人际交往矛盾和冲突课件
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建议：与人交往要考虑对方的特点，不能
一厢情愿。即使是帮助别人，也应设身处地， 了解他人，尊重他人的习惯、文化，这样才 能产生好的效果，否则会事倍功半，甚至产 生误解，造成矛盾。
换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比 心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。它客 观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维 方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思 考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解 奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱!!!
丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时， 你在旁边喋喋不休，我的感觉如何……
豪猪定理
在寒冷的冬天，豪猪要挤在一起互相取暖才 能避免冻死；可是如果它们挤得太紧，又会被 对方身上的硬刺所刺痛。因此它们会不断调整 自己的位置，直到找到一种适当的距离为止。 现在人们常用“豪猪定理”来说明人与人之间 既要相互合作，又要保持适当距离的道理。
二、个性特征不同影响人际关系
案例解读：《做客的尴尬》,思考:
矛盾冲突的双方既要互相尊重和协 调，掌握好“豪猪定理”原则；又要反 思自身的不足，换位思考，才能积极融 入社会群体之中。
小故事1
心里多为对方着想，生活多美好。
妻子正在厨房炒菜。丈夫在 她旁边一直唠叨不停：“慢 些、小心！火太大了。赶快 把鱼翻过来、油放太多了！” 妻子脱口而出：“ 我懂得怎 样炒菜，不用你指手画脚的 。 “
“我”在经历了一系列与昕儿的交往产生 “不快”后，已经是忍无可忍。在这种情况下， “我”对昕儿的描写和评价多少会有点情绪化。
“我”肯定也有责任的，因为人际关系涉及 至少是当事人双方，不可能全部是某一方的责任。 特别是当“我”发现昕儿过于“热心”时，并没 有及时向昕儿指出，而是埋在心里，久而久之， 这种“不舒服”的感觉就越来越强烈。如果当时 及时指出，也许不至于发生到疏远这一步。
1.马娟在做客过程中的言行及心理活 动有哪些不妥之处？
解读——马娟
2.马娟的主要问题是什么？ 在人际交往方面马娟应该怎么改进？
马娟的问题
从心理学角度看，马娟对陈妈妈的言语有 一种抵来自百度文库情绪，不管是谈到吃鱼，还是谈到讲 上海话和家庭条件。实际上这是马娟的心理在 作怪，这在心理学上叫做自卑，有自卑心理又 导致自傲心理：“再也不到上海同学家里做客 了”，潜意识里是说，与其在他人家里“受 气”，被人瞧不起，还不如离他们远一点。远 离他人，就更会造成人际关系中的淡漠和隔阂。
人际交往矛盾和冲突
人际冲突
人与人在互动中，存在利益上 的不同，或是出现相反的意见。
行为方式差异 导致人际冲突 个性特征不同 影响人际关系
一、行为方式差异导致人际冲突
案例解读《“热心”的朋友》，思考:
1、案例中的“昕儿”和“我”分别是 怎样的性格？
热情、开朗、 不拘小节、 主动参与人际交往、 以自我为中心, 忽视别人的感受 ……
“电话事件” “策划方案风波”
内向
《”热心“的朋友》案例解 读
2.“我引”起对冲昕突儿的的原描因述是和多评方价面是的不，是性客格观、？在 与经昕历儿、的年冲龄突、中观，念“、我地”位有、没文有化责背任景？、对
事物的理解，都会导致行为方式产生差异，
3.从学而习导了致这人个际案冲例突后。，你觉得与人相处应该注 意哪些问题？
与人相处应该注意的问题
1.要尊重对方，要注意场合，要有分寸； 2.不要以自我为中心，不能主次不分、喧宾夺主； 3.要考虑对方的感受，不能完全按照自己的喜好来 行事； 4.给别人一点私人空间，注意保护他人的隐私； 5.学会与不同的人打交道，既要坚持交往原则，也 要灵活处理； 6.要有自己的主见和原则，在适当的时候要学会拒 绝。
至于两人关系的发展趋向，取决于二者如 何理解这场误会。如果互相不理解，从此关系 会变得一般，甚至连普通朋友都不一定能做成； 如果理解了，马娟再次来陈霞家，误解冰雪消 融，两人关系会更加密切，亲如姐妹，这对马 娟将来更好地同他人交往有极大的帮助，也给 陈霞和妈妈上了一节生动的人际交往课。
小结
只要有交往，就会有冲突。任何人 际冲突，其发生、发展都有一定的原因。 观念、资源、文化差异、权利和地位的 竞争，以及个人自由行为、个性性格的 缺陷，都有可能导致冲突。
建议：
从马娟一方来说，需要改正的地方 是心胸要开阔一点，大度一点，多接触 一点人，尽早融入新的生活环境。
解读——陈霞妈妈 3.陈霞妈妈的言行有哪些不妥当的地方？ 你对陈霞妈妈的为人处世方式有什么建议？
陈妈妈的问题
陈妈妈是长辈，她所接受的教育和生活背景 与马娟截然不同，她无法理解马娟的心理和 感受。她只顾着作为长者表示对晚辈的关爱， 包括批评自己的女儿，只是以自己的行为方 式来对待别人。
与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思 考，这是人与人之间交往的基础——互相宽容、理解， 多去站在别人的角度上思考。换位思考，首先要做到 对人对已同一标准；再则就是宽人严己。
解读——陈霞
4.作为小主人，陈霞怎样做才能更称职？ 今后，陈霞与马娟的关系会怎样发展？
其实这里的主角应该是陈霞，但在整个做 客过程中，她完全是被动的。她应该发挥更多 的作用，来缓和一下妈妈和同学之间所出现的 不愉快气氛。
一厢情愿。即使是帮助别人，也应设身处地， 了解他人，尊重他人的习惯、文化，这样才 能产生好的效果，否则会事倍功半，甚至产 生误解，造成矛盾。
换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比 心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。它客 观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维 方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思 考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解 奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱!!!
丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时， 你在旁边喋喋不休，我的感觉如何……
豪猪定理
在寒冷的冬天，豪猪要挤在一起互相取暖才 能避免冻死；可是如果它们挤得太紧，又会被 对方身上的硬刺所刺痛。因此它们会不断调整 自己的位置，直到找到一种适当的距离为止。 现在人们常用“豪猪定理”来说明人与人之间 既要相互合作，又要保持适当距离的道理。
二、个性特征不同影响人际关系
案例解读：《做客的尴尬》,思考:
矛盾冲突的双方既要互相尊重和协 调，掌握好“豪猪定理”原则；又要反 思自身的不足，换位思考，才能积极融 入社会群体之中。
小故事1
心里多为对方着想，生活多美好。
妻子正在厨房炒菜。丈夫在 她旁边一直唠叨不停：“慢 些、小心！火太大了。赶快 把鱼翻过来、油放太多了！” 妻子脱口而出：“ 我懂得怎 样炒菜，不用你指手画脚的 。 “
“我”在经历了一系列与昕儿的交往产生 “不快”后，已经是忍无可忍。在这种情况下， “我”对昕儿的描写和评价多少会有点情绪化。
“我”肯定也有责任的，因为人际关系涉及 至少是当事人双方，不可能全部是某一方的责任。 特别是当“我”发现昕儿过于“热心”时，并没 有及时向昕儿指出，而是埋在心里，久而久之， 这种“不舒服”的感觉就越来越强烈。如果当时 及时指出，也许不至于发生到疏远这一步。
1.马娟在做客过程中的言行及心理活 动有哪些不妥之处？
解读——马娟
2.马娟的主要问题是什么？ 在人际交往方面马娟应该怎么改进？
马娟的问题
从心理学角度看，马娟对陈妈妈的言语有 一种抵来自百度文库情绪，不管是谈到吃鱼，还是谈到讲 上海话和家庭条件。实际上这是马娟的心理在 作怪，这在心理学上叫做自卑，有自卑心理又 导致自傲心理：“再也不到上海同学家里做客 了”，潜意识里是说，与其在他人家里“受 气”，被人瞧不起，还不如离他们远一点。远 离他人，就更会造成人际关系中的淡漠和隔阂。
人际交往矛盾和冲突
人际冲突
人与人在互动中，存在利益上 的不同，或是出现相反的意见。
行为方式差异 导致人际冲突 个性特征不同 影响人际关系
一、行为方式差异导致人际冲突
案例解读《“热心”的朋友》，思考:
1、案例中的“昕儿”和“我”分别是 怎样的性格？
热情、开朗、 不拘小节、 主动参与人际交往、 以自我为中心, 忽视别人的感受 ……
“电话事件” “策划方案风波”
内向
《”热心“的朋友》案例解 读
2.“我引”起对冲昕突儿的的原描因述是和多评方价面是的不，是性客格观、？在 与经昕历儿、的年冲龄突、中观，念“、我地”位有、没文有化责背任景？、对
事物的理解，都会导致行为方式产生差异，
3.从学而习导了致这人个际案冲例突后。，你觉得与人相处应该注 意哪些问题？
与人相处应该注意的问题
1.要尊重对方，要注意场合，要有分寸； 2.不要以自我为中心，不能主次不分、喧宾夺主； 3.要考虑对方的感受，不能完全按照自己的喜好来 行事； 4.给别人一点私人空间，注意保护他人的隐私； 5.学会与不同的人打交道，既要坚持交往原则，也 要灵活处理； 6.要有自己的主见和原则，在适当的时候要学会拒 绝。
至于两人关系的发展趋向，取决于二者如 何理解这场误会。如果互相不理解，从此关系 会变得一般，甚至连普通朋友都不一定能做成； 如果理解了，马娟再次来陈霞家，误解冰雪消 融，两人关系会更加密切，亲如姐妹，这对马 娟将来更好地同他人交往有极大的帮助，也给 陈霞和妈妈上了一节生动的人际交往课。
小结
只要有交往，就会有冲突。任何人 际冲突，其发生、发展都有一定的原因。 观念、资源、文化差异、权利和地位的 竞争，以及个人自由行为、个性性格的 缺陷，都有可能导致冲突。
建议：
从马娟一方来说，需要改正的地方 是心胸要开阔一点，大度一点，多接触 一点人，尽早融入新的生活环境。
解读——陈霞妈妈 3.陈霞妈妈的言行有哪些不妥当的地方？ 你对陈霞妈妈的为人处世方式有什么建议？
陈妈妈的问题
陈妈妈是长辈，她所接受的教育和生活背景 与马娟截然不同，她无法理解马娟的心理和 感受。她只顾着作为长者表示对晚辈的关爱， 包括批评自己的女儿，只是以自己的行为方 式来对待别人。
与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思 考，这是人与人之间交往的基础——互相宽容、理解， 多去站在别人的角度上思考。换位思考，首先要做到 对人对已同一标准；再则就是宽人严己。
解读——陈霞
4.作为小主人，陈霞怎样做才能更称职？ 今后，陈霞与马娟的关系会怎样发展？
其实这里的主角应该是陈霞，但在整个做 客过程中，她完全是被动的。她应该发挥更多 的作用，来缓和一下妈妈和同学之间所出现的 不愉快气氛。