品质管理的十大理念

十大质量理念

十大质量理念十大质量理念质量是生产出来的，不是检验出来的。

——威廉戴明产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，质量控制应该从制造阶段进一步提前到设计阶段。

——田口玄一对于产品质量来说，不是100分就是0分。

——松下幸之助20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。

——约瑟夫朱兰-------------------------------------------------------------------------------质量是兴国之道【入选理由】翻开历史的日记，我们清楚地看到：上世纪末，虽然我国很多产品的产量在世界上列第一位，但高品质的产品却要依赖进口；由于没有掌握核心技术，我们的产品要向别人支付高额的专利费；由于质量不过硬，在对外贸易中，我们的产品常常遇到意想不到的困难……面对竞争日趋激烈的21世纪，中国的经济发展靠什么？质量！质量！还是质量！质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映，其已成为影响国民经济和对外贸易发展的重要因素之一。

“质量是兴国之道！”这一口号的喊响仿佛叫醒了沉睡中的“雄狮”，它对中国经济发展的意义注定是要被载入史册的。

质量被提到了决定国家兴旺发达的高度，受到了前所未有的重视。

“质量兴市”、“名牌战略”……一系列质量战略的实施显示了中国以质量振兴经济的决心。

如果说20多年改革开放使中国的经济初步完成了“数量”的积累，那么进入新世纪的中国正朝着“质量”的高度进发。

-------------------------------------------------------------------------------质量是企业的生命质量是品牌的基础【入选理由】过去的10年间，“质量是企业的生命，质量是品牌的基础”无疑是企业文化理念中出现频率最高的两句话。

大浪淘沙，无数企业兴衰成败的案例正在不断验证着它的正确性。

重质量者得市场，轻质量者遭淘汰。

质量管理十三大价值观

一位质量高手总结的质量管理十三大价值观2016—10-12很多人认为质量价值观很虚，但无论是市场研究人员的调查与反馈建议、产品设计和开发人员的构思、管理者与生产者的质量行为，还是销售人员的市场营销行为、售后服务人员的表现等,都受到质量价值观的影响.质量价值观是共同的质量目标，也可以说是在质量上的经营理念。

1质量第一质量是企业的生命，质量是一切的基础,企业要生存和盈利,就必须坚持质量第一的原则,从始至终能够为顾客提供满意质量的产品和服务，才能在激烈的竞争中利于不败之地。

2零缺陷零缺陷是以抛弃缺点难免论，树立无缺点的哲学观念为指导，要求全体人员“从开始就正确地进行工作,第一次就把事情做对"，以完全消除工作缺点为目标的质量经营活动。

3源头管理质量管理应以预防为主，将不良隐患消灭在萌芽状态，这样不仅能保证质量,而且能减少不要的问题发生，降低变更次数，使企业整体的工作质量和效率得到提高。

4顾客至上现代企业掌握在顾客手中，对于我们企业而言,把顾客需要放在第一位，全心全意为顾客服务.企业要树立好“顾客至上”的服务理念，把为顾客服务摆在第一位，想顾客之想，急顾客所急.5满足需要质量是客观的固有特性与主观的满足需要的统一,质量不是企业自说自话,而是是否能够满足顾客的需求,只有满足了顾客需要，顾客才会愿意买单，企业才能实现盈利。

6一把手质量企业一把手的一言一行从始至终收到全体员工的特别关注，他对质量的认知、观点与态度很大程度上决定了员工工作质量的好坏，一把手应确保企业的质量目标与经营方向一致，全面推进质量工作的开展。

7全员参与现代企业的质量管理需要全员参与,它不仅仅是某个人、几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事情,它需要各个部门的密切配合，需要全员的共同参与。

8持续改进持续改进整体业绩是企业永恒的话题，持续改进是质量管理的原则和基础,是质量管理的一部分,质量管理者应不断主动寻求企业过程的有效性和效率的改进机会，持续改进企业的工作质量.9基于事实的决策方法质量管理要求尊重客观事实，用数据说话，真实的数据既可以定性反映客观事实，又可以定量描述客观事实，给人以清晰明确的直观概念，从而更好的分析和解决问题.10下工序是顾客作为企业的员工，工作时不能只考虑自己的方便,要明确自己对上工序的要求，充分识别下工序的要求，及时了解工序发来的反馈信息，把下工序当做顾客，经常考虑怎样做才能使下工序顾客满意.11规则意识规则意识是指发自内心的，以规则为自己行动准绳的意识。

品质管理基本理念讲解

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6.品質成本
一、失敗成本內部失敗成本 (Internal Failure Cost, IFC) 係指產品在運交顧客前所發現缺點而產生的成本或損失。如：報廢(scrap)、重工(rework)、重檢驗(reinspection) / 測試、選別檢驗、浪費、賤賣、降級出售及處置作業等。外部失敗成本 (External Failure Cost, EFC) 係指產品運交顧客後才發現的缺點其處置所需成本。外部失敗成本可分為顯在及潛在兩種，顯在的外部失敗成本可明確計算出來，如：召回、更新、維修、客訴處理、退貨作業、折讓及產品責任等；潛在的外部失敗成本就很難計算，如：信譽降低、拒絕購買、顧客 / 媒體傳播等。
-----不同的人, 不同時期, 對品質下的定義亦有差距
戴明博士對品質的定義為：品質應該定義於現在與未來的顧客需求，並以顧客需求為主。是一種以最經濟的方式, 生產出最有效用且有買主的製品.品質是製造出來的, 不是檢驗出來的
2:品質管理的定義 ?
品質管理定義為：所制定的品質規格，及為使產品的品質達到所制定的品質規格的所用的一切方法。 ISO 9000的主要特點是採用「以顧客為中心」「流程管理」、「持續改善」以達到「顧客滿意」，並定義「產品」，它亦等涵於「服務」。因此品質管理應包括「產品」與「服務」兩項。
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三、預防成本預防成本 (Prevention Cost, PC) 係防止缺點或不良品發生，使失敗成本及鑑定成本降至最低所需之必要性支出。
如：品質規劃、教育訓練、新品審查、系統發展、製程規劃、製程管制、
品質資訊系統、儀器設備維護、品質分析、品質報告、改善計畫、合理化、標準化、自動化、電腦化、ISO及相關雜項支出等。
8ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ

品质管理の基本理念(中国语)

改善品质改善活动品质管理标准化技术能力向上品质向上
(４) 品质管理是合理经营运营的要素
品质管理必须结合提高生产性、减低原价（成本）等等具体的经营效果进行管理
品质改善活动品质管理
提高生产性减低成本相率ＵＰ
经营能力ＵＰ
制造现场的品质管理
１．围绕「Ｐ-Ｄ-Ｃ-Ａ循环」，改善５Ｍ
进行制造现场品质管理时、把通过日常生产活动收集的资料和问题的分析结果作为基础反复进行PDCA,从而改善、管理5M（人、材料、机械、方法、测量），减少制品品质的误差
品质管理的基本理念
• 品质管理的基本理念是由设计到制造工程的过程里面，做出让客人高兴的产品
我们以没有不良品为目标进行品质管理活动，没有不良品的根本就是“不制造不良” 也就是说，品质管理的根源是工厂内所有部门都在预防不良的发生
＝品质管理的基本思考方法＝
(１) 品质管理的根本就是技术能力的提高
２．为什么一定要进行品质管理？
目的是
■公司・・・通过公司的存续为社会的进步与繁荣做贡献 ■作业员・・・提高自己的生活水准
我们制造的产品（品质・价格）
会联系到品质管理的好坏
利益
尝试买来使用
清楚制品的好坏
好
再次购买并向其他公司推荐
不好
购买之后，亏了以后不再购买
购买数量增加其他公司也下单购买
我司的制品失去信用
从有关在工厂内发生的品质问题信息看来不只是机械性能不足，我们应该把日常发生的不良事故、故障、实验的结果等等所有的情报与品质向上、技术能力向上（标准水平UP）结合起来
技术能力向上
问题的发生品质情报
原因分析（根本原因）情报分析
标准化改正标准重设标准

管理学中的十大管理理念

管理学中的十大管理理念一、素养兰斯登原则：在你往上爬的时候,一定要保持梯子的整洁,否则你下来时可能会滑到;提出者：美国管理学家兰斯登;点评：进退有度,才不至进退维谷；宠辱皆忘,方可以宠辱不惊;卢维斯定理：谦虚不是把自己响的很早,而是完全不想自己;提出者：美国心理学家卢维斯点评：如果把自己想得太好,就很容易将别人想得很糟;托利得定理：测验一个人的智力是否属于上乘,只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想,而无碍于其处世行事;提出者：发过社会心理学家托利得点评：思可相反,得须相成;二、统御刺猬理论：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖,但保持一定距离,以免互相刺伤; 点评：保持亲密的重要方法,乃是保持适当的距离;鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居,并以强健者为自然首领;将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后,此鱼便失去自制力,行动也发生紊乱,但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随;提出者：德国动物学家霍斯特点评：1、下属的悲剧总是领导一手造成的;2、下属觉得最没劲的事,是他们跟着一位最差劲的领导;雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误2、最重要的七个字是：你干了一件好事3、最重要的六个字是：你的看法如何4、最重要的五个字是：咱们一起干5、最重要的四个字是：不妨试试6、最重要的三个字是：谢谢您7、最重要的两个字是：咱们8、最重要的一个字是：您提出者：美国管理学家雷鲍夫点评：1、最重要的四个字：不妨试试；2、最重要的一个字：您洛伯定理：对于一个经理人来说,最要紧的不是你在场时的情况,而是你不在场时发生了什么;提出者：美国管理学家洛伯点评：如果只想让下属听你的,那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了;三、沟通沟通斯坦纳定理：在哪里说得愈少,在哪里听到的就愈多;提出者：美国心理学家斯坦纳点评：只有很好听取别人的,才能更好说出自己的;费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴,这意味着人应该多听少讲;提出者：美国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺点评：说得过多了,说的就会成为做的障碍;牢骚效应：凡是公司中有对工作发牢骚的的人,那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多;提出者：美国密歇根大学社会研究院点评：1、牢骚是改变不合理吗现状的催化剂;2、牢骚虽不总是正确的,但认真对待牢骚却总是正确的;避雷针效应：在高大建筑物顶端安装一个金属棒,用金属与埋在地下的一块金属板连接起来,利用金属棒的尖端放电,使云层所带的电和地上的电逐渐中和,从而保护建筑物的避免雷击;点评：善疏则通,能导必安四、协调氨基酸组合效应：组成人体蛋白的八种氨基酸,只要有一种含量不足,其他七种就无法合成蛋白质;点评：当缺一不可时,一就是一切;米格-25效应：前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后但是因设计者考虑了整体性能,故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流;点评：所谓最佳整体,乃是个体的最佳组合;磨合效应：新组装的机器,通过一定时期的使用,把摩擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合;点评要想达到完整的契合,须双方都做出必要的割舍;五、指导波特定理：当遭受许多批评时,夏季往往只记住开头的一些,其余就不听了,因为他们忙与思考论据来反驳开头的批评;提出者：英国行为学家波特点评：总盯着下属的失误,是一个领导者最大的失误;蓝斯登定律：跟一位朋友一起工作,远较在父亲之下工作有趣多;提出者：美国管理学家蓝斯登点评：可敬不可亲,终难敬；有权没有威,常失权;吉尔伯特法则：工作危机最确凿的信号,是没有人跟你说该怎样做;提出者：英国人力培训专家吉尔伯特点评：真正危险的事,是没人跟你谈危险;权威暗示效应：一化学家称,他将测试一瓶臭气的传播速度,他打开瓶盖15秒后,前排学生即举手,称自己闻到臭气,而后排的人则陆续举手,纷纷称自己也已闻到,其实瓶中什么也没有;点评：迷信则轻信,盲目必盲从;六、组织奥尼尔定理：所有的政治都是地方的;提出者：美国前众议院院长奥尼尔点评：只有能切身体会到的,群众才认为那是真实的;定位效应：社会心理学家曾做过一个实验：在召集会议时先让人们自由选择位子,之后到室外休息片刻再进入室内入座,由此五至六次,发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子;点评凡是自己认定的,人们大都不想轻易改变它;艾奇布恩定理：如果你遇见员工儿不认得,或忘了他的名字,那你的公司就太大了点;提出者：英国史蒂芬约瑟剧院导演亚伦艾奇布恩点评：摊子一旦铺得过大;你就很难把它照顾周全;七、培养吉格勒定理：除了生命本身,没有任何才能不需要后天的锻炼;提出者：美国培训专家吉格吉格勒点评：水无积无辽阔,人不养不成才;犬獒效应：当年幼的藏犬长出牙齿并能撕咬时,主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里让这些幼犬自相撕咬,最后剩下一只活着的犬,这只犬称为獒;据说十只犬才能产生一只獒;点评：困境时造就强者的学校;八、选拔近因效应：最近或最后的印象对人的认知有强烈的影响;提出者：美国社会心理学家罗钦斯点评：结果往往会被视为过程的总结;酒井法则：在招工时用尽浑身解数,使出各种方法,不如使自身成为一个好公司,这样人才自然而然会汇集而来;提出者：日本企业管理顾问酒井正敬点评：不能吸引人才,已有的人才也留不住;美即好效应：对一个外表英俊漂亮的人,人们很容易误认为他或她的其他方面也很不错;提出者：美国心理学家丹尼尔麦克尼尔点评：印象一旦以情绪为基础,这一印象常会偏离事实;九、任用奥格尔维法则：如果我们每个儿女都雇用比我们自己都更强的人,我们就能成为巨人公司;提出者：美国奥格尔维马瑟公司总裁奥格尔维点评：如果你所用的人都比你差,那么他们就只能做出比你更差的事情;皮尔卡丹定理：用人上一加一不等于二,搞不好等于零;提出者：法国着名企业家皮尔卡丹点评：组合失当,常失整体优势,安排得宜,才成最佳配置;十、激励马蝇效应：再懒惰的马,只要身上有马蝇叮咬,它也会精神抖擞,飞快奔驰; 点评：有真正的刺激,才会有正确的反应;倒U型假说：当一个人处于轻度兴奋时,能把工作做得最好;当一个人一点兴奋都没有时,也就没有做好工作的动力了；相应地当一个人处于极度兴奋时,随之而来的压力可能会使他完不成本该完成的工作;世界网坛名将贝克尔之所以被称为常胜将军,其秘诀之一即是在比赛中自始至终防止过度兴奋,而保持半兴奋状态;所以有人亦将倒U型假说称为贝克尔境界;提出者：英国心理学家罗伯特耶基斯和多德林点评:1、激情过热,激情就会把理智烧光;2、热情中的冷静让人清醒,冷静中的热情使人执着。

【企业理念】企业管理十大理念

十大企业文化理念诠释一、企业价值理念求实求新尽善尽美全体员工一致认同的价值理念是指导企业行为的最根本的原则，本质上决定着企业的成功与否，也是影响企业业绩的根源。

求实求新，尽善尽美，是我们的价值理念，是十大企业文化理念的核心理念。

求实就是老老实实为人，踏踏实实处事，认认真真工作；求新就是与时俱进，开拓进取，敢为人先。

尽善尽美则要求我们凡事要做到尽责尽职，尽心尽力，力求完善，不留漏洞和遗憾。

求实求新，尽善尽美，是湖南电信生存与发展的客观需求，是贯彻落实机制创新、管理创新、技术创新、业务创新、营销创新等五大创新的实际体现，也是不断提升企业核心竞争力，努力实现中国电信集团公司九大战略目标的具体实践。

求实求新，必须思想求新，内容求实。

思想是行动的先导，理论是实践的指南。

思想僵化，墨守成规，没有敢闯、敢试、敢″冒″的精神，就走不出一条新路，就干不出一番新事业。

全体员工必须牢固树立创新意识，敢闯本本、条条所设置的禁区、前人未曾涉足的盲区和困难重重令人却步的难区。

求新才能领先，创新才能制胜。

但求新创新必须建立在实事求是的基础之上，注重实情，遵循规律，尊重实践。

一切真知灼见和正确决策无不来源于我们的经营实践，来源于对实际情况的把握和对市场规律的驾驭。

全员上下都要以市场的需求、用户的需求、企业发展的需求为出发点，准确把握信息和市场的变化，根据客观情况和企业自身的条件来决定我们的战略目标、经营策略和工作方针。

要始终把发展作为第一要务，调整结构、有效拓展，保持企业的持续健康发展；要始终坚持用户至上，用心服务，努力创造服务先机，实现企业品牌领先；要不断丰富创新内涵，强化体制机制创新和技术业务创新，把创新作为发展的核心动力；要全面实施集约化管理，建立符合现代企业制度要求的大型企业集团管理体制；要稳步推进全方位流程重组，建立新型企业运营模式；要加强重组整合，尽快形成优势，推进实业公司实现持续、稳定、自主发展；要整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平；要始终走人才兴企之路，创建学习型企业；要加强企业文化和精神文明建设，增强中国电信的凝聚力和战斗力。

工厂品质管理理念

工厂品质管理理念
品质是一个工厂赖以生存的基础，讲究全面性，全员性，全过程、预防性。

工厂的发展是以质量为核心，以客户为中心，在品质的道路上拓展平面。

一、下工序就是客户
客户是工厂的衣食父母，是工作求得发展的合作伙伴。

在工厂内部为得到更好的品质保障，应树立“下工序就是客户的理念，最大限度满足客户的需求为品质追求”。

二、“三不政策”
1、不接受不良品。

对上工序零件进行检查，不合格产品不予以接受。

2、不制造不良品。

自主检查，不生产不合格产品。

3、不传递不良品。

及时发现不合格产品，不传递到下一工序。

三、“团结进取尽职诚信”是工厂对每位员工的最基本要求，是工厂的企业精神。

四、持续不断的改进，追求完美是品质的追求目标。

五、5个品质管理理念。

1、革除马虎之心，提升产品质量，完美的承若，不做不良品。

2、你思考，我思考，品质提升难不倒；品质你我做得好，顾客留住不会跑。

3、预防保养按时做，生产流畅不会错；细心、精心、用心，品质永保称心。

4、人人提案创新，成本自然降低，宁愿事前检查，不可事后返工。

5、每天自我检查，品质自然更好，团结一条心，石头变成金。

十大管理理念

十大管理理念
1、精英团队，执行细节——细节管理决定成败。

2、认证对待每一件事，并用心做好——认真确保工作质量。

3、管理的真谛不在于知而在于行——我们要做到知行合一。

4、只要思想不滑坡，办法总比困难多——我们绝不轻言放弃。

5、创新是企业发展的灵魂，是一个企业兴旺发达的不竭动力——
无创新就灭亡。

6、抓反复，反复抓——管理真谛在于及时纠偏，持之以恒。

7、凡事预则立不预则废——做正确的事比正确的做事更重要。

8、观念不变原地转，观念一转天地宽——观念决定成败，变革才
有出路。

9、千里之行始于足下，世界名牌始于执行——赢在执行。

10、发现问题在现场，解决问题在现场，提高素质在现场——走动
管理是关键。

十大管理理念

时代, 这是一个学习决定命运的时代,学习如同一日三餐, 日三餐,万万省不得知识不只是知识的传递, 知识不只是知识的传递,同时也是人格的提升,观念的转变在这个时代,每个人的成长都离不开学习, 在这个时代,每个人的成长都离不开学习,最佳的学习方式是:主动学习,所以: 佳的学习方式是:主动学习,所以:培训绝不是“要我学”而是“我要学”！要我学”而是“我要学”
十大管理理念
★我们提倡复杂的事情简单化,以单简致胜我们提倡复杂的事情简单化, ★我们提倡量化管理, ★我们提倡量化管理,一切用数据说话 ★我们提倡走动式管理, ★我们提倡走动式管理,及时有效地解决问题 ★我们注重细节, ★我们注重细节,坚信做零售就是做细节 ★我们以战略眼光看问题, ★我们以战略眼光看问题,一切以大局为重 ★我们善于聆听别人的意见, ★我们善于聆听别人的意见,乐于在沟通交流中进步 ★我们坚持无条件的执行, ★我们坚持无条件的执行,提倡先执行后反馈 ★我们提倡节约, ★我们提倡节约,有效的利用每一份资源 ★我们更注重团队力量,我们相信1+1>2 ★我们更注重团队力量,我们相信1+1>2 ★我们观注每一个员工的进步,提倡及时有效地激励我们观注每一个员工的进步,
如何树立个人威望
宽严并济真诚和善正直豁达身先士卒刚勇仁义以柔克刚知人善任坚定果断一视同仁
九德品质
宽而栗愿而恭拢而毅简而廉疆而义柔而立乱而敬直而温刚而塞
细节决定成败心态决定一切
◆如果一个人的心态良好,能力一流,称为“极品” 如果一个人的心态良好,能力一流,称为“极品” ◆如果一个人的心态良好,能力一般,称为“精品” ◆如果一个人的心态良好,能力一般,称为“精品” ◆如果一个人的心态一般,能力一般,称为“合格品” ◆如果一个人的心态一般,能力一般,称为“合格品” ◆如果一个人的心态差,能力一般,称为“次品” ◆如果一个人的心态差,能力一般,称为“次品” ◆如果一个人的心态差,能力一流,称为“毒品” ◆如果一个人的心态差,能力一流,称为“毒品”

【企业理念】企业管理十大理念1.doc

【企业理念】企业管理十大理念1十大企业文化理念诠释一、企业价值理念求实求新尽善尽美全体员工一致认同的价值理念是指导企业行为的最根本的原则，本质上决定着企业的成功与否，也是影响企业业绩的根源。

求实求新，尽善尽美，是我们的价值理念，是十大企业文化理念的核心理念。

求实就是老老实实为人，踏踏实实处事，认认真真工作；求新就是与时俱进，开拓进取，敢为人先。

尽善尽美则要求我们凡事要做到尽责尽职，尽心尽力，力求完善，不留漏洞和遗憾。

求实求新，尽善尽美，是湖南电信生存与发展的客观需求，是贯彻落实机制创新、管理创新、技术创新、业务创新、营销创新等五大创新的实际体现，也是不断提升企业核心竞争力，努力实现中国电信集团公司九大战略目标的具体实践。

求实求新，必须思想求新，内容求实。

思想是行动的先导，理论是实践的指南。

思想僵化，墨守成规，没有敢闯、敢试、敢″冒″的精神，就走不出一条新路，就干不出一番新事业。

全体员工必须牢固树立创新意识，敢闯本本、条条所设置的禁区、前人未曾涉足的盲区和困难重重令人却步的难区。

求新才能领先，创新才能制胜。

但求新创新必须建立在实事求是的基础之上，注重实情，遵循规律，尊重实践。

一切真知灼见和正确决策无不来源于我们的经营实践，来源于对实际情况的把握和对市场规律的驾驭。

全员上下都要以市场的需求、用户的需求、企业发展的需求为出发点，准确把握信息和市场的变化，根据客观情况和企业自身的条件来决定我们的战略目标、经营策略和工作方针。

要始终把发展作为第一要务，调整结构、有效拓展，保持企业的持续健康发展；要始终坚持用户至上，用心服务，努力创造服务先机，实现企业品牌领先；要不断丰富创新内涵，强化体制机制创新和技术业务创新，把创新作为发展的核心动力；要全面实施集约化管理，建立符合现代企业制度要求的大型企业集团管理体制；要稳步推进全方位流程重组，建立新型企业运营模式；要加强重组整合，尽快形成优势，推进实业公司实现持续、稳定、自主发展；要整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平；要始终走人才兴企之路，创建学习型企业；要加强企业文化和精神文明建设，增强中国电信的凝聚力和战斗力。

十大质量理念

∙十大质量理念∙十大质量理念质量是生产出来的，不是检验出来的。

——威廉·戴明产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，质量控制应该从制造阶段进一步提前到设计阶段。

——田口玄一对于产品质量来说，不是100分就是0分。

——松下幸之助20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。

——约瑟夫·朱兰质量是兴国之道【入选理由】翻开历史的日记，我们清楚地看到：上世纪末，虽然我国很多产品的产量在世界上列第一位，但高品质的产品却要依赖进口；由于没有掌握核心技术，我们的产品要向别人支付高额的专利费；由于质量不过硬，在对外贸易中，我们的产品常常遇到意想不到的困难……面对竞争日趋激烈的21世纪，中国的经济发展靠什么？质量！质量！还是质量！质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映，其已成为影响国民经济和对外贸易发展的重要因素之一。

“质量是兴国之道！”这一口号的喊响仿佛叫醒了沉睡中的“雄狮”，它对中国经济发展的意义注定是要被载入史册的。

质量被提到了决定国家兴旺发达的高度，受到了前所未有的重视。

“质量兴市”、“名牌战略”……一系列质量战略的实施显示了中国以质量振兴经济的决心。

如果说20多年改革开放使中国的经济初步完成了“数量”的积累，那么进入新世纪的中国正朝着“质量”的高度进发。

质量是企业的生命，质量是品牌的基础【入选理由】过去的10年间，“质量是企业的生命，质量是品牌的基础”无疑是企业文化理念中出现频率最高的两句话。

大浪淘沙，无数企业兴衰成败的案例正在不断验证着它的正确性。

重质量者得市场，轻质量者遭淘汰。

在谷歌上输入“质量是企业的生命”，0.17秒就能搜索出640多万条信息，该理念流行和影响的深度与广度充分说明了“质量”二字的深入人心。

质量不仅是一个国家的兴国之道，更是企业的生命所系，还有什么比生命更重要呢？可以说，质量就是企业的全部。

品牌是近年来最流行的关键词之一，而质量则是品牌最密切的关联因素。

品质管理人应具备的十种意识

品质管理人应具备的十种意识一、团队意识释义：品质部是一个完整的团队，团队的目标和准则是每一位成员的工作目标和行为准则。

要求：1、在工作过程中，团队意志要高于个人意志；2、在职责明确时要认真履行职责，在职责不明确时要主动承担责任；3、对积极主动、业绩突出者要虚心学习、奋力赶超；对业务不熟、业绩平平者要热心帮助、真诚指导；4、一切以大局为重，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。

二、管理意识释义：品质部是公司管理部门，每一位员工既要做技术质量领域的专业人才，又要胜任管理职责。

要求：从推动公司的整体质量管理水平提升的立场思考问题、分析问题、解决问题；1、不断调整工作思路和方法，适应承担管理工作的要求；2、分析、总结、提炼、概括——管理思维之道；3、更细致一些，更精确一些，更全面一些，更审慎一些。

三、协作意识释义：质量管理是全员全过程的管理。

品质部作为主管部门，承担组织调动各部门和单位参与质量工作的责任，其中每一位员工都承担相关的职责。

要求：1、质量工作不能靠个人英雄主义，善于调动各方面力量完成任务才是一个合格的管理者；2、建立与部门内外各方面员工良好的协作关系是质量管理人员的第一要务；3、协作与共享是质量管理工作的特质；4、在质量管理工作中，一加一大于二。

四、全局意识释义：质量管理是公司生产经营工作的重要环节，品质部的工作是公司整体管理工作的重要组成部分。

要求：1、提高产品质量和保证公司战略目标的实现是品质部所有工作的出发点和立足点；2、正视自身差距，虚心接受批评，不断追求更高的目标，是公司对品质部工作的要求，也是每一位员工对自身工作的要求；3、任何情况下，人员、科室之间的工作分工都不应成为推诿扯皮的借口；4、个人和科室利益服从品质部整体利益，品质部利益服从公司整体利益。

五、服务意识释义：品质部作为质量管理部门，具有为全公司提供技术质量工作支持的职能。

高效、优质的服务，原于每一位员工的实际行动。

要求：1、管理职责不是权力而是服务的责任；2、实施“首问责任制”，每一位员工都有解答或跟踪解答各单位和部门提出的相关技术和管理问题的责任；3、每一位员工在科室内、每一个科室在品质部内，既是服务者，也是被服务者；4、每一位员工都要找到自己的顾客，分析顾客需求，不断满足顾客需求。

民营企业十大管理理念

民营企业十大管理理念1.选人理念任人唯贤，德才兼备◇ 以开阔的思维和眼界选择适合企业的人才，知人善用。

◇ 选择认同并适合企业文化，根据岗位除按照人才的创新能力、学习能力、沟通能力、分析能力、管理能力、策划能力、执行能力、决断能力等进行判断和选用之外，更要选择富有工作热情，并能用这种热情感染别人的人。

◇ 优先选择德才兼备，并具有发展潜力的人。

◇ 选品行好的人，选执行能力强的人，选善于学习的人，选团队合作的人，选有激情敢于创新的人。

◇ 不是选最优秀的人，而是选最合适的人。

2.育人理念以人为本，文化育人◇ 员工是企业最大的财富，尊重员工、肯定员工是我们在团队建设中应该遵循的原则。

◇ 发掘员工成长的潜能。

◇ 引导员工全面提高个人修养与职业素养。

◇ 提供多样的培训和提升机会。

◇ 以良好的企业文化引导员工协同工作，共同成长。

◇ 员工素质低不是主管的错，但不能提高员工的素质就是主管的问题。

◇ 我们不能认为培训员工是花费多大的成本，更应看到企业如果不培训员工，将要付出怎样的代价。

◇ 把平台铺设作为员工的起步点，把提升员工的学习力作为落脚点，把企业文化建设作为结合点。

◇ 员工不断学习，企业才有生命；员工不断锻炼，企业才有力量；员工不断进步，企业才有发展。

◇ 使学习知识，追求发展和自我完善成为员工内在的自觉要求。

3.用人理念适材适用，知人善用◇ 把合适的人放在适合的岗位上，实现人岗匹配，人事相宜。

◇ 充分给予员工发挥个人潜力的空间，做到人尽其才，才尽其用。

◇ 充分有效地发挥各类具有不同专长人才的作用，扬其长，避其短，扬其精，舍其粗。

◇ 赛马不相马，唯才是举。

◇ 企业用好人才，好比是企业管理者的“魔法权杖”，他能让企业复活，也可以加速企业灭亡。

◇ 德才兼备，有德有才重用，有德无才培养，无德有才利用，无德无才弃用。

◇ 贤者居上，智者居侧，能者居中，平者居下。

4.留人理念崇德尚贤，机制留人◇ 建立合理的薪酬体系，营造良好的合作氛围，重视对员工的尊重。

企业管理十大理念

十大企业文化理念诠释团队的理念结果导向的理念细节制胜理念人品修为理念教导部属理念授权理念栽培新人理念层级指挥理念系统运作理念合作共赢理念一、企业价值理念求实求新尽善尽美全体员工一致认同的价值理念是指导企业行为的最根本的原则，本质上决定着企业的成功与否，也是影响企业业绩的根源。

求实求新，尽善尽美，是我们的价值理念，是十大企业文化理念的核心理念。

求实就是老老实实为人，踏踏实实处事，认认真真工作；求新就是与时俱进，开拓进取，敢为人先。

尽善尽美则要求我们凡事要做到尽责尽职，尽心尽力，力求完善，不留漏洞和遗憾。

求实求新，尽善尽美，是湖南电信生存与发展的客观需求，是贯彻落实机制创新、管理创新、技术创新、业务创新、营销创新等五大创新的实际体现，也是不断提升企业核心竞争力，努力实现中国电信集团公司九大战略目标的具体实践。

求实求新，必须思想求新，内容求实。

思想是行动的先导，理论是实践的指南。

思想僵化，墨守成规，没有敢闯、敢试、敢″冒″的精神，就走不出一条新路，就干不出一番新事业。

全体员工必须牢固树立创新意识，敢闯本本、条条所设置的禁区、前人未曾涉足的盲区和困难重重令人却步的难区。

求新才能领先，创新才能制胜。

但求新创新必须建立在实事求是的基础之上，注重实情，遵循规律，尊重实践。

一切真知灼见和正确决策无不来源于我们的经营实践，来源于对实际情况的把握和对市场规律的驾驭。

全员上下都要以市场的需求、用户的需求、企业发展的需求为出发点，准确把握信息和市场的变化，根据客观情况和企业自身的条件来决定我们的战略目标、经营策略和工作方针。

要始终把发展作为第一要务，调整结构、有效拓展，保持企业的持续健康发展；要始终坚持用户至上，用心服务，努力创造服务先机，实现企业品牌领先；要不断丰富创新内涵，强化体制机制创新和技术业务创新，把创新作为发展的核心动力；要全面实施集约化管理，建立符合现代企业制度要求的大型企业集团管理体制；要稳步推进全方位流程重组，建立新型企业运营模式；要加强重组整合，尽快形成优势，推进实业公司实现持续、稳定、自主发展；要整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平；要始终走人才兴企之路，创建学习型企业；要加强企业文化和精神文明建设，增强中国电信的凝聚力和战斗力。

现代企业应该具备的十大管理理念

组织成员拥有一个共同的愿景；组织由多个创造性个体组成；善于不断学习； “地方为主〞的扁平式结构；自主管理。“自主管理〞是使组织成员能边工作边学习并使工作和学习紧密结合
的方法；组织的边界将被重新界定；员工家庭与事业的平衡；领导者的新角色。在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教师。
要实施“数一数二〞必须考虑一个问题：怎样做才能在市场中占据统治地位，随后需要据此作出决策：公司现有业务中哪些值得培育，哪些应该放弃。对于那些前景不佳的业务，即使它们曾经是公司的标志性业务，也要立即关闭或出售，这项策略的目标是使公司拥有合理的业务结构并能持续开展。
但是，“数一数二〞原那么的实施也有一些限定条件。 “数一数二〞并不仅仅等同于企业规模数一数二，同时需要强调效率、人员的精
顾客份额经营理念的实践可以通过四个紧密相连的步骤来进行
先经理人要通过各种不同的途径收集顾客的资料，“识别〞自己的顾客；其次要对这些顾客进行“区分〞，将其按照对于企业的价值奉献分为最有价值顾客、最具增
长性顾客以及负值顾客，其中的负值顾客就是只会消耗企业资源而不能给企业带来任何价值的顾客；再次经理人要与顾客进行“互动〞，深入了解最有价值顾客和最具增长性顾客的需求；最后通过“定制〞来满足顾客的实际需求。简而言之，就是保持住最有价值顾客，尽力将最具增长性顾客转化为最有价值顾客，同时摆脱掉负值顾客。所以顾客是上帝的传统说法如今要更改为“顾客不全是上帝〞。任何一种新的管理理念的成功实施，最重要的是经理人思想观念上的转化。要想成功实施这一步骤，必须要与顾客建立起学习型的信任关系，日积月累地了解顾客。佩伯斯和罗杰斯在其著作中形象地描述说，与顾客这次的互动交流要拾起上次的话题，从而让顾客了解到你非常重视他，值得其信赖。互动交流不是敷衍顾客，而是要解决顾客的问题，惟有这样才能建立良好的客户关系，增加顾客的忠诚度，进而到达提高顾客份额

质量管理中常见的质量管理理念有哪些

质量管理中常见的质量管理理念有哪些在当今竞争激烈的市场环境中，质量管理对于企业的生存和发展至关重要。

有效的质量管理不仅能够提高产品和服务的质量，还能增强客户满意度，提升企业的竞争力。

而要实现良好的质量管理，就需要理解和应用一些常见的质量管理理念。

一、以顾客为中心顾客是企业存在的基础，满足顾客需求是企业的首要任务。

以顾客为中心的质量管理理念强调企业要深入了解顾客的期望和需求，将其作为产品和服务设计、生产和改进的依据。

这意味着企业需要建立有效的顾客反馈机制，收集顾客的意见和建议，及时响应顾客的投诉和问题，并不断优化产品和服务以超越顾客的期望。

例如，一家餐厅如果能够关注顾客对于菜品口味、服务速度和环境舒适度的反馈，并据此进行改进，那么就能够吸引更多的顾客，提高顾客的忠诚度。

二、持续改进持续改进是质量管理的核心原则之一。

它认为没有任何产品或服务是完美的，总有提升的空间。

企业应该不断寻找改进的机会，通过优化流程、提高效率、降低成本等方式来提升质量。

持续改进需要建立一种全员参与的文化，鼓励员工提出改进的建议和想法。

同时，企业要制定明确的改进目标和计划，并对改进的效果进行评估和跟踪。

比如，一家制造企业可以通过引入先进的生产技术，改进生产流程，减少次品率，从而提高产品质量和生产效率。

三、预防为主传统的质量管理往往侧重于事后检验和纠正错误，而预防为主的理念则强调在问题发生之前就采取措施进行预防。

通过对潜在问题的分析和预测，制定相应的预防措施，可以有效地避免质量问题的出现。

这要求企业在产品设计、原材料采购、生产过程控制等各个环节进行严格的风险管理和质量控制。

例如，在产品设计阶段，充分考虑可能出现的质量风险，进行可靠性设计；在原材料采购时，严格筛选供应商，确保原材料的质量。

四、全员参与质量管理不仅仅是质量部门的责任，而是需要企业全体员工的共同参与。

从高层管理人员到基层员工，每个人都应该对质量负责。

高层管理人员要制定质量方针和目标，提供必要的资源和支持；中层管理人员要负责将质量目标分解到各个部门和岗位，并组织实施；基层员工要严格按照质量标准和操作规程进行工作，确保产品和服务的质量。

品质管理的价值理念

许多人赞同做好品质，但认为要提升品质，势必要增加成本。因此，为了保住利润，只能牺牲品质，
事实上，品质成本除了一般理解上的预防成本和鉴定成本之外，尚有不易被理解或意识到的“损失成
造单位没有正确的心态，品质又如何会好呢？
例三，有的企业把品质问题的责任都推给了制造单位，而品管及其他人员往往：“幸免于难”然而
没有其他单位的协助，能制造出好的产品吗？因此，品质是制造出来的，应该从源头入手，
查找原因，加以预防及杜绝，而检验只是一种手段，以使验证产品的品质状态，并不能改变产品品质本身，但可以为品质管理提供重要的参考。
知道这句话的人不少，但真正理解的却不多。常见的几种误区是：
例一，有些企业为了提高产品品质。设置了许多检验员，每一种物料虽经过好多QC的检验，在生
产线上仍然要一个一个认真筛选。这样的企业最终产品或许多产品不错（但也不一定）但耗费的人工、物料、成本十分巨大。
例二，有的企业把所有的品质问题都归咎（jiu）于品管人员有责任去做“品质管制” ，但如果制
3预防胜过救火
企业中的现场干部，有很大比例的时间用于应付现场随时发生的问题，当然包括很大的品质问题。许
多干部乐此不疲。现场问题快速解决是干部的职责，但是很多人却本未倒置，把处理“异常”当做是
“正常”的工作却忽略了源头管制，预防错误的本职工作。如果能够一次就把工作做好，而不出现“异
常”，是最经济最合算的。
来判断的，而真正意义上的品质管制的观念是从20世纪30年代以后才逐渐建立起来的，早期对品质的理
解是产品符合特定的规格或属性，然而，随着社会的进步，人们对品质的要求越来越高，除了要“好用”
外，还有其他的要求。因此，至少应该包括以下要素：
符合特定的规格