淘宝客服聊天的些技巧

淘宝客服聊天的些技巧

淘宝客服主要工作就是和客户聊天，掌握好淘宝客服聊天技巧让你快速成交订单，下面我从五个方面假设了客服的提问和相对于的回答技巧。如果你还在对客户问你你无从回答而着急的话，快来看看吧。淘巧好，好淘巧

第一：假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢？或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧，只要准顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了！

第二：帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。

第三：利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它、买到它。店小二可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，小二可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦！

第四：先买一点试试看看，准顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候小二就可以建议顾客先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。

第五：在淘宝上购物有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时店小二就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。

第六:利用反问式的回答;所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗？这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉！我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢？

这些都是我没事的时候总结的，希望对有些新卖家会有些用，店主在此多谢了，希望各位有时间来小店逛下！说不定就有各位想要的商品。谢谢大家的看帖！看帖不回不厚道哦! 各位淘友我们一起努力吧，加油！在此真的要好好的谢谢淘宝能给这样的一个平台，真的是很不错！有了好的平台肯定是要好好努力奋斗......

本文引用他人作品，虽然是用的别人的，但是我觉得做为一个客服应该学习.

首先还是介绍一下自己，我叫陈小蔷，出生敢上了90后~~长の不是很好看，但是淘宝这么久，还是要晒晒自己の照片，希望大家不要呕吐，拍砖！！

这个是08年，刚刚进大学，学校举办的迎新晚会，那时候其实还不知道淘宝怎么回事，只知道可以网上买东西，有个叫淘宝的网页，但不知道怎么买貌似有点小落伍！！

大学生活还是丰富の，那时候一个人孤身去学校の，整个学校都没有一个熟人，因为各种机会去参加联谊，这个稻花香餐厅，是陈小蔷梦の开始~~为什么呢？

陈小蔷在这个稻花香认识了姚诺诺，而后の三年，一直围绕着姚诺诺，这正是这个男人，让陈小蔷认识了淘宝，认识了阿里旺旺~~

还记得2008.10.27，陈小蔷与姚诺诺第一次约会，很老土，在学校的电影院，实验剧场，记得那时候小白白买了一瓶营养快线给陈小蔷，陈小蔷还记得那时候穿の一件白色到外套。姚诺诺认为陈小蔷最有品味の一件衣服，本来想晒出来の，只可惜压在箱子底，下次一定要拿出来晒一晒

学校の情人路，陈小蔷，姚诺诺每天都会去走一走，一直坚信手牵手一起走到最后~~

很快の，08年の圣诞节，法国外教哦！！而就在这天，姚诺诺买了戒指，不知道是真求婚还是假求婚，但是，陈小蔷相信了，当真了！！

2010.1.1，3天长假，陈小蔷在图书馆看了一些关于淘宝の书，那时候，陈小蔷就下决心，一定要开一家网店~~。但是那时候，学校不允许带电脑，陈小蔷就只能这样想着，依稀记得那时候的选修颗，网上开店与购物。一直坚信，淘宝这回事！！

然后2010年冬天来，淘宝の事情就一直是一个梦幻，但是要放寒假の最后几天，陈小蔷接到了一个电话，快递打来的，后来知道，姚诺诺在网上给陈小蔷买了暖宝宝~~那时候万分激动啊！！然后决心过年买电脑！！

那年雪真の蛮大の，还记得，当时是电子商务课与笔译课之间下课20分钟拍の

后来终于有电脑了，但是陈小蔷の淘宝梦啊，一直没实现，那时候不知道从什么地方下手！！但是在这段时间里，与姚诺诺の感情一直升温，一直一直

那年春天，在双龙洞~~还记得，那洞里真の很凉，那时候姚诺诺说，要不然我们不要出去了，住这里么好啦

然后，浑浑噩噩，每天打游戏，知道那年，参加了10年学姐的招聘会，那场面，小蔷害怕了，想着自己毕业了该干嘛去，虽然学着应用英语，口译，笔译，商务英语，德语，法语，一直在学，可是面对这样就业压力，真の恐惧了

还记得那天跟姚诺诺一起吃饭，我当场就发誓，进军淘宝。。

终于在2010.7.22，小蔷の小店开起来了~~~那时候还不知道卖什么，然后跟姚诺诺两个人一直逛杭州，逛四季青，打算买衣服~~

还记得这个约会，在河坊街，姚诺诺一直要去跟铜人和影，然后我不肯，也不知道当时怎么想の，傻の来，然后就拍了几个铜人

期间发生了很多事，因为如果自己去进货の话，因为我们本身也没多少钱，进货必须是大中小一整套の进の，而且要是卖不掉の话，我们只能囤积了~~那时候虽然满腔热情，但是其实也很无奈の，不知道如何是好！！

就在那个暑假，突然想起，在网上卖窗帘！！因为陈小蔷家自己也是做窗帘の，之前在论坛也提起过小蔷家の窗帘都是自产自销の~~然后抱着试试看の心里，小蔷去自己の分店拍了一下图片上架，像模像样の

然后就在10年，那个暑假，在姚诺诺の帮助下，陈小蔷布艺生活馆就这样开张了~~

哈哈，这个姚诺诺，感觉那个时候真嫩