【精选方案】消费者购买行为调研报告

消费者购买行为调研报告

在购买消费电子产品方面，消费者会多方收集各类信息。72%的人至少会收集两次以上的产品信息，线上和线下手段都在同时使用，74%的人在网络搜索评论，66%的人从线下获取意见。其他

在购买消费电子产品方面，消费者会多方收集各类信息。

72%的人至少会收集两次以上的产品信息，线上和线下手段都在同时使用，74%的人在网络搜索评论，66%的人从线下获取意见。其他活动还有阅读网上的赞或产品推介(47%)，观看视频(37%)和征求社交网络的好友(28%)

用户会考察多方观点，在选择消费电子产品前，他们平均会阅读11条用户评论。

80%的用户怀疑过网络评论是否真实

80%的用户怀疑过网络评论的真实性，用户多怀疑这些评论是品牌或制造商所植入的，而非真实用户的评论。比如有51%的人认为有些评论可能来自厂商的员工，而不是真实的用户。39%的人也会怀疑负面评论可能来自竞争对手的员工或代理公司，而非真实的用户用户并不会相信他们所看到的全部评论，他们表示如果看到产品的负面评论占比在1/3，他们才会怀疑产品的质量

评论加速产品决策流程

88%的人认为他们在消费电子产品选购方面知识丰富，但他们仍然非常依赖于产品评论。当他们在做出购买决策时，用户的正面评价对71%的美国人非常重要。仅次于价格(78%)和产品功能(77%)，高于专业的评论(52%)

4成的美国人常求助于评论

当他们有购买意向，但没有特定的品牌或型号时(38%)

决定不同的产品和型号时(41%)

在做最终的决策时(40%)

在多数产品方面，用户评论胜于专家评论

在研究的10个消费电子产品品类中，消费者表示他们更关注用户的观点，而非专家的评论。对于MP3这类大众消费品，用户更相信用户评论，而对高科技色彩强点，更加复杂的产品，专家评论的影响跟用户评论的影响力的差异在缩小

随著价格的增加，专家的评论显得越来越重要，尤其在价格超过1000美元以上，专家和用户评论都变得非常重要

并非所有的评论都有同样的效果，好的评论有一些基本的元素

看起来公正且合理的评论最具影响力

如果相关度很高，用户会觉得专业评论很有影响力

用户对专业评论有较高的评价标准：如果是某个题材的专业人士所写，有良好的声誉，而且评论公正合理，有靠谱的数据支持

留有真实姓名的评论未必比匿名评论更具影响力

正面和负面的评论影响力基本对等

用户相信热门网站上的用户评论，即便这些网站商业气息浓重。