数据分析控制程序

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数据分析控制程序

文件编号：XX-QP018

版本状态：A/0

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生效日期：2020年X月X日

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1.目的：

规范数据收集、分析等活动，证实管理体系的有效性和效率，便于持续改进管理体系，加强产品在质量形成的各个阶段的控制及过程控制，不断改进产品质量、过程、交期、成本、服务等，使公司的持续改进活动有序的进行，从而提高生产效率和产品质量。

2.范围：

本程序适用于公司对规定的相关数据来源进行分析，产品的验证及其过程、质量改进等方面的持续改进活动的控制。

3. 职责：

3.1品质部:负责质量管理体系运行、产品检验过程中的数据收集和分析。

3.2生产部：制造过程的数据收集和分析；参考质量部提供的质量数据分析信息，提升生产过程管控能力。

3.3营销事业部，海外事业部，OEM事业部：顾客投诉情况、顾客满意度和交货情况的统计和分析。

3.4研发部：负责设计开发过程、产品安全、技术等相关数据的收集和分析。

3.5 PMC部：负责采购过程相关数据收集和分析。

3.6人力资源部：负责人力资源及培训相关数据的收集和分析。

3.7财务部：成本有关的信息的收集和分析。

3.8技术部负责对设备管理相关的数据进行汇总收集分析。

3.9其它各部门对质量目标达成状况及绩效考核指标达成状况进行数据统计分析。

4. 控制程序：

4.1数据收集分析范围（不仅限于以下）：

4.1.1内部质量体系审核不合格项；

4.1.2纠正措施和预防措施的实施记录；

4.1.3顾客的抱怨、投诉；

4.1.4顾客满意度调查的结果；

4.1.5供方供货质量状况；

4.1.6产品实现全过程质量异常记录、检验记录、质量分析报告等；

4.2数据的收集和分析：

4.2.1营销、客户服务部负责客户满意度数据和客户投诉数据及交货等相关数据的分析。

4.2.2 PMC部负责供方准时交货率数据等相关数据的分析。

4.2.3生产部负责生产计划达成率、生产损耗数据及安全生产相关信息的收集、分析。

4.2.4品质部负责来料合格率、生产交付一次检验合格率和客户反馈等相关数据的收集、分析。

4.2.5研发部负责设计开发过程、产品安全、技术等相关数据的收集和分析。

4.2.6人力资源部：负责人力资源（人员流失率和招聘计划达成率）及培训相关数据的收集和分析。

4.2.7财务：负责成本相关的数据收集和分析。

4.3改进项目

改进的项目包括但不限于以下内容：

4.3.1质量的改进：减少过程变差。降低制程不良率。提升产品合格率。

4.3.2成本的改进：降低人力、材料、场地空间的浪费。降低不良质量成本。

4.3.3服务的改进：减少客户抱怨、退货、索赔，提升客户满意度。

4.3.4生产率的改进：减少计划外停机时间,设备安装及机器调试时间,缩短生产周期,缩短搬运距离,降低设备故障率等。

4.4 各相关部门对数据及信息进行汇总，运用合适的工具、方法（SPC工具）分析、识别改进目标，制订相应改进计划并实施，实现持续改进的目的。必要时，由管理者代表组织专题会议分析，或提出质量改进要求。

4.5 相关记录的管理按《记录控制程序》规定执行。

5.相关文件：

5.1《记录控制程序》

5.2《检验和实验状态控制程序》

5.3《管理评审控制程序》

5.4《客户服务控制程序》

6.相关表格：

6.1《月度质量目标统计表》

6.2《年度质量目标汇总表》

7. 附件：数据分析与持续改进流程

附件：数据分析与持续改进流程：