼貌用语，语气和蔼，态度诚恳。
2. 不得使用粗鲁、侮辱性语言。
3. 保持微笑服务，体现公司亲和力。
第七条信息保密：1. 不得泄露客户隐私和公司商业秘密。
2. 未经授权，不得擅自对外发布公司信息。
第三章员工培训与考核第八条公司定期对员工进行职业道德、业务技能和服务规范的培训。
第九条员工考核分为平时考核和年度考核，考核内容包括但不限于：1. 工作态度和纪律；2. 服务质量；3. 业务知识；4. 遵守规章制度情况。
第四章奖励与处罚第十条对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于：1. 评选优秀员工；2. 加发奖金；3. 提升职级。
第十一条对违反本制度的行为，公司将给予以下处罚：1. 警告；2. 记过；3. 离职。
第五章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
通过本制度的实施，旨在提高服务行业员工的整体素质，为客户提供更加优质、高效的服务，为公司创造更好的社会效益和经济效益。
餐厅服务员的行为规范
餐厅服务员的行为规范餐厅服务员的行为规范导语：餐厅服务员就是一个餐厅的门面，那么服务员的行为规范是怎么样的呢?《服务员的行为规范》一、上岗前，自查仪容仪表：1.按规定着装2.鞋袜洁净3.戴服务牌4.面容整洁(男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹)5.发行美观大方6.除结婚戒指外，不可佩戴手链、耳环等饰物7.保持个人卫生，保持手部清洁，忌异味食品[仪表仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是必备条件。
即尊重客人，亦是自尊自爱。
二、保持个人良好的仪态1.微笑微笑是最基本的服务标准。
2.举止 (1)前厅服务员应站立服务，表情自然，亲切地微笑。
(2)服务员与客人谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆支点。
(3)为客人服务时，不要流露厌烦、冷漠的表情，不可开玩笑、做鬼脸3.言谈(1) 语言得体，语音适宜(2) 不要与同事议论客人的行为举止或穿戴(3) 不要使用“不知道”等否定语，应积极、委婉的回答问题(4) 如客人心情不好、言辞过激，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度(5) 当接待客人时，如发现有其他客人走近，应主动示意稍候，不能无所表示(6) 不宜在客人面前与同事讲方言，不得扎堆聊天4.操作操作的基本要求是“轻、稳、准”《服务员的行为规范》(1)应笑脸迎宾客，自然大方并亲切问候：“您好!欢迎光临!请问一共几位?”如果是男女结伴而来，应先问候女宾，再问候男宾。
对老幼残宾客，应主动上前照料。
(2)要根据宾客的不同情况把他们引入座位。
如重要宾客光临，应把他们引领到餐厅中最好的位置;夫妇、情侣就餐，应把他们引领到安静的角落位置;全家、亲朋好友聚餐，应把他们引领到餐厅中央的位置;对老幼残宾客应把他们安排在出入比较方便的位置。
安排座位应尽量满足宾客的.要求，如果该座位已经被先到的宾客占用，服务员应解释致歉，求得谅解，推荐其他令宾客较满意的座位。
(3)宾客走近餐桌，服务员应按先女宾后男宾，先主宾后一般宾客的顺序用双手拉开椅子，招呼宾客入座;宾客曲膝入座的同时，轻轻推上座椅、使宾客坐好、坐稳。
服务人员行为规范
服务人员行为规范服务人员行为规范是指服务行业从业人员在工作过程中应遵守的行为准则和规范。
它是服务行业的发展和提升服务质量的基础，对于建立良好的服务形象和发展良性的服务市场至关重要。
以下是服务人员行为规范的一些建议，以促进良好的服务态度和行为习惯。
一、专业素养1.了解和熟悉所提供服务的相关知识、技能和流程，确保对客人的问题进行正确解答和指导。
2.持续学习和更新行业知识，接受培训以提升自身专业能力。
3.遵循法律法规和业内规定，保护客人的合法权益。
4.尊重客人的隐私，保护客人的个人信息安全。
二、态度和沟通1.以积极阳光的态度面对客人，传递友善和尊重的信号。
2.倾听客人的需求和问题，理解客人的诉求，回应客人的反馈。
3.用简洁、明确、专业的语言沟通，避免使用含糊不清或冗长的表达方式。
4.保持耐心，不因客人的情绪波动而轻易失去冷静和耐心。
三、外表仪容和形象1.穿戴整洁、规范的工作服和工作装备。
2.保持良好的个人卫生并有良好的口腔清洁习惯。
3.保持良好的仪表仪态，注重个人形象和仪容修养。
4.避免在工作地点吃零食、吸烟或聊天玩乐。
四、效率和责任1.严格遵守工作时间和工作安排，不迟到和提前离岗。
2.按时完成工作任务，保证服务质量和效率。
3.尽量满足客人的需求和要求，主动解决问题并给予帮助。
4.对于服务过程中出现的错误或不满意，及时向上级报告和处理。
五、团队合作1.与同事和其他部门的员工保持积极合作的态度和良好的工作关系。
2.保持良好的沟通和协调，共同完成工作任务。
3.尊重他人的意见和贡献，避免产生内部竞争或争议。
4.积极参与团队建设和文化活动，维护和谐的工作氛围。
六、服务文化1.为每一位客人提供个性化的服务体验，满足其特定需求。
2.注重服务细节，提供高质量、高效率和满意度的服务。
3.灵活适应客人的文化背景和习俗，避免文化冲突或误解。
4.不歧视任何客人，公平对待每一位客人。
综上所述，服务人员行为规范是确保服务行业从业人员在工作过程中保持良好行为习惯和态度的准则。
商场服务人员行为规范
商场服务人员行为规范一、形象规范1.穿着：服务人员应穿着整洁、干净的工作服，工作鞋干净整洁，不得穿着无关服装或个人服装。
2.仪容：服务人员应保持良好的个人仪容，不得有涂抹过多化妆品的现象，不得有大面积裸露身体的行为。
3.举止：服务人员应保持礼貌、端庄的举止，不得大声喧哗、随地吐痰或吃零食等不文明行为。
1.热情接待：服务人员应主动与顾客打招呼，微笑、鞠躬以示礼貌，用亲切的语言与顾客交流，不得冷漠、不友好待遇顾客。
2.主动帮助：服务人员应主动询问顾客的需求，并提供积极、专业的服务，帮助顾客解决问题，如有需要，引导顾客到相关部门。
3.守信承诺：服务人员应按照商场政策，准确、及时地回答顾客的问题，不得敷衍、虚假承诺，如有问题无法解决，应耐心解释或引导顾客寻求其他渠道。
三、文明待客1.尊重顾客：服务人员应尊重顾客的言论和行为，不得有轻蔑、嘲笑或侮辱顾客的行为。
2.保护顾客隐私：服务人员应妥善保管顾客的个人信息和隐私，不得滥用、泄露顾客信息。
3.文明用语：服务人员应用文明礼貌的语言与顾客交流，不得使用粗口、恶言恶语或有可能冒犯顾客的语言。
4.平等对待：服务人员应平等对待所有顾客，不得因任何原因歧视一些顾客或提供优先服务。
四、服务质量1.高效服务：服务人员应高效地为顾客提供服务，尽量减少等待时间，及时处理顾客的需求。
3.问题解决：服务人员应耐心倾听顾客的问题，并在能力范围内主动提供解决方案，如遇到无法解决的问题，应及时转交相关部门。
4.投诉处理：服务人员应耐心倾听顾客的投诉，认真调查并及时处理，提供对顾客满意的解决方案。
五、团队合作1.互相合作：服务人员应积极与同事合作，相互帮助，形成良好的工作氛围。
2.信息共享：服务人员应及时与同事共享相关信息，加强团队协作，提高整体服务水平。
3.业务交流：服务人员应加强业务学习和交流，提高个人业务素质和团队整体能力。
商场服务人员行为规范的实施可以提升商场形象，增加顾客满意度。
服务人员行为规范
服务人员行为规范在当今社会，服务行业的发展日新月异，服务人员的行为规范变得愈发重要。
良好的行为规范不仅能够提升服务质量，增强客户满意度，还能为企业树立良好的形象，促进业务的持续发展。
那么，作为一名服务人员，应该遵循哪些行为规范呢？一、仪表仪态服务人员的仪表仪态是给客户留下第一印象的关键。
首先，要保持整洁干净的个人卫生。
头发整齐、面部清洁、口腔无异味，指甲修剪得当。
穿着方面，应根据工作环境和岗位要求选择合适的制服或正装，保持服装整洁、平整，无破损或污渍。
在仪态方面，要保持良好的姿势。
站立时挺直腰杆，收腹挺胸，双臂自然下垂；行走时步伐稳健，轻盈而有节奏；坐姿要端正，不跷二郎腿，不斜靠在椅子上。
面部表情要自然、亲切，时刻保持微笑，眼神要专注而友善，与客户交流时要有眼神的互动。
二、语言沟通语言是服务人员与客户交流的主要工具，因此语言的规范和恰当使用至关重要。
使用礼貌用语是基本要求。
比如，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等要常挂嘴边。
称呼客户时要恰当得体，根据客户的性别、年龄和身份选择合适的称呼。
在表达上，要清晰、准确、简洁，避免使用模糊不清或模棱两可的词语。
语速适中，语调平稳，声音要柔和而有力。
同时，要注意倾听客户的需求和意见，不打断客户说话，给予客户充分的表达机会。
对于客户的问题和要求，要及时回应，不能推诿或敷衍。
回答问题要有耐心，尽可能提供详细和准确的信息。
如果遇到无法立即解决的问题，要向客户说明情况，并告知解决的时间和方式。
三、服务态度服务人员应始终保持积极主动的服务态度，以客户为中心，关注客户的需求和感受。
要有热情，对待客户要真诚友好，让客户感受到温暖和关怀。
无论客户的态度如何，都要保持冷静和克制，不与客户发生争执或冲突。
要具备责任心，对自己的工作负责，认真对待每一个服务环节，确保服务的质量和效率。
遇到问题不逃避，积极主动地寻找解决办法。
还要有耐心和细心，在为客户服务的过程中，注重细节，关注客户的特殊需求和个性化要求，尽可能为客户提供周到的服务。
服务人员礼仪规范
服务人员礼仪规范篇一：服务人员礼仪要求服务人员礼仪规范要求巴州支油油田生活服务服务人员礼仪规范要求服务人员的仪表仪容与礼貌礼节不仅体现了员工的个人的素质，而且反映了员工的精神面貌。
一、工作行为规范1、始终不渝地贯彻执行餐厅的管理制度和服务规范。
2、在工作时间，要精神饱满，热情周到，礼貌待客。
3、全体人员要听从上级部门的调动分配。
4、按时上下班，工作时间内不得擅离职守或早退。
5、员工上下班要走员工通道。
6、员工上班时间应谢绝一切亲友探访，不得接打私人电话。
7、除指定人员外，其他人员不得使用餐厅为宾客提供的一切服务设施。
8、部门之间，员工之间相互配合，团结协作，不得互相扯皮。
9、在公共场所严禁吸烟，员工只能在员工餐厅指定的区域内吸烟。
10、不准偷吃、偷喝、偷用餐厅物品。
11、服务时不要与客人过于亲近或纠缠、攀谈。
二、着装要求：1、员工上岗时，必须身穿工作服，头戴三角巾。
2、工作服必须干净平整，不许穿带有灰尘、污渍、线头的工作服，不得穿皱褶、破损、掉扣的工作服上岗。
3、在岗时，严禁卷露衣袖、裤腿、不系钮扣等。
4、员工须按公司要求佩戴工号牌。
三、仪容仪表要求：1、服务人员必须保持良好的精神面貌，要显示出高雅、庄重、大方、自然、稳重的气质，举止动作、行走坐立、说笑言谈要充分体现公司的精神面貌。
2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗期间保持口腔卫生。
3、服务人员必须高度保持衣冠整齐，头发整洁，过肩长发需束扎盘结，梳理整洁，不可蓬乱或烫怪异发型。
4、服务人员须经常剪指甲，不要涂淡色指甲。
5、男员工应刮净胡须、鬓角，头发不得过耳和衣领。
6、女员工不得浓妆艳抹，发长不得过肩，所有头饰应黑色，深咖啡色。
7、女员工不得染彩发，不得留怪异发型，不得留长指甲。
8、员工在工作时间，允许佩戴的饰物有：婚戒、手表、耳钉。
9、服务人员在工作区域内，坐姿、站姿及走姿应端庄、稳重。
严禁在工作区域内有奔跑、躺卧、依靠、蹲、趴、手插兜等不当姿态。
服务人员行为规范（5篇）
服务人员行为规范（5篇）第一篇：服务人员行为规范考帝思服务人员行为规范为规范店长、收银员、服务员、制作人员等一线服务人员的行为，树立餐厅现代文明形象，培养员工现代文明品质，提高服务水平，特制订本规范。
一、仪表仪容规范1、按规定穿着工作服，将工号牌端正佩戴于左胸。
2、保持头发整洁、自然、大方，不留怪异夸张发型和不染奇色头发。
男不留长发，后不及领，侧不过耳；女士不披肩发，发散过肩应盘起或托起。
3、保持脸面整洁。
男不蓄胡子，女不化浓妆和奇妆。
4、不佩戴过多饰物，不使用过浓香水。
5、保持工装整洁，穿外套不敞胸；穿衬衣、T恤等工装，必须束于裤、裙之内；按规定可不穿工装时，服饰应整洁端庄大方，不穿奇装异服和过露服饰；除特殊情况下不卷裤管。
不准穿拖鞋、背心上班。
6、不戴有色眼镜及非工作用帽子和手套等。
二、行为举止规范1、站立服务站姿端正。
将双手相压放于腹前；两脚跟并拢，脚尖分开成45°~60°角，即使两脚平行分开其距离不得过肩。
不倚靠货架和商品，不趴柜，不抱臂或叉腰，不插袋或插袖管，不抱拿取暖物品（除批准之外）。
2、坐式服务坐姿端庄，不明显躺倚，不跷高腿，不趴台桌，不托腮抱腿。
3、走姿稳健自然，不在营业场所奔跑。
不在营业场所勾肩搭背，拉手挽臂。
4、不吹口哨，不哼小调，不唱歌曲。
5、不准在营业场所吃食物、吸烟、看书报杂志。
6、不扎堆聊天，即使进行工作交谈也不影响接待顾客和影响顾客行走。
7、不随地吐痰，不丢抛杂物，及时清理垃圾杂物。
8、工作期间，不脱岗，不干私活，不大声喧哗，不打闹嘻笑，不逗乐孩子等。
9、不对着顾客喝茶水、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏；不对着顾客梳妆打扮，不对着顾客清除体内垃圾：挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、搔皮肤等。
10、主动为顾客让道，不与顾客争道，行走时不碰撞顾客，不强行超越顾客，确需顾客让路应有礼貌招呼在先。
11、不在营业现场休息，不占用顾客休息座椅等便民设施。
12、不因长时间接待亲友和打电话而影响工作。
服务人员的行为规范
服务人员的行为规范
l、不得在有客人的区域大笑、大声叫人、争吵、打闹、推搡、聊天。
即使是正在谈工作,见客人进来,也应停止谈话,立即为客人服务。
2、不得在客人的区域打呵欠、抠鼻孔、挖耳、剔牙、剪指甲、搔头皮或身体、吹口哨、哼歌打瞌睡,不得无精打采,依墙或家具而立,更不能将手放入口袋。
3、只能在指定的地方吸烟,不能在客人看得到的场所及库房等处吸烟。
4、不得在客人面前咳嗽、打喷嚏,特殊情况下,应用手帕遮住口鼻。
5、不得日不转睛地看着客人。
6、不得在客人面前闻食品、吃、喝等。
7、不得催促客人。
8、不得校正客人发音。
9、不得打断客人的谈话。
餐厅服务人员行为规范十条
For personal use only in study and research; notfor commercial use公司餐厅服务员行为规范1、每天早晨参加晨会，学习行为规范。
2、穿工作服，戴口罩，与食物接触必须戴手套，保持衣物整洁得体。
佩带首饰不过于华丽，化妆不浓装艳抹，指甲不过长、过于修饰。
3、持健康证上岗。
4、招待员工要礼貌认真。
5、工作时不大声喧哗、谈笑，不影响他人。
6、爱惜餐厅物品，工具及一切使用设施，下班后及时关闭电器以及门窗。
7、保持餐厅内部环境卫生的整洁，用餐工具的卫生、完整。
8、餐厅内部环境设施、用餐工具如有损坏或丢失，以及餐厅内部环境设施、用餐工具的维修、购买，应及时上报公司。
9、针对员工的投诉、抱怨等，态度要诚恳，不争吵、避免肢体冲突。
10、按照操作规范工作，不偷工减料。
For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.толькодля людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.以下无正文For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.толькодля людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.以下无正文。
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服务业员工行为规范现代企业都十分注重树立良好的形象，商贸服务行业尤其如此。
公司形象主要取决于两个方面：一是公司所提供产品或服务的质量水平，二是员工的形象。
为提升员工的形象与素质，特制定《员工行为规范》。
一、仪容仪表在员工的形象中，仪容仪表是最重要的表现，在一定程度上体现了公司的服务形象、服务质量、管理水平、公司实力。
整洁卫生、优雅美观、端庄大方的仪容仪表，能有效地提升公司的形象，增强顾客的信任度，有助于销售任务的完成。
●面部：○男职员必须刮干净胡须。
○女职工可适当化淡妆，不可浓妆艳抹。
○保持面部清洁干净。
●口腔：○必须保持口腔清洁卫生，不得有异味。
○上班前不得吃大蒜等有特别气味的食品。
●耳朵：○男职员禁止在耳朵上佩戴任何饰物。
○女职员每边耳朵可各戴一只简单的耳环，但不得过大或过于奇异。
●眼镜：○只允许员工因矫正视力的需要而戴眼镜。
○工作时间不允许戴墨镜及各类装饰类眼镜或空镜框。
○眼镜样式不得夸张奇异，不得配各类有色镜片。
●头发：○头发必须经常清洗，保持干净，不得有异味和头皮屑。
○头发必须梳理整齐，不能凌乱。
○男职员头发要长短适中，不能剃光头，前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领。
○女职员长发必须梳理整齐并扎束稳妥，前面刘海不能长过眼眉。
○所有职员发型需符合职业要求，禁止剃光头、留怪异发型、夸张及前卫染发/烫发造型。
○禁止佩戴夸张怪异的发饰。
●双手：○必须经常洗手以保持双手清洁卫生，特别注意避免指甲藏有污垢。
○禁止留过长指甲（最长不可超过指尖）。
○女职员指甲只可涂浅粉红、珍珠色等，禁止涂上其他深红或前卫颜色。
○禁止佩带夸张饰物。
●身体：○不可在身体任何暴露部位看到纹身、刺青、彩绘。
○只可少量使用清新淡雅的香水，不可使用浓烈刺鼻的香水。
○经常清洗保持干净卫生，身体不能有异味。
●衣服：○款式颜色需庄重大方简洁，符合职业特点。
大小合身，不宜过紧过松。
○不能穿奇装异服，不能有过多或夸张的铭牌、饰带；不能有夸张或不雅的文字和图像。
○男士不能穿短裤、背心，不能光膀子。
○女士不能穿低胸装、露背装、露脐装、超短裙（裤）等过分裸露及透明的服装。
○出席隆重场合要着正装，男士着衬衫、西服（夏季可不穿）、皮鞋，女士着职业套装。
○衣服须勤洗勤换保持干净整洁，不得有破损。
●鞋子：○男职员禁止穿高跟鞋，只允许穿平跟、中跟鞋。
○女职员禁止穿鞋跟超过10公分的高跟鞋。
○所有职员禁止穿拖鞋、露脚趾的凉鞋、带鞋钉的皮鞋。
○重要场合应穿着与服装相配的皮鞋。
○鞋子须保持干净清洁，皮鞋须保持清洁光亮。
二、行为举止行为举止是影响员工形象的另一重要方面。
文明优雅、从容自信、亲切和蔼的行为举止，能充分反应出员工具备的生活情调、思想修养、道德品质、文明程度，让顾客产生良好的第一印象，更有助于促进销售或服务的顺利完成，并提升公司的良好形象。
●站姿：○身体自然站直，头部保持端正，挺胸收腹，两肩略向后展，两腿略微分开自然站立。
○不可松肩弯腰躬背。
○不可不停抖动双腿或晃动身体。
○不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨。
○不可将双手抱于胸前，或双手都叉在口袋里。
●坐姿：○上身和头部保持端正，两肩略向后展，不可松肩弯腰躬背。
○不可过于后仰或深陷于沙发内。
○双手自然轻放于腿上或沙发等扶手上，不可将双手抱于胸前，或不停地搓手。
○两腿略微分开，不可架二郎腿，或不停抖动。
○女士着裙装落座时要避免分腿，且双腿应适当偏向同一侧。
○离座时要自然稳重，非固定座椅如有挪动，要轻轻放回原处。
○避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
●走路：○应保持身形端正、自然稳重、步伐轻快，不可松松垮垮、拖拉散漫。
○在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。
○公司内职员与领导或客户相遇，应主动让行，以示礼貌。
○非紧急情况下，请不要在办公区走廊或通道内奔跑。
○与同事、顾客一起行走时，不要勾肩搭背。
●谈话：○在公众场合说话时，在满足交流需要的前提下，注意控制音量，以免干扰他人。
○多用文明礼貌用语和敬语，如“您、请、谢谢、对不起”等，忌用粗鲁、不文明的口头禅。
○说话时要面带微笑朝向谈话对象，语调亲切、自然，语速平稳有节奏，吐字要清晰。
○与客户、上级谈话时，应保持专注，面带微笑、两眼自然注视对方。
○要认真倾听对方谈话内容，适时点头应答，忌心不在焉、答非所问。
○对方讲话过程中不要随便插话打断对方，如需插话应在对方讲话告一段落时。
○手势得当，不能用手对着顾客或同事指指点点，更不能拉拉扯扯。
●就餐：○按规定时间在规定地点用餐，并在规定的时间内用餐完毕。
○取餐时遵守秩序，不急不躁；排队轮候，文明礼让。
○厉行节约，需多少，盛多少；盛多少，吃多少。
○用餐后自觉清理桌面，座椅推回原位，餐具自行清洗干净。
○就餐时间有客人购货时，负责接待的人员可轮流到餐厅用餐，不要当着客人的面用餐。
三、商务礼仪商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
良好的商务礼仪是个人内在素质的外在表现，能有效地促进人际交往，改善人际关系，有助于塑造企业形象，提高顾客的满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
●接打电话：○有电话进来时，须在电话铃响三声之内接起电话，不可拖拉耽搁。
○接电话时拿起话筒，先说声“您好”，并主动报出公司名称（打电话时同样）。
○拔打顾客电话，应说“您好，我（这里）是XX公司XX，请问是XXX吗”等。
○接电话时如对方未表明身份，应有礼貌地请问对方姓名或单位，有什么需要帮忙等。
○如合适，可用姓+职务称呼对方，否则可用姓+先生（女士）/师傅/老板等称呼。
○忌用“喂，你找谁？”等粗鲁的语言。
○在满足交流需要的前提下，注意控制音量，以免干扰他人。
○通话言简意赅，时间不宜过长。
○语气和言词要注意场合掌握分寸，给人好感。
○通话完毕，应礼貌地向对方说“谢谢”、“再见”等，并等对方先挂电话再轻放话筒。
○邻座没人时，应及时代接电话，有事请写留言条，并及时转告。
○严禁用公司电话拨打私人电话，严禁拨打信息台电话。
●接待客户：○有客户来访马上起来接待并让座。
○来客多时按到达时间的先后顺序接待，向后到的客户简要解释并请对方稍等。
○对事前已通知来的客户要表示欢迎。
○应记住常来的客户，并主动称呼对方。
○接待上门的客户时，应积极主动，热情大方，微笑服务，文明礼貌。
○用“欢迎光临，请问您有什么需要”等和客户打招呼。
○对于客人提出的一般要求无法满足时，要诚恳地说“抱歉”。
○如果客人的要求比较无理，要耐心地讲清道理，不能与客人正面冲突，以免激化矛盾。
○无论是入座、进出门、上下车，均应礼让顾客，且兼顾职务高者、年长者、女士优先。
●握手规范：○年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
○用右手握对方右手，双腿并立站直，微笑注视对方眼睛○表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。
○人多握手时，切忌交叉握手。
○切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。
○握手用力要适度，既要给人热情、坚定的感觉，又不能用力过大让人有疼痛感。
○握手时间要适度，一般以轻摇一两下后松手为宜，不宜松手太快，也不宜久握不放。
●名片礼仪：○递送名片时依照“职位低者先向职位高者递送，男性先向女性递送，年少者向年长者递送。
○如果自己这一方人较多，则由己方地位较高者先向对方递送名片。
○名片正面朝向对方欠身递送，同时说“我叫××，这是我的名片，请多关照！”等。
○接受名片时要面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角，并表示感谢。
○接过名片，当着对方仔细看一遍，然后放入名片盒，切忌当着对方将名片随意放置。
○自己有意索要名片时，应用“今后怎样与您联系”等委婉方式表达交换名片的愿望。
○在自己因故不便交换名片时，要采用委婉的说辞，如“非常抱歉，今天忘带名片了”。
●介绍规范：○直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。
○若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。
○在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别的公司的人。
○把一个人介绍给很多人时应先介绍其中地位最高的、或酌情而定。
○男女间的介绍应先把男性介绍给女性。
○男女地位年龄有很大差别时，若女性年轻可先把女性介绍给男性。
○先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王××先生，总经理。
○介绍时应面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。
四、同事相处同事关系是社会上最密切的人际关系之一：在同一个单位、部门工作，为了同一个目标，为了共同的利益而共同奋斗。
良好的同事关系，不仅有助于每位员工顺利开展工作，且能营造轻松愉快、团结友爱的氛围，使大家充分享受到工作的快乐。
●文明礼让：○每天上班初次见面，彼此问好致意：“您好”、“早上好”等。
○公司内与同事相遇应微笑点头表示致意，忌冷面相向，或视而不见。
○给同事带来不便时，应该表示歉意：“对不起”，“给您添麻烦了”。
○同事间可按年龄、职务等进行称呼，亦可直呼其名（尊重其个人意愿），注意亲切有礼。
○忌随便给同事或其他人起外号，尤其是不雅的外号。
○公司领导进入办公室应主动起立相迎。
握手时应主动热情，不卑不亢。
○进入领导办公室应轻轻敲门，听到应答后再进，进门后回手关门不能大力粗暴。
●互相关心、互相帮助：○发现同事工作中有困难，要主动关心，并提供力所能及的帮助。
○接受同事帮助时，要衷心表示谢意：“谢谢”。
并在今后的工作中同样帮助对方。
○同事工作出现差错被批评或处分，不能幸灾乐祸、冷嘲热讽，要真诚地安慰、鼓励对方。
○同事心情不好时，要帮忙开解、疏导。
○同事身体不好时，不仅要从心理上关心，更要主动帮对方多分担一些工作。
●互相尊重、精诚团结：○研究工作时，坦诚发表意见，对事不对人地交换意见，进行讨论。
○对领导或同事的批评，要谦虚、真诚地接受。
有异议时可以解释申诉，不能怀恨报复。
○忌在工作交流时言语中带个人攻击行为，更不能在背后搬弄是非。
○严禁在公司内打架斗殴，互相吵骂。
○认真学习同事的优点和长处，用适当的方法真诚帮助对方改进缺点和不足。
○同事取得了成功和荣誉，发自内心地为他高兴，要真诚地祝贺，不能存有嫉妒心理。
○维护公司团结，忌拉帮结派，搞小团体。
五、环境卫生干净整洁、优雅舒适的环境，是公司管理水平、服务水平的重要外在表现，不仅能使顾客增加信任感，提高商业合作成功的机会，而且使工作在其中的员工身心愉悦、工作效率大大提高。
●个人环境：○工作台上不能摆放与工作无关的物品。
○请保持个人办公位整洁，办公桌椅、设备不能有灰尘，物品要摆放整齐。
○办公区请不要随便张贴。
○及时清理整理文件，保持桌面和抽屉清洁整齐。
○借用他人或公司的东西使用后及时送还或归放原处。
○请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品○有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下○下班离开办公室前，请关闭电器电源（包括电脑），收好所有资料和文件。