职业经理人的十项修炼与提升教学教案共210页文档
职业经理人十项修炼——周永亮
济南聚成企业管理顾问有限公司《职业经理人的10项修炼》【课程背景】中高层经理是企业的核心力量，直接影响到一个企业的生存与发展。
打造一支德才兼备的中高层管理队伍是每个企业梦寐以求的。
中高层经理管理水平和能力的高低，往往决定了一个部门或一个企业管理的好坏，直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本、和员工士气，良好的素质加上卓越的管理能力是任何一位优秀经理必须具备的要素！本课程高度浓缩，设身处地为学员着想，提供有关提升中高层经理素质与能力的10项修炼；力求最大程度满足中高层经理在企业管理工作及竞争中的技能需要；全面打造中高层经理的竞争力。
以帮助希冀做大做强的企业。
【课程收益】1、了解管理人员应有的正确观念和心态；2、明确作为企业中高层经理的角色和职责；3、学习授权的方法，掌握授权的原则及技巧；4、找到指导和培育部属的有效方法；5、掌握时间运筹方法，提高工作效率；6、了解目标和计划管理在日常工作中的作用等。
【课程收益】专题讲解、游戏体验、感悟故事、角色练习、小组讨论、案例研讨、投影演示等。
【课程时间】2天【课程大纲】第一项修炼：树立良好心态1、心态决定一切：激情心—世界上没有一件伟大的事情不是由激情创造的，强大的执行力来自强烈的成功情绪2、人的潜能如何爆发？心态：心诚则灵第二项修炼：色与认知与自我定位1、角色核心1－责任意识：我是一切的根源2、角色核心2－执行标竿：管理者就是执行的榜样3、角色核心3－绩效至上：像猎豹一样着重于绩效4、角色要求4－激励能力：形象勾画愿景第三项修炼：创造高绩效的管理团队1、大雁的启示2、团队建设的原则、建立高效工作团队3、团队效率曲线4、了解不同性格特征的人案例讨论:谁的错？第四项修炼：高效沟通与协调1、沟通的意义、原则和障碍2、沟通协调对建立高效团队的作用3、高效管理沟通与协调的技能如何与上司沟通、协调如何与同级沟通、协调如何与部属沟通、协调4、几种常用的高效沟通方式案例研讨第五项修炼：精心进行目标谋划计划就像梯子上的横档，既是你的立足之地，也是你前进的目标。
【免费下载】职业经理人十项修炼
21世纪世界前沿管理理论《职业经理人的十项管理技能（修炼）》主讲：罗云威教授自我管理、团队管理、绩效管理，三大部分其中含十项修炼。
管理技能之一：角色认知角色认知：股东会是委托人，董事会就是股东会的代理人。
一：作为下属的职业经理作为下属的角色——职务代理人作为下属的四项职业准则：1.你的职权基础是来自于上司的委托或任命，你对上司负责；2.你是上司的代表，你的行为是一种职务行为；3.执行上司的决议；4.在职权范围做事。
作为下属职业经理常见的角色错位二、作为同事的职业经理（不是同事关系而是内部客户关系）●职业经理人之间是内部客户关系如果在公司里我们相互把对方当作客户会怎样？良好的客户服务特征：充分了解客户的需求，及时、周到的服务。
客户满意：这是心里问题、心态问题。
●为什么不能把对方看成客户原因：一、外部客户是衣食父母，得罪不起；二、立本部门利益最大。
●内部客户原则的要点1.其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商；2.同事是我的衣食父母；3.将同事当外部客户。
①在内部建立起内部客户服务中心的工作流程和工作目标；②建立以内部客户满意为导向的绩效考核目标；③建立相应的奖惩和淘汰机制；推行什么？培训什么？兑现什么？考核什么？④以职责为中心，就是制定目标时，要让其他部门参与到你的工作目标的制订中，你的工作目标和计划是以配合其他部门工作计划和目标而制定。
A.共同制订公司目标：让所有中层经理参加，共同制订公司年度目标；B.目标对话。
●内部客户服务的四个特性克服客户陷阱：1.销售部门；2.职能部门。
三、作为上司的职业经理●经理人角色的七大变化●作为上司的职业经理——五大角色管理技能之二：时间管理一、时间管理就是自我管理二、时间盘点●盘点一：时间价值分析●盘点二：时间清单分析●盘点三：工作清单分析●盘点四：工作紧急性分析●盘点五：工作重要性分析●盘点六：高效益活动分析●盘点七：授权分析●盘点八：会见分析●盘点九：会议分析●盘点十：公出分析●盘点十一：干扰因素分析三、时间管理的原则原则一：80/20原则原则二：目标ABC原则原则三：第二象限工作法原则一：计划原则原则一：养成习惯四、时间管理的三个方法●时间的杀手●时间管理的方法一：日计划日计划原则：①必须每日做日计划；②必须执行日计划；③必须书面表达；④每天花十五分钟。
职业经理人的十项修炼
职业经理的十项管理技能训练
角色定位
管理者：作为下属及职责范围内的管理人员，具有相
应权力
领导者：下文说到是影响力。（领导是带领下属完成
职责范围内工作、事务的同时，协助下属实现自我价 值） 自我价值：能力、职位的提升，职业的定位等
游戏规则的制定及维护者：制定职责范围内的规章制
度及督促实施
2004 版权所有 章 哲
2004 版权所有 章 哲
职业经理的十项管理技能训练
如何与下属沟通
2004 版权所有 章 哲
职业经理的十项管理技能训练
与下属沟通——自身的障碍
自身的障碍
认为是应该的 单向沟通 思维定势 使用权力
2004 版权所有 章 哲
职业经理的十项管理技能训练
与下属沟通——下属的障碍
下属的障碍
迎逢上司
一味赞成，上司都是对的
职业经理的十项管理技能训练
考核什么
绩效计划
2004 版权所有 章 哲
绩效计划
职业经理的十项管理技能训练
绩效是什么(成绩、功绩、成效、效率) 关键绩效指标 工作目标设定 行为、过程、素质类 绩效标准的选择 能力发展计划
2004 版权所有 章 哲
职业经理的十项管理技能训练
绩效标准的可衡量化
2004 版权所有 章 哲
职业经理的十项管理技能训练
作为上司的经理人
模块二：作为上司的经理人
作为上司 的职业经 理，应当 扮演什么 角色？
2004 版权所有 章 哲
职业经理的十项管理技能训练
角色认知——作为上司的经理人 角色定位：
管理者 领导者 游戏规则的制定者和维护者
2004 版权所有 章 哲
中层职业经理人的10项修炼
修 • 何时？多久收集一次？
炼 • 什么形态
• 如何确认正确性？
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
10 项技能：绩效考核—— 考核注意事项
人
的
• 环境适宜
10
• 信息正确
项
修
• 双向交流（注意情绪）
炼
• 建议要具体
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
10 项技能：绩效考核—— 考核技巧 1
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
10 项技能：绩效考核—— 考核误区
人
的
• 形式主义
10
• 主管想当好人
项
修
• 沟通不足
炼
• 缺乏建议与改善方法
• 考核指标不明确，不客观
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
10 项技能：绩效考核—— 成为卓越的主管
人
的
1. 期待 < 结果(令人感动,超一流)
经 理
9 项技能：培育部属—— 小组学习法要决
人
的1. 准备参考资料102. 要有主持人
项
修
3. 偏差及时纠正
炼
4. 重点加以强化
5. 书面记录总结
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
9 项技能：培育部属—— 其他培育法
人
的
• 工作轮调
10
• 考察、参观
项
修
• 角色扮演
炼
• 模拟、工作坊
职
10 项 修 炼
中层职业经理人的10项修炼(2)
13
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
4 项技能：拟定计划—— 描绘结果
人 的
1. 清楚的生动描绘期望结果
10
2. 使用视/ 听/ 想象
项
修
3. 可用图片、模型、图表
炼
4. 感觉、好处、原则
5. 形象、外观、状态
可编辑ppt
14
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
可编辑ppt
23
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
5 项技能：制定决策—— 决策的重要性
人 的
• 成败的起点(将帅无能,累死三军)
10 项
• 行动的依据
修 • 效能的保证(效率、效果) 炼
可编辑ppt
24
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
5 项技能：制定决策—— 决策的风格（公牛）
10
项
• 提高客户满意度
修
炼
• 完成上月遗留事件
可编辑ppt
10
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
4 项技能：拟定计划—— 计划的类型
人
的 • 目标型计划
10
项 • 例行型计划 修
炼 • 问题型计划
可编辑ppt
11
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
4 项技能：拟定计划—— 分辨计划的类型
4 项技能：拟定计划—— 目标检验
人
中层职业经理人的10项修炼1
企业愿景与文化 企业战略与组织
项
管 理平 台
修
生销 人 研 财
炼
产售 力 发 务
管管 资 管 管
理理源理理
个人态度与工作技能
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
企业内理念战略
项
修
管理工作
炼
一般作业
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
高层主管的任务
人 的
1. 建立愿景与共识
10
2. 制订战略与组织
项 修
3. 汇集与分配资源
炼
4. 建立与维持文化
焦点 能量（维持焦点汇集能量）
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
中层主管的任务
人 的
1. 建设与领导团队
10
2. 建立程序与标准
项
修
3. 实施管理与考核
炼
4. 培育与激励部属
• 系统
可控
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
基层主管的任务
人 的
1. 完成上级交办任务
10
2. 完成个人岗位职责
项 修
3. 工作总结与自我超越
炼
4. 工作改善与创新
• 落实 进步
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
中层职业经理人的基本素质
人
的
专业 知识
积极 态度
10 项 修
中层职业经理人的10项管理技能
精英训练
胡斌职业经理人十项修炼教材
•
•(目标管理)---你在紧盯目标吗？
你想过
了吗？
你盯过
了吗？
你改过
了吗？
你问过
了吗？
目标落实需要过的四个关
•
•第六项修炼：问题管理
•问题文化1：发现不了问题 •问题文化2：终端的问题 •问题文化3：重复发生的问题
•
•执行力工具：才(问题管理)---经理修炼的四个层面
业务层 工具层 逻辑层
•好
•执行与策略
•策略
•不
好 •不
•执行力
•好
好
•
•执行与执行力
•决策
•目标
•结果
•文化
•执行
•能力（手段、工具）
•执行力
•执行---实现既定目标的具体过程 •执行力---完成目标的文化与能力(工具、手段）
•一个重要的信息：哪一类人最没有执行力？
•
•执行力内涵
目标
•执行
结果
执行 力
•“公司领导层希望达到的目标和组织实现目标的 实际能力之间的差距”
现在，花几分钟时间，，有效安排这一天上午8点---下午5点的日常安排的活 动
•
•第三项修炼：有效沟通
•理解沟通 •沟通的内涵 •沟通要素 •沟通基础---信任 •沟通三大技能 •沟通三步骤五策略
•
•理解沟通
•沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱 负的重要工具 •不论沟通是否有效，沟通成了我们日常工作的主要部分
5 ▪你要处理一些信件，秘书说这些都是急件（1小时）
6 ▪你想翻阅办公室桌上堆着的医学杂志（0.5小时）
7 ▪你要为下个月召开的销售会议准备发言稿（2小时）
8 ▪有传言说，上一批X产品没有通过质量检查
中层职业经理人的项修炼
10 • 交付研讨
项 修
• 待……再行处理
炼
• 下次再议
• 暂时搁置
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
1 项技能：主持会议—— 如何应付状况
人
的
情况
技
巧
10
不说话
指定发言
项
离题
有关吗 提醒主题
修
独占
体会 做活动
炼
主管在场
留面子 不做结论
冲突
体会调 节
沉闷
体会 做活动
职
10 项 修 炼
炼
双 圆形
向
环形
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
1 项技能：主持会议—— 资料准备要点
人
的
• 收集资料
10
• 装订成册
项
修
• 阅读要点
炼
• 思考问题
• 指定阅读
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
1 项技能：主持会议—— 会议程序
人 的
• 开场白
10
• 主持人引言
经 理
1 项技能：主持会议—— 会议类型
人
的
• 共识型会议
10
项
• 传达型会议
修 炼
• 讨论型会议
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
1 项技能：主持会议—— 会议类型区分
人 的
• 新产品上市发布会
10 • 挑战全国前三强誓师大会
项
• 2004年营销战略研讨会
职业经理人的十项修炼与提升
分为三种类型： 一是“恐龙型”，这种类型 的特点是能力很强，却总是 法完成的理由。 二是“小媳妇型”，他们的 唯唯诺诺，像一个受气包。 三是“奴才型”，这一类型 诚、能力低。
8
职业经理的执行能力
一是业务能力 二是管理能力
9
执行能力的构成
1 角色认知能力 2 时间管理能力 3 沟通能力 4 目标管理能力 5 激励能力
9 2
为什么没有好目标
9 3
目的和目标的混淆
所谓目的是组织各种行动最终要达到的宏观上的 了实现组织确立的目的;需要制定一系列的目标 我们今年要增收节支
所谓目标是为了达到目的所采取的步骤 目标常常 字和日期;这些数字和日期是对某一具体目的具体 目标是同目的联系在一起的;不是孤立存在的;脱离 的;目标就没有什么意义了 例如：2001年行政费用 年下降15%
不良习惯必须改变
1 职业化的要求 2 你的习惯会影响部门的工作效率
50
养成好习惯的四个阶段
1 不良习惯的无意识阶段 2 不良习惯的有意识阶段 3 良好习惯的有意识阶段 4 良好习惯的无意识阶段
5 1
自我管理篇
技能 三 有效沟通
5 2
八 为什么沟而不通
沟通障碍 组织沟通与人际沟通
给予反馈的技巧
针对对方的需求 具体 明确 正面 具有建设性 对事不对人 将问题集中在对方可以改变的方面
接受反馈的技巧
1 倾听;不打断 2 避免自卫 3 提出问题;澄清事实 4 总结接收到的反馈信息;并确认理解 5 理解对方的目的 6 向对方表明你的态度和行动
72
十二 如何向上司汇报
课 程 介 绍
4
5
自我管理篇
技能 一 角色认知
6
职业经理人十大修炼-175页PPT精品文档
HS
良好 习惯
纯熟 技能
12
职
业
经
理
人
的 10 项
10 项 修 炼
—— 职 业 经 理 人 ——
修
炼
13
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
10项技能的具体内容
人
的
10
项
绩效管理
修 炼
组织技能
思维技能
专业风采
14
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
专业风采
人
的
10
10 项
4、提高个人管理能力
修 5、增进自信心与满意度
炼 6、促进团队共识
3
中
10 项 修 炼
层
—— 中层职业经理人 ——
职 业
市场经济的特征
经
供需法则
理
人
需求：客户
的
供给：公司与竞争者
10
项
自由竟争
修
比对手更有效果与效率，更有价值商品
炼
与服务
4
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
项 修
3. 环境因素
炼
4. 角色因素
5. 设备工具
40
职
10项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
2 项技能：沟通表达 ——沟通的基本方式
人
的
1. 单向沟通
10 项
2. 双向沟通
修
3. 多向沟通
炼
41
职
10 项 修 炼