洲际集团管理培训生计划
洲际酒店培训计划
洲际酒店培训计划1. 背景介绍洲际酒店集团是全球知名的酒店管理公司之一，拥有众多知名的酒店品牌。
为了提高服务质量和员工素质，洲际酒店集团制定了一套完善的培训计划，力求将每一位员工培养成专业、优秀的酒店从业人员，提升整体服务水准。
2. 培训目标本培训计划旨在提高员工的专业知识和服务水平，培养具备良好职业素养和扎实专业技能的优秀酒店从业人员。
具体包括以下几个方面的目标：- 提高员工的专业知识和技能，满足不同岗位的培训需求- 培养员工的服务意识和沟通能力，确保客户满意度- 提升员工的团队合作和领导能力，实现良好的工作氛围和团队协作- 增强员工的文化素养和职业道德，塑造品牌形象3. 培训内容本培训计划主要包括以下几个方面的内容：3.1 专业知识培训- 酒店管理知识培训- 客房管理知识培训- 餐饮服务技能培训- 客户服务技能培训- 销售技能培训3.2 服务意识培训- 客户满意度培训- 沟通技巧培训- 投诉处理技能培训- 危机处理培训3.3 团队协作培训- 团队建设活动- 领导力培训- 团队合作培训- 冲突管理培训3.4 文化素养培训- 酒店品牌文化培训- 文化礼仪培训- 职业道德培训- 创新意识培训4. 培训方法为了达到培训目标，本计划将采取多种培训方法，包括但不限于以下几种：4.1 课堂授课- 针对不同岗位的员工，安排专业讲师进行授课，传授相关专业知识和技能4.2 岗位实践- 安排员工进行实际操作，将培训内容应用到实际工作中4.3 角色扮演- 模拟客户服务场景，让员工进行角色扮演，提高沟通和服务能力4.4 学习交流- 安排员工进行学习交流，分享工作经验和心得，相互学习、相互帮助4.5 辅导指导- 提供个别辅导指导，针对个体员工进行培训辅导，帮助他们解决工作中遇到的问题5. 培训计划实施本培训计划将分阶段、分年度进行实施，在保证员工日常工作的前提下，合理安排培训时间和内容。
5.1 培训需求调查- 调查员工培训需求，根据不同岗位和个体需求，制定培训计划5.2 培训计划制定- 制定每年度的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等5.3 培训实施- 根据培训计划，分阶段实施各类培训，确保员工能够全面、系统地接受培训5.4 培训效果评估- 对培训效果进行评估，及时调整和改进培训计划，保证培训质量6. 培训资源为了保证培训效果，本计划将充分利用各种培训资源，包括但不限于以下几种：6.1 内部培训资源- 洲际酒店集团内部专业培训师资源- 洲际酒店集团内部员工的专业知识和工作经验资源6.2 外部培训资源- 聘请外部专业讲师进行专业知识培训- 结合行业组织、研究机构等外部资源进行行业前沿知识培训6.3 培训设施资源- 洲际酒店集团内部的培训设施资源- 外部培训机构的培训设施资源6.4 网络培训资源- 利用网络平台进行在线培训- 利用网络资料和资源进行远程培训7. 培训管理和评估为了确保培训计划的顺利实施和培训效果的评估，本计划将建立健全的培训管理和评估机制。
洲际年度培训计划
洲际年度培训计划年度培训计划是企业发展中不可或缺的一环，它为员工提供了不断学习和成长的机会，帮助他们掌握新的知识和技能，提高工作效率和质量，促进企业发展。
在洲际公司，我们重视员工的培训和发展，积极组织各种培训活动，致力于为员工提供全面的学习资源和支持，帮助他们不断提升自我价值，实现个人和企业共赢。
以下是洲际公司今年的年度培训计划。
一、培训目标1. 提升员工的专业技能，提高工作效率和质量；2. 帮助员工了解行业最新动态，掌握市场趋势；3. 培养员工的团队合作意识和领导能力；4. 激发员工的创新意识和学习动力；5. 帮助员工提升职业素养和综合能力。
二、培训内容1. 专业技能培训为员工提供与岗位相关的专业技能培训，包括销售技巧、客户服务、市场营销、团队管理等方面的课程。
通过提升专业技能，帮助员工更好地完成工作任务，提高工作效率和质量。
2. 行业动态培训定期组织员工参加行业相关的研讨会、论坛等活动，了解行业最新发展动态和市场趋势，帮助员工不断提升行业视野和洞察力，为企业发展提供更多新的思路和机会。
3. 团队合作培训开展团队合作培训课程，提高员工的团队意识、沟通协作能力和领导才能，培养员工之间的有效合作，提升团队整体工作效率和成果。
4. 创新意识培训鼓励员工参加创新意识培训课程，培养他们对新事物的接受、探索和创造能力，激发员工的创新思维和学习动力，推动企业持续创新和发展。
5. 职业素养培训为员工提供职业素养培训，包括时间管理、沟通技巧、人际关系，职业规划等方面的课程，帮助员工提升职业素养和综合能力，成为更优秀的职场人才。
三、培训方式1. 线上培训利用洲际公司内部培训平台和外部在线学习资源，为员工提供丰富多样的线上培训课程，方便员工根据自身时间和学习需求进行学习，提高学习的自由度和灵活性。
2. 线下培训定期组织员工参加线下培训课程，包括专业技能培训、行业研讨会、团队合作训练营等活动，提高员工的学习效果和互动体验。
洲际饭店员工培训计划
洲际饭店员工培训计划背景介绍洲际饭店是一家国际知名的五星级酒店集团，以其高品质的服务和卓越的设施而闻名于世。
为了保持其在行业中的领先地位，洲际饭店重视员工培训，并不断投入资源和精力来提高员工的专业素养和服务水平。
本文将针对洲际饭店员工培训的现状和需求，设计一份系统全面的员工培训计划，以期提高员工的工作效率和满意度。
培训目标本次员工培训计划的目标是提高员工的专业技能、服务意识和团队合作能力，以提升酒店的整体服务水平和竞争力。
具体目标包括：1. 提高员工的沟通能力和服务技能，以提高客户满意度和忠诚度；2. 增强员工的团队协作精神，以加强酒店内部的协作和合作；3. 强化员工的专业素养和自我管理能力，以提高员工的工作效率和质量；4. 提高员工对酒店品牌和文化的认知和理解，以加强员工对酒店的依赖和忠诚。
培训内容1. 客户服务技能培训在这一部分，员工将接受系统的客户服务技能培训，包括有效沟通、礼仪规范、问题解决能力等方面的培训。
培训内容包括但不限于：- 有效沟通技巧：包括倾听技巧、问询技巧、表达技巧等；- 礼仪规范：包括接待礼仪、用餐礼仪、电话礼仪等；- 问题解决能力：包括客户投诉处理、矛盾调解、满意度调查等。
2. 团队协作与沟通在这一部分，员工将接受团队协作与沟通的培训，包括团队合作、沟通技巧、冲突管理等内容的培训。
培训内容包括但不限于：- 团队合作精神：培养员工的团队合作意识和团队精神；- 沟通技巧：培养员工有效的沟通技巧和沟通技能；- 冲突管理：培养员工在团队合作中的冲突处理能力和解决能力。
3. 专业素养与自我管理在这一部分，员工将接受专业素养与自我管理的培训，包括职业素养、自我管理、工作效率等内容的培训。
培训内容包括但不限于：- 职业素养：培养员工的职业品格和职业修养；- 自我管理：培养员工的时间管理、任务管理、情绪管理等能力；- 工作效率：培养员工的工作效率和工作质量。
4. 酒店品牌与文化在这一部分，员工将接受酒店品牌与文化的培训，包括酒店品牌、文化、理念等方面的培训。
集团管培生培训计划方案
一、方案背景随着我国经济的快速发展和市场竞争的加剧，企业对高素质、专业化的管理人才的需求日益增长。
为满足集团战略发展需要，培养一批具有创新精神、专业能力和团队协作精神的优秀管培生，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 培养具备集团战略思维、经营管理能力、创新能力和团队协作精神的管培生。
2. 提升管培生的综合素质，使其在短时间内具备独立负责业务的能力。
3. 增强管培生的职业素养，使其成为集团未来发展的中坚力量。
三、培训对象1. 集团内部具有发展潜力的优秀员工。
2. 新入职的管培生。
四、培训内容1. 集团战略与文化：了解集团的发展历程、战略目标、企业文化等。
2. 管理理论与实务：学习管理学、市场营销、财务管理、人力资源管理等理论知识，并结合实际案例分析。
3. 创新能力与团队协作：培养创新思维、团队协作能力，提高解决实际问题的能力。
4. 沟通与谈判技巧：学习有效沟通、谈判技巧，提高人际交往能力。
5. 领导力与执行力：提升领导力、执行力，培养责任心和担当精神。
五、培训方式1. 内部培训：邀请集团内部优秀管理人员授课，分享实战经验。
2. 外部培训：组织参加行业论坛、研讨会、专业培训等，拓宽视野。
3. 在职实践：安排管培生参与实际项目，锻炼实战能力。
4. 导师制度：为每位管培生配备一名经验丰富的导师，提供个性化指导。
六、培训时间1. 新入职管培生：入职前进行为期3个月的集中培训。
2. 内部优秀员工：每年组织1-2次集中培训，每次为期1个月。
3. 在职实践：根据项目需求，安排管培生参与实际项目。
七、考核与评估1. 培训期间，对管培生的学习情况进行考核，包括课堂表现、作业完成情况等。
2. 培训结束后，对管培生的实际工作表现进行评估，包括项目成果、团队协作等。
3. 根据考核与评估结果，对管培生进行选拔和晋升。
八、实施保障1. 集团领导高度重视，成立培训工作领导小组，确保培训计划顺利实施。
2. 设立专项培训经费，保障培训活动的开展。
洲际酒店员工培训计划
洲际酒店员工培训计划一、培训目标洲际酒店作为全球领先的酒店品牌，为了提升员工的专业素养和服务水平，特别设计了员工培训计划。
该培训计划的目标是通过系统的培训课程，提升员工的服务态度和专业技能，提高员工对客人的满意度，增强洲际酒店的市场竞争力。
二、培训内容1. 服务理念与标准：培训内容主要包括了解洲际酒店的服务理念与标准，理解服务的重要性以及如何实现服务的标准化。
2. 客户沟通技巧：培训内容主要包括客户需求的分析、顾客情绪管理、积极的语言习惯、有效的听取意见等沟通技巧。
3. 酒店常规操作流程：培训内容主要包括酒店前台、客房服务、饮食服务等常规操作流程，以及安全操作规程。
4. 团队合作与协调：培训内容主要包括团队合作与协调，如何与团队成员合作，如何协作解决问题等。
5. 产品知识培训：培训内容主要包括了解酒店的各种房间类型、设施设备、酒店其他服务项目的介绍。
6. 酒店管理知识培训：培训内容主要包括酒店的管理知识、员工的工作岗位及职责、工作效率以及员工的个人素质。
7. 应急处理及危机管理：培训内容主要包括酒店应对突发情况的处理和危机管理，如火灾、地震、飓风等。
8. 酒店文化培训：培训内容主要包括洲际酒店的品牌文化、企业愿景、核心价值观等。
9. 提升服务能力：通过实践操作课程，提升员工的服务能力和沟通技巧。
10. 员工考核与奖惩机制：让员工理解酒店对员工的考核标准，并规范奖惩机制。
三、培训方式1. 内部培训：洲际酒店会定期举办内部培训课程，邀请专业讲师和资深员工进行培训。
2. 外部培训：酒店还会邀请行业内知名的培训机构或专家进行外部培训课程，提高员工的培训水平。
3. 在岗培训：在员工实际工作中，安排高级经理或主管对员工进行针对性的培训。
4. 实践操作：酒店将安排员工参与实际操作，让员工在实际操作中学以致用。
四、培训安排1. 培训周期：培训周期采取分阶段培训方式，每月安排不同的培训课程，持续培训时间为一年。
2. 培训时间：培训时间安排在员工休息日或工作时间的空闲时段。
集团管培生培训计划方案
集团管培生培训计划方案一、培训目标培养和选拔具备优秀潜能的管理人才，为企业的未来发展储备优秀的管理人才。
二、培训内容1. 岗位轮岗通过将管培生安排在不同岗位，熟悉不同的工作流程和管理方式，培养综合素质和领导能力。
2. 业务学习深入学习企业的核心业务，包括市场营销、财务管理、人力资源、生产制造等方面的知识和技能。
3. 战略思维培养管培生对企业战略的理解和应用能力，培养未来的战略管理人才。
4. 团队合作通过项目组织、团队合作等形式，培养团队合作精神和组织管理能力。
5. 领导力发展培养管培生的领导能力，包括沟通技巧、决策能力、团队管理等方面的能力。
6. 创新能力培养管培生的创新意识和创新能力，鼓励管培生提出创新性的管理和业务方案。
三、培训方法1. 理论教育通过讲座、课程等形式，向管培生传授管理知识和技能。
2. 实践体验安排管培生参与企业实际工作，通过实践锻炼和成长。
3. 案例分析通过案例分析，培养管培生解决实际问题和做出适当决策的能力。
4. 辅导指导安排企业的高层管理人员或优秀经理人，对管培生进行辅导和指导。
5. 考核评估通过考核评估，监测管培生的成长和发展，并根据成绩给予相应的奖励和激励。
四、培训评估1. 每年对培训计划进行评估，根据评估结果对培训计划进行调整和优化。
2. 对培训成果进行评估，评估管培生在培训期间的成长和发展情况。
3. 对培训师资和教学质量进行评估，确保培训计划的质量。
五、培训保障1. 提供良好的学习和工作环境，为管培生提供必要的学习资源和工作条件。
2. 提供优秀的师资力量，确保培训计划的教学质量。
3. 确保培训计划的经费和资源保障，满足培训计划的需求。
六、总结集团管培生培训计划是企业培养和选拔管理人才的重要举措，通过全面系统的培训，培养出具备优秀素质和领导能力的管理人才，为企业的未来发展储备优秀的管理人才，实现企业的可持续发展。
同时，必须不断改进和完善培训计划，确保培训计划的质量和效果，使培养出的管理人才能够适应企业的发展需要，并为企业的发展壮大贡献力量。
管培生发展规划
管培生发展规划一、自我评估管培生在入职初期，首先要对自己进行全面的自我评估。
这包括了解自己的优势和劣势、兴趣爱好、价值观以及职业目标等。
可以通过回顾过去的学习和实践经历，分析自己在团队合作、沟通能力、问题解决、领导力等方面的表现，找出自己的长处和需要改进的地方。
同时，也可以借助一些专业的职业测评工具，如性格测试、职业兴趣测试等，更深入地了解自己的个性特点和职业倾向。
例如，如果发现自己在沟通能力方面较强，但在数据分析方面较弱，那么在后续的发展规划中，可以重点加强数据分析能力的培养，同时充分发挥沟通能力的优势。
二、了解企业管培生要深入了解所在企业的文化、价值观、业务范围、组织架构和发展战略等。
这有助于管培生更好地融入企业，明确自己在企业中的发展方向。
可以通过参加新员工培训、与同事和上级交流、阅读企业内部资料等方式来获取相关信息。
比如，了解到企业未来重点发展某个新兴业务领域，那么管培生可以在轮岗过程中有针对性地选择相关岗位，积累经验，为未来在该领域的发展打下基础。
三、制定短期目标（1-2 年）1、轮岗学习在管培生项目的初期，通常会安排轮岗，让管培生在不同的部门和岗位进行短期的工作体验。
在轮岗期间，管培生要积极学习不同岗位的工作流程和技能，了解各部门之间的协作关系。
设定目标，如在每个轮岗岗位上都能掌握核心业务流程，与同事建立良好的合作关系，并获得上级的认可。
2、专业技能提升根据自我评估和企业需求，确定需要提升的专业技能。
比如，如果从事市场营销岗位，需要提升市场调研、营销策划等技能；如果从事财务岗位，需要提升财务分析、预算编制等技能。
制定具体的学习计划，参加内部培训课程、在线学习资源或考取相关证书。
3、项目参与积极争取参与企业内部的小型项目，锻炼自己的项目管理和团队协作能力。
设定目标，如在项目中承担重要角色，按时完成任务，为项目的成功做出贡献，并从中学到项目管理的经验和方法。
四、制定中期目标（3-5 年）1、担任基层管理岗位经过轮岗和专业技能的积累，争取担任基层管理岗位，如团队负责人或部门主管。
洲际酒店员工培训
10
SENSITIVE 灵敏
• We must understand that our guests are here to meet business objectives, so we have to be sensitive to their emotional needs.
• 我们必须明白客人来到我们酒店是因为他的商务 需求，所以我们要对他的情感需求敏感。
• Explain the Crowne Plaza brand positioning and list the 4 Crowne Plaza keys 解释皇冠品牌的定位并列出皇冠品牌的四 个关键因素 Describe the target guest and give two examples of the rational needs they are likely to have when staying in a Crowne Plaza hotel and two examples of emotional needs 描述目标客户的含 义，分别列举出这些目标客户入住皇冠品牌酒店的两个理性 原因和两个感性原因 Describe and demonstrate the four-step strategy for how to care for the target guest and enable them to have ‘Successful Interactions’ in Crowne Plaza Hotels 描述并展示关心目标客 户并使其能够在皇冠品牌酒店体验成功服务的四步战略 Understand and be able to explain your role in the Crowne Plaza Strategy through Make It Happen 理解并且能够解释自 己在皇冠品牌酒店“梦想成真”战略中的角色
杭州洲际酒店集团入职培训方式资料
Orientation Kit入职培训手册Compiled by Human Resources DepartmentIntercontinental Hangzhou&Holiday Inn Hangzhou CBDOctober 2010人力资源部汇编2010年10月——————————————————————————————————————————Introduction to Orientation Program Intercontinental ****&Holiday Inn **** CBD**洲际酒店&**假日酒店入职培训计划DAY 1第一天Our Agreement我们的协议When you attend our training, please make sure that …当您参加我们的培训时，请注意以下事项★Always BE PUNCTURAL准时★Show our WONDERFUL GROOMING得体的仪容仪表★Have the Cellular Phone OFF关闭手机★Always mind our BEHAVIOR注意您的言行★Always BE POSITIVE & ACTIVE积极参与★Always KEEP THE TRAINING VENUE TIDY & CLEAN 保持培训场所的整洁InterContinental Hotels Group洲际酒店集团简介洲际酒店集团是最全球化的酒店集团，到2010年3季度，集团在100多个国家和地区管理约4500家酒店，共拥有客房超过650,000间（套）。
亚洲第一大酒店集团，在20多个亚洲国家管理150家酒店，拥有客房40,000间（套），年收入21亿英镑。
Our History洲际酒店集团发展历程●1777-19881777年William Bass Brewery 酿酒业Michael Thomas Bass 子承父业1876年在英国注册的第一个商标1987年获得一些酒店联号●1989-19951988年并购假日国际品牌1989年啤酒法案1990年获得北美假日酒店生意1991年建立快捷假日品牌1994年建立皇冠假日酒店品牌1996年获得Carlsberg-Tetley一半股份1997年建立Staybridge Suites品牌1998年获得洲际的137家酒店●2000-20052000年获得南太平洋酒店公司的52家Parkroyal 和Centra酒店获得Bristol酒店及度假村公司的112家酒店以23亿英镑卖掉巴斯酒业（Bass Brewers）2001年以6.25亿英镑卖掉988家小酒店巴斯酒店及度假村集团（Bass Hotels & Resorts）更名为六洲酒店及度假村集团（Six Continents Hotels & Resorts）Parkroyal 更名为“皇冠假日”（Crowne Plaza）, 而Centra更名为“假日”（Holiday Inn）获得英国Posthouse 联号收购香港洲际酒店●2002年六洲酒店及度假村集团将酒店与软饮业分离2003年六洲酒店及度假村更名为洲际酒店集团2004年引进Hotel Indigo品牌Our Brand洲际酒店集团旗下的主要品牌洲际酒店集团酒店主要分布在：美洲区（Americas）欧洲/中东/非洲地区（EMEA ）亚太区（Asia Pacific）：北亚区、南亚区、东南亚区、澳洲及太平洋区洲际酒店集团总部位于：英国伦敦集团总部首席执行官：Andrew Cosslett先生洲际酒店集团亚太区总部位于：新加坡亚太区首席执行官：Patrick Imbardelli先生洲际酒店集团北亚区洲际酒店集团是北亚区各国际连锁酒店管理公司中的领先者。
管理培训生选拔计划
管理培训生选拔计划1. 背景介绍随着公司的不断发展壮大，对于高层管理人才的需求也越来越大。
为了确保公司未来管理层的人才储备，特制定管理培训生选拔计划，旨在为公司培养一批具有潜力和忠诚度的未来领导者。
2. 选拔目标本次管理培训生选拔主要针对具有潜力和热情从事管理工作的新毕业生或有一定工作经验的应聘者。
通过选拔，我们期望找到具备以下特质的人才：- 高度的责任心和敬业精神- 良好的沟通能力和团队协作精神- 出色的学习和适应能力- 创新思维和解决问题的能力3. 选拔流程选拔流程分为以下几个阶段：3.1 简历收集与筛选应聘者需提交填写完整的简历，并附上相关证书及作品（如有）。
我们将根据简历和相关材料进行初步筛选。
3.2 线上测试通过简历筛选的应聘者将参加线上能力测试，包括逻辑思维、数据分析、人际关系处理等方面。
3.3 面试通过线上测试的应聘者将进入面试环节。
面试分为初试和复试，初试主要考察应聘者的综合能力和潜力，复试则针对应聘者的专业能力和具体工作技能。
3.4 实习考察通过面试的应聘者将被安排进行为期一个月的实习考察，实习期间将安排导师进行指导和评估。
3.5 终选及 Offer 发放根据应聘者在各阶段的综合表现，我们将最终确定培训生名单，并向成功选拔的管理培训生发放 Offer。
4. 培训与发展成功选拔的管理培训生将参加公司为期一年的定制化培训计划，包括：- 业务知识与技能培训- 跨部门交流学习- 管理层实战演练- 外部专业培训5. 选拔时间安排- 简历收集截止时间：2023 年 6 月 30 日- 线上测试时间：2023 年 7 月 10 日 - 7 月 15 日- 面试时间：2023 年 7 月 20 日 - 7 月 31 日- 实习考察时间：2023 年 8 月 1 日 - 2023 年 8 月 31 日- 终选结果通知及 Offer 发放时间：2023 年 9 月 10 日6. 应聘方式我们期待您的加入，共同为公司的未来发展注入新的活力！。
管培生工作计划及目标
管培生工作计划及目标一、引言管培生是指在企业管理层具备全面领导能力，并具有非常高的潜力能够发展成为企业下一代管理者的年轻人。
在这个快节奏的社会和激烈的竞争环境下，企业需要管培生的帮助来培养未来的领导力。
在这个过程中，管培生需要制定切实可行的工作计划和目标，来帮助自己在挑战中成长。
因此，本文将从工作计划和目标两个方面来详细探讨。
二、工作计划1. 定位首先，作为一名管培生，我需要清楚地认识到自己的定位和责任。
我的定位是企业未来的潜力领导者，我的责任是在培养和发展的过程中，通过学习和实践提高管理能力，并在未来能够承担更重要的领导职责。
因此，需要明确为自己定位的方向，即全方位的树立自己作为企业未来领导者的角色。
2. 学习其次，学习是管培生工作计划的重要一环。
我需要不断地学习相关领域的知识和技能，提高自己的能力。
在工作中，通过观察和分析企业运营环境、管理流程等方面，学习先进的管理理念和方法，并将其运用到实际工作中。
在公司内部资源的支持下，我计划每月选择一项重要的管理课程，并认真学习课程的内容，不断提升自己的管理能力。
此外，我还计划定期参加行业内的研讨会和讲座，了解最新的发展趋势和技术应用，以便更好地适应企业的变化和发展。
3. 实践除了学习，实践也是管培生工作计划的重要组成部分。
我将积极参与各项工作，包括了解公司业务、参与项目规划与实施、协助上级领导完成工作任务等。
通过实践，我可以更直观地了解企业运营状况和管理需求，提高自己的认识和能力。
同时，我还计划和不同部门的同事合作，学习他们的专业技能和工作经验，为自己以后的职业发展积累经验和能力。
4. 反思最后，工作计划中需要纳入反思的环节。
我将每周定期对自己的工作进行反思和总结，分析自己的不足和进步，并进行调整和改进。
对过去的工作中的错误和失败，我会从中吸取教训，找到改进的方向。
同时，我还将及时总结成功的经验和成果，为以后的工作提供经验借鉴。
通过反思，我可以更好地了解自己的成长轨迹，不断完善自己的行为和心态。
管培生年终述职工作计划(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济社会的快速发展，企业对管理人才的需求日益增加。
为了培养一批具有综合素质、管理能力和专业知识的优秀人才，企业纷纷设立了管理培训生（管培生）项目。
本人作为一名管培生，现将本年度的工作计划及年终述职报告如下：二、年度工作总结1. 培训阶段（1）参加公司组织的各类培训，包括职业素养、商务礼仪、销售技巧、产品知识、办公系统软件操作、团队管理等方面。
（2）通过培训，提升了自身的综合素质和专业技能，为今后从事管理工作打下了坚实基础。
2. 实习阶段（1）在部门实习期间，严格遵守公司规章制度，认真完成领导交办的各项工作。
（2）积极参与团队协作，与同事共同解决工作中遇到的问题。
（3）通过实习，对公司的业务流程、管理方法有了更加深入的了解。
3. 工作阶段（1）担任部门助理，协助领导处理日常工作。
（2）负责项目跟进、数据统计、报告撰写等工作。
（3）积极参与公司各项活动，为公司发展贡献自己的力量。
三、年终述职工作计划1. 工作回顾（1）回顾本年度在工作中取得的成绩，总结经验教训。
（2）对工作中的不足进行分析，找出原因，提出改进措施。
2. 业绩展示（1）以数据、图表等形式展示本年度的工作成果。
（2）突出重点项目、亮点工作，体现个人价值。
3. 个人成长（1）总结本年度在专业技能、综合素质、团队协作等方面的成长。
（2）分享学习心得、工作经验，为其他管培生提供借鉴。
4. 未来展望（1）制定个人职业发展规划，明确发展方向。
（2）针对自身不足，制定改进计划，不断提升自身能力。
（3）为公司发展献言献策，为公司创造更多价值。
四、具体实施步骤1. 准备阶段（1）收集整理本年度工作资料，包括培训记录、实习报告、工作总结等。
（2）分析本年度工作成果，找出亮点和不足。
2. 撰写阶段（1）按照工作计划，撰写年终述职报告。
（2）突出重点内容，语言表达准确、简洁。
3. 汇报阶段（1）参加公司组织的年终述职会议。
（2）按照既定计划，进行口头汇报。
招募管理培训生的计划
招募管理培训生的计划
目标
本计划的目标是招募并培养优秀的管理培训生，为公司的未来领导层储备人才。
招募策略
为了确保招募到适合的管理培训生，我们将采取以下策略：
1. 建立合作关系：与知名的大学和商学院建立合作关系，以便获取高质量的应届毕业生资源。
2. 招募渠道广泛：通过在线招聘平台、校园招聘和人才推荐等多种渠道广泛发布招聘信息。
3. 筛选标准明确：制定明确的筛选标准，包括学术成绩、领导能力、团队合作能力等，以便筛选出最有潜力的候选人。
4. 多轮面试：采用多轮面试的方式，包括个人面试、小组讨论和案例分析等，以全面评估候选人的能力和素质。
培训计划
成功招募到管理培训生后，我们将为其提供全面的培训计划，
以帮助他们成为优秀的管理人才。
培训计划包括以下几个方面：
1. 全面了解公司：培训生将参与公司各个部门的轮岗，以全面
了解公司的运营和管理。
2. 导师指导：每位培训生将被分配一位经验丰富的导师，指导
他们在日常工作中的成长和发展。
3. 专业培训课程：为培训生提供专业的管理培训课程，包括领
导力培训、沟通技巧、项目管理等方面的培训。
4. 实践项目：为培训生提供实践项目的机会，让他们能够应用
所学知识，并在实际工作中提升能力。
发展机会
培训生在完成培训计划后，将有机会晋升为公司的中层管理人员，进一步发展自己的职业生涯。
公司将根据培训生的表现和能力，为其提供适当的晋升机会和挑战。
结论
通过本计划，我们将能够招募到优秀的管理培训生，并为他们提供全面的培训和发展机会。
这将有助于公司培养出一批具备领导潜力的人才，为公司的可持续发展做出贡献。
洲际酒店管理培训生计划
洲际酒店管理培训生计划一、前言洲际酒店集团是一家国际知名的酒店管理公司，拥有众多酒店品牌，包括洲际酒店、假日酒店、皇冠假日酒店等。
作为一家专业的酒店管理公司，洲际酒店注重员工的培训和发展，以提高员工的服务水平和经营管理能力，确保酒店业务的有效运营。
本文将针对洲际酒店管理培训生的培训计划进行详细介绍，希望通过培训，使培训生能够更好地适应酒店工作环境，提高综合素质，为酒店发展贡献力量。
二、培训目标1.提高服务水平：通过培训，使培训生能够熟练掌握服务流程，具备较高的服务意识和服务态度，提高服务质量，满足客人需求。
2.培养管理能力：为了适应酒店管理岗位，培训生需要具备一定的管理知识和技能，包括团队管理、成本控制、市场营销等方面的能力。
3.加强团队合作：酒店是一个团队合作的工作环境，培训生需要加强团队意识，与同事合作，共同完成工作任务。
4.提高综合素质：酒店行业对员工的要求比较高，培训生需要通过培训，提升自己的专业素质和综合素质，为酒店的发展提供更多的人才支持。
三、培训内容1. 服务技能培训（1）礼仪培训：培训生需要学习礼仪知识，包括着装、仪态、礼仪用语等方面的知识，以提高形象和服务水平。
（2）沟通培训：培训生需要学习沟通技巧，包括与客人的沟通、团队沟通等方面的技能，以提高服务质量。
（3）客户服务培训：培训生需要学习客户服务流程和技巧，包括接待、询问、咨询、投诉处理等方面的知识，以提高服务质量。
2. 管理知识培训（1）酒店管理知识：培训生需要学习酒店经营管理的基本知识，包括前厅管理、客房管理、餐饮管理等方面的知识，以适应岗位需要。
（2）团队管理培训：培训生需要学习团队管理的知识和技能，包括团队建设、团队激励、团队合作等方面的能力。
（3）成本控制培训：培训生需要学习成本控制的知识和技能，包括成本分析、成本控制方法等方面的能力。
3. 专业知识培训（1）酒店业务知识：培训生需要学习酒店各个部门的业务知识，包括前台、客房、餐饮等方面的知识，以适应不同工作岗位的需要。
洲际酒店人员培训计划
洲际酒店人员培训计划1. 培训背景洲际酒店集团是全球著名的酒店管理集团，拥有众多知名品牌，在全球多个国家和地区均设有酒店。
作为一家国际化的酒店管理企业，洲际酒店注重人才培养，致力于提供高品质的服务和卓越的客户体验。
因此，为了提升员工的专业素质和服务水平，制定科学合理的人员培训计划显得尤为重要。
2. 培训目标本次人员培训旨在提升员工的专业技能、服务意识和团队协作能力，从而提高服务质量，满足客户需求，提升品牌形象，提升公司的市场竞争力。
3. 培训对象本次培训对象包括前厅服务员、客房服务员、餐饮服务员、市场营销人员等。
4. 培训内容（1）岗前培训针对新员工进行岗前培训，包括酒店概况介绍、酒店文化、服务理念、岗位职责等内容，帮助新员工更快地适应工作环境和工作内容。
（2）专业技能培训针对不同岗位的员工，进行相关的专业技能培训，包括礼仪培训、沟通技巧培训、客户服务技巧培训、营销技能培训等内容，为员工提供深入的专业知识和技能培训。
（3）团队协作培训通过团队拓展训练、团队合作游戏等形式，提升员工的团队协作能力，增强员工之间的团队合作精神和沟通协调能力。
（4）服务质量提升培训通过模拟客户服务场景、案例分析讨论等方式，帮助员工了解客户需求，提升服务意识和服务质量，提高客户满意度。
（5）员工心理健康培训通过心理健康讲座、心理咨询等形式，帮助员工了解心理健康知识，提升员工的心理素质，有效缓解员工的工作压力。
（6）职业道德培训加强对员工的职业操守、职业道德的培训，提高员工的职业素养和职业操守，培养员工的优良职业品质。
5. 培训方法本次培训将采取多种形式进行，包括课堂授课、案例分析、角色扮演、实地考察、团队合作游戏等方式，以保证培训的有效性和针对性。
6. 培训评估对于每一次培训，将在培训结束后进行培训效果评估，根据评估结果对培训进行及时调整和改进。
7. 培训周期本次培训计划将分阶段进行，根据员工的实际情况和工作需求进行合理安排，确保培训的全面性和系统性。
洲际集团实习生管理方案
洲际集团实习生管理方案目的：为了配合校方的教学实践，真正的让学生可以学以致用，学有所成，并且为企业做好人才储备工作，特制定本实习方案。
酒店方将从以下几个方面，对同学们的实习进行检查、督促和跟进。
一、新员工入职培训培训时间：入职报到后第二天培训内容：1、集团组织架构及背景介绍。
2、酒店产品知识介绍。
3、集团名人会及会员福利介绍。
4、消防知识培训及灭火器的使用方法实操。
5、职业规划及正确的工作态度培训。
6、国家星评规范及要求。
7、基础英文会话及交流。
8、酒店礼仪。
考核要求：1、以书面考核为主，内容为三天中的知识点，占总体评分的70%。
三天中每个学员的表现占考核成绩的30%。
2、考核成绩达到70分为合格。
对不合格的学员，将根据酒店规定进行补考。
3、补考不合格的学员，再进行一次入职培训，但要求利用自己的时间参加。
二、岗前培训岗前培训是指完成新员工入职培训后的学员，可到各岗位正式报到。
此时，将由各岗位的培训员负责对各位学员进行岗前培训，内容包括部门基本规程、部门产品认识、部门规章制度等。
在培训完相关内容后，学员将分配到各岗点，由指定的老员工，以“师傅带徒弟”的方式进行。
其培训内容包括基本操作技能、服务仪容仪表要求等。
此培训期间，主要根据各部门提供的《OJT培训计划表》进行。
每培训完一个项目，都必须由培训员或师傅以及学员共同在表格中签字确认，否则视为无效。
在最后完成表格中所有的培训项目后，将会对学员进行考核。
考核由学员所在岗位的培训员、部门经理及人力资源部共同督促完成，并在表格上签字。
三、日常培训对在酒店实习的同学来说，一年的实习中还会有很多的日常培训。
其中有部分是由酒店人力资源部举办的，但更多的将是由各部门及岗位安排的日常培训。
由酒店举办的培训课程，将按照酒店相关的规章制度，由部门安排各位学员参加。
该部分课程主要包括服务意识培训、服务礼节培训、酒店服务英语培训等。
由部门举办的培训，则要求所有学员必须参与。
洲际集团管理培训生计划
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Performance Management
On-the-Job Training Training & Development Performance Succession Management Planning
Recruitment
Orientation
Performance Planning Mid Year Performance Reviews Annual Performance Reviews
Crowne Plaza Shenzhen Management Trainee Progrom 深圳威尼斯皇冠假日酒店管理培训生项目
1
Why is it?
The position exists to introduce the trainee to all aspects of hotel operations and in particular, the systems, procedures and philosophies of the Intercontinental Hotels Group. The Traineeship also includes structured supervisory experience, which exposes the trainee to the skills of people management and forms the basis for further development. The aim is to develop managers of the future for your hotel.
Impact & Influence Planning & Organizing Drive for Result Implementation
管培生
2.酒店管培生工作阶段
1
实习期
2
培训期 约6——12个月的专门 培训，受训者将被安排 到酒店的某一固定部门 再进一步进行轮岗培训。
3
实践期
受训者将被安排到最终固
定部门并授予岗位工作
约有6个月，在酒店各基 层部门轮岗实习了解酒店 的运营情况和管理知识。
PART 2
皇冠假日管培生项目
02.管培生计划的框架? 01. 为什么要招管培生？ 通过2-3年的时间为酒
对复旦皇冠假日酒店管培生的采访
被叫做I-Grad
每年招收一次，每次酒店 只招收1-2个，最多2个.
通过面试
●面试为全英，给定一个主题，分组 讨论。 ●我们那届I-Grad全是海归 ● 笔试为随机收取 . 我先是在前厅和餐饮各受训了四个
培训结束一般就会从七级 员工做起，升职也比较快。 目前我打算培训结束就留 在本酒店继续发展。
星级酒店管培生介绍
1.酒店管培生性质与计划
管培生不同于一般的酒店实习生，其主要工作是在部门经理的指导下学习酒店各部 门运营和管理相关工作，为今后成为酒店的管理层做好准备。管培生在酒店里起点 相对较高，升职速度快。
பைடு நூலகம்
性质
计划
1.内容：既有不同部门的的工作轮换，也有同一部门的轮岗 2.时间：管培生在一至二年内接受系统培训 3.目标：成为不同级别经理人才
02
对应试者的要求
学历 个人素质 沟通能力 英语
薛镇远学长的艰辛洲际管培生之路
03
致胜关键
心理素质 语言有逻辑、表达方式恰当 职业素养 爱学好学 表现出你的潜力（综合素质）
小结
追求卓越， 成功就会追着你跑。
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Recruitment
On-the-Job Training
Training & Development
Recruitment
Orientation
Performance Succession Management Planning
Chinese Nationality A relevant Degree/Diploma in preferably Hotel, Commerce or Business Management Minimum 6 months experience in hospitality or a service industry environment Strong customer service orientation Effective communication skills Consistently striving to learn and apply skills and knowledge Self motivated, shows initiative and flexibility Mobility English proficiency Excel/Word operation
Recruitment
Orientation
IHG Management Trainee on-boarding Centralized Off Job Orientation Service Program On-job Orientation
9
On-the-Job Training
On-the-Job Training Training & Development Performance Succession Management Planning
1. Competency
•CBI erview •Presentation
2. Skills Set
•English Test •Window Operation Test
CPSZ Management Trainee
4. Fit •Group Exercise
3. Intelligence (capability potential)
On-the-Job Training Training & Development Performance Succession Management Planning
Recruitment
Orientation
• Managing Training and Development • Craft Training Certificate • Group Training Certificate • Supervisory Leadership • Total Quality Management • Performance Management • E-Cornell Course • Other functional Training
5
Management Trainee Selection Criteria
1. Competency
2. Skills Set
CPSZ Management Trainee
4. Fit
3. Intelligence (capability potential)
6
1st Interview & Assessment Activities
Recruitment
Orientation
Human Resources Training & Development Finance Sales and Marketing Food and Beverage Front Office Housekeeping
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Training & Development
•IQ Test
7
Management Trainee Selection Process
‘45 ‘30 ‘30 ‘20 ‘45
Duration
Assessment Activities
Interview
Group Exercise
Presentation
IQ Test
Translation/ Computer Test
2
Objective of CPSZ Management Trainee Program
• To build a talent pool and bench strength for middle managers in 2 to 3 years timeline • To build employer brand as known for company who invests on growing people and high potential management
Conduct Performance Review 2nd half of the year
Establish Succession Plan
Conduct Talent Review Meeting
Update Succession Plan
Consolidate Succession Plan
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Succession Planning
Recruitment Orientation On-the-Job Training Training & Development Performance Succession Management Planning
1st half of the year
•Impact & Influence •Planning & Organizing •Drive for Result •Implementation
•Arithmetic •Spatial Skill •Logical •Short Term Memory •Rote Utilization •Algebraic •Visual Apprehension •Geometric •Intuition •Computational Speed
Crowne Plaza Shenzhen Management Trainee Progrom
深圳威尼斯皇冠假日酒店管理培训生项目
1
Why is it?
• The position exists to introduce the trainee to all aspects of hotel operations and in particular, the systems, procedures and philosophies of the Intercontinental Hotels Group. • The Traineeship also includes structured supervisory experience, which exposes the trainee to the skills of people management and forms the basis for further development. • The aim is to develop managers of the future for your hotel.
Assessment Areas
•Teamwork •Leading & Developing People •Drive for Result •Customer Focus •Understanding Operation •Oral English
•Teamwork •Impact & Influence •Customer Focus •Problem Solving & Decision Making
•English •Window operation •Planning & Organizing •Implementation
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Orientation
On-the-Job Training Training & Development Performance Succession Management Planning
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How it Works – Program Framework
Training & Development
Recruitment
Orientation
On-the-Job Training
Performance Succession Management Planning
•18 months program, in different functions including HR, FO, HSKP, S&M, F&B, Fin (Sample program in Toolkit) •Recruit as Level 8 (Service associates/Supervisor) according to the candidate’s experience and background •1-2 levels up upon successful completion of the program depending on performance (Performance management and succession planning) •Current system integration- On Boarding, Training & Development, Performance Management, Succession Planning •Specialized Process in areas like recruitment, orientation, on-job training