作业流程_客户帐款管理
作业流程_供应商帐款管理
作业流程_供应商帐款管理供应商帐款管理是企业日常经营中重要的一部分，它涉及到企业的采购、付款和供应商关系等方面。
一个高效的供应商帐款管理流程可以帮助企业提高采购效率、降低成本、优化供应链，并确保供应商与企业的关系良好。
下面将以一个典型的供应商帐款管理流程为例，详细介绍其各个环节。
1.采购订单生成供应商帐款管理的第一步是生成采购订单，该订单包括采购的商品或服务的详细信息，如数量、规格、单价等。
采购订单的生成可以通过企业内部的采购系统自动完成，也可以通过邮件、传真等方式发送给供应商。
2.采购审核采购订单生成后，需要进行采购审核。
采购审核的目的是确保采购的合理性和准确性，包括核实采购数量、价格、支付条款等是否与企业的要求相符。
一般由采购部门负责进行审核，并在审核通过后将订单提交给供应商。
3.采购执行采购执行是指根据采购订单的要求，向供应商发出采购请求，并等待供应商的货物或服务到达。
企业可以通过内部的采购系统实现采购执行的自动化，也可以与供应商签订合同等方式确保采购执行的顺利进行。
4.货物接收货物到达后，企业需要进行货物接收的确认。
这一步骤是确保供应商提供的货物与采购订单的要求相符，包括数量、质量等方面。
如果发现问题，企业可以与供应商沟通解决，或者拒收不符合要求的货物并向供应商索赔。
5.发票收取与核对供应商提供货物后，企业需要收取供应商的发票，并进行核对。
核对发票的目的是确保发票的准确性和合规性，包括发票金额、税收信息等。
一般由财务部门负责进行发票核对，并将核对结果与采购订单进行对比。
6.支付审核与付款核对发票后，财务部门需要进行支付审核，并在审核通过后安排付款。
支付审核的目的是确保支付的合理性和准确性，包括核对发票与采购订单、支付金额与合同约定等。
一般需要财务负责人或其他授权人员审核并签署付款申请，然后将付款信息传递给财务部门进行付款。
7.供应商帐款管理与对账付款后，企业需要对供应商帐款进行管理与对账。
易飞ERP简介
另外，由于一般中小型企业在客户或商品众多的情况下对于价格的管理往往也是十分 棘手，通过本系统能对不同商品与客户提供价格的管理与报价的程序，减少价格错误。
在整个订单作业流程上有五项重要课题，分别是： 订单作业 跟催作业 出货作业 客户管理 帐款作业
其中“帐款作业”由“应收帐款管理系统”提供，其它作业内容分述如后。
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建立后的核对。
系统主要功能简介
2. 订单管理系统
2.1 系统目的
在以人工方式处理订单及出货作业时，当受订之商品种类及客户家数繁多时，对于相 关文件的调阅查询，和异动资料的登录、更新，变得非常繁琐、容易出错且延误时效，因 而将导致管理者对于出货之进度难以管制，或者在作相关决策时，不能实时或根本无法获 得参考资料来辅证。若以计算机来处理上述各项作业则可以利用计算机的快速处理及大量 储存的能力，轻易解决各种调阅查询、统计编表的工作，不仅节省了大量的人力，而且在 时效上及正确性上远超过人工操作。
别来查看出货之明细或统计分析之状况。
(4)客户管理
对于所有往来之客户，除了必须建文件保存其基本资料外，还必须随时 记录与其例行之交易，以作为日后是否继续接单或作为议价之参考。
本“订单管理系统”之系统目的即在为制造业／买卖业者解决上述四大课题。能让一 般中小型企业的人员在不必具备计算机专业知识，不必大幅度更改现行的作业程序，仅由 阅读本系统的使用手册，即可将“订单管理系统”之作业导入信息化，以达到提高效率， 节省人力之目标。而在设计上则系以下列三点为原则：
1.3.2 基本资料
提供共享参数设定作业，将各系统中共享的参数集中，便于管理，例如：日期格式、
公司客户拿货账务管理制度
公司客户拿货账务管理制度一、目的与原则为规范公司与客户之间的货物交接及账务处理流程，确保交易的透明性和双方权益的保护，特制定本管理制度。
本制度以公正客观为基本原则，旨在通过明确的操作规程和监管措施，减少误差和纠纷，提高交易效率。
二、适用范围本制度适用于所有与本公司建立业务关系，并发生货物交易活动的客户。
包括但不限于常规批发客户、经销商以及临时大宗交易客户。
三、账户开立与管理1. 客户须在公司指定的银行账户进行货款的支付，并由财务部门负责监控和管理这些账户。
2. 财务部门应定期对客户账户进行审查，确保账目清晰，资金流向合理。
四、订单处理1. 客户提交的订单需经过销售部门的审核确认，确保订单信息准确无误。
2. 财务部门根据审核通过的订单，负责生成相应的发票和账单，并进行货款的跟踪管理。
五、货物发放1. 仓库管理部门应根据财务部门确认的货款到账情况，安排货物的发放。
2. 货物发放时，应详细记录出库商品的品种、数量、批次等信息，并与财务部门保持信息的同步更新。
六、账务核对1. 财务部门应定期与客户进行账务核对，确保双方账目一致。
2. 如发现账目不符，应及时沟通解决，必要时可启动内部审计程序。
七、逾期账款处理1. 对于逾期未付款的账款，财务部门应及时通知销售部门和客户，进行催收。
2. 根据公司的信用政策，对长期未结清账款的客户，可采取限制发货、停止供货等措施。
八、风险管理1. 公司应建立客户信用评估体系，对客户的信用状况进行定期评估，以降低潜在的财务风险。
2. 对于大额交易或信用等级较低的客户，应采取预付款、保证金等方式进行风险控制。
九、制度的修订与完善本制度应根据公司经营状况和市场变化，定期进行修订和完善。
相关部门应收集反馈意见，不断优化账务管理流程。
十、附则本制度自发布之日起生效，由公司财务部门负责解释。
如有特殊情况，可根据公司管理层的决策进行调整。
仓库的作业流程
仓库的作业流程仓储作业是指从商品入库到商品发送出库的整个仓储作业全过程。
以下是店铺为大家整理的关于仓库的作业流程，给大家作为参考，欢迎阅读!仓库基本工作流程1.及时、准确维护库存管理系统，确保仓库物品的帐、卡、物三者一致，仓库区域划分明确，物料标识清楚，存卡记录连续、字迹清晰;2.做好仓库物料的收发存管理，严格按流程要求收发物料，并及时跟踪作业物料的发送，协助财务成本管理组对物料采购与车间生产成本的控制和监督;3.与车间领料组及采购员密切配合，做好生产物料的调度工作，切实履行物料储备和配送的物流职能，并及时向生产部反馈生产物料的短缺或过量采购等异常情况;4.对物料管理的有序性、安全性、完整性及有效性负责，对部品物料的实行分区存放管理，确保库容库貌;定期或不定期向财务部报告部品存货质量情况及呆滞积压物料的分布，按要求定期填制提交呆滞报废物料的处理申请表。
5.做好仓库各种原始单证的传递、保管、归档工作;仓管人员应具备的基本技能1. 熟练掌握出入库作业及库房管理的方法、规范及操作程序;2. 熟悉仓库管理制度及相关管理流程;3. 具备一定的质量管理知识和财务知识;4. 懂电脑操作。
收货验收1. 货物进仓，需核对订单(采购订单和生产订单)。
待进仓物品料号、名称、规格型号、数量与订单相符合方可办理入仓手续。
① 严禁无订单收货;因生产紧急、人员外出等特殊情况需请示上级和订单管理部门并获得授权、同意可变通办理，但订单管理部门必须在一个工作日内补下订单;② 严禁超订单收货。
因合理损耗领料或计量磅差或机台最少生产数量等原因导致的少量超订单收货，应在合理范围内并符合相关管理规范或规定。
2. 货物进仓，必须采用合适的方法计量、清点准确。
大批量收货可采用一定的比例拆包装抽查，抽查时发现实际数量小于标识数量的，应按最小抽查数计算接收该批货物。
3. 货物进仓，需办理质量检验手续，其中：① 外协、外购物料/产品必须填报《报检单》，检验合格后方可办理正式入仓手续;其他供应商提供的送货凭证或临时填写的暂收凭证均只能由仓管员签名暂收数量，且不得加盖代表公司的任何公章。
应收账款管理流程图
应收账款管理流程
文件流程图描述
销售部催款作业流程
编制：审核：批准：附件：催款单
催款单
_______公司：
截至_____年__月31日，我公司帐面尚有贵公司欠款_____元(大写人民币_____元整)。
按照与贵公司的有关合同协议的约定，贵公司应当在_____年__月__日之前支付上述款项，但我公司至今仍未受到该笔款项。
因此，特请贵公司能够在近期及时向我公司支付上述款项。
此致
公司(印章) _____年___月___日
_______公司：
截至_____年__月31日，我公司帐面尚有贵公司欠款_____元(大写人民币_____元整)。
按照与贵公司的有关合同协议的约定，贵公司应当在_____年__月__日之前支付上述款项，以上款项我们已经提醒过贵司付款，但是截至年月日，我们仍未收到贵司的付款，希望贵司能在天安排付款。
如有其他原因请即书面回复，！
此致
公司(印章) _____年___月___日
_______公司：
截至_____年__月31日，我公司帐面尚有贵公司欠款_____元(大写人民币_____元整)。
按照与贵公司的有关合同协议的约定，贵公司应当在_____年__月__日之前支付上述款项，鉴于贵司以上款项经多次催收仍不能正常安排付款，我司将暂时停止与贵司的所有交易，请务必及时安排付款。
我们保留随时向法院提请诉讼的权利。
特此通知，！
此致
公司(印章) _____年___月___日。
公司客户欠款管理制度
公司客户欠款管理制度一、总则1. 为规范公司与客户之间的财务往来，确保公司资金安全，特制定本制度。
2. 本制度适用于所有与公司建立商业合作关系的客户。
3. 公司销售部门负责执行本制度，财务部门负责监督和审核。
二、信用评估1. 在与客户建立合作关系前，销售部门应对客户的信用状况进行评估。
2. 信用评估包括但不限于客户的财务状况、历史交易记录、市场信誉等信息。
3. 根据评估结果，公司将客户分为不同的信用等级，并据此设定相应的信用额度和付款条件。
三、合同签订1. 所有交易必须签订正式合同，明确双方的权利和义务。
2. 合同中应详细列明产品或服务的描述、价格、交付时间、付款方式及期限等关键条款。
3. 对于特殊信用条件的客户，需在合同中特别注明，并经公司高级管理层审批。
四、账款管理1. 财务部门应建立完整的客户账款档案，记录所有交易和付款情况。
2. 对逾期未付款的客户，财务部门应及时发出催款通知，并跟进催收进度。
3. 对于长期拖欠款项的客户，公司可采取限制供货、停止服务或法律途径等措施。
五、风险控制1. 公司应定期对客户欠款情况进行分析和评估，以便及时发现潜在风险。
2. 对于存在高风险的客户，公司应重新评估信用条件，必要时调整合作策略。
3. 公司可设立风险准备金，用于应对可能的坏账损失。
六、法律支持1. 在处理欠款问题时，公司应遵循相关法律法规，保护自身合法权益。
2. 如遇复杂纠纷，公司可寻求专业法律机构的支持和协助。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释和修订。
2. 本制度的具体实施细则由各部门根据实际情况制定。
购物卡销售与库存管理操作流程
购物卡销售与库存管理操作流程1.目的：为规范购物卡业务操作，避免管理风险，根据系统目前流程，特制定本流程。
2.适应范围：购物卡的印制、入库、制卡、领发和销售、核销、业务提成作业适应之。
3.职责：3.1.卡部：3.1.1制定卡销售年度计划并报批后执行；3.1.2审核企划提报的卡业务营销计划；3.1.3提报印刷需求，确定空白卡合理库存；3.1.4验收空白卡和保管库存空白卡；3.1.5制卡；3.1.6发放卡；3.1.7卡销售业务和会计明细核算；3.1.8监督执行购物卡折扣销售；3.1.9核算业务员销售台帐、计算业务员提成和应退折扣款；3.1.10销售卡并协助顾客查询余额；3.1.11回收赊销购物卡款；3.1.12回收卡的处理。
4基本规定：4.1面值卡和无面值卡采取不同的方式管理；4.2卡业务总帐核算与明细核算分离；4.3卡销售与收据开具分开，只允许会计开具收据；4.4所有折扣均须经过审批，以折扣单为依据，售卡人不可自行决定；4.5半成品卡与卡销售业务分离；4.6卡销售业务逐笔处理，即处理一笔后再处理下一笔；4.7卡部空白卡、制卡及其半成品、成品销售分开管理；4.8成品卡视同现金管理；4.9对卡的入库、领发要建立交接手续并核算；4.10仅限于总部在系统上销售购物卡，门店直接向总部领卡销售；4.11卡部出纳不留半成品卡库存，仅限于业务员上缴的未售成品卡；4.12定期进行库存盘点，至少每月盘点一次，核对总分一致；4.13库存管理要确保安全；4.14会计人员要每天及时核对卡销售业务；4.15不定期地检查卡业务流程的执行情况；4.16购物卡赊销按照公司应收账款管理办法执行。
5操作流程5.1 卡验收入库流程；5.1.1卡部空白卡管理员提交印刷计划报主管审核，并经分管领导审核；5.1.2财务部经理审核报财务总监核准，报总经理或授权审批；5.1.3卡部向厂家下发印刷订单，厂家凭订单送货；5.1.4空白卡管理员会同防损对照卡订单验收，签字；5.1.5没有实行系统管理前，空白管理员开具手工物品验收单，经防损签字和盖收货章后，结算联交厂商；5.1.6空白卡管理员根据物品验收单，据以登记多栏明细帐，核算数量和金额；5.2空白卡领发流程：5.2.1制卡员填制“购物卡领用单”一式三联，报卡部主管审批；5.2.2制卡员签字，空白卡管理员据以发放空白卡，制卡员执领用联；5.2.3制卡员据以领用联，登记半成品卡多栏式明细帐，详细记载面值、数量和总面值；5.2.4空白卡管理员根据购物卡领用单发卡联，据以登记空白卡多栏式明细帐；5.3总部现金销售流程：5.3.1卡部出纳收取客户现金，会计开具收款收据，出纳签字后财务联交半成品卡管理员；5.3.2半成品卡管理员根据顾客需求，对照收据操作销售单据新增将面值卡给出纳；如果顾客需求金额为非面值卡，半成品卡管理员则根据需求写卡，把卡给出纳；5.3.3出纳在卡系统操作销售单据审核生效；5.3.4出纳打印卡发售单，审核顾客收据交款人客户联后将卡给顾客；5.3.5出纳根据发售单和收款收据登记现金日记帐；5.3.6半成品卡管理员根据卡系统发售报表冲减库存；5.3.7会计审核发售单是否与收款收据一致，无误后根据收款收据，借记：现金-卡出纳姓名，贷记：预收账款-购物卡；5.4门店领卡销售流程：5.4.1门店店长或收银主管人员到财务部办理借款和备用卡审批手续；5.4.2门店向总部卡出纳办理领用销售手续；5.4.3门店店长或收银主管收取顾客现款无误后，将卡给顾客；5.4.4带顾客查询余额；5.4.5门店携现金到总部卡出纳处购卡；5.5会计人员帐务核对要点：5.5.1发售卡金额是否与发售单据一致；5.5.2发售卡是否与粘贴的收款收据一致；5.5.3购物卡总帐是否与明细帐一致；5.5.4购物卡库存总额与数量是否与卡多栏式明细帐一致；5.5.5门店售卡人员备用卡库存与财务部登记的备用金卡账户余额一致。
公司销售客户对账管理制度
公司销售客户对账管理制度一、目的和原则本制度旨在规范公司与客户之间的对账流程，确保双方交易记录的一致性，及时发现并解决差异问题，维护公司的财务安全和客户关系。
制度执行的原则是公正、客观、及时和准确。
二、对账周期公司应设定固定的对账周期，通常为每月一次。
对账工作应在每个月的固定日期前完成，以便及时发现并处理可能出现的问题。
三、对账流程1. 对账前准备：财务部门需整理并核对当期所有销售发票、收款凭证、退款单据等相关财务资料。
2. 发起对账：财务部门应在对账周期开始时，向客户发送对账单，明确列出本期的所有交易记录及余额。
3. 客户确认：客户收到对账单后，应在规定时间内进行核对，并在有疑问的地方提出质询。
4. 疑问处理：财务部门应对客户的质询给予及时回应，并提供相应的解释或调整。
5. 对账确认：双方确认无误后，客户需在对账单上签字盖章，作为对账完成的依据。
四、异常处理如在对账过程中发现异常或差异，应立即启动异常处理机制。
财务部门需详细记录差异情况，并进行调查分析。
必要时，可采取暂停发货、限制信用等措施，以保护公司的财务利益。
五、责任分配对账工作的顺利进行需要明确各部门及个人的责任。
销售部门负责提供销售记录，仓库部门负责出入库记录的准确性，财务部门则负责对账工作的组织实施和监督。
六、信息保密在整个对账过程中，相关人员必须严格遵守公司的信息安全管理规定，不得泄露任何商业秘密和客户信息。
七、持续改进公司应定期评估对账管理制度的有效性，并根据业务发展和管理经验进行适时调整，以实现持续改进。
八、法律遵从在进行对账管理时，公司应遵守相关法律法规，确保所有操作合法合规。
标准化作业流程
附件供电所标准化作业工作流程供电所标准化作业流程包括安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理六个方面，共计46项工作流程，分别为：1.安全管理工作：安全性评价工作流程、“工作票”管理工作流程、“操作票”工作流程、安全工作（制度）实施流程、周安全活动流程、安全生产例会流程、安全监督检查工作流程、电力设施保护条例实施流程、两措运行管理工作流程、交通安全管理工作流程、防火安全管理工作流程、事故调查分析工作流程、安全工器具管理工作流程、双电源自备电源管理工作流程、漏电保护器管理工作流程。
2.生产管理工作：设备巡视管理流程、春（秋）查管理工作流程、设备检修工作流程、预防性试验管理工作流程、设备资料（台帐）管理工作流程、设备评定级管理流程、缺陷管理工作流程、备品备件管理工作流程、技改工程管理工作流程。
3.营销管理工作：高压业扩工程管理工作流程、低压新装工作流程、低压变更用电工作流程、电费抄核收工作流程、欠费催收停电复电工作流程、电能表计量管理工作流程（客户产权）、电能表计量管理工作流程（公司产权）、用电检查工作流程。
4.专业管理工作：电压无功管理工作流程、电压监测点管理工作流程、供电可靠性目标管理工作流程、计划停电工作流程、临时停电工作流程、事故停电工作流程、线损管理工作流程。
5.优质服务工作：优质服务工作流程、电力紧急服务工作流程。
6.综合管理工作：经济活动分析会工作流程、培训工作流程、仓储管理工作流程、QC小组活动流程、考核工作流程。
1.安全性评价工作流程图2.“工作票”管理工作流程图3.操作票工作流程图5.周安全活动流程图6.安全生产例会流程图7.安全监督检查工作流程图格11.防火安全管理工作流程图12.事故调查、分析工作流程图13.安全工器具管理流程图14.双电源、自备电源管理工作流程图双电源：15.漏电保护器管理工作流程图16.设备巡视管理流程图17.春秋查管理工作流程图有缺陷18.设备检修工作流程图19.预防性试验管理工作流程图20.21.22.缺陷管理工作流程图23.备品备件管理工作流程图24.技改工程管理工作流程图25.高压业扩工程管理工作流程图26.低压新装工作流程图30.电能表计管理工作流程图（客户资产）表计有误差计算差错电量31.电能表计管理工作流程图（公司资产）33.电压无功管理工作流程图34.电压检测点管理流程图39.线损管理工作流程图40.优质服务工作流程图41.电力紧急服务工作流程图42.经济活动分析会流程图43.培训44.仓储管理工作流程图45.QC 小组活动流程图46.考核管理工作流程图。
ERP财务管理的应付帐款流程
ERP财务管理的应付帐款流程导读：应付帐款流程与应收帐款流程是财务管理的开端，也是财务⼯作的主要流程。
若能够这两⼤流程控制好了，ERP系统的财务模块也就成功了⼀⼤半了。
我先讲⼀下财务管理的应付帐款流程。
企业的应付帐款有很多种类，如原材料的应付帐款、电⼒能源的应付帐款、房租的应付款等待，但是，⼤头是原材料的应付帐款，我讲述的重点也是这个。
在讲解以前，我们有必要先了解以下，ERP的应付帐款流程跟⼀般的财务管理的应付帐款管理系统两者的区别，这有利于我们更好的了解ERP系统的财务管理功能。
我们都知道，⼀般的财务管理系统，他的起点就是凭证，也就是说，要财务⼈员⼿⼯的输⼊凭证，到企业的定单⽐较多，特别是⽣产企业原材料⽐较多的情况下，输⼊凭证就是⼀个⾮常⼤的⼯程。
有些制造企业，财务部门甚⾄有⼀个专门的⼈员，负责这凭证的输⼊⼯作。
但是，ERP系统不⼀样。
ERP系统的应付帐款凭证（指供应商的应付帐款）⼀般都可以根据原材料⼊库单直接转换过来，可以节省财务部门很多的⼯作量，⽽且，因为ERP系统是“不会打瞌睡的”，所以，在转换⽣成凭证的时候，⼀般就不会出错。
接下去，我就列举应付帐款中的两个经典管理流程及操作要点，⼤家可以对照⼀下，你们采⽤的是哪⼀种流程？应付帐款流程⼀：发票⾦额跟本⽉的应付款对应的管理流程假设某供应商的付款条件是⽉结。
本⽉，其共进了三次货，1⽉5⽇向企业送了50万的货，1⽉14⽇，送了80万，1⽉20⽇⼜送了90万。
为了叙述的⽅便，这⾥不考虑税费等其他因素的影响。
也就是说，这个供应商本⽉⼀共送了220万的货，在⽉底，其开了⼀张220的发票。
如此，应收帐款的流程该怎么⾛？以上就是这种情况的应付帐款流程，这实际管理跟ERP操作没多⼤的区别。
具体流程看如上的图⽰就可以了解的⼀清⼆楚，我这⾥就不再说废话了。
我现在要讲的是这个流程⾥的注意点及操作技巧，有些可都是我的不传之秘哦。
1、价格有错误怎么办？在供应商送发票之前或者⼊库单转换成应付凭单作业之前，⼀般采购都要跟供应商进⾏对帐，看看当⽉的帐⽬是否有错误。
公司销售人员账目管理制度
公司销售人员账目管理制度一、目的与原则本制度旨在确保销售人员在处理客户订单、收款以及日常账务时的行为规范化、透明化，从而维护公司的利益，防止经济纠纷的发生。
所有销售人员应遵循以下原则：诚信为本、精确记录、及时更新、定期审核。
二、账户开设与管理1. 每位销售人员应有自己的销售账户，用于记录个人的销售业绩和相关款项。
2. 账户由公司财务部门统一开设和管理，确保每个账户的唯一性和安全性。
3. 销售人员需定期与财务部门对账，确保账目的清晰和准确。
三、收款与记账1. 销售人员应按照公司规定的价格和条款向客户收取款项，并及时将收到的款项存入指定的公司账户。
2. 每次收款后，必须在24小时内将收款信息准确无误地记录在销售账户中，包括金额、付款方式、付款时间等关键信息。
3. 若出现退款情况，销售人员应及时通知财务部门，并按照公司流程办理退款手续。
四、发票与凭证管理1. 销售人员负责向客户开具发票或收据，并确保其真实性和合法性。
2. 所有发票和收据必须按照国家税务法规和公司规定进行管理，严禁伪造、滥用或丢失。
3. 发票和收据的存根联应妥善保存，作为日后查账的重要依据。
五、账目审核与报告1. 财务部门应定期对销售人员的账目进行审核，确保每笔交易的真实性和合规性。
2. 销售人员应每月提交详细的销售报告和账目报告，包括但不限于销售额、回款额、应收账款等关键数据。
3. 对于任何异常账目，销售人员需提供合理的解释，并配合财务部门进行调查。
六、违规处理与培训1. 对于违反账目管理制度的行为，公司将根据情节轻重采取相应的纪律处分，严重者可能面临解雇。
2. 公司将定期为销售人员提供财务管理培训，提高他们的专业知识和技能，确保账目管理的规范性。
七、总结。
某公司SAP实施专案之顾客预收款清帐流程(doc 22页)
某公司SAP实施专案之顾客预收款清帐流程(doc 22页)第十一章-FI11_顾客预收款清帐流程1. 流程说明此流程描述因应营业销售行为中的收取顾客预收款之清帐管理需要，于SAP 系统中相应进行的核算帐务处理作业过程。
本流程主要涉及责任中心营业人员、区会计和总部应收帐会计等岗位。
在顾客出货后顾客预收款之清帐，需区分预收款与实际开票金额的三种差异状况（大于、等于、小于），以不同的方式进行系统清帐作业。
如果预收款金额大于开票金额，则由责任中心营业人员确认是否需要退还差额，如果需要退还预收款与实际开票差额，责任中心营业人员需要填制“货款退回申请书”，经公司本部财务主管及权责主管核准后，由区会计完成预收款清帐处理，所需支付款项通过内部往来由总公司进行资金支付作业；如果不需要退回货款，则和预收款金额等于或小于发票金额的处理方式一样，由责任中心助理直接填制记帐凭证，进行清帐处理。
注意事项： ①预收款清帐会计凭证抬头文本，仍需输入相对应之销售合同号码②禁止分公司、区部自行退款以遵循统收统支资金策略； ③SAP 系统清帐作业，均须选择部分付款方式进行④顾客支付尾款时，若因重复付款等原因，需退回余额者，亦可参考本流程之相应作业模式进行SAP 操作。
相关附件：货款退回申请单2. 流程图顾客预收款清帐流程FI11责任中心助理总部财务营业人员核准填制记帐凭证清帐处理Tcode：F-30银行付款流程预收款开票比较预收款与发票金额的大小填制记帐凭证清帐处理Tcode：F-39是否需要退还余额填制货款退回申请单YesNo预收款金额>发票金额预收款金额=发票金额或预收款金额<发票金额货款退回申请单1/1区会计2.1.系统屏幕及栏位解释1）预收款金额=发票金额预收定金清帐路径：会计→财务会计→应收帐款→凭证输入→预收定金→清算交易代码：F-39凭证日期会计凭证日期2001/04/17DA：顾客预付款凭证类型以区分顾客预付款的会计记帐凭证和其他类型的会计记帐凭证。
财务管理系统业务流程——应付帐款月结结帐作业流程
5.打印采购 发票凭 证： 由采购单 位打印 采购发 票凭证
采购
应付帐 款需求
异常否 Y/ N Y
进货单修 正
采购发票 自 动产生
采购发票 凭证
已进货未 开 票检查表
N
6.审核采购 发票资 料： 由采购单 位主管 是否审 核此采购 发票数 据(如果 为 N 则需重新修正此采购 发票数据 或作废 此单据)
7.采购发票 修正： 如果采购 发票有 差异需 由采购单 位于应 付管理 子系统『 录入采 购发票』 修正采购 发票数 据
审核否
Y
Y/ N
Байду номын сангаас
N
采购发票 修 正
8.采购发票 确认： 采购发票 审核完 成后由 采购单位 于应付 管理子 系统『录入 采购 发票』中 的确认功 能确认 之
应付帐款月结结帐作业流程
作业说明
1.应付帐款 月结结 帐来 源：
进货月结 结帐应 付帐款 作业需求
2.异常进货 暂不结 帐： 是否为进 货有异 常先暂 时不结应 付帐款( 如果为 Y 则需先修正其进货单为 暂不付款 状态)
3.进货单修 正暂不 付款： 由采购单 位于『进 货单建 立作业』调 整此进 货数据 为暂不付 款状态
采购发票 确 认
1
会计
作业说明
采购
会计
版本：V1.3
备
注
单据设定 ：
应付帐款 系统
『设置应 付单
据性质』 单据
性质为采 购发
票之采购 应付
单(可与逐 笔 采购应付 单
A 8 上海百蝶配送中心标准作业程序(SOP)
接货通知单
运输部
进货通知单 (N)不合格
需要补货时 仓库信息整理 发运 装车
出库单 (Y)合格 (Y)合格 管理员核对
供应商
客户验收 接受客户订单
N（不合格）
客户 出库预报 发送审核
(Y)合格 审核通过
(N)不合格
管理员复核打包
出库预分配，分配，分拣
图标：
联系 过程 决策 文件 物流、信息流
流程说明： 1.仓库管理员核对核查出库凭证审核
物 流 管 理 部
上海百蝶配送中心标准作业程序（SOP）
目录 1工作职责 2 百蝶物流有限公司运作流程图： 3.入库作业环节 4出库作业环节
5移库补货作业环节 6仓库装卸作业流程 7货物在途跟踪及异常情况处理流程 8单据流转及保管流程： 9仓储作业流程： 10仓库标志流程 11仓库建筑及设施的管理、维修和更新 12仓储绩效评价
根据客户要求及内部的相关管理规定定期或不定期进行实物盘点、抽 盘，确保存货帐实相符，储存良好； ⑧、每月末配送中心出具仓储业务运营分析月报，制作结算表，并分 别递送给公司管理层，公司财务部及客户； ⑨、配送中心的一切运作均接受客户的监督，客户的任何建议、意见 或投诉均会被有效记录，及逐条改善，这一程序可通过联络员或直接 与配送中心客服员联系进行； ⑩、每月末在与客户对帐完毕后，公司开具发票，由财务部联系款项 回收以及运输费用支付事项，此程序目前通过公司联络员或直接由财 务完成。
5移库补货作业环节
一、目的 规范仓库货物的移库操作,保证货物在达到安全库存的情况下能够
及时补货，同时优化库存储位安排。
二、职责 1、 仓库管理员负责移库，补货计划的审核确认及监督执行； 2、 客服员负责移库和补货计划的接收和传达，负责出入库订单 的接收，录入，输出，原始送货单据的整理以及系统数据的 更新维护； 3、 拣货员负责制订移库计划及移库车辆的调配； 4、 补货员负责货物补货种类和数量统计的实施；
KA作业规范(新店和价格)
2002年5月新一佳珠海店饮料年佣 38888*1%=388.88元
合理化的凭证
– 发票 – 发票与内容不符单 – 实际扣款的原始凭证 – 活动协议/总结/相片(尤其报销现金时)
KA费用报销
季方案或签呈编号 加盖“KA费用〞专用章
即日起, 所有KA的年佣和返利均要求客户开发 票为“奖励金〞!
好宜多、佳华、
新华都、赛特
南城、章业万货、
天和百货
美 佳 、 大 新 、 汇 新七星、信和、 永辉、福兴、
佳、嘉荣、大众 真实惠
连锁便利店
统杰、集客来、
美宜佳
自动售贩机
注：客户1数、合计重点K22A资料：27必须建立10 ； 9
闽南分公司 沃尔玛、好 又多、
闽客隆、倍 顺
4
广西分公司 普尔斯马特
客户数合计 4
促销谈判时, 必须明确建议促销零售价和规定最 低限价, 低于我司最低限价时, 我司有权停止供 货, 并在相应的促销协议上注明。
KA价格控管作业标准
促销执行时, 假设卖场单方面违规, 我司应及时 劝阻〔口头+书面〕令其修正售价；假设对方不 予修正, 我方有权限量供货或停止供货, 情节严 重扰乱市场价盘的, 我司有必要去卖场全部买回 库存商品, 并书面向客户的高层表示抗议。
KA业务作业标准
特贩课 2003.10
内容纲要
1、KA资料建立 2、年度合约谈判 3、新店开张 4、KA价格控管 5.KA货款管理
KA资料建立作业标准
特贩课KA资料收集明细
序号 类别
明细
首次上传时间 更新时间 固定上传时间
备注
1
各系统合同条款及合同复印件
6/21
业务部工作流程图
16、销售报 表
12、仓库
《送货单》
13、品质
14、业务/财务 15.生产/品质 16、业务
《客诉客退处理程序》
《对帐单》 《销售发票》 《业务报表》
17、售后服 务
17、业务/品质 《客诉客退处理程序》
文件名称
业务部作业流程图
版次 1.0 页次
2/2
2.0 流程
序号
工作步骤
工作内容
求至少提前一天通知采购部联系货运公司。
2、
12
送货
国外客户：当客户有指定货带公司时，由业务至少在发货前一天通知货带及计划。当客户没有
指定货带公司，由业务至少提前一天通知采购部联系货运公司。
3、装柜前仓库需检测货柜是否漏水,货柜内的酸碱度,不符合规定的可要求货运公司更换
13
不良品处理
1、业务在收到客户的产品投诉信息时，通知品质及相关部门，按《客诉/客退处理程序》处理 不良品，并及时回复客户
1、服务人员于执行售后服务后须将客户反应之事项及当天的返修项目以<<售后服务工作日报
>> 和售后服务报告即《料品需求单》 反馈给相关单位.
2、成品换货由仓库按程序（填领料单核准后扣帐）领取物料交售后服务人员.
3、半成品换货由组装部领取物料交出货组转交相关售后服务人员.
17
售后服务
4、其它之售后服务事项尚包括: ⑴ 到厂整修:经客户通知(含电话、书面等)后,业务或品质人员经呈报经理、同意后,即可派
员赴客户处做整修,如因人力、物力等因素无法现场整修时,则可协调客户取回整修或从公司领
新料交换.整修中如系本公司产品品质不良所造成,应在返回公司后,填客户抱怨及退货报告,会
公司客户订单流程管理制度
公司客户订单流程管理制度制度范本的制定必须基于对企业自身业务流程的深刻理解。
这包括从客户下单开始，到订单处理、生产排期、物流配送、最终交付以及售后服务等各个环节的全面梳理。
在此基础上，明确各环节中的关键控制点，确保订单流程的每一步骤都能得到有效监控和管理。
制度范本应强调角色与责任的明确划分。
从业务员接收订单，到生产部门的产品制造，再到物流部门的配送，每个环节都应有明确的责任人。
通过责任到人的管理方式，可以大幅减少错误和延误的发生，提升整个订单处理的效率和准确性。
制度范本中应当包含对异常情况的处理机制。
无论是产品质量问题、物流延误还是客户需求变更，都需要有一套标准化的处理流程。
这不仅能够减少企业的损失，更能在客户心中树立起企业的专业形象。
在制度范本中，还应该注重信息化建设的重要性。
利用现代信息技术手段，如ER系统、CRM系统等，可以实现订单流程的自动化和实时监控。
这样不仅能够减轻员工的工作负担，还能提高数据处理的准确性和时效性。
为了保证制度的执行力，还需要设立监督和考核机制。
通过定期的检查和评估，确保每个环节都能够严格按照制度执行。
同时，对于表现优秀的个人或团队，应当给予适当的奖励，以激励全体员工的积极性和创造性。
制度范本应当具有一定的灵活性和可调整性。
随着市场环境的变化和企业自身的发展，订单流程管理制度也需要不断地优化更新。
因此，制度设计时应考虑到未来可能的变动，便于及时调整和改进。
一个优秀的公司客户订单流程管理制度范本应当是全面而细致的，它既要保证订单流程的顺畅和高效，又要确保每一个环节的质量控制和风险管理。
通过实施这样的管理制度，企业不仅能够提升客户满意度，更能够在激烈的市场竞争中占据有利地位，实现可持续发展。