客服引导话术
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后回访话述
开场白：您好！我们是广本XX店客服中心！请问您是XXXX是吗
不好意思打扰您了，由于您前段时间有在我们店做X公里的保养/维修，所以现在想要针对这次
服务做个电话回访，请问您现在方便吗？
回访内容：1、请问您的车子做完XXXX项目之后现在使用情况怎么样？
2、那您进店时对我们接待员给您提供的接待和售后一系列的服务您还满意吗？
介绍广本回访：还有件小事想跟您说一下，近阶段你还有可能会接到我们广本针对这次服务的第二次回访，可能还是会耽误您一些时间，希望您在方便的情况下尽量配合他们的工作，为了对您的配
合表示感谢，我们店会送您一份精美的礼品。您下次来店的时候，跟我们说一下就可以了。
还有，广州本田的评分标准比较严格，9-10分表示满意，9分以下表示您对我们的服务还
有意见。如果您觉得我们哪里还做得不太周到的地方，麻烦您直接跟我们说，方便我们来
改进我们的服务。
确认地址：请问您的地址是不是________________？如果不是，请您能不能把您现在的联络地址告诉我，如果以后我们有活动的话，可以将活动的资料寄给您。
结束语：非常感谢你能接受我们的回访，我就不在打扰您了，今后在使用中有遇到什么车况都可以及时的跟我们联系。谢谢！