ISO教育教学质量管理体系

一、运用ISO9000标准，建立教育教学质量管理体系的必要性和可行性

随着全球科学技术的迅猛发展，面对世界上各种思想文化的相互激荡和文化价值的冲突，我国的教育体制面临着重大变革，而学校管理体制的改革是教育体制改革的一个重要组成部分。改革的基本思路之一就是在加强宏观管理的同时，坚持实行简政放权，扩大办学自主权，启动学校的内部活力，建立高效的运行机制，提高办学效益和教育质量。实践证明：运用ISO9000标准，结合学校实际情况，建立并保持文件化的质量管理体系，全面覆盖学校教育教学质量管理的全过程，通过有效运行，有助于规范学校内部管理，提高教育教学质量，确保教育教学的过程和结果符合规定（包括法律、法规、社会相关方、顾客要求、学校内部规定），增强顾客满意度，由此提升学校形象。

二、运用ISO9000标准，建立教育教学质量管理体系的基本思路和框架

ISO9000：2000《质量管理体系--基本原理和术语》规定的八项质量管理原理、十二项质量管理体系基本原则、八个质量管理体系方法和步骤及ISO9001：2000《质量管理体系--要求》，为

教育教学质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进提供了清晰的思路和框架。

1、建立教育教学质量管理体系的基本思路

a.参照"过程方式模式"识别教育教学质量管理体系的全过程（见图一、图二）；

━━→增值活

动

----→信息流b.确定教育教学过程的顺序和相互关系；

教育教学和服务的提供主要包括以下环节：教学计划的控制、教学常规的控制、教学科研的控制、德育教育的控制、学科质量（教研活动）的控制、年级组活动、学籍管理、图书阅览室管理、实验室管理、电教器材管理、教学设备控制、教学用品的管理等环节。

1）教学计划控制基本思路：

学年教学计划（教务处）→年级教学计划（教研室）→周教学计划（课任教师）→教案（课任教师）→各级期末检查总结→教学常规控制

2）教学常规控制基本思路：

学年教学计划→依据→编制年级教学计划（包括教学进度课时安排→

（备大纲、教材、设计教学过程、备课笔记）教案（课时教学计划）→讲课（课后小结）→作业批改→辅导→检查→考核→学籍管理

3）教育科研控制基本思路：

学期教学科研工作计划→科题研究计划→论证→实施总结→申报→评价→学期总结

4）德育教育控制基本思路：

学年政教工作计划（政教

处）→常规管理

考核学生个人档案→班级建设（文明班组）→学期总结

5）学科质量控制（教研活动）基本思路：

包括：定期教研活动（定时间、定地点、人员、定内容、组织专

题讨论记录）；教学观摩活动、听课、说课、评课定期座谈交流经验等活动；教研及教学检查（备课上课运作、辅导、考查等工作的督导）；讲学活动、总结（可参照教育部门规定的要求，如《市学校教研组工作规范》执行）。

6）测量、分析和改进包括：

●顾客沟通及满意度的调查与评价：（满意度调查与评价包括家长对学校的满意度调查和评价、学生对教师的满意度调查和评价、教师对学校教育教学质量的满意度调查和评价）；

●内部审核；

●教学过程和结果的监控和测量；

●困难生的控制；

●数据分析控制；

●持续改进，纠正和预防措施的控制。

c.确定教育教学过程有效运行和控制的准则和方法；

d.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监控；

e.监控、测量和分析这些过程；

f．实施必要的措施，以实现所策划的结果和持续改进这些过程。

2、教育教学质量管理体系的基本框架序号程序文件名称ISO9000对应条款1文件控制程序4.2.3

2质量记录控制程序4.2.4

3质量目标控制程序5.4.1

4岗位职责5.5

5管理评审控制程序5.6

6各类人员的任职资格6.2

7培训的控制程序6.2

8结构工资方案6.2

9教学设施、设备控制程序6.3

10教学环境控制程序6.4

11质量策划和质量计划控制程序7.1 12招生和入学控制程序7.2

13设计和开发控制程序7.3

14采购控制程序7.4

15教学过程控制程序7.5.1/7.5.2

16教学常规控制程序7.5.1

17教学科研控制程序7.5.1

18学生学籍管理程序7.5.3

19学生管理办法7.5.4

20教学用品管理程序7.5.5

21监视和测量装置控制程序7.6

22顾客沟通和满意度调查8.2.1

23内部审核控制程序8.2.2

24教育教学过程的监视8.2.3

25教育教学结果的监视8.2.4

26困难生控制程序8.3

27数据分析统计技术控制程序8.4

28纠正和预防措施控制程序8.5

3、建立教育教学质量管理体系应满足的法律、法规教育教学质量管理体系应充分考虑适用法律、法规及教育主管部门规章、规定，在文件中直接引用或转化。应包括（但不局限于）以下方面：教师法、学生学籍管理条例、教师教学工作规范、学生学习规范、学校教研组工作规范、学生守则、学生日常行为规范、中小学生达标要求及验收办法、教学质量动态评估方法等等。

三、建立ISO9001：2000教育教学质量管理体系的主要特点和作用

1、质量方针、目标的建立、分解、实施和控制，明确了学校各职能部门工作目标和努力方向，为教育教学工作的量化考核打下基础。

根据学校的办学宗旨、教育教学过程和结果的要求、学校质量管理体系持续改进的要求，制定质量方针，根据质量方针在学校各职能部门和各层次上（如教研组、年级组）建立定性和定量的、可度量的质量目标。学校的质量目标可考虑以下指标：各学科会考合格率、优秀率；统考合格率、优秀率；高考上线率；重点线上线率；学生品德量化考核优良率；体育达标率；学生近视年发病率；社会实践合格率；学生巩固率；流生率等，形成目标网络。同时，不断调整提高目标，促进教育教学质量的持续改进。2、教育教学过程的控制，规范了各职能部门、各年级组、各教研组的教学常规工作，做到有计划、有落实、有监督、有考核、有改进，推进了教育教学管理的PDCA循环。

教育过程的控制重点是教学计划和教学常规的控制，在实施过程中可编制学校学年计划、各职能部门工作计划、教研组工作计划、