广东省网上办事大厅建设规范(V1.0)创新
广东省人民政府办公厅关于印发省网上办事大厅建设2016年工作方案的通知-粤办函〔2016〕186号
广东省人民政府办公厅关于印发省网上办事大厅建设2016年工作方案的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------广东省人民政府办公厅关于印发省网上办事大厅建设2016年工作方案的通知粤办函〔2016〕186号各地级以上市人民政府，各县（市、区）人民政府，省政府各部门、各直属机构：《省网上办事大厅建设2016年工作方案》已经省人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
实施过程中遇到的问题，请径向省经济和信息化委反映。
省府办公厅2016年4月29日省网上办事大厅建设2016年工作方案为贯彻落实省委、省政府关于加快省网上办事大厅建设的工作部署，推进“一门式、一网式”政务服务创新，促进政府职能转变，制定本方案。
一、工作目标力争到2016年底，省网上办事大厅建设实现一个提升、两个拓展、三个突破。
一个提升，即实现网上办事“三率一数”全面提升，全省行政审批事项网上全流程办理率达50%以上，上网办理率达50%以上，网上办结率达40%以上，70%以上网上申办事项到现场办理次数不超过1次，20%以上网上申办事项实现零次跑动，逐步实现全省行政审批事项全流程、全天候、全地域办理。
两个拓展，即在网上办事大厅手机版应用上，拓展工商、税务、质监等面向企业的服务事项，以及教育服务、医疗卫生、婚姻登记、劳动就业、计划生育、住房保障等民生领域服务事项的移动办理；在企业专属网页和市民个人网页应用上，进一步拓展服务覆盖范围和个性化服务推送领域，真正实现主动式、智慧化服务。
三个突破，即在政务服务大数据库建设应用上取得新突破，初步建立系统架构统一、省市分级管理、全省共建共享的政务服务大数据库，支撑各部门网上办事应用；在一网式主题服务上取得新突破，以主题服务为导向，探索整合优化关联许可事项的申请材料和表单，实现前台多事项一表式申办受理，后台多部门一站式并联办理，逐步完善统一的投资项目审批、公共资源交易、行政审批事项、社会服务事项等一门式服务入口；在构建网上网下一体化公共服务体系上取得新突破，促进公共服务线上线下管理一体化、规范化运作，重点提升县（市、区）、镇（街）两级基层办事服务支撑能力，实现一门在基层，服务在网上。
网上办事大厅信息平台建设方案
目录第一章项目概述 ......................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1.项目背景 ......................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.2.建设根据 ......................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.3.建设目旳 ......................................................................................................... 错误!未定义书签。
第二章总体建设 ......................................................................................................... 错误!未定义书签。
2.1.建设原则 ......................................................................................................... 错误!未定义书签。
2.2.对既有系统升级改造................................................................................. 错误!未定义书签。
广东省人民政府办公厅关于做好全省网上办事大厅建设相关筹备工作的通知
广东省人民政府办公厅关于做好全省网上办事大厅建设相关筹备工作的通知文章属性•【制定机关】广东省人民政府•【公布日期】2012.06.11•【字号】粤办函[2012]369号•【施行日期】2012.06.11•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文广东省人民政府办公厅关于做好全省网上办事大厅建设相关筹备工作的通知（粤办函〔2012〕369号）各地级以上市人民政府，顺德区人民政府，省政府各部门、各直属机构：为贯彻落实省第十一次党代会精神，省政府决定在“十二五”期间建设省、市两级统一的集信息公开、网上办理、便民服务、电子监察于一体的网上办事大厅，推动实现政务信息网上公开、投资项目网上审批、社会事务网上办理、公共决策网上互动、政府效能网上监察。
经省人民政府同意，现就网上办事大厅建设相关筹备工作通知如下：一、目标和内容广东省网上办事大厅主要由网上办事大厅门户网站、服务支撑平台、省直部门网上办事系统和地市网上办事系统组成。
2013年前，省直部门和珠三角各市要建成网上办事大厅（作为广东省网上办事大厅的分厅，下同）；2015年前，东西两翼和粤北山区各市要建成网上办事大厅（分厅）。
重点突破申报材料和证照电子化等“瓶颈”问题，有效整合跨部门网上办理事项，优化办事流程，推进全流程网上办事，推动各级实体性行政办事大厅功能向网上办事大厅迁移。
2015年实现地级市以上行政许可事项网上办理率达90%，非行政许可事项网上办理率达80%。
二、任务分工（一）省府办公厅负责牵头协调，统筹推进省网上办事大厅项目建设工作。
（二）省经济和信息化委负责组织开展系统开发和部署实施工作；研究制订并联审批等协同事项网上办理办法、网上服务规范及网上办事大厅接入的技术标准和规范等。
省信息中心负责系统总体框架设计，统一建设相关公共基础平台和公共应用系统，保障省级系统的运行维护，并提供相关技术支持。
（三）省直各单位负责梳理本部门政务服务事项，加快推进网上业务办理，按照统一标准规范建设本部门网上办事大厅（分厅），并与省网上办事大厅实现对接。
广东省网上办事大厅中山分厅窗口受理系统_用户操作手册
广东省网上办事大厅中山分厅窗口受理系统用户操作手册版本<V1.0>拟制日期审核日期批准日期修订历史记录（A-添加，M-修改，D-删除）目录1.引言 (4)1.1.编写目的 (4)1.2.定义、首字母缩写词和缩略语 (4)2.使用说明 (4)2.1.登录窗口受理系统 (4)2.1.1.吉大正元数字证书 (5)2.1.2.GDCA数字证书 (5)2.1.3.系统未能识别电子钥匙的解决办法 (5)2.2.窗口受理 (7)2.2.1.二维码扫描 (7)2.2.1.1.获取条码 (8)2.2.1.1.1.中山分厅待办 (8)2.2.1.1.2.部门内部系统 (8)2.2.1.2.停止预览 (8)2.2.1.3.开始预览 (8)2.2.2.服务事项查询 (8)2.3.办事人信息录入 (9)2.4.打印回执 (9)1.引言1.1. 编写目的本文档可作为1. 设计人员进行系统设计的输入源。
2. 开发人员对系统功能开发的依据。
3. 测试人员编写系统测试计划，测试案例编写的输入源。
4. 产品经理检查系统实现程度的依据。
5. 项目团队外人员进行沟通的外部接口，用于他们评审和理解系统。
6. 项目需求阶段的主要交付物。
7. 收集并记录所有的外部接口，以用于作为完成设计和实现系统的参考。
8. 系统初验和终验的参考。
1.2. 定义、首字母缩写词和缩略语2.使用说明2.1. 登录窗口受理系统打开IE浏览器（建议使用IE7及以上版本的浏览器，不建议360、谷歌、猎豹等其他浏览器），在地址栏输入：/zsonline/acceptance/toLoginSSL.action,按回车键（Enter）进入广东省网上办事大厅窗口受理系统（中山分厅）登录页面。
窗口人员在登录之前，需要将U-KEY插在USB口上，如果电脑没有安装U-KEY驱动，请自行前往/zsonlie-网上办事页面-电子钥匙下载对应的驱动。
由于有的窗口人员用的是吉大正元旧KEY（蓝色KEY），有的窗口人员用的是GDCA的新KEY（白色KEY），因此窗口人员在使用电子钥匙登录窗口受理系统时需要调用相应的电子钥匙驱动来进行登录。
广东网上办事大厅两页一库建设方案
广东省网上办事大厅项目建设方案广州电子科技有限公司2015年06月23日目录系统概述 (4)1.1建设内容 (4)1.2技术路线 (4)1.3建设依据 (5)框架设计 (7)2.1系统功能架构图 (7)2.2安全设计 (7)系统功能 (8)3.1电子证照系统 (8)制定证照信息的相关数据电文标准规范 (8)电子证照公众服务子系统 (9)电子证照业务应用子系统 (9)电子证照目录管理子系统 (10)电子证照制证签发子系统 (10)电子证照接口系统 (10)3.2企业网页、个人网页 (11)我的办事厅（为企业/市民提供行政办事服务的窗口） (11)我的生活易（为企业/市民提供公共服务的渠道） (12)我的关注栏（将企业/市民最关注的信息推送到身边） (14)我的资料库（企业/个人云服务，随身私人电子保险柜） (14)我的e站通（为企业/市民提供常用的网站和工具） (15)我的意见簿（我要参政议政，有话说给政府听) (15)3.3手机端自助办事系统 (15)办事群众应用 (16)审批人员应用 (20)3.4商事主体信息公示平台 (24)企业信息检索 (24)企业信息订阅 (24)企业信息鉴别 (24)信息分享 (25)黑名单管理 (25)项目实施 (25)4.1项目实施策略 (25)实施原则 (25)需求调研策略 (26)项目开发策略 (28)4.2项目完成工期 (29)4.3工期进度计划 (29)4.4实施培训内容 (30)4.5项目成功的关键因素分析 (31)必须建立有权威的项目协调办公室 (31)必须做好项目前期工作 (31)制定建设及运行过程中的相应规章制度 (32)项目预算 (32)与网办一期的对比 (33)系统概述1.1建设内容依据广东省网上办事大厅建设标准和要求，基于茂名市现有网上办事大厅服务框架，建设茂名市网上办事大厅二期项目，实现网上办事大厅服务功能的延伸和深入，实现网上办事流程的一体化设计，构建成网上办事大厅一体化信息平台，以更好的服务市民、企业为建设宗旨，提供真正足不出户式的业务网上办理功能和移动互动应用。
广东地区网上办事大厅统一身份认证平台对接规范标准V0
广东省网上办事大厅统一身份认证平台业务系统接入规范V1.0.1广东省网上办事大厅二O一四年十月目录一、前言 (4)二、目标 (4)三、对接方案 (5)3.1. 单点登录 (5)3.1.1. 系统结构 (5)3.1.2. 集成模式 (6)3.1.3. 任务分工 (7)3.2. OAuth2认证 (7)3.2.1. 系统结构 (7)3.2.2. 集成模式 (8)3.2.3. 任务分工 (9)四、应用程序改造说明 (9)4.1. 单点登录集成 (9)4.2. OAuth2认证集成 (10)4.3. 用户库改造说明 (11)五、改造环节及示例代码说明 (12)5.1. 单点登录改造说明 (12)5.1.1. 详细流程 (12)5.1.2. 组件调用说明 (14)5.1.3. 示例代码说明 (14)5.2. OAuth2认证改造说明 (15)5.2.1. 详细流程 (15)5.2.2. 登录页面改造说明 (16)5.2.3. 组件调用说明 (16)六、接口及参数说明 (17)6.1. 单点登录接口说明 (17)6.1.1. 设置认证服务URL (17)6.1.2. 获取用户信息 (17)6.2. OAuth2认证接口说明 (19)6.2.1. 获取授权码 (19)6.2.2. 获取token (20)6.2.3. 获取用户信息 (21)一、前言按照《关于做好全省网上办事大厅建设相关筹备工作的通知》（粤办函〔2012〕369号）等相关文件及省政府推进全省网上办事大厅建设的工作部署的总体要求，构建全省统一身份认证平台，主要目的是服务于全省网上办事业务信息化发展，为省直部门业务系统、各地市分厅等各类业务系统提供“用户名/密码”普通账户和CA 账户认证服务，并提供跨域单点登录服务，逐步实现“一个账号，全省通用”，建成全省标准统一、安全可靠、互联互通、应用方便的统一身份认证应用支撑体系，全面提升省网办大厅的用户体验及安全保障能力。
江门市人民政府办公室关于印发2014年拓展完善广东省网上办事大厅
江门市人民政府办公室关于印发2014年拓展完善广东省网上办事大厅江门分厅工作方案的通知【法规类别】行政机关119【发文字号】江府办函[2014]46号【发布部门】江门市政府【发布日期】2014.02.28【实施日期】2014.02.28【时效性】现行有效【效力级别】XP10江门市人民政府办公室关于印发2014年拓展完善广东省网上办事大厅江门分厅工作方案的通知（江府办函〔2014〕46号）各市、区人民政府，市有关单位：经市人民政府同意，现将《2014年拓展完善广东省网上办事大厅江门分厅工作方案》印发给你们，请认真组织实施。
实施过程中遇到的问题，请径向市经济和信息化局反映。
江门市人民政府办公室2014年2月28日2014年拓展完善广东省网上办事大厅江门分厅工作方案根据《广东省人民政府办公厅关于印发2014年拓展完善省网上办事大厅工作方案的通知》（粤办函〔2014〕63号），结合我市实际，制定本方案。
一、工作目标全市总体目标：到2014年底，行政审批事项网上办理率达80％以上，社会事务服务事项网上办理率达70％以上，60％以上网上申办事项到现场办理次数不超过2次，突破申报材料和证照电子化瓶颈，切实提升网上办事服务质量，推行市民个人网页和企业专属网页，所辖镇街开通网上办事站，村居开通网上办事点。
（一）市直部门目标。
90％行政审批事项网上办事深度达一级以上，75％达二级以上，40％达到三级，社会事务服务事项网上办理率达80％以上，总体网上办结率达55％以上，进一步完善市民个人网页，推行企业专属网页。
（二）各市、区目标。
各市、区80％行政审批事项网上办事深度达一级以上，60％达二级以上，30％达到三级，社会事务服务事项网上办理率达70％以上，总体网上办结率达40％以上，所有镇街开通网上办事站，所有村居开通网上办事点。
二、主要工作任务（一）市级工作任务。
1. 完善各级分厅，加强与省主厅的互联互通。
配合省主厅平台前置系统在江门分厅的部署实施，按规范要求实现统一的业务咨询、结果查询、星级评价、服务投诉等功能，实现各级分厅办事过程和结果数据与省主厅同步。
中山市人民政府办公室印发广东省网上办事大厅中山分厅建设试点工作方案的通知
中山市人民政府办公室印发广东省网上办事大厅中山分厅建设试点工作方案的通知文章属性•【制定机关】中山市人民政府•【公布日期】2012.11.02•【字号】中府办[2012]72号•【施行日期】2012.11.02•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文中山市人民政府办公室印发广东省网上办事大厅中山分厅建设试点工作方案的通知（中府办〔2012〕72号）火炬区管委会，各镇政府、区办事处，市各有关单位：《广东省网上办事大厅中山分厅建设试点工作方案》业经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
执行中遇到的问题，请径向市发展改革局反映（联系人：易娟，联系电话：88310677）。
中山市人民政府办公室2012年11月2日广东省网上办事大厅中山分厅建设试点工作方案根据广东省网上办事大厅（下称“省大厅”）建设工作部署，我市被列为全省网上办事大厅建设工作试点市。
根据试点工作要求，为加快广东省网上办事大厅中山分厅（下称“中山分厅”）建设，确保试点工作稳步、顺利推进，制定本方案。
一、总体目标按照“实事求是、改革创新、整合资源”的指导思想，以加快建设服务型政府为主线，以便民服务为宗旨，把建设中山分厅与转变政府职能、深化行政审批制度改革相结合，依托市行政服务在线系统平台，整合资源、升级改造，在全面完成省要求，实现政务信息网上公开、投资项目网上审批、社会事务网上办理、公共决策网上互动、政府效能网上监察等目标基础上，结合我市实际，拓展完善行政执法、行政复议、投诉咨询、资源共享、重点项目协同、网上缴费等功能，建立健全市、镇区、社区（村）三级联动的综合政务服务体系，向社会提供全程网络化、高度信息化的公共管理服务，致力建设高效、公平、透明的服务型政府。
二、建设原则（一）统筹规划。
遵循省大厅的统一版面风格和标准规范，统筹制定中山分厅建设规划，整合资源、拓展功能、分步实施，实现与省大厅高效无缝对接。
（二）高效便民。
广东省网上办事大厅建设规范(V1.0)解读PPT
各地分厅和各级部门窗口建设参照此规范执行
主厅对分厅要求（必须符合） 对本级部门窗口（参照执行） 对下级分厅（参照执行）
3
一、业务要求
以服务对象为中心，以服务事项为主线 以减少到现场次数、缩短办事时间为重点 优化网上办事流程，提高网上办事深度 提升进驻率、办理率、对接率和满意率
4
三 级 网 上 办 事 深 度
一级：在主厅提供办事指南、表格下载和网上受理服务
1.1 进驻主厅事项符合应进驻事项目录要求 1.2 部门窗口服务事项公开内容与主厅一致 1.3 办事人在主厅点击事项“在线申办”可直达具体事项申办页面 1.4 办事人在主厅点击事项“结果查询”可直达具体事项结果查询页面 1.5 办事人提出申请后可即时获得申办回执信息 1.6 网上办理需要到现场次数不得比实体窗口办理多
A B C
有 无 无
有 有 无
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A类事项进驻要求
序 任务要求 （一）事项进驻达到一级网上办事深度 A1.1 统一在主厅平台注册部门应进驻服务事项。 A1.2 A1.3 按规范调整部门窗口服务事项公开内容，使事项编码、办事指南、 表格下载等内容与主厅保持一致。 按规范调整部门系统，主厅点击事项“在线申办”可直达具体事项 申办页面（需要用户登录的，经登录验证后直接跳转到具体事项申 办功能页面） 按规范调整部门系统，主厅点击事项“结果查询”可直达具体事项 结果查询页面（需要用户登录的，经登录验证后直接跳转到具体事 项申办功能页面） 按规范调整部门系统，提供含有申办流水号、统一事项编码的申办 回执信息。 优化事项办理程序以减少到现场次数，网上办理需要到现场次数不 得比实体窗口办理多。 事项申办、网上预受理、受理信息、办结信息必须在信息产生 12 小时内送达主厅平台。 优化事项办理程序以缩短办事周期，网上办理需要的时间周期不得 比实体窗口办理长。
广东网上办事大厅统一身份认证平台对接规范V..
三.2.3.任务分工
省统一身份认证平台系统集成商：
1.提供OAｕｔｈ2认证接口及其相应的集成操作文档;
2.协助业务系统开发商调用OAｕｔh2认证接口认证服务,实现ＯAuth2认证;
在用户进行单点登录之前的身份认证方式可以有多种选择,省统一身份认证平台提供多种第三方信任源进行认证,包括各省直业务部门账户系统、市级身份认证平台、以及其它第三方信任源。
三.1.1.系统结构
系统建设逻辑结构如下图所示:
用户通过省统一身份认证平台进行登录认证，认证通过后单点登录访问业务系统，提供统一安全登录服务,从而避免用户多次重复登录各个不同系统，实现电子政务便民的工作目标。
三.2.2.集成模式
采用业务系统登录页面选择省统一身份认证平台或第三方信任源认证方式来进行用户认证,其实施步骤如下：
1.在业务系统登录页面加入省统一身份认证平台认证链接，调用省统一身份认证平台OＡuth2认证接口，实现用户身份认证；
2.省统一身份认证平台提供OAuth2认证接口,供业务系统调用,实现用户身份认证信息的安全传输;
本规范文件按照广东省网上办事大厅工作的总体要求，指导各类业务系统建设单位开展统一认证对接工作，说明相关对接流程和步骤，提供相应服务接口及应用实例,完成各业务系统与省统一身份认证平台对接工作。
二、目标
各类业务系统接入省统一身份认证平台，主要目标如下:
(1）统一认证:各类业务系统通过省统一身份认证平台获取符合OAuth2认证协议的用户账户认证服务，支持省统一身份认证平台用户能够登录进入各类业务系统，实现“一个账号,全省通用”.
广东省经济和信息化委关于进一步做好网上办事窗口事项办理工作的通知
广东省经济和信息化委关于进一步做好网上办事窗口事项办理工作的通知【法规类别】机关工作综合规定【发文字号】粤经信法规函[2015]530号【发布部门】广东省经济和信息化委员会【发布日期】2015.03.12【实施日期】2015.03.12【时效性】现行有效【效力级别】地方规范性文件广东省经济和信息化委关于进一步做好网上办事窗口事项办理工作的通知（粤经信法规函〔2015〕530号）各地级以上市经济和信息化主管部门，佛山市顺德区经济和科技促进局：为贯彻落实党的十八届三中全会关于进一步深化行政审批制度改革的工作要求，根据省委、省政府建设网上办事大厅的统一部署，在所有网上办理事项达到三级深度的基础上，我委继续先行先试，以便民利民、合法依规为原则，积极利用信息化技术深入推进网上办理事项扁平化审批流程再造。
流程再造后，我委所有网上办理事项均取消市（县、区）收件、受理环节，改由我委统一收件、受理。
对于法律、法规、规章规定必须由市（县、区）经信部门出具审核意见的事项，通过系统征求有关市（县、区）经信部门意见，市（县、区）经信部门在规定时间内提出审核意见；法律、法规、规章无要求市（县、区）经信部门出具审核意见的，视情况需要通过系统知会有关市（县、区）经信部门，以便各地掌握情况和监管。
前期，我委已通过《关于再次收集网上办事信息的通知》（粤经信办函〔2014〕134 号）进行了布置，并按照各单位确认的经办人员信息和承诺办理期限部署上线。
为进一步做好委网上办事窗口事项办理工作，我委整理了各事项办理注意事项（附后），供各地在网上办事工作中参考。
并提出以下几点工作要求：一、加强服务。
扁平化流程再造后，我委网上办事窗口系统已经成为委网上办理事项收件、受理、办理的唯一平台。
请各地经信部门加强服务能力和宣传力度，引导办事企业和群众到委网上办事窗口申报系统（http：//210.76.70.180/）申办事项，采取链接跳转等多种方式引导进入各地分厅、部门窗口的申办人到我委窗口系统申办事项。
广东政务服务中心网上办事大厅
广东政务服务中心网上办事大厅在数字化时代，政务服务中心网上办事大厅已成为我们办理各种事务的重要途径。
广东政务服务中心网上办事大厅为广东省居民提供了便捷的办事方式，让人们可以通过互联网轻松完成各类政务业务，节约时间和精力。
便捷快速的办事流程广东政务服务中心网上办事大厅致力于提供便捷快速的办事流程，使居民不再需要亲自前往政府机构排队等待办理业务。
通过网上大厅，居民可以在家轻松完成政务办理，只需几个简单步骤即可完成各项业务，包括办理证件、缴纳费用、查询信息等。
多样化的服务内容广东政务服务中心网上办事大厅提供了丰富多样的服务内容，涵盖了生活中常见的各类事务。
无论是办理身份证、驾驶证，还是申请公积金、缴纳社会保险，都可以在网上大厅快速办理。
此外，居民还可以查询政策法规、办事指南等相关信息，让办事更加便捷。
安全保障的系统支持广东政务服务中心网上办事大厅通过严格的安全措施保障用户信息的安全性。
采取了多层次的安全认证机制，确保用户信息不受泄露和篡改。
同时，网上大厅支持多种支付方式，为居民提供安全便捷的在线支付服务，让办事更加放心。
智能化的办事体验广东政务服务中心网上办事大厅还整合了智能化技术，为用户提供更加智能的办事体验。
通过智能搜索功能和个性化推荐服务，用户可以快速找到所需信息，省去繁琐的搜索步骤。
智能化的办事体验让用户感受到更加便捷、高效的办事方式。
结语广东政务服务中心网上办事大厅为广东省居民提供了便捷、高效的政务服务渠道，让人们可以足不出户就能办理各类政务业务。
通过不断完善服务功能和提升用户体验，广东政务服务中心网上办事大厅将为居民的生活带来更多的便利和便捷。
广州市增城区网上办事大厅优化升级项目
广州市增城区网上办事大厅优化升级项目用户需求第一节项目概述1.1项目名称和建设单位项目名称：广州市增城区网上办事大厅优化升级项目。
建设单位：广州市增城区人民政府政务管理办公室。
1.2项目工期本项目建设周期计划在合同签订后的30个工作日内完成项目调研、需求分析、方案设计等内容；90个工作日内完成软件系统的开发、测试；30个工作日内完成系统的安装、部署和培训；并进行试运行1个月，试运行1个月无问题后可进行验收。
第二节项目背景随着网上办事大厅建设的不断深化，统一认证、基础数据平台、电子证照平台应用集成。
网上办事大厅开始逐步进入积累用户，并不断的完善其多渠道的应用服务阶段。
2015年7月，广州市印发《广州市“五个一”社会治理政府公共服务平台建设工作方案》（穗办电〔2015〕21号），要求全市统一入口，建设全市统一的对外办事门户。
2015年11月，广东省经济和信息化委员会印发《广东省网上办事大厅建设规范V1.1》版本，要求各市根据新的建设规范优化现有各地市网上办事大厅。
2016年4月，《广东省人民政府办公厅关于印发省网上办事大厅建设2016年工作方案的通知》（粤办函〔2016〕186号）要求拓展手机版办事能力，所有地市手机可办业务接入省网上办事大厅手机版，30%以上面向个人的行政审批事项实现手机办理。
2016年4月，《广东省经济和信息委关于印发广东省网上办事大厅手机版建设指南、接口标准和接入页面规范的通知》（粤经信网办函[2016]15号），明确全省各地市网上办事手机版的建设及对接要求。
2016年7月，广东省企业专属网页横琴现场会上，徐少华常务副省长明确提出，各地市可按照自身服务需求建设网上办事大厅的特色栏目。
2016年9月，广州市根据省要求结合广州市手机版建设特色印发了《广州市网上办事大厅手机版建设指南、接口标准和接入页面规范的通知》，要求市直部门及区县按照规范进行建设。
《2017年广州市网办大厅建设工作方案》《关于在全省推广一门式一网式政府服务模式改革的实施方案》（粤府办〔2016〕19号）现阶段，将根据广东省及广州市网上办事大厅建设工作方案要求，对增城区网上办事大厅进行优化升级，重点建设本区网办业务的移动办理渠道。
广东省人民政府办公厅关于印发2013年省网上办事大厅建设工作方案的通知
广东省人民政府办公厅关于印发2013年省网上办事大厅建设工作方案的通知文章属性•【制定机关】广东省人民政府•【公布日期】2013.04.03•【字号】粤办函[2013]154号•【施行日期】2013.04.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文广东省人民政府办公厅关于印发2013年省网上办事大厅建设工作方案的通知（粤办函〔2013〕154号）各地级以上市人民政府，各县（市、区）人民政府，省政府各部门、各直属机构：《2013年省网上办事大厅建设工作方案》已经省人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
实施过程中遇到的问题，请径向省经济和信息化委反映。
省府办公厅2013年4月3日2013年省网上办事大厅建设工作方案一、工作目标根据省委、省政府工作部署，2013年全省网上办事大厅建设上半年连接到珠三角地区各县（市、区），年底前连接到全省所有县（市、区），省直部门70%以上的审批事项、60%以上的社会事务服务事项实现网上办理。
具体目标如下：（一）6月底前，全省各地级以上市及珠三角九市所辖各县（市、区）确认应进驻本级网上办事分厅的部门及其行政审批事项（行政许可审批、非行政许可审批）和社会事务服务事项；按统一界面风格建成本级分厅并连接到省网上办事大厅，实现政务服务事项目录系统数据同步。
（二）12月底前，东西北地区各县（市、区）确认应进驻本级网上办事分厅的部门及其行政审批事项（行政许可审批、非行政许可审批）和社会事务服务事项；按统一界面风格建成本级分厅并连接到省网上办事大厅，实现政务服务事项目录系统数据同步。
（三）12月底前，省直各部门的行政审批事项网上办理率达到70%以上，其中二级以上办事深度事项达到60%以上，三级办事深度事项达到20%以上；社会事务服务事项网上办理率达到60%以上。
行政审批事项网上办理深度划分：一级，在主厅提供办事指南、表格下载和网上受理服务；二级，实现主厅统一受理并统一反馈办理结果；三级，在主厅实现全流程网上办理，办理进度可全流程网上跟踪、查询和全过程监督。
互联网+政务服务-广东实践-加快建设广东省网上办事大厅创新政府公共服务模式
“互联网+政务服务”广东实践加快建设广东省网上办事大厅创新政府公共服务模式当今世界已经迈入信息社会新纪元，信息化新理念、新技术在经济、社会、文化、军事等各个领域大放异彩，信息化也成为国际竞争、科技进步、社会交往的关键战略、必要手段和重要内容。
党的十八届三中全会指出，必须切实转变政府职能，深化行政体制改革，创新行政管理方式，增强政府公信力和执行力，建设法治政府和服务型政府。
广东顺应时代发展潮流和信息社会变革的客观要求，以网上办事大厅建设为龙头，全力落实中央部署要求，积极运用信息化手段创新政府管理与服务，开展了“制度+技术”的变革，构筑电子政务系统，于2012年底正式开通省网上办事大厅。
经过几年时间的拓展与完善，广东省电子政府框架已基本建成。
一目标与做法（一）建设目标1.实现五大功能五大功能，即政务信息网上公开、法人事项网上办理、个人事项网上办理、公共决策网上互动、政府效能网上监督。
其中，政务公开栏目向社会公开政务信息、政策法规和办事流程；法人事项栏目为企业提供行政审批、社会服务事项在线办理；个人事项栏目为群众提供行政审批、社会服务事项的在线办理；政民互动栏目为办事人提供网上咨询、评议、投诉等互动功能；效能监督栏目同步监督各级各部门网上办事效能。
2.实现纵横畅通高效纵横畅通高效，即横向到省级所有政府部门、纵向到镇街，从主页面布置到后台办理功能，框架系统全省一致。
3.实现三全服务三全服务，即全流程、全天候、全地域的政府网上办事服务。
所谓全流程，就是政府的所有事务包括投资审批和社会事务，从申请到办结等各环节绝大部分可以在网上实现。
所谓全天候，就是24小时在线受理申报材料，而且政府部门的每个岗位都有规定的工作日。
所谓全地域，就是申请人不受地域限制，无论身处何地都可以上网进行办理。
（二）主要做法1.全省统筹建设，统一逻辑框架广东省网上办事大厅运用云计算思维与大数据技术，搭建起逻辑统一的电子政务系统，解决过去各部门电子平台五花八门、互不兼容、信息分割的问题，形成一体化的电子综合平台。
广东省人民政府办公厅关于进一步做好2013年底前省网上办事大厅建设工作的通知
广东省人民政府办公厅关于进一步做好2013年底前省网上办事大厅建设工作的通知文章属性•【制定机关】广东省人民政府•【公布日期】2013.10.21•【字号】粤办函[2013]593号•【施行日期】2013.10.21•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文广东省人民政府办公厅关于进一步做好2013年底前省网上办事大厅建设工作的通知（粤办函〔2013〕593号）各地级以上市人民政府，各县（市、区）人民政府，省政府各部门、各直属机构：按照省政府关于省网上办事大厅建设工作的部署，为进一步做好2013年底前省直各部门网上办事窗口和各市县网上办事分厅建设工作，经省人民政府同意，现就有关事项通知如下：一、建设目标（一）关于省直各部门窗口。
今年底前省直各部门窗口建设目标任务不变，继续按《2013年省网上办事大厅建设工作方案》推进有关工作。
考虑目前省直窗口建设进展情况，将拟于三季度末开展的考核工作调整为与12月底的考核合并进行，电子监察系统综合测评时限也作相应调整。
使用国家垂直业务系统的行政审批事项，请各相应单位进一步加强与国家相关部委的请示汇报，积极争取支持，力争年底前系统能够与主厅对接，并达到二级办事深度。
需省政府出面向国家部委协调解决的事项，请有关单位抓紧报送省经济和信息化委，由该委汇总上报省政府。
（二）关于珠三角各地级以上市分厅。
12月底前，50%以上行政审批事项要达到二级办事深度；鼓励具备条件的地市实现一定比例的行政审批事项达到三级办事深度。
使用国家、省垂直业务系统的行政审批事项，请各相应单位进一步加强与上级相关部门的请示汇报，力争年底前系统能够与分厅对接，并达到二级办事深度。
（三）关于粤东西北各地市及珠三角各县（市、区）分厅。
12月底前，60%以上行政审批事项要达到一级办事深度；鼓励具备条件的地市或县区实现一定比例的行政审批事项达到二级办事深度。
使用国家、省垂直业务系统的行政审批事项，请各相应单位进一步加强与上级相关部门的请示汇报，加快系统与分厅的对接。
广东省经济和信息化委员会关于报送网上办事大厅政务服务事项网上
广东省经济和信息化委员会关于报送网上办事大厅政务服务事项网上办理情况及目标计划的通知
【法规类别】机关工作综合规定
【发文字号】粤经信电政函[2012]1868号
【发布部门】广东省经济和信息化委员会
【发布日期】2012.06.25
【实施日期】2012.06.25
【时效性】现行有效
【效力级别】XP10
广东省经济和信息化委员会关于报送网上办事大厅政务服务事项网上办理情况及目标计
划的通知
（粤经信电政函〔2012〕1868号）
各地级以上市经济和信息化主管部门，顺德区经济促进局，省直各有关单位：
根据省府办公厅《关于做好全省网上办事大厅建设相关筹备工作的通知》（粤办函〔2012〕369号）及省委、省政府《关于开展为民办事征询民意工作的指导意见》（粤办发〔2012〕18号）要求，为梳理、整合各地各部门现有及在建的网上政务服务办事事项，尽快建成省级网上办事大厅基础框架，确保省网上办事大厅如期在今年国庆前试运行，党的十八大前正式开通运行，并为逐步深入推进政务服务事项网上办理打下基础，最终实现十二五期末网上办事既定目标。
现请省直各有关单位和各地市认真全面梳理本
部门、本地区政务服务网上办理事项，制订网上办理计划目标，并填写《广东省政务服务事项网上办理情况及目标计划梳理表》（以下简称“梳理表”）。
有关事项通知如下：
一、组织方式
（一）请省直各有关单位、各地市经济和信息化主管部门加强沟通协调、认真组织、精心部署、落实好政务服务网上办理事项的梳理工作。
广州增城区网上办事大厅优化升级项目
广州增城区网上办事大厅优化升级项目广州市增城区网上办事大厅优化升级项目用户需求第一节项目概述1.1项目名称和建设单位项目名称：广州市增城区网上办事大厅优化升级项目。
建设单位：广州市增城区人民政府政务管理办公室。
1.2项目工期本项目建设周期计划在合同签订后的30个工作日内完成项目调研、需求分析、方案设计等内容；90个工作日内完成软件系统的开发、测试；30个工作日内完成系统的安装、部署和培训；并进行试运行1个月，试运行1个月无问题后可进行验收。
第二节项目背景随着网上办事大厅建设的不断深化，统一认证、基础数据平台、电子证照平台应用集成。
网上办事大厅开始逐步进入积累用户，并不断的完善其多渠道的应用服务阶段。
2015年7月，广州市印发《广州市“五个一”社会治理政府公共服务平台建设工作方案》（穗办电〔2015〕21号），要求全市统一入口，建设全市统一的对外办事门户。
2015年11月，广东省经济和信息化委员会印发《广东省网上办事大厅建设规范V1.1》版本，要求各市根据新的建设规范优化现有各地市网上办事大厅。
2016年4月，《广东省人民政府办公厅关于印发省网上办事大厅建设2016年工作方案的通知》（粤办函〔2016〕186号）要求拓展手机版办事能力，所有地市手机可办业务接入省网上办事大厅手机版，30%以上面向个人的行政审批事项实现手机办理。
2016年4月，《广东省经济和信息委关于印发广东省网上办事大厅手机版建设指南、接口标准和接入页面规范的通知》（粤经信网办函[2016]15号），明确全省各地市网上办事手机版的建设及对接要求。
2016年7月，广东省企业专属网页横琴现场会上，徐少华常务副省长明确提出，各地市可按照自身服务需求建设网上办事大厅的特色栏目。
2016年9月，广州市根据省要求结合广州市手机版建设特色印发了《广州市网上办事大厅手机版建设指南、接口标准和接入页面规范的通知》，要求市直部门及区县按照规范进行建设。
广东省人民政府办公厅关于印发加强省网上办事大厅行政审批在线监管工作方案的通知
广东省人民政府办公厅关于印发加强省网上办事大厅行政审批在线监管工作方案的通知文章属性•【制定机关】广东省人民政府办公厅•【公布日期】2016.05.06•【字号】粤办函〔2016〕225号•【施行日期】2016.05.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法正文广东省人民政府办公厅关于印发加强省网上办事大厅行政审批在线监管工作方案的通知粤办函〔2016〕225号各地级以上市人民政府，顺德区人民政府，省政府各部门、各直属机构：《加强省网上办事大厅行政审批在线监管工作方案》已经省人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
实施过程中遇到的问题，请径向省经济和信息化委反映。
省府办公厅2016年5月6日加强省网上办事大厅行政审批在线监管工作方案为贯彻落实省政府工作部署，强化行政审批在线监管，结合推进“一门式、一网式”政务服务模式改革需要，以及省网上办事大厅省直单位绩效考评工作要求，制定本方案。
一、工作背景“效能监督”是省网上办事大厅五大核心栏目之一。
效能监督平台主要是对网上办事大厅建设效能、网上办事效能、网上办事行政效能投诉处理、满意度测评等进行电子监督，对违规异常情况进行预警纠错，定期对网上办事各实施机关进行效能综合测评，并将网上办事监督、行政服务投诉、业务办理结果、事项进驻情况等内容在效能监督栏目进行发布。
按照省政府关于省网上办事大厅建设的工作部署，新版效能监督栏目已于2015年11月上线运行，通过及时向社会公开效能监督情况，在推动省直部门流程改造、督促省直部门行政审批按时办结、推广省网上办事大厅公共申办审批平台使用等方面发挥了积极作用。
当前，为进一步加强网上办事效能监督，强化行政审批事项在线监管，需要对效能监督系统进行拓展完善和优化升级。
二、建设思路和目标（一）建设思路。
在完善行政审批事项监管规则和机制的基础上，通过省政务信息资源共享平台和客户关系管理系统，统一归集整理省直有关部门和各地市行政审批事项数据，建立网上办事相关数据库，建设网上办事在线监测统一平台，支撑有关管理部门开展“一门式、一网式”网上业务办理监督、省直部门绩效考评、审批再监督和执纪问责，实现全方位的行政审批事项在线监督。
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广东省网上办事大厅建设规范（V1.0）广东省经济和信息化委员会广东省信息中心2013年5月前言为指导全省网上办事大厅系统建设和对接工作，省经济和信息化委员会、省信息中心组织编写了《广东省网上办事大厅建设规范》，从业务要求、数据标准和技术规范等方面提出了主厅、省直部门窗口和地市分厅建设的规范性要求，其中：（一）业务要求部分提出了广东省网上办事大厅主厅、省直部门窗口提供网上办事服务、分厅对接连通的统一业务规范要求。
适用于办事流程优化、服务事项进驻、省直窗口建设、各地市分厅对接。
（二）数据标准部分规定了广东省网上办事大厅事项目录、办事过程、办事结果等信息的数据内容、语义和规格。
适用于广东省网上办事大厅省直部门窗口与主厅，各地市分厅与主厅，省行政审批电子监察系统与主厅之间的信息交换。
（三）技术规范部分提出了广东省网上办事大厅总体技术架构，规定了主厅服务接口、数据交换接口、部门系统对接、分厅系统对接的统一技术规范要求。
适用于省直各部门服务事项进驻主厅、各地市分厅与主厅对接的技术实施。
各地分厅和各级部门窗口建设参照此规范执行。
随着全省网上办事大厅建设的深入，其他相关规范将逐步推出。
目录1术语和定义 (1)1.1网上办事大厅 (1)1.2主厅 (1)1.3分厅 (1)1.4部门窗口 (1)1.5事项进驻率 (1)1.6网上办理率 (2)1.7信息共享率 (2)1.8服务满意率 (2)1.9办事过程信息 (2)1.10网上办事深度 (2)1.10.1一级网上办事深度 (3)1.10.2二级网上办事深度 (3)1.10.3三级网上办事深度 (4)2业务要求 (5)2.1优化办事流程要求 (5)2.1.1网上申请、网下收件、领取结果类流程 (5)2.1.2网上申请、网上收件、领取结果类流程 (6)2.2服务事项进驻要求 (7)2.2.1A类事项进驻要求 (8)2.2.2B类事项进驻要求 (8)2.2.3C类事项进驻要求 (9)2.3部门窗口建设要求 (10)2.3.1界面风格和内容要求 (10)2.3.2事项目录同步要求 (10)2.3.3数据共享交换要求 (10)2.4分厅对接连通要求 (10)2.4.1界面风格和内容要求 (10)2.4.2事项目录同步要求 (10)2.4.3数据共享交换要求 (11)3数据标准 (12)3.1事项目录信息 (12)3.1.1部门信息 (12)3.1.2服务事项信息 (12)3.1.3事项进驻信息 (13)3.2办事过程信息 (15)3.2.1申办 (16)3.2.2网上预受理 (18)3.2.3受理 (19)3.2.4审批（处理） (20)3.2.5补正告知 (21)3.2.6补正受理 (22)3.2.7特别程序申请 (22)3.2.8特别程序结果 (24)3.2.9办结 (24)3.2.10领取登记 (26)3.3办事结果信息 (27)4技术规范 (28)4.1总体技术架构 (28)4.1.1组成 (28)4.1.2主厅平台 (28)4.1.3部门系统 (29)4.1.4分厅系统 (29)4.2主厅服务接口 (29)4.2.1服务接口分类 (29)4.2.2验证授权机制 (29)4.2.3事项目录接口 (30)4.2.4事项办理接口 (31)4.3数据交换模式 (32)4.3.1提交数据模式 (32)4.3.2获取数据模式 (32)4.4部门系统对接 (32)4.4.1星级评定对接 (32)4.4.2数据共享交换 (33)4.5分厅系统对接 (33)4.5.1事项目录同步 (33)4.5.2星级评定对接 (33)4.5.3数据共享交换 (33)5附录 (34)5.1广东省网上办事大厅省直窗口与地市分厅界面风格与内容规范 (34)5.2广东省网上办事大厅服务事项信息内容规范 (36)5.3广东省网上办事大厅服务事项分类规范 (38)5.4广东省网上办事大厅信息分类与代码 (41)5.4.1事项类型代码 (41)5.4.2事权代码 (41)5.4.3申请人类型代码 (41)5.4.4身份证件类型代码 (41)5.4.5提交领取方式代码 (42)5.4.6预受理状态代码 (43)5.4.7受理状态代码 (43)5.4.8审批环节代码 (43)5.4.9审批环节状态代码 (43)5.4.10办结结果代码 (43)5.5广东省行政审批事项和社会事务服务事项目录 (44)5.6与《广东省行政审批业务手册编写规范》的对照说明 (44)6规范性引用文件 (45)1 术语和定义1.1 网上办事大厅广东省网上办事大厅由省主厅、省直部门窗口、各地市分厅、各地市部门窗口、各县（市、区）分厅、各县（市、区）部门窗口组成。
1.2 主厅主厅是指广东省网上办事大厅主厅平台，包括全省统一的前台服务门户及后台支撑系统。
主厅横向与省直部门窗口相连通、纵向与各地分厅相连通。
1.3 分厅分厅是指广东省各地市分厅、各地市所辖县（市、区）分厅。
各地分厅是广东省网上办事大厅在各地市、各县（市、区）的组成部分。
地市分厅规范全称：广东省网上办事大厅+地名+分厅。
县（市、区）分厅规范全称：广东省网上办事大厅+地市行政区划+地名+分厅。
以广州市为例，分厅全称为广东省网上办事大厅广州分厅；以广州市越秀区为例，分厅全称为广东省网上办事大厅广州市越秀分厅。
1.4 部门窗口部门窗口是指部门网上办事窗口，包括省直部门窗口、各地市部门窗口、各县（市、区）部门窗口。
部门窗口提供本部门事项的网上办事服务。
省直部门窗口规范全称：广东省网上办事大厅+部门简称+窗口。
地市部门窗口规范全称：地市分厅全称+部门简称+窗口。
以广东省文化厅为例，窗口全称为广东省网上办事大厅省文化厅窗口；以广州市工商局为例，窗口全称为广东省网上办事大厅广州分厅市工商局窗口。
1.5 事项进驻率%100 部门应进驻事项数部门已进驻事项数事项进驻率＝1.6 网上办理率%100⨯应进驻事项数可网上办理事项数网上办理率＝ 按照三级网上办事深度指标要求，可计算对应服务级别的网上办理率。
1.7 信息共享率%100⨯应共享信息资源主题数已共享信息资源主题数信息共享率＝ 应共享信息资源主题主要包括办事过程信息、办事结果等信息。
已共享信息资源主题是指通过主厅平台可以共享访问的信息资源主题。
1.8 服务满意率由办事人在事项办结后对办事服务进行星级打分，星级从1星到5星，星级越高表示对服务越满意。
依据办事人对办事服务给出的星级评价数据计算服务满意率。
事项获得评价的次数和事项获得评价的星级总事项服务满意率＝ 项获得评价的次数该部门（地区）所有事项获得评价的星级总和该部门（地区）所有事率＝部门（地区）服务满意1.9 办事过程信息网上办事大厅办事过程信息包括4个必备信息：申办、受理、审批（处理）、办结，以及6个可选信息：网上预受理、补正告知、补正受理、特别程序申请、特别程序结果、领取登记。
1.10 网上办事深度网上办事深度是指部门服务事项在主厅提供网上办理的服务等级。
共分为三个等级。
一级：在主厅提供办事指南、表格下载和网上受理服务。
二级：在一级基础上，实现主厅统一受理，办理结果主厅统一反馈。
三级：在二级基础上，在主厅实现全流程网上办理，办理进度可全流程网上跟踪、查询和全过程监督。
1.10.1一级网上办事深度等级指标具体要求一级在主厅提供办事指南、表格下载和网上受理服务。
1.1 进驻主厅事项符合应进驻事项目录要求部门进驻服务事项内容符合编办制定的应进驻事项目录要求。
1.2 部门窗口服务事项公开内容与主厅一致按规范调整部门窗口服务事项公开内容，使事项编码、办事指南、表格下载等内容与主厅保持一致。
1.3 办事人在主厅点击事项“在线申办”，可直达具体事项在线申办页面无需用户登录的，在主厅点击“在线申办”按钮后要一步到达具体事项申办功能页面；需要用户登录的，经登录验证后直接跳转到具体事项申办功能页面。
1.4 办事人在主厅点击事项“结果查询”，可直达具体事项结果查询页面无需用户登录的，在主厅点击“结果查询”按钮后要一步到达具体事项结果查询功能页面；需要用户登录的，经登录验证后直接跳转到具体事项办理结果查询页面。
1.5 办事人提出申请后可即时获得申办回执信息办事人提出申请后，部门必须即时提供含有申办流水号、统一事项编码的申办回执信息。
如有办事人手机号码，应在12小时内发出申办回执短信。
1.6 网上办理需要到现场次数不得比实体窗口办理多办事人在主厅提出事项网上办理申请，完成全过程办理需要的到现场次数不得比实体窗口办理多。
部门应优化办事程序，尽可能减少到现场次数。
1.10.2二级网上办事深度等级指标具体要求二级在一级基础上，实现主厅统一受理，办理结果主厅统一反馈。
2.1 办事人可在主厅或部门窗口提出事项网上办理申请办事人在主厅或部门窗口提出事项网上办理申请。
事项申办、网上预受理、受理信息必须在信息产生12小时内送达主厅平台。
2.2 受理和办结信息同步到主厅事项受理和办结信息必须在信息产生12小时内送达主厅平台。
事项办结后24小时内，办事人可在主厅凭申办流水号、申请人名称可查询办事结果信息。
如有办事人手机号码，应向办事人发出事项办结通知短信。
2.3 办事人可在主厅对已办结事项进行星级评价办事人可凭申办流水号、申请人名称在主厅对已办结事项进行服务星级评价。
2.4 网上办理需要时间周期不得比实体窗口办理长办事人在主厅提出事项网上办理申请，完成全过程办理需要的时间周期不得比实体窗口办理长。
部门应优化办事程序，尽可能缩短办事周期。
2.5 网上办理需要到现场次数不超过2次办事人在主厅提出事项网上办理申请，完成全过程办理需要到现场次数不得超过2次。
部门应优化办事程序，尽可能减少到现场次数。
1.10.3三级网上办事深度等级指标具体要求三级在二级基础上，在主厅实现全流程网上办理，办理进度可全流程网上跟踪、查询和全过程监督。
3.1 在主厅或部门窗口提出网上申请，无需到现场或者只需到现场1次就可完成事项全过程办理办事人在主厅或部门窗口提出事项网上办理申请，无需到现场或者只需到现场1次就可完成服务事项的全过程办理。
3.2 办事人在主厅可查询事项办理全过程信息，办理过程可被全程监督。
办事人在主厅点击事项“进度查询”可直达具体事项办理进度查询页面，凭申办流水号、申请人名称可查询办事进度、办事全过程信息。
事项申办、网上预受理、受理、审批（处理）、补正告知、补正受理、特别程序申请、特别程序结果、办结、领取登记信息必须在信息产生12小时内送达主厅平台。
在核准网上办事深度时，以下情况不计入办事人到现场次数：1、因现场勘查、检验检疫等特别程序导致的办事人到现场情况。
2、因办事人自身原因未按办事程序要求申办导致的办事人到现场情况。