公司规定礼仪姿势标准
公司规定礼仪姿势标准
公司规定礼仪姿势标准所谓服务的礼仪姿势标准是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。
作为一名合格的服务人员必须做到仪容仪表、言行举止、礼仪礼貌的标准.微笑、站姿、坐姿、走姿、手势、列队姿。
1>微笑1。
1、平视前方，目光柔和。
1. 2、肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，要求微笑发自内心,发自肺腑，无任何做作之态，口里可念着普通话的“一”字音，露出的牙齿数规定在6到8颗.2>站姿：1、抬头、挺胸、肩平、两眼平视2、重心垂直向下，防止重心偏左、偏右3、双肩水平放松,自然下垂，腹部稍向内收缩4、男:双手放在背后交叉，左右手相握。
脚成“八"字型.5、女：双手放在腹部交叉，左右手相握.脚成“V"字型。
3>坐姿：1、坐要正直，不前俯后仰2、不摆腿翘脚3、不把脚放在扶手上4、不可抖腿4〉走姿：1、以站立的姿势为基础，以腰部用力，使身体保持正直2、行走时的路线是正对目标或前方形成直线3、行走时轻快而有节奏，不可弯腰、摇头、晃肩4、双手自然在体侧摆动，不可插入口袋5〉指引手势1、应掌心向上，四指并拢，大拇指张开,以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直.2、指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。
3、要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短。
6>例队姿：自觉按高矮顺序按站姿站好.向右看齐。
微笑标准站姿标准公司标准礼貌用语1、公司统一称呼:贵宾!2、礼貌用语：请字当头、谢不离口.3、服务中的十个字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
4、服务中的五声：客来有欢迎声、客走有欢送声、麻烦客人有致谢声、打扰客人有致歉声、客人问时有答声。
4。
1、客来有欢迎声：早上好/中午好/下午好/晚上好！欢迎光临＊＊**＊!4。
2、客走有欢送声:谢谢请慢走！请带好随身物品！-—-——-—-谢谢请慢走！欢迎下次光临!4。
3、麻烦客人有致谢声:谢谢！4。
4、打扰客人有致歉声：不好意思！对不起！4. 5、客人问时有回答声：好的、请稍等.5、询问语：5。
商务活动中走姿礼仪规范
商务活动中走姿礼仪规范走姿礼仪基本要领1.行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。
2.腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。
3.步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。
4.步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。
5.女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些;相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。
女性在穿高跟鞋时尤其要注意膝关节的挺直，否则会给人“登山步”的感觉，有失美观。
走姿礼仪注意事项1.低头看脚尖：“我心事重重，萎靡不振”;2.拖脚走：未老先衰，暮气沉沉;3.跳着走：心浮气躁;4.走出内八字或外八字;5.摇头晃脑，晃臂扭腰;左顾右盼，瞻前顾后：会被误解，特别是在公共场合很易给自己招麻烦;6.走路时大半个身子前倾：动作不美，又损健康;7.行走时与其他人相距过近，与他人发生身体碰撞;8.行走时尾随于其他人时候，甚至对其窥视围观或指指点点，此举会被视为“侵犯人权”或“人身侮辱”;9.行走时速度过快或过慢，以至对周围人造成一定的不良影响;10.边行走，边吃喝;11.与早已成年的同性行走时勾肩搭背，搂搂抱抱.男士正确的走姿1、走路时要将双腿并拢，身体挺直，双手自然放下，下巴微向内收，眼睛平视，双手自然垂于身体两侧，随脚步微微前后摆动。
双脚尽量走在同一条直线上，脚尖应对正前方，切莫呈内八字或外八字，步伐大小以自己足部长度为准，速度不快不慢，尽量不要低头看地面，那样容易使人们感觉你要从地上捡起什么东西。
正确的走路姿态会给人一种充满自信的印象，同时也给人一种专业的信赖感觉，让人赞赏，因此走路时应该抬头、挺胸、精神饱满，不宜将手插入裤袋中。
2、走路时，腰部应稍用力，收小腹，臀部收紧，背脊要挺直，抬头挺胸，切勿垂头丧气。
气要平，脚步要从容和缓，要尽量避免短而急的步伐，鞋跟不要发出太大声响。
3、上下楼梯时，应将整只脚踏在楼梯上，如果阶梯窄小，则应侧身而行。
坐姿礼仪
坐姿礼仪
坐姿要求：
1、入座轻稳，动作协调，坐姿文雅
2、落座后上身自然插下，收腹立腰
3、上身略微前倾，朝向服务对象
4、头正，颈直，下颌微收,双目平视前方或注视对方
5、双肩平齐，放松下沉
6、双膝并隆，男士可将双膝略向分开，但不应超过肩宽
7、两臂自然弯曲，双手交叉放于腿部
8、要求坐椅子的3|2处，若坐的太少会给人离开的信号
坐姿姿势一：
双腿垂直式坐姿（正式场合较基本坐姿，男女都适用）
1、按坐姿操作标准入座，坐椅子的3|2处
2、小腿与地面垂直，女士两腿并紧，男士两膝分开，双腿之间保持一拳左右的距离
3、两臂自然弯曲，右手握左手自然放腿部
坐姿姿势二：
开膝抬手式坐姿（男士）
1、按操作标准入座
2、双腿双膝分开，两脚平行，距离不得超过肩宽
3、小腿与大腿呈90度直角
4、两手掌分别放于膝盖处，五指并拢
坐姿姿势三：
双腿斜放式坐姿（左侧斜放女士）
1、在基本坐姿的标准上，左脚向左平移一步，左脚掌内侧着地
2、右脚左移，右脚尖与左脚尖平行，脚掌外侧着地，脚跟提起
3、双脚靠拢斜放，大腿与小腿均呈90度直角，小腿不回曲，充分显示小腿的长度
4、两脚两腿两膝靠拢，不得漏出缝隙
5、两臂自然弯曲，右手握住左手自然放于腿部
6、若旁边有人，应将膝部而不是脚步朝向他人（参照左侧斜放坐姿可练习右侧斜放坐姿）。
男商务礼仪站姿
男商务礼仪站姿篇一：商务礼仪中男女站姿及着装注意事项站姿挺胸抬头。
目光平视。
男士：双脚叉开与肩同宽。
双手背后。
女士：后跟并拢呈八字或丁字步。
双手下垂。
体前成自然交叉1、垂手式。
是最基本的站姿。
它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。
一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。
2、握手式。
主要用于女士。
是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。
双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。
可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。
站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观。
站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或太近（特别是对异性）都不礼貌。
姿势要站正，上身可以稍稍前倾，以示谦恭，但身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手插腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。
两腿交叉站立的姿势，是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。
手插在腰间，是一种含有表示权威和进犯意识的姿势，如在男女之间还有“性的侵略”的意识。
正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。
以手抱胸的姿势，表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与用户的交往中，是不宜出现的女士服装女士西装套裙的选择1.西装套裙的面料西装套裙所选用的面料质地应当上乘，上衣与裙子应使用同一种面料。
除了女士呢、薄花呢、人字呢、法兰绒等纯毛面料之外，也可选择高档的丝绸、亚麻、纺绸、麻纱、毛涤面料来制作西装套裙。
应当注意的是，用来制作西装套裙的面料应当匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、挺括，其弹性一定要好，而且要不易起皱。
食为天餐饮有限公司---仪态礼仪标准示范(站姿、坐姿、走姿、蹲姿、引领、鞠躬)
手 势 一 直 臂 式 指 示 方 向
手 势 二
一般用于较近方向 时右手以肘关节为 轴，上臂带动前臂 自体前抬起。抬起 过程中手心翻出， 抬至体侧时，手心 地面成45度，五 指并拢。肘关节自 然弯曲，以140度 为宜。身体略向前 倾，左手手臂自然 放于体侧。应先与 客人对视交流后， 然后转向所指示方 向。
站姿是生活中静态造型，是其他人体动态造型的 基础和起点，优美的站姿能显示个人的自信，并 给他人留下美好的印象。 操作标准：站立时，颈部的曲线要尽量拉长，向 上直立。肩部双肩打开，保持外扩。抬头，双目 平视前方，嘴唇微闭，下额微收，面带微笑，双 肩放松，气息要沉于小腹，双臂自然下垂，贴于 体侧或身体前后，双膝并拢，挺直，两脚跟靠拢， 脚尖分开，女士45度，男士成45至60度，成V字 形或丁字形，身体重心落于两脚正中。脊柱后背 挺直，挺胸、收腹、提臀。
站 姿 一
双 臂 侧 放 式
两脚跟并拢，
站 姿 一
脚尖分开
女士两脚 成45度角。
45°
站 姿 一
两脚跟并拢，脚尖分开 男士两脚成45~60度角。
下 垂 ， 虎 口 向 前 ， 手 指 自 然 弯 曲 。
两 腿 、 两 膝 并 严 ， 挺 直 。 双 臂 自 然 下
站 姿 一
女 士 腹 前 握 指 式
蹲姿礼仪
在对客服务中，在我们为宾客捡拾物品 或为宾客提供必要服务时，都会用到蹲 姿。在使用蹲姿时，切记弯腰撅臀。
右脚置于 左脚的左 前侧，顺 势下蹲， 使左腿从 右腿后面 向右侧伸 出，两腿 成交叉状。
蹲 姿 女 一 式 交 叉 式 （ 正 面 ）
蹲 姿 一 女 式 下蹲后，右小 交 腿垂直于地面。 叉 右脚全脚着地， 左脚脚跟抬起，式 脚掌着地。两 （ 腿前后靠紧， 合力支撑身体。侧 臀部下沉，上 面 身稍前倾。 ）
礼仪姿态
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1. 欠身礼 在保持站姿的基础上上半身微向前倾，但要保持头与脊柱在一条直 上，双眼注视对方，柔和眼神，可微微点头致意。 2. 握手礼 走到大约一至三步时，向双方示意，保持标准站姿，微欠身，伸出 右手，高度不超过胸，握手力度，不宜过轻业不宜过重，双眼注视对 方略带微笑。 3. 鞠躬礼 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己脚前1.5 米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男士双手放在身体两侧， 女士双手合起放在身体古以来就是一个重视礼仪的国度，礼仪是一个人是
否有道德的基本评价标准，一个人有礼仪就可以被重用，
就能成大事，就能受人尊敬，就能成为别人的榜样。在现
实社会中：你是否有礼仪，就反映了你是否能更好的立足 于社会，能否得到更好的发展。
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小故事
程门立雪 杨时（1053-1135）是北宋时一位很有才华的才子，南剑州将乐人（今属福建）。中 了进士后，他放弃做官，继续求学。 程颢（1032-1085）、程颐（1033-1107）兄弟俩是当时很有名望的大学问家、哲学 家、教育学，洛阳人，同是北宋理学的奠基人。他们的学说为后来的南宋朱熹所继承， 世称程朱学派。 杨时仰慕二程的学识，投奔洛阳程颢门下，拜师求学，4 年后程颢去世，又继续拜程 颐为师。这时他年已40，仍尊师如故，刻苦学习。一天，大雪纷飞，天寒地冻，杨时 碰到疑难问题，便冒着凛冽的寒风，约同学游酢（1053-1123 年）一同前往老师家求 教。当他来到老师家，见老师正坐在椅子上睡着了，他不忍打搅，怕影响老师休息， 就静静地侍立门外等候。当老师一觉醒来时他们的脚下已积雪一尺深了，身上飘满了 雪。老师忙把杨时等两人请进屋去，为他们讲学。 后来，“程门立雪”成为了广为流传的尊师典范。
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9. 女性妆束礼仪 *职业妆应具有较强的包容性，切忌过浓过艳。妆容应讲究精细，以 淡雅的色彩为主，既要适于对内外人士近距离的接触与交流，也要能 够表现你的品位。
员工基本行为礼仪规范(礼仪)
员工基本行为礼仪规范1.仪容仪表：着装干净、整洁，男同志不留胡须，女同志不浓妆艳抹。
2.行走礼仪：行走要稳重，靠右侧通行，室内不跑、跳，不可大声喧哗或勾肩搭背，遇见同事应点头致意并问好。
3.握手礼仪：地位高者、女性主动伸手，握手时间不宜过长，握手不宜过紧，不能戴手套。
4.交谈礼仪：交谈时，保持适当距离，目光平视、神态自然，用语要文明，不宜指手画脚或有其他小动作。
5.打招呼礼仪：面带微笑、目光平和，走路时应停步或放慢脚步；一般用“您好”、“早上好”、“晚安”等招呼语言。
6.待客礼仪：保持接待环境洁净，准备接待材料，主动迎候，礼貌接待，事毕握别。
7.打电话礼仪：打电话时要面带微笑、文明用语、言简意赅，电话不通时要耐心等待。
8.乘车礼仪：对地位高者应做到礼让，小车后排紧靠右侧车门座位为上座、靠左侧车门的座位为中座、中间座位为下座。
前排司机右面座位为工作人员座；集体乘车应把好座位（司机身后及附近座位）事先给地位高者空出。
9.乘电梯礼仪：地位低者先进入电梯，按住开关、闪在一侧，然后请地位高者进入；下电梯时应请地位高者先下，地位低者按住开关，最后一个离开。
10.介绍礼仪：先介绍来宾，后介绍主人，按照地位由高到低一一介绍，介绍后一般要相互握手以示尊重。
11.公务迎送礼仪：迎送规格一般视来人职务对等接待，要过问客人接送站、宴请、食宿、活动日程及订票等事宜；客人下榻宾馆，领导一般要专门拜访，但时间不应过长；送客应待所乘交通工具启动时，方可挥手离开。
12.使用名片礼仪：接受别人名片时，要双手接过，并认真看过后再收藏起来。
13.就坐礼仪：座位安排以右为尊，会谈时对门为客，宴请时对门为主；让客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座；主人中职务高者再坐，而后其他主人依次就座。
14.参加会议礼仪：比预定开会时间早到为宜，参加会议应带笔和本，并认真记录；将手机设置为关闭或振动状态；遵守会场纪律不要随意走动、说话；专注会议进程，不要东倒西歪、打瞌睡；散会后不要喧哗，静而有序撤出会场。
职场礼仪标准站姿及要求规范
职场礼仪标准——站姿及要求规范在职场中，一个人的形象和姿态往往会给他人留下深刻的印象。
站姿作为职场礼仪的重要组成部分，对一个人的职业形象起着关键的影响。
本文将介绍职场礼仪标准中站姿的要求和规范。
1. 笔直挺胸在职场中，一个人站立时应该笔直挺胸，保持优雅自信的姿态。
挺直背部不仅有利于形象的展现，还有助于保持良好的身体姿势。
不要低头弓背，也不要猿背驼背，要保持颈椎、腰椎和骨盆的自然对齐。
2. 双脚并拢站立时，双脚应该自然并拢，尽量减少过多的站姿变化。
双脚间的距离约为肩宽，保持稳定的站立姿态。
不要将脚尖竖起或者朝外扩展，保持脚部的平衡感。
3. 分散重心站立时，将重心分散到双腿上，避免局限于一个腿或者一个脚。
这样能够增加身体的稳定性，展现自信和沉稳的形象。
同时，松弛膝盖，保持小腹收紧，让身体保持良好的平衡。
4. 手臂自然下垂站姿中的手臂应该自然下垂，不要交叉或者放在口袋中。
如果需要用手比划或者手持物品，要保持动作自然、得体。
不要翘首张望，与他人交流时要保持眼神交流，并保持微笑，展现友好和积极的态度。
5. 维持稳定持续的站姿在职场中，经常需要长时间站立，需要能够保持稳定和持续的站姿。
如果需要长时间站立，可以适当移动脚部、转移身体重心，避免腿部和身体的疲劳。
同时，保持呼吸的自然和稳定，提升身体的稳定性。
6. 注意姿势细节站姿细节和姿势调整也非常重要。
比如，头部应该保持正中位置，不要歪向一侧；肩膀要放松下沉，不要抬高；手指应该自然伸直，不要弯曲；身体应该以竖直为目标，不要倾斜或者屈曲。
7. 穿着要得体站姿的规范不仅仅包括身体姿态，还包括穿着与形象的搭配。
穿着要整洁、得体，适应职场环境和职位特点。
不同行业和公司可能有不同的着装要求，要遵守公司的规定并尽量符合职业形象。
8. 聆听他人意见在职场中，姿态表达了一个人的态度和氛围。
为了提升职场的合作与沟通，我们也应该主动聆听他人的意见和建议。
与他人交流时，保持站立姿态，展示出尊重他人的礼貌和包容心态。
服务礼仪行为规范
服务礼仪行为规范服务礼仪就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范。
1.1 仪态标准：1）站姿站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出的姿势。
站姿是步态和坐姿的基础，一个人想要表现出得体雅致的姿态，首先要从规范站姿开始。
得体的站姿的基本要点是：双腿基本并拢，双脚呈45度到60度夹角，身体直立，挺胸，抬头，收腹，平视。
所谓“站如松”，是指人的站立姿势要像松树一样直立挺拔，双腿均匀用力。
得体的站姿给人以健康向上的感觉，不好的站姿如低头含胸，双肩歪斜，依靠墙壁，腿脚抖动等会给人以萎靡不振的感觉。
挺胸直立，平视前方，双腿适度并拢，双手在腹前交叉，男性右手握住左手腕部，女性右手握住左手的手指部分。
双腿均匀用力。
站姿可以随着时间地点身份的不同而变化，但一定要自然大方，并且适合自己的外在和内在特点。
2）坐姿坐姿是指人在就座以后身体所保持的一种姿势。
上身挺直，保持双手手掌平方与柜台之上此时双手可以分开叠放或相握，双脚接触地面（翘脚时单脚接触地面），双腿适度并紧。
所谓“坐如钟”，是指坐姿要像钟一样端庄沉稳、镇定安详。
一般情况下，要求女性的双腿并拢，而男性双腿之间可适度留有间隙。
双腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。
在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。
女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。
如女性着裙装，应养成习惯在就座前从后面抚顺一下再坐下。
根据不同的场合和不同的座位，坐的位置可前可后，但上身一定要保持直立。
正襟危坐式：上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。
双膝双脚适度并拢。
这是最传统意义上的坐姿，适用于大部分的场合尤其是正规场合。
大腿叠放式：两条腿在大腿部分叠放在一起，位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿适当向内收，同时脚尖向下。
女性着短裙不宜采用这种姿势。
双脚交叉式：双脚在踝部交叉。
交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。
姿势礼仪与标准规范
闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
姿势礼仪和标准规范
入座
注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法
离座
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
姿势礼仪和标准规范
1、先有表示： 离开座位时，须以语言或动
作向顾客示意方可站起。
女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚
同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿 或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉， 置于一侧，脚尖朝向地面。
姿势礼仪和标准规范
1、正坐式
双腿并拢，上身挺 直、坐下，两脚尖 并拢略向前伸，两 手叠放在双腿上， 略靠近大腿根部。
姿势礼仪和标准规范
上身挺直，左 腿前伸，右小 腿屈回，用脚 掌着地，大腿 靠紧，两脚前 后在一条线上
姿势礼仪和标准规范
姿势礼仪和标准规范
➢ 下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重 迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地， 小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起， 脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左) 膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝 高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以 膝低的腿支撑。
2、起身缓慢： 起身离座时，最好动作轻缓
，无声无息。
3、站好再走： 离开座椅时，先要采用“基本 的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。
姿势礼仪和标准规范
伏案书写时工作坐势，上体 稍 前 倾 ， 眼 睛 与 书 写 距 离 33 厘米，两臂曲扶
台面约一肩半宽，两腿并拢 微屈稍分开，小腿垂直地面。 时间长时在不影响姿态美的 前提下作适当调整。
姿势礼仪和标准规范
3．重叠式
姿势礼仪和标准规范
员工仪容仪表要求及标准
员工仪容仪表要求及标准仪容1、在岗时，应精神饱满，表情自然，面带微笑。
2、说话时应语气平和，语调亲切，但不过分、夸张。
3、眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。
4、与客人交谈时，目光自然平视对方，不上下打量客人。
禁止：1、表情呆滞、冷漠、萎靡不振；2、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言；3、盯住客户上下打量、对客户评头论足；4、面向客户打呵欠、伸懒腰；5、互相交头接耳，高声喧哗。
仪表一、服饰1、工作时间穿公司要求的统一服装。
员工对工作服装要爱惜，及时清洗，保持整洁，西服不应挽袖子或裤腿。
2、男士着单排扣西服时，站立时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣好。
3、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。
4、工作服扣子应齐全、无松动。
5、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。
5、着西服男士着深色袜子，女士着黑色或肤色袜子（裙装时穿公司规定统一袜子），袜子不应有破洞或抽丝。
6、着西服员工穿符合公司要求的黑色皮鞋，鞋带要系好，不可拖拉于地面，皮鞋光亮、无泥土、无污迹；着工装员工穿球鞋或符合工作需要的鞋，保持鞋子干净、无破损。
禁止：1、工作服有明显污渍、破损；2、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋；3、穿西装时，禁止穿白色袜子。
二、发型1、经常洗头发，不染黑色以外颜色，保持头发清洁。
2、男士发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角；3、女士发型前不遮眉，短发后不过肩，虚发应用发胶类化妆品定型，长发盘起或束起。
禁止：1、头发脏、有明显头皮屑；2、梳怪异发型(包括理光头)，染黑色以外的头发。
三、修饰1、面部及化妆1）每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。
2）男士每天刮胡须、修剪鼻毛，不得留有胡须。
3）女士化淡妆、涂健康色口红、适宜眼影。
4）不得在皮肤外露处纹身。
5）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。
6）要避人化妆，不得在客人面前或对客服务区域内照镜子、描眉、画唇、施粉等。
服务仪态动作标准
终端导购员服务仪态动作标准目录一、微笑二、站姿标准三、蹲姿标准四、走姿标准五、指引手势六、交谈姿势七、递送姿势八、鞠躬姿势一、微笑标准：微笑自然就行1、在练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉；2、最简单的方法：对着镜子喊“茄子”1500遍。
练习项目：微笑---面容笑-----嘴巴笑-----眼睛笑练习方法：1）上班前对着镜子自己练，自己给自己纠正；2）两个店员对着练，相互指正；时间不必太长，每天5分钟。
二、服务仪态动作——站姿标准姿势标准忌讳站姿自然站立，双脚呈丁字或V字型分开，右手垂直交叉搭左手自然放置于小腹前，不倚不靠双手插袋、叉腰、抱胸前，靠在货架和收银台上练习方法：礼仪的站姿训练，礼仪需要穿上鞋跟至少五公分的鞋子，头顶一本书，两腿之间夹一张纸，在一节约一个半小时的站姿练习课中，要保证书的纸都不掉落。
三、服务仪态动作——蹲姿标准姿势标准忌讳蹲姿上身向上挺直，一脚在前，一脚在后，膝盖弯曲向下蹲，前脚脚掌着地，后脚脚尖着地，脚跟翘起双脚并拢蹲，张开蹲四、服务仪态动作——走姿标准注意：上身挺直，步伐轻盈，从容稳健，多用小步，脚不要拖地走，不要八字脚五、近距离指引手势姿势标准忌讳指引手势近距离指引：一般用右手，手臂弯曲，四指并拢伸直，拇指紧靠，掌心向上，手掌与地面呈45度角随意、懒散无力，对于有关推介区域（如新款区）随意向顾客指点。
用单个手指指点。
远距离指引：手掌姿势同上，手臂伸直，略微向上倾斜在指引方向时，眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示目标。
在介绍或指示方向是切忌用一根手指指点。
远距离指引手势引导练习：伸出手臂的同时，身体前倾约４５度反复练习“您好，请随我来”，伸出手臂的同时，身体须前倾约四十五度角，并面带发自内心的微笑。
六、服务仪态动作——交谈姿势交谈姿势：同顾客保持柔和的目光接触，对顾客的讲话适时的点头赞许，并辅之以自然的手势，面带微笑七、 服务仪态动作——递送姿势1.递名片/贵宾卡/购物小票：双手递送名片/贵宾卡/购物小票文字朝向顾客，面带微笑加以说明2.邀请顾客签名或填写单据：笔尖朝向自己；3.递交现金找零：双手递送，大币在下小币在上，硬币在纸币之上八、 服务仪态动作——鞠躬姿势1.接待顾客和送顾客时的鞠躬度数是15度；2.接待售后服务时的鞠躬度数是30度；3.接待上司时的鞠躬度数是45度。
商务场合标准礼仪站姿要求标准
商务场合标准礼仪站姿要求标准标准的站姿能体现出一个人美好的气质。
商务礼仪标准的站姿有哪些要求?下面是店铺搜集整理的一些商务标准礼仪站姿的内容，希望对你有帮助。
商务礼仪站姿要求：标准站姿的动作要领站姿礼仪(1) 身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。
(2) 精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。
(3) 脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。
(4) 挺胸收腹，略为收臀。
(5) 双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。
(6) 两腿肌肉收紧直立，膝部放松。
女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°，呈“V”型;男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。
(7) 站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。
由于日常活动的不同需要，我们也可采用其他一些站立姿势。
这些姿势与标准站姿的区别，主要通过手和腿脚的动作变化体现出来。
例如，女性单独在公众面前或登台亮相时，两脚呈丁字步站立，显得更加苗条、优雅。
需要注意的是，这些站立姿势必须以标准站姿为基础，与具体环境相配合，才会显得美观大方。
训练方法站姿训练(1) 五点靠墙：背墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩和头部靠着墙壁，以训练整个身体的控制能力。
(2) 双腿夹纸：站立者在两大腿间夹上一张纸，保持纸不松、不掉，以训练腿部的控制能力。
(3) 头上顶书：站立者按要领站好后，在头上顶一本书，努力保持书在头上的稳定性，以训练头部的控制能力。
(4) 效果检测：轻松地摆动身体后，瞬间以标准站姿站立，若姿势不够标准，则应加强练习，直至无误为止商务礼仪站姿要求：男士的标准站姿1、挺胸、收腹。
2、头摆正、目光平视，表情略带微笑，目光略带自信。
3、双手自然下垂放于身体两侧，或双臂自然搭在身体前。
4、杜绝将双手背在身后，谨防表现趾高气扬的姿态。
5、双脚可以略分开至于肩同宽，也可以并拢站成小八字。
商务活动中走姿礼仪规范
商务活动中走姿礼仪规范(一)规范的行姿头正。
双目平视收颌表情自然平和。
肩平。
两肩平稳防止上下前后摇摆。
双臂前后自然摆动前后摆幅在30～40度两手自然弯曲在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。
躯挺。
上身挺直收腹立腰重心稍前倾。
步位直。
两脚尖略开脚跟先着地两脚内侧落地走出的轨迹要在一条直线上。
步幅适当。
行走中两脚落地的距离大约为一个脚长即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜不过不同的性别不同的身高不同的着装都会有些差异。
步速平稳。
行进的速度应当保持均匀、平稳不要忽快忽慢在正常情况下步速应自然舒缓显得成熟、自信。
行走时要防止八字步低头驼背不要摇晃肩膀双臂大甩手不要扭腰摆臀左顾右盼脚不要擦地面。
(二)变向行走姿势变向走姿是指在行走中需转身改变方向时采用合理的方法体现出规范和优美的步态。
1.后退步与人告别时应当先后退两三步再转身离去退步时脚轻擦地面步幅要小先转身后转头。
2.引导步引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。
引导时要尽可能走在宾客左侧前方整个身体半转向宾客方向保持两步的距离遇到上下楼梯、拐弯、进门时要伸出左手示意并提示请客人上楼、进门等。
3.前行转身步在前行中要拐弯时要在距所转方向远侧的一脚落地后立即以该脚掌为轴转过全身然后迈出另一脚。
即向左拐要右脚在前时转身向右拐要左脚在前时转身。
(三)穿不同鞋子的行姿穿平底鞋走路比较自然、随便要脚跟先落地前行力度要均匀走起路显得轻松、大方。
由于穿平底鞋不受拘束往往容易过分随意步幅时大时小速度时快时慢还容易因随意而给人以松懈的印象应当注意防止。
穿高跟鞋的走姿由于穿上高跟鞋后脚跟提高了身体重心就自然地前移为了保持身体平衡膝关节要绷直胸_部自然挺起并且收腹、提臀、直腰。
使走姿更显挺拔平添几分魅力。
穿高跟鞋走路步幅要小脚跟先着地两脚落地脚跟要落在一条直线上像一枝柳条上的柳叶一样这就是所谓的柳叶步。
有人穿高跟鞋走路时用屈膝的方法来保持平衡结果走姿不但不挺拔反而因屈膝、撅臀显得非常粗俗不雅。
职场员工仪容仪表礼仪的规范
职场员⼯仪容仪表礼仪的规范 仪表就是⼈的外表，包括容貌、姿态、个⼈卫⽣和服饰，是⼈的精神⾯貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的⽓氛、档次、规格、员⼯必须讲究仪表。
下⾯店铺为⼤家整理了职场员⼯仪容仪表礼仪的规范标准，希望⼤家能够喜欢。
职场员⼯仪容仪表礼仪的规范 ⼀、仪表的要求如下： A、着装要清洁整齐，上班要穿⼯⾐，⼯⾐要⼲净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，⾐冠不正，⼯牌要佩带于左胸前，不能将⾐袖、裤⼦卷起，⼥⼯作⼈员穿裙⼦，不可露袜⼝，应穿⾁⾊袜⼦，系领带时，要将⾐服下摆扎在裤腰内，穿⿊⾊⽪鞋并要保持光亮。
B、仪容要⼤⽅，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有⾊的指甲油，发式要按公司规定要求，男⼠不留长发，发脚以不盖⽿部及后⾐领为宜，⼥⼠不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使⽤统⼀的发夹。
C、注意个⼈卫⽣，爱护⽛齿，男⼠坚持每天剃刮胡须，⿐⽑不准出⿐孔，⼿要保持清洁，早晚要刷⽛，饭后要漱⼝，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味⾷品及不喝含酒精的饮料。
D、注意休息好，充⾜睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时⾯带倦容。
E、⼥⼠上班要淡妆打扮，但不准戴⼿镯、⼿链、戒指、⽿环及夸张的头饰，戴项链不外露，男⼥不准戴有⾊眼镜，化妆要⼲净、清爽，⾮油腻外貌。
每⽇上班前要检查⾃⼰的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫⽣间或⼯作间，到客⼈看不到的地⽅，不要当着客⼈的⾯或在公共场所正理，上班之前，前后台⼯作⼈员都要检查⾃⼰的仪表，做到着装正洁后⽅可上岗。
F、⾃我测试：礼仪⽅⾯：主动与客⼈打招呼，微笑热情地接待客⼈，使⽤敬语，使⽤普通话、粤语、英语。
仪表⽅⾯：⾐装正洁，没有开线、带钮扣等。
仪容⽅⾯：脸部清洁、头发清爽⽆异味、勤剪指甲。
仪态⽅⾯：⼯作中⾏、⾛、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。
表情⽅⾯：精神饱满振作愉快，⾯带笑容，热情适度，⾃然⼤⽅，不可有倦态情绪或冷⾯孔待⼈，语⾔准确，声⾳柔和，不许⼤声说话等。
商务人员站、坐、行、蹲的正确姿势解读
一个信息的表达
= 7% 言语 + 38% 语音 + 55% 身体语言
姿态
● 站 如 松 ● 坐 如 钟 ● 卧 如 弓 ● 行 如 风
行为举止 行的姿势
女性行的姿势 男性行的姿势
抬头挺胸，眼看前3米 左右；脚步平行向前 自然有精神；可右肩 背皮包，手持文件夹 可轻置放于臂膀间。
抬头挺胸，眼看前5 米左右,勿东张西望； 脚步平行，手自然摆 动；可单手提手提包， 手持文件夹或夹包可 轻置放于臂膀间。
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商务礼仪的特点
等级性
信用性
时代性
特殊性
商务礼仪的功能和社会作用
塑造形象
一．[三大功能]
沟通功能 协调功能
有助于塑造良好的公众形象 有助于培养人们良好的道德品质
二．[社会作用]
有助于社会风气的净化和美化 有助于提高人们的修养，规范人们的 行为 有助于对外开放，加强国际交往
美国心理学家艾伯特.梅热比 曾提出的一个公式：
选择适当的话题
1、听众的兴趣 2、别人的隐私 3、身体的缺陷
善于说“对不起”
1、暂时离开 2、接听电话 3、咳嗽插话
商务礼仪的作用：内强素质，外强形象
具体表述为三个方面：
1、提高个人的素质 商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面 前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 2、有助于建立良好的人际沟通 3、维护个人和企业形象 商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、 少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静 制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就 座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃， 女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节， 细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
员工礼仪标准
员工礼仪标准⑺⑻⑼⑽⑿5、2、工作期间不佩带过多首饰，不穿奇装异服；不允许穿拖鞋或凉鞋，必须穿袜子3、工作期间统一着工服，工服洁净平整；时刻注意个人卫生，勤洗勤换。
4、必须佩带胸卡。
1、迎宾姿势：⑴男员工：双脚开立与肩同宽，双臂自然垂于体前，双手虎口相交，左手搭在右手上，两眼平视前方；⑵女员工：左脚置于右脚窝处，成丁字步站立，双臂自然垂于体前，双手虎口相交，右手搭在左手上，两眼平视前方；2、指引手势：五指并拢，掌心及手臂朝上，手臂以肘关节为轴，自然从体前上扬，并向所指方向立直手臂，伸直后应略比肩低，同时上身前倾，头偏指示方向，目光示意；3、微笑：⑴微笑要甜美、温和友善、自然亲切、恰到好处，给人以愉快的感觉；⑵每位员工在任何时候、任何场合，对任何人都应微笑相待，始终如一；⑶工作时，要提高自控力和克服不良情绪，保持心情喜悦，做好顾客服务；4、礼貌用语：⑴顾客进店时说：“您好，欢迎光临”；⑵与顾客或同事打招呼时说：“您好”“早上好”“下午好”“晚上好”；⑶引导顾客时说：“请随便看”“请这边走”；⑷答应顾客的要求时说：“没问题，我们马上为您办好”；⑸暂时不能接待顾客时说：“对不起，请您稍候”或“对不起，请您稍等”“麻烦您等一下”；⑹接待等候的顾客时说：“对不起，让您久等了”；⑺接受顾客致谢时说：“不用谢，这是我们应该做的”或“不用客气”；⑻接受顾客致歉时说：“没关系，不要紧”或“算不了什么”；⑼接受顾客建议时说：“谢谢您的提醒”或“谢谢您的关心”；⑽顾客给予配合时说：“谢谢您的合作”；⑾顾客的要求无法满足时说：“实在对不起，您的要求我们暂时无法满足，我将与领导汇报后，再给您答复”；⑿送别顾客时说：“多谢惠顾”、“欢迎下次光临”、“请走好”。
5、仪容仪表1、头发干净、整齐，发型与发装要自然适度，精神饱满有良好的状态。
女员工要求化淡妆，不能梳披肩发，流海不能过长。
不留长指甲，不染有色指甲油；男员工不能留长发或剃光头，身体不可有纹身，2、工作期间不佩带过多首饰，不穿奇装异服；不允许穿拖鞋或凉鞋，必须穿袜子3、工作期间统一着工服，工服洁净平整；时刻注意个人卫生，勤洗勤换。
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公司规定礼仪姿势标准
所谓服务的礼仪姿势标准是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。
作为一名合格的服务人员必须做到仪容仪表、言行举止、礼仪礼貌的标准。
微笑、站姿、坐姿、走姿、手势、列队姿。
1>微笑
1. 1、平视前方，目光柔和。
1. 2、肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，要求微笑发自内心，发
自肺腑，无任何做作之态，口里可念着普通话的“一”字音，露出的牙齿
数规定在6到8颗。
2>站姿：
1、抬头、挺胸、肩平、两眼平视
2、重心垂直向下，防止重心偏左、偏右
3、双肩水平放松，自然下垂，腹部稍向内收缩
4、男：双手放在背后交叉，左右手相握。
脚成“八”字型。
5、女：双手放在腹部交叉，左右手相握。
脚成“V”字型。
3>坐姿：
1、坐要正直，不前俯后仰
2、不摆腿翘脚
3、不把脚放在扶手上
4、不可抖腿
4>走姿：1、以站立的姿势为基础，以腰部用力，使身体保持正直
2、行走时的路线是正对目标或前方形成直线
3、行走时轻快而有节奏，不可弯腰、摇头、晃肩
4、双手自然在体侧摆动，不可插入口袋
5>指引手势
1、应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。
2、指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。
3、要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短。
6>例队姿：自觉按高矮顺序按站姿站好。
向右看齐。
微笑标准
站姿标准
公司标准礼貌用语
1、公司统一称呼：贵宾！
2、礼貌用语：请字当头、谢不离口。
3、服务中的十个字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
4、服务中的五声：客来有欢迎声、客走有欢送声、麻烦客人有致谢
声、打扰客人有致歉声、客人问时有答声。
4. 1、客来有欢迎声：早上好/中午好/下午好/晚上好！欢迎光临
*****！
4. 2、客走有欢送声：谢谢请慢走！请带好随身物品！--------谢
谢请慢走！欢迎下次光临！
4. 3、麻烦客人有致谢声：谢谢！
4. 4、打扰客人有致歉声：不好意思！对不起！
4. 5、客人问时有回答声：好的、请稍等。
5、询问语：
5. 1、您好！请问有什么可以帮到您？
5. 2、请问您有熟悉的技师吗？
5. 3、请问您按身还是按脚？一起几位？
5. 4、请问您还有其它需要吗？
5. 5、品请问喝点什么饮?
5. 6、请问还需要点什么水果吗？
公司电话礼仪标准
1）、声音轻、甜美、礼貌；找准：事情、时间、人物、方式。
2）、挂电话：长者、尊者、客人先挂；遇特殊情况应有礼貌的提示对方先挂。
3）、对外线：您好！*****保健按摩中心，请问有什么可以帮到你？
对内线：您好！XX区，XX号（报工号）为您服务！
4）、接电话须做到：
○a声调柔和、速度适中○a客人说话、耐心听取
○a客人避讲、不伤大雅○a客人等待、积极处理
○a力所不及、有所交待○a专业言词、避免随便
○a善于提问、首要姓名○a传达意见、必求准确
○a不温不火、不骄不躁○a正面积极、帮助客人
公司统一称呼时间标准
1、早上好：06：00—09：00
2、上午好：09：00—11：00
3、中午好：11：00---13：00
4、下午好：13：00---18：00
5、晚上好：18：00—06：00
服务要点
（1）三轻：走路轻，说话轻，操作轻。
（2）三化：物品摆放规格化，卫生程序化，服务程序化。
（3））十个“一点”：脑筋活一点，微笑露一点，说话轻一
点，嘴巴甜一点，理由少一点，胆
量大一点，脾气小一点，行动快一
点，做事多一点，效率高一点。
（4）六服务：主动服务，微笑服务，敬语服务，站立服务，跟踪服务，叫醒服务。
（5）五心：对老年顾客要耐心，对病残顾客要贴心，对儿童顾客要关心。
一般顾客要热心，不好意思开
口的顾客要细心。
（6）五个一样：陌生与熟悉的客人一样，本地与外地客人
一样，领导检查与不检查一个样，消费少
的与消费多的客人一样，生意忙时与闲时
一个样。