电信行业客户细分共23页
中国电信市场细分
• （四）要根据客户价值等级制定不同的服务标准，实现分客户群差异 化服务。 • （五）各本地网要分客户群、分渠道进行收入、服务及客户流失情况 考核。客户群划分每年年底调整一次，年度中客户情况发生变化，原 则上不进行调整。调整后，在确定客户群下一年度收入绩效考核基数 时，应将变更的客户收入从原有客户群划归承接客户群部门。 • （六）10000 号客户服务中心应配合各渠道做好业务受理、主动营销 等工作。10000 号所承接的主动营销任务种类和任务量由市场（拓展） 部根据竞争轻重缓急、价值高低、是否适合于电话营销等因素统筹确 定。10000 号不负责对所营销服务客户收入的包保，这些客户收入包 保的职责仍应落实到客户所属渠道。对10000 号的考核可以根据主动 呼出量、业务受理量、针对性营销效果等情况，通过虚拟收入结算等 方式体现。请各省根据本指导意见，结合当地实际情况，制定本省关 于客户群营销职责划分的具体实施办法。
中国电信市场细分战略
• 目前中国电信主要经营国内、国际各类固 定电信网络设施，包括本地无线环路；基 于电信网络的语音、数据、图像及多媒体 通信与信息服务；进行国际电信业务对外 结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及 信息业务相关的系统集成、技术开发、技 术服务、信息咨询、广告、出版、设备生 产销售和进出口、设计施工等业务；并根 据市场发展需要，经营国家批准或允许的 其他业务。
谢谢
• （五）大专院校、三级以上医院等客户聚集地的客户发 展工作原则上由大客户部负责，业务开通后的公话及话 吧的客户营销服务工作由公众客户部负责，其它业务由 大客户部负责，并承担收入完成情况及业务流失情况指 标考核。 • （六）有批量业务需求的单位个人客户或单位宿舍区客 户（团购方式）由单位统一办理电信业务的，业务发展 工作可以由大客户部或商业客户部负责，业务发展量计 入对大客户经理或商业客户经理的绩效考核。业务开通 后的营销服务工作由公众客户部负责，即公众客户部承 担收入完成情况及业务流失情况指标考核。 • （七）大客户在各地的分支机构原则上划归当地大客户 部负责。 • （八）公用电话及电话卡可以按照产品线由专业部门进 行营销和管理。
电信行业客户细分
国内电信运营商正面对一个全新的、更加激烈的市场竞争环境。因而运
营商必须提高自身的运营水平，实行精细化管理。然而，当电信业发展 到当前阶段，这种粗放型的经营方式已不能适应市场发展的需要。运营
商必须实行精细化管理，充分挖掘现有网络资源的潜力，提高自身的核
心竞争力，以谋求企业的生存和可持续发展。这就要求电信运营商开始 采取以“客户为中心”的策略,根据客户的实际需求提供个性化的服务解 决方案,如何正确地向不同的用户提供相应的服务,从而提高客户的忠诚度, 防止客户流失(转向其他的运营商)成为电信企业关注的首要问题。
如何进行客户细分，实行客户关系管理
首先以客户关系管理为着眼点，分析存在的问题，重点研究实施客户关
系管理的价值评估、客户细分、客户关系管理策略和信息管理系统等问 题。 其次，对当前本电信行业客户关系管理工作现状进行总结，分析出 影响集团客户工作高效开展的深层次原因。
第三，分析集团客户的价值评估和细分问题。设计价值评估指标体
3 4
以实例介绍移动公司的客户细分 总结进行客户细分的意义
课本基本知识回顾
客户细分就是按照一定的标准将企
客户细分的
定义
.
业现有的客户划分为不同的客户群
我们依据的是怀特公司的四步法，下面有具体介绍。
消费者的需求具有一定的复杂性,通过客户细分,我们可以发现消费
者哪些需求已经得到满足,哪些仍是潜在需求;相应发现哪些产品竞争激 客户细分的意义 烈,哪些产品竞争少,从而发现具有吸引力的市场. 有利于掌握市场动态,及时制定和调整市场战略.各个细分市场特点不同, 通过市场细分,企业可以准确地掌握目标市场特点,综合考虑不同情况,
中国移动主要经营移动话音、数据、 IP电话和多媒体 业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际 出入口局业务经营权除 提供基本话音业务外，还提供传 真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行、 “动感地带”等著名客户品牌。 截至2008年10月，中国移动网络已经100%覆盖全国县，与 237个国家和地区的381个运营公司开通了GSM国际 及台港澳地 区漫游业务，与176个国家和地区的242个运营商开通 了GPRS 国际及台港澳地区漫游业务。 目前，中国移动的基 站总数 超过36万个，客户总数超过4.5亿户，每月净增客户数超过 700万 户，是全球网络规模、客户数量最大的电信运营企业。
电信企业客户分类
电信企业客户分类【摘要】顾客是一个企业存在的根本，在市场经济下，顾客的选择决定着企业的兴衰。
企业如想取得不断的发展，就必须不断提升顾客的满意度。
随着电信市场竞争的逐渐加剧，中国电信将顾客分为大客户、商业客户以及公众客户三类，并在此分类的基础上，提出了“四个渠道”的建设，确保对不同的顾客提供不同类型的服务。
【关键词】电信企业客户分类对任何企业而言，资源是有限的，所以并不能为所有顾客提供满意的产品和服务，企业应当以有限的资源主要满足其有价值的顾客的需求，求得最大化顾客价值与最大化企业价值的平衡。
因而企业研究自身顾客群体的需求，进行企业顾客群体的分析有着重要的意义。
从电信服务市场的市场细分角度看，电信市场一般分为两个部分，一个是公众客户市场，另一个是商业客户市场。
前者可以被细分为家庭用户、管理人员、商务人员、技术人员、工人、学生等，后者又可以被细分为企业、宾馆、政府机构、学校等。
如果该客户利润水平高、发展潜力大、或者战略地位重要，又可被称为大客户。
1大客户（1）大客户的定义大客户是指对企业的生存和兴旺有战略意义的客户。
电信大客户是指使用通信业务种类多样，集中、通信业务量大、电信使用费高，跨区域联网，或是重要机构，预计可能成为竞争对手争夺的对象，以及具有发展潜力的客户。
电信大客户是电信企业认为具有战略意义的客户。
如某亚洲电信公司中资费收入最高的1000家大客户数量占客户总数0.06%，而收入占总收入31%，利润占总利润37%。
从收入金字塔看（见图1），金字塔上端是尖而窄的，中下端是跨度大而宽的。
由于服务能力和服务成本的制约，一般地，中国电信集团公司把各地占通信收入20%-30%的前端客户作为关键客户即大客户来服务。
（2）大客户的界定方法不同的电信企业确定大客户的标准不尽相同，有的采取单一变量为基准的划分方式，最常见的是以电信消费水平为划分依据；有的采用多变量为基准的划分方式，如使用电信产品的种类和数量、客户规模、客户营业额、跨地域范围、社会影响力等等，以其中的几个变量为基准进行大客户的界定和划分。
电信运营商如何进行客户细分
电信运营商如何进行客户细分？中国通信产业躲过了世界电信3G投资的迷狂阶段所带来的损失，国内运营商在经历了一系列的改革、重组之后正在逐步发展壮大。
在经过多年的市场历练之后，国内几个主要的电信运营商的业务水平及其在国际上的地位在不断提高。
作为全球最大的移动通信市场，中国3G的发展无疑将对世界移动通信市场产生深远的影响，中国3G的未来发展走向也因此备受关注。
目前，市场竞争变得越来越激烈，运营商的ARPU值和利润空间都面临着巨大的挑战。
客户需求也变得多样化、差异化，对电信业务、服务的要求日趋理性和严格，对电信服务的整体质量也提出了更高要求，各个运营商都已认识到客户是其主要资产。
随着3G时代的即将来临，运营商只有深入分析用户消费行为，精确识别、细分用户市场，针对不同层次用户进行服务营销，方能使得各方价值发挥到最大，实现共赢。
如何制定有效的策略来巩固和加强自己在3G时代的竞争力已经成为了运营商应当考虑并实施的问题。
如何进行客户细分？在客户信息和消费数据的全面性上，电信运营商相较于其它行业的企业来说有着非常大的优势。
在目前客户数据的基础上进行客户细分，可以从中发现现有客户的潜在需求、消费行为等特征，对未来3G时代的客户细分进行研究有很大的现实意义。
客户细分包括六个基本流程* 第一步：理解业务需求在未来的3G业务中，知道谁是客户是个非常好的起始点，以了解瞬息万变的市场环境。
清楚地了解客户也是对每个客户组采取有针对性措施的基础。
客户细分就是根据其特征将相似的客户归组到一起，这是了解客户和针对特定客户组进行市场定向所不可缺少的。
客户细分可根据许多不同条件而进行。
这些条件可由简单的年龄、性别、地理位置或这些变量的组合来构成。
当这些条件变得越来越复杂时，数据挖掘技术就应运而生了。
决定使用哪些条件取决于客户细分的目的和应用方法。
在使用数据挖掘开发客户细分时，最重要的部分是其结果应当在业务远景中意义深远，并且能够在实际业务环境中进一步得到应用。
电信客户细分方法及维系行动方案
亟需建立长效的客 户分层维系机制， 实现全省化的客户
维系闭环管理
3
通过开展客户分层维系实现三大突破 客户分层方法突破 维系管理过程突破 维系系统支撑突破
单维度分层转变为
客
户
多维度分层
分
•契合公司总体战略方向
层
维
•以客户价值提升为目标
系
•突破传统的分层方法
长
效
•提升客户维系精确性
机
•以应用为出发点，简单
有线类
三级 老用户0预存话费送终端补贴 老用户预存话费送终端补贴 新老用户0预存话费送终端补 贴 新老用户预存话费送终端补贴 老用户0预存送话费 老用户预存话费送话费 新老用户0预存送话费 新老用户预存话费送话费 全家e9。 。。。
。。。
。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。 。。。
宽带客户分层维度指标说明
宽带客户
捆绑度 A
客户价值 B
离网倾向 C
手机加装 G
宽带速率 H
ITV捆绑 I
捆绑预警 套餐预存包年协议＜三个月到期
未捆绑
套餐未包年
已捆绑
套餐预存包年协议≥三个月到期
高 （拍照） 高（非拍照）
中 低
2010年底拍照中高端 非拍照中高端且近三个月平均宽带ARPU≥120元 非拍照中高端且近三个月平均宽带ARPU处于(120,30]元 非拍照中高端且近三个月平均宽带ARPU＜30元
、 换 机 需 求
、 流 量 需 求
装 电 信 手 机
、 是 否 已 加
、 宽 带 速 率
、 捆 绑
、 、 、 、 、、 、 、 、 、
捆 未 已 高 高中 低 高 中 低
电信行业客户细分ppt
基于客户细分的资费设计
竞争者和企 业对比分析
在此添加客户文分本析
制定指导意见
明确竞争 方针
设计资费 目标和方法
论
明确资费设 计原则
驱动资费制 定
明确资费元 素
分析竞对争在应此添加文本细分客户群
分析业务机 遇
锁定目标客 户
在此添加文本
明确资费元 素
设计资费计 划
制定资费组 合
确定资费计 划
审核资费计 划
中国移动简介
中国移动通信集团公司于2000年4月20日 成立，注册资本
518 亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规模超过
8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模。
。2009年中国移动营业额为人民币4521亿元，增9.8%
；
净利润 达人民币1152亿元，增长2.3%；客户总数超过
5.22亿，增长14.2%。
有效的降低成本，获得更强- 更加有利可图的市场渗透
怀特公司的定位四步法
1.、准确 识别谁是 你的客户
第二步
2、区分客户 群中的不同 客户
第三步
3、与对企业最 具价值和潜力的 进行高质量服务
第四步
4、提供个性 化的服务产品 满足顾客需要
-
电信行业现状
电信行业为什么要进行客 户细分呢？？？
过去，运营商通过大规模投资建设网络基础设施，就可发 展大量的新用户，大幅增加企业收入。但是随着电信市场的逐 步开放,一些世界级的电信巨头正通过多种手段逐步渗透到中国电信市场, 国内电信运营商正面对一个全新的、更加激烈的市场竞争环境。因而运营 商必须提高自身的运营水平，实行精细化管理。然而，当电信业发展到当 前阶段，这种粗放型的经营方式已不能适应市场发展的需要。运营商必须 实行精细化管理，充分挖掘现有网络资源的潜力，提高自身的核心竞争力， 以谋求企业的生存和可持续发展。这就要求电信运营商开始采取以“客户 为中心”的策略,根据客户的实际需求提供个性化的服务解决方案,如何正 确地向不同的用户提供相应的服务,从而提高客户的忠诚度,防止客户流失 (转向其他的运营商)成为电信企业关注的首要问题。
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8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
电信行业客户细分
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确
电信业务分类目
电信业务分类目1. 语音业务
- 本地语音通话
- 国内长途语音通话
- 国际长途语音通话
- 呼叫转移和呼叫等待
2. 数据业务
- 移动数据业务
- 固定宽带接入业务
- 互联网接入业务
- 虚拟私有网络(VPN)
3. 增值业务
- 短信/彩信业务
- 移动支付业务
- 信息服务业务
- 呼叫中心业务
4. 集团业务
- 专线租用业务
- 互联网数据中心业务
- 云计算服务
- 系统集成服务
5. 国际业务
- 国际漫游业务
- 国际互联网接入业务
- 国际通信基础设施租赁
6. 终端销售
- 手机终端销售
- 上网设备销售
- 智能硬件销售
以上是电信业务的主要分类目录,具体细分类别和服务内容可能因运营商而有所不同。
电信业务随着技术发展和市场需求的变化而不断调整和创新。
最新通信行业电信服务用户市场的细分研究
电信服务用户市场的细分研究三：探讨宽带用户市场的细分研究本段将以宽带市场为例，对电信服务市场的细分进行初浅的阐述。
就宽带用户市场细分的问题讨论（以下简称用户细分）涉及到"用户自然社会属性"、"用户需求"和"技术手段"三个紧密相关的方面，所引的内容来自中国信息产业网《国内通信业务市场研究报告》。
按照自然社会属性，用户可以细分为两大类：家庭用户和商业用户。
家庭用户可以根据小区楼盘的用户总体收入水平划分为高档楼盘、普通社区；即使在同一社区，还可以根据用户的经济收入、家庭环境对网络需求状况的不同进一步细分。
商业用户包括各种企事业、学校、网吧、写字楼、政府机关等。
用户的需求通过以下几个指标具体体现：接入需求、业务需求、网络带宽需求、网络质量需求、资费需求、计费需求等。
技术手段主要指：基础接入技术、增值接入技术、用户计费方式、IP地址类型、网络带宽技术等。
宽带运营商根据不同方法，所得到的用户细分结果将很不一样，对不同时期、不同市场环境，可能需要采用不同的细分方法、原则和侧重点。
比如说，宽带运营商通过基础接入技术、用户计费方式、网络带宽对用户细分，以满足用户不同的资费需求，但不影响用户使用宽带的业务，这是资费策略分类的重要手段；宽带运营商通过增值接入技术、IP地址使用类型对用户细分，以满足用户访问不同网络资源的需求，决定用户可使用宽带的业务，这是用户业务分类的主要手段。
图4是宽带用户细分市场分布图，从中可以看出，用户种类主要有：家庭上网用户、商业上网用户、VPN用户、VOIP用户、NVD用户、个人网站、商业网站、智能家庭用户。
家庭上网用户又分为：访问Internet网用户、受限访问用户、其它类用户，家庭用户占用户市场总体比例很大，是宽带运营的重点市场。
宽带运营商通过用户计费方式、IP地址使用类型对用户细分来扩大发展家庭用户群体，提高用户上网率。
商业上网用户又分为：网吧、酒店、写字楼、学校、其它企业用户。
电信运营商的客户的分类以及特点五篇
电信运营商的客户的分类以及特点五篇第一篇：电信运营商的客户的分类以及特点一、电信运营商的客户的分类主要分为两个部分：公共客户和大客户。
目前国内运行的三家运商都已经成了集体客户部和政企客户部。
在这两类市场群体中，公共客户主要以消费者市场为主，而大客户主要以生产者市场为主。
二、电信运营商的客户特点① 公共客户主要以消费者市场为主，消费者市场是指家庭或者个人为了生活或者工作方便而购买通信产品的市场。
这类市场数目庞大，是整个电信的终点。
主要有以下特征： 1.广泛性随着经济和进步，人们使用通信产品已经越来越普遍，技术进步使得移动终端和固定终端快速普及，是我们国家平均有1.14台通话设备。
2.分散性由于消费者购买的行为几乎由个人掌控，每一个人都有购买的自由，所以公共客户市场呈现出明显的分散性特征。
3.复杂性电信运营商的产品分为大客户和公共客户产品。
对于公共客户来讲，消费者对于电信产品的要求受到年龄、性别、宗教、文化、受教程度、收入等因素的影响，从而导致了消费者对于电信产品的要求和选择千差万别，对于价格的要求也是多种多样。
4.易变性公共客户对于电信产品有着求新求异的特点，要求通信方式的手段、形势不断更新、他们对于新产品具有新奇感，不喜欢一成不变的老样式。
期中消费者对于电信产品需求的变化可能跟技术的更显变化没有必然的联系，它往往只是反映消费者在消费预期和消费心理上的变化。
同时，电信产品的更新以及新产品的开发也不一定是反映了技术上的变化，更多的是对于形式和花样的变化来满足消费者的需求。
5.发展性随着科学技术对的进步和消费者收入水平的提高，消费者对于电信产品的需求也会体会出由少到多。
由低级到高级的阶段变化。
这里要区分发展性和易变性，期中发展性是指客户对于电信产品需求的长期趋势，而易变性则与时代和技术无关，体现的是消费者的短期行为。
6.情感性电信产品和其他大多数商品一样，产品种类繁多，但是消费者往往缺乏对于这些产品的专业人士，他们往往会根据自己的感觉和情感来选择商品，非常容易受到电视广告和促销手段的影响。
论大数据背景下电信行业的用户细分
论大数据背景下电信行业的用户细分陈㊀杰中国电信股份有限公司陕西分公司，陕西西安７１００７５摘要：长久以来，用户细分一直都是我们国家电信行业客户关系管理的一项重要内容，但是以往的用户细分工作并不够细致，实效性较差，不能满足客户分析和营销的需求㊂近几年来大数据技术正在不断发展，为电信行业的用户细分工作带来了极大的便利㊂在此基础之上，分析了大数据背景下电信行业的业务，然后探讨了电信行业用户细分现状，深入洞察用户需求，最后对大数据在电信行业用户细分实践未来发展进行展望㊂关键词：用户细分；大数据；电信行业中图分类号：ＴＮ９２９．５０引言在电信行业中，对于用户进行细分已经持续了很多年，而用户细分工作的本质就是依据用户的不同需求㊁消费行为和态度价值观等因素进行归纳分类㊂现阶段，我们国家每年的手机和宽带用户都在大量的增加，随之而来的对于电信运营商的服务要求也在不断提升㊂目标市场的合理定位与运营商的具体策略有关，同时也取决于用户本身的细分情况㊂通信技术的发展为电信行业带来巨大改变的同时，大数据技术的发展也为数据储存和数据分析带来了新的转变㊂由此可见，需要把用户细分进行升级，不断去研究和解决更多方面的挑战㊂１大数据与电信行业的业务分析大数据（Ｂｉｇｄａｔａ）是指主流软件工具在合理的时间内检索㊁管理㊁处理和分类的信息，以帮助企业做出更积极的商业决策㊂２０１２年开始， 大数据 一词被越来越多地使用，它被用来形容当今时代下的大量的数据，并且与之相关的产业也开始发展㊂同时大数据的出现，也可以保留更多的信息和数据，如用户需求信息等㊂由于大数据的这些优点，大数据普遍受到了人们的关注和喜爱㊂随着当前移动设备用户的不断增加，已经有越来越多的移动设备接入到无线网络中，随着技术的发展，各运营商的业务范围也从移动电话的竞争，到宽带业务的竞争，目前已经发展为移动㊁宽带㊁电视融合业务的竞争，业务及网络质量基本基本同质化㊂随着５Ｇ牌照的提前发放，同时中国广电也加入到了５Ｇ业务的竞争，电信行业的业务竞争将更加激烈㊂２大数据背景下电信行业用户细分现状随着大数据的不断发展和应用，用户的需求也从基本业务向新业务进行转变，成为移动通信企业新的利润增长点㊂用户细分的维度有很多，包含很多评价因素，各因素经常处于动态变化中㊂面对迅速增长的用户，传统用户细分的研究方法存在一定的问题㊂例如，在网络㊁服务㊁资费无差异的今天，竞争加剧的主要原因是产品同质化，伴随着移动用户饱和的情况，各运营商想要发展增量用户变得非常困难㊂部分运营商甚至开始低价竞争，导致收入大幅下降，鉴于此，电信运营商要实现超越竞争的目的，必须对用户进行有效细分，实施差异化㊁一对一的营销策略㊂现阶段，基于竞争和大数据对于客户画像更加精准之后精确服务和营销，我们国内的电信运营商对于用户细分所采用的划分标准主要有以下三种㊂２．１以用户属性为标准的细分对于电信运营商来说，以用户属性为标准进行细分是一种基于统计学的基础划分方法，这种方法主要是运用大数据技术，将用户的年龄㊁性别和所在地区等一系列的相关因素进行归纳，然后再将其细致分类，这种划分方法的意义主要在于通过对每个用户的不同侧面进行深入的了解，能够知晓用户的一些基本信息，但是这种细分方法并不能够客观地反映出用户的内在需求㊂除此之外，由于客观原因，６２１㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀技术论坛㊀㊀２０１９年第０６期㊀一些集团或者个人用户在使用时并没有详细地登记这些资料，使得数据库中的数据不够充足，无法按此标准来进行用户细分［１］㊂之所以要考虑用户属性统计数据，是因为在不同的统计变量的影响下，消费者会形成不同的产品价值观和购买习惯，从而影响到客户的消费行为数据㊂由于人口统计变量属于描述性变量，不具备定量分析的能力，并且获取时主观性强，缺乏较好的准确度㊂如客户的收入水平㊁年龄和职业属性的变化，这类数据很难完全获取，与实际数据存在一定的偏差㊂又由于客户的基本信息是不断变化的，必须定期更新和维护㊂电信运营商必须要积极建立机制获取和维护客户属性并应用到用户细分中，满足了运营商内部管理决策㊁生产经营活动的需要㊂另外大数据平台进行数据处理和分析，建设数据产品，形成数据信息增值，将不涉及用户数据安全的前提下对外提供数据产品和商业信息服务［２］㊂２．２以用户消费额为标准的细分现阶段，我们国家电信运营商对于用户细分所采用的最常见的方法就是以用户的实际消费额为标准，这种方法对用户一段时间内的消费额进行统计，依据用户实际消费额的高低将用户分为高㊁中㊁低端用户㊂这种划分标准能够让电信运营商对不同消费额的客户采取不同的营销策略，在实践中的操作也比较简单㊂例如，对于低端用户来说，用户的消费额是偏低的，意味着已经满足当前的业务需求，可以直接使用竞争性策略；对于中高价值且有流量需求的手机用户来说，可以为其提供各类流量包，以满足用户需求［４］㊂但随着用户消费需求的多样化，使得消费构成变得越来越复杂，这种细分标准逐渐显得单一，仅以消费额为标准对用户细分，忽略了用户对运营商的价值潜力㊂过度关注用户消费，忽视用户使用体验及需求变化，容易造成用户流失㊂在国家要求提速降费的大背景下，运营商应该进行供给侧改革，在满足同样的业务需求情况下，开发并提供给用户适用的新产品，以提升整体收入㊂如云产品㊁各类影视包㊁娱乐包以及各类智能设备应用等等，这类服务填充了用户的网络使用内容，增加了运营收入，也增加了用户与运营商的黏度㊂另外，可以结合用户的基本属性所体现出来的内在需求，由用户自主进行个性化的产品及套餐定制，这种由用户自己定制的产品以及使用量，能够最大程度地满足用户，并获得用户较高的满意度㊂２．３以消费者行为为标准的细分这种细分方法主要是通过研究用户的生活习惯㊁消费心理和亚文化等内在需求，然后发现全新定义的用户群体，由此来对用户进行细分，开发出新的商品来满足这类用户群体的需求［３］㊂但是，由于消费者的消费行为是呈现多样化的，传统的调查问卷方法难以体现用户的消费行为，无法进行有效的细分，并且在营销的实践过程中，一线营销人员很难对其进行精准营销㊂在大数据时代背景之下，电信运营商可以将用户需求的细分变得更加符合当前用户发展的需求，随着商务智能和数据挖掘技术的迅猛发展，电信运营商在系统方面投入巨资，不仅对业务形成了有效的支撑㊁实现了准确的用户消费计量，而且积累了海量的用户数据，同时利用大量的基本数据，通过相应的技术对用户信息进行有效的处理㊁分析㊁比较和评估，从而帮助电信运营商决策者做出正确的营销决策，实现营销资源的配置优化，提升了运营商的销售业绩，为电信行业的可持续发展提供强有力的信息基础，使得电信运营商利益最大化㊂电信运营商可以有效利用数据库中的海量用户信息，结合近年来理论界和学术界均认同的用户价值理论，构建单个用户价值评价指标体系，进行单个用户价值评价，进而通过消费行为对用户细分成为现实［５］㊂３结语综上所述，随着大数据时代来临，大数据在加强用户细分中发挥着越来越重要的作用，用户知识积累和基于用户知识的自动化用户细分和应用能力将成为电信运营商的核心竞争力㊂因此，必须对电信行业用户的细分进行深入研究，在此基础上才有可能明确电信运营商的目标市场㊂参考文献［１］褚格林．基于聚类模型的电信客户细分研究［Ｊ］．统计与决策，２０１８（８）：１７６⁃１７９．［２］马晓君．基于数据挖掘的新标准客户信用风险管理规则的构建 以央企中航国际钢铁贸易公司为例［Ｊ］．管理世界，２０１８（３）：１８４⁃１８５０．［３］许荻迪．客户细分理论文献综述：细分维度及其在银行业的应用［Ｊ］．经济师，２０１７（９）：１７６⁃１７９０．［４］叶志龙，黄章树．基于新三维客户细分模型的线上会员客户价值研究［Ｊ］．统计与信息论坛，２０１６（３１）：９６⁃１０１．［５］冉建荣．基于价值评价的移动通信个人用户细分策略研究［Ｊ］．价值工程，２０１８（１０）：５６⁃６１．７２１技术论坛㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀２０１９年第０６期㊀㊀。
我国移动客户细分共22页文档
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
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❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
电信服务用户市场的细分研究
电信服务用户市场的细分研究"做什么产品，给哪些人，怎么卖出去"，这是任何一个从事经济活动的人都绕不过去的问题。
与一般行业相比，通信行业跟消费者的距离更近、更直接，而数以亿计的消费行为是最纷繁复杂、变化多端的经济现象，电信企业的老总们经常会面临这样的难题：有明确的概念或产品，但不清楚哪些人最有可能购买；产品定位已经非常明晰，但不了解采用哪种促销组合才能最大程度地吸引目标顾客；不同的客户对产品有不同的偏好，哪些偏好才是公司能够满足的；销售额似乎变化，但顾客群的构成正在发生变化，他希望知道变化的详细情况；他准备打入竞争者牢固占领的地盘，希望先获得一小块根据地；公司在市场占据主导地位，但有竞争者开始蚕食他的领地；尽管有好的产品，但市场数据显示营销计划遭受重大挫折；作为新的市场决策者，需要重新审定公司的营销计划，第一步该如何做……市场研究专家会跟这些企业说，"市场细分"致力于回答上述的问题，它是第一把至关重要的钥匙。
这种观点毫不夸张。
一、什么是市场细分市场细分研究就是按照一定的基础和标准，把一个市场划分若干部分，其中每一部分的客户具有较高程度的同质性，与其他部分的客户具有较大的异质性。
在市场营销中，很少有一个产品能够同时满足所有客户的需要。
既然只能满足一部分客户，那么针对整个市场的营销就是一种浪费。
因此，公司必须知道哪些客户对自己来讲是最有价值的，他们的具体需求是什么，如何才能接近他们--市场细分的目的就是从各个细分的消费者群当中，辨认和确定目标市场，然后针对客户的特点采取独特的产品或市场营销战略，以求获得最佳收益。
对于市场决策者而言，市场细分有利于企业发现最好的市场机会，提高市场占有率；有利于确定合适的位置，识别正在被开发的市场和未被开发的市场；有利于企业用最少的经营费用取得最大的经营效益，提高营销资源的使用效率；还可以使营销更加容易，特别是对于一组客户的需求将会更加容易定义，尤其是他们具有许多共同特征时（如寻求相同的利益，具有相同的人口特征或文化背景等）；还有利于掌握潜在市场的需求，不断开发新产品、开拓新市场。