职业经理人12项修炼
职业经理人的十二项修炼
修
• 解决近期品质问题小组会议
炼
• 运动会筹备小组会议
• 党中央三讲教育会议
24
职
12 项 修 炼
业
—— 职业经理人 ——
经 理
1 项修炼：主持会议—— 共识型会议
人
的
• 预期结果
12
项
• 活动设计
修 炼
• 准备与磨合
• 气氛营造
25
职
12 项 修 炼
业
—— 职业经理人 ——
经 理
1 项修炼：主持会议—— 传达型会议
12 项 修 炼
业
—— 职业经理人 ——
经 理
思维技能：
人
的
12
4 拟定计划
项 修
思维技能
5 制定决策
炼
6 解决问题
16
职
12 项 修 炼
业
—— 职业经理人 ——
经 理
组织技能：
人
的 12
7 团队建设
项 修
组织技能 8 领导能力
炼
9 培育部属
17
职
12 项 修 炼
业
—— 职业经理人 ——
经 理
绩效管理：
业
—— 职业经理人 ——
经
理
人
的
12
项
修
炼
44
职
12 项 修 炼
业
—— 职业经理人 ——
经 理
2 项修炼：沟通表达 ——单双向沟通比较
人
单向沟通 双向沟通
的
12 时 间
短
长
项
效果
低
高
修
炼
参与
少
2024年职业经理人十大修炼
炼
• 思考问题
• 指定阅读
30
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
1 项技能：主持会议—— 会议程序
人 的
• 开场白
10
• 主持人引言
项
• 议题讨论
修 炼
• 表决
• 临时动议
• 总结
31
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
1 项技能：主持会议—— 会议开场引言
人 的
人 的
• 会议类型
10
• 成功要决
项
修
• 会议准备
炼
• 会议进行
• 状况处置
22
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
1 项技能：主持会议—— 会议类型
人
的
• 共识型会议
10
项
• 传达型会议
修 炼
• 讨论型会议
23
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
1 项技能：主持会议—— 会议类型区分
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
2 项技能：沟通表达 ——倾听的技巧
人 的
1、面对对方，身体前倾
10
2、眼睛注释对方，不断点头（节奏）
项 修
3、态度尊重，专注（5-15秒）
炼
4、适当澄清（语音上仰）
5、确认对方意思
53
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
2 项技能：沟通表达——问话的技巧
职业经理人的12项修炼(PPT375页)
回答“5W 1H”
WHY——为什么要制定这个措施？ WHAT——达到什么目标？ WHERE——在何处执行？ WHO——由谁负责完成？ WHEN——什么时间完成？ HOW——怎样执行？
43
八个步骤（续）
5、执行，按措施计划的要求去做； 6、检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；（排列
图、直方图、控制图） 7、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；
53
目标型计划的步骤
描绘结果
确立目标
任务展开
统计资源
排列进度
重点管理
54
描绘结果
清楚生动描绘期望结果 使用视觉、听觉、想象 可用图片、模型、图表
55
任务展开
心理图象法 目标树 ——列出所需任务 ——展开到能掌握为止
56
任务展开
为何
心理图象法
创新
竞争力
资源
人员
业绩
产品 什么
资金
任务
产量
生产主管
一月完成
营销主管
三月完成
谁
何时
57
统计资源
列出所需资源 分成必要、必须 统计与评估 掌握关键资源
58
统计资源
姓名 职称
人力资源
负责任务
59
物与设备
物与设备
名称
数量
单价
小计 规格
说明
60
预算
项目
预算
数量
单价
小计
说明
61
排列进度
依照顺序排列 使用PERT 或甘特图 评估与修正
62
安排进度
甘特图练习
管理
人、财、物、信息 低
预算、规章、规划、管制、职权 指示、督促、驱策
职业经理人的12项修炼
职业经理人的12项修炼12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 二十一世纪的竞争是人才的竞争国际级的企业纷纷建立自己的企业大学什么样的人，才算得上人才？什么样的人，才是企业应该大力招聘、培养与留住的人才？答案――经理人，特别是职业经理人。
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 12 SKILLSFOR PROFESSIONAL MANAGERS 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 思维能力是首要的能力 DO THE RIGHT THINGS .DO THE THINGS RIGHT.――杜拉克（要做对的事，再把事情做对。
）思维能力最重要、最抽象、最难培养。
职业经理人的素养职业经理人是什么样的人？――识途老马？――领导班子？――知名人士？――个人英雄？担任管理职务为职业的人才；职业经理人的素养（续）职业经理人是以专业管理能力，协助企业拥有者进行经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力，必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖与应有的回报。
职业经理人所需要的职业化能力KAS K――专业知识（商业、法律、产品、科技、管理等） A――敬业的态度（积极热情、负责守法、保守机密、不从事与公司利益相违背的工作、与他人合作、栽培部属） S――纯熟的技能（思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采）职业经理人的七项恶习 1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属；――结果：杂务过多，被工作追得团团转； 2、以自己的方法来处理事情；――结果：无法标准化、定型化，效果不佳； 3、没有明确地公布工作时间、地点及承办者；――结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作； 4、身为管理者却不知要做什么工作；――结果：无法具体地理解人、物、钱方面的管理，漏洞百出； 5、认为接受权限后就不须要报告，因此从不报告及联络；――结果：直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任； 6、认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作；――结果：一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升； 7、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任；――结果：变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者；如何培养职业经理人第一：是来自内心深处的决心与承诺（公司与个人都需要）；第二：是对管理有高度的兴趣与学习热情；第三：接受先进的系统化培训；第四：建立支持系统（图书、研讨会等）；第五：实际操作，透过实践深入了解所学，透过实践修正升华学习的理论。
成功经理人的十二项自我管理能力
经理人的十二项自我管理能力每个经理人，甚至包括那些资质平平的经理人，都应该学会自我管理，学会把自已造就成一个成功的经理人。
我的一个朋友和我在一起聊天的时候，说到他曾经担任过大中型企业的高层管理者，又作为多年的培训师，在长期的企业管理实践中发现，我国企业很多经理人实际上缺乏自我管理能力。
经理人要想有所作为，就必须重视提升自我管理能力！在此我编写成功经理人要想成功就必须注重以下十二项自我管理能力的提升。
1．自我心态管理能力：在我们不断塑造自我的过程中，影响最大的莫过于是选择积极的态度还是消极的态度。
自我心态管理是个人为要达到人生目标进行心态调整以达到实现自我人生目标、实现最大化优化自我管理，随时调整自我的心态，持续地保持积极的心态。
2．自我心智管理能力：主观偏见是禁锢心灵的罪魁祸首，经理人的见识、行为总是受制于它。
心智模式是人们在成长的过程中受环境、教育、经历的影响，而逐渐形成的一套思维、行为的模式、每个经理人都有自已的心智模式，但每个经理人的心智都会存在一定的障碍。
经理人要善于审视自我心智，要善于塑造正确的心智模式。
3．自我形象管理能力：作为经理人，你的身上吸引了许多人的目光，所以、形象很重要。
经理人懂得如何更加得体的着装，如何适应社会对商务礼仪的要求，可以让经理人更有魅力！加强自身形象，自身修养，举动，谈吐等方面的形象管理，是每一个经理人都应该重视的。
4．自我激励管理能力：在我们每个人的生里，潜藏着一种神秘而有趣的力量，那就是自我激励。
人的一切行为都是受到激励而产生的，善于自我激励的经理人，通过不断地自我激励使自已永远具有前进的动力。
自我激励是一个人事业成功的推动力，其实质则是一个人把握自已命运的能力，经理人要有健康的心理，善于运用一定方法自我激励。
5．自我角色认知能力；经理人的角色夹插于公司、上级、同级及部属、客户这间，若在定位上没有一套正确的认知能力，往往会落到上下难做人、里外不是人的地步。
职业经理人的12项修炼共125页
内
发
住部
部
客
客效
效
户
户能
能
高层主管的任务
建立愿景 制定战略 分配资源
理念战略 管理工作 一般作业
中层主管的任务
建立程序 制定标准 实施管理
职业经理的基本素质
强烈的动机 专业知识 积极的态度 良好的习惯 纯熟的技能
职业经理人的基本素质
专业知识 强烈的动机
良好习惯
KA
M
HS
积极态度 纯熟技能
管理循环
利息 可以降低？
市场价格 分析评估
包装价格 分析评估
性能价格 分析评估
奖励办法 分析评估
培训方案 分析评估
增员方案 分析评估
租金 分析评估
利息 分析评估
第四项修炼——团队建设
团队定义 团队三要素 团队形成过程
团队定义
二人以上 集中力量于共同目标 以互助互赖 运用一致（创新）运作的方法
团队三要素
老鹰的风格
靠直觉 看机会、不看问题 行动力强、虎头蛇尾 喜欢讨论、激发热情
猎犬的风格
喜欢思考 分析 冷静 踩刹车
蜜蜂的风格
凭直觉 讨论、可否决 以和为贵 谨慎保守
决策的误区
匆忙的：急就章 逃避的：慢郎中 瞎眼的：误判信息 假设错误 目标错误（发臭的池子） 跳跃推理（加班与增加人员） 线性思考 固有偏见
管理对象（资源）
人、时、地、物、钱、 客户、信息、技术
第一项修炼—制定计划
计划的重要性 计划的定义 计划的要素 计划的种类
计划的重要性
预见性 掌握度 集中性
计划的定义
设定目标 指明路线 资源预计
计划的要素
清晰的目标 明确的步骤 可用的资源
职业经理人12大技能
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
拟订计划
思维技能
制定决策
解决问题
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
“这里躺着一位善用比自己能力更强的 人。”——卡内基的墓志铭
团队建设
组
领导力
织
技
培育部属
能
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS
38
管理循环
修正
计划
AP
CD
检查 执行
PDCA循环的特点
周而复始； 大环带小环； 阶梯式上升； 统计的工具；
AP CD
统计的工具
PDCA典型的模式称为： “四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具” 四个阶段——PDCA； 八个步骤：
1、分析现状，发现问题；（排列图、直方图、控制图） 2、分析质量问题中各种影响因素；（因果图） 3、分析影响质量问题的主要原因；（排列图、相关图） 4、针对主要原因，采取解决的措施；（5W 1H）
编制工作说明书
负责人
名称：
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
已实施；
未实施；
重点管理
成功关键（找出1、2个关键要素） 待解决问题 里程碑（起点、分叉、结合点）
目标计划举例（业务增加50%）
步骤： 背景分析 业务检讨 明年环境展望 业务目标 战略 需要多少资源 完成时间表
基本原则
关键技巧 ——分辨三种不同类型的计划
有特定目标非例行性的——项目管理计划 例行工作的——日常管理计划 处理——问题的处置计划
拟订计划的工具
目标树、SMART法则、 先后顺序排列法、心理图象法、 甘特图、PERT（计划评审法）图等；
经理人要想成功就必须注重以下十二项自我管理能力的提升
经理人要想成功就必须注重以下十二项自我管理能力的提升！1.自我心态管理能力在我们不断塑造自我的过程中，影响最大的莫过于是选择积极的态度还是消极的态度。
自我心态管理是个人为要达到人生目标进行心态调整以达到实现自我人生目标、实现最大化优化自我的目的一种行为。
成功经理人善于进行自我心态管理，随时调整自我心态，持续地保持积极的心态！2.自我心智管理能力主观偏见是禁锢心灵的罪魁祸首，经理人的见识、行为总是受制于它。
心智模式是人们在成长的过程中受环境、教育、经历的影响，而逐渐形成的一套思维、行为的模式。
每个经理人都有自己的心智模式，但每个经理人的心智都会存在一定的障碍。
经理人要善于突破自我，要善于审视自我心智，要善于塑造正确的心智模式。
3.自我形象管理能力作为经理人，你的身上吸引了许多人的目光，所以，形象很重要。
经理人懂得如何更加得体的着装，如何适应社会对商务礼仪的要求，可以让经理人更有魅力！加强自身形象，自身修养，举动，谈吐等方面的形象管理，是每一个经理人都应该重视的。
4.自我激励管理能力在我们每个人的生命里，潜藏着一种神秘而有趣的力量，那就是自我激励。
人的一切行为都是受到激励而产生的，善于自我激励的经理人，通过不断地自我激励使自己永远具有前进的动力。
自我激励是一个人事业成功的推动力，其实质则是一个人把握自己命运的能力，经理人要有健康的心理，善于运用一定方法自我激励。
5.自我角色认知能力经理人的角色夹插于公司、上级、同级及部属、客户之间，若在定位上没有一套正确的认知能力，往往会落到上下难做人、里外不是人的地步。
如何正确认知自己的角色，是经理人走向成功的重要环节！6.自我时间管理能力每个经理人都同样地享有每年365天、每天24小。
可是，为什么有的经理人在有限的时间里既完成了辉煌事业又能充分享受到亲情和友情，还能使自己的业余生活多姿多彩呢？他有三头六臂吗？他们会分身术吗？时间老人过多地偏爱他们吗？关键的秘诀就在于成功经理人善于进行自我时间管理。
职业经理人12项
职业经理人工作技能的四大方面，具体表现为12项管理技能。
第一项修炼：拟定计划管理工作的第一步便是拟定计划，孙子兵法第一篇"始计篇"，说明所有的作战开始于计算与计划。
品管大师戴明博士的管理循环PDCA，也是从Plan计划开始，因此作为经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。
不论是长期的战略规划，如年度营销策划、年度预算、质量改善计划等，还是短期的战略规划，如人员招聘计划、新产品上市计划、筹办公司运动会等，都需要应用到计划的能力。
这其中的关键技巧是分辨三种不同类型的计划，即有特定目标非例行性的项目管理计划，例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划。
另外，要能辩别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础(例如生产计划的预测)。
工具方面要有目标树的应用、SMART法则、优先顺序排列法、心理图像法、甘特图、PERT图等。
第二项修炼：制定决策经理人的职责便是制定决策与领导执行，计划与执行的过程有许多的变量，必须慎重的进行决策。
错误决策的后果是导致失败，正确的决策则是奠定成功的基础。
例如战略上该进攻还是要防守?人才要从内部培养还是外部聘任?产品要定多少价格?预算如何分配?该选择哪个媒体作广告?……处处都需要决策，决策时有竞争者的变量，时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，道德上的压力、人情的包袱，要制定正确的决策是重要的能力，英特尔的总裁葛洛夫曾说"我们并不特别聪明，只不过在激烈竞争中，比对手做出更多正确的决策"。
决策的技能包含前提假设、推论能力，信息收集、整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论、面对压力的心理素质、如何避开心智模式与错误的系统思考等；工具上有矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演、加权指数、逻辑原理、潜意识原理以及系统模型等。
第三项修炼：解决问题拿破伦说"困难只是在印证一个人伟大的程度"，这句话说明了解决问题是经理人重要的任务，也是考验一个人能力的最佳方式。
职业经理人十二项修炼
•人际关系领导 的习惯
•5.统合综效
•创意合作的习 惯
•6.知彼解己
•同理心沟通的习 惯
职业经理人十二项修炼
管理的定义
n 管理是计划、组织、指挥、协调、控制 的过程;
n 管理是协调别人的活动过程 。
职业经理人十二项修炼
管理的实质
n 通过别人来实现预定的目标或使活动完 成得更有效;
n 运用各项技术; n 使用各种资源; n 达成组织目标.
职业经理人十二项修炼
团队建设的工具
n 深度会谈 n 探询与辩护 n 团队动力 n 问卷调查 n 内部营销
职业经理人十二项修炼
有效团队的特征
n 团队成员相互认同； n 团队成员具有共同的目标； n 团队成员接受共同的领导； n 团队成员成败与共； n 团队成员通力合作； n 团队成员各司其职； n 团队进行有效的决策； n 团队由多种类型的人员组成。
※效果是: 做正确的事 DO THE RIGHT THINGS
※思维能力是最重要、最抽象、最难培养。
职业经理人十二项修炼
职业经理人的素养
○ 职业经理人是什么样的人？ ○ 以担任管理职务为职业的人才：
职业经理人是以职业管理能力，协助 企业拥有者进行经营管理职责的人，其 对于现代企业的运作能力，必须使委托 他的股东们能够获得高度的信赖与应有 的回报。
n 团队的特征 n 团队三要素 n 团队形成过程
职业经理人十二项修炼
团队三要素
•建立关系 •促进团队 •调和差异
•关系建立
•领导力 •团队
•寻找、传达愿 景、建立共识、
积极思考
•建立规范 •整合新人 •创新方法
•方法统一
职业经理人十二项修炼
职业经理人的12项修炼(PPT375页)
职业经理人应有的习惯（H）
2、以终为始 个人领导的习惯
3、要事第一 个人管理的习惯
1、积极主动 个人愿景的习惯
4、双赢思维 人际关系领导的习惯
5、知彼解己 同理心沟通的习惯
6、统合综效 创意合作的习惯
7、不断更新 持续更新的习惯
管理的定义
通过别人使活动完成得更有效的过程。 运用各项技术； 使用各种资源； 达成组织目标。
关键技巧 ——分辨三种不同类型的计划
有特定目标非例行性的——项目管理计划 例行工作的——日常管理计划 处理——问题的处置计划
拟订计划的工具
目标树、SMART法则、 先后顺序排列法、心理图象法、 甘特图、PERT（计划评审法）图等；
计划的种类
目标型
例行型
问题型
制定计划的起点
上级的需求（目标、要求、战略、策略）； 部门的需求（职责、工作重点、我该贡献什么？）； 例行工作的需求（需要改进的工作、需要加强的工 作）； 应对未来的需要（人才培养、技术开发）。
表现力方面
专业方面
阅读理解 方面
外文方面
仪表方面
职业经理人 的基本素养
数字方面
兴趣方面 健康方面
经营方面 话题方面
职业经理人所需要的职业化能力 KAS
K——专业知识（商业、法律、产品、科技、管理等） A——敬业的态度（积极热情、负责守法、保守机密、
不从事与公司利益相违背的工作、与他人合作、栽培部属）
法提升； 7、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，
不被上司斥责，就尽到管理者的责任； ——结果：变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者；
如何培养职业经理人
第一：是来自内心深处的决心与承诺 （公司与个人都需要）； 第二：是对管理有高度的兴趣与学习热 情； 第三：接受先进的系统化培训； 第四：建立支持系统（图书、研讨会 等）； 第五：实际操作，透过实践深入了解所 学，透过实践修正升华学习的理论。
成功经理人十二项自我管理能力
1.自我心态管理能力在我们不断塑造自我的过程中，影响最大的莫过于是积极的态度还是消极的态度。
自我心态管理是个人为了要达到人生目标进行心态调整，以实现最大化自我目的的一种行为。
成功经理人应善于进行自我心态管理，随时调整自我心态，持续地保持积极的心态！2.自我心智管理能力主观偏见是禁锢心灵的罪魁祸首，经理人的见识、行为总是受制于它。
心智模式是人们在成长的过程中受环境、教育、经历的影响，而逐步形成的一套思维、行为的模式。
每个经理人都有自己的心智模式，但每个经理人的心智都会存在一定的障碍。
经理人要善于突破自我，要善于审视自我心智，要善于塑造正确的心智模式。
3.自我形象管理能力作为经理人，你的身上吸引了许多人的目光，所以，形象很重要。
经理人懂得如何更加得体的着装，如何适应社会对商务礼仪的要求，可以让经理人更有魅力！加强自身形象、自身修养、举动、谈吐等方面的形象管理，是每一个经理人都应该重视的。
4.自我激励管理能力在我们每个人的生命里，潜藏着一种神秘而有趣的力量，那就是自我激励。
人的一切行为都是受到激励而产生的，善于自我激励的经理人，通过不断地自我激励使自己永远具有前进的动力。
自我激励是一个人事业成功的推动力。
其实质则是一个把握自己命运的能力，经理人要有健康的心理，善于运用一定方法自我激励。
5.自我角色认知能力经理人的角色夹插于公司、上级、同级及部属、客户之间，若在定位上没有一套正确的认知能力，往往会落到上下难做人、里外不是人的地步。
如何正确认识自己的角色，是经理人走向成功的重要环节！6.自我时间管理能力每个经理人都同样地享有每年365天，每天24小时。
可是，为什么有的经理人在有限的时间里既完成了辉煌事业又能充分享受到亲情和友情，还能使自己的业余生活多姿多彩呢？他有三头六臂吗？他们会分身术吗？时间老人过多地偏爱他们吗？关键的秘诀就在于成功经理人善于进行自我时间管理。
7.自我人际管理能力有人说“成功＝30％知识＋70％人脉”；更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。
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决策的工具
矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演 加权指数、逻辑原理、潜意识原理 系统模拟
1. 分析现状、发现问题（排列图、直方图、控制图）； 2. 分析质量问题中的各种影响因素（因果图）； 3. 分析影响质量问题的主要原因（排列图、相关图）； 4. 针对主要原因，采取解决的措施（5W 1H）
5.
31
回答“5W 1H ”
WHY—为什么要制定这个措施？ WHAT—到达什么目标？ WHERE—在何处执行？ WHO—有谁负责完成？ WHEN—什么时间完成？ HOW—怎么执行？
32
七种工具
1. 排列图 2. 直方图 3. 控制图 4. 因果图（鱼骨图） 5. 相关图 6. 分层法 7. 统计分析表
33
第二项修炼—制定决策
英特尔的总裁葛洛夫曾说：“我们 并不特别聪明，只不过在激励的竞争中， 比对手做出更多正确的决策”
34
决策的技能
前提假设 推论能力 信息收集整理分析归纳的能力 逻辑判断、搏弈竞局理论 面对压力的心理素质 如何避开心智模式
7、认为管理者的工作是照本宣科的实行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥责，就尽管 理者的责任；
—结果：变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。
10
高层主管的任务
※ 建立愿景
※ 制定战略 ※ 分配资源
战略理念 管理工作 一般管理
11
中层主管的任务
实施管理
建立程序
制定标准
12
高阶主管 中层主管 企业架构
4、身为管理者却不知道做什么工作； —结果：无法具体的理解钱、物、人方面的管理，漏洞百出；
5、认为接受权限后就无须报告，因此从不报告与联络； —结果：直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作；
6、认为呆在公司就是工作，活动四肢便是工作； —结果：一天到晚尽做一些无业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升；
决策性 目标导向性
26
计划的 要素
➢清晰的目标 ➢明确的方法与步骤 ➢必要的资源 ➢可能的问题与成功的关键
27
不同阶层主管负责计划的内容
层次
计划范围 时间 计主划管要的能目配标幅合、上策度级略
主要内容
高层主管
全体组织
长期
愿景、政策、目标、 策略、资源投入优先
计顺划序要能实现自
己部门的任务
中层主管 部门
职业经理人是以职业管理能力，协助 企业拥有者进行经营管理职责的人，其 对于现代企业的运作能力，必须使委托 他的股东们能够获得高度的信赖与应有 的回报。
8
职业经理人所需要的职业化能力
※ K—专业知识（商业、法律、产品、科 技、 管理等）
※ A—敬业的态度（积极热情、负责守法、保守 秘密、不从事与公司利益相违背的工作、与他 人合作、栽培部属）
※ S—纯熟的技能（思维能力、组织能力、绩效 管理能力以及专业风采）
9
职业经理人 的七项恶习
1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委派给部属； —结果：杂务过多，被工作追得团团转；
2、以自己 的方法来处理事情； —结果：无法标准化、规范化，效果不佳；
3、没有明确的公布时间、地点与承办者； —结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作；
※工作是对他人产生价值的一种活动;
※价值是什么?
※价值是对他人产生的一种贡献.
过去
现在
管理者贡献 的关键点
效率提升 生产力提升
客户满意度 竞争优势赢取
管理者贡献 的关键点
24
第一项修炼—制定计划
25
计划的定义
设定目标
指明路线
资源预计
“计划是设定目标,以及决定如何达成目标的
过程”
前瞻性
计划的 三个特性
1.积极主动
个人愿景的习 惯
2.以终为始 个人领导 的习惯
7.不断更新 持续更新的
习惯
3.要事第一 个人管理的
习惯
4.双赢思维
人际关系领导的 习惯
5.统合综效
创意合作的习 惯
6.知彼解己
同理心沟通的习 惯
19
管理的定义
管理是计划、组织、指挥、协调、控制 的过程;
管理是协调别人的活动过程 。
20
成果管制
绩效考核
5
职业经理人12项修炼
主持会议
专
业
沟通表达
风
采
个人管理
6
思维能力是首要的能力
※效率是：把事情做正确 DO THE THINGS RIGHT
※效果是：做正确的事 DO THE RIGHT THINGS
※思维能力是最重要、最抽象、最难培养。
7
职业经理人的素养
○ 职业经理人是什么样的人？ ○ 以担任管理职务为职业的人才：
职业经理人12项修炼
1
12项修炼
◎思维技能 ◎组织技能 ◎绩效管理 ◎个人风采
2
12 SKILLS FOR PROFESSIONALMANAGERS
拟订计划
思维技能
制定决策
解决问题
3
职业经理人12项修炼
“这里躺着一位善用比自己能力更强的人” ——卡内基的墓志铭
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职业经理人12项修炼
制定标准
绩 效 管 理
企业愿景与文化 战略与组织
团队、管理、领导 产、销、人、发、财
个人态度与技能 员工素质平台 员工管理平台
IT平台
何去何从
攻、守、规模 初级主管
所有员工
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职业经理人应有的动机（M）
自我实现
生活质量
事业成就
上司认同 部属支持
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职业经理人应有的知识（K）
法律
行业
政策
产品
公司
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职业经理人应有的态度（A）
中层主管
初制级定主计管划的目的工作小组
年度 短期
行动方案、预算、部 门工作计划、项目计 划 计划要能成为部属行 动的依日据常及计评划价、部费属用计划 工作成果的重要标准
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管理循环
修正
A
P
计划
C
D
检查
执行
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PDCA循环的特点
周而复始 大环带小环 阶梯式上升 统计的工具
A
P
C
D
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统计的工具
PDCA典型的模式称为： “四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具” 四个阶段—PDCA 八个步骤：
追求 卓越
乐观
积极
主动 负责
以身 作则
忠诚 肯干
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职业经理人应有的习惯（H）
终生 学习
善用
时间
保持 健康
自我 反省
掌握 信息
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职业经理人应有的习惯（H）
不断 更新
知彼 解己
互赖(我们) 公众成功
独立(我)
统合 综效
双赢 思维
个人成功 依赖(你)
要事 第一
主
以终
动
为始
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职业经理人应有是习惯（H）
管理的实质
通过别人来实现预定的目标或使活动完 成得更有效;
运用各项技术; 使用各种资源; 达成组织目标.
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管理对象(资源)
人、时、物、钱 客户、信息、技术、
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职业经理人的日常工作
5.培养 人才
4.评估 绩效
1.设定 目标
3.激管理者的新标准
※工作是什么?