销售八大步骤培训课程

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销售技巧八大步骤

老临沧茶马驿站销售员培训资料销售技巧八大步骤一充分做好销售前的准备销售人员如果不清楚自己的位置，环境以及顾客的需求，那么就说明你连销售的门都没有入，任何的成功都离不开精心的策划，成功没有自然而然的事,做销售也一样，你必须有丰富的知识,如：专业知识行业知识产品知识，才能让你的工作进展顺利，有句话说：销售其实很简单，只要方法正确二体能的准备1每天起床与睡觉前饮一杯凉白开水2每天至少做三次深呼吸，吸气憋气呼气，每次约3分钟3尽量准时吃饭，多吃牛肉,鸡蛋，与蔬果，永远只吃7-8分饱4坚持每天做适当的运动，如跑步，俯卧撑等等三精神上的准备1相信自己，建立自己的自信心2给自己订立明确的目标，年月日3建立自我激励的语言，每天对自己说：我是做棒的!4透过想象力激励自己，想象自己达成目标时的样子5销售是信息的传递，情绪的转移，在任何时候要使自己的情绪达到巅峰状态6信念-态度-行为—结果【信念使自己成为超人】四要对顾客充分的了解1自己的产品适合怎样的人使用？2什么样的价格让他们容易接受？3他们选择产品的时候会有什么样的想法？4他们的收入状况怎样？5他们在购买同类产品时候首先会想到哪里去买？为什么？6想什么办法把他们吸引过来?五卖场的准备1环境卫生，随时保证卖场的卫生状况良好2产品摆设，产品摆放一定要讲究格调,整洁高雅,大方易懂3产品类目，一定要主次分明，重点推销主打产品六如何与顾客建立亲和力与信赖感【四个方面】A透过形象1烫斗皮鞋油啫喱水香水电吹风唇膏领带等等2也就是说衣着要整齐，经常用烫斗将衣服烫平，烫直，穿在身上要保持笔挺顺畅3鞋子要经常擦油，保持鞋面干净,光亮！4头发要经常洗，电吹风方便风干，不能呈稀松凌乱状态，用啫喱水与发夹保持发型5女性要适当的用点香水,以遮盖身体所发出的一些异味6女性要保持淡妆，切忌浓妆艳抹,让顾客产生反感B透过聆听(14细节）1聆听是一种礼貌2建立信赖感3用心听4态度诚恳5记笔记6重新确认7插话停顿几秒8不打断不插嘴9不明白追问10不要发出声音11点头微笑12眼睛注视对方的鼻尖或前额13坐定位置14听话时不要组织语言C使用顾客见证1以往顾客的销售记录2 产品被媒体报道的资料3 产品的宣传单张4企业的书刊5产品的特点专业手册荣誉证书D透过赞美真诚的，发自内心的的、说一些赞美语言比如：1我很佩服您2我很欣赏您3您真不简单4您真的很有眼光5您真的很漂亮6您的衣服很好看七为顾客提供一些解决方案，塑造产品价值如何让顾客光顾我们的卖场，通过卖场的形象/ 要给顾客一种“哗”的感觉/ 放一些比较吸引人的音乐/通过派发传单/ 细心地对顾客做出产品的介绍/ 调整自我形象/ 控制情绪/ 学会装忙碌/ 不冷自己的卖场八如何增加顾客购买的可能性开场白是销售的前提关键，而且一定要经过精心设计与不断的训练,从而转变成口语化，开场白要遵循以下的5项原则1 开场白是非具有吸引力，并且能在30秒内完成2是否清楚的告知客户，公司产品服务或产品的最终利益3是否明确的告知客户的占用时间4是否以问问题形式来吸引客户的注意力5是否使用预先目视法，让顾客感到没有压力老临沧茶马驿站草稿经理。

个人销售八大过程培训教程

处理客户异议的技巧：
一、正面回答，即正面解释。
大部分的客户异议可以通过正面解释加以说明，要注意不要采用“辩解”的方式。可以这样说： “你这个问题问的很好，让我来说明一下”或者： “看来你很关心这个问题，我来说明一下”等等。总之要有一个过渡，不然客户会把你的说明当作辩解，甚至当作是对客户的攻击和嘲讽。
对待客户异议的两种态度
一、忽略异议：对那些客户心血来潮提出的，对交易没有实质性影响的异议，或是为了掩饰其他原因而提出的异议，最好的办法是忽略。具体步骤如下：
一．先附和，如“你说的真有意思”或“你很内行哦”、“我明白你的意思”等等。
二．然后转移话题，继续推销。
阐释异议：对客户提出的将会影响交易的异议，必须在确认客户异议的真实含义后进行解答。一些可用的技巧如下：
搞清楚客户异议的真正含义!
例如：客户说：你们的价格太高了！我们就要搞清楚这些问题： 1、客户说的是刊例价？还是打折后的价格？ 2、客户是指他们负担不起这个价格，还是认为比竞争对手价格高？ 3、客户心目中的价位几何？他们认为什么价格合理？ 4、客户充分了解我们的价值了吗？或许是你没有说明我们在覆盖面、到达率、千人成本等方面的优势？ 5、或者客户并非真的想投放广告而找的一个托词？ 6、或许客户是为了掩饰其他原因，例如其实他并不能做决定。 7、或许客户真的认为价格高了。没有广告经验的客户往往如此。
元到
元之间。大部分比平均水平高，属于中间阶
层。应该说，他们是城市消费的主力军，除了极高档的产品，他们的购买力还是很强的。”
处理客户异议的技巧：
没有一种产品或服务是完美无缺的。因此，当客户提出的异议是正确的时侯，采用弥补的方法最有效。所谓弥补的方法，就是承认缺陷，然后说明为了弥补缺陷，我们做了什么。就是取长补短，趁机强调优点。用来弥补的，最好是我们最强的优势。如： “、BRT的噪音太大了，效果不好。”或：“BRT太挤了，看不见。”

销售八大步骤和操作技巧

这房子还有人争着看，
付意向可取得洽谈先机
与屋主谈条件
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
体现个人服务态度，
强调公司信誉——取得客户信任收意向是我们的操作程序配合（对大家都好）
谈成后避免屋主反悔（变定金了
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表示真正的诚意
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屋主要求：
1
谈不成会退
2
屋主会见钱眼开，容易谈成
3
群众心理
4
屋主希望租给有实力的好客户
5
一、关于签委托书
工商局规定，我们公司是个规范的中介公司（当然守规矩）；非独家委托，没有权限，利益不会受损；公司规定营业员必须预先告之收费标准，同时也保证我们的利益，并书面化，避免不必要的纠纷。
送定后，业主就不能违约，否则要赔偿你我们也担心谈好条件，你又不要了，我们就失信于业主，今后很难再跟业主保持良好的合作关系，造成中原公司声誉受损，所以这也是公司的要求
01
没带钱
付多付少没关系—少付后补—取款机
02
付多少？
付得越多越好，为什么？
（给自己多留一点时间）
业主有没有签收？
你有什么问题？
目的：
先收先谈（保留金及游戏规则）给房东看到一个诚意度，对谈价
格比较有利（买卖中较多）
明确条件，把要谈的条件书面化 OK—定金，可以限制业主 NO—全额退还，无风险少收后补，不用付太多意向金
签约前的准备：下家贷款、公证、上家还贷银行、保险、政审、特别条款签约进程的把握签约后应注意的后续问题

销售八步曲培训课程

增强客户满意度
当客户对产品或服务的需求得到满足时，他们的满意度会提高，这有助于建立良好的口碑和客户忠诚度。
增加重复购买机会
当客户对产品或服务感到满意时，他们更有可能再次购买该产品或服务，从而增加重复购买机会。
建立购买意愿的案例分析
案例一
某家电商场销售人员了解到一位客户需要购买一台空调，他向客户介绍了不同品牌和型号的空调，并强调了其中一款空调的能效和节能特点。客户对这款空调非常满意，最终购买了这款空调并安装在家里。
总结与反思有助于培养销售人员良好的工作习惯，提高工作效率。
总结与反思的案例分析
要点一
案例一
某销售人员因及时跟进客户需求，善于总结与反思，不断提高销售业绩。
要点二
案例二
某公司开展销售八步曲培训课程后，销售人员普遍意识到总结与反思的重要性，并在实际工作中加以应用，公司业绩得到显著提升。
THANKS
长期合作关系
与客户建立长期的信任关系，可以带来更多的商业机会和合作伙伴。
建立信任的案例分析
案例一
小张是一位销售人员，他通过了解客户需求，提供专业建议和解决方案，赢得了客户的信任，成功地完成了销售任务。
案例二
小李是一家美容院的经营者，她通过与客户建立良好的关系，提供优质服务和建议，赢得了客户的信任和忠诚度，实现了持续的销售增长。
在适当的时候，提供价格优惠或促销活动，可以吸引客户做出购买决策。
促成交易的重要性
提高销售业绩
通过促成交易，可以增加销售额和客户数量，从而提高销售业绩。
提升客户满意度
及时促成交易，可以满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
增强企业竞争力
通过促成交易，可以扩大市场份额，提高企业的市场占有率和竞争力。

销售八步曲及三要素新PPT76页课件

赞美要做到：
真诚— 发自内心，而不是奉承具体— 赞美对方具体的事实赞美时— 目光注视着顾客
赞美的步骤
具体内容
1.努力发现赞美点
小孩、携带物、服装、仪容等长处
2.只赞美事实
以自信的态度对所发现的长处赞美
3.以自己的语言赞美
不要使用引用的言语、而以自己的言语自然地赞美
4.具体地赞美
克服“产品的缺点”
时机：当……顾客发出了购买讯号或已接受你所介绍的几项好处
第五步：促成交易
购买讯号有哪些？
仔细查看资料
主动要求试用
询问售后服务
讨价还价
对产品爱不释手
询问保养方法
点头同意
最后期限法 ——利用额外提供的好处，促使顾客购买产品。
试衣及连带销售
为顾客体验、试穿产品示范
运用为顾客体验、试穿产品技巧帮助顾客体验、试穿产品
课堂练习
练习内容：“为顾客体验、试穿产品”技巧练习指引：轮流扮演顾客和销售人员进行练习。学员演示：请学员上台演示练习时间： 15分钟
帮助顾客选购适合产品的基本流程
确认需要后
推荐产品的时机
销售
销售来源?
销售来源
单店销售额 =进店人数× 成交率× 平均成交额
应该怎么做才能提高成交率和平均成交额呢?
通过培训，学会正确、有效的店面销售技巧，有能力运用“销售八步曲”进行成功的销售。
培训目标
销售八步曲：
培训内容
接近顾客
发现并确认需求
推介适合产品
处理顾客异议
促成交易
附加推销
发展VIP
运用推荐产品的优点和好处技巧推荐能满足顾客需要的产品
课堂练习
练习内容：“推荐产品的优点和好处”练习指引：轮流扮演顾客和销售人员进行练习。学员演示：请学员上台演示练习时间： 15分钟

业务员八步骤培训资料

熟悉产品的定价与市场需求和竞争状况的关系，以便更好地制定和调整产品定价策略。
03
第三步：了解市场及竞争情况
了解当地市场需求及趋势
01
02
总结词：了解市场趋势是业务成功的关键。
详细描述
03
04
05
1. 了解当地市场需求：业务员需要关注市场趋势，了解消费者需求和购买行为，以便为产品或服务进行定位和推广。
在工作中保持积极向上的态度，不受负面情绪的影响。
02
第二步：学习产品知识
熟悉产品特点
了解产品的性能、规格和特点，包括产品的优点和不足之处。
掌握产品的核心卖点，能够清晰地表达产品的独特之处。
熟悉产品的使用方法和操作流程，以便更好地向客户介绍和演示产品。
了解产品应用场景
了解产品适用于哪些场景和领域，以及在这些场景下产品的表现
调整销售策略与计划
根据分析结果，调整销售策略和计划，如扩大市场、提高产品质量、改变销售方式等。
制定具体的实施方案和时间表，明确责任人和目标。
及时跟进实施情况，根据实际情况进行相应的调整和改进。
08
第八步：持续学习与提升
学习新知识提升自身素质
学习行业最新动态和趋势
了解行业发展的最新技术和趋势，以便更好地适应市场变化和客户需求。
详细描述
03
04
05
1. 分析竞争对手的优势：业务员需要了解竞争对手的优势，包括价格、品质、服务等方面，以便为自身产品或服务进行定位和制定竞争策略。
2. 分析竞争对手的劣势：业务员需要了解竞争对手的劣势，包括产品或服务的不足、售后服务差等方面，以便在竞争中抓住对手的弱点，提高自身竞争力。

销售服务八步曲培训课程

销售服务八步曲培训课程导读：本文介绍了一个针对销售人员的服务能力提升培训课程，内容包括课程目标、课程大纲、教学方法和评估方式等。

一、课程目标该培训课程的目标是提升销售人员的服务能力，让他们能够更好地理解客户需求、提供专业的解决方案、建立良好的客户关系，并提高销售业绩。

二、课程大纲1. 了解销售服务的重要性及对销售业绩的影响- 分析销售服务对客户满意度和忠诚度的影响- 讲解服务与销售业绩的关联性2. 掌握客户需求识别的方法- 学习通过问询、倾听和观察等方式识别客户需求- 练习用开放型和封闭型问题获取更多信息- 学习使用需求确认技巧3. 学习提供专业的解决方案- 介绍产品知识的重要性与提升方法- 教授解决方案讲解的技巧- 练习解决方案的演示和说明4. 建立良好的客户关系- 分析客户关系管理的重要性- 学习与客户建立连接的方法- 掌握有效沟通和解决问题的技巧5. 掌握销售谈判技巧- 介绍销售谈判的基本原则和技巧- 练习有效的谈判技巧- 制定解决问题的策略6. 学习灵活应对客户异议与投诉- 介绍客户异议与投诉的处理方法- 练习解决客户异议和投诉的技巧- 学习利用客户反馈改进服务质量7. 培养团队合作能力- 强调团队合作的重要性- 学习团队合作和协调的技巧- 练习团队合作的案例分析和角色扮演8. 销售服务能力的提升和总结- 总结培训内容和学员的反馈- 提出个人和团队销售服务能力的提升计划三、教学方法1. 理论教学：通过讲解理论知识，帮助学员了解销售服务的重要性和影响因素。

2. 案例分析：通过实际案例分析，帮助学员理解和应用培训的知识和技巧。

3. 角色扮演：通过角色扮演练习，让学员模拟真实销售场景，并提升实际应用能力。

4. 小组讨论：通过小组讨论，让学员分享经验和交流想法，加深对培训内容的理解。

5. 实践演练：组织实际销售场景的演练，让学员运用培训的知识和技巧。

四、评估方式1. 学习考核：根据课程的学习和掌握情况进行笔试或口试考核。

销售八步曲及技巧培训课程

第五步：需求分析
总结词
通过与客户的深入交流，了解客户的需求和痛点，并确定产品的适用性和优势。
详细描述
在与客户的交流中，需要深入了解客户的需求和痛点，包括客户的业务特点、市场定位、竞争对手以及客户的具体需求等。通过对这些信息的了解和分析，可以确定产品的适用性和优势，为后续的销售策略提供依据。
第六步：产品介绍
实战模拟演练
模拟场景一
销售员面对客户的直接拒绝，如何运用销售技巧进行化解。
模拟场景二
在客户对产品提出质疑时，如何运用专业知识和沟通技巧获得客户信任。
模拟场景三
面对客户的个性化需求，如何灵活运用销售技巧，提供有效的解决方案。
05
总结与展望
总结销售经验教训
1 2
客户反馈
收集客户反馈，了解客户需求和意见，以便改进产品和服务。
总结词
根据客户需求和痛点，针对性地介绍产品特点和优势，同时解答客户的疑问和困惑。
VS
详细描述
在针对客户需求和痛点介绍产品时，需要准确传达产品特点和优势，同时根据客户的反馈和疑问，及时解答客户的困惑和问题，增强客户对产品的信任感和购买意愿。
第七步：处理异议
总结词
针对客户的异议和疑虑，提供合理的解释和建议，同时积极引导客户接受产品的优势和价值。
销售八步曲及技巧培训课程
2023-11-05
目录
• 销售八步曲介绍 • 销售技巧培训 • 销售心态与信念培养 • 销售实战应用案例分析 • 总结与展望
01
销售八步曲介绍
第一步：了解产品
总结词
全面掌握产品信息，从产品特点到市场定位，从竞争优劣势到目标客户群体，确保对产品有深入的了解。

《销售的八个阶段》课件

销售的八个阶段
销售是一个复杂的过程，由许多关键阶段组成。在本课件中，我们将探讨销
售的八个阶段，帮助您了解销售过程的每个关键环节。
阶段一：线索搜集
1
目标明确
2
调研收集
3
筛选优化 ✅
根据您的目标市场和产品
使用各种渠道和工具收集
对线索进行筛选和优化，
定位，找到适合的潜在客
相关信息，以识别潜在客
确定哪些线索具有最高的
解决方案。
的妥协。
清晰条款
确定时间和方式
确保协议中的条款清晰明确，并为可能的争议
商定项目实施的时间表和沟通方式，确保双方
做好风险管理。
顺利进行后续工作。
阶段七：成交达成
1
最终协议
确保各方明确同意，并签署最终的销售协议或订单。
2
支付安排
明确支付方式、时间和金额，并确保按协议要求支付。
3
交付和实施
组织资源并管理项目交付，确保客户获得预期的结果。
户线索。
户资源。
销售潜力。
阶段二：客户建立
沟通技巧 ️
•
主动倾听客户需求
•
建立信任和良好关系
•
准确表达产品价值类型和偏好，制定个
定期与潜在客户进行交流，维
性化的沟通和跟进计划。
持并增进长期的客户关系。
阶段三：调查分析
市场研究
深入了解目标市场和客户需求，为进一步销售做
阶段五：方案提出
1
定制化方案
根据客户需求，为客户提供量身定制的解决方案。
2
详细说明
清晰地解释方案的各个部分，并说明其能够解决客户问题的方式。
3
明确价值
向客户展示方案的价值，包括节约成本、提高效率或创造更大的收益。

销售八大步骤培训课程

9、判断意向后开始逼定：
A、小订技巧：①契约不限：50元小订一样签定购书② 时间地点不限：派单时一样可以收小订，到客户家里去收，喝咖啡时也可以收。③人物不限：买别墅几百元小订一样收，叔叔阿姨帮忙订一样收。④必收：每一套房源的逼定都应尝试收小订，不要被客户某句话所蒙蔽，如“明天一次给你付清”，收了小订好掌控客户。⑤数额不限：小订不设下限，小订不要被金额所限。 B、大定技巧：①契约准备（定购书），定购书的制定最重要的是要简单，定购书构成要素：三大版块：a、房源信息b、客户信息c、邀约（定金数额、定金不退、
O、开发商实力不行？ ①把客户约上门，运用道具（荣誉牌、销控夹介绍） ②告知开发商曾经开发的项目或曾取得的业绩 P、想要优惠？ ①抛小利约客户来谈 ②抛大利提要求 ③业务员要做坚持，不要让客户有一点希望。
第三步推荐
1、推荐的方法：a、牺牲打b、真实打c、对比打d、试探打
2、推荐的流程：互动了解→聊天→感情拉近距离→利用推荐方法→销控造势→逼定
B、开门见山，开始初入：准备N种话述。 C、准备卖点的利益点：最大最好最吸引人的卖点 D、解决的问题：固化客户的购买心态，解决客户的潜在问题。 E、打电话要灵活应变：通过了解为什么，才能对症下药。 F、打电话的目的：例：前两天我们在你们小区那一片派发过
资料，你收到了吗？约看电话最主要的目的：约看回报电话最主要的目的：稳定
第六步议价与坚持
1、要弱化价格，当客户提出议价，业务员首先的反应：
①坚持，然后给理由：“打折的话您的回租回购也少了。”“我们对任何人都是一视同仁的。” ②余量。不作承诺，写下承诺：“您如果其他的问题都没有了，这个价格我可以向主管经理申请一下，但不保证绝对能申请得下来。”

服装销售八步曲培训课程(ppt 35张)

第八步美程服务

道别顾客投诉处理客户资料管理VIP
道别的成功要素

A、顾客已购物称赞顾客作出明智的选择微笑、眼神的接触双手把货品交给顾客再多谢及道别告知顾客有关公司或货品的新动向，例如：什么时候有新货品上市，提示顾客再来选购
道别的成功要素

B、顾客没有选购微笑、眼神接触道别及邀请顾客下次再来光顾告知顾客有关公司或货品的新动向，例如：什么时候有新货品上市，可能有所需要的款式或尺码，提示顾客再来选购

暗示法刺激法配套法促销法注：千万不能过于直接、急躁
七、收银服务

收银流程收银注意事项附加推销的延续
收银流程

Hale Waihona Puke 引导买单打包货品业务询问找零交货售后保养继续引导
收银事项

商品单价确认商品折扣确认商品数量和总价确认应收顾客金额，信用卡付款数额确认顾客付款金额确认，收银员要唱付唱收应找顾客金额，信用卡，销售票据确认收银员时适赞美顾客选购产品
如何赞美

中国人的人性：优点：重感情、重关系、喜欢被赞美、谦虚缺点：爱面子、害怕第一、讲话留一半、马后炮、不会赞美别人我们要学会的是去赞美别人，因为人人都喜欢被赞美，赞美被人能拉近人与人之间的关系，在销售中，赞美被人可以促成销售。让别人开心，我们并不受损，何乐而不为呢？
在销售过程中常用的赞美词
六、附加销售

作用时机方式
附加的好处

对顾客：更方便，可于短时间内选购合适的商品，省却日后的陪衬的烦恼对公司：增加销售额，产品多元化的口碑对店员：赢取顾客的信心，增加工作上的满足感，得到上司的赞赏

销售八部曲培训讲座(ppt53页)

当顾客再次走进你的店铺时
销售八步曲第二层次：帮客人解决问题
偏要和男人一样那叫不让须眉，偏要男人让着那叫女士优先；主动与顾客打招呼，询问问题所在追的人多叫众星捧月，没人敢追叫傲雪寒霜；不可以遮盖着脸庞及眼睛；（3）要有引导性话语，如“里面请”等。只可戴不夸张的纯色头饰；（2）如果店内有促销活动，则门迎一定要有语术宣传。广中山市龙之杰时装有限公司如符合调换标准，即刻进行换货服务齐色齐码、整洁整齐
2.2.1基本站姿
双臂自然下垂
四指并拢右手搭在左手上
拇指交叉膝盖挺直两腿并拢脚尖呈“V”型
头正颈直
双肩展开放松收腹立腰提臀
脚跟并拢
2.2.2手势
顾客进入1-3米范围内时（视街铺店与商场店位置不同而有区分），门迎应与顾客有目光接触，行15°微鞠躬礼。同时以门迎用语进行问候，在说引导性话语时，应抬起靠近店内侧的手臂指引顾客（要求臂型舒展，小臂与大臂大约成直角，手指并拢，手心与垂直方向约成30°角），以示欢迎。
一个全面的服务是：第一层次：基本礼貌第二层次：帮客人解决问题
五、销售八步曲
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2
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6
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准备
打招呼
了解需求
介绍产品Βιβλιοθήκη 试穿附加推销
完成交易
送宾
销售八步曲
1
1
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6
7
8
打招呼
了解需求
介绍产品
试穿
附加推销
完成交易
送宾
1、准备什么？
男店员
梳理整齐，不理怪发型；后颈头发不可超过领顶部；头发前端不可盖眼眉；不可以有头屑或有 “油淋淋”的感觉。

销售八步法

销售八步法供大家下载学习：1、等待机会——2、亲切招呼——3、了解需求——4、介绍产品——5、鼓励试用——6、解答疑问——7、建议购买——8、美程服务一、成功的销售——（1）等待机会应遵循的原则：1）守固定的位置（在固定的区域内环顾全场）2）保持良好的形象（个人卫生、着装等）3）整理陈列的产品（产品陈列力求显眼并体现产品格调）4）关注顾客的到来（不要死盯或斜视顾客）——30度角为宜二、成功的销售——（2）亲切招呼宜：微笑、站姿、目光接触忌：以貌取人、顾此疏彼1）问好式（你好！请问需要什么帮助吗？）2）产品迎客式（递上一份产品宣传页，请顾客了解）3）赞扬式（要求自然、真诚、适度）4）放任式（给顾客一定时间与空间关注产品）三、成功的销售——（3）了解需要这一点是非常值得注意的，我们一定要充分了解顾客需要，才能够对症下药。

然而了解顾客需要的唯一手段就是尽量多的让顾客说话。

我们一般讲解时间比例最多为40%，让顾客说话与思考的时间要占60%以上，我们很不赞成口若悬河之人，因为他不能掌据顾客心里，因此不能非常有效地引导顾客。

要观察、询问、聆听。

聆听的要点是：1）给顾客说的机会；2）注意力要集中；3）不要打断顾客的话；4）给顾客以思考的时间；5）对顾客的话要快速反应；6）听重点——即可一针见血；7）不要主观猜测。

四、成功的销售——（4）介绍产品三原则F A BF——Feature(产品本身具有的特点)A——Advantage（产品特点引出的优点）B——Benefit（此优点带给顾客的直接好处）产品本身的特点-----特点带来的优点是什么----优点带给用户得好处是什？功能介绍不在于多，而在于精、在于细、在于顾客的理解程度、在于顾客的兴趣。

切忌杂乱无章，多而无序。

由此可以引发出产品的介绍程序，共分为三步。

若每项功能都按此程序讲解，并且让他充分接触，那么成交率在前70%以上。

对于不同购买动机的顾客，介绍产品时要有所侧重：注重价格的顾客、注意外观的顾客、注重性能的顾客等，都分别侧重介绍！五、成功的销售——（5）介绍产品宜：鼓励触摸产品；有耐心忌：专业术语太多；无产品展示——即空洞介绍据心理学家分析，人的记忆力状况：对听到的事情——只能记住10%对看到的事情——能记住50%对亲身经历的事情（触摸为其一种方式）——能记住90%六、成功的销售——（6）解答疑难宜：实是求是、信息准确、配合动作、实际演示、多做比较忌：信口开河、态度冷漠、歧视顾客提出的问题、答非所问1）保持良好的态度2）针对顾客的不理解，逐步、耐心解答3）针对顾客的疑问，引用数字或事实解答七、成功的销售——（7）建议购买（顾客购买的八个时机）1）突然不再发问时；2）话题集中在某个产品上时；3）不讲话而若有所思时；4）不断点头时；5）开始注意到价格时；6）寻求随行人或他人看法时；7）关心售后服务时；8）间断反复问同一个问题时。

销售八大步骤培训课程

销售八大步骤培训课程1. 引言销售是企业取得商业成功的关键步骤之一。

然而，不论是新手销售人员还是有经验的销售人员，都会面临各种挑战和困难。

为了帮助销售人员更好地掌握销售过程并达到业绩目标，销售八大步骤培训课程被开发出来。

2. 培训目标销售八大步骤培训课程旨在教授销售人员如何在销售过程中遵循正确的步骤和技巧，以提高销售业绩。

通过这门课程，学员将能够：•了解销售的基本概念和原则•掌握进行市场调研和客户分析的方法•学习建立信任和良好关系的技巧•掌握提出解决方案和满足客户需求的方法•学习如何处理拒绝和反对意见•熟悉完成交易和谈判的流程•掌握客户关系管理的重要性•提高销售技巧并实现销售目标3. 课程大纲3.1 销售基础知识•销售定义和目标•市场调研和竞争分析•客户分析和需求判断3.2 建立关系和信任•有效的沟通技巧•建立良好的第一印象•了解客户需求和目标3.3 提出解决方案和满足客户需求•产品知识和特点介绍•制定个性化的解决方案•展示产品的价值和好处3.4 处理拒绝和反对意见•理解客户反馈的原因•有效回应和解决客户的疑虑•转化客户意见为销售机会3.5 完成交易和谈判•定价和报价策略•谈判技巧和战略•确认交易细节和条件3.6 客户关系管理•建立客户数据库•沟通和跟进客户•解决客户问题和投诉3.7 销售技巧的提高•积极的心态和行为•持续学习和专业发展•设置和实现销售目标3.8 课程总结和回顾•重点复习和总结•实践和应用所学知识•课程反馈和建议4. 培训方法销售八大步骤培训课程采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论和实际销售情境模拟等。

这些方法的结合将帮助学员更好地理解和应用所学知识。

5. 课程效果评估为了确保培训效果，销售八大步骤培训课程将进行定期的效果评估。

通过课程结束后的问卷调查和销售业绩的监测，培训机构将评估学员的学习成果，并提供必要的反馈和建议。

6. 结论销售八大步骤培训课程为销售人员提供了一个系统性和全面的学习平台，帮助他们提高销售技巧和达到业绩目标。

门店销售接待八步法流程培训课件

药店销售接待八步法流程1、接待===微笑迎人，热情招呼：“XX您好，请问需要什么帮助吗？”2、问诊和观察===顾客特征：1）、问诊：【1】、是您自己吗？【2】、看过医生没？吃过什么药？【3】、哪里不舒服？什么时候开始的？有没有其他什么症状？2）、观察：【瞬间的印象】3、确定病情：重点是看对症状判断的准确程度。

4、推荐药品：【1】、是否对症为第一重点？【2】、是否满足了顾客的第一需求？【3】、判断顾客的消费能力，合理推荐主用商品。

（尽量不改变顾客的购药初衷，除非你判断他买错了，或者他已经完全跟着你的思路走了。

）5、联合用药【含疗程用药】：【1】、需要疗程用药的最主要是疗程用药。

【2】、联合用药关键：加每一种药品的作用。

【3】、强调会员机制和优惠政策，推动销售促成。

6、健康提醒：【1】、健康提醒，保健食品、医疗器械等关联品适当跟进。

【2】、让顾客感觉到亲切。

7、生活注意事项和用药禁忌：【1】、跟顾客说明用药原则、方法、禁忌、注意事项。

【2】、提醒顾客生活注意事项：饮食、睡眠、运动等。

8、送客===一句暖人心的话：【1】、暖心语一句就好；【2】、主动开门更贴心；【3】、目送礼让人难忘。

八步法销售的注意事项：1、八步法熟练销售的三大基石：疾病常识到位（症状诊病、用药方案）。

药学常识到位（说明书主要项）。

拿药水平到位（快捷准确找到商品）。

2、八步法的“埋坑”。

3、门店店长及员工一定要认真对待、端正态度，努力学习销售八步法，并且灵活运用销售八步法，既不能生搬硬套，更不能弃而不用。

八步法的核心内涵是：（1）、它是先由药而医，再由医而药的一个过程，核心目的是对症用药服务。

（2）、它与中医的望闻问切有异曲同工之处，但比中医范围更宽，更灵活。

（3）、它是增加销量、提升毛利、令顾客满意的，迄今为止的药店销售员的最佳销售途径，它是国内药行顶尖销售高手通过反复推演总结出来的行之有效的销售流程。

4、销售八步法的八个步骤是否有取舍、取舍是否合理，取舍后流程是否符合要求，以听起来是否合情入理、顾客是否满意、销售是否促成到理想化状态为达标依据。

培训销售人员的八大步骤

培训销售人员的八大步骤第一步：确定培训目标在开始培训之前，需要明确培训的目标。

这可以通过与销售团队的讨论、考察和调研来确定。

培训目标应具体、明确、可量化，以便能够评估培训效果。

第二步：制定培训计划根据确定的培训目标，制定详细的培训计划。

培训计划包括培训内容、培训方法、培训时间和培训地点等方面的信息。

培训计划应该考虑到销售人员的特点和需求，以确保培训的有效性。

第三步：提供相关知识和技能的培训在这一步骤中，销售人员会接受与销售相关的知识和技能的培训。

培训内容可以包括销售技巧、产品知识、沟通技巧、谈判技巧等方面。

培训方法可以根据具体情况选择，如讲座、案例分析、角色扮演等。

第四步：实际销售操作的模拟练习这一步骤是为了让销售人员将他们学到的知识和技能应用到实际销售操作中。

通过模拟练习，销售人员可以在实践中熟悉销售流程和技巧，并通过教练的指导和反馈不断提升他们的销售能力。

第五步：销售人员实战演练在这一步骤中，销售人员将参与实际的销售活动。

他们将独立进行销售，并在销售过程中遇到各种问题和挑战。

通过实战演练，销售人员可以更好地理解销售的实际情况，提升他们的应变能力和销售技巧。

第六步：个别辅导和指导个别辅导和指导是为了帮助销售人员解决个别问题和提供个别指导。

在这一步骤中，销售人员可以与教练或培训师进行一对一的交流和讨论，针对个别问题和需求进行辅导和指导，以便他们能够更好地应用所学的知识和技能。

第七步：定期检查与评估培训并不是一次性的活动，而是需要持续的监督和评估。

定期检查与评估可以帮助销售人员和培训师了解培训效果，发现问题和改进方案。

这可以通过定期的考核、问卷调查和销售业绩的跟踪来实现。

第八步：持续跟进和支持培训完成后，销售人员仍需要持续的跟进和支持。

这可以包括定期的培训更新，定期的销售会议和交流，以及对销售人员的绩效进行跟踪和评估等。

持续跟进和支持可以帮助销售人员巩固所学的知识和技能，并不断提升他们的销售业绩。

销售培训卓越销售的八个步骤

销售培训：卓越销售的八个步骤1. 了解产品和目标市场卓越销售的第一步是全面了解产品和目标市场。

销售人员需要对他们销售的产品有深入的了解，包括产品的特点、优势和竞争对手的差异化。

此外，了解目标市场的需求和趋势也是至关重要的。

只有了解了产品和目标市场，销售人员才能准确地推销产品。

2. 确定潜在客户销售人员需要精确地确定潜在客户。

这可以通过市场调查、网络搜索和社交媒体等方式来完成。

了解目标市场后，销售人员可以确定可能感兴趣或需要他们产品的潜在客户。

确切地确定潜在客户将有助于销售人员更有效地推销产品。

3. 建立联系在确定潜在客户后，销售人员需要与他们建立联系。

这可以通过电话、邮件、社交媒体或面对面会议来实现。

销售人员需要展示他们的专业知识和对客户需求的了解，以及产品如何满足这些需求。

通过建立联系，销售人员可以获得潜在客户的信任和兴趣。

4. 定制方案一旦与客户建立了联系并了解了他们的需求，销售人员需要定制适合客户的解决方案。

这需要销售人员充分利用他们对产品和市场的了解，为客户提供有针对性的解决方案。

定制方案要能够解决客户的具体问题，并向他们展示产品的价值和利益。

5. 提供演示和试用为了增加客户对产品的信心，销售人员通常会提供演示和试用。

演示可以帮助客户了解产品的功能和特点，并展示其如何满足他们的需求。

试用则允许客户在购买前亲自体验产品，并确保产品的质量和性能符合他们的期望。

6. 处理客户的疑虑和异议在销售过程中，客户可能会提出疑虑和异议。

销售人员需要积极面对这些问题，并提供有说服力的解释和回答。

销售人员需要倾听客户的问题，理解他们的关切，并提供适当的解决方案。

通过处理客户的疑虑和异议，销售人员可以增加客户对产品的信任和好感。

7. 确认购买决策一旦客户对产品满意并决定购买，销售人员需要确认并促成购买决策的实施。

这包括提供购买合同、处理付款事宜以及协助客户解决可能出现的问题。

销售人员需要确保整个购买流程顺利进行，并提供良好的客户服务体验。