连锁酒店早餐券流程

连锁酒店会员权益(1)

五大连锁品牌会员权益对比一、会员种类：E会员、银卡会员、金卡会员、铂金卡会员（亲情卡、惠享卡）1、会员级别以4种类型为主2、华住会增加一种玫瑰金会员卡，绑定上级企业卡获得3、格林豪泰酒店增加一种贝克卡（无折扣、优惠受限）4、如家增加一种钻石卡，最高级别，享有更高的权利5、速八推出翡翠员工卡二、会员费用：E会员免费注册、银卡38元、金卡98元、铂金卡198元1、E会员均为免费注册2、银卡会员：铂涛会：只要有一次入住即可成为银会员，锦江之星：入住满5房晚或满1000成长值或购买礼包速八酒店：38元，或1年内累积3间夜升级华住会：49元或绑定上级企业卡获得，累计入住3个间夜格林联盟：30元，2000K币升级，1年内入住3间夜家宾会：59元/升级一年内E会员本人入住3个定级间夜或累计成长值达1000分3、金卡会员：铂涛会：历史累积积分满2000分及以上，至少有1次通过网站或手机（短信和WAP）预订，并成功入住，从申请日起，之前六个月无NO SHOW记录；锦江之星：15房晚/年或满3000成长值或购买礼包。

速八酒店：188元购买，12个月内累积10间夜升级。

华住会：219元或银会员＋170元，绑定上级企业卡获得，1年内，本人预订本人入住5个定级间夜。

格林联盟：198元，7000k币，一年内入住5间夜。

家宾会：169元/升级，一年内银会员本人入住5个定级间夜或累计成长值达1500分。

4、白金卡会员：铂涛会：历史累积积分满15000分及以上；至少5次通过网上支付预付房费；从申请日起，之前六个月无NO SHOW记录；锦江之星：30房晚/年或满20000成长值或购买礼包。

速八酒店：连续12个月内再次累计30个间夜，未达标降级华住会：1年内，本人预订本人入住20个定级间夜，且noshow间夜量≤3格林联盟：1年内入住10间夜，NOWSHOU少于3次。

不满足降回原级别。

家宾会：升级一年内金会员本人入住15个定级间夜或累计成长值达10000分5、华住会玫瑰金会员卡：企业会员卡格林豪泰贝克卡：98元，6000k币，一年入住5间夜如家钻石卡：升级一年内白金会员本人入住40个定级间夜或累计成长值达25000分速八翡翠卡：7折优惠三、会员折扣：E会员9.5折、银卡9.2折、金卡8.8折、铂金卡8.5折1、E会员全部为9.5折、2、银卡9.2折：铂涛会：9折、锦江之星：9折、速八酒店：88折、华住会：92折、格林联盟：95折、家宾会：92折3、金卡8.8折。

前台入住接待流程P7如家连锁酒店

入住接待1.问候与招呼●面带微笑，目光注视客人●在客人开口前问候：“先生/小姐，您好”●在同时接待多位客人时，可以用微笑和点头示意。

“您好! 请稍候”-从您知道客人的姓名开始，用姓氏称呼客人。

2.确认客人预订●询问客人是否有预订“先生/小姐，请问您有预订吗？”●复述/核对预订信息●询问和推荐如家家宾卡“请问,您是如家会员吗?”-对预订过的客人，及时查询/核对预订信息-注意预订代理客人姓名和实际入住客人姓名。

3.协议散客上门入住●按正常手续办理入住●协议公司补发传真确认住客身份●若协议客人无法提供公司订房传真，前台保存客人公司名片原件●若离店前没有补发传真或出示公司名片，则由当班值班经理根据酒店价格审批权限，在客人结帐帐单上签字，给予相应协议价格让客人离店●签字值班经理负责补发传真的跟进工作-查询PMS相关公司名称、价格及协议有效期-若协议有效，先按门市价办理入住-传真有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸。

-更改PMS中客人房价为相关协议价格。

-将传真与登记单合订保存-将名片与登记单合订保存-若协议公司关联客户在节假日入住并离店，前台核实PMS协议信息后，根据酒店价格权限以“不定房价”形式给予相应协议价格-补发的传真随封包交予酒店财务职位任务: 入住接待(续)4.填写《临时住宿登记单》●请客人出示身份证件“先生/小姐, 请出示您的证件”●扫描/复印客人身份证件●尽量帮助客人填写《临时住宿登记单》●接待外宾必须填写《境外人员临时住宿登记单》》●确认房型、房价和天数●请客人签名●核对检查证件与登记项目●客人证件扫描-填写字迹工整不漏项-仔细核对证件并确认真实有效-酒店接受的身份证明：●身份证●驾驶证●军人证●护照●通行证●回乡证●外国人居留证职位任务: 入住接待(续)5.PMS系统分配房间●只分配干净的空房（VC）有预订客人应立即在PMS中完成房间分配；无预订客人，应在分配好房间后通知其他前台工作人员，避免重复入住登记。

管理服务餐厅服务-如家

如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co. 餐厅岗位职责和工作内容餐厅主管/值班经理（餐厅）[直属上级]：店长、店长助理[直属下级]：餐厅服务员、厨房人员[岗位职责]：协助店长做好对客服务、菜肴质量控制、人员培训和考核、成本控制的日常经营管理等方面实施管理和服务工作。

包含餐厅服务员的全部工作内容。

[工作内容]：1.负责酒店餐厅、厨房的经营管理工作。

确保为宾客提供优质的餐饮服务。

2.协助店长指定酒店的餐饮经营预算，并完成酒店下达的餐饮经营指标。

3.对餐饮服务人员的日常工作进行监督、指导、定期检查。

4.与餐饮服务人员一起做好开餐前的准备工作。

5.协调餐厅对外服务与厨房的关系，合理调配人力，提高服务效率。

6.严格控制原材料和辅料成本，做好采购和库房管理，合理控制餐饮毛利率。

7.严格控制能源费用、合理安排人员，有效地降低餐饮费用。

8.定期开发菜肴新产品，不断创新，确保质量，满足客人的需求。

9.及时处理好客人的投诉意见，并报告上级主管。

10.做好餐具、用具和设备的财产保管，降低损耗。

11.熟悉餐厅布置、台面布局、菜肴酒水特点特色,以及服务标准。

12.负责制定酒店食品采购计划，抓好食品采购、验收、入库保管等工作。

13.加强对物品的领用及日常消费进行监督管理。

14.定期指导、督促餐厅、厨房及库房进行盘点工作。

15.根据经营管理中发现的问题，及时向店长及店长助理提出合理化建议。

16.制定培训计划，定期组织技能培训，不断提高餐厅服务人员的服务技能。

17.按照规定，负责酒店员工餐的供应计划，确保菜肴和服务质量。

18.加强对安全、消防、食品卫生等有关制度和法规的培训和监督19.做好与前台、客房等所有相关岗位人员的协作工作，满足客人的需求。

20.完成店长及店长助理交办的其他工作任务。

餐厅服务人员岗位职责：[直属上级]：值班经理/餐饮主管[岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。

早餐劵的使用流程

早餐劵的使用流程介绍早餐劵是一种常见于旅馆和酒店的福利，它为住客提供了免费或有优惠的早餐服务。

本文档将介绍早餐劵的使用流程，帮助用户更好地了解如何使用早餐劵享受免费或优惠的早餐服务。

步骤1.获取早餐劵–在办理入住手续时，前台会向您提供早餐劵。

–您可以在收到早餐劵后确认上面的有效日期和使用规则。

2.查看使用规则–在收到早餐劵后，仔细阅读使用规则，这是确保您正常使用早餐劵的重要一步。

–使用规则可能包括早餐服务时间、适用的餐厅/餐厅类型、每人限额等内容。

3.餐厅选择–根据早餐劵的使用规则，您可以选择餐厅享用早餐服务。

–如果有多个餐厅可供选择，您可以考虑其位置、口碑以及提供的早餐种类等因素。

4.抵达餐厅–在适当的时间前往选定的餐厅。

–如果需要，提前预约可能是一个明智的选择，以避免等待时间过长。

5.入座就餐–抵达餐厅后，您可以根据餐厅的安排入座。

–如果餐厅有指定的座位安排，餐厅工作人员会引导您到您的座位。

6.出示早餐劵–当您入座后，向服务生出示您的早餐劵。

–服务生可能会要求您将早餐劵交给他们，以便结账时抵扣相应金额。

7.享用早餐–在完成出示早餐劵后，您可以根据餐厅提供的早餐菜单自由选择食物。

–您可以根据自己的口味选择不同的食物组合。

8.结账–在用餐结束后，告知服务生您需要结账。

–根据使用规则，服务生会根据早餐劵的优惠金额抵扣您的账单。

9.结束就餐–结账后，您可以离开餐厅。

–忘记提取早餐劵的客人可能需要与餐厅工作人员联系以取回早餐劵。

注意事项•早餐劵通常有有效期，确保在有效期内使用。

•使用规则可能因不同的早餐劵而有所不同，确保仔细阅读并遵守规则。

•在使用早餐劵时，礼貌和谦和地与服务生交流，尊重餐厅的规定和工作人员。

•如遇特殊情况（如早餐劵丢失等），及时与酒店前台或相关部门联系寻求解决办法。

通过本文档的指导，您应该已经了解了早餐劵的使用流程。

在享用早餐服务时，请遵循相关规则并与工作人员保持良好的交流，以获得更好的用餐体验。

前厅服务操作手册

前厅服务操作手册前厅服务操作手册本手册仅供公司内部职员学习参考之用，未经公司有关部门同意，不得复印、拷贝，严禁外传，否则，应承担由此导致的一切后果，且公司保留追究其法律责任的权益。

名目1.前厅组织架构62.前厅部岗位职责与职员素养要求73. 前台职职员作安排114. 入住登记、验证治理制度135. 备用金、投银治理176. 早餐券的治理2 07. 会员卡的治理2 28. 前台职员应知应会259. 前台职员应把握的技能3510. 前厅部工作流程5511. 前厅部服务流程6712．关于卖重房的治理规范8713. 叫醒服务细化规范8914. 格林豪泰酒店房卡规范9115. V.I.P接待的预备及服务9416. 酒店前台专用术语10317. 酒店单据存放细节1351.前厅组织架构2.前厅部岗位职责与职员素养要求总台接待员岗位职责：负责为客办理入住登记手续，宣传和促销酒店各种产品，回答客人的各种咨询询以及托付代办等服务,在最大程度上满足客人的要求，为客人排扰解难从而使客人感到宾至如归，提升酒店的竞争能力素养要求：差不多素养：性格爽朗、办事稳重、工作踏实、服务意识强。

专门要求：待客主动热情，乐于关怀客人，善于观看，精神饱满，工作细心。

商务中心文员岗位职责：向酒店提供高效,礼貌的电讯、文字处理、电话销售、二次会员卡销售、设备出租、翻译、代印名片、信息咨询、会议室出租等服务,关心树立酒店高效、准确、礼貌的服务形象。

负责为酒店客人提供方便的票务预订服务,负责同意各类客人的预订以及客史档案的建立，尽力满足客人的订房要求，并适时地推销酒店的其它产品以吸引回头客，从而增加酒店的竞争力。

前台工作需要时为前台职员顶岗。

3. 职职员作安排1)职员的作息时刻为：前台：早班：8：00——20：00，晚班：20：0 0——8：00（按照需要能够调整成7:00-19:00，19:00-7:00）商务中心：9：00——21：00（具体时刻按照人事部的最新通知）2)上班时刻已到酒店未到岗者，即为迟到。

酒店代金券的操作流程

代金券的操作流程根据酒店财务管理需要，为加强对代金券的管理，特将操作流程规范如下：一、代金券的种类。

1、酒店赠送。

2、酒店销售：现付（单位及个人以现金或信用卡购买）、协议单位挂账、冲抵单位往来账（双方需提供发票的广告费等）。

二、代金券的制作。

1、面值：50元、100元、300元、500元（根据客户需求可以特制）。

2、印刷：赠送的代金券以米黄色为基调，F开头进行编号；销售的代金券以粉红色为基调，S开头进行编号；具体样票由财务部设计好后交采供部进行印刷。

三、代金券的消费范围。

1、赠送：仅限酒店营业的营业点（餐厅、客房、商务中心、会议室、饼屋）。

2、销售：酒店范围内都可使用（酒店营业点及外租点）。

3、饼屋代金券仅限饼屋使用。

四、代金券的发卡流程。

1、将印刷好的代金券交由财务部，并由财务部安排专人保管，同时做好领发记录。

2、发卡流程：○1、赠送：经办人持由总经理签名确认的赠送文件到财务部审计组办理领取手续（赠送文件上必须注明赠送单位名称、赠送金额、代金券面值）。

审计组工作人员对文件进行审核，审核无误后，在财务部代金券保管人处领取相应面值的代金券，并加盖财务专用章，作好领卡及盖章记录。

将已盖章的代金券发放给相关经办人，作好发卡记录，让经办人签字确认。

将相关资料交由会计组进行账务处理。

○2、销售：以现金及协议单位挂账等方式销售的代金券，需经办人请示总经理同意并完善相关手续（现付的必须附有在出纳室交款的收据、协议单位挂账的必须附有单位指定签单人签名确认的账单）后到财务部审计组领取代金券。

审计组工作人员对单据进行审核，审核无误后，在财务部代金券保管人处领取相应面值的代金券，加盖财务专用章，作好领卡及盖章记录并签名确认。

将已盖章的代金券发放给相关经办人，作好发卡记录，让经办人签字确认。

将相关单据交由会计人员进行账务处理。

○③、特殊情况：冲抵单位往来账需附有对方单位负责人签名确认的单据。

如酒店方与往来单位方均不提供发票的视同酒店赠送，按赠送标准来发放代金券；如双方均需提供发票的视同销售，按销售标准来发放代金券。

酒店协议价,连锁酒店优惠价格酒店早餐会员

酒店协议价，连锁酒店优惠价格酒店早餐会员1. 酒店协议价酒店协议价是指酒店与特定企业或组织达成的合作协议，根据该协议，企业的员工或会员可以享受特定的优惠价格。

酒店协议价通常较低于市场价，旨在为企业提供更经济实惠且便捷的住宿选择。

通过与酒店签订协议，企业可以为员工或会员提供更好的出差或旅行体验。

2. 连锁酒店优惠价格连锁酒店是指同一品牌下的多个酒店，通常在不同地区或城市拥有多个分支机构。

连锁酒店经常提供优惠价格以吸引更多的客户。

这些优惠价格通常适用于预订或入住连续多天的客人，或者是与特定合作伙伴达成的合作协议。

连锁酒店具有相似的服务标准、品牌形象和会员计划，使得客人可以在不同地区的连锁酒店享受相似的优质服务。

优惠价格是连锁酒店的一项特别优势，吸引了很多商务旅客和度假者的选择。

3. 酒店早餐会员作为住宿服务的一部分，酒店早餐是酒店客人非常重要的一个需求。

许多酒店提供早餐会员计划，让客人在酒店用餐更加方便和实惠。

加入早餐会员计划的客人可以享受特定的早餐套餐、自助餐或早餐折扣。

酒店早餐会员计划可以根据客人的需求和预算提供不同的会员级别和福利。

例如，高级会员可以享受免费早餐或全天供应的茶点服务。

早餐会员计划不仅提供了经济实惠的用餐选择，还为客人提供了更多的便利和舒适。

4. 总结酒店协议价，连锁酒店优惠价格酒店早餐会员1. 酒店协议价酒店协议价是指酒店与特定企业或组织达成的合作协议，根据该协议，企业的员工或会员可以享受特定的优惠价格。

酒店协议价通常较低于市场价，旨在为企业提供更经济实惠且便捷的住宿选择。

通过与酒店签订协议，企业可以为员工或会员提供更好的出差或旅行体验。

2. 连锁酒店优惠价格连锁酒店是指同一品牌下的多个酒店，通常在不同地区或城市拥有多个分支机构。

连锁酒店经常提供优惠价格以吸引更多的客户。

这些优惠价格通常适用于预订或入住连续多天的客人，或者是与特定合作伙伴达成的合作协议。

连锁酒店具有相似的服务标准、品牌形象和会员计划，使得客人可以在不同地区的连锁酒店享受相似的优质服务。

连锁酒店会员权益

五大连锁品牌会员权益对比一、会员种类：E会员、银卡会员、金卡会员、铂金卡会员（亲情卡、惠享卡）1、会员级别以4种类型为主2、华住会增加一种玫瑰金会员卡，绑定上级企业卡获得3、格林豪泰酒店增加一种贝克卡（无折扣、优惠受限）4、如家增加一种钻石卡，最高级别，享有更高的权利5、速八推出翡翠员工卡二、会员费用：E会员免费注册、银卡38元、金卡98元、铂金卡198元1、E会员均为免费注册2、银卡会员：铂涛会：只要有一次入住即可成为银会员，锦江之星：入住满5房晚或满1000成长值或购买礼包速八酒店：38元，或1年内累积3间夜升级华住会：49元或绑定上级企业卡获得，累计入住3个间夜格林联盟：30元，2000K币升级，1年内入住3间夜家宾会：59元/升级一年内E会员本人入住3个定级间夜或累计成长值达1000分3、金卡会员：铂涛会：历史累积积分满2000分及以上，至少有1次通过网站或手机（短信和WAP）预订，并成功入住，从申请日起，之前六个月无NO SHOW记录；锦江之星：15房晚/年或满3000成长值或购买礼包。

速八酒店：188元购买，12个月内累积10间夜升级。

华住会：219元或银会员＋170元，绑定上级企业卡获得，1年内，本人预订本人入住5个定级间夜。

格林联盟：198元，7000k币，一年内入住5间夜。

家宾会：169元/升级，一年内银会员本人入住5个定级间夜或累计成长值达1500分。

4、白金卡会员：铂涛会：历史累积积分满15000分及以上；至少5次通过网上支付预付房费；从申请日起，之前六个月无NO SHOW记录；锦江之星：30房晚/年或满20000成长值或购买礼包。

速八酒店：连续12个月内再次累计30个间夜，未达标降级华住会：1年内，本人预订本人入住20个定级间夜，且noshow间夜量≤3格林联盟：1年内入住10间夜，NOWSHOU少于3次。

不满足降回原级别。

家宾会：升级一年内金会员本人入住15个定级间夜或累计成长值达10000分5、华住会玫瑰金会员卡：企业会员卡格林豪泰贝克卡：98元，6000k币，一年入住5间夜如家钻石卡：升级一年内白金会员本人入住40个定级间夜或累计成长值达25000分速八翡翠卡：7折优惠三、会员折扣：E会员9.5折、银卡9.2折、金卡8.8折、铂金卡8.5折1、E会员全部为9.5折、2、银卡9.2折：铂涛会：9折、锦江之星：9折、速八酒店：88折、华住会：92折、格林联盟：95折、家宾会：92折3、金卡8.8折。

酒店早餐优惠预订方案

酒店早餐优惠预订方案随着人们生活水平的提高，住酒店出差、旅游的人越来越多，酒店早餐也成为大家关注的焦点，如何在酒店住宿时用最少的钱享受最好的早餐也成为了家长们头疼的问题。

本文将介绍一些酒店早餐优惠预订方案，希望能对大家有所帮助。

方案一：提前预订包含早餐的房间很多酒店在官网或第三方平台上提供预订包含早餐的房间，这样可以享受到优惠的房价，并且不用再额外付早餐费用。

此外，在大型连锁酒店中，预订会员价的房间也可以免费享受早餐。

此外，提前在官网或第三方平台预订房间可以享受到更多的折扣和优惠，有些酒店甚至会提供免费的早餐券，如果在早餐时间之前退房，可将早餐券留给下一位客人。

方案二：通过酒店APP预订早餐现在越来越多的酒店推出了APP，客人可以在APP中预订早餐，不仅可以减少排队的等待时间，而且还可以享受到更多的优惠和礼品，如免费的早饭等。

有些酒店甚至会在私信中向客人发送优惠券，只需在预订早餐时输入优惠码即可享受到更多的折扣。

此外，通过APP预订早餐还有可能获得酒店送出的免费服务和礼品等，这些都是在酒店现场购买早餐无法享受的优惠。

方案三：选择周末减价酒店住宿无论是旅游还是出差，选择在周末住酒店都可以享受到很多优惠，尤其是那些周日入住的酒店更是可以享受到优惠。

有些酒店为了吸引客人，在周末的早餐上提供更多的菜品和服务，甚至有些是免费的。

选择周末减价酒店住宿不仅能够减少旅游的费用，而且还能够享受到酒店提供的更优质的服务和体验。

即使不能在周末入住，提前咨询酒店是否有打折活动也是一个不错的选择。

方案四：到酒店现场购买早餐套餐有些酒店的早餐套餐非常划算，只需几十元或几百元就可以享受到比平时优惠很多的早餐。

而且购买早餐套餐的客人还可以享受到酒店提供的部分服务，如在大堂健身房锻炼，享受免费的SPA或者享受到更好的视野等。

不过，此方案需要注意的是，为了节省酒店经营成本，有些酒店的早餐套餐可能限制了客人选择的菜品和数量，需要提前咨询和了解具体情况。

酒店管理案例-酒店管理案例学习-汉庭酒店-前台操作程序

或请求前台解决
3、接受问讯服务
l 接受相关信息问讯，对客人提出的任何问题必须答复 l 介绍酒店内服务项目和时间 l 为客人指引道路，前台事先做好交通，娱乐，餐饮，商
务,医疗等周边情况的问讯资料库 l 保证 15分钟内回复客人 l 对比较复杂的问题，可以给客人一个回复的时间，并及
时回复
4、向客人道别
l 语言亲切自然
5、无人房间挂联系牌
●在超限且不在客房内的客人房门把手上挂“请与总台联系”挂牌；以便客人回房可以看到；
●由于杂费过高但未到离店日期的客人，应将房间门锁做禁止处理，再挂牌；
●做好挂牌记录。 6、晚班跟进催帐
●20：00晚班服务员接班后，对早班服务员已催帐但迟迟不来结帐的客房继续电话催帐；
●检查早班联系不到的催帐客人的房间，查看有无行李。 7、值班经理处理
l 及时回答客人的询问
姓氏称呼客人。
l 确认来电者报出的房号/分机号 − 在白天客人直接报出的房间号/
“ (8203房间/分机)，请稍等” 分号,可直接转接。
或者:
− 酒店不能将住店客人的信息随
l 查询和核对住店客人姓名和房意告诉给任何人。
号
− 对住店客人不愿意接听，前台要
l 在晚间 10时至次日 7时前,直报婉转地告告诉来电者可以留言
13：00 后退房的汉庭会会员客人有没有加收半天房费； 14：00 后退房的汉庭会金卡会员客人有没有加收半天房费；超过 18:00，需加收全天房费。 3、想办法和外出客人取得联系
●对外出未归的催帐客人，想办法和客人取得联系；
●可通过协议公司、或查找客人预订、会员资料等信息时留下的联系电话联系等。 4、查无人客房 ●第一次电话催帐后，请值班经理和保安一起检查无人接听电话的房间；一般在 14：00 会员结帐时间后查房。

主题连锁酒店会员制度

主题连锁酒店会员制度
目录1. 会员级别及权益
1.1 会员级别：
1.2 会员权益：
2. 会员申请
2.1 申请渠道：
2.2 如何申请
2.3 会员资格
3. 会员预订
3.1 预订方式：
3.2 预订保留时间：
3.3 订单修改或取消
4. 会员入住
4.1 会员价格：
4.2 会员入住：
4.3 会员退房：
5. 会员积分
5.1、会员积分获取途径及积分细则
5.2 特点积分有效期：
5.3 特点积分查询方式
5.4 积分兑换：
5.5、积分兑换活动及兑换细则
5.6、积分兑换注意事项：
6. 常见问题
6.1 入会常见问题
6.2 预订常见问题
6.3 入住常见问题
6.4 积分常见问题
1. 会员级别及权益
1.1 会员级别：
1. 普通会员
2. VIP 会员
1.2 会员权益：
2. 会员申请
2.1 申请渠道：
1. 各酒店前台申请
2. 网站www.****.com申请
1。

代金券活动方案

代金券方案为扩大商城宣传，增加知名度，吸引顾客，锁定消费，加强顾客的二次或多次消费，建议商城增设代金券，以下是相关说明：1、前期统计参加代金券活动的商户数量及其代金券选取种类及数量。

（统计表见《代金券商户订制明细表》）2、联系多家广告印制公司，选择合适的一家，确定印制数量和价格。

通知商户缴纳代金券订制费用。

3、印制代金券并扣章，使其具有效力，通知商户领取。

4、代金券使用规则：一次性购物总额超过（等于）20元，方可兑换和使用代金券，，当此兑换，下次购物时使用。

在商城特定摊位购物消费，满足下列要求，获得相应代金券：一次性购买满20元，赠1元代金券；一次性购买满40元，赠2元代金券；一次性购买满70元，赠5元代金券；一次性购买满100元，赠10元代金券；一次性购买满200元，赠20元代金券，；一次性购买满500元，赠50元代金券；一次性购买满1000元，赠100元代金券。

特定摊位指参加代金券活动的摊位，其拥有发放和兑换代金券的权利和义务。

5、之后想参加代金券活动的商户，可从贸易宣传部领取代金券，每张x元。

6、商城宣传促销活动，可以引入代金券；在节假日，代金券可作为礼品赠送。

7、代金券的使用摊位号或优惠金额无法辨认、无公章的，一律以作废处理。

8、仅保定市容大贸易有限责任公司拥有此代金券的发行权，必要时可以收回或者声明作废。

9、本代金券仅限于容大小商品商城购物消费使用。

10、保定市容大贸易有限责任公司保留对代金券活动的最终解释权。

代金券的引入，对于商户、顾客、商城有着以下影响：正面影响：1）对于商户来说，吸引顾客前来购买消费，能够锁定消费者，消费者下次来商城消费，首选是参加活动的特定摊位，增加二次或多次消费的机会；2) 对于顾客来说，减免了消费金额，满足顾客物美价廉心理，容大小商品商城成为下次购物的首选；3) 对于商城来说，顾客其保留代金券实际上是给商城做隐形宣传，同时，代金券的使用实际上是调动商户配合商城做宣传活动。

《维也纳酒店——前厅操作手册》

《维也纳酒店一前厅操作手册》OPERATING PROCEDURE维也纳3好连锁酒店-前厅操作手册目录一、电话接听和转接4（一）接听电话的基本要求4（二）日常接听电话程序4（三）打电话给客人程序5（四）转电话给客人程序5二、散客预订6三、参观房间6四、入住接待7五、换房处理10六、叫醒服务11七、开门服务12八、延时退房/续住的处理13九、离店结帐14、客人留言15一、问讯服务16二、宾客投诉处理17三、物品赔偿处理18四、商务服务19五、访客登记19六、贵重物品寄存20七、行李寄存21 八、租借物品及物品安全使用说明22九、投款程序23二、夜核 24 二一、每日清点营业款及送银行25二二、交接班26二三、酒店服务标准27二四、酒店商务服务项目及价格30二五、附表31（一）叫醒服务记录表（打印或手写）31（二）宾客留言单（印刷）32（三）留言袋（印刷）33（四）订房单（印刷）35（五）住宿登记表（印刷）36（六）欢迎卡（印刷）37（七）开门通知单（打印）38（八）减扣单（印刷）38 （九）房间/房租调整通知单（E|J 刷）39 （）押金单（印刷）40 （一）催租客信（打印）41 （二）帐单（印刷）42 （三）行李寄存牌（印刷）43 （四）行李寄存记录表（打印或手写）44 （五）行李单遗失证明（打印）45 （六）物品转交登记录单（印刷）46 （七）物品转交记录本（打印或手写）47 （A）物品借用记录本（打印或手写）48 （九）邮件签收派送记录本（打印或手写）49 （二）代寄邮件记录本（打印或手写）50 （二一）团队行李进出记录表（打印）51 （二二）杂项收费单据（印刷）52 （二三）收银缴款袋（印刷）待定53 （二四）收银员缴款报告（印刷）53 （二五）收银缴款袋投放/收取记录本（手写）54 （二六）前台交班本（手写）55 （二七）保险箱记录卡（印刷）56 （二八）保险箱使用请况记录本（打印或手写） 57（二九）酒店访客登记表（打印）58 （三）雨伞借出记录表（打印或手写）59 （三一）宾客遗留物品记录表（打印或手写） 60 （三二）宾客意见表（印刷）待定61 （三三）酒店名片（印刷）待定61 （三四）房价表（印刷）待定61 （三五）酒店宣传册（印刷）待定61二六、流程/标准调整记录62 Version> xx> 1 Page49 of65本手册内容属于维也纳酒店集团内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传，违者追究法律责任。

早餐券管理流程P2---格林豪泰连锁酒店

编制：财务部、管理学院授权部门：总经办批准：徐曙光生效日期：20100726 编号：OP/FO 实施部门：运营部受控岗位：各酒店版次：1早餐券使用流程№程序标准要点提示1 餐券申领●由值班经理持早餐券存根按照实际赠券与现金券的比例至财务换取新的早餐券并由值班经理统一管理●早餐券需加盖门店票据章-值班经理根据酒店出租的实际情况决定领用量-前台持早餐券存根至值班经理处领取早餐券，每次限领2-3本-赠送的早餐券需单独使用一本并加盖赠券章-财务须做好早餐券的领取、销号和作废记录2 餐券发售●前台发售早餐券，并在《早餐券发售记录》（附表1）中做好登记●早餐券需注明房号及使用日期，餐券存根联需注明房号以便补记及核查●购买的早餐券需要开具杂项收费单，客账联（白联）作为附件与账单装订一起，存根联（黄联）作为值班经理与《早餐券发售记录》的核对依据，财务联（红联）由值班经理审核连号后与黄联一并交至财务HMS系统操作-现金方式购买早餐券：进入“消费账”→“现金账”入账→结账→打印账单-寓客账：“前台”→“在店列表”→“输入房号”→“账务处理”→“入账”3 餐券收取●餐厅服务员收取客人早餐券，凭券用餐-餐厅服务员收取客人早餐券时要注意早餐券的使用日期-餐厅服务员对无券者提醒至前台购买4 餐券统计●餐厅服务员在早餐时间结束之后对当天所收取的早餐券进行分类统计并填写《餐厅营业日报表》●统计完毕后在下班前将早餐券连同《餐厅营业日报表》交至前台，供晚班值班经理审核-早餐结束时，餐厅服务员将赠券、现金券分开统计-在《餐厅营业日报表》上面注明赠券、现金券的张数及金额5 餐券审核●值班经理在每日夜审前核对《早餐券发售记录》，查看赠券是否都符合赠送要求，现金券与当日杂项收费单核对检查是否都已开具单据并入账●将餐券存根联与《早餐券发售记录》进行核对，查看实际发放与登记是否一致●值班经理根据《餐厅营业日报表》审核报表统计的正确性与所收取餐券的有效性●财务将回收的早餐券进行销号处理，关注作废与跳号使用的早餐券-《早餐券发售记录》中所有发放的餐券必须连号，如不连号请查明原因-作废的餐券必须盖作废章-核查餐厅所有收取的餐券是否是门店发放的，是否在使用日期使用的-7：00-9：30发放赠券必须要有值班经理签字确认6 餐券作废●现金结账，核查留在前台的“杂项单”存根，在系统中，对这笔账进行“撤销结账”，然后进行冲账，给予退款●寓客账：核查客帐中的“杂项单”；填写销账单；夜审前系统中做冲账操作，夜审后系统中做调整操作●赠送的早餐券不能退换人民币-客人退还时必须出示早餐券，前台需仔细核对房号及使用日期-早餐券出售时应该委婉的和客人说明是不可以退还的，如特殊情况需要退还则必须有店长签字并做情况说明附件1：早餐券发放统计表日期班次房号使用日期张数餐券号码支付方式经办人现金支付信用卡支付赠券寓客账。

酒店早餐券的使用流程

酒店早餐券的使用流程1. 什么是酒店早餐券酒店早餐券是一种由酒店提供的免费早餐的凭证。

通常客人在入住酒店时会获得早餐券，用于在酒店指定的餐厅或自助餐厅享用早餐。

2. 酒店早餐券的使用规则•使用时间：早餐券通常只能在指定的时间范围内使用，一般是早上6点至10点之间。

•使用地点：早餐券只能在酒店指定的餐厅或自助餐厅使用，不可在其他地方使用。

•使用人数：一张早餐券通常只适用于一人，如果有多个人一起入住，每个人需要单独使用自己的早餐券。

•使用方式：通常早餐券可以直接在餐厅或自助餐厅出示，服务人员会核验后提供早餐。

3. 酒店早餐券的使用流程1.入住酒店：到达酒店后，完成入住手续并获得房卡，同时会收到早餐券。

入住时间一般在下午2点之后。

2.查看使用规则：拿到早餐券后，仔细查看上面的使用规则，了解早餐券的有效期、使用时间、使用地点等信息。

3.安排时间：根据自己的行程安排，选择合适的时间前往餐厅或自助餐厅用餐。

4.准备早餐券：在用餐前，确保将早餐券放在容易拿到的地方，如钱包或手包内，以免忘记携带。

5.前往餐厅：按照酒店提供的指引，前往指定的餐厅或自助餐厅。

一般餐厅会在酒店大堂或酒店内交通要道设置。

6.递交早餐券：到达餐厅后，向服务人员出示早餐券。

服务人员会核对券面信息后为您安排座位。

7.享受早餐：坐下后，可以根据自己的口味选择早餐食物。

一般早餐会包括各种面包、饼干、糕点、鸡蛋、咖啡、茶等。

8.结束用餐：用餐完毕后，服务人员会收走早餐券，并为您提供账单，如有其他费用需要支付，可以在此结账。

9.离开餐厅：离开餐厅后，您可以选择继续入住酒店的其他活动，或者离开酒店进行您的行程安排。

4. 注意事项•早餐券的有效期一般为入住期间有效，在离开酒店前需要使用完毕，否则将无法使用。

•如果您有特殊的饮食需求或忌口，可以提前与服务人员沟通，餐厅会尽量满足您的要求。

•如果早餐券丢失或损坏，需要及时与酒店前台联系，可能需要补办一张新的早餐券。

前台操作流程P21---格林豪泰连锁酒店

前台入住流程
1、客人来到前台先礼貌问候：“欢迎光临”。

2、询问客人后提供客人入住登记单请客人填写（准备好纸笔，若客人抽烟请提供一烟灰缸）。

3、双手接过客人的身份证件。

4、接客人钱款时需双手接（期间询问客人是否需要购买早餐劵）。

5、收到的钱请过2遍验钞机。

6、第一时间将收到的钱放入收银格中。

7、制作房卡（并将房卡放入房卡封套内）。

8、将预付款单和客人身份证双手递送给客人。

9、将房卡交给帮助客人提行李的保安。

10、客人办完入住手续后，需礼貌的谢谢客人“再次感谢您能光临我们酒店”
11、在电脑中录入完整的客人资料
12、将客人资料放入客帐栏中
客人刷卡的操作流程
1、刷卡并将信用卡预授权单取出
2、客人的信用卡预授权单需请客人确人一下
保安工作规范
1、保安需站在客人车的正前方指引。

2、停车手势需规范。

3、礼貌的询问客人是否住店并登记。

4、并在登记清楚客人的汽车牌号。

5、登记时的时间应准确。

保安手势要求
1、倒车手势
2、停车手势。

早餐权益尊享酒店早餐特别折扣和礼遇

早餐权益尊享：酒店早餐特别折扣和礼遇引言早餐是一天中最重要的餐食之一，它为我们提供了一天所需的能量和营养。

在旅行中，选择一家提供优质早餐的酒店是非常重要的。

为了回报忠实客户和吸引新客户，许多酒店提供早餐特别折扣和礼遇。

本文将介绍早餐权益尊享，包括酒店早餐的特别折扣、特殊福利和其他优惠。

酒店早餐特别折扣很多连锁酒店和高端酒店提供早餐特别折扣，以吸引客户选择他们的住宿。

这些特别折扣通常适用于预订包括早餐的房间。

客户可以享受到高质量的早餐，同时还能以折扣价预订房间。

这种特别折扣不仅为客户提供了方便，也为他们节省了开支。

例如，一家高档酒店可能会为客户提供预订包含早餐的套房，折扣率可高达30%。

这样的折扣无疑是对客户的一种回馈，也是鼓励他们再次入住的动力。

早餐特殊福利除了折扣，一些酒店还提供早餐特殊福利。

这些特殊福利可能包括免费的早餐升级、额外的早餐选择以及定制的早餐服务。

例如，一家高品质酒店可以提供免费的早餐升级，让客户尽情享受丰盛的热菜、水果和糕点。

定制的早餐服务代表着酒店对客户个性化需求的关注，例如，客户可以根据自己的偏好定制早餐菜单，从而提供更好的用餐体验。

其他优惠和礼遇除了早餐特别折扣和特殊福利，一些酒店还提供其他优惠和礼遇。

这些优惠和礼遇可能包括免费的咖啡或茶服务、免费的早餐外带、免费的酒店园区用餐券等。

这些额外的福利给客户带来了更多的选择和便利，也使他们的住宿体验更加舒适和愉快。

例如，一家酒店可以为客户准备免费的咖啡或茶服务，让客户在早晨享受一杯热饮。

这种小小的关心和周到的服务，无疑会给客户留下深刻的印象。

如何享受早餐特别折扣和礼遇要享受早餐特别折扣和礼遇，客户需要提前了解酒店的政策和优惠活动。

大多数酒店会在其官方网站上发布相关信息，客户可以通过预订页面或优惠活动页面找到有关早餐特别折扣和礼遇的详细信息。

此外，客户还可以通过酒店的客服电话或在线聊天工具咨询有关早餐特别折扣和礼遇的问题。

在预订酒店时，客户需要确保选择包含早餐的房间，并在入住时向前台工作人员确认他们希望享受的特别折扣和福利。

酒店的早餐券使用流程

酒店的早餐券使用流程1. 什么是早餐券早餐券是酒店将早餐费用预先支付给酒店的客人的一种服务。

它可以在客人办理入住手续时发放，用于在酒店的餐厅或咖啡厅享用早餐。

2. 早餐券的领取方式客人可以通过以下途径领取早餐券：•在办理入住手续时直接领取：客人在前台办理入住手续时，工作人员会主动提供早餐券。

•预定时订购：客人在预订酒店房间时，可以选择预订含早餐服务，这样在办理入住时就会一起领取早餐券。

•打印机自助领取：一些酒店会在大堂或入住区域的打印机上设置早餐券的打印功能，客人可以自行打印并领取。

3. 早餐券的使用方式客人可以根据酒店的规定，在指定的餐厅或咖啡厅使用早餐券。

具体使用方式如下：1.查看使用规定：客人在领取早餐券时，会得到一份使用说明。

这份说明中会详细列出使用时间、使用地点、使用方式等相关规定。

客人需要仔细阅读并按照规定使用早餐券。

2.到指定地点就餐：根据规定，客人在规定的时间段内到达酒店指定的餐厅或咖啡厅就餐。

提前预订餐桌是一种常见的做法，以避免等位或无法用餐的情况发生。

3.出示早餐券：客人在进入餐厅或咖啡厅后，需要出示早餐券给工作人员查验。

工作人员会核对券上的信息，并确认客人可以享用早餐。

4.选取食物：客人可以根据个人喜好，在餐厅或咖啡厅提供的自助台或点餐菜单中选取自己想要的食物。

一些酒店还提供烹饪服务，客人可以根据自己的口味要求定制早餐。

5.用餐结束：客人享用完早餐后，餐厅或咖啡厅会提供账单。

部分酒店会在早餐券上注明额度的使用范围，如果客人超出额度，则需另行支付。

4. 早餐券的有效期限早餐券的有效期限根据酒店的政策而定。

一般来说，早餐券在客人入住期间内有效，但具体日期和时间会有所不同。

客人在领取早餐券时，应注意核对有效期限以避免过期而无法使用。

5. 注意事项在使用早餐券时，客人需要注意以下事项：•不得转让：早餐券是客人在酒店入住期间专属的优惠。

客人不得将早餐券转让给他人，一经发现，酒店有权取消早餐券的使用权。

早餐券的发放流程与说明

早餐券的发放流程与说明（草案）
为了规范酒店和统一酒店程序，经总经理办公例会研究决定，现对酒店早餐券的发放规定如下：
1、当日入住的客人的早餐券将由前厅部发放。

在客人当日办理入住时,由前厅部接待将房卡与早餐券一起发给客人，并要向客人说明是用餐地点及您的续住早餐券将在18：30——20：00送到您的房间。

2、续住的客人的早餐券由房务中心统一发放。

发放时间：18：30——20：00。

3、18：15由房务中心人员到总台领取次日的早餐券，并由总台接待与房务中心人员双方签字认可。

4、当房务中心人员发放早餐券时，客人在房间的话，当面交于客人。

如客人不在房间将早餐券统一放在床头柜的便签上面。

5、此通知在2012年5月1日起执行。

前厅部
2012年5月1日。