医院后勤精细化管理的应用与成效

医院后勤精细化管理的应用与成效

发表时间：2018-08-28T11:59:44.970Z 来源：《航空军医》2018年12期作者：姜阳连永飞阎亨广[导读] 文章以医院后勤管理为研究对象，就如何做好精细化管理等相关问题进行探讨。

（大连大学附属中山医院车队 116001）摘要：任何工作的顺利开展都离不开后勤保障。后勤管理做得如何，直接影响着单位工作能否科学高效地运转。文章以医院后勤管理为研究对象，就如何做好精细化管理等相关问题进行探讨。

关键词：医院；后勤；精细化管理；应用；成效精细化管理就是注重细节，注重过程，注重质量，注重效果的一种管理理念。随着人们生活社会水平的提升和健康意识的增强，对医疗服务的要求越来越高，所以，医院之间的竞争也越来越激烈。这种竞争，不仅仅取决于医疗技术水平，更取决于精细化、人性化的后勤管理服务。因此，作为医院管理人员，应该充分认识到后勤精细化管理的重要意义。

1.在医院后勤工作中应用精细化管理的策略 1.1加强业务培训，强化服务意识

一是科学制定培训计划。针对医院后勤管理的需要，结合医院实际情况，医院应该科学安排好后勤精细化管理的业务培训，坚持学干结合，做到工作培训两不误。医院要充分发挥“老中青”的“传帮带”作用，强化后勤管理人员的精细化管理意识，使其更加注重细节，不断提升后勤精细化管理的整体水平。二是狠抓培训过程管理。在开展后勤精细化培训过程中，要结合医院实际需要科学安排培训项目，确保培训内容具有很强的针对性和实用性。同时，狠抓培训过程管理，对培训不合格要进行补训和补考，确保培训取得实实在在的效果。三是注重培训结果的运用。将培训结果与后勤管理人员的薪酬待遇、奖金福利等切身利益相挂钩，以此增强从业人员参加培训的积极性和主动性，确保培训取得实效。

1.2服务窗口前移，提高服务水平

一是定期分区巡查。在进行医院后勤管理时，应该对病区、科室、楼房进行分区管理，将每个责任区域细化分解到班组及个人。以班组为单位，对病区实行周期性巡检。如在每个星期一时，安排相关人员，分成多个专项小组，全面巡查整个医院的后勤设施，发现问题隐患及时登记，根据问题的难易程度，安排维护修理的时间表，并及时予以整修处置。二是积极主动服务。后勤管理工作人员应该强化主动服务意识，积极主动地深入到临床一线，主动与科室病区对接，了解其所需所求。三是盯住细小环节。后勤工作人员应在全面了解医院后勤设施设备状态情况的基础上，突出检查的重点区域、关键环节，如容易老化损坏的水、电、气的线路管道，盯住水龙头、马桶、呼叫系统、插座开关等细节部位，实行定期检修及保养，以此将各种隐患处置在萌芽状态，从而降低医疗后勤保障的成本，延长医疗设施设备的使用寿命。

1.3加强设备维护，提升管理质量

医疗后勤设备是医院后勤保障的物质基础。加强对医院设备的管理维护，将设备故障发生率降到最低程度，是医院后勤工作的重中之重。在医院后勤设备中，主要有配电、电梯、燃气、锅炉、空调、医用氧气、污水处理等重要设施设备。作为后勤工作人员，应该将这些重点部位作为日常检修的重点，在日常检修中予以重点关注。各个班组应该加强对医院设施设备的日常检修和维护，填写好设备日巡查、班组交接、故障报修等方面的记录。认真做好对医院的发电机、变压器等电气设备的维护保养，对各个科室的配电箱进行检查，做好相关记录。对每个病房的水、电、气等设施设备设置好标识，将相关原理及操作规程图等悬挂好。对于医院特种设备，应该与供货公司签订好维修保养协议。医院后勤人员实行24小时值班，应安排值班人员，对设备运行及零部件进行检查，做好登记，并将资料定期归档整理。

1.4加强节能降耗，降低后勤管理成本

一是在用电方面节约。采取减少灯数量、增加回路和改造楼道照明等方式，切实做好对空调及模块机组的定期检查。对空调机组进行分时段使用的办法，结合实际气温调好水的温度，将耗电成本降到最低程度。对于电梯则可以采取单双层、全层分类管理，在使用低峰时段，将部分电梯关掉。二是水、气节约方面。淘汰能耗大的锅炉，使用节能型强的锅炉。可以根据季节变化来确定锅炉使用的台数，调整热水供应时间。一般可以在早晚供热水两个小时左右，以此实现节约水电的目的。三是做好能耗统计。以科室为单位进行能耗统计，收集好水电气使用的数据。对于能耗较高的科室，按照医院绩效考核管理办法，予以扣分，并及时提醒，督促其及时整改到位。四是抓好材料物资的管理。建立健全物资采购及入库及报废制度，充分发挥信息系统功能，对办公等物品材料采购进行严格控制，从而降低医院的整体能耗。

1.5加强外包服务监督，优化服务质量

按照有关标准，对医院外包服务进行监督管理，制定医院外包服务的工作制度，对外包业务的重点环节进行重点关注。通过合同、成本监管及第三方评估等方式，组织多级考核，坚持随时检查、一日一查、一周一总结和一月一考核相结合，便于及时发现和处置问题，将各类问题隐患处置在最初状态。通过向科室收集意见，了解科室对外包服务满意度的评价，将外包评价的考核结果直接与外包费相挂钩，促使外包服务的作风更实，服务更优，质量更好。

2.成效

通过精细化管理的实施，医院后勤管理工作效率明显提升，这是在多个医院实践中取得的成效。医院采取维修人员集中管理模式，安排维修组及时对病床、候诊椅等搞好定期保养。电工班人员则按照病区和科室进行包干，通过后勤精细化管理，极大降低了医院设施设备的故障发生率和能耗，提高了后勤服务效率，从而为病人提供更加温馨体贴的服务。

同时，后勤运行成本明显降低。后勤运行成本直接影响着医院的经济效益。医院在精细化后勤管理实施后，让各种材料物质使用大大减少，能源消耗也明显降低。此外，后勤精细化管理的实施，让医院的综合满意度得到提升。各科室人员按照精细化管理要求进行工作，更加注重细节，更加注重人文关怀，从而更容易得到病友及家属的好评。

3.结语

综上所述，精细化管理是后勤管理中行之有效的管理理念和管理方法。因此，在医院后勤管理中，我们应该将精细化的理念与方法应用在医院后勤管理中，加强对从业人员的业务培训，强化服务意识，重点做好设备维护，提升后勤管理质量，做好节能降耗，降低后勤管理成本，加强对外包服务的监督管理，不断提升医院后勤的服务质量。

参考文献

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