ISO教育教学质量管理体系

一、运用ISO9000标准，建立教育教学质量管理体系的必要性和可行性
随着全球科学技术的迅猛发展，面对世界上各种思想文化的相互激荡和文化价值的冲突，我国的教育体制面临着重大变革，而学校管理体制的改革是教育体制改革的一个重要组成部分。

改革的基本思路之一就是在加强宏观管理的同时，坚持实行简政放权，扩大办学自主权，启动学校的内部活力，建立高效的运行机制，提高办学效益和教育质量。

实践证明：运用ISO9000标准，结合学校实际情况，建立并保持文件化的质量管理体系，全面覆盖学校教育教学质量管理的全过程，通过有效运行，有助于规范学校内部管理，提高教育教学质量，确保教育教学的过程和结果符合规定（包括法律、法规、社会相关方、顾客要求、学校内部规定），增强顾客满意度，由此提升学校形象。

二、运用ISO9000标准，建立教育教学质量管理体系的基本思路和框架
ISO9000：2000《质量管理体系--基本原理和术语》规定的八项质量管理原理、十二项质量管理体系基本原则、八个质量管理体系方法和步骤及ISO9001：2000《质量管理体系--要求》，为
教育教学质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进提供了清晰的思路和框架。

1、建立教育教学质量管理体系的基本思路
a.参照"过程方式模式"识别教育教学质量管理体系的全过程（见图一、图二）；
━━→增值活
动
----→信息流b.确定教育教学过程的顺序和相互关系；
教育教学和服务的提供主要包括以下环节：教学计划的控制、教学常规的控制、教学科研的控制、德育教育的控制、学科质量（教研活动）的控制、年级组活动、学籍管理、图书阅览室管理、实验室管理、电教器材管理、教学设备控制、教学用品的管理等环节。

1）教学计划控制基本思路：
学年教学计划（教务处）→年级教学计划（教研室）→周教学计划（课任教师）→教案（课任教师）→各级期末检查总结→教学常规控制
2）教学常规控制基本思路：
学年教学计划→依据→编制年级教学计划（包括教学进度课时安排→
（备大纲、教材、设计教学过程、备课笔记）教案（课时教学计划）→讲课（课后小结）→作业批改→辅导→检查→考核→学籍管理
3）教育科研控制基本思路：
学期教学科研工作计划→科题研究计划→论证→实施总结→申报→评价→学期总结
4）德育教育控制基本思路：
学年政教工作计划（政教
处）→常规管理
考核学生个人档案→班级建设（文明班组）→学期总结
5）学科质量控制（教研活动）基本思路：
包括：定期教研活动（定时间、定地点、人员、定内容、组织专
题讨论记录）；教学观摩活动、听课、说课、评课定期座谈交流经验等活动；教研及教学检查（备课上课运作、辅导、考查等工作的督导）；讲学活动、总结（可参照教育部门规定的要求，如《市学校教研组工作规范》执行）。

6）测量、分析和改进包括：
●顾客沟通及满意度的调查与评价：（满意度调查与评价包括家长对学校的满意度调查和评价、学生对教师的满意度调查和评价、教师对学校教育教学质量的满意度调查和评价）；
●内部审核；
●教学过程和结果的监控和测量；
●困难生的控制；
●数据分析控制；
●持续改进，纠正和预防措施的控制。

c.确定教育教学过程有效运行和控制的准则和方法；
d.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监控；
e.监控、测量和分析这些过程；
f．实施必要的措施，以实现所策划的结果和持续改进这些过程。

2、教育教学质量管理体系的基本框架序号程序文件名称ISO9000对应条款1文件控制程序4.2.3
2质量记录控制程序4.2.4
3质量目标控制程序5.4.1
4岗位职责5.5
5管理评审控制程序5.6
6各类人员的任职资格6.2
7培训的控制程序6.2
8结构工资方案6.2
9教学设施、设备控制程序6.3
10教学环境控制程序6.4
11质量策划和质量计划控制程序7.1 12招生和入学控制程序7.2
13设计和开发控制程序7.3
14采购控制程序7.4
15教学过程控制程序7.5.1/7.5.2
16教学常规控制程序7.5.1
17教学科研控制程序7.5.1
18学生学籍管理程序7.5.3
19学生管理办法7.5.4
20教学用品管理程序7.5.5
21监视和测量装置控制程序7.6
22顾客沟通和满意度调查8.2.1
23内部审核控制程序8.2.2
24教育教学过程的监视8.2.3
25教育教学结果的监视8.2.4
26困难生控制程序8.3
27数据分析统计技术控制程序8.4
28纠正和预防措施控制程序8.5
3、建立教育教学质量管理体系应满足的法律、法规教育教学质量管理体系应充分考虑适用法律、法规及教育主管部门规章、规定，在文件中直接引用或转化。

应包括（但不局限于）以下方面：教师法、学生学籍管理条例、教师教学工作规范、学生学习规范、学校教研组工作规范、学生守则、学生日常行为规范、中小学生达标要求及验收办法、教学质量动态评估方法等等。

三、建立ISO9001：2000教育教学质量管理体系的主要特点和作用
1、质量方针、目标的建立、分解、实施和控制，明确了学校各职能部门工作目标和努力方向，为教育教学工作的量化考核打下基础。

根据学校的办学宗旨、教育教学过程和结果的要求、学校质量管理体系持续改进的要求，制定质量方针，根据质量方针在学校各职能部门和各层次上（如教研组、年级组）建立定性和定量的、可度量的质量目标。

学校的质量目标可考虑以下指标：各学科会考合格率、优秀率；统考合格率、优秀率；高考上线率；重点线上线率；学生品德量化考核优良率；体育达标率；学生近视年发病率；社会实践合格率；学生巩固率；流生率等，形成目标网络。

同时，不断调整提高目标，促进教育教学质量的持续改进。

2、教育教学过程的控制，规范了各职能部门、各年级组、各教研组的教学常规工作，做到有计划、有落实、有监督、有考核、有改进，推进了教育教学管理的PDCA循环。

教育过程的控制重点是教学计划和教学常规的控制，在实施过程中可编制学校学年计划、各职能部门工作计划、教研组工作计划、
年级组工作计划、任课教师周教学计划、班主任工作计划。

教学计划经各级确认审批的控制要求，对教学计划进行分级检查，检查发现的问题及时采取纠正措施，形成PDCA循环。

3、通过对顾客满意度的调查和评价，及时发现学校管理中存在的问题，不断持续改进，以增强顾客满意度。

大量信息，对获取的信息进行数据分析，查找原因，采取纠正和预防措施，促进教学方法和教学作风的改进，提高教师在学生心目中的形象，提高学生学习成绩。

实践证明：学生对教师满意度直接影响其该学科的成绩。

4、数据分析和统计技术的应用，能直观地反映顾客满意度、教学业绩的变化和趋势，从而识别不合格的潜在原因，以采取预防措施。

教育教学质量管理体系中应用数据分析和统计技术的方法和场合可包括以下几种：教学常规检查--统计表法；教学质量动态评估--数理统计法；满意度调查与评价--直方图法。

数据分析和统计技术的应用，能提高学校的综合管理能力。

诚然，教育教学质量管理体系有着诸多的特点，只有准确理解ISO9000标准，结合学校实际情况，建立并保持质量管理体系，
才能促进教育教学质量管理不断完善，提高教育教学质量，增强顾客满意度。