规范的服务用语的具体情景提示语

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商场服务用语

商场服务用语
1. “您好呀，欢迎光临，就像回到家一样随意逛逛哦！”例子：顾客一进门，工作人员就热情地说：“您好呀，欢迎光临，就像回到家一样随意逛逛哦！”
2. “亲，有啥需要帮忙的尽管说呀，别不好意思哟！”例子：顾客在挑选商品时有点犹豫，店员马上说：“亲，有啥需要帮忙的尽管说呀，别不好意思哟！”
3. “嘿，我们这里啥都有，保证让您满意呢！”例子：顾客询问有没有某样商品，工作人员回答：“嘿，我们这里啥都有，保证让您满意呢！”
4. “哇塞，您看这件多适合您呀，简直绝了！”例子：顾客试穿衣服后，导购员兴奋地说：“哇塞，您看这件多适合您呀，简直绝了！”
5. “哟，您放心选，质量杠杠的！”例子：顾客担心商品质量，店员拍着胸脯说：“哟，您放心选，质量杠杠的！”
6. “哎呀，您在我们这购物绝对不会错的啦！”例子：顾客在比较不同商场，工作人员连忙说：“哎呀，您在我们这购物绝对不会错的啦！”
7. “嘿哟，您找不到的话，我来帮您呀！”例子：顾客在找某个区域，工作人员主动上前说：“嘿哟，您找不到的话，我来帮您呀！”
8. “哇，这里的优惠力度可大啦，您还不快来！”例子：商场做活动时，广播里喊着：“哇，这里的优惠力度可大啦，您还不快来！”
9. “嘿，您有任何问题随时找我哈！”例子：顾客在商场里走着，路过的工作人员微笑着说：“嘿，您有任何问题随时找我哈！”
10. “亲，希望您在我们这购物愉快哦！”例子：顾客结账离开时，收银员亲切地说：“亲，希望您在我们这购物愉快哦！”
我的观点结论：商场服务用语就是要亲切、自然、热情，让顾客感受到温暖和关怀，这样才能吸引顾客，提升顾客的满意度和忠诚度。

原创不易，请尊重原创，谢谢!。

餐厅情景服务用语

3.祝您福如东海、寿比南山。
4.祝您新婚愉快，百年好合，早生贵子。
5.恭喜您喜得千金/恭喜您喜得贵子
6.祝您新的一年里身体健康、阖家欢乐、财源广进、万事如意。
10
情景
征询意见时：
语言
1.请问，我能帮您做些什么呢？
2.您还有别的需要吗？
3.这样不会打扰您吧？
4.您喜欢……吗？
5.您需要……吗？
11
情景
10.基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见、打扰了。
7.实在对不起，我们马上安排厨房为您重新做，请稍等！
8.真的十分抱歉，麻烦您在稍等一会。
9.先生，这是您点……菜，请慢用。
10.打扰一下，帮您上道菜……鱼，祝各位年年有余。
11.谢谢您的原谅，给您添麻烦了，祝您用餐愉快。
4
情景
餐间为客人服务时：
语言
1.先生（美女），您的菜已上齐，请慢用。
2.请问还需要再添加主食吗？
8.您看这里您还满意吗：？
2
情景
为客人点菜时：
语言
1.打扰一下！先生（美女），现在可以为您点菜了吗？
2.请问您喜欢什么口味的菜肴？辣、清淡等
3.xxx菜是我们大鸭梨特色菜之一，您可以点一道品尝一下
4.您喜欢喝什么饮料，我们这有……热饮……
5.您今天想喝些什么酒？白酒、啤酒、红酒……
6.您在赶时间是吗？这样我给您安排一些较快菜品好吧？
3.问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。
4.祝贺语：恭喜、节日快乐、新年快乐。
5.告别语：再见、晚安、明天见、祝您路途愉快。
6.道歉语：对不起、是在对不起、请原谅、打扰您了、真的很抱歉、给您添麻烦了。
7.应答语：是的、好的、马上、我明白了、不要客气、谢谢您的好意。

银行规范服务服务用语及动作指引

银行规范服务服务用语及动作指引每一个进入我行办理业务的客户均应全程享受每一个提供服务的员工的微笑.一、微笑服务微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情,应是发自内心的微笑,笑的真诚、适度、合时宜.表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感.放松自己的面部肌肉,使嘴角微微向上翘起,让嘴角略呈弧形.微笑：它不需要花费什么,但却创造了许多成果.它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变的贫瘠.它产生在一刹那间,却给人留下永久的记忆.-----卡耐基动作规范：眼睛略眯散点柔视眉毛上扬开财鼻翼张开装满脸肌收拢嘴角上翘收住精神饱满亲切甜美二、迎送客户1.服务用语：大堂经理站立于门口时：客户进门后,大堂经理应微笑鞠躬服务,主动使用“您好,欢迎光临”、“您好,欢迎光临请问您办理什么业务”等礼貌用语迎接问候客户,客户较多时,对新进入大厅的客户以点头示意表示关注.在使用礼貌用语迎接问候客户的同时引领客户进入相应区域柜台、休息区、VIP、叫号机等.2.动作指引鞠躬：鞠躬礼分90°、45°、15°三种,一般是角度越大表示越谦恭.我们以15°为规范标准.鞠躬要领：取立正姿势,双目注视受礼者,面带微笑；然后使身体上部向前倾斜,视线也随鞠躬自然下垂；女同事鞠躬的时候,右手半握左手,轻轻搭在小腹前,同时面带微笑,动作不宜太快,以示对客人的敬意；鞠躬时应自然的说一些敬语,如“您好”、“欢迎光临”、“再见”、“欢迎下次光临”等.二、客户引领：1.服务用语：当了解客户需求后使用“请您先取号”、“请您到1窗口办理业务”、“请您到休息区等候”、“请跟我来”、“请这边走”.2.动作指引：引领时,做里面请的手势：将右手臂自然弯曲,提至齐胸的高度,手指伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛.b．引领客人时,应在宾客的左侧前方 1.5 米左右侧身行走,同时用眼睛余光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,余光观察客人是否跟上,上台阶或有拐弯时提醒客人慢行.c. 引领客户时：迎客走在前,送客走在后,客过要礼让,同行不抢道.要领：表示请进…手指并拢手心向上肘部弯曲手臂从腹前抬起/以肘为轴头和身体略倾斜另一只手可背后禁用手势：正确手势：三、阅读提示1.服务用语：“您好,这是我们的移动银行使用手册,请您参考”、“您好,这是我们的内刊,您可以看一下”等.2.动作指引：为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合.四、示意入座1.服务用语：“您好,请坐”、“您好,请在休息区稍等一下”等2.动作指引：示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座.五、柜面服务1.服务用语：“您好,请问您办理什么业务”、“好的,马上为您办理,请稍等”、“您的业务已经办好了,请问还有其他业务需要办理吗”等.2.动作规范：招手礼：面带微笑目视客户五指并拢手心向外腕臂平直垂直地面请客户时：面带微笑五指并拢附：文明服务用语基本要求：1.做到“五声”服务,即来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声.2.称谓要得体,学会使用敬语、问候语.对客户的称呼要符合客户的身份、地位、年龄、性别等特征.3.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解、辱骂,要耐心解释,不恶语伤人.4.语言要明确、简练、语速音量适中.5.掌握处理应急事件的语言.注意事项：工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语.对需要团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”.遇刁钻客户及其他特俗情况,尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语,不轻易说“对不起,这是我们的错”.服务语言要考虑客户的接受能力,在接打客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语.语速适中,每分钟保持在120个字左右.针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障灯各种特俗情况,事先进行模拟训练,掌握常用处理语言和技巧.规范服务用语一览。

规范服务用语范文

规范服务用语范文
一、礼貌问候
1、你好，欢迎来到XX服务中心，我可以为您做些什么？
2、很高兴为您服务，有什么可以帮助您的？
3、您好，很抱歉让您久等了，请问有什么可以为您效劳的吗？
4、问候您，很高兴能为您服务，请问有什么可以帮助您的？
二、解释服务
1、当您有任何疑问时，我可以为您详细解释我们的服务内容及服务范围。

3、如您有关于我们服务的任何疑问，请问我，我很乐意为您解答。

4、我们的服务范围很广泛，您可以问我，我会详细解释给您。

三、询问客户需求
1、您想购买什么产品？
3、您需要什么样的服务？
4、您对我们服务有什么要求吗？
四、提供帮助
1、我们可以提供全方位的服务，让您的体验更好。

2、我们可以提供更多的帮助，您有什么要求吗？
3、请问您需要什么帮助？我们会竭尽所能为您服务。

4、您有什么需要我帮助的吗？我们可以全力帮助您。

五、确认客户需求
1、那么您需要XX产品/服务，是吧？
2、你需要的是XX服务，对吗？
3、请问您需要XX产品/服务吗？
4、您需要XX服务，对吗？
六、重申服务。

营业常用服务用语和服务规范

附件：营业常用服务用语和服务规范一、营业常用服务用语（一）基本礼貌用语：您好、欢迎光临、请、对不起、您贵姓、请稍候、很抱歉、请慢走、谢谢、欢迎再次光临、再见。

（二）基本礼貌称谓：（1）通用称谓：“您！”。

（2）常用称谓：中青年人：先生、女士、小姐（在知悉客户姓氏后，提倡使用姓氏服务，如“张先生”、“李女士”）老年人：老先生、老奶奶、老师傅。

青少年学生：同学。

儿童：小朋友。

外国人士：先生、女士、小姐。

（三）常用服务用语：1.当客户进入实体门店或现场营销活动场地时，营销服务人员要主动微笑、亲切招呼：“先生/女士，早上好/您好/欢迎光临，请问有什么可以帮您？/”2.当客户临近本台席时，营销服务人员应根据客户的性别、年龄、外貌、气质等特征适当称呼并主动询问：“先生/女士，请问需要办理什么业务？”“请坐！”。

3.客户明示所要办理业务时，可根据不同情况答复：①该业务为本台席办理时——“请稍候，我马上为您办理。

”②该业务非本台席办理时，需由引导员引导客户至相关台席办理——“请您随我到××号台席办理。

”4.当需要客户填写业务单据时，要礼貌地告知客户：“请您填写××单据，我马上为您办理。

”当客户填写的内容不当时，营销服务人员要耐心指导：“请您在××栏填写⋯⋯内容。

”5.服务过程中，遇到客户提出问题，在问完客户的问题后，需确认客户是否理解或认可，如“我刚刚的解释，您满意吗？”或“请问您还有其他疑问吗？”。

在回答客户问题的过程中，如有其它客户插入问话，应视具体状况进行处理，如插问的客户比较着急，可以征询前一位客户的意见，如“先生，您看，这位先生比较着急，能耽误您几分钟时间，我先帮她解决一下，好吗？”，在该客户同意后，说“谢谢！请您稍等”。

如果后来的客户并不焦急，则应亲切地安抚后者，说“先生，请您稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”。

6.对于客户询问的问题，如受个人工作权限等原因不能及时答复的，可以请值班经理协助答复。

服务行业规范用语

服务行业规范用语（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、实习报告、职业规划、职场语录、规章制度、自我介绍、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, internship reports, career plans, workplace quotes, rules and regulations, self introductions, insights, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!服务行业规范用语服务行业规范用语服务是指为他人做事，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。

服务用语规范（写写帮整理）

服务用语规范（写写帮整理）第一篇：服务用语规范（写写帮整理）服务用语规范一、基本礼貌用语规范服务“金十字”：请、您好、谢谢、对不起、再见。

在为客户服务过程中，必须使用规范服务用语，同时要做到礼貌、清晰、简练、亲切。

礼貌。

服务用语要“请”字开头，“好”字结尾，称呼不忘加“先生”、“女士”，得人帮助应道谢。

在任何情况下，特别是在客户发脾气、耍态度时，更要坚持做到耐心、周到、文明待人。

清晰。

要口齿清楚，咬字准确，音量适中，使人一听就懂。

简练。

用语简练，重点突出，字义恰当，简明扼要。

亲切。

态度谦虚，话语亲切，且有耐心。

二、语音运用1.2.3.4.声调：抑扬顿挫，有朝气，便于控制语气和音量。

音量：声音清晰，吐字清楚，不能大声。

语气：轻柔、和缓，不能嗲声嗲气。

语速：适中，每分钟应保持在120个字左右。

三、服务行为规范1.服务过程中始终微笑服务，并保持良好的服务礼仪和服务态度。

2.主动向客户问候。

3.首先使用普通话，如客户特殊需要可使用方言。

4.语音清晰、精神饱满、自然诚恳、语速适中。

5.耐心、细致和诚恳地对待客户。

6.不推诿客户。

7.禁讲服务忌语，不粗暴对待客户。

8.不泄露客户资料，不擅自修改客户数据。

9.服务结束后，若发现错误回答客户时，应及时主动回复纠错。

10.擅于在服务过程中向客户适时推荐公司产品及服务。

11.有较好的专业知识，全面耐心地回答客户问题。

12.清楚理解客户问题后再准确回答。

13.有较强的解决问题能力，能够详细、准确及迅速地处理客户问题与投诉。

四、常用服务用语规范1.主动问好：“您好！******很高兴为您服务！”2.结束语：“感谢您的接听/来电，再见！”3.如果不能马上回答客户，需要询问时，要说“请稍等”。

（同时用手捂住话筒或静音，等待时间不能超过20秒）4.询问后“感谢您的等待，是这样的……”或询问无结果“感谢您的等待，能否留下您的联系电话，我们尽快与您联系。

” 5.回答后主动询问客户是否有其他需求“您好，针对刚才的问题我还有什么地方没有说清吗？” 6.倾听时给予客户的回应“好的……” “我理解……” “我明白……”7.听不清楚或没有明白客户要求时“很抱歉，我没有听清楚，您能再说一遍吗？” 8.安抚客户时“我能理解您的心情，我们都不希望发生这样的事……” “您的心情我理解，请您放心，我们会尽快为您查询……”“非常感谢您向我们反映这样的情况，正因为有您的支持，我们才能不断完善我们的服务。

前台规范服务用语

前台规范服务用语第一篇：前台规范服务用语前台服务用语1、服务用语的要求（十字用语：请、您好、很抱歉、谢谢、再见）1）与客户交谈时善于倾听，弄清问题。

若没听清，可用征询的语气向客户询问:“先生/女士，对不起，没有听清您讲的话，请您再重复一遍好吗？”或“请您再重复一遍好吗？谢谢！”2）需要用户提供信息或需要询问对方情况时，以“请”字开头以示尊重，为避免使用太多的“请”字反而造成啰嗦的负面印象，在询问某一类较多并列内容时，首问必须用“请”字礼貌语，其它以“您的**”来进行询问，不准使用命令式的语气语言，多用疑问句，少用否定句。

例：先生/女士请问您贵姓，您的地址是哪里？3）通话过程中，必须做到有问必答，耐心周到，谦和大方，应尽量避免错漏，一旦发生应立即向客户致歉：“抱歉，请稍后，再次为您查询”直接将正确的信息告知用户。

4）需要用户继续等待应说：“请稍后，正在帮您查询”。

“（在得到客户的允许才可操作或处理其它问题且处理过程中15秒应答用户一次告知客户处理进程）5）等待时间较长结束时再次与客户重新沟通时，应说：”很抱歉（先生/女士），让您久等了。

“2、遇到因公司原因或技术故障影响与客户的通话或给用户带来不便时，主动向用户表示歉意A: ” 抱歉，由于系统正在升级，暂时无法帮您查询，请您稍候再拨B: 很抱歉，由于系统原因，给您带来不便,请谅解，您若方便，请留下联系方式，（及订房相关信息）待系统恢复正常后给您回电，您看可以吗？3、需要转接时: 帮您转接号码百事通专业坐席，请稍后4、当用户表示感谢时--“不客气，这是我应该做的.5、如遇客户对公司或个人的服务工作提出建议/批评时时，应表示感谢：针对个人：”谢谢您的建议，我将记录下来，以后一定改进。

“ 针对公司：”您的建议很重要，我会及时转给相关部门，谢谢您对我们的支持！6、遇到电话杂音较大，听不清楚时：“很抱歉，先生/小姐，电话杂音很大，请您再重复一遍好吗？”（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）“很抱歉，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换部电话再再次拨打，（停顿）号码百事通祝您愉快，再见！7、如客户说话声音太小时1.（因用户使用免提时）无法听清楚时：坐席代表：“很抱歉，电话声音太小，请您调整一下话筒好吗？2.遇到客户音小听不清楚时：坐席代表：保持自己的音量不变的情况下：“很抱歉，没有听清您讲的话，请您再重复一遍好吗？”或“请您再重复一遍好吗？谢谢！”8、无声电话：您好！（停顿式重复二遍）您的电话已接通，请讲！如依然听不到客人声音。

规范服务用语

XXX温泉酒店规范服务用语1:问候语:当我们在营业区遇到顾客时:贵宾您好:(上午好) 、(下午好) 、(晚上好)2:欢迎语:当顾客到达自己的服务区时:前厅:欢迎光临金银河温泉酒店男女宾:欢迎光临,里面请楼层:X楼欢迎您3:祝福语:当顾客准备洗浴\用餐\休息\休闲时:祝您洗浴\用餐\休闲\休息愉快4:征询语:当顾客需要服务招呼服务员时:贵宾您好,请问您需要什么帮助5:道别语:当顾客离开你的区域或公司时:贵宾请慢走.请携带好随身物品及手牌保安、门迎：谢谢光临，请慢走。

6:感谢语:当顾客对我们工作失误理解时:谢谢理解非常感谢7:致歉语:当顾客对我们的服务不满或由于我们失误打扰到或影响到顾客时:对不起、打扰了、非常对不起、请原谅、给您添麻烦了、实在很抱歉8:应答语:当接收吩咐不能立即服务时: 贵宾,请稍等,我马上为您服务。

当接待客人到指定区域时: 贵宾您好,XX这边请!里边请!9:介绍语:当我们想为顾客推销商品时:贵宾您好,请问您需要茶水或饮料吗?10:提醒语:A:顾客到部门时:贵宾您好,请保管好您的随身物品及手牌.B:顾客离开部门时:贵宾您好,请带好您的随身物品及手牌11:寒暄语:当顾客对我们的服务表示认可时:贵宾您好,这是我们应该做的很高兴为您服务12:电话语:外线(顾客致电): 您好,金银河温泉酒店,很高兴为您服务内线(顾客或同事致电): 您好,XX部门XXX为您服务.语言应对注意事项一、与顾客迎面，三步之外微笑示之，三步内要微笑说：“贵宾您好！”记住一条要求：不微笑不说话；或按时间问候“早上好”“午间好”“晚上好！”二、当顾客对我们说“谢谢”时，一定要微笑着说“不客气！”或“不用谢”或“请别客气！”当顾客对我们说“对不起”时，一定要微笑着说“没关系！”三、当顾客的行为不当，出面制止时，一定不允许说“不允许”、“不要”、“不可以”、“千万不允许”、“不知道”、“不懂”、“不归我管”、“我们公司规定不允许”、“公司不让”、“公司不允许”等禁止意味的词语，一定要以商量的口吻说话，当顾客接受您的建议时，最后，你一定要说“谢谢您，贵宾！”杜绝服务忌语，如：“不来了！叫什么名字！你们几个人！有事吗？还要什么吧！急什么！来了！办不到！火什么！别动！吵什么！”等不文明用语。

礼貌服务用语使用规范5篇

礼貌服务用语使用规范5篇第一篇：礼貌服务用语使用规范礼貌服务用语使用规范服务用语十一字：您、您好、对不起、请、谢谢、再见。

1、万言开头请字先，在同客人沟通的任何场景下均需使用“请”字。

2、在酒店的任何区域内见到客人均需微笑的、礼貌的打招呼，您好、早上好、晚上好、中午好等；见到领导、同事仍需微笑问候。

要求为一米之内注视并快步迎上前去，一步之内问候对方，做到不笑不开口。

3、当因酒店或自己的工作失误给客人带来不便时，需真诚的向客人道歉，并给予委婉的解释不得将个人意见强加到客人身上避免引起客人的再次不满。

第二篇：酒店规范服务礼貌用语总则俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

”中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。

作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。

一、用语基本要求1、说话要尊称，态度平稳；2、说话要文雅，简练，明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。

二、礼貌基本要求1、“三轻四勤”走路轻，说话轻，操作轻；嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。

2、“五声六语十一字”客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时送客声；问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语；请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

3、“四不四忌三不较”不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话；忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语；不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。

目录第一章通用规范服务礼貌用语一、问候用语 (4)二、征询用语 (4)三、尊称用语 (4)四、致歉用语 (4)五、致谢用语 (4)六、应答用语 (4)七、欢迎用语 (4)八、告别用语 (4)第二章部门服务礼貌用语汇总一、客房服务用语 (4)二、餐饮服务用语 (5)三、前厅服务用语 (7)四、保卫服务用语 (7)五、康乐服务用语 (8)第三章电话服务礼仪一、电话服务礼仪基本要求 (8)二、电话服务礼貌用语 (9)附则一、企业文化 (10)二、日常行为规范 (10)第一章通用规范服务礼貌用语一、问候用语：您好！How do you do?（初次见面），how are you?(见到常客）。

服务文明用语

医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。

门诊护理服务用语导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。

欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、**科在*层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

分诊服务用语5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。

请您先填写挂号信息卡及病历本封页。

7、请您到挂号处挂号后再回来。

8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。

挂号、收费处1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。

2、×××，请您到××处领药（检查）。

3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

客服服务中心文明用语

客服服务中心文明用语规范一、客服中心前台1、客人来访时---- “先生/女士，您好！请问您（找谁？/有什么事/需要什么帮助）”。

对方表明意向后，（1）好，请稍等；（2）对不起，你所找的***不在，并说明不在的原因，若有急事要及时联系并表明处理意见，再见！；（3）请你讲明报修情况，并做好记录，我们马上给你处理，请你稍等或联系好时间，我们到时一定去人，对我们的服务请多提宝贵意见！（4）若是投诉时：对不起，这是我们工作的失误，敬请你谅解，对你讲的事宜我们马上给你处理，还望你多提宝贵意见，谢谢！处理完毕后，您慢走/再见！2、客人电话来访时---- “您好！先生/女士，这里是恒德物业客服中心，请问您（找谁？/有什么事/需要物业什么帮助）”。

对方表明意向后，（1）好，请稍等；（2）对不起，你所找的***不在，并说明不在的原因，若有急事要及时联系并表明处理意见，再见！（3）请你讲明报修情况，并做好记录，你家有人在吗？我们马上给你处理，请你稍等或联系好时间，我们到时一定去人，欢迎你随时来电，对我们的服务多提宝贵意见，再见！（4）若是投诉时：对不起，这是我们工作的失误，敬请你谅解，对你讲的事宜我们马上给你处理，还望你多提宝贵意见，谢谢，再见！3、引见他人时请您（跟我来/稍等）。

引见人不在时：对不起！他（她）有事不在，您有什么事我可以帮你吗，请留下你的联系方式和要办的事项，我会及时给你转达！4、施工人员或其他人员来访时----“先生/女士，您好！请问您（找谁？/有什么事/需要物业什么帮助）”。

对方表明来意后，（1）请跟我来。

领到所要找的相关人员处，并做相互的介绍；（2）对不起，你所找的人有事不在，若有相关急事要及时联系并表明处理意见；（3）若是联系相关业主时，请您稍等！我先联系业主后，再告之，若业主不知情、不同意联系时，对不起！请自便。

5、咨询事项时——您好！情况（事情）是这样的，之后一一告之；惹不应当或超出职权范围时，对不起！要说明原因和处理意向。

服务规范标准用语

服务规范标准用语（一）常用服务应答语1、问候语：您好！很高兴为您服务（同时可结合个性化的语言向客户问候，如将您好改为早上好、中午好、早上好、新年好等。

）2、应答后用户不说话时：您的电话已接通，请讲。

3、用户未把问题讲清楚或话务员未听清楚时：对不起，先生（小姐），我没有听清楚，请您重复一遍，好吗4、当客户没有听明白话务员所解释的问题时：对不起，先生（小姐），可能我说得太快了，我再向您解释一遍好吗5、询问用户号码时：先生（小姐），请问您的号码是多少6、用户责怪话务忙难打时：对不起，先生（小姐）现在电话比较忙，请问有什么可以帮您9、对客户提出的问题，要通过查询才能解答时：正在为您查询，请不要挂机，请稍等。

10、查询结束回复用户时：***先生（小姐），感谢您的耐心等待。

当查询所需时间过长时：您好，先生（小姐），您说的这个问题我需要查询一下，可能需要***分钟的时间，为了不影响您的工作，请您挂机，稍后我会回复给您，您看可以吗（灵活运用）11、需要用户记录信息时：“***先生/小姐，请您记一下好吗”。

12、在向客户解释完毕时应确认客户是否清楚：“***先生/小姐，不知我是否将您的问题解释清楚了13、向客户解释清楚一个问题后（回答完用户问题时），不应马上挂机，而应询问：请问还有什么可以帮您或请问还有其他业务需要咨询吗14、对于尚未开办的业务，应回答：很抱歉，这项业务目前还未开办。

（具体资费要正式推出时才能明确）。

（灵活运用）15、客户对电信服务与管理提出建议或批评时：感谢您对中宜慧诚的支持，您反映的问题我已详细记录下来，我们会尽快向上级部门反映。

16、用户指定要找某位话务员，该话务员空闲时：请稍候，我马上为您转接。

用户指定要找某位话务员，该话务员正在通话时：对不起,先生（小姐），您要找的话务员正在通话中，请问有什么可以帮您吗或请留下您的联系方式，稍后给您回复（灵活运用）17、电话转接：我将电话转接给某某，请不要挂机，请稍等（和负责人打好招呼，并提前向对方叙述问题，再进行转接）注意：接到电话的工作人员应使用应答服务语：您好***号为您服务。

十字服务用语

十字服务用语
1. “您好呀”，例子：去超市买东西，售货员第一句就是“您好呀”，让人一下子就感觉很亲切呢！
2. “请稍等”，例子：在餐厅点完餐，服务员说“请稍等”，咱就知道美味马上来啦！
3. “麻烦您”，例子：上公交车时，司机说“麻烦您投币”，这多有礼貌呀！
4. “对不起”，例子：不小心撞到别人，赶紧说句“对不起”，矛盾不就化解了嘛！
5. “没关系”，例子：别人跟你道歉，大方回一句“没关系”，多大气呀！
6. “谢谢您”，例子：别人帮你开门，真诚地说声“谢谢您”，人家心里也暖暖的呀！
7. “不客气”，例子：别人感谢你，笑着说“不客气”，多自然呀！
8. “再见啦”，例子：和朋友分别时，说句“再见啦”，期待下一次见面呢！
9. “欢迎您”，例子：酒店门口，工作人员热情地说“欢迎您”，感觉自己备受重视呀！
10. “祝您开心”，例子：朋友要去旅行，对他说“祝您开心”，多
美好的祝福呀！
我觉得这十字服务用语虽然简单，但真的很重要，能让人与人之间的交流更顺畅、更温暖！。

服务用语基本规范

服务用语基本规范1、牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。

2、谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声，服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语；客户离开时，要送出告别语；与客户的目光接触时，应送出征询语；与客户接洽时，随时使用礼貌语。

3、服务语气应平和、耐心、亲切、热情，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。

具体语境用语规范一、收寄用语A：接受预约电话及上门收寄1、您好，请告诉我您的取件地址。

2、我大约XX分钟到您那里，请耐心等待。

3、您好，我是XX快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗？/公司派我来收寄快件。

4、按照规定，我们需要验视您的快件，请您打开包裹，谢谢合作。

5、对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，如果您拒绝验视，我们将无法收寄，请谅解。

6、对不起，这类物品属于禁寄物品（易燃、易爆、危险化学品等），我们不能收寄，请谅解。

7、对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给您上门投递。

8、请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单。

9、此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。

10、为确保快件安全，我们会对快件进行加固包装，请放心。

11、这些未填的信息也很重要，请补充完善。

12、您寄往XX市，首重XX公斤以内是XX元，续重每XX公斤加费XX元。

您快件的总重量是XX，资费总共XX元。

13、请您妥善保管运单客户联，方便日后查询。

14、您可以通过登陆公司网站（www.-----）或打客服电话(400----)跟踪快件。

15、您的业务已办理完毕，请问还有什么可以帮您？16、这是我的名片，如有需要，请联系我，再见。

B：营业场所收寄（业务用语请参照上门收寄情况）17、先生/女士您好！欢迎光临XX快递！18、请问您办理什么业务？/请问，您要寄件还是取件？19、取件/寄件这边请。

/请稍等，我们马上为您办理。

20、请走好，欢迎再次光临。

二、投递用语A：上门投递1、您好，请问XX先生/女士在吗？请他/她签收快件。

客户服务标准服务用语

客户服务标准服务用语
1. “亲，您好呀！”就像对朋友打招呼一样亲切自然。

比如：亲，您好呀，请问有什么我可以帮您的吗？
2. “您放心好了！”这句话给客户吃下定心丸呀。

比如：您放心好了，您的问题我们肯定会处理好的。

3. “没问题哒！”多干脆利落让人安心呀。

比如：没问题哒，马上就为您安排。

4. “哎呀，肯定行的！”充满信心和肯定呢。

比如：哎呀，肯定行的，您就等着满意吧。

5. “嘿，包在我身上！”多有担当呀。

比如：嘿，包在我身上，您就别操心啦。

6. “哟，绝对让您满意！”信誓旦旦的感觉。

比如：哟，绝对让您满意，不然您找我。

7. “哇，一定会让您开心的！”多积极呀。

比如：哇，我们一定会让您开心的，您就瞧好吧。

8. “哈哈，交给我吧！”轻松又愉快的承诺。

比如：哈哈，这事交给我吧，您就放心休息。

9. “嘿嘿，您就等着吧！”带着点小俏皮呢。

比如：嘿嘿，您就等着好消息吧。

10. “呐，保证没问题！”斩钉截铁的保证呀。

比如：呐，保证没问题，有问题您找我呀！
我的观点结论：这些客户服务标准服务用语简单易懂又充满情感，能
迅速拉近与客户的距离，让客户感受到真诚和热情，从而提升客户满意度。

标准的服务服务用语（共5篇）

标准的服务服务用语（共5篇）第一篇：标准的服务服务用语餐厅服务的标准用语接待客人时的标准服务用语一、当客人进入餐厅时礼貌用语：1、“先生（小姐）您好！欢迎光临。

”/“中午（晚上）好，欢迎光临！”/“欢迎您来这里进（用）餐”/ “您好！请问您一共几位？请这里坐。

”、“请问先生（小姐）有预定吗？是几号房间（几号桌）。

”3、“请跟我来”/“请这边走”4、先生（小姐），您坐这里可以吗？”服务中的常用服务语（一）、请客人点菜时礼貌用语：1、“请问先生（小姐），现在可以点菜了吗？”/“这是菜单，请您选择”2、“请问先生（小姐）喜欢用点什么酒水（饮料）？我们这里有……”3、问先生（小姐）喜欢吃点什么？（我们的特色菜有…）”4、“请问，先生还需要点什么？/“您用些……好吗？”（二）、没有听清客人说的话时礼貌用语：1、“对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？”（三）、征询客人是否可以上菜时礼貌用语：1、请问先生现在可以上菜了吗？”（四）为客人上菜时的礼貌用语：1、“对不起，打扰一下”（五）因菜品时间长，对客人道歉的礼貌用语：1、“真对不起，这个菜需要时间，请您多等一会好吗？2、“对不起，让您久等了，这是ХХ菜3、“真是抱歉，耽误了你很长时间”（六）服务中弄脏客人的衣服时的礼貌用语：1、“实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗？”（七）客人用餐前对菜品有特殊要求时礼貌用语：1、“好的，我会通知厨房，按您的要求去做。

”2、“好的，我马上就去”3、“好的，我马上安排。

”(八）餐中服务的礼貌用语：1、“请问先生，我把这个菜换成小盘可以吗？”/“请问，可以撤掉这个盘子吗？”2、“请问先生，上一个水果拼盘吗？我们这里水果有……”3、“您吃得好吗？”/“您觉得满意吗？”/“您还有别的事吗？”（九）、客人所点的餐以上齐时用语：1、“先生，您点的菜以上齐了，请品尝（请慢用）。

”（十）、客人用完餐要结帐时的礼貌用语：1、“现在可以为您结账吗？”三、送客时的礼貌服务用语：（一）1、“先生（小姐）慢走，欢迎下次光临。

优质服务提示语

优质服务提示语尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务，我们将以优质的服务回报您的支持与信任。

为了让您享受到更好的购物/使用体验，我们特别为您推出一系列的优质服务，希望能够满足您的需求并提升您的满意度。

一、产品质量保证：我们深知产品质量对于客户来说是至关重要的，因此我们坚持采用高质量的原材料，严格控制生产过程，确保产品符合国家标准和行业要求。

在产品出厂之前，我们还会进行多次严格的质量检测，以确保产品的稳定性和可靠性。

如果您在使用过程中遇到任何质量问题，我们将会及时提供解决方案，并为您提供售后服务。

二、快速配送服务：我们与多家快递公司合作，以提供快速可靠的配送服务。

无论您所在的地区距离我们的仓库有多远，我们都会尽力缩短配送时间，并提供实时物流查询服务，让您随时了解包裹的最新位置和到达时间。

如果因为我们的问题延误了您的配送时间，我们将承担相应的责任，并给予适当的补偿。

三、专业的售前咨询与售后服务：我们拥有一支经验丰富、专业高效的客服团队，随时为您提供咨询和解答。

无论您有任何关于产品的问题，我们都会尽快给予您准确的答复。

此外，如果您在使用产品的过程中遇到任何问题或需求，我们也会及时给予支持，并提供相应的解决方案。

我们的目标是让您在购买和使用过程中感到方便和舒心。

四、完善的售后保障：我们提供完善的售后保障，以保障您的权益。

在产品质量保证之外，我们还为您提供退换货服务，以确保您的购物权益。

如果您在收到产品后发现任何质量问题或者对产品不满意，您可以随时联系我们，并提供相关的购买凭证，我们将尽快为您处理。

在于您的交流中，我们会尽力为您解决问题并让您满意。

五、用户意见与建议：我们非常重视客户的意见和建议，因此我们欢迎您随时与我们联系，并提出您对我们产品和服务的意见和建议。

我们会认真聆听您的声音，并不断改进和优化我们的产品和服务，以提升您的满意度和体验。

六、促销活动与优惠政策：为了感谢您的支持和信任，我们将定期举办促销活动，并提供优惠政策给予您更多的回馈。