企业发展要“面子”更要“里子”

企业发展要“面子”更要“里子”

近期，全国各地相继出现的几年一遇的暴雨天气，让诸多城市产生内涝，出现了“武汉观海”、“北京飞瀑”、“长沙泛舟”等令人哭笑不得的景象，各地的直接、间接损失都有上亿元。引起了社会各界关于城市建设重地上轻地下，外表光鲜亮丽，内在不堪一击等做法的反思。作为企业，在发展中我们也应思考许多一贯的做法，要“面子”更要“里子”。

“面子”，是企业发展的外在东西，主要指品牌宣传、网点形象、社会认可度等。国人都有要”面子”的传统，所以将这些工作称之为“形象工程”，电视、报刊、网络上要有声音、图像、文字。在信息泛滥的当下，适当地开展此类工作是很有必要的。这些年，各级邮政企业关于改善网点形象、加强业务宣传等做了很多工作，有效提升企业形象，促进了业务发展。但是，有些地方的某些做法却令人不敢苟同。业务还没开办，效果还没显现，启动仪式、推进会轰轰烈烈，各类媒体大肆报道，业务实际发展得如何，就没人再关心了。“面子”这东西有时很误事的，做过头了，就很难收场，明知不赚钱，还得硬撑着。俗话说，“死要面子活受罪”，最终受累得还是基层一线员工。

“里子”，是企业发展中的管理、支撑、效益。这是企业持续健康发展的基础，我们应将主要人力、物力、财力投入在此。譬如目前正在开展的流程优化二期工程和投递网优化工程，提高邮政编码和基础地址库质量，提高邮政投递能力和服务质量。这些工作如同城市的下水道管网建设，短期内不一定就能产生效益，但对于邮政函件、包裹、报刊发行等业务的发展至关重要，做得不好，就会成为发展瓶颈。“里子”工作，繁杂琐碎，不容易出成绩，不受人待见，很多人都不愿去做。如此，糊弄一阵子可以，当业务发展到一定程度，管理、支撑等跟不上，就会出问题。每年元月份，贺卡、报刊的投递质量是投诉集中点，一方面是短期内业务量增加造成的，另一方面也反映出支撑能力的不足。这些问题长期得不到解决，反过来会影响到企业的“面子”。

“面子”与里子，是企业发展的“两个基本点”，里子通畅了，“面子”自能好看。光面子好看，金玉其外，是不长久的。企业应将发展考核的指挥棒向管理能力、支撑服务、有效收入等“里子”工程方面倾斜，切切实实强壮自身，方能持续发展。