新晋管理人员提升培训

二、目标管理体系建设
(五)沉淀管理经验，传承管理经验的方法
2、学会制定员工作业指导书 根据工作产出示图做作业指导书:
(1)列出所有服务对象的名称 (2)按重要给服务对象排序 (3)针对每一个服务对象列出要为他提供的工作内容是什么? (可能是一件工作也可能是几件工作) (4)再注明每一件工作的工作标准 (5)描绘出这件工做的工作流程图 范例:见下一页
（四）成功干系人理论
3、成功干系人需求分析工具介绍(图标)
序号 主要成功 干系人 干系人与 你利益相 关的程度 干系人对 你成功的 影响程度 干系人对你 的要求 满足其需 求你的行 为对应点 相关思考 及建议
第二讲： 职业精神：成功者的第一素质
一、走向成功的职业精神
（一）责任胜于能力
1、人是为自己工作的 2、要为自己负责 3、今天的行为决定明天的命运
3、成功管理者的角色感
领导 主管 主管
静态地位
主管 主 管 主管 领导 主 管
状态管理
主 管
领 导
领 导 主 管
二、成功干系人理论研讨
（一）对角色规范本质的认识
1、市场经济是利益相关人联系在一起的经济 2、市场经济是满足利益相关人需求的经济 3、在市场经济中人们通过帮助他人获得收入 4、任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己 5、市场经济通过利他获得自己利益的最大化
3、按照运作流程确定部门管理目标的方法
种鸡 子鸡 肉鸡 屠宰 冷藏 运输 出口
（基地部）
（生产部）
销售部
二、目标管理体系建设
（四）员工管理目标确定的方法：工作产出法
1、工作产出法内涵 我们通常将某个个体或团队的工作产出提供的对象当 作是客户，这样的客户通常包括内部客户和外部客 户。工作产出法是通过客户关系图的方式表现个体或 团队对组织内外客户的工作产出。 包括:(1)为那些客户服务 (2)提供的工作产出是什么。
（二）项目干系人理论
3、项目干系人示图
投资方 投资协议 （股东） 设计合同 设计师 承包合同 承包商 业主 监理合同 监理工程师 贷款协议
贷款方 （银行）
咨询合同
咨询顾问 供货合同 供货商
二、成功干系人理论研讨
（三）战略干系人理论
1、战略干系人
案例:南方电网集团战略干系人 （1）影响企业发展战略的组织或个人 （2）受企业发展战略影响的个人或组织
一、管理的最基本问题
（二）基础管理模块分析
1、管理的原则
(1)作正确的事(聚焦战略的事) (2)而不是把事做对
2、管理模块分析
(1)用人 (2)做事
3、了解目标管理,踏上管理的第一级台阶
从企业存在的价值了解目标管理的重要性
二、目标管理体系建设
（一）目标管理体系建设思路
1、有目标管理,才有员工自我控制 2、并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目 标才能确定每一个人的工作。 3、企业的使命和任务，必须转化为目标。 4、如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然 被忽视，因此管理者应该通过目标对下级进行 管理。 5、高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行 有效分解，转变成为各个部门以及个人的目 标，管理者依据目标对下级进行考核和奖惩。
新晋管理人员提升培训
王明基
第一讲： 角色定位：决定人生成败的第一要务
一、角色定位是管理的第一要务
（一）准确定位角色决定人生成败
1、案例分析：
(1)案例一:“一个办公室主任的故事” (2)案例二:“双重父母”
2、角色定位(决定一个人的行为规范) 3、角色定位的原则
(1)系统思考 (2)双赢思维
一、角色定位是管理的第一要务
二、成功干系人理论研讨
（二）项目干系人理论
1、项目干系人 参与项目或受项目影响的个人或组织。
二、成功干系人理论研讨
（二）项目干系人理论
2、主要项目干系人 –客户 –项目执行组织 –项目团队及相关人 –项目赞助者、发起人 –项目经理 –项目竞争对手 –公众、社团、政府等等。
二、成功干系人理论研讨
二、成功干系人理论研讨
（三）战略干系人理论
2、确认解战略干系人
（1）战略干系人的真实需要是否清晰？ （2）无视潜在需求往往会导致战略失败！
二、成功干系人理论研讨
（三）战略干系人理论
3、战略干系人需求分析图表
序号 主要战略 干系人 基本需求 期望 在战略中 的利益程 度 对战略的影 响程度 南网文化 的对应点 相关思考 及建议
（四）员工管理目标确定的方法：工作产出法
3、案例分析之二：“礼品小组工作产出示图” 见下一页图表:
礼品小组客户关系图示：
销售部经理
专卖店
销售额利润 促销方案
礼品贺卡
最终客户
供货 产品价格信息 促销活动 促销品特殊问题解答与解决 方案
礼品小组
礼品设计方案 礼品需求数量
销售数据 相关票据
生产厂家
财务部
（二）正确的角色定位
1、管理者是承上启下的纽带 上级 中层
决 策 层
管
理
层
下级
执
行
层
一、角色定位是管理的第一要务
（二）正确的管理角色定位
2、管理者是企业成败的关键 全局（空间） 超前（时间）
上级
上级的徒弟
本岗
本岗胜任的工者 下级的教练
做事 做人
下级
一、角色定位是管理的第一要务
（二）正确的管理角色定位
需 要
1。创业阶段
2。集体化阶段
3。规范化阶段
4。精细化阶段
二、成就企业成就自己
(三)案例分析：“与阿拉伯良种马赛跑”
三、新晋升人员如何“博弈”
(一)围棋博弈与成功 (二)桥牌博弈与成功 (三)麻将博弈与人生失败
第三讲： 目标管理：管理者的首要技能
一、管理的最基本问题
（一）如何认定“目标”
1、战略目标实施结点图
二、目标管理体系建设
(五)沉淀管理经验，传承管理经验的方法
1、学会简单的管理流程图描述方法 工作流程图就是完成一件工作的先后顺序 (1)将做的写出来 (2)按照写出来的去做
木 工 做 门 流 程 图
看图 划线 用锯下料 刨平木料
凿 眼 裁口Biblioteka Baidu做木榫 备木楔子 组装木框
凿
眼 备木楔子 组 装 门
做木榫
一、走向成功的职业精神
（五）目光远大
1、“法乎其上，得乎其中；法乎其中，得乎其下； 法乎其下，则殆矣。” 2、生命在于聚焦 3、案例分析：“在自己手中”
二、成就企业成就自己
(一)企业五大追求对人才成功的启发
1、追求利润的最大化 2、追求实现战略目标 3、追求向社会提供一流的产品和一流的服务 4、追求企业发展的高效率和高效益 5、追求用积极向上的企业文化影响社会
二、目标管理体系建设
（二）目标管理体系建设原则
1、每一项工作必须为达到总目标而展开。 2、衡量每一个员工是否称职，要看他对总目标贡献如何。 3、称职的员工明确的知道他需要达到的目标是什么，否则就 会指错方向，浪费资源，使组织遭受损失。 4、绩效目标的设定始于组织最高层他们提出组织使命声明和 战略目标，然后通过部门层次往下传递至每一个员工。 5、个人绩效目标完成，标志有助于组织战略实现的绩效已经 产出。 6、个人目标由员工与上级主管协商制定，包含绩效标准及如 何测量。
二、目标管理体系建设
（四）员工管理目标确定的方法：工作产出法
6、客户关系示图做法小结：
(1)用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外连系起 来，增强每个个体和团队的用户意识。 (2)能够使我们更加清晰的看到个人和团队对整个组织的贡献。 (3)这种直观的方式使我们全面的了解到个体和团队的工作产 出，不会产生大的遗漏。
战略
客户 流程
人员
一、管理的最基本问题
（一）如何认定“目标”
2、结点图分析
(1)优秀的员工 (2)运做一个能成生一流产品一流服务的流程 (3)客户购买产品和服务 (4)战略实现
一、管理的最基本问题
（一）如何认定“目标”
3、目标管理是新晋升管理人员最基本的工具
(1)管理的目的是实现企业的目标 (2)管理过程中所有的工作都要人来完成 (3)用目标引导人的工作行为是管理的本质
二、目标管理体系建设
（四）员工管理目标确定的方法：工作产出法
4、工作产出示图的两大内容 (1)为谁提供服务 (2)具体到每一个服务对象都提供那些具体的服务内容
二、目标管理体系建设
（四）员工管理目标确定的方法：工作产出法
5、工作产出示图制作的方法
(1)现列出必须为其提供服务的人员 (2)将服务对象按重要性排列 (3)针对每一个服务对象列出具体的工作内容
汽车制造公司目标确定图示： 动力 底盘 车身 传动 总装
目标 责任 任务
设计 生产
汽车
目标 责任 任务
销售 供应 保障
目标 责任 任务
剪裁 冲压 焊接 喷漆 总装
目标 责任 任务
地板 发动机室 侧围 顶盖 后备箱
标目 责任 任务
操作工A 操作工B 操作工C
目标 责任 任务
二、目标管理体系建设
（三）部门目标确定的方法
二、目标管理体系建设
（三）部门目标确定的方法
1、借助经验确定部门管理目标的方法
(1)定义部门责任 (2)定义部门主要任务 (3)定义优先考虑的问题 (4)定义完成工作的标准和时限 (5)定义汇报复命或获取信息方面的要求
二、目标管理体系建设
（三）部门目标确定的方法
2、分解确定部门管理目标的方法 见下页图表:
二、成就企业成就自己
(二)企业四大发展阶段对人才成功的启发
发展团队工作 规范内部管理系统 提高效率 小公司思维 继续成熟
恢复活力
提供明确方向
克服官僚主义
衰退
创造性
需要领导
派代表控制
1.创业阶段:管理不规范，需要管理者。 2.集体化阶段:需要有能力的领导，有某些程序，组织渐进完善。 3.规范化阶段:规范化程序和控制系统建立。 4.精细化阶段:克服官僚机制，创新，多重事业部，小公司思维。
附:人是谁的主人,应该在何处做主
股东
所有者
个人
希望产出:
岗位
经营者
希望产出:
什麽呢?
什麽呢?
一、走向成功的职业精神
（四）敬业
1、案例分析：“料理大师” 2、案例分析：“17束塑料花” 3、案例分析：“60万公里无大修” 2、管理者可以免去你的职务，管理者不可能剥夺 你的能力。 3、成功者自主自己的命运
一、走向成功的职业精神
（二）控制自己
1、案例分析之一：“努力工作的结果” 2、案例分析之二：“勤奋工作，南辕北辙” 3、学会放弃:改变不了世界请改变自己 4、盘点自己的收获 5、案例分析：“母亲的启示”
一、走向成功的职业精神
（三）你想从工作中得到什么
1、得到物质报酬 2、得到劳动认可 3、工作是带薪的培训 4、案例分析：“以地主的责任感做长工”
二、目标管理体系建设
（四）员工管理目标确定的方法：工作产出法
2、案例分析之一：“销售秘书工作产出示图” 见下一页图表:
销售秘书客户关系图：
销售秘书客户一：部门经理 提供工作产出：
1.起草日常信件 2.录入、打印文件 3.收发传真、信件 4.接待来客 （评价标准：质量数量实效性）
经理
起草日常信件、通知等， 录入、打印文件,收发传 真、信件,接到来客 差旅安排 会议后勤 其他日常服务
二、成功干系人理论研讨
（四）成功干系人理论
1、成功干系人 影响一个人成功的个人和组织; 受一个人成功影响的组织和个人.
二、成功干系人理论研讨
（四）成功干系人理论
2、分析影响你成功干系人 （1）影响你成功的干系人的真实需要是否清晰？ （2）无视干系人潜在需求往往会导致你人生失败！
二、成功干系人理论研讨
销售秘书客户二：部内业务人员 提供工作产出：
1.差旅安排 2.会议后勤 3.其他日常服务（业务的辅助工作） （评价标准： 业务人员对服务的满意度）
秘书
业务人员
销售秘书客户三：财务部 提供工作产出：
1.提供相关数据和票据
（评价标准：及时、准确、规范）
财务所需数据 以及相应票据
财务部
二、目标管理体系建设
南网文化内容:
一.核心理念 1.公司宗旨:对中央负责,为五省区服务 2.核心价值观:主动承担社会责任. 3.战略发展目标:打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企业 4.战略发展思路:强本、创新、领先 5.工作方针:“六个更加注重”,更加依靠科学技术进步;更加注重树立科学发展观;更加 注重社会效益;更加注重管理出实力;更加注重深化改革;更加注重人的发展. 6.企业精神:想尽办法去完成每一项任务. 7.工作作风:高标准,严要求,快节奏. 二.专业理念: 1.安全理念:一切事故都可以预防 2.经营理念:为客户创造价值,为社会创造效益. 3.以绩效为导向,实现管理到位 4.服务理念:服务永无止境 5.团队建设理念 (1)上下同欲,政令通畅,人人快乐工作; (2)讲原则,重感情,严爱结合带队伍. 6.廉洁理念:清白做人,干净做事. 7.行为理念:忠诚、敬业、责任、服从. 三.主题形象语 万家灯火,南网情深.