怎么维护客户关系流程

怎么维护客户关系流程

怎么维护客户关系流程

维系客户关系流程

一、普通客户维系

1.节日的问候。

2.促销活动的传达，对各店的自行活动。

3.挑出生日顾客进行短信问候。

4.电话回访及客户反馈意见。

二、大客户维系

1.与上述普通客户维系方案相同。

2.对其生日进行馈赠。

3.在特殊节日(端午节、中秋节、元宵节)为这类客户提供礼品。

4.大客户在春节期间可获得精美礼品一份。

三、礼品赠送

1.酒店Spa体验券。

2.酒店产品及其他地区分店特产以礼包形式赠送。

3.赠送地方特产(注：除本地客户以外)。

4.赠送餐饮抵扣券、住房体验券。客户关系维护，酒店品牌客户体验是关键