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1、进一步调整门面布局 2、增加经营主便利措施 3、拓展市场信息交流渠道
以上不当之处，请见谅！祝您工作顺利 杨洋
2016年5月18日
4
电子邮件
1 基本内容
主题
收件人
附件
正文
4 范文
5
报告
1 分类
1、按照报告的长短，分为长篇报告、中篇报 告和短篇报告等 2、按照内容，分为经营报告、信贷报告、调查 报告、事故报告、建议报告、可行性报告等。 3、按写作用途，分为临时报告、行动报告、状 态或进展报告和总结报告。 4、按正式程度，分为正式报告和非正式报告。 5、按照报告的格式特征，分为信函式报告和纲 要式报告等。 6、按照报告的使用范围，分为公开报告和内部 报告等。
4 范文
尊敬的王茵女士： 您好！感谢您坐我们的航班！据我们南航餐饮部主任李波报告
说，在您6月19日乘坐我们公司的航班从上海飞往昆明的途中， 您的餐盘中发现了一直蟑螂。在此，请接受我们公司对您的最诚 挚的歉意。
尊敬的王茵女士，顺便给您送上一份小礼物，再一次表示最诚 挚的歉意，祝你工作生活愉快！
此致 康晓东 南航客户关系部 2008.09.12
书面沟通种类
备忘录 电子邮件
信函
建议书
报告 摘要
1
备忘录
1 四要素
1
2
3
4
日期 主题 送交 发送
2 分类——按使用对象
外交备忘录
外交会谈中，一方为了使自 己所做的口头陈述明确而不 至于引起误解，在会谈末了 当面交给另一方的书面纪要
公司备忘录
书面合同的形式之一
3 主要内容
D C B
A
4 格式
计划非常感兴趣，同时我相信这一倡议一定会得到各公司 的广泛支持和欢迎。
也非常感谢您邀请我作大会发言。不过十分遗憾的是， 今年5月我将出访欧洲考察，因此届时我不能出席研讨会。
在此我愿意推荐我的同事张阳，他将是另一个理想的发 言者。我相信，如果时间允许的话，他会很乐意参加此研 讨会，并作大会发言。是否采纳我的建议，请告知。如果 可以的话，我将让他与您联系。
致 收文者职位 由 发文者职位 事 发文主题 时 发文年月日
部门发文编号
5 范文
致：职员李明 由：经理李华
接×××公司来电，谈判人员于明天 上午10时30分到达。请做接机及相关接 待工作。
2016年5月18日
2
商务信函
1 特点与要求
特点
要求
1、内容比较单一 2、结构相对简单 3、语言表述简练
1、结构完整而简洁 2、内容正确而无误 3、语气友好而诚恳 4、礼节规范而自然 5、格式讲究而规范
昆山市供电公司电费组 2009年9月1日
3
建议书
1 特点
存在不确定性 可塑性较强 文本性较强
2 基本结构
标题
. 称呼
正文
祝福语
署名
日期
3 范文
《市场管理建议书 》
甘露寺大市场管理委员会： 来至工作已有半个月，在忙于工作的同时，经过自
己的观察，我对市场有了初步的了解。现将自己对市场管 理的一些建议汇报如下，谨供领导参考：
信头
2 基本结构
称谓
Βιβλιοθήκη Baidu
存档号码
主题行或标题 收信人地址
正文
结束语
落款
时间
3 主要类型
从商务信函的形式及其传 递的内容看 商务信函包括通知、公告、 通讯、介绍信、感谢信、 邀请信、慰问信、求职信、 备忘便条等。
REALIZATION
从商务信函的沟通目 的及其采用的语气看 商务信函可分为 肯定性信函 负面性信函 说明性信函 劝说性信函
四类
2 基本形式
固定格式 商务报告
备忘录形式 商务报告.
文件形式 商务报告
书信形式 商务报告.
3 语言特点
1
2
客观公正 严谨规范
明确真实
4
4
3
5
逻辑紧凑 简明扼要
4 基本结构
报告简介（ 前言）
报告正文
报告结尾（总结）
6
Question
1 备忘录的四要素
从商务信函的沟通目的及其采用 2 的语气来看，商务信函可分为哪
预祝研讨会圆满成功！ 张晓怡
2016年5月18日
4 范文
友情提醒 尊敬的住户：
贵单元电表今日已抄，请根据您用电的情 况于15日内到工商银行缴费存折中备足存款， 并与7日后向工商银行索要收费发票。如无 发票，可能是由于存款金额不足，不够扣除 电费，请抓紧时间不足余款，以免引起不必 要的麻烦。
谢谢合作！ 联系电话：*******
4 范文
亲爱的XX公司： 您好!我是xx公司的经销商，我司感
谢广大群众对我们的购买以及对我们的 信任与支持，在11月11日这特别的日子 在丽日广场隆重举行“回馈新老客户” 的特别活动，您的到来就是我司的莫大 荣幸。
祝：事业步步高升! xx日用公司 2016年5月18日
4 范文
尊敬的田波先生： 我对于贵公司在今年5月即将举行的公司交流研讨会的
1 分类
7、按照报告内容的紧迫性，分为日常报告、特 殊报告和紧急报告。 8、按照提交报告的周期，分为每日报告、每周 报告、月度报告、季度报告、年度报告等。 9、按照报告涉及的业务范围，分为工程报告、 财务报告、评估报告等。 10、按照报告的写作文体，分为叙述性报告、说 明性报告、图解性报告和统计性报告等。
以上不当之处，请见谅！祝您工作顺利 杨洋
2016年5月18日
4
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1 基本内容
主题
收件人
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正文
4 范文
5
报告
1 分类
1、按照报告的长短，分为长篇报告、中篇报 告和短篇报告等 2、按照内容，分为经营报告、信贷报告、调查 报告、事故报告、建议报告、可行性报告等。 3、按写作用途，分为临时报告、行动报告、状 态或进展报告和总结报告。 4、按正式程度，分为正式报告和非正式报告。 5、按照报告的格式特征，分为信函式报告和纲 要式报告等。 6、按照报告的使用范围，分为公开报告和内部 报告等。
4 范文
尊敬的王茵女士： 您好！感谢您坐我们的航班！据我们南航餐饮部主任李波报告
说，在您6月19日乘坐我们公司的航班从上海飞往昆明的途中， 您的餐盘中发现了一直蟑螂。在此，请接受我们公司对您的最诚 挚的歉意。
尊敬的王茵女士，顺便给您送上一份小礼物，再一次表示最诚 挚的歉意，祝你工作生活愉快！
此致 康晓东 南航客户关系部 2008.09.12
书面沟通种类
备忘录 电子邮件
信函
建议书
报告 摘要
1
备忘录
1 四要素
1
2
3
4
日期 主题 送交 发送
2 分类——按使用对象
外交备忘录
外交会谈中，一方为了使自 己所做的口头陈述明确而不 至于引起误解，在会谈末了 当面交给另一方的书面纪要
公司备忘录
书面合同的形式之一
3 主要内容
D C B
A
4 格式
计划非常感兴趣，同时我相信这一倡议一定会得到各公司 的广泛支持和欢迎。
也非常感谢您邀请我作大会发言。不过十分遗憾的是， 今年5月我将出访欧洲考察，因此届时我不能出席研讨会。
在此我愿意推荐我的同事张阳，他将是另一个理想的发 言者。我相信，如果时间允许的话，他会很乐意参加此研 讨会，并作大会发言。是否采纳我的建议，请告知。如果 可以的话，我将让他与您联系。
致 收文者职位 由 发文者职位 事 发文主题 时 发文年月日
部门发文编号
5 范文
致：职员李明 由：经理李华
接×××公司来电，谈判人员于明天 上午10时30分到达。请做接机及相关接 待工作。
2016年5月18日
2
商务信函
1 特点与要求
特点
要求
1、内容比较单一 2、结构相对简单 3、语言表述简练
1、结构完整而简洁 2、内容正确而无误 3、语气友好而诚恳 4、礼节规范而自然 5、格式讲究而规范
昆山市供电公司电费组 2009年9月1日
3
建议书
1 特点
存在不确定性 可塑性较强 文本性较强
2 基本结构
标题
. 称呼
正文
祝福语
署名
日期
3 范文
《市场管理建议书 》
甘露寺大市场管理委员会： 来至工作已有半个月，在忙于工作的同时，经过自
己的观察，我对市场有了初步的了解。现将自己对市场管 理的一些建议汇报如下，谨供领导参考：
信头
2 基本结构
称谓
Βιβλιοθήκη Baidu
存档号码
主题行或标题 收信人地址
正文
结束语
落款
时间
3 主要类型
从商务信函的形式及其传 递的内容看 商务信函包括通知、公告、 通讯、介绍信、感谢信、 邀请信、慰问信、求职信、 备忘便条等。
REALIZATION
从商务信函的沟通目 的及其采用的语气看 商务信函可分为 肯定性信函 负面性信函 说明性信函 劝说性信函
四类
2 基本形式
固定格式 商务报告
备忘录形式 商务报告.
文件形式 商务报告
书信形式 商务报告.
3 语言特点
1
2
客观公正 严谨规范
明确真实
4
4
3
5
逻辑紧凑 简明扼要
4 基本结构
报告简介（ 前言）
报告正文
报告结尾（总结）
6
Question
1 备忘录的四要素
从商务信函的沟通目的及其采用 2 的语气来看，商务信函可分为哪
预祝研讨会圆满成功！ 张晓怡
2016年5月18日
4 范文
友情提醒 尊敬的住户：
贵单元电表今日已抄，请根据您用电的情 况于15日内到工商银行缴费存折中备足存款， 并与7日后向工商银行索要收费发票。如无 发票，可能是由于存款金额不足，不够扣除 电费，请抓紧时间不足余款，以免引起不必 要的麻烦。
谢谢合作！ 联系电话：*******
4 范文
亲爱的XX公司： 您好!我是xx公司的经销商，我司感
谢广大群众对我们的购买以及对我们的 信任与支持，在11月11日这特别的日子 在丽日广场隆重举行“回馈新老客户” 的特别活动，您的到来就是我司的莫大 荣幸。
祝：事业步步高升! xx日用公司 2016年5月18日
4 范文
尊敬的田波先生： 我对于贵公司在今年5月即将举行的公司交流研讨会的
1 分类
7、按照报告内容的紧迫性，分为日常报告、特 殊报告和紧急报告。 8、按照提交报告的周期，分为每日报告、每周 报告、月度报告、季度报告、年度报告等。 9、按照报告涉及的业务范围，分为工程报告、 财务报告、评估报告等。 10、按照报告的写作文体，分为叙述性报告、说 明性报告、图解性报告和统计性报告等。