汽车营销师四级理论试卷

江苏省职业技能鉴定

汽车营销师四级理论知识试卷 注 意 事 项 1.测试时间：90分钟。 2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名.准考证号和所在单位的名称。 3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 总 分 得 分 得 分 评分人 一. 单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分60分。) 1. 职业素质是由（ D ）构成的。 A ． 思想政治素质 职业道德素质 B ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 C ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 专业技能素质 D ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 专业技能素质 身心健康素质 2. 在市场经济条件下，职业道德具有什么样的社会功能（ C ）。 A ．鼓励人们自由选择职业 B ．遏制牟利最大化 C ．促进人们的行为规范化 D ．最大限度地克服人们受利益驱动 3. 礼仪的基本要素是（ D ）。 A ．礼和礼节 B.礼貌和礼节 C.礼和礼貌 D.礼.礼节和礼貌 4. 下列不属于三明治报价法的特征的是（ D ）。 A ．总结出最能激发出顾客热情的针对顾客的益处 B.准确和清楚的报出价格 C.强调超过顾客期望值的针对顾客的益处 D.和其它产品进行价格比较 5. 口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语.热情用语和下列（ C ）是服务语言艺术最基本的表现。 A. 标准用语 B .委婉用语 C. 礼貌用语 D. 沉默用语 6. 关于电话礼仪下列不正确的是（ D ）。 A.电话铃声响三声内接听 B .接电话时首先自报公司姓名 C.作好记录的准备 D.挂电话时可先行挂断 7. 广州本田生产的轿车品牌是（ B ）。 A.君威 B. 雅阁 C.蓝鸟 D.亚绅特

8. 关于轿车的分类下列说法错误的是（ D ）。 A.按发动机的工作容积，可分为微型.轻型.中型和大型 B.按结构来分，可分为普通轿车.华贵轿车和旅行轿车 考

生 答 题 不 准 超 过 此 线 地

区

姓

名

单

位

名

称

准

考

证

号

C.气缸排量2.5升以上的称为大型轿车

D.气缸排量0.5升以下的称为微型轿车

9.四冲程中产生汽车动力的冲程是（ C ）。

A.进气冲程

B.压缩冲程

C.作功冲程

D.排气冲程

10.排气量取决于缸径和（ D ）。

A.压缩比

B.空燃比

C.燃烧室

D.活塞行程

11.汽油机的压缩比范围约在（ A ）。

A.8—11

B.16—22 C .12—15 D .6—8

12.配气系统不包括（ D ）。

A.凸轮轴

B.进气门

C.正时链/皮带

D.火花塞

13.17位码（VIN）第10位代表的是（ D ）。

A.产地

B.厂牌 C .发动机型号 D.年份

14.汽车悬架的组成是（C ）。

A．弹性元件、车桥、减振器和导向装置

B．弹性元件、车轮、减振器和导向装置

C．弹性元件、减振器、导向装置和横向稳定杆

D．弹性元件、减振器、导向装置和轮胎

15.关于汽车的公害，下列说法错误的是（ D ）。

A．汽车排气对大气有污染

B．噪声对环境有危害

C．汽车电气设备对无线电通讯及电视广播等有电波干扰

D．在所有的危害中，噪声公害对人们的生活环境影响最大

16.有关汽车尾气对人体的危害说法不正确的是（D ）。

A．CO被人体大量吸入后会使人感觉恶心、头晕及疲劳，严重时会使人窒息死亡

B．碳氢化合物对人的眼、鼻和咽喉粘膜有较强的刺激作用，严重时可致癌

C．NO2是一种刺激性很强的污染物，它能刺激眼.鼻粘膜，麻痹嗅觉

D．汽车尾气中直接排出的氮氧化物基本上是 NO2

17.发动机的理论空燃比为（ C ）。

A．15：1 B. 14.3：1 C. 14.7：1 D. 1：14.7

18.下列促销方式中属于营业推广促销方式的是（ D ）。

A.报纸

B.公益活动

C.网络

D.打折

19.关于产品售后服务说法正确的是（ D ）。

A．通过服务，使用户用好汽车产品，并创造最好的放益，这才能证明售后服务工作的成功。

B．售后服务的成功却只能用客户的汽车订单来证明

C．售后服务应具备两大功能：对外能安抚用户，为用户解除后顾之忧；对内可以准确、及时地反馈产品的使用信息、质量信息以及各种重要的社会信息

D．以上所有

20.汽车企业在制定战略规划时，必须考虑的因素有（D ）。

A．企业能力和约束条件 B.汽车工业产业政策

C.企业发展机会

D.以上所有

21.企业市场营销管理过程大体上是按（ C ）步骤进行的。

A．选择目标市场、分析市场机会、确定市场营销组合和管理营销活动

B．选择目标市场、分析市场机会、管理营销活动和确定市场营销组合

C．分析市场机会、选择目标市场、确定市场营销组合和管理营销活动

D．分析市场机会、选择目标市场、管理营销活动和确定市场营销组合

22.MOT是一个很重要的概念，我们要在（ D ）阶段做好它。

A.接待

B.产品介绍

C.交车

D.以上的任何一个

23.以下说法错误的是（ D ）。

A．对于销售人员而言，其销售工作可大致分为售前.售中和售后3个阶段

B．销售人员为达到销售目标，应该充满热情并寻求足够的潜在顾客

C．一般潜在顾客具有三个前提，即购买能力.购买欲望和购买的必要性

D．潜在顾客无需要管理

24.推销洽谈的技巧有（ D ）。

A．会谈的问候技巧、询问的技巧

B．推荐的技巧、示范的技巧

C．回答顾客问题的技巧

D．以的所有

25.关于广告媒体，下列说法正确的是（ D ）。

A．广告媒体的主要形式有四类，即电视、广播、报纸和杂志

B．不同的广告媒体，有不同程度(时间和范围)的传达性.吸引性和适应性

C．电视在城市、广播在农村、报纸杂志对知识分子的传达效果，一般要好些

D．以上所有

26.汽车的销售环节包括（ D ）。

A．整车销售、销售服务

B．整车销售、销售服务、备件供应

C．整车销售、销售服务、备件供应、维修服务

D．整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈

27.关于进货说法错误的是（ B ）。

A．进货是指解决货源以获得营销所需的商品车

B．可以从汽车销售公司进货，这是第二手货源，进货价比第一手货源稍稍低些

C．商品车进货可从生产厂或生产厂主管的汽车销售公司解决，这是第—手货源

D．在市场经济条件下，只要有资金便可以进货，但国内的实际情况常常是紧俏货源并不能随便得到，要事先建立关系，成为汽车的销售网点之一

28.关于验收说法错误的是（B）。

A．验收是指销售方从汽车供货方提货的过程中，实行严格检查，确认合乎要求后收下商品车的整个过程

B．新车的验收一般包括“三看一开”四个步骤

C．验收核心问题是查看车辆是真货还是假货.是新车还是旧车，防止上当受骗

D．要选派熟悉汽车.有经验的工作人员参加验收工作

29.以下哪种决策过程中，客户在“有购买意识”转变到“想要购买”的过程中，主要考虑

的是（ A ）。

A.是否满意

B.选择方案

C.设定购买标准

D.需求

30.关于汽车定价说法错误的是（B）。

A．汽车工业企业根据市场需求自行确定其生产的民用汽车产品价格，但对小轿车暂时实行国家指导性价格

B．营销单位汽车销售常用公式：汽车销售价＝进货价十销售利润

C．销售汽车增值税是车价外另加的税，由用户负担

D．批发价应比零售价低，应留给批发对象部分利润