团队管理培训教材.ppt
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管理能力培训PPT课件
详细描述
团队建设能力包括了解如何激发团队成员的潜力、促进团队 协作、解决冲突和建立团队文化等技能。管理者需要关注团 队成员的个人发展，提供支持和指导，以促进团队整体绩效 的提升。
领导力
总结词
领导力是指引和激励团队成员实现共 同目标的能力，是管理者的核心素质 之一。
详细描述
领导力包括明确组织愿景、设定目标 、制定战略、激励员工和推动变革等 方面的能力。管理者需要了解如何激 发员工的积极性和创造力，如何引导 团队朝着共同目标努力。
制定招聘计划，筛选优秀人才 ，确保团队人员素质。
培训与发展
提供培训机会，提升员工技能 和素质，促进个人职业发展。
绩效评估
设定合理的绩效指标，进行公 正的绩效评估，激励员工发挥
潜力。
员工关系与沟通
建立良好的员工关系，促进内 部沟通与协作，提高员工满意
度。
财务管理
财务规划
制定财务预算和计划，确保公 司财务稳健发展。
管理对于组织的成功至关重要， 它有助于协调组织内外部资源， 实现组织目标，提高组织效率和 绩效。
管理的基本原则与职能
组织
构建合理的组织结构，明确职 责和权力，确保资源的合理配 置。
协调
平衡和整合各方面的利益和需 求，确保组织的稳定和持续发 展。
计划
制定目标、决策和战略，为组 织未来的发展指明方向。
奖励机制
建立合理的奖励制度，对员工的优 秀表现给予及时的肯定和奖励。
员工发展
关注员工个人发展，提供培训和晋 升机会，提高员工的职业满意度。
创新管理
创新氛围
营造鼓励创新、宽容失败的文化 氛围，激发员工的创新精神。
创新机制
建立创新管理流程，鼓励跨部门 合作，促进创新成果的转化。
团队建设能力包括了解如何激发团队成员的潜力、促进团队 协作、解决冲突和建立团队文化等技能。管理者需要关注团 队成员的个人发展，提供支持和指导，以促进团队整体绩效 的提升。
领导力
总结词
领导力是指引和激励团队成员实现共 同目标的能力，是管理者的核心素质 之一。
详细描述
领导力包括明确组织愿景、设定目标 、制定战略、激励员工和推动变革等 方面的能力。管理者需要了解如何激 发员工的积极性和创造力，如何引导 团队朝着共同目标努力。
制定招聘计划，筛选优秀人才 ，确保团队人员素质。
培训与发展
提供培训机会，提升员工技能 和素质，促进个人职业发展。
绩效评估
设定合理的绩效指标，进行公 正的绩效评估，激励员工发挥
潜力。
员工关系与沟通
建立良好的员工关系，促进内 部沟通与协作，提高员工满意
度。
财务管理
财务规划
制定财务预算和计划，确保公 司财务稳健发展。
管理对于组织的成功至关重要， 它有助于协调组织内外部资源， 实现组织目标，提高组织效率和 绩效。
管理的基本原则与职能
组织
构建合理的组织结构，明确职 责和权力，确保资源的合理配 置。
协调
平衡和整合各方面的利益和需 求，确保组织的稳定和持续发 展。
计划
制定目标、决策和战略，为组 织未来的发展指明方向。
奖励机制
建立合理的奖励制度，对员工的优 秀表现给予及时的肯定和奖励。
员工发展
关注员工个人发展，提供培训和晋 升机会，提高员工的职业满意度。
创新管理
创新氛围
营造鼓励创新、宽容失败的文化 氛围，激发员工的创新精神。
创新机制
建立创新管理流程，鼓励跨部门 合作，促进创新成果的转化。
企业培训——团队管理和领导力的修炼PPT
责任
关系
技能
规范
价值观
学习
领导
高效团队的管理 — 高效团队的主要特征
01
以客户为中心，包括外部客户和内部客户
02
07
03
06
04
09
05
08
10
工作目标明确，且达成目标的措施具体严谨
成员之间相互尊重，并且沟通交流公开、坦诚、直接、充分
团队及其成员谋求不断增长的业绩，不满足于现状
授权明确、责任分明
信息反馈迅速准确
高效团队的管理 — 团队内部沟通4大原则
03
能力强态度好
放手重用
能力强态度差
引导管理
能力差态度好
Байду номын сангаас劝说使用
能力差态度差
告知使用
高效团队的管理 — 如何用人？
如果程序上不公平，就会导致秩序上的混乱
首先是公平的因素
高效团队的管理 — 团队制度建立的因素
高效团队的管理 — 高效团队管理的方法
领导力提升的方法激励的原则如何激励团队成员
02. 团队语言
04. 团队协调
团队中彼此的沟通语言和方式。应避免情绪化与个人主义，避免自以为是，刚愎自用；尽量使用大家熟悉的语言，随和平等沟通
团队成员公用一个“大脑”，统一的思考和决策；如有一人反对，将会出现裂痕。
协调主要体现团队的团结、互动和凝聚力。在管理中注意与员工交流，并寻找团队中的“二号人物”
领导力表现在三个方面
01
02
03
“跟我来”令人信服的远见卓识
“看我的” 令人信服的表率作用
“一起干” 令人信服的精神力量
领导力提升的方法 — 领导力概述
决策
关系
技能
规范
价值观
学习
领导
高效团队的管理 — 高效团队的主要特征
01
以客户为中心，包括外部客户和内部客户
02
07
03
06
04
09
05
08
10
工作目标明确，且达成目标的措施具体严谨
成员之间相互尊重，并且沟通交流公开、坦诚、直接、充分
团队及其成员谋求不断增长的业绩，不满足于现状
授权明确、责任分明
信息反馈迅速准确
高效团队的管理 — 团队内部沟通4大原则
03
能力强态度好
放手重用
能力强态度差
引导管理
能力差态度好
Байду номын сангаас劝说使用
能力差态度差
告知使用
高效团队的管理 — 如何用人？
如果程序上不公平，就会导致秩序上的混乱
首先是公平的因素
高效团队的管理 — 团队制度建立的因素
高效团队的管理 — 高效团队管理的方法
领导力提升的方法激励的原则如何激励团队成员
02. 团队语言
04. 团队协调
团队中彼此的沟通语言和方式。应避免情绪化与个人主义，避免自以为是，刚愎自用；尽量使用大家熟悉的语言，随和平等沟通
团队成员公用一个“大脑”，统一的思考和决策；如有一人反对，将会出现裂痕。
协调主要体现团队的团结、互动和凝聚力。在管理中注意与员工交流，并寻找团队中的“二号人物”
领导力表现在三个方面
01
02
03
“跟我来”令人信服的远见卓识
“看我的” 令人信服的表率作用
“一起干” 令人信服的精神力量
领导力提升的方法 — 领导力概述
决策
创业者创业团队管理教材(PPT 49张)
明确努力目标 坚持公平原则 理性角色定位 积极有效沟通 建章立制 扩充团队
江西财经大学工商管理学院
创业管理
第二章
创建学习型团队
学习型团队氛围的营造 创建学习型团队的要素
信息反馈 反思 共享 自我提高 树立团队的核心价值观 创建学习理念，构筑共同愿景 充实制度文化，推进工作与学习结合 建立激励机制，确保持续学习 营造有利于团队成员生成、交流、验证知识的宽松 环境
江西财经大学工商管理学院
创业管理
第二章
特点：
⑴ 团队没有明显的核心，整体结构较为松散。 ⑵ 组织决策时，一般采取集体决策的方式，通过大量 的沟通和讨论达成一致意见。因此组织的决策效率 相对较低。 ⑶ 由于团队成员在团队中的地位相似，因此容易在组 织中形成多头领导的局面。 ⑷ 当团队成员之间发生冲突时，一般都采取平等协商、 积极解决的态度消除冲突。
江西财经大学工商管理学院
创业管理
第二章
思考：当创业伙伴跟不上企业发展，你作为团 队领袖怎么办？
江西财经大学工商管理学院
创业管理
第二章
建立正确的构架
创业团队的类型
有核心主导的创业团队
有一个核心主导人物想到了一个商业创意或有了一 个商业机会,然后自己充当领军角色,去物色和招募 创业伙伴,组成所需的创业团队。 特点：
江西财经大学工商管理学院
创业管理
第二章
网状创业团队
团队没有明显的核心，整体结构较为松散。 集体决策，因此组织的决策效率相对较低。 容易在组织中形成多头领导的局面。 发生冲突时，团队成员不会轻易离开。但是一 旦团队成员间的冲突升级，就容易导致整个团 队的涣散。
企业培训教练式管理团队管理模版教材PPT教育课件
而且还是一个非常帅气的小伙子，走 在大街 上，它 东瞅瞅 ，西瞧 瞧，非 常的稀 奇，看 见了很 多不认 识的东 西，听 到人们 叫饮料 ，玩具 ，衣服 ，还见 到一种 小小的 纸，是 长方形 的，上 面写着 一角， 一元， 一百元 的字， 它问别 人那是 什么 而且还是一个非常帅气的小伙子，走 在大街 上，它 东瞅瞅 ，西瞧 瞧，非 常的稀 奇，看 见了很 多不认 识的东 西，听 到人们 叫饮料 ，玩具 ，衣服 ，还见 到一种 小小的 纸，是 长方形 的，上 面写着 一角， 一元， 一百元 的字， 它问别 人那是 什么
而且还是一个非常帅气的小伙子，走 在大街 上，它 东瞅瞅 ，西瞧 瞧，非 常的稀 奇，看 见了很 多不认 识的东 西，听 到人们 叫饮料 ，玩具 ，衣服 ，还见 到一种 小小的 纸，是 长方形 的，上 面写着 一角， 一元， 一百元 的字， 它问别 人那是 什么
CONTENTS 而且还是一个非常帅气的小伙子，走在大街上，它东瞅瞅，西瞧瞧，非常的稀奇，看见了很多不认识的东西，听到人们叫饮料，玩具，衣服，还见到一种小小的纸，是长方形的，上面写着一角，一元，一百元的字，它问别人那是什么
而且还是一个非常帅气的小伙子，走 在大街 上，它 东瞅瞅 ，西瞧 瞧，非 常的稀 奇，看 见了很 多不认 识的东 西，听 到人们 叫饮料 ，玩具 ，衣服 ，还见 到一种 小小的 纸，是 长方形 的，上 面写着 一角， 一元， 一百元 的字， 它问别 人那是 什么 而且还是一个非常帅气的小伙子，走 在大街 上，它 东瞅瞅 ，西瞧 瞧，非 常的稀 奇，看 见了很 多不认 识的东 西，听 到人们 叫饮料 ，玩具 ，衣服 ，还见 到一种 小小的 纸，是 长方形 的，上 面写着 一角， 一元， 一百元 的字， 它问别 人那是 什么
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CONTENTS 而且还是一个非常帅气的小伙子，走在大街上，它东瞅瞅，西瞧瞧，非常的稀奇，看见了很多不认识的东西，听到人们叫饮料，玩具，衣服，还见到一种小小的纸，是长方形的，上面写着一角，一元，一百元的字，它问别人那是什么
而且还是一个非常帅气的小伙子，走 在大街 上，它 东瞅瞅 ，西瞧 瞧，非 常的稀 奇，看 见了很 多不认 识的东 西，听 到人们 叫饮料 ，玩具 ，衣服 ，还见 到一种 小小的 纸，是 长方形 的，上 面写着 一角， 一元， 一百元 的字， 它问别 人那是 什么 而且还是一个非常帅气的小伙子，走 在大街 上，它 东瞅瞅 ，西瞧 瞧，非 常的稀 奇，看 见了很 多不认 识的东 西，听 到人们 叫饮料 ，玩具 ，衣服 ，还见 到一种 小小的 纸，是 长方形 的，上 面写着 一角， 一元， 一百元 的字， 它问别 人那是 什么
团队管理培训PPT课件
创新者
会乱 领导力弱 封闭
将会怎样？ 大起大落
人际关系紧张 太粗 效率不高 思维会受局限
团队中如何定位自己？
你——如何定位自己？ 你——如何看待别人的
定位？
团队中如何定位自己？
新智子疑邻
➢一个人去找邻居借斧头，可是他觉得邻居与他有些矛 盾，不知道会不会借给他，所以边走边想，越想越气 ，最后跑到邻居的门口说：“你不用借斧头给我了！ 我才不会求你！” 平和现实的看待别人，始终明确什么是最终的目标。 你所付出的，大家都看得到，一时的得失，和把你所 做的事情完成相比，太小太小！ ➢毛泽东一生的政治起落。
当20世纪80年代，沃尔沃、丰田、通用等公司把团 队管理理念引入生产过程时，曾轰动一时，成为新闻焦点 ，因为当时没有几家公司这样做。
现在，情况大不相同了，不采用团队方式的企业反 而成为“另类”。
团队中如何定位自己？
完美者
实干者
凝聚者 监督者
信息者
协调者 推进者
创新者
团队中如何定位自己？
行政者或实干家 其积极特征是有组织能力、注重实践经验，工作勤奋、有自我约束能力；可
摩托罗拉：
诚信、勤奋、富于创造性、有团队精神
UT斯达康：
Innovation（创新力） Team work（团队合作）
Motivation（动力）
Attitude（态度）
Smart（智慧）
Result-oriented（目标明确）
团队合作精神的重要性之 企业的要求
面对越来越恶劣的生存环境和客户越来越复杂的需 求，企业单纯的运营机制（依靠王牌员工、单纯的提高产 品质量、加强财务管理、努力缩减成本…）受到日益明显 的挑战。企业开始考虑如何整合资源达成最大的战斗力。
会乱 领导力弱 封闭
将会怎样？ 大起大落
人际关系紧张 太粗 效率不高 思维会受局限
团队中如何定位自己？
你——如何定位自己？ 你——如何看待别人的
定位？
团队中如何定位自己？
新智子疑邻
➢一个人去找邻居借斧头，可是他觉得邻居与他有些矛 盾，不知道会不会借给他，所以边走边想，越想越气 ，最后跑到邻居的门口说：“你不用借斧头给我了！ 我才不会求你！” 平和现实的看待别人，始终明确什么是最终的目标。 你所付出的，大家都看得到，一时的得失，和把你所 做的事情完成相比，太小太小！ ➢毛泽东一生的政治起落。
当20世纪80年代，沃尔沃、丰田、通用等公司把团 队管理理念引入生产过程时，曾轰动一时，成为新闻焦点 ，因为当时没有几家公司这样做。
现在，情况大不相同了，不采用团队方式的企业反 而成为“另类”。
团队中如何定位自己？
完美者
实干者
凝聚者 监督者
信息者
协调者 推进者
创新者
团队中如何定位自己？
行政者或实干家 其积极特征是有组织能力、注重实践经验，工作勤奋、有自我约束能力；可
摩托罗拉：
诚信、勤奋、富于创造性、有团队精神
UT斯达康：
Innovation（创新力） Team work（团队合作）
Motivation（动力）
Attitude（态度）
Smart（智慧）
Result-oriented（目标明确）
团队合作精神的重要性之 企业的要求
面对越来越恶劣的生存环境和客户越来越复杂的需 求，企业单纯的运营机制（依靠王牌员工、单纯的提高产 品质量、加强财务管理、努力缩减成本…）受到日益明显 的挑战。企业开始考虑如何整合资源达成最大的战斗力。
团队建设培训教材ppt课件
中高层管理者之-----
目录
1 团队建设的内容及意义
2 团队成长的轨迹
3 团队领导与激励
4 团队规划与控制
5 团队沟通与冲突管理
6 团队用人与部属培养
7 团队执行力
8 团队建设目标
2
1 团队建设的内容及意义
3
团队建设内容
※ 团队(Team)是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个 成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
※ 团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。团队和 群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。一般根据团队存在的目 的和拥有自主权的大小将团队分为五种类型:问题解决型团队、自我管理型团 队、多功能型团队、共同目标型团队、正面默契型团队。
※ 团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作， 反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
4
团队建设的作用
作用：
1、目标导向功能 2、团结凝聚功能 3、促进激励功能 4、实现控制功能
重要性：
1、团队精神能推动团队运作和发展 2、团队精神培养团队成员之间的亲和力。 3、团队精神有利于提高组织整体效能。
5
2 团队成长的轨迹
6
钢铁是怎样炼成的？
蒋介石、岗村宁茨、麦克阿瑟、赫鲁晓夫，为什么都打不过毛泽东？
。。
品质 协作 培训 流程 控制
。。 。。 。。 。。
。
集中讨论对矩阵中每一要素打分，两两对应比较。如果 A比B重要2分，A和B同样重要1分， A没有B重要0分。所有格子内完成后，横向加总，以此进行权重分析； 权重分数低的因素就是团队的关键成功因素的控制方向。
目录
1 团队建设的内容及意义
2 团队成长的轨迹
3 团队领导与激励
4 团队规划与控制
5 团队沟通与冲突管理
6 团队用人与部属培养
7 团队执行力
8 团队建设目标
2
1 团队建设的内容及意义
3
团队建设内容
※ 团队(Team)是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个 成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
※ 团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。团队和 群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。一般根据团队存在的目 的和拥有自主权的大小将团队分为五种类型:问题解决型团队、自我管理型团 队、多功能型团队、共同目标型团队、正面默契型团队。
※ 团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作， 反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
4
团队建设的作用
作用：
1、目标导向功能 2、团结凝聚功能 3、促进激励功能 4、实现控制功能
重要性：
1、团队精神能推动团队运作和发展 2、团队精神培养团队成员之间的亲和力。 3、团队精神有利于提高组织整体效能。
5
2 团队成长的轨迹
6
钢铁是怎样炼成的？
蒋介石、岗村宁茨、麦克阿瑟、赫鲁晓夫，为什么都打不过毛泽东？
。。
品质 协作 培训 流程 控制
。。 。。 。。 。。
。
集中讨论对矩阵中每一要素打分，两两对应比较。如果 A比B重要2分，A和B同样重要1分， A没有B重要0分。所有格子内完成后，横向加总，以此进行权重分析； 权重分数低的因素就是团队的关键成功因素的控制方向。
高效团队管理培训教材(PPT 59页)
· 工作期成员的主要感觉
愉快
适当的压力感
·工作期成员的主要行为特点
按计划完成任务
主动解决工作中的矛盾
配合比较默契
·工作期的主要任务
解决冲突—求同存异
努力工作
完成任务
· 高效期成员的主要感觉
身为成员而自豪
相互理解
·高效期成员的主要行为特点
努力，主动为目标奋斗
自觉地矫正自己的行为
·高效期的主要任务
保持成员的身心健康
高效团队管理培训教材 (PPT 59页)
2021年7月22日星期四
课程目标
·了解团队的特点及发展阶段 ·掌握高效团队建设的原则方法 ·了解高效团队成员与领导的形态 ·掌握提高团队凝聚力的方法 ·掌握提高团队执行力的方法
课程提纲 ·团队的概述 ·高效团队建设的原则方法 ·高效团队成员与领导形态 ·高效团队目标 ·高效团队凝聚力 ·高效团队执行力
高效团队成员与领导形态
高效团队目标
高效团队目标
高效团队凝聚力
高效团队凝聚力
高效团队凝聚力
高效团队凝聚力
高效团队凝聚力
高效团队凝聚力
高效团队凝聚力
高效团队凝聚力
高效团队凝聚力
高效团队凝聚力
高效团队凝聚力
高效团队凝聚力
高效团队凝聚力
高效团队凝聚力
高效团队凝聚力
高效团队凝聚力
促使员工自觉互补
激励员工主动高效地工作
高度满足感
· 衰退期成员的主要感觉 沮丧 害怕 愤怒
·衰退期成员的主要行为特点 只完成分配的任务 只做份内的工作
·衰退期的主要任务 充分有效地沟通 重塑信任感 修正奖惩系统 进一步讨论目标
被欺骗感
团队建设与管理教材课件
冲突解决策略
采取合适的冲突解决策略，如沟通、 协商、调解等，化解矛盾。
团队绩效评估
评估标准 评估方法 绩效改进
பைடு நூலகம்
团队培训与发展
培训需求分析 培训计划制定 培训实施与效果评估
CHAPTER
团队建设与管理面临的挑战 与解决方案
如何应对团队中的个性冲突？
01
建立共同目标
02
促进开放沟通
03
建立团队规范
良好的团队氛围
总结词 详细描述
CHAPTER
团队管理的方法与技巧
领导力培养
领导力定义
领导风格 领导力发展计划
激励与奖励机制
激励方式
奖励机制
激励与奖励的平衡
冲突解决与团队和谐
冲突识别
团队和谐建设
及时发现和识别团队中的冲突，分析 其产生的原因和影响。
营造积极向上的团队氛围，加强团队 成员之间的沟通与合作。
建立沟通渠道
建立多样化的沟通渠道，如会议、电 子邮件、即时通讯等，以满足不同情 境下的沟通需求。
如何培养团队成员的责任感？
明确职责分工
提供培训与发展机会
建立信任与支持
设定挑战性目标
CHAPTER
案例分析与实践
成功团队建设的案例分享
案例一
案例二
案例三
案例四
Google的团队建设之道
阿里巴巴的团队文化与 价值观
Netflix的自由与责任文 化
华为的团队协作与执行 力
高效团队管理的实践经验
经验一
经验二
经验三
经验四
解决团队冲突的实例解析
实例一 实例二
实例三 实例四
培养团队创新能力的实际操作
创业培训之团队管理.ppt
……每个阶段的步骤
服从期 这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需 要激活和创新，具有如下特点：
•缺乏激动人心的共同愿景和目的观念 •信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减 •工作的程序开始变得低效 •团队的思想和变化被限制在现有的参照标 准范围内
我们如何成功走过团队发展的各个阶段
1、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍 2、培养和维持共同远景和对目标的认同感 3、寻找革新的做事方法 4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进 5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能 6、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重 7、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通
吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳
团队建设的原则：
•每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色 •一支团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡， 这取决于团队的任务 •团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各 种相关力量进行调整的程度 •有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他们的个性 和智力 •一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥 其技术资源的优势。
创业培训 之
团队管理
目录
第一部分 理解团队 一、认识团队 二、团队的定义 第二部分 组建团队 一、团队的组织 二、团队的形成 三、团队的领导 第三部分 评估团队
团队组建
一、团队的组织
1、团队的定义 2、团队的类型 3、团队的特征 4、团队的意义
1、团队的定义
一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组 （group）区分开来
阶段II ------成功的团队进入一个快速发展的时期 ------它的过程和方法被发展和优化
销售团队建设与管理教材(PPT 99张)
28
面试观察重点 ---- 非语言信号
29
面试甄选的常用测试方法
角色扮演法 案例分析法 团队活动法 心理测评法
30
哪些销售人员不能用？
自我中心,心高气傲
曾经辉煌,念念不忘
闯荡江湖,历经苍桑
内心压抑,行为反常
经验甚少,劲头甚高
价值紊乱,缺乏诚信
31
第三部分: 如何做对事之销售人员管控技法
22
二、意愿性的问题
您为什么离开现在的公司？ （追问）为什么您为什么有兴趣到我们公司应聘呢？
出题思路：意愿性问题，本题旨在为了解应聘者的求 职动机与职业价值取向等信息。
23
三、情景性的问题
客户说竞争对手的产品在某些方面比你们的产品有
优势时，您会怎么办？
客户对您的报价表现的非常震惊、勃然大怒，对你 提出质问时如何应对？ 出题思路：考察应聘者的销售基本思路和技巧、谈 判技巧以及应变能力。
有时间限制的
34
目标设定的七个步骤
确定目标完成的日期 第七步 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 列出实现目标所需要的技能和授权 第六步
第五步 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 检验目标是否与上司的目标一致 制订符合SMART原则的目标 正确理解公司整体的目标， 并向下属进行传达 第四步 第三步 第二步 第一步
市场划分
薪酬考核 设计目标
梳理流程
人员配置
内部组织
如何建设销售团队
过程管理 人甄 才选 考激 核励 培训辅导
12
管理“效率型”团队的侧重点
注重整体过程 注重细节固化
注重创造强势激励的氛围
注重竞争意识（末位淘汰、小组竞赛、
面试观察重点 ---- 非语言信号
29
面试甄选的常用测试方法
角色扮演法 案例分析法 团队活动法 心理测评法
30
哪些销售人员不能用？
自我中心,心高气傲
曾经辉煌,念念不忘
闯荡江湖,历经苍桑
内心压抑,行为反常
经验甚少,劲头甚高
价值紊乱,缺乏诚信
31
第三部分: 如何做对事之销售人员管控技法
22
二、意愿性的问题
您为什么离开现在的公司？ （追问）为什么您为什么有兴趣到我们公司应聘呢？
出题思路：意愿性问题，本题旨在为了解应聘者的求 职动机与职业价值取向等信息。
23
三、情景性的问题
客户说竞争对手的产品在某些方面比你们的产品有
优势时，您会怎么办？
客户对您的报价表现的非常震惊、勃然大怒，对你 提出质问时如何应对？ 出题思路：考察应聘者的销售基本思路和技巧、谈 判技巧以及应变能力。
有时间限制的
34
目标设定的七个步骤
确定目标完成的日期 第七步 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 列出实现目标所需要的技能和授权 第六步
第五步 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 检验目标是否与上司的目标一致 制订符合SMART原则的目标 正确理解公司整体的目标， 并向下属进行传达 第四步 第三步 第二步 第一步
市场划分
薪酬考核 设计目标
梳理流程
人员配置
内部组织
如何建设销售团队
过程管理 人甄 才选 考激 核励 培训辅导
12
管理“效率型”团队的侧重点
注重整体过程 注重细节固化
注重创造强势激励的氛围
注重竞争意识（末位淘汰、小组竞赛、
团队管理技巧-36页PPT精品文档
团队管理技巧
讲师：王薇
2019年2月
一、我们需要什么样的团队？
明星队？
OR
冠军队？
二、理解团队
（1）理解团队含义
团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的 个体组成的工作群体。
（2）为什么要使用团队
•创造团结精神（集体精神） •使管理层有时间进行战略性思考 •提高决策速度 •促进员工队伍多元化 •提高绩效
A、告诉她方向相同，可以一起走；
B、很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去；
C、默默地带她到目的地；
D、告诉她走法，自己另走一条路。
你的选择：（
）
选A：“人生何处不相逢”，这是一种缘份， 你能籍此同行，可说是个善于利用机会并且能 更快融入到团队的人。你做事负责，也能有涵 养地为对方着想，懂得尊重人。
选B：你把自己的事和别人的事分得清清楚 楚，但不会只告诉人家方法，而自己摆脱。因 此在团队中你扮演的是一个经纬分明的角色。
指导技巧
为了发挥指导技巧的力量，你需要在以下6个方面拥有过人技巧
1. 专业知识 2. 交流 3. 激励 4. 咨询 5. 良好的判断能力 6. 领导能力:充分利用团队中的人才
五、团队管理
（1）团队领导的原则
优秀的团队领导： 1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 2.培养团队成员的责任感和信心 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会 6.做实际工作
（4）常见的团队陷阱及克服建议
陷阱
领导放弃权力 计划不连贯 裁员 责任不明 短期目标 缺少协同工作 成员不同贡献
克服建议
领导者必须正确使用权力 要有一个长期观念和领导连续性
讲师：王薇
2019年2月
一、我们需要什么样的团队？
明星队？
OR
冠军队？
二、理解团队
（1）理解团队含义
团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的 个体组成的工作群体。
（2）为什么要使用团队
•创造团结精神（集体精神） •使管理层有时间进行战略性思考 •提高决策速度 •促进员工队伍多元化 •提高绩效
A、告诉她方向相同，可以一起走；
B、很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去；
C、默默地带她到目的地；
D、告诉她走法，自己另走一条路。
你的选择：（
）
选A：“人生何处不相逢”，这是一种缘份， 你能籍此同行，可说是个善于利用机会并且能 更快融入到团队的人。你做事负责，也能有涵 养地为对方着想，懂得尊重人。
选B：你把自己的事和别人的事分得清清楚 楚，但不会只告诉人家方法，而自己摆脱。因 此在团队中你扮演的是一个经纬分明的角色。
指导技巧
为了发挥指导技巧的力量，你需要在以下6个方面拥有过人技巧
1. 专业知识 2. 交流 3. 激励 4. 咨询 5. 良好的判断能力 6. 领导能力:充分利用团队中的人才
五、团队管理
（1）团队领导的原则
优秀的团队领导： 1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 2.培养团队成员的责任感和信心 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会 6.做实际工作
（4）常见的团队陷阱及克服建议
陷阱
领导放弃权力 计划不连贯 裁员 责任不明 短期目标 缺少协同工作 成员不同贡献
克服建议
领导者必须正确使用权力 要有一个长期观念和领导连续性
领导力与团队管理培训ppt课程
团队管理的核心要素
• 明确的目标：一个成功的团队必须有一个清晰、明确的目标，这个目标能够激 发成员的积极性和动力，并确保团队的努力方向一致。
• 有效的沟通：有效的沟通是团队协作的基石，包括信息传递、意见交流、决策制定等。一个健康的沟通环境能够减少误解 和冲突，提高团队的效率和绩效。
• 合理的分工与协作：合理的分工能够充分发挥每个成员的特长和潜力，提高工作效率；而协作则能够确保团队成员之间的 相互支持和配合，共同实现目标。
团队的重要性
在现代组织中，团队已成为实现组织目标、提高绩效和创新的核心力量。通过 团队协作，可以充分发挥成员的潜力，提高工作效率，促进组织的发展和变革 。
团队的类型与特点
团队类型
根据不同的划分标准，可以将团队分为多种类型，如项目团队、职能团队、跨部 门团队等。
团队特点
不同类型的团队具有不同的特点，如项目团队强调时间、质量和成本的控制；职 能团队注重专业知识和技能的发挥；跨部门团队则需要协调不同部门之间的利益 和目标。
后现代领导力理论
强调多元化、包容性和变 革，关注领导力与组织文 化、社会责任的关联。
领导力理论的分类与特点
任务型领导力
以完成任务为核心，强调计划、 组织和协调，注重工作流程和效
率。
关系型领导力
关注人与人之间的关系，强调沟通 、信任和尊重，重视团队建设和员 工福利。
变革型领导力
以创新和变革为目标，注重战略远 见、组织文化和员工发展，强调领 导者的激励和影响力。
未来领导力趋势将更加注 重创新、变革和跨领域合 作，强调领导者的前瞻性 和战略性思维。
领导力的核心要素
激发潜力
领导者需要激发团队成员的潜 力，调动其积极性和创造力。
领导力发展与团队管理技巧提升培训ppt
反馈与改进
根据参训者的反馈和评估结果，对培训内容和方式进行持续改进 ，提高培训质量。
THANKS
感谢观看
VS
详细描述
领导者应根据团队的战略规划和实际需求 ，制定明确、可衡量的目标，并与团队成 员共同讨论和确定。同时，应及时对团队 成员的工作进行评估和反馈，以便调整和 优化工作方向和重点。评估过程中应注重 客观、公正、激励等原则，促进团队成员 的成长和发展。
03
领导力发展计划
个人评估与目标设定
01
02
03
自我认知
了解自己的优势、劣势、 价值观、动机和目标，以 便更好地发挥领导力。
目标设定
根据个人评估结果，设定 明确的领导力发展目标， 包括技能提升、知识获取 和行为改变等。
制定计划
为实现目标，制定具体的 行动计划，包括学习新技 能、参加培训课程、寻求 导师指导等。
培训与学习资源
在线课程
利用在线学习平台，如 Coursera、edX等，学习 领导力相关课程。
详细描述
领导者应关注团队中出现的冲突和问题，及时采取措施解决，避免影响团队的稳定性和效率。同时，应积极建立 团队成员之间的信任关系，促进彼此之间的合作和支持。解决冲突的过程中，应遵循公平、公正、尊重等原则， 维护团队的和谐氛围。
目标设定与评估
总结词
目标设定与评估是团队管理的重要环节 ，能够确保团队始终朝着共同的目标前 进。
反馈与改进
及时给予团队成员建设性反馈，指导他们发现不足之处并制定改进 计划，促进个人和团队共同成长。
激励与奖励
通过物质和精神激励相结合的方式，激发团队成员的积极性和创造 力，提高整体绩效水平。
05
领导力与团队管理的挑战
根据参训者的反馈和评估结果，对培训内容和方式进行持续改进 ，提高培训质量。
THANKS
感谢观看
VS
详细描述
领导者应根据团队的战略规划和实际需求 ，制定明确、可衡量的目标，并与团队成 员共同讨论和确定。同时，应及时对团队 成员的工作进行评估和反馈，以便调整和 优化工作方向和重点。评估过程中应注重 客观、公正、激励等原则，促进团队成员 的成长和发展。
03
领导力发展计划
个人评估与目标设定
01
02
03
自我认知
了解自己的优势、劣势、 价值观、动机和目标，以 便更好地发挥领导力。
目标设定
根据个人评估结果，设定 明确的领导力发展目标， 包括技能提升、知识获取 和行为改变等。
制定计划
为实现目标，制定具体的 行动计划，包括学习新技 能、参加培训课程、寻求 导师指导等。
培训与学习资源
在线课程
利用在线学习平台，如 Coursera、edX等，学习 领导力相关课程。
详细描述
领导者应关注团队中出现的冲突和问题，及时采取措施解决，避免影响团队的稳定性和效率。同时，应积极建立 团队成员之间的信任关系，促进彼此之间的合作和支持。解决冲突的过程中，应遵循公平、公正、尊重等原则， 维护团队的和谐氛围。
目标设定与评估
总结词
目标设定与评估是团队管理的重要环节 ，能够确保团队始终朝着共同的目标前 进。
反馈与改进
及时给予团队成员建设性反馈，指导他们发现不足之处并制定改进 计划，促进个人和团队共同成长。
激励与奖励
通过物质和精神激励相结合的方式，激发团队成员的积极性和创造 力，提高整体绩效水平。
05
领导力与团队管理的挑战
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必须依据前后一致、公平、公开 的规则做出奖惩决定
万不得已时再运用权力 让下属明白，为什么要这使行权
力
什么是影响力？
影响力的特点
是一种追随
服!
是一种自觉
是一种认同
非制度化
权力与影响力的差异
项目 来源 范围 大小
方式 效果 性质
职务权力
影响力
法定职位，由组织带来和规定 完全依靠个人的素质、品德 业绩和魅力而来
不能按照客户的要求履行职责
不要与之进行争论
编造一些不真实的数据
不要提及以前的事，要就事论事
为了个人用途私自动用组织资源 以授权的名义将个人职责推给下属 在工作决策时，不让他人参与，不征求下属建议就武断采取措施 主要依据权力（惩罚或奖赏），而不是运用影响力去改变下属的行
为 给与自己关系好的下属额外的好处，给与自己关系不好的下属额外
惩罚 运用权力“统一”下属的思想和行为
慎用权力
受时空限制，受权限的限制 不受时空限制，可以超越权限 甚至超越组织的局限
确定，不因人而异
不确定，因人而异，同一职位 上的经理，有的人有影响力， 有的人没有
以行政命令的方式实现是一种 自觉接受，是一种内在的影响
外在的作用
服从、敬畏，也可以调职、离 追随、信赖、爱戴
职的方式逃避
强制性地影响
自然地影响
权力与影响力
领导风格
作为领导者，需 要形成什么样的领 导风格
领导风格——下属的发展层次
工作能力 工作意愿
领导风格——下属的发展层次
工 作 能 力
时间
领导风格——下属的发展层次
工 作 意 愿
时间
下属发展的四个阶段
阶段一：低能力，高意愿 阶段二：部分工作能力，低工作意 阶段三：高能力，变动的意愿 阶段四：高能力，高意愿
如何有效地运用消极的规定
目的在于解决和改正问题，影响他人
必须在犯错事实与犯错者的感觉开始被淡忘之 前行动
避免情绪性的反应
收集事实
事先让下属了解，什么是公司不容忍的，什么 是公司的希望的
保证一致和公平
直接、坦率地批评 或交换意见！
指挥型——运用规定
过错
惩戒使应当注意的事项
无故迟到
立即与当事人面谈
支持性的行为
这种行为意味着领导对于下属的努力 进行支持，领导倾听下属的意见，帮助下 属之间增进关系和交流意见。支持性行为 的关键词有：鼓励、听、问、解释。有人 用称赞、倾听和辅助来形容支持性行为。
四种领导风格
支持型
支
低指挥
持 性
高支持
行
授权型
为
抵指挥
低支持
教练型
高指挥 高支持
指挥型
高指挥 低支持
权力的三个特点
强制性 潜在性 与职位相联系
权力的强制性
命令、指示 奖励、惩戒
ห้องสมุดไป่ตู้ 职权的两种类型
直线职权 职能职权
权力戒律
戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力对下属影响有限 戒律五：权力不能滥用 戒律六：慎用权力
权力滥用的现象
仅仅因为拥有一定的权力，就凭主观意识，凭个人好恶习采取某些 如任用、辞退、晋升、奖励的行为
指挥性行为
Ⅰ指挥型——高指挥、低支持
指挥型领导明确提出目标和具体指示，并严格监督执 行，他们的特征是对于下属的工作进行高度的控制，领导 自己为下属的工人制订详细的计划，并告诉下属在什么时 间 、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行动， 严格地进行监控，但是对下属的工作不提供支持性的帮助， 不倾听下属的建议、意见和困难，只是一味让下属按照自 己的意志工作而已。
问题:1、两位经理谁对谁错？ 2、为什么会产生这个争执？ 3、假如你是总经理，你会怎么做？
如何管理和领导团队
• 建立明确共同的目标
猎狗与兔子
• 制定良好的规章制度
破窗理论
• 营造积极进取团结向上的工作氛围
• 良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥 匙
• 培训
• 提升
• 授权
• 倾听
• 帮助
领导
什么是权力？
团队管理培训
篓子里的螃蟹
钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃 蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为 只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附 在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一 只能够出去。企业里常有一些人，嫉妒别人的 成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压， 如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群 互相牵制、毫无生产力的螃蟹。
阶段一并不是一个不好的阶段，我们 每个人从事一项新工作时都会处于这个阶 段。需要注意的是这一阶段的下属常常表 现出强烈的自信心，他们为开始一项新的 挑战而感到兴奋，不能实事求是的正视问 题和困难，有时甚至言过其实。
领导风格——两种典型领导行为
指挥性行为 支持性行为
指挥性行为
指挥是一种单向沟通，领导者将内容、 时间、地点和方法明确告诉下属，并且严 格监督下属的工作过程。下属的工作过程 和工作步骤都是由领导所决定的，下属只 是执行领导的决策。我们可以用组织、控 制和监督来形容指挥性行为。
管理建议： 对于团队中的不知悔改的螃蟹，应该尽早清理出去。 对于公司而言，也许历史尚短，还没有形成成熟的企 业文化和企业精神，从而造成大环境的不良风气，但 是在团队内部组内部，通过大家的一致努力，完全可 能营造出一个积极进取团结向上的工作氛围。
案例分析
【案例】某天某外企的两个部门经理同时 去找总经理裁断，这两个经理一个是生 产模具的，另一个是使用模具的。两个 经理各执一词，一个说：“你自己来拉。 ”另一个则说：“你给我送过来。”
认知权力 建立影响力 在特定情况下使用权力
慎用权力
建立影响力的八个规则
规则一：要有一颗“公心” 规则二：成为业务的“领头羊” 规则三：言必行、行必果 规则四：预见性 规则五：煽动性 规则六：坚持 规则七：亲和力 规则八：关心下属
你身边的团队氛围
游戏： 每个组分别写出十个最受人欢迎和最 不受人欢迎的氛围.
指挥型领导两种典型行为
命令 规定
指挥型——运用命令
5W1H 激发意愿 口吻平等、用词礼貌 确认下属理解 上司的支持 相应的授权 让下属提出疑问
指挥型——运用规定
积极的规定 工作程序 对个人能务的要求 工作目标 培训 沟通 明确的政策
消极的规定 不准迟到 不准在办公室内吸烟 不准浪费纸张 拜访客户时必须带齐所有资料 交通费超额部分自理 ┅┅
万不得已时再运用权力 让下属明白，为什么要这使行权
力
什么是影响力？
影响力的特点
是一种追随
服!
是一种自觉
是一种认同
非制度化
权力与影响力的差异
项目 来源 范围 大小
方式 效果 性质
职务权力
影响力
法定职位，由组织带来和规定 完全依靠个人的素质、品德 业绩和魅力而来
不能按照客户的要求履行职责
不要与之进行争论
编造一些不真实的数据
不要提及以前的事，要就事论事
为了个人用途私自动用组织资源 以授权的名义将个人职责推给下属 在工作决策时，不让他人参与，不征求下属建议就武断采取措施 主要依据权力（惩罚或奖赏），而不是运用影响力去改变下属的行
为 给与自己关系好的下属额外的好处，给与自己关系不好的下属额外
惩罚 运用权力“统一”下属的思想和行为
慎用权力
受时空限制，受权限的限制 不受时空限制，可以超越权限 甚至超越组织的局限
确定，不因人而异
不确定，因人而异，同一职位 上的经理，有的人有影响力， 有的人没有
以行政命令的方式实现是一种 自觉接受，是一种内在的影响
外在的作用
服从、敬畏，也可以调职、离 追随、信赖、爱戴
职的方式逃避
强制性地影响
自然地影响
权力与影响力
领导风格
作为领导者，需 要形成什么样的领 导风格
领导风格——下属的发展层次
工作能力 工作意愿
领导风格——下属的发展层次
工 作 能 力
时间
领导风格——下属的发展层次
工 作 意 愿
时间
下属发展的四个阶段
阶段一：低能力，高意愿 阶段二：部分工作能力，低工作意 阶段三：高能力，变动的意愿 阶段四：高能力，高意愿
如何有效地运用消极的规定
目的在于解决和改正问题，影响他人
必须在犯错事实与犯错者的感觉开始被淡忘之 前行动
避免情绪性的反应
收集事实
事先让下属了解，什么是公司不容忍的，什么 是公司的希望的
保证一致和公平
直接、坦率地批评 或交换意见！
指挥型——运用规定
过错
惩戒使应当注意的事项
无故迟到
立即与当事人面谈
支持性的行为
这种行为意味着领导对于下属的努力 进行支持，领导倾听下属的意见，帮助下 属之间增进关系和交流意见。支持性行为 的关键词有：鼓励、听、问、解释。有人 用称赞、倾听和辅助来形容支持性行为。
四种领导风格
支持型
支
低指挥
持 性
高支持
行
授权型
为
抵指挥
低支持
教练型
高指挥 高支持
指挥型
高指挥 低支持
权力的三个特点
强制性 潜在性 与职位相联系
权力的强制性
命令、指示 奖励、惩戒
ห้องสมุดไป่ตู้ 职权的两种类型
直线职权 职能职权
权力戒律
戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力对下属影响有限 戒律五：权力不能滥用 戒律六：慎用权力
权力滥用的现象
仅仅因为拥有一定的权力，就凭主观意识，凭个人好恶习采取某些 如任用、辞退、晋升、奖励的行为
指挥性行为
Ⅰ指挥型——高指挥、低支持
指挥型领导明确提出目标和具体指示，并严格监督执 行，他们的特征是对于下属的工作进行高度的控制，领导 自己为下属的工人制订详细的计划，并告诉下属在什么时 间 、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行动， 严格地进行监控，但是对下属的工作不提供支持性的帮助， 不倾听下属的建议、意见和困难，只是一味让下属按照自 己的意志工作而已。
问题:1、两位经理谁对谁错？ 2、为什么会产生这个争执？ 3、假如你是总经理，你会怎么做？
如何管理和领导团队
• 建立明确共同的目标
猎狗与兔子
• 制定良好的规章制度
破窗理论
• 营造积极进取团结向上的工作氛围
• 良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥 匙
• 培训
• 提升
• 授权
• 倾听
• 帮助
领导
什么是权力？
团队管理培训
篓子里的螃蟹
钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃 蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为 只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附 在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一 只能够出去。企业里常有一些人，嫉妒别人的 成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压， 如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群 互相牵制、毫无生产力的螃蟹。
阶段一并不是一个不好的阶段，我们 每个人从事一项新工作时都会处于这个阶 段。需要注意的是这一阶段的下属常常表 现出强烈的自信心，他们为开始一项新的 挑战而感到兴奋，不能实事求是的正视问 题和困难，有时甚至言过其实。
领导风格——两种典型领导行为
指挥性行为 支持性行为
指挥性行为
指挥是一种单向沟通，领导者将内容、 时间、地点和方法明确告诉下属，并且严 格监督下属的工作过程。下属的工作过程 和工作步骤都是由领导所决定的，下属只 是执行领导的决策。我们可以用组织、控 制和监督来形容指挥性行为。
管理建议： 对于团队中的不知悔改的螃蟹，应该尽早清理出去。 对于公司而言，也许历史尚短，还没有形成成熟的企 业文化和企业精神，从而造成大环境的不良风气，但 是在团队内部组内部，通过大家的一致努力，完全可 能营造出一个积极进取团结向上的工作氛围。
案例分析
【案例】某天某外企的两个部门经理同时 去找总经理裁断，这两个经理一个是生 产模具的，另一个是使用模具的。两个 经理各执一词，一个说：“你自己来拉。 ”另一个则说：“你给我送过来。”
认知权力 建立影响力 在特定情况下使用权力
慎用权力
建立影响力的八个规则
规则一：要有一颗“公心” 规则二：成为业务的“领头羊” 规则三：言必行、行必果 规则四：预见性 规则五：煽动性 规则六：坚持 规则七：亲和力 规则八：关心下属
你身边的团队氛围
游戏： 每个组分别写出十个最受人欢迎和最 不受人欢迎的氛围.
指挥型领导两种典型行为
命令 规定
指挥型——运用命令
5W1H 激发意愿 口吻平等、用词礼貌 确认下属理解 上司的支持 相应的授权 让下属提出疑问
指挥型——运用规定
积极的规定 工作程序 对个人能务的要求 工作目标 培训 沟通 明确的政策
消极的规定 不准迟到 不准在办公室内吸烟 不准浪费纸张 拜访客户时必须带齐所有资料 交通费超额部分自理 ┅┅